Numeri di telefono #

La piattaforma utilizza i numeri di telefono per inviare e ricevere messaggi tramite WhatsApp. Puoi acquistare un numero direttamente dalla piattaforma, collegare il tuo account WhatsApp Business esistente o collegare una sessione di WhatsApp Web tramite codice QR: tutto dalla stessa pagina Canali.

I numeri acquistati qui sono per WhatsApp. Non sono numeri SMS. Gli SMS funzionano sul tuo account Twilio, collegato separatamente come scheda dedicata nella stessa pagina. Vedi SMS.

Come arrivarci: Impostazioni → gruppo Canali → Canali.

La pagina Canali mostra ogni canale come una scheda dedicata: Instagram & Messenger, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, SMS via Twilio, Account Twilio, Telegram, Instagram (Personale), LINE, Email e il widget di chat per il sito web. I numeri di telefono acquistati o collegati vengono visualizzati come righe all’interno delle schede WhatsApp Business API e WhatsApp Web.

Acquistare un numero di telefono #

La piattaforma gestisce per te la configurazione dell’operatore sottostante: non sono richiesti account di terze parti.

Il tuo piano necessita di canali. L’acquisto o la connessione di un canale di messaggistica richiede un piano che includa i canali. Se visualizzi un messaggio relativo alla necessità di un livello di canali, esegui l’upgrade del tuo piano (o, nel caso di un account gestito, chiedi al tuo provider) per aggiungere capacità di canale.

Procedura passo dopo passo #

1. Apri Impostazioni → Canali.
2. Nella scheda WhatsApp Business API, fai clic su Connetti WhatsApp, scegli Ottieni un nuovo numero da noi, quindi Gestito da noi.

3. Si apre una finestra di dialogo. Cerca e seleziona il tuo paese, filtra facoltativamente per un modello specifico di cifre e sfoglia l’elenco dei numeri disponibili.

4. Fai clic sul numero desiderato dall’elenco.
5. Compila i Dettagli del numero che appaiono sotto l’elenco: un Nome visualizzato, ovvero il nome dell’attività che le persone vedono su WhatsApp (etichetta anche il numero nel tuo elenco canali). Deve contenere lettere: WhatsApp rifiuta un numero semplice come nome dell’attività. A seconda del paese, la finestra di dialogo potrebbe richiedere anche una Categoria aziendale (un settore richiesto da WhatsApp, ad es. Vendita al dettaglio, Servizi professionali) o alcuni dettagli locali (come una partita IVA o un indirizzo); compilali allo stesso modo.

6. Fai clic su Rivedi acquisto. La schermata di riepilogo ripete il numero di telefono ed entrambi i costi (ciò che paghi oggi e ciò che ricorre mensilmente) con un avviso esplicito che “questo è un acquisto reale”.

7. Seleziona la casella di conferma, quindi fai clic su Conferma acquisto per completare l’operazione.
8. Se non disponiamo ancora del tuo indirizzo aziendale, la finestra di dialogo lo richiederà in questo momento invece di completare l’acquisto: i numeri di telefono devono essere registrati presso un indirizzo aziendale. Inserisci il nome della tua azienda, via, città, codice postale e paese, quindi fai clic su Salva e acquista numero. Lo salveremo nei tuoi dettagli aziendali, così dovrai inserirlo una sola volta e l’acquisto proseguirà automaticamente. Se il tuo indirizzo è già salvato ma il provider non riesce a verificarlo, si aprirà lo stesso passaggio con il tuo indirizzo attuale già compilato, così potrai correggerlo (solitamente si tratta del numero civico o del codice postale).

Il numero viene aggiunto al tuo account immediatamente. Un numero acquistato non viene utilizzato per gli SMS; se hai bisogno di SMS, collega invece il tuo account Twilio (vedi SMS).

Alcuni paesi richiedono prima l’approvazione dell’autorità di regolamentazione. Nella maggior parte dei paesi il numero è pronto immediatamente. In alcuni casi, l’autorità di telecomunicazioni locale deve approvare i dettagli di registrazione inseriti prima che il numero possa essere attivato: solitamente entro pochi giorni lavorativi. Quando ciò si applica, la finestra di dialogo di acquisto ti informa che il numero è in attesa di approvazione e la sua riga nella pagina Canali mostra In attesa di approvazione invece del pulsante di configurazione. Non devi fare nulla: ti invieremo un’email non appena il numero sarà approvato e pronto per la connessione. Nel raro caso in cui l’autorità di regolamentazione rifiuti la registrazione, rimborseremo automaticamente i crediti e ti invieremo un’email; potrai quindi noleggiare un numero diverso o collegarne uno che già possiedi.

