Números de teléfono #

La plataforma utiliza números de teléfono para enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp. Puedes comprar un número directamente a través de la plataforma, conectar tu cuenta de WhatsApp Business existente o vincular una sesión de WhatsApp Web mediante un código QR; todo desde la misma página de Canales.

Los números que compras aquí son para WhatsApp. No son números de SMS. Los SMS funcionan en tu propia cuenta de Twilio, conectada por separado como su propia tarjeta en la misma página. Consulta SMS.

Cómo llegar: Configuración → grupo Canales → Canales.

La página de Canales presenta cada canal como su propia tarjeta: Instagram & Messenger, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, SMS via Twilio, Twilio Account, Telegram, Instagram (Personal), LINE, Email y el widget de chat del sitio web. Los números de teléfono que ha comprado o conectado aparecen como filas dentro de las tarjetas de WhatsApp Business API y WhatsApp Web.

Comprar un número de teléfono #

La plataforma gestiona la configuración del operador subyacente por usted; no se requieren cuentas de terceros.

Su plan necesita canales. Comprar o conectar un canal de mensajería requiere un plan que incluya canales. Si ve un mensaje sobre la necesidad de un nivel de canales, actualice su plan (o, en una cuenta administrada, solicite a su proveedor) para añadir capacidad de canales.

Paso a paso #

1. Abra Configuración → Canales.
2. En la tarjeta WhatsApp Business API, haga clic en Conectar WhatsApp, elija Obtener un número nuevo con nosotros, y luego Gestionado por nosotros.

3. Se abrirá un diálogo. Busque y seleccione su país, opcionalmente filtre por un patrón específico de dígitos y explore la lista de números disponibles.

4. Haga clic en el número que desee de la lista.
5. Rellene los Detalles del número que aparecen debajo de la lista: un Nombre para mostrar, el nombre de la empresa que las personas verán en WhatsApp (también etiqueta el número en su lista de canales). Debe contener letras; WhatsApp rechaza un número simple como nombre de empresa. Dependiendo del país, el diálogo también puede solicitar una Categoría de empresa (un sector requerido por WhatsApp, por ejemplo, Venta al por menor, Servicios profesionales) o algunos detalles locales (como un número de IVA o dirección); rellénelos de la misma manera.

6. Haga clic en Revisar compra. La pantalla de revisión repite el número de teléfono y ambos costos (lo que paga hoy y lo que se repite mensualmente) con una advertencia explícita de “esta es una compra real”.

7. Marque la casilla de verificación de confirmación y, a continuación, haga clic en Confirmar compra para completar la compra.
8. Si aún no tenemos su dirección comercial, el cuadro de diálogo se la solicitará aquí en lugar de completar la compra; los números de teléfono deben estar registrados en una dirección comercial. Introduzca el nombre de su empresa, la calle, la ciudad, el código postal y el país, y haga clic en Guardar y comprar número. Lo guardaremos en los detalles de su empresa para que solo tenga que introducirlo una vez, y la compra continuará por sí sola. Si su dirección ya está guardada pero el operador no puede verificarla, se abrirá el mismo paso con su dirección actual rellenada para que pueda corregirla; normalmente se trata del número de la calle o el código postal.

El número se añade a su cuenta inmediatamente. Un número comprado no se utiliza para SMS; si necesita SMS, conecte su propia cuenta de Twilio en su lugar (consulte SMS).

Algunos países requieren primero la aprobación del regulador. En la mayoría de los países, el número está listo de inmediato. En algunos pocos, el regulador local de telecomunicaciones debe aprobar los detalles de registro que ingresó antes de que el número pueda activarse; por lo general, esto toma unos pocos días hábiles. Cuando esto sucede, el diálogo de compra le indica que el número está esperando aprobación, y su fila en la página Canales muestra Esperando aprobación en lugar del botón de configuración. No necesita hacer nada: le enviaremos un correo electrónico tan pronto como el número sea aprobado y esté listo para conectarse. En el caso poco frecuente de que el regulador rechace el registro, le reembolsaremos los créditos automáticamente y le enviaremos un correo electrónico; entonces podrá alquilar un número diferente o conectar uno que ya posea.

