机器人可用性时间表 #

可用性时间表用于控制 AI 机器人何时处于活动状态并回复消息。您可以为一周中的每一天设置特定的时间段，以便机器人仅在您需要的时间（例如工作时间、延长工作时间或全天候）运行。

工作原理 #

当收到来自联系人的消息时，平台会检查当前时间是否在该机器人当天的活动时间内：

• 如果是： 机器人会处理该消息并进行回复。
• 如果不是： 机器人暂时保持静默。消息会被保存，AI 会在下一个工作窗口开启时自动回复——无需任何人工操作，也不需要新的消息来触发。请参阅下方的 工作时间外会发生什么。聊天界面也会显示相应提示：回复框上方的状态栏会显示 工作时间外 — AI 将于 下一个开启时间恢复，并在窗口开启时自动切换回 活跃 状态。

默认行为： 如果您未设置可用性时间表，机器人将处于 24/7 可用状态，并会在白天或晚上的任何时间进行回复。

设置机器人的活动时间 #

在引导式入门期间 #

如果您使用引导式入门向导并选择了与预订相关的用例，则可以在入门过程中设置您的可用性时间表。这可以在您完成第一个代理的设置之前，就配置好机器人的活跃时间。

为代理设置 #

1. 打开 Agent（位于 AI Studio → AI Agents 下）。
2. 点击其 Active Hours（活跃时间）选项卡 — 这是编辑器中的第 2 步。

3. 关闭选项卡顶部的 全天候 24/7 活动 开关。这将显示七行内容——每周中的每一天（周一至周日）各占一行，默认情况下均为关闭状态。

4. 开启某一天的开关，然后点击 添加时间段（或编辑出现的默认 06:00–23:00 时间窗口），以设置机器人当天应处于活动状态的时间。

5. 若要让机器人在一整天内保持关闭，请保持该天的开关处于关闭状态。
6. 完成后，点击底部的 Save changes（保存更改）。

非工作时间无需设置： 在排班关闭期间收到的消息会在下一个开启时间自动回复——请参阅 工作时间外会发生什么。

24/7 机器人快捷方式： 在“Active Hours”（活跃时间）选项卡的顶部有一个 Active 24/7（全天候活跃）开关。保持开启（默认设置）即可让机器人全天候响应——这会完全隐藏按天设置的行。

注意： 如果您关闭了每一天的开关（而不是使用 Active 24/7 开关），平台会将其视为时间表为空，机器人将恢复为全天候回复——这并不意味着机器人完全静默。如果您确实希望机器人在某些日子保持静默，请至少保持其中一天开启。

示例：标准工作时间 #

在此示例中，机器人在周一至周五的工作时间内处于活跃状态，周六活跃时间较短，周日则完全关闭。

分段排程（每天多个时间段） #

您可以每天设置多个活跃时间段。如果您希望机器人在特定时段开启，而在其他时段关闭，这非常有用。

示例：早晨和傍晚活跃，下午关闭

机器人在两个时间窗口内都会响应，但在 12:00 到 16:00 之间保持静默。

您还可以设置跨越午夜的时间窗口（例如 22:00-06:00），如果设置的开始时间和结束时间相同，则该时段将被视为全天处于活动状态。

时区设置 #

您的可用性时间表基于您账户中设置的时区运行。

设置时区的方法：

1. 点击主侧边栏底部的 Settings（设置）。
2. 在 Account（账户）组下，点击 Profile（个人资料）。
3. 在 Preferences（偏好设置）卡片中找到 Timezone（时区）字段，并从列表中选择您的时区。
4. 点击 Save（保存）。现在，所有可用性时间都将使用此设置的时区。

如果您的联系人处于不同时区怎么办？ 时间表始终使用“您”的时区。例如，如果您将机器人设置为在中欧时间 (CET) 09:00-18:00 处于活动状态，那么一位来自纽约的联系人在东部时间上午 10:00（即中欧时间 16:00）发送消息时，将会收到回复，因为 16:00 处于您的活动时间内。

非活动时间会发生什么 #

当机器人在关闭状态下收到消息时，该消息会被保存——不会丢失任何内容，也无需进行任何人工处理。AI 的回复会被安排在下一个活跃窗口开启时立即发送；您无需新的消息来触发，也无需手动恢复任何内容。

在等待期间，聊天会显示琥珀色的 工作时间外 状态，并位于 聊天 中的 工作时间外 筛选器下——因此，所有等待下次营业处理的对话都触手可及。

在此期间，您可以随时手动回复——无论机器人的排班如何，您都可以随时通过 聊天界面 自行向联系人发送消息。如果您这样做，等待中的 AI 回复将被取消，因此联系人永远不会在您的回复之后收到过时的机器人回复。

温馨提示： 跟进消息同样遵循机器人的时间表。如果您在跟进设置中启用了“遵守工作时间”，则预定的跟进消息将仅在机器人的活跃时间内发送。

常见时间表 #

全天候在线 (24/7) #

将可用性部分留空或不进行配置（或者保留/开启 24/7 全天候活跃）。机器人将随时响应。

最适合： 支持机器人、国际受众、以及您希望获得最快响应的代理。

仅限工作时间 #

设置为周一至周五，09:00-18:00（或您的实际工作时间）。

最适合： B2B 外联、专业服务、以及在非工作时间发送消息会显得不寻常的情况。

延长工作时间 #

设置更长的时间窗口（例如 07:00-22:00），包括晚上和周末。

最适合： 电子商务、消费品牌、以及在正常工作时间之外浏览的受众。

基于活动的时间窗口 #

围绕特定活动或促销设置狭窄的时间窗口。

最适用于： 网络研讨会跟进、产品发布、限时优惠，即机器人仅需在几小时内保持活跃的情况。

提示 #

1. 符合受众的期望。 如果您的客户期望在晚上 10 点获得快速回复，请保持机器人活跃。如果深夜发送消息显得不符合品牌形象，请限制工作时间。

2. 考虑您团队的可用性。 如果机器人会提醒人工团队成员，而此时无人响应，联系人就需要等待。请尽可能使机器人的工作时间与团队的可用时间保持一致。

3. 当人们可以随时联系您时，请使用“始终在线”（always on）。 如果联系人可以全天候给您发送消息（例如，通过网站聊天小部件），那么让机器人 24/7 全天候可用可以确保无人会被冷落。

4. 测试您的排程。 设置好工作时间后，请在非工作时间发送一条测试消息，以确认机器人保持静默，然后在工作时间内发送一条消息，以确认它会做出响应。

后续步骤 #

• AI 智能体 — “活跃时间”选项卡以及智能体其余设置所在的位置。
• 自动跟进 — “遵守工作时间”如何与您的活跃时间表进行交互。