Numere de telefon #

Platforma utilizează numere de telefon pentru a trimite și primi mesaje prin WhatsApp. Poți cumpăra un număr direct prin intermediul platformei, poți conecta contul tău existent de WhatsApp Business sau poți asocia o sesiune WhatsApp Web prin cod QR — totul din aceeași pagină Canale.

Numerele pe care le cumperi aici sunt pentru WhatsApp. Nu sunt numere SMS. SMS-urile rulează prin propriul tău cont Twilio, conectat separat ca un card propriu pe aceeași pagină. Vezi SMS.

Cum ajungi acolo: Setări → grupul Canale → Canale.

Pagina Canale prezintă fiecare canal sub forma propriului card: Instagram & Messenger, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, SMS via Twilio, Cont Twilio, Telegram, Instagram (Personal), LINE, E-mail și widgetul de chat pentru site-ul web. Numerele de telefon pe care le-ați achiziționat sau conectat apar ca rânduri în interiorul cardurilor WhatsApp Business API și WhatsApp Web.

Cumpărarea unui număr de telefon #

Platforma se ocupă de configurarea operatorului pentru tine — nu sunt necesare conturi terțe.

Planul tău are nevoie de canale. Achiziționarea sau conectarea unui canal de mesagerie necesită un plan care include canale. Dacă vezi un mesaj despre necesitatea unui nivel de canale, actualizează-ți planul (sau, în cazul unui cont gestionat, cere furnizorului tău) pentru a adăuga capacitate de canale.

Pas cu pas #

1. Deschide Setări → Canale.
2. Pe cardul WhatsApp Business API, dă clic pe Conectare WhatsApp, alege Obține un număr nou de la noi, apoi Gestionat de noi.

3. Se deschide o fereastră de dialog. Caută și alege țara, opțional filtrează după un anumit model de cifre și răsfoiește lista numerelor disponibile.

4. Dă clic pe numărul dorit din listă.
5. Completează Detaliile numărului care apar sub listă — un Nume afișat, numele companiei pe care oamenii îl văd pe WhatsApp (acesta etichetează și numărul în lista ta de canale). Trebuie să conțină litere — WhatsApp refuză un număr simplu ca nume de companie. În funcție de țară, dialogul poate solicita și o Categorie de afaceri (un domeniu de activitate cerut de WhatsApp, de ex. Retail, Servicii profesionale) sau câteva detalii locale (cum ar fi un cod TVA sau o adresă); completează-le în același mod.

6. Dă clic pe Revizuire achiziție. Ecranul de revizuire repetă numărul de telefon și ambele costuri — ce plătești astăzi și ce se repetă lunar — cu un avertisment explicit „aceasta este o achiziție reală”.

7. Bifați căsuța de confirmare, apoi faceți clic pe Confirmare achiziție pentru a finaliza achiziția.
8. Dacă nu avem încă adresa firmei dumneavoastră, fereastra de dialog o va solicita aici în loc să finalizeze achiziția — numerele de telefon trebuie să fie înregistrate la o adresă de afaceri. Completați numele firmei, strada, orașul, codul poștal și țara, apoi faceți clic pe Salvare și cumpărare număr. O salvăm în detaliile firmei dumneavoastră, astfel încât să o introduceți o singură dată, iar achiziția continuă automat. Dacă adresa este deja salvată, dar operatorul nu o poate verifica, se deschide același pas cu adresa actuală completată, pentru a o putea corecta — de obicei numărul străzii sau codul poștal.

Numărul este adăugat imediat în contul tău. Un număr achiziționat nu este utilizat pentru SMS; dacă ai nevoie de SMS, conectează propriul tău cont Twilio (vezi SMS).