Un número cuesta créditos dos veces. Se deduce inmediatamente un cargo de compra único, además de un alquiler mensual para mantener el número activo. El cuadro de diálogo de compra muestra ambos antes de que confirmes. El alquiler comienza en 50 créditos al mes; los números premium cuestan más, de acuerdo con lo que cobra el operador. Consulta Facturación mensual de números de teléfono para saber qué cubre ese alquiler.

Finalización de la configuración de WhatsApp #

Comprar el número es solo la primera mitad. Antes de que pueda enviar o recibir nada, el número debe registrarse en WhatsApp, un paso breve que se ejecuta en la propia ventana de Meta y que toma un minuto.

Justo después de la compra, esa ventana se abre por sí sola. Siga los pasos y el número estará activo.

Si lo cerraste, o compraste el número y te detuviste ahí, no se pierde nada. La fila del número en la página Canales muestra Configuración no finalizada, con un botón Finalizar configuración al lado. Haz clic en él y se abrirá la misma ventana de WhatsApp, ya dirigida a ese número. Puedes hacer esto en cualquier momento, tantas veces como necesites. El asistente de configuración ofrece el mismo rescate: su mosaico de WhatsApp muestra Finalizar configuración con tu número cuando un número comprado todavía está esperando en este paso.

Elija su propio número en la ventana de WhatsApp. Meta ofrece un número de prueba gratuito (que comienza con +1 555) que parece la opción rápida, pero no se puede usar con su cuenta y la configuración fallará en el último paso. Elija siempre el número que compró.

Hasta que se finalice la configuración, el número no puede enviar ni recibir mensajes, por lo que no aparecerá como opción de remitente en sus campañas.

Búsqueda de números disponibles #

• País: elige el país donde necesitas un número. El selector abre una lista con todos los países que puedes buscar; escribe para filtrar por nombre o código de marcación.

• Contiene: filtra opcionalmente los resultados para mostrar números que contengan una cadena específica de dígitos.

No existe un filtro independiente por tipo de número (local frente a gratuito, etc.); todos los números disponibles de un país se cargan juntos y cada fila muestra únicamente el número de teléfono y su coste, no un desglose de capacidades.

La disponibilidad de los números depende del país. Algunos países requieren documentación reglamentaria antes de que un número pueda ser activado (ver más abajo).

Algunos países no tienen números para vender. La lista de países cubre todos los países, pero los números en sí provienen del inventario en tiempo real de nuestro operador, y algunos países no están incluidos en absoluto; India es el caso más común con el que se encuentran los usuarios. Si elige uno de esos, la lista simplemente aparecerá vacía. Esto no es algo que podamos activar. Tiene dos formas de proceder: utilizar un número que ya posea en ese país (consulte Conectar su propia API de WhatsApp Cloud a continuación), o comprar un número en un país que sí cubramos; este enviará mensajes a cualquier persona en el mundo sin problemas, solo que para ellos parecerá un número extranjero.

Conectar tu propia API de WhatsApp Cloud #

Si prefieres usar una cuenta de WhatsApp Business que ya gestionas a través de Meta, haz clic en Conectar WhatsApp en la tarjeta de WhatsApp Business API y elige Usar un número que ya tienes, luego Gestionado por nosotros, en lugar de comprar un número nuevo. Escribe el número que posees y Meta lo verificará directamente contigo; esto funciona para cualquier país, incluidos aquellos en los que no podemos vender números. El número debe ser uno que no esté ya activo en la aplicación de WhatsApp.

El mismo botón también ofrece A través de nuestra aplicación Meta: tu propia cuenta de WhatsApp Business, pero sin necesidad de configurar nada en el sitio para desarrolladores de Meta. Meta factura las conversaciones directamente a tu propia cuenta de WhatsApp Business. Si traes tu propio número: 50 créditos al mes de nuestra parte por la conexión. Si alquilas tu número aquí: nada adicional, ya que el alquiler del número ya cubre la conexión. Consulta Conectar a través de nuestra aplicación Meta.

Existe una versión adicional de esto para cualquiera que desee que su propio nombre aparezca en cada parte de la configuración. Con la conexión gestionada, la ventana de Facebook a la que se vincula tu número nombra a la aplicación subyacente como “Your AI Connector”, que es deliberadamente neutral en lugar de mostrar nuestra marca; la mayoría de las personas que ejecutan la plataforma bajo su propia marca están satisfechas con dejarlo así. Si prefieres que aparezca el nombre de tu empresa, elige Tu propia aplicación Meta en su lugar: proporcionas los detalles de tu propia aplicación Meta, pagas a Meta directamente según sus tarifas y tus clientes solo verán el nombre de tu empresa. La configuración toma alrededor de 20 minutos. Consulta Conectar tu propia aplicación Meta.

