ボットの稼働スケジュール #

稼働スケジュールでは、AIボットがいつアクティブになり、メッセージに応答するかを制御します。曜日ごとに特定の時間を設定できるため、営業時間内、延長営業時間、あるいは24時間体制など、希望する時間帯にのみボットを稼働させることができます。

仕組み #

連絡先からメッセージが届くと、プラットフォームは現在時刻がその日のボットの稼働時間内であるかどうかを確認します。

• はいの場合: ボットがメッセージを処理して応答します。
• いいえの場合: ボットは今のところ沈黙を保ちます。メッセージは保存され、次の受付時間が始まると同時にAIが自動的に回答します。誰かが何かをする必要はなく、トリガーとなる新しいメッセージも不要です。以下の営業時間外の動作を参照してください。チャット画面にも表示されます。返信ボックスの上のステータスバーに「営業時間外 — AIは次の開始時間に再開します」と表示され、受付時間が始まると自動的に「アクティブ」に切り替わります。

デフォルトの動作: 稼働スケジュールを設定しない場合、ボットは**24時間年中無休（24/7）**で利用可能となり、昼夜を問わずいつでも応答します。

ボットの稼働時間を設定する #

オンボーディング中 #

ガイド付きオンボーディングウィザードを使用して予約関連のユースケースを選択すると、オンボーディングプロセスの一環として対応可能スケジュールを設定できます。これにより、最初のエージェントの設定を完了する前に、ボットの稼働時間を構成しておくことができます。

エージェントの場合 #

1. エージェントを開きます（AI Studio → AIエージェントの下）。
2. 稼働時間タブをクリックします。これはエディターのステップ2です。

3. タブ上部にある24時間年中無休で稼働トグルをオフにします。これにより、曜日ごと（月曜日から日曜日まで）の7つの行が表示されます。各行はデフォルトでオフになっています。

4. 特定の曜日のトグルをオンにし、時間枠を追加をクリックします（または表示されるデフォルトの06:00～23:00のウィンドウを編集して）、その日にボットを稼働させる時間を設定します。

5. ボットを一日中オフにしておく場合は、その曜日のトグルをオフのままにします。
6. 完了したら、下部にある変更を保存をクリックします。

営業時間外の設定は不要です: スケジュールが閉じている間に届いたメッセージは、次の開始時間に自動的に回答されます。営業時間外の動作を参照してください。

24時間年中無休ボットのショートカット: 稼働時間タブの上部には24時間年中無休で稼働トグルがあります。これをオン（デフォルト）のままにすると、ボットはいつでも応答できるようになります。この場合、曜日ごとの行は完全に非表示になります。

注意: （24時間年中無休で稼働トグルを使用する代わりに）すべての曜日のトグルをオフにすると、プラットフォームはそれを空のスケジュールとして扱い、ボットは24時間年中無休の応答に戻ります。これはボットが完全に沈黙することを意味するわけではありません。ボットを他の曜日に沈黙させたい場合は、少なくとも1つの曜日をオンのままにしてください。

例: 標準的な営業時間 #

この例では、ボットは月曜日から金曜日の営業時間中、および土曜日の短縮時間中にアクティブになり、日曜日は完全にオフになります。

分割スケジュール（1日あたり複数の時間枠） #

1日につき複数のアクティブな時間枠を設定できます。これは、特定の時間帯はボットをオンにし、それ以外の時間帯はオフにしたい場合に便利です。

例：午前と夕方はオン、午後はオフ

ボットは両方の時間枠で応答しますが、12:00から16:00の間は応答しません。

深夜をまたぐ時間枠（例：22:00〜06:00）を設定することも可能です。また、開始時刻と終了時刻が同じ時間枠は、1日中アクティブであるとみなされます。

タイムゾーン設定 #

利用可能スケジュールは、アカウントに設定されたタイムゾーンに基づいて実行されます。

タイムゾーンを設定するには：

1. メインサイドバーの下部近くにある設定をクリックします。
2. アカウントグループの下にあるプロフィールをクリックします。
3. 環境設定カード内のタイムゾーンフィールドを見つけ、リストから自分のタイムゾーンを選択します。
4. 保存をクリックします。これで、すべての稼働時間がこのタイムゾーンを使用するようになります。