Unele țări necesită mai întâi aprobarea autorității de reglementare. În majoritatea țărilor, numărul este gata imediat. În câteva, autoritatea locală de reglementare în domeniul telecomunicațiilor trebuie să aprobe detaliile de înregistrare pe care le-ați introdus înainte ca numărul să poată fi activat — de obicei în câteva zile lucrătoare. Când acest lucru este valabil, fereastra de dialog pentru achiziție vă informează că numărul este în așteptarea aprobării, iar rândul corespunzător din pagina Canale afișează În așteptarea aprobării în loc de butonul de configurare. Nu trebuie să faceți nimic: vă vom trimite un e-mail imediat ce numărul este aprobat și gata de conectare. În cazul rar în care autoritatea de reglementare respinge înregistrarea, vă vom rambursa automat creditele și vă vom trimite un e-mail — puteți apoi să închiriați un alt număr sau să conectați unul pe care îl dețineți deja.

Un număr costă credite de două ori. O taxă de achiziție unică este dedusă imediat, plus o chirie lunară pentru a menține numărul activ. Dialogul de achiziție le afișează pe ambele înainte de confirmare. Chiria începe de la 50 de credite pe lună; numerele premium costă mai mult, în conformitate cu tarifele operatorului. Consultați Facturarea lunară a numerelor de telefon pentru a vedea ce acoperă această chirie.

Finalizarea configurării WhatsApp #

Cumpărarea numărului reprezintă doar prima jumătate a procesului. Înainte de a putea trimite sau primi mesaje, numărul trebuie înregistrat în WhatsApp — un pas scurt care se desfășoară în fereastra proprie Meta și durează un minut.

Imediat după achiziție, acea fereastră se deschide automat. Urmează pașii indicați și numărul va deveni activ.

Dacă l-ați închis sau ați cumpărat numărul și v-ați oprit acolo, nu s-a pierdut nimic. Rândul numărului de pe pagina Canale afișează Configurare neterminată, cu un buton Finalizare configurare lângă acesta. Faceți clic pe el și se va deschide aceeași fereastră WhatsApp, deja direcționată către acel număr. Puteți face acest lucru oricând, de câte ori aveți nevoie. Expertul de configurare oferă aceeași salvare: dala sa WhatsApp afișează Finalizare configurare cu numărul dvs. pe ea ori de câte ori un număr cumpărat încă așteaptă acest pas.

Alege propriul tău număr în fereastra WhatsApp. Meta oferă un număr de test gratuit (care începe cu +1 555) care pare a fi opțiunea rapidă, dar acesta nu poate fi utilizat cu contul tău, iar configurarea va eșua la ultimul pas. Alege întotdeauna numărul pe care l-ai cumpărat.

Până la finalizarea configurării, numărul nu poate trimite sau primi mesaje, deci nu va apărea ca opțiune de expeditor în campaniile tale.

Căutarea numerelor disponibile #

• Țară — alegeți țara pentru care aveți nevoie de un număr. Selectorul deschide o listă căutabilă cu fiecare țară; tastați pentru a filtra după nume sau prefix telefonic.

• Conține — filtrați opțional rezultatele pentru a afișa numerele care conțin un anumit șir de cifre.

Nu există un filtru separat pentru tipul de număr (local vs. gratuit, etc.) — toate numerele disponibile ale unei țări se încarcă împreună, iar fiecare rând afișează doar numărul de telefon și costul acestuia, nu și o detaliere a capacităților.

Disponibilitatea numerelor depinde de țară. Unele țări necesită documentație de reglementare înainte ca un număr să poată fi activat (vezi mai jos).

Unele țări nu au numere de vânzare. Lista țărilor acoperă fiecare țară, dar numerele în sine provin din stocul live al operatorului nostru, iar câteva țări nu sunt incluse deloc — India este cea mai frecventă țară pe care o întâlnesc utilizatorii. Alegeți una dintre acestea și lista va apărea pur și simplu goală. Acesta nu este un aspect pe care îl putem activa. Aveți două modalități de a continua: utilizați un număr pe care îl dețineți deja în acea țară (consultați Conectarea propriului API WhatsApp Cloud de mai jos) sau cumpărați un număr într-o țară pe care o acoperim — acesta trimite mesaje către persoane oriunde în lume fără probleme, doar că le va apărea ca un număr străin.