Liberar o eliminar un número de teléfono #

1. Abre Configuración → Canales y busca la fila del número dentro de su tarjeta.
2. Haz clic en el icono de liberar/eliminar en esa fila.
3. Lee la confirmación (te indicará cuál de las dos acciones siguientes va a ocurrir) y confirma.

Lo que sucede depende de quién sea el número, y la confirmación que verás te dirá qué acción estás realizando:

Un número que alquilaste aquí (comprado en la tarjeta de Números de teléfono) se libera. Se elimina de tu cuenta, dejas de pagar por él y vuelve al grupo del operador, donde puede ser reasignado a otro cliente. Solo libera los números que estés seguro de que ya no necesitas.

La liberación tiene límites. Una vez liberado, no puedes volver a comprar ese número exacto durante 7 días; está bloqueado para evitar la rotación rápida de compra/liberación. Una sola cuenta también puede comprar como máximo 3 números cada 24 horas.

Un número que usted mismo aportó —su propia cuenta de Twilio, su propia aplicación de Meta o cuenta de WhatsApp Business, o su propio teléfono Android actuando como puerta de enlace SMS— solo se elimina de aquí. No se libera nada en su proveedor, la línea permanece en su cuenta con ellos y no se aplica ningún periodo de espera de 7 días, por lo que puede volver a conectarla cuando desee. Una cosa a tener en cuenta: si el número se configuró para WhatsApp aquí, es posible que deba realizar esa configuración nuevamente cuando lo vuelva a conectar. Si el registro de WhatsApp en sí sobrevive depende de cómo se conectó el número en primer lugar; si no está seguro, planee volver a hacerlo.

Configuración de la cuenta de WhatsApp Business #

Para usar un número de teléfono para la mensajería de WhatsApp Business API, se requiere una cuenta de WhatsApp Business aprobada a través de Meta; la plataforma registra el número de teléfono en tu nombre.

Los números de la API de WhatsApp Business admiten:

• Mensajes de plantilla (formatos de mensaje preaprobados)
• Mensajes de sesión (respuestas dentro de una ventana de 24 horas)
• Contenido multimedia (imágenes, documentos, botones)
• Confirmaciones de lectura y estado de entrega

Para ver el tutorial completo, consulta WhatsApp Business.

Conexión mediante código QR de WhatsApp Web #

Para conectar una cuenta de WhatsApp existente a través de WhatsApp Web en lugar de la API de Business:

1. Abre Configuración → Canales.
2. En la tarjeta de WhatsApp Web, haz clic en Conectar.
3. Aparecerá un código QR.
4. En tu teléfono, abre WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
5. Escanea el código QR con tu teléfono.

Una vez conectado, la plataforma envía y recibe mensajes a través de tu cuenta de WhatsApp exactamente igual que una sesión de WhatsApp Web.

Una sesión de WhatsApp Web se ejecuta en nuestros servidores, por lo que sigue funcionando mientras tu teléfono está en reposo o apagado; solo se interrumpe si desvinculas el dispositivo en WhatsApp, si WhatsApp revoca la sesión o si tu teléfono permanece desconectado durante más de 14 días, momento en el cual WhatsApp desvincula todos los dispositivos y debes volver a vincularlos. Si se desconecta, haz clic en el icono de reconexión en la fila de ese número y escanea el código QR nuevamente; cerrar el código QR antes de que termine dejará el número desconectado.

Para obtener más información, consulta WhatsApp Web.

Calentamiento del límite de envío #

Cada número nuevo de WhatsApp Web aumenta su límite de envío diario durante unos 60 días, en lugar de abrirse a volumen completo de inmediato. La tarjeta de cada número muestra su día actual, el uso de hoy frente al límite y el límite de mañana, además de un desglose de las puertas que desbloquean los seguimientos automatizados en ese número (antigüedad del número, aumento de actividad y participación reciente de contactos; cada una necesita unos 30 días). Si comprendes el riesgo de bloqueo y necesitas avanzar más rápido, una acción de Aumentar límite diario te permite adelantar el calentamiento o elevar el límite por encima del techo automático; cada paso requiere que reconozcas explícitamente el riesgo antes de que se aplique.

