Your AI Connector Docs

Menggunakan Tag untuk Melabeli Kontak

Tag adalah label yang dapat digunakan kembali untuk kontak, obrolan, dan kampanye — contohnya “Tertarik,” “Sudah Dipesan,” atau “Tidak Tertarik.”

Tag sangat efektif jika dikombinasikan dengan Agen AI Anda — agen (atau kampanye klasik) dapat menandai kontak secara otomatis berdasarkan jalannya percakapan. Tag juga dapat memicu tindakan di alat lain melalui webhook, dan memindahkan kontak melalui saluran penjualan (deals pipeline) Anda secara otomatis.

Mengapa Menggunakan Tag?

  • Lacak hasil percakapan — ketahui sekilas kontak mana yang telah membuat janji temu, menunjukkan minat, atau memerlukan tindak lanjut.
  • Lihat tag sekilas — tag muncul sebagai kolom di tabel Kontak.
  • Filter dan segmen — temukan setiap kontak dengan tag tertentu menggunakan chip filter cerdas atau panel Filter.
  • Otomatiskan alur kerja — webhook dapat dipicu kapan pun tag diterapkan, memberi tahu alat Anda yang lain.
  • Picu tindakan kesepakatan — tag dapat membuat kesepakatan atau memindahkan kesepakatan yang ada melalui saluran Anda. Lihat Saluran Penjualan.

Cara Membuka Halaman Tag

  1. Di bilah sisi kiri, klik Pengaturan (ikon roda gigi).
  2. Di bilah sisi Pengaturan, di bawah grup Ruang Kerja, klik Tag.

Jika Anda tidak melihat Tag di grup Ruang Kerja, tingkat langganan Anda tidak menyertakan fitur penandaan. Klik Penagihan di bilah sisi yang sama untuk meningkatkan langganan.

Cara Membuat Tag

  1. Buka halaman Tag (langkah-langkah di atas).
  2. Di bawah Tag Baru, ketik nama (contohnya, VIP, Spanish, atau Trial). Buatlah singkat — maksimal beberapa kata saja.
  3. Klik Tambah tag.

Tag baru Anda akan langsung muncul di daftar di bawah dan siap digunakan — terapkan pada kontak dari Obrolan, tindakan Tag massal di Kontak atau Obrolan, atau minta Agen AI Anda untuk menerapkannya secara otomatis.

Jika pembuatan gagal, tag dengan nama yang sama mungkin sudah ada di akun Anda. Pilih nama yang berbeda atau ganti nama yang sudah ada — lihat di bawah.

Mengganti Nama Tag

Berbeda dengan sebelumnya, mengganti nama kini didukung secara langsung: temukan tag dalam daftar, klik ikon pensil di sebelah namanya, edit teks secara inline, dan klik tanda centang untuk menyimpan (atau × untuk membatalkan). Tidak perlu membuat ulang tag atau menandai ulang setiap kontak secara manual.

Daftar Tag

Tag ditampilkan sebagai daftar, setiap baris berisi:

  • Kotak centang — untuk pemilihan massal.
  • Nama tag, ditampilkan sebagai chip.
  • Jumlah kontak — berapa banyak kontak yang saat ini memiliki tag ini.
  • Ikon pensil — ganti nama secara inline.
  • Ikon tempat sampah (merah) — hapus tag ini.

Kotak pencarian di atas daftar memfilter berdasarkan nama — berguna jika Anda memiliki lebih dari beberapa tag. Header menampilkan jumlah total tag Anda dan berapa banyak kontak yang ditandai secara keseluruhan.

Perlu diketahui: halaman Tag tidak memiliki tombol Hasilkan Ringkasan per tag (pengaturan yang membuat AI menulis rekap percakapan secara otomatis setiap kali tag diterapkan). Tag yang Anda buat atau ganti namanya di sini tidak dikonfigurasi dengan ringkasan AI dengan cara ini; jika Anda mengandalkan fitur tersebut untuk tag yang dikonfigurasi sebelumnya, pengaturannya tidak berubah, tetapi saat ini tidak ada kontrol di halaman ini untuk mengaktifkan atau menonaktifkannya.