Conectarea propriului tău WhatsApp Cloud API #

Dacă preferi să folosești un cont WhatsApp Business pe care îl rulezi deja prin Meta, dă clic pe Conectează WhatsApp pe cardul WhatsApp Business API și alege Folosește un număr pe care îl ai deja, apoi Gestionat de noi, în loc să cumperi un număr nou. Introdu numărul pe care îl deții, iar Meta îl va verifica direct cu tine — așadar, acest lucru funcționează pentru orice țară, inclusiv pentru cele în care nu putem vinde numere. Numărul trebuie să fie unul care nu este deja activ în aplicația WhatsApp.

Același buton oferă și opțiunea Prin aplicația noastră Meta: propriul tău cont WhatsApp Business, dar fără nimic de configurat pe site-ul pentru dezvoltatori al Meta. Meta facturează conversațiile direct către propriul tău cont WhatsApp Business. Dacă îți aduci propriul număr: primești 50 de credite pe lună de la noi pentru conexiune. Dacă închiriezi numărul de la noi: nu există costuri suplimentare, deoarece chiria numărului acoperă deja conexiunea. Vezi Conectare prin aplicația noastră Meta.

Există o versiune suplimentară a acestui proces pentru oricine dorește ca propriul nume să apară în fiecare parte a configurării. Cu conexiunea gestionată, fereastra Facebook de care este atașat numărul tău numește aplicația din spate „Your AI Connector”, care este în mod deliberat neutră, în loc să poarte vreunul dintre brandurile noastre — majoritatea celor care rulează platforma sub propriul brand sunt mulțumiți să o lase așa. Dacă preferi ca numele propriei tale afaceri să apară acolo, alege în schimb Propria ta aplicație Meta: furnizezi propriile detalii ale aplicației Meta, plătești Meta direct la tarifele lor, iar clienții tăi vor vedea întotdeauna doar numele afacerii tale. Configurarea durează aproximativ 20 de minute. Vezi Conectează propria ta aplicație Meta.

Eliberarea sau eliminarea unui număr de telefon #

1. Deschideți Setări → Canale, găsiți rândul numărului în interiorul cardului său.
2. Faceți clic pe pictograma de eliberare/eliminare de pe acel rând.
3. Citiți confirmarea — aceasta vă indică care dintre cele două acțiuni de mai jos urmează să se întâmple — și confirmați.

Ce se întâmplă depinde de cui aparține numărul, iar confirmarea pe care o vedeți precizează ce acțiune efectuați:

Un număr închiriat aici (cumpărat din cardul Numere de telefon) este eliberat. Acesta este eliminat din contul dumneavoastră, nu se mai percep taxe pentru el și revine în fondul operatorului, de unde poate fi realocat unui alt client. Eliberați doar numerele de care sunteți sigur că nu mai aveți nevoie.

Eliberarea are limite. Odată eliberat, nu poți recumpăra acel număr exact timp de 7 zile — este blocat pentru a preveni fluctuațiile rapide de cumpărare/eliberare. Un singur cont poate achiziționa, de asemenea, cel mult 3 numere la fiecare 24 de ore.

Un număr adus de tine — propriul tău cont Twilio, propria ta aplicație Meta sau cont WhatsApp Business, sau propriul tău telefon Android care acționează ca gateway SMS — este doar eliminat de aici. Nimic nu este eliberat la furnizorul tău, linia rămâne în contul tău la aceștia și nu se aplică nicio perioadă de răcire de 7 zile, așa că o poți reconecta oricând dorești. Un lucru la care să te aștepți: dacă numărul a fost configurat pentru WhatsApp aici, s-ar putea să fie nevoie să parcurgi din nou acea configurare când îl reconectezi. Dacă înregistrarea WhatsApp în sine supraviețuiește depinde de modul în care a fost conectat numărul inițial — dacă nu ești sigur, planifică refacerea acesteia.