El calentamiento limita más estrictamente los nuevos contactos. Un número recién vinculado puede no iniciar ninguna conversación nueva durante sus primeros días, y ese límite solo aumenta gradualmente hasta un máximo de 50 nuevos contactos al día. Por lo tanto, WhatsApp Web no es el canal adecuado para un primer mensaje en frío a personas que nunca le han escrito; utilícelo para respuestas, seguimientos y conversaciones en curso, y use un número de WhatsApp Business API para el primer contacto en frío.

Otros canales tienen su propia versión de esto: Telegram e iMessage utilizan la misma rampa que WhatsApp Web.

Indicador del canal SMS #

Los números conectados para SMS muestran un icono de SMS en tu lista de chat, para que puedas saber de un vistazo qué conversaciones se están produciendo por SMS frente a otros canales.

Los SMS funcionan en tu propia cuenta de Twilio conectada, no en los números comprados a través de la plataforma. Conéctala desde la tarjeta SMS vía Twilio en esta misma página de Canales; consulta SMS.

La tarjeta de cuenta de Twilio #

Independientemente de la tarjeta de SMS, una tarjeta de Cuenta de Twilio controla bajo qué cuenta de Twilio funcionan tus remitentes de WhatsApp y los números comprados: nuestra cuenta gestionada (la predeterminada) o la tuya propia. Cambiar esto es una acción avanzada y distinta; consulta Proveedor de SMS para ver el tutorial completo y sus consecuencias.

Estado del número de teléfono #

Cada número de teléfono muestra su estado de conexión actual como una insignia en su fila:

Los números de WhatsApp Web muestran un estado de conexión en tiempo real: verde cuando está Conectado, azul/informativo mientras se está Conectando/Vinculando, y un color de advertencia cuando está desconectado. Si está desconectado, haz clic en el icono de reconexión y termina de escanear el código QR con tu teléfono.

Facturación mensual del número de teléfono #

Cada número que alquilas aquí tiene un precio mensual, independientemente de quién sea el proveedor del número. El alquiler es de al menos 50 créditos al mes; los números premium cuestan más, de acuerdo con lo que cobra el operador. Nunca tendrás que adivinar cuál es el tuyo: la tarjeta del número en Configuración → Canales muestra su precio mensual exacto.

El alquiler es la única tarifa mensual del número. Incluye la conexión de WhatsApp, por lo que no hay nada más que pagar cada mes para mantener ese número en WhatsApp. (A modo de comparación: una conexión de WhatsApp Web por sí sola, sin ningún número alquilado a nosotros, cuesta los mismos 50 créditos al mes).

• El alquiler mensual es independiente del cargo de compra único que se aplica al adquirir el número por primera vez.
• El alquiler se deduce de su saldo de crédito.
• ¿Ya tiene números alquilados? Estos pasarán a esta tarifa en su próximo ciclo de facturación; nada cambia a mitad del ciclo y no tiene que hacer nada.
• Los costes de los mensajes (tarifas de plantillas de WhatsApp y similares) se cobran por separado por mensaje además del alquiler; consulte Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026.
• Si libera un número a mitad de mes, el cargo correspondiente a ese mes sigue siendo aplicable.

Para obtener detalles completos de facturación, consulte Sistema de facturación.

Cumplimiento normativo #

No confundir con la activación de WhatsApp. La verificación de propiedad de Meta para un número que compraste a través de la plataforma se gestiona automáticamente: sin llamadas telefónicas, sin códigos de 6 dígitos. Los requisitos a continuación son un paso legal independiente y específico de cada país que solo se aplica a ciertas regiones.

Algunos países requieren documentación adicional antes de que se pueda activar un número de teléfono; es un requisito legal, no de la plataforma. Alemania, Francia, Australia, Japón y otros tienen reglas como esta, y las reglas pueden variar según el tipo de número dentro del mismo país: en el Reino Unido, por ejemplo, un número móvil o gratuito requiere cumplimiento, mientras que otros números no.

