Cronograma de Disponibilidade do Bot #

O cronograma de disponibilidade controla quando seu bot de IA está ativo e respondendo a mensagens. Você pode definir horários específicos para cada dia da semana para que o bot opere apenas quando você desejar - durante o horário comercial, horário estendido ou 24 horas por dia.

Como Funciona #

Quando uma mensagem chega de um contato, a plataforma verifica se o horário atual está dentro do horário de funcionamento do bot para aquele dia:

• Se sim: O bot processa a mensagem e responde.
• Se não: O bot permanece em silêncio por enquanto. A mensagem é salva e a IA a responde automaticamente no momento em que a próxima janela se abre — ninguém precisa fazer nada, e você não precisa de uma nova mensagem para acioná-la. Veja O que acontece fora do horário de atendimento abaixo. O chat também informa isso: a barra de status acima da caixa de resposta exibe Fora do horário de expediente — a IA será retomada às no próximo horário de abertura, e muda automaticamente para Ativo quando a janela se abre.

Comportamento padrão: Se você não definir um cronograma de disponibilidade, o bot estará disponível 24/7 e responderá a qualquer hora do dia ou da noite.

Definindo os Horários de Atividade do Seu Bot #

Durante o Onboarding #

Se você usar o assistente de integração guiada e selecionar um caso de uso relacionado a agendamentos, poderá configurar seu cronograma de disponibilidade como parte do processo de integração. Isso configura as horas ativas do seu bot antes mesmo de você terminar de configurar seu primeiro agente.

Para um Agente #

1. Abra o Agente (em AI Studio → AI Agents).
2. Clique na aba Horário de Funcionamento — é a etapa 2 do editor.

3. Desligue a chave Active 24/7 no topo da aba. Isso revelará sete linhas — uma para cada dia da semana (de segunda a domingo), cada uma desligada por padrão.

4. Ligue a chave de um dia e, em seguida, clique em Add time slot (ou edite a janela padrão de 06:00–23:00 que aparece) para definir quando o bot deve estar ativo naquele dia.

5. Para manter o bot desligado durante todo o dia, deixe a chave desse dia desativada.
6. Clique em Save changes na parte inferior quando terminar.

Nada a configurar para fora do horário: as mensagens que chegam enquanto o agendamento está fechado são respondidas automaticamente na próxima abertura — veja O que acontece fora do horário de atendimento.

Atalho para bots 24/7: No topo da aba Active Hours, há uma chave Active 24/7. Deixe-a ligada (o padrão) para permitir que o bot responda a qualquer hora — isso oculta as linhas diárias completamente.

Atenção: se você desligar todos os dias (em vez de usar a chave Active 24/7), a plataforma tratará isso como um agendamento vazio e o bot voltará a responder 24/7 — isso NÃO significa que o bot ficará totalmente silencioso. Mantenha pelo menos um dia ligado se você realmente deseja que o bot permaneça em silêncio nos outros.

Exemplo: Horário Comercial Padrão #

Neste exemplo, o bot está ativo de segunda a sexta-feira durante o horário comercial, com horários reduzidos no sábado e completamente desligado no domingo.

Agendamentos Divididos (Múltiplos Intervalos de Tempo por Dia) #

Você pode definir mais de uma janela ativa por dia. Isso é útil se você quiser que o bot fique ligado durante certos períodos, mas desligado durante outros.

Exemplo: Manhã e noite, desligado à tarde

O bot responde durante ambos os intervalos de tempo, mas permanece em silêncio das 12:00 às 16:00.

Você também pode definir uma janela que cruza a meia-noite (por exemplo, 22:00-06:00), e um intervalo cujos horários de início e fim são iguais é tratado como ativo durante todo o dia.

Configurações de Fuso Horário #

Seu cronograma de disponibilidade é executado no fuso horário definido em sua conta.