Configurarea contului WhatsApp Business #

Pentru a utiliza un număr de telefon pentru mesageria WhatsApp Business API, este necesar un cont WhatsApp Business aprobat prin Meta — platforma înregistrează numărul de telefon în numele tău.

Numerele WhatsApp Business API suportă:

• Mesaje șablon (formate de mesaje pre-aprobate)
• Mesaje de sesiune (răspunsuri într-o fereastră de 24 de ore)
• Conținut media bogat (imagini, documente, butoane)
• Confirmări de citire și starea livrării

Pentru instrucțiuni complete, consultă WhatsApp Business.

Conectarea prin cod QR WhatsApp Web #

Pentru a conecta un cont WhatsApp existent prin WhatsApp Web în loc de WhatsApp Business API:

1. Deschide Setări → Canale.
2. Pe cardul WhatsApp Web, dă clic pe Conectare.
3. Va apărea un cod QR.
4. Pe telefon, deschide WhatsApp → Setări → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv.
5. Scanează codul QR cu telefonul.

Odată conectată, platforma trimite și primește mesaje prin contul tău WhatsApp exact ca o sesiune WhatsApp Web.

O sesiune WhatsApp Web rulează pe serverele noastre, deci continuă să funcționeze în timp ce telefonul tău este în modul repaus sau oprit — conexiunea se întrerupe doar dacă deconectezi dispozitivul din WhatsApp, dacă WhatsApp revocă sesiunea sau dacă telefonul tău rămâne offline mai mult de 14 zile, moment în care WhatsApp deconectează toate dispozitivele și trebuie să reasociezi. Dacă este deconectat, dă clic pe pictograma de reconectare de pe rândul acelui număr și scanează din nou codul QR — închiderea codului QR înainte de finalizare va lăsa numărul deconectat.

Pentru mai multe informații, consultă WhatsApp Web.

Încălzirea limitei de trimitere #

Fiecare număr nou de WhatsApp Web își crește limita zilnică de trimitere pe parcursul a aproximativ 60 de zile, în loc să înceapă imediat cu volumul maxim. Cardul fiecărui număr afișează ziua curentă, utilizarea de astăzi raportată la plafon și plafonul de mâine, plus o detaliere a pragurilor care deblochează follow-up-urile automate pe acel număr (vechimea numărului, creșterea activității și implicarea recentă a contactelor — fiecare necesită aproximativ 30 de zile). Dacă înțelegi riscul de blocare și trebuie să te miști mai repede, o acțiune de Creștere a limitei zilnice îți permite să avansezi încălzirea sau să depășești plafonul automat — fiecare pas necesită să recunoști explicit riscul înainte de a fi aplicat.

Perioada de încălzire limitează cel mai mult contactele noi. Un număr proaspăt asociat nu poate iniția nicio conversație nouă în primele sale zile, iar acea limită crește treptat până la un maxim de 50 de contacte noi pe zi. Așadar, WhatsApp Web nu este canalul potrivit pentru un prim mesaj de tip „cold outreach” către persoane care nu v-au trimis niciodată mesaje — folosiți-l pentru răspunsuri, follow-up-uri și conversații în curs, și utilizați un număr WhatsApp Business API pentru primul contact inițial.

Alte canale au propria lor versiune a acestui lucru: Telegram și iMessage folosesc aceeași rampă ca WhatsApp Web.

Indicator canal SMS #

Numerele conectate pentru SMS afișează o pictogramă SMS în lista ta de chat, astfel încât să poți vedea dintr-o privire care conversații au loc prin SMS față de alte canale.

SMS-ul rulează pe propriul tău cont Twilio conectat, nu pe numerele cumpărate prin platformă. Conectează-l din cardul SMS prin Twilio de pe aceeași pagină Canale — consultă SMS.