La plataforma gestiona esto automáticamente: como empresa, sin identificación personal. Solo recopilamos detalles de registro comercial estándar, nunca un pasaporte o licencia de conducir.

1. En la mayoría de los países (incluidos los Países Bajos y el resto de la UE), simplemente compra el número. El número se compra inmediatamente sin pasos adicionales. Si el nombre y la dirección de su empresa aún no están guardados, el cuadro de diálogo de compra se los solicitará en ese momento (consulte el paso 8 anterior); no tiene que rellenarlos de antemano.
2. Algunos países requieren documentación, como Alemania, Francia, Australia, Japón y otros. Haga clic en Comprar como de costumbre; si el país requiere un formulario de cumplimiento, se abrirá automáticamente. Rellénelo y envíelo, luego compre el número una vez aprobado.
3. El formulario solo solicita los detalles comerciales estándar y utiliza automáticamente su dirección comercial de la Configuración; asegúrese de que esté completa primero. Algunos países (por ejemplo, Francia) también solicitan un documento de registro comercial, como un extracto KBIS. Si el mismo documento cubre dos requisitos del formulario, puede cargarlo para ambos.
4. Las presentaciones se validan por adelantado; si falta algo, el formulario le indica exactamente qué campo debe corregir, para que no pierda un ciclo de revisión.
5. La revisión suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico y una notificación en la aplicación cuando cambie el estado.
6. Mientras está en revisión, el cuadro de diálogo de compra muestra un aviso de “Cumplimiento en revisión” para ese país. Una vez aprobado, podrá comprar números allí inmediatamente.

La aprobación cubre un país y un tipo de número. Cada uno se rastrea por separado, por lo que la aprobación para Alemania no cubre Francia, y la aprobación para un número gratuito del Reino Unido no cubre un número móvil del Reino Unido. Si ha sido aprobado para un tipo y ahora desea el otro, inicie la compra del número que realmente desea: el formulario de cumplimiento que se abre es el correspondiente a ese tipo, y lo envía de la misma manera.

Lo mismo se aplica a cada cuenta que gestione. Una subcuenta tiene su propio cumplimiento, por lo que obtener la aprobación en su cuenta principal no se traslada a la subcuenta de un cliente, ni viceversa.

Algunos países no pueden configurarse de esta manera: algunas regiones solo permiten registrar un número a nombre de un particular, y otras (por ejemplo, Sudáfrica) requieren una identificación emitida por el gobierno incluso para las empresas. Nosotros no recopilamos documentos de identidad personales. Cuando solo un tipo de número tiene ese requisito, la plataforma ofrece automáticamente un tipo que no lo tiene (por ejemplo, un número comercial nacional en lugar de uno específico de una ciudad). Si no se puede vender ningún número en el país sin documentos de identidad, el cuadro de diálogo de compra lo indica por adelantado; puede conectar un número que ya posea o ponerse en contacto con el servicio de asistencia y le ayudaremos a gestionarlo caso por caso.

Si se rechaza una presentación, el motivo se muestra directamente en el formulario; corrige los detalles y vuelve a enviarlo.

¿Aparece “Se requiere un paquete regulatorio” aunque ya está aprobado? Está aprobado para un tipo de número diferente al que está comprando, o en una cuenta diferente. Verifique para qué tipo fue su aprobación, luego inicie la compra del número que desea y complete el formulario que se abre.

Consejos #

• Comience con un número y añada más a medida que crezca su volumen de mensajes.
• Utilice WhatsApp Business API para mensajería profesional de alto volumen con soporte para plantillas.
• Utilice WhatsApp Web para una configuración rápida, para respuestas y para conversaciones en curso, pero reserve tiempo para el periodo de calentamiento antes de enviar un gran volumen de mensajes, y no lo utilice para el primer mensaje en frío a un contacto nuevo.
• Mantenga un saldo de crédito saludable para evitar interrupciones en la facturación de números y en la entrega de mensajes.

Próximos pasos #

• WhatsApp Business — Configura y utiliza la mensajería de WhatsApp Business.
• WhatsApp Web — Conéctate mediante código QR.
• SMS — Configura la mensajería SMS.
• Proveedor de SMS — Cambia tus remitentes de WhatsApp a tu propia cuenta de Twilio.
• Sistema de facturación — Comprende los créditos y la facturación.