Para definir seu fuso horário:

1. Clique em Settings perto da parte inferior da barra lateral principal.
2. No grupo Account, clique em Profile.
3. Encontre o campo Timezone no cartão Preferences e selecione o seu na lista.
4. Clique em Save. Todos os horários de disponibilidade agora usarão este fuso horário.

E se seus contatos estiverem em fusos horários diferentes? O cronograma sempre usa o SEU fuso horário. Por exemplo, se você definir o bot para ficar ativo das 09:00 às 18:00 no Horário da Europa Central, um contato enviando uma mensagem de Nova York às 10:00 da manhã (Horário do Leste), que corresponde às 16:00 no horário da Europa Central, receberá uma resposta porque as 16:00 estão dentro do seu horário ativo.

O que acontece fora do horário ativo #

Quando uma mensagem chega enquanto o bot está desligado, a mensagem é salva — nada é perdido e ninguém precisa fazer nada a respeito. A resposta da IA é agendada para ser enviada no momento em que sua próxima janela ativa se abrir; você não precisa de uma nova mensagem para acioná-la e não precisa retomar nada manualmente.

Enquanto aguarda, o chat exibe um status âmbar de Fora do horário de expediente, e ele fica sob o filtro Fora do horário em Chats — portanto, tudo o que está aguardando pela próxima abertura está a um clique de distância.

Você sempre pode responder manualmente nesse meio tempo — independentemente do agendamento do bot, você pode enviar mensagens aos contatos a qualquer momento a partir da Interface de Chat. Se você fizer isso, a resposta da IA que estava aguardando é cancelada, para que o contato nunca receba uma resposta obsoleta do bot após a sua.

Bom saber: As mensagens de acompanhamento também respeitam o horário do bot. Se você ativar “Respeitar Horário Comercial” nas suas configurações de acompanhamento, os acompanhamentos agendados só serão enviados durante o horário de funcionamento do bot.

Agendamentos Comuns #

Sempre Ativo (24/7) #

Deixe a seção de disponibilidade vazia ou não configurada (ou deixe/ligue a opção Active 24/7). O bot responderá a qualquer momento.

Ideal para: Bots de suporte, públicos internacionais, agentes onde você deseja a resposta mais rápida possível.

Apenas Horário Comercial #

Defina de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (ou seu horário comercial real).

Ideal para: Prospecção B2B, serviços profissionais, situações em que mensagens fora do horário comercial pareceriam incomuns.

Horário Estendido #

Defina janelas mais longas (por exemplo, das 07:00 às 22:00), incluindo noites e fins de semana.

Ideal para: E-commerce, marcas de consumo, públicos que navegam fora do horário comercial normal.

Janelas Baseadas em Eventos #

Defina janelas de tempo restritas em torno de eventos ou promoções específicas.

Ideal para: Acompanhamento de webinars, lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado onde o bot só precisa estar ativo por algumas horas.

Dicas #

1. Corresponda às expectativas do seu público. Se seus clientes esperam respostas rápidas às 22h, mantenha o bot ativo. Se enviar mensagens à meia-noite parecer fora do perfil da sua marca, restrinja os horários.

2. Considere a disponibilidade da sua equipe. Se o bot alertar um membro da equipe humana e não houver ninguém por perto para responder, o contato ficará esperando. Alinhe o horário do bot com a disponibilidade da equipe sempre que possível.

3. Use “sempre ativo” quando as pessoas puderem entrar em contato com você a qualquer momento. Se os contatos puderem enviar mensagens a qualquer hora (por exemplo, via widget de chat no site), ter o bot disponível 24/7 garante que ninguém fique esperando.

4. Teste seu agendamento. Após definir seus horários, envie uma mensagem de teste fora do horário ativo para confirmar que o bot permanece em silêncio e, em seguida, envie uma durante o horário ativo para confirmar que ele responde.

Próximos passos #

• Agentes de IA — onde a aba Horário de Funcionamento está localizada, juntamente com o restante da configuração do Agente.
• Acompanhamentos Automatizados — como a opção “Respeitar Horário Comercial” interage com o seu cronograma de horário de funcionamento.