Un numero costa crediti due volte. Viene detratto immediatamente un costo di acquisto una tantum, più un canone mensile per mantenere il numero attivo. La finestra di dialogo di acquisto mostra entrambi i costi prima della conferma. Il canone parte da 50 crediti al mese; i numeri premium costano di più, in linea con quanto addebitato dall’operatore. Consulta Fatturazione mensile dei numeri di telefono per sapere cosa copre tale canone.

Completamento della configurazione di WhatsApp #

L’acquisto del numero è solo la prima metà del processo. Prima di poter inviare o ricevere qualsiasi cosa, il numero deve essere registrato su WhatsApp: un breve passaggio che avviene nella finestra di Meta e richiede un minuto.

Subito dopo l’acquisto, quella finestra si apre automaticamente. Segui la procedura e il numero sarà attivo.

Se l’hai chiusa, o hai acquistato il numero e ti sei fermato lì, non è andato perso nulla. La riga del numero nella pagina Canali mostra Configurazione non completata, con un pulsante Completa configurazione accanto. Cliccaci sopra e si aprirà la stessa finestra di WhatsApp, già puntata su quel numero. Puoi farlo in qualsiasi momento, tutte le volte che ne hai bisogno. La procedura guidata di configurazione offre lo stesso salvataggio: il suo riquadro WhatsApp mostra Completa configurazione con il tuo numero ogni volta che un numero acquistato è ancora in attesa di questo passaggio.

Scegli il tuo numero nella finestra di WhatsApp. Meta offre un numero di prova gratuito (che inizia con +1 555) che sembra l’opzione rapida, ma non può essere utilizzato con il tuo account e la configurazione fallisce all’ultimo passaggio. Scegli sempre il numero che hai acquistato.

Finché la configurazione non è completata, il numero non può inviare o ricevere messaggi, quindi non apparirà come opzione mittente nelle tue campagne.

Ricerca numeri disponibili #

• Paese: scegli il paese in cui ti serve un numero. Il selettore apre un elenco ricercabile di ogni paese; digita per filtrare per nome o prefisso internazionale.

• Contiene: filtra facoltativamente i risultati per numeri che contengono una specifica stringa di cifre.

Non esiste un filtro separato per tipo di numero (locale vs. numero verde, ecc.): i numeri disponibili di un paese vengono caricati tutti insieme e ogni riga mostra solo il numero di telefono e il relativo costo, non una suddivisione delle funzionalità.

La disponibilità del numero dipende dal paese. Alcuni paesi richiedono documentazione normativa prima che un numero possa essere attivato (vedi sotto).

Alcuni paesi non hanno numeri da vendere. L’elenco dei paesi copre ogni nazione, ma i numeri stessi provengono dallo stock in tempo reale del nostro operatore e alcuni paesi non sono affatto inclusi: l’India è quello più comune in cui gli utenti si imbattono. Se ne selezioni uno, l’elenco risulterà semplicemente vuoto. Non è qualcosa che possiamo attivare. Hai due strade percorribili: utilizzare un numero che già possiedi in quel paese (vedi Connettere il tuo WhatsApp Cloud API qui sotto), oppure acquistare un numero in un paese che copriamo; invia messaggi alle persone in qualsiasi parte del mondo senza problemi, sembrerà solo un numero straniero per loro.

Collegare il tuo WhatsApp Cloud API #

Se preferisci utilizzare un account WhatsApp Business che gestisci già tramite Meta, fai clic su Connetti WhatsApp nella scheda WhatsApp Business API e scegli Usa un numero che hai già, quindi Gestito da noi, invece di acquistarne uno nuovo. Digita il numero di tua proprietà e Meta lo verificherà direttamente con te; questo funziona per qualsiasi paese, inclusi quelli in cui non possiamo vendere numeri. Il numero deve essere uno che non è già attivo sull’app WhatsApp.

Lo stesso pulsante offre anche Tramite la nostra app Meta: il tuo account WhatsApp Business, ma senza nulla da configurare nel sito per sviluppatori di Meta. Meta addebita le conversazioni direttamente sul tuo account WhatsApp Business. Se utilizzi il tuo numero: 50 crediti al mese da parte nostra per la connessione. Se noleggi il tuo numero qui: nessun costo aggiuntivo, poiché il noleggio del numero copre già la connessione. Vedi Connetti tramite la nostra app Meta.