Menghapus satu tag

  1. Klik ikon tempat sampah pada baris tag tersebut.
  2. Konfirmasi di jendela pop-up — jendela tersebut akan memberi tahu Anda berapa banyak kontak yang saat ini memiliki tag tersebut. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Menghapus banyak tag sekaligus

  1. Centang kotak untuk tag yang ingin Anda hapus.
  2. Bilah mengambang akan muncul di bagian bawah layar yang menunjukkan jumlah pilihan Anda.
  3. Klik Hapus di bilah tersebut dan konfirmasikan.

Menghapus tag tidak dapat dibatalkan. Jika Agen AI atau kampanye masih memiliki aturan Tag yang menggunakan nama tersebut, sistem akan membuat tag baru saat tag tersebut diterapkan kembali — namun Anda akan kehilangan riwayat tag yang dihapus, dan tautan saluran penjualan (deal-pipeline) yang terikat dengannya akan terputus. Tinjau agen, kampanye, dan otomatisasi kesepakatan Anda setelahnya.

Menerapkan Tag ke Kontak

Selain membiarkan Agen AI Anda menandai kontak secara otomatis (lihat di bawah), Anda dapat menerapkan atau menghapus tag sendiri di beberapa tempat:

  • Dari obrolan — buka percakapan kontak di Obrolan. Panel Kontak di sisi kanan memiliki bagian Tag yang menampilkan tag mereka saat ini dengan tautan Kelola, atau buka menu ⋯ pada percakapan dan pilih Kelola tag….
  • Secara massal — pilih beberapa kontak (di Kontak) atau obrolan (di Obrolan) dan gunakan tindakan massal Tag.
  • Biarkan AI yang memutuskan, setelah kejadian — Auto-tag dengan AI menjalankan aturan tag agen di seluruh percakapan sesuai permintaan. Lihat Memberi tag pada percakapan sesuai permintaan.
  • Secara otomatis — minta Agen AI atau kampanye Anda menerapkan tag saat sedang mengobrol (lihat di bawah).

Kedua jalur tersebut membuka dialog Assign tags yang sama: cari atau gulir daftar, centang tag yang ingin diterapkan, secara opsional klik Create new tag tanpa meninggalkan dialog, lalu klik Apply tags.

Membiarkan Agen AI Anda Menandai Kontak Secara Otomatis

Inilah yang membuat tag menjadi hebat: alih-alih menandai kontak sendiri, beri tahu AI apa yang harus diperhatikan dan AI akan menerapkan tag tersebut di tengah percakapan. Hal ini dikonfigurasi per Agen AI (atau per kampanye klasik, jika Anda belum beralih ke Agen) pada langkah Tags-nya — bukan pada halaman pengaturan Tags di atas, yang hanya mengelola pustaka tag yang dapat digunakan kembali itu sendiri.

  1. Buka editor AI Agent (atau kampanye) Anda dan buka langkah Tags.
  2. Klik Add tag dan pilih tag yang sudah ada dari pustaka Anda atau ketik nama baru.
  3. Di bawah When to Apply, jelaskan situasi yang harus memicunya — contohnya, “Kontak mengatakan mereka ingin menjadwalkan panggilan atau bertanya tentang harga.”
  4. Secara opsional, tambahkan Webhook URL — Your AI Connector akan mengirimkan POST berisi kontak dan tag ke URL tersebut saat tag diterapkan. Simpan tag terlebih dahulu, lalu gunakan Test di samping kolom untuk segera mengirim payload sampel dan memeriksa apakah otomatisasi Anda menerimanya.
  5. Biarkan Let the AI remove this tag dalam posisi mati kecuali Anda ingin AI dapat menghapus kembali tag dari kontak di kemudian hari. Lihat Bagaimana AI memutuskan di bawah.
  6. Klik Save changes.