Cardul Contului Twilio #

Separat de cardul SMS, un card Cont Twilio controlează sub ce cont Twilio rulează expeditorii tăi WhatsApp și numerele cumpărate: contul nostru gestionat (implicit) sau propriul tău cont. Comutarea acestuia este o acțiune distinctă și avansată — consultă Furnizor SMS pentru instrucțiuni complete și consecințele acesteia.

Starea numărului de telefon #

Fiecare număr de telefon își afișează starea curentă a conexiunii sub formă de etichetă pe rândul său:

Numerele WhatsApp Web afișează în schimb o stare de conexiune în timp real: verde când este Conectat, albastru/informațional în timpul Conectării/Asocierii și o culoare de avertizare când este deconectat. Dacă este deconectat, dă clic pe pictograma de reconectare și finalizează scanarea codului QR cu telefonul tău.

Facturarea lunară a numerelor de telefon #

Fiecare număr pe care îl închiriezi aici are un singur preț lunar, indiferent de proveniența numărului. Chiria este de cel puțin 50 de credite pe lună; numerele premium costă mai mult, în conformitate cu tarifele operatorului. Nu trebuie să ghicești niciodată care este prețul tău: cardul numărului din Setări → Canale afișează prețul său lunar exact.

Chiria este singura taxă lunară pentru număr. Aceasta include conexiunea WhatsApp, deci nu există nimic altceva de plătit în fiecare lună pentru a menține acel număr pe WhatsApp. (Prin comparație: o conexiune WhatsApp Web de sine stătătoare, fără un număr închiriat de la noi, costă aceleași 50 de credite pe lună.)

• Chiria lunară este separată de taxa de achiziție unică percepută atunci când cumpărați numărul pentru prima dată.
• Chiria este dedusă din soldul creditului dumneavoastră.
• Închiriați deja numere? Acestea vor trece la acest tarif la următorul ciclu de facturare — nimic nu se schimbă în mijlocul ciclului și nu trebuie să faceți nimic.
• Costurile pentru mesaje (taxele pentru șabloanele WhatsApp și altele similare) sunt percepute separat per mesaj, pe lângă chirie — consultați Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026.
• Dacă eliberați un număr în mijlocul lunii, taxa pentru luna respectivă se aplică în continuare.

Pentru detalii complete despre facturare, consultați Sistemul de facturare.

Conformitatea cu reglementările #

A nu se confunda cu activarea WhatsApp. Verificarea proprietății de către Meta pentru un număr cumpărat prin platformă este gestionată automat — fără apel telefonic, fără cod de 6 cifre. Cerințele de mai jos reprezintă un pas legal separat, specific fiecărei țări, care se aplică doar anumitor regiuni.

Unele țări necesită documentație suplimentară înainte ca un număr de telefon să poată fi activat — o cerință legală, nu una a platformei. Germania, Franța, Australia, Japonia și altele au reguli de acest tip, iar regulile pot diferi în funcție de tipul de număr în aceeași țară: în Regatul Unit, de exemplu, un număr de mobil sau un număr gratuit necesită conformitate, în timp ce alte numere nu.

Platforma gestionează acest lucru automat — ca afacere, fără ID personal. Colectăm doar detaliile standard de înregistrare a afacerii, niciodată pașaportul sau permisul de conducere.