Esiste un’ulteriore versione di questo servizio per chiunque desideri che il proprio nome appaia in ogni parte della configurazione. Con la connessione gestita, la finestra di Facebook a cui viene collegato il tuo numero nomina l’app sottostante, che è deliberatamente neutra “Your AI Connector” anziché un nostro marchio: la maggior parte delle persone che gestiscono la piattaforma con il proprio marchio è felice di lasciarla così. Se preferisci che appaia il nome della tua azienda, scegli invece La tua app Meta: fornisci i dettagli della tua app Meta, paghi Meta direttamente alle loro tariffe e i tuoi clienti vedranno sempre e solo il nome della tua azienda. La configurazione richiede circa 20 minuti. Vedi Connetti la tua app Meta.

Rilascio o rimozione di un numero di telefono #

1. Apri Impostazioni → Canali, individua la riga del numero all’interno della sua scheda.
2. Fai clic sull’icona di rilascio/rimozione su quella riga.
3. Leggi la conferma — ti indica quale delle due operazioni seguenti sta per avvenire — e conferma.

Ciò che accade dipende da chi è il proprietario del numero, e la conferma che visualizzi indica quale operazione stai eseguendo:

Un numero che hai noleggiato qui (acquistato nella scheda Numeri di telefono) viene rilasciato. Viene rimosso dal tuo account, smetterai di pagare per esso e tornerà nel pool del provider, dove potrebbe essere riassegnato a un altro cliente. Rilascia solo i numeri di cui sei certo di non aver più bisogno.

Il rilascio ha dei limiti. Una volta rilasciato, non è possibile riacquistare esattamente quel numero per 7 giorni: è bloccato per evitare un rapido turnover di acquisto/rilascio. Un singolo account può inoltre acquistare al massimo 3 numeri ogni 24 ore.

Un numero che hai portato tu stesso — il tuo account Twilio, la tua app Meta o il tuo account WhatsApp Business, o il tuo telefono Android che funge da gateway SMS — viene solo rimosso da qui. Nulla viene rilasciato presso il tuo provider, la linea rimane nel tuo account con loro e non si applica alcun periodo di raffreddamento di 7 giorni, quindi puoi riconnetterla quando vuoi. Una cosa da aspettarsi: se il numero era stato configurato per WhatsApp qui, potresti dover ripetere la configurazione quando lo riconnetti. Se la registrazione di WhatsApp stessa sopravviva dipende da come il numero è stato collegato inizialmente: se non ne sei sicuro, pianifica di rifarla.

Configurazione dell’account WhatsApp Business #

Per utilizzare un numero di telefono per la messaggistica dell’API di WhatsApp Business, è necessario un account WhatsApp Business approvato tramite Meta: la piattaforma registra il numero di telefono per tuo conto.

I numeri dell’API di WhatsApp Business supportano:

• Messaggi modello (formati di messaggio pre-approvati)
• Messaggi di sessione (risposte entro una finestra di 24 ore)
• Rich media (immagini, documenti, pulsanti)
• Conferme di lettura e stato di consegna

Per la procedura completa, consulta WhatsApp Business.

Connessione tramite codice QR di WhatsApp Web #

Per collegare un account WhatsApp esistente tramite WhatsApp Web invece dell’API Business:

1. Apri Impostazioni → Canali.
2. Sulla scheda WhatsApp Web, fai clic su Connetti.
3. Apparirà un codice QR.
4. Sul telefono, apri WhatsApp → Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo.
5. Scansiona il codice QR con il telefono.

Una volta connesso, la piattaforma invia e riceve messaggi tramite il tuo account WhatsApp esattamente come una sessione di WhatsApp Web.

Una sessione di WhatsApp Web viene eseguita sui nostri server, quindi continua a funzionare anche quando il telefono è in modalità riposo o spento; si interrompe solo se scolleghi il dispositivo in WhatsApp, se WhatsApp revoca la sessione o se il telefono rimane offline per più di 14 giorni, momento in cui WhatsApp scollega ogni dispositivo e dovrai riassociare. Se disconnesso, fai clic sull’icona di riconnessione sulla riga di quel numero e scansiona nuovamente il codice QR: chiudere il codice QR prima che finisca lascerà il numero disconnesso.

Per saperne di più, consulta WhatsApp Web.

Riscaldamento del limite di invio #

Ogni nuovo numero WhatsApp Web aumenta gradualmente il suo limite di invio giornaliero nell’arco di circa 60 giorni, invece di aprirsi immediatamente al volume massimo. La scheda di ogni numero mostra il giorno corrente, l’utilizzo odierno rispetto al limite e il limite di domani, oltre a una suddivisione dei passaggi che sbloccano i follow-up automatizzati su quel numero (età del numero, aumento dell’attività e recente coinvolgimento dei contatti: ognuno richiede circa 30 giorni). Se comprendi il rischio di ban e devi procedere più velocemente, un’azione Aumenta limite giornaliero ti consente di anticipare il riscaldamento o di superare il limite massimo automatico: ogni passaggio richiede di riconoscere esplicitamente il rischio prima che venga applicato.