連絡先が異なるタイムゾーンにいる場合はどうなりますか？ スケジュールは常に「あなた」のタイムゾーンを使用します。例えば、中央ヨーロッパ時間（CET）で09:00〜18:00にボットがアクティブになるよう設定した場合、ニューヨークから東部標準時（ET）の午前10時（CETでは16:00）にメッセージを送った連絡先には、16:00がアクティブ時間内であるため、ボットから応答が送信されます。

アクティブ時間外の動作 #

ボットがオフの間にメッセージが届いた場合、そのメッセージは保存されます。何も失われることはなく、誰かが対応する必要もありません。AIの返信は、次のアクティブな受付時間が始まった瞬間に送信されるようスケジュールされます。トリガーとなる新しいメッセージは不要で、手動で何かを再開させる必要もありません。

待機中、チャットには琥珀色の 営業時間外 ステータスが表示され、チャット 内の 営業時間外 フィルターの下に配置されます。そのため、次の営業開始まで保留されているすべてのチャットにワンクリックでアクセスできます。

その間もいつでも手動で返信できます。ボットのスケジュールに関係なく、チャットインターフェースからいつでも連絡先にメッセージを送ることができます。手動で返信した場合、待機中のAIによる返信はキャンセルされるため、連絡先にあなたのメッセージとボットの古い回答が重複して届くことはありません。

知っておくべきこと: フォローアップメッセージもボットのスケジュールに従います。フォローアップ設定で「営業時間内のみ送信」を有効にすると、スケジュールされたフォローアップはボットの稼働時間中にのみ送信されます。

一般的なスケジュール #

常時稼働 (24時間365日) #

稼働時間セクションを空にするか未設定のままにするか（または24時間年中無休で稼働をオンのままにするかオンにする）してください。ボットはいつでも応答します。

適した用途: サポートボット、海外のユーザー、可能な限り迅速な応答が必要なエージェント。

営業時間内のみ #

月曜日から金曜日の09:00〜18:00（または実際の営業時間）に設定します。

適した用途: B2Bのアウトリーチ、プロフェッショナルサービス、営業時間外のメッセージが不自然に感じられる状況。

延長営業時間 #

夕方や週末を含めた長めの時間枠（例：07:00〜22:00）を設定します。

適した用途: Eコマース、消費者向けブランド、通常の営業時間外に閲覧するユーザー。

イベントベースの時間枠 #

特定のイベントやプロモーションに合わせて、限定的な時間枠を設定します。

適した用途: ウェビナー後のフォローアップ、製品発表、数時間だけボットをアクティブにする必要がある期間限定のオファー。

ヒント #

1. オーディエンスの期待に合わせる。 顧客が午後10時に迅速な返信を期待している場合は、ボットをアクティブにしておきます。深夜のメッセージがブランドイメージにそぐわない場合は、時間を制限してください。

2. チームの対応可能時間を考慮する。 ボットが人間のチームメンバーに通知しても、誰も応答できない状況では、問い合わせは保留されたままになります。可能な限り、ボットの稼働時間をチームの対応可能時間と一致させてください。

3. いつでも連絡が取れる場合は「常時オン」を使用します。 連絡先が24時間いつでもメッセージを送れる場合（ウェブサイトのチャットウィジェット経由など）、ボットを24時間年中無休で利用可能にすることで、誰も待たされることがなくなります。

4. スケジュールをテストする。 稼働時間を設定した後、稼働時間外にテストメッセージを送信してボットが応答しないことを確認し、次に稼働時間内に送信してボットが応答することを確認してください。

次のステップ #

• AIエージェント — エージェントのその他の設定とともに、「稼働時間」タブがあります。
• 自動フォローアップ — 「営業時間内のみ送信」が稼働時間スケジュールとどのように連動するかについて説明します。