1. În majoritatea țărilor — inclusiv în Țările de Jos și restul UE — pur și simplu cumpărați numărul. Numărul este achiziționat imediat, fără pași suplimentari. Dacă numele și adresa firmei nu sunt încă salvate, fereastra de dialog pentru cumpărare le va solicita în acel moment (consultați pasul 8 de mai sus) — nu trebuie să le completați în prealabil.
2. Câteva țări necesită documentație — Germania, Franța, Australia, Japonia și altele. Faceți clic pe Cumpărare ca de obicei; dacă țara respectivă necesită un formular de conformitate, acesta se va deschide automat. Completați-l și trimiteți-l, apoi cumpărați numărul după aprobare.
3. Formularul solicită doar detalii standard despre afacere și utilizează automat adresa firmei din Setări — asigurați-vă mai întâi că aceasta este completă. Câteva țări (de exemplu, Franța) solicită și un document de înregistrare a firmei, cum ar fi un extras KBIS. Dacă același document acoperă două cerințe din formular, îl puteți încărca pentru ambele.
4. Trimiterile sunt validate în prealabil — dacă lipsește ceva, formularul vă indică exact câmpul care trebuie corectat, astfel încât să nu pierdeți timpul cu un ciclu de revizuire.
5. Revizuirea durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail și o notificare în aplicație când starea se modifică.
6. În timpul revizuirii, fereastra de dialog pentru cumpărare afișează o notificare „Conformitate în curs de revizuire” pentru țara respectivă. Odată aprobat, puteți cumpăra numere imediat în acea țară.

Aprobarea acoperă o singură țară și un singur tip de număr. Fiecare este urmărit separat, deci aprobarea pentru Germania nu acoperă Franța — și aprobarea pentru un număr gratuit din Regatul Unit nu acoperă un număr de mobil din Regatul Unit. Dacă ați fost aprobat pentru un tip și acum îl doriți pe celălalt, începeți achiziția pentru numărul pe care îl doriți cu adevărat: formularul de conformitate care se deschide este cel pentru acel tip, și îl trimiteți în același mod.

Același lucru este valabil pentru fiecare cont pe care îl gestionați. Un sub-cont are propria sa conformitate, deci obținerea aprobării pe contul principal nu se transferă către sub-contul unui client, sau invers.

Câteva țări nu pot fi configurate în acest mod — unele regiuni permit înregistrarea unui număr doar pe numele unei persoane fizice, iar altele (de exemplu, Africa de Sud) solicită un act de identitate emis de guvern chiar și pentru companii. Noi nu colectăm documente de identitate personală. Acolo unde doar un singur tip de număr are această cerință, platforma oferă automat un tip care nu o are — de exemplu, un număr național de afaceri în locul unuia specific orașului. Dacă niciun număr din țara respectivă nu poate fi vândut fără documente de identitate, fereastra de dialog pentru cumpărare va specifica acest lucru de la început — puteți conecta un număr pe care îl dețineți deja sau puteți contacta asistența și vă vom ajuta să rezolvăm situația de la caz la caz.

Dacă o trimitere este respinsă, motivul este afișat direct în formular — corectează detaliile și retrimite.

„Este necesar un pachet de reglementare”, deși sunteți deja aprobat? Sunteți aprobat pentru un alt tip de număr decât cel pe care îl cumpărați, sau pe un alt cont. Verificați pentru ce tip a fost aprobarea dvs., apoi începeți achiziția pentru numărul dorit și completați formularul care se deschide.

Sfaturi #

• Începeți cu un singur număr și adăugați mai multe pe măsură ce volumul de mesagerie crește.
• Folosiți WhatsApp Business API pentru mesagerie profesională cu volum mare și suport pentru șabloane.
• Folosiți WhatsApp Web pentru configurare rapidă, pentru răspunsuri și pentru conversații în curs — dar alocați timp pentru perioada de încălzire înainte de a trimite un volum mare de mesaje și nu îl folosiți pentru primul mesaj către un contact nou.
• Mențineți un sold de credit sănătos pentru a evita întreruperile în facturarea numerelor și livrarea mesajelor.

Pașii următori #

• WhatsApp Business — Configurează și utilizează mesageria WhatsApp Business.
• WhatsApp Web — Conectează-te prin cod QR.
• SMS — Configurează mesageria SMS.
• Furnizor SMS — Schimbă expeditorii WhatsApp cu propriul tău cont Twilio.
• Sistem de facturare — Înțelege creditele și facturarea.