Il riscaldamento limita maggiormente i nuovi contatti. Un numero appena associato non può avviare alcuna nuova conversazione nei suoi primi giorni, e tale limite aumenta gradualmente fino a un massimo di 50 nuovi contatti al giorno. Pertanto, WhatsApp Web non è il canale adatto per un primo messaggio a freddo a persone che non ti hanno mai scritto: usalo per risposte, follow-up e conversazioni in corso, e utilizza un numero WhatsApp Business API per il primo contatto a freddo.

Altri canali hanno la propria versione di questo: Telegram e iMessage utilizzano lo stesso sistema di WhatsApp Web.

Indicatore del canale SMS #

I numeri collegati per SMS mostrano un’icona SMS nell’elenco delle chat, così puoi capire a colpo d’occhio quali conversazioni avvengono tramite SMS rispetto ad altri canali.

Gli SMS vengono eseguiti sul tuo account Twilio collegato, non sui numeri acquistati tramite la piattaforma. Collegalo dalla scheda SMS via Twilio in questa stessa pagina Canali: consulta SMS.

La scheda Account Twilio #

Separata dalla scheda SMS, una scheda Account Twilio controlla con quale account Twilio vengono gestiti i tuoi mittenti WhatsApp e i numeri acquistati: il nostro account gestito (impostazione predefinita) o il tuo. Cambiare questa impostazione è un’operazione distinta e avanzata: consulta Provider SMS per la procedura completa e le relative conseguenze.

Stato del numero di telefono #

Ogni numero di telefono mostra il suo stato di connessione corrente come un badge sulla sua riga:

I numeri WhatsApp Web mostrano invece uno stato di connessione in tempo reale: verde quando Connesso, blu/informativo durante Connessione/Abbinamento e un colore di avviso quando disconnesso. Se disconnesso, fai clic sull’icona di riconnessione e termina la scansione del codice QR con il tuo telefono.

Fatturazione mensile del numero di telefono #

Ogni numero che noleggi qui ha un unico prezzo mensile, indipendentemente dalla provenienza del numero. Il canone è di almeno 50 crediti al mese; i numeri premium costano di più, in linea con quanto addebitato dall’operatore. Non dovrai mai indovinare quale sia il tuo: la scheda del numero in Impostazioni → Canali mostra il suo prezzo mensile esatto.

Il canone è l’unica tariffa mensile sul numero. Include la connessione WhatsApp, quindi non c’è nient’altro da pagare ogni mese per mantenere quel numero su WhatsApp. (Per confronto: una connessione WhatsApp Web da sola, senza alcun numero noleggiato da noi, costa gli stessi 50 crediti al mese.)

• Il canone mensile è separato dal costo di acquisto una tantum addebitato al momento dell’acquisto del numero.
• Il canone viene detratto dal saldo del credito.
• Hai già dei numeri a noleggio? Passano a questa tariffa al ciclo di fatturazione successivo: non cambia nulla durante il ciclo e non devi fare nulla.
• I costi dei messaggi (tariffe dei modelli WhatsApp e simili) vengono addebitati separatamente per messaggio oltre al canone: consulta Costi di WhatsApp e la modifica di ottobre 2026.
• Se rilasci un numero a metà mese, l’addebito per quel mese rimane valido.

Per tutti i dettagli sulla fatturazione, consulta Sistema di fatturazione.

Conformità normativa #

Da non confondere con l’attivazione di WhatsApp. La verifica della proprietà da parte di Meta per un numero acquistato tramite la piattaforma viene gestita automaticamente: nessuna telefonata, nessun codice a 6 cifre. I requisiti seguenti sono un passaggio legale separato, specifico per paese, che si applica solo a determinate regioni.

Alcuni paesi richiedono documentazione aggiuntiva prima che un numero di telefono possa essere attivato: si tratta di un requisito legale, non di una scelta della piattaforma. Germania, Francia, Australia, Giappone e altri paesi hanno regole di questo tipo, che possono variare in base al tipo di numero all’interno dello stesso paese: nel Regno Unito, ad esempio, un numero di cellulare o un numero verde richiedono la conformità, mentre altri numeri no.

La piattaforma gestisce tutto automaticamente: come azienda, senza ID personale. Raccogliamo solo i dettagli di registrazione aziendale standard, mai un passaporto o una patente di guida.

1. Nella maggior parte dei paesi, inclusi i Paesi Bassi e il resto dell’UE, basta acquistare il numero. Il numero viene acquistato immediatamente senza passaggi aggiuntivi. Se il nome e l’indirizzo della tua azienda non sono ancora salvati, la finestra di dialogo di acquisto li richiederà in quel momento (vedi il passaggio 8 sopra); non è necessario inserirli in anticipo.
2. Alcuni paesi richiedono documentazione, come Germania, Francia, Australia, Giappone e altri. Fai clic su Acquista come di consueto; se il paese richiede un modulo di conformità, si aprirà automaticamente. Compilalo e invialo, quindi acquista il numero una volta approvato.
3. Il modulo richiede solo i dettagli aziendali standard e utilizza automaticamente il tuo indirizzo aziendale dalle Impostazioni: assicurati che sia completo prima di procedere. Alcuni paesi (ad esempio la Francia) richiedono anche un documento di registrazione aziendale, come un estratto KBIS. Se lo stesso documento copre due requisiti del modulo, puoi caricarlo per entrambi.
4. Le richieste vengono convalidate preventivamente: se manca qualcosa, il modulo ti indicherà esattamente quale campo correggere, così non sprecherai un ciclo di revisione.
5. La revisione richiede solitamente 1-2 giorni lavorativi. Riceverai un’email e una notifica nell’app quando lo stato cambierà.
6. Durante la revisione, la finestra di dialogo di acquisto mostrerà un avviso di “Conformità in fase di revisione” per quel paese. Una volta approvato, potrai acquistare numeri in quel paese immediatamente.

L’approvazione copre un paese e un tipo di numero. Ciascuno viene monitorato separatamente, quindi l’approvazione per la Germania non copre la Francia e l’approvazione per un numero verde nel Regno Unito non copre un numero di cellulare nel Regno Unito. Se hai ottenuto l’approvazione per un tipo e ora desideri l’altro, avvia l’acquisto per il numero che ti serve effettivamente: il modulo di conformità che si aprirà sarà quello specifico per quel tipo, e dovrai inviarlo nello stesso modo.

Lo stesso vale per ogni account che gestisci. Un sub-account ha la propria conformità, quindi l’approvazione ottenuta sul tuo account principale non viene trasferita al sub-account di un cliente, e viceversa.

Alcuni paesi non possono essere configurati in questo modo — alcune regioni consentono di registrare un numero solo a un privato, mentre altre (ad esempio il Sudafrica) richiedono un documento d’identità rilasciato dal governo anche per le aziende. Noi non raccogliamo documenti d’identità personali. Laddove solo un tipo di numero presenta tale requisito, la piattaforma offre automaticamente un tipo che non lo richiede: ad esempio, un numero aziendale nazionale invece di uno specifico per città. Se in un paese non è possibile vendere alcun numero senza documenti d’identità, la finestra di dialogo di acquisto lo indicherà in anticipo; in alternativa, puoi collegare un numero che già possiedi o contattare l’assistenza e ti aiuteremo a gestire la situazione caso per caso.

Se una richiesta viene rifiutata, il motivo viene mostrato direttamente nel modulo: correggi i dettagli e invia di nuovo.

Viene visualizzato “È richiesto un bundle normativo” anche se sei già stato approvato? Sei stato approvato per un tipo di numero diverso da quello che stai acquistando, oppure su un account diverso. Verifica per quale tipo è stata concessa l’approvazione, quindi avvia l’acquisto per il numero desiderato e compila il modulo che si aprirà.

Suggerimenti #

• Inizia con un numero e aggiungine altri man mano che il volume dei tuoi messaggi cresce.
• Usa WhatsApp Business API per messaggi professionali ad alto volume con supporto per i modelli.
• Usa WhatsApp Web per una configurazione rapida, per le risposte e per le conversazioni in corso, ma prevedi del tempo per la fase di riscaldamento prima di inviare grandi volumi di messaggi e non usarlo per il primo messaggio a freddo a un contatto nuovo.
• Mantieni il tuo saldo crediti adeguato per evitare interruzioni nella fatturazione dei numeri e nella consegna dei messaggi.

Prossimi passi #

• WhatsApp Business — Configura e utilizza la messaggistica WhatsApp Business.
• WhatsApp Web — Connettiti tramite codice QR.
• SMS — Configura la messaggistica SMS.
• Provider SMS — Passa i tuoi mittenti WhatsApp al tuo account Twilio.
• Sistema di fatturazione — Comprendi crediti e fatturazione.