Biarkan AI menulis aturan tag untuk Anda

Pada langkah Tag Agen AI, terdapat juga tombol Hasilkan dengan AI. Tombol ini membaca instruksi dan konteks bisnis agen, lalu mengusulkan serangkaian tag — biasanya tiga hingga delapan — yang masing-masing sudah dilengkapi dengan aturan “Kapan Harus Diterapkan” dalam bahasa agen tersebut. Sebelum membuat nama baru, AI akan memeriksa pustaka tag Anda dan menggunakan kembali tag yang sudah ada jika maknanya sama, sehingga tag yang ditambahkan akan selaras dengan tag yang sudah digunakan tim Anda untuk memfilter dan mengotomatisasi. Pilih Tambahkan ke tag saya (mempertahankan tag Anda saat ini, hanya menambahkan yang baru) atau Ganti semua tag, lalu tinjau dan edit baris tersebut seperti tag lainnya. Satu kali proses memerlukan 1 kredit (0,25 pada tingkat Max, atau gratis jika agen berjalan menggunakan kunci AI Anda sendiri). Agen yang dibuat dari situs web atau dokumen, baik melalui wizard pengaturan maupun melalui Agen baru, akan menghasilkan tag secara otomatis, sehingga Anda sering kali akan menemukan daftar ini sudah terisi. Tag yang dihasilkan akan ditambahkan ke pustaka tag Anda saat pertama kali AI menerapkannya pada kontak, bukan sebelumnya — hapus baris yang diusulkan dan tag tersebut tidak akan pernah muncul di mana pun.

Tag agen vs. tag kampanye: jika Anda masih menggunakan kampanye klasik, langkah Tags-nya berfungsi sama persis. Beralih ke Agen akan membawa aturan tag Anda — lihat AI Agents.

Bagaimana AI memutuskan — menambah dan menghapus

Setelah setiap balasan AI, AI akan membaca ulang percakapan terkini berdasarkan aturan tag Anda dan memperbarui tag kontak tersebut. Beberapa hal yang perlu diketahui tentang cara AI memutuskan:

  • AI hanya menambahkan tag jika percakapan benar-benar sesuai dengan aturan Anda. “Mungkin” tidak cukup — jika AI tidak yakin, ia tidak akan menambahkan tag tersebut.
  • AI juga dapat menghapus tag — tetapi hanya jika Anda mengizinkannya. Setiap tag memiliki tombol Let the AI remove this tag, yang secara default mati. Aktifkan untuk tag yang aturannya menjelaskan kapan tag harus dihapus — contohnya, “Terapkan saat pembayaran terlambat; hapus setelah kontak membayar” — dan AI akan menghapus tag tersebut saat percakapan menunjukkan bahwa kondisi tersebut terpenuhi. Dengan tombol mati, tag hanya bersifat terapkan: AI dapat menambahkannya dan tidak akan pernah menghapusnya. Menghapus tag tidak dipungut biaya (tidak pernah menggunakan kredit).
  • AI mengetahui tag apa saja yang sudah dimiliki kontak dan tanggal hari ini, sehingga aturan seperti “terlambat per hari ini” atau “membayar pada tanggal 5 setiap bulan” berfungsi sebagaimana ditulis.
  • Set unik tetap rapi. Jika Anda menggunakan sekumpulan tag di mana kontak hanya boleh memiliki satu (seperti tag hari dalam sebulan untuk tanggal jatuh tempo pembayaran), AI akan menukar yang lama saat yang benar berubah alih-alih membiarkan keduanya menumpuk — aktifkan tombol penghapusan untuk setiap tag dalam set tersebut, atau tag lama akan tetap ada.
  • AI tidak pernah menyentuh tag di luar daftar tag agen. Tag yang Anda terapkan secara manual yang bukan bagian dari aturan agen tidak akan diubah.

Tips — tulis penghapusan ke dalam aturan. Teks “When to Apply” juga merupakan tempat Anda menjelaskan kapan tag harus dihapus. Aturan seperti “Tambahkan saat kontak bertanya tentang harga; hapus setelah mereka melakukan pembelian” memberikan kedua bagian tersebut kepada AI. Namun, aturan saja tidak cukup: tombol Let the AI remove this tag juga harus diaktifkan.

Mengapa penghapusan dimatikan secara default (diubah 12 Agustus 2026). “When to Apply” menjelaskan kapan sebuah tag mulai berlaku, dan AI terkadang salah menafsirkannya — menghapus tag yang hanya berhenti menjadi topik pembicaraan. Karena webhook tag dulu juga aktif saat penghapusan, hal itu dapat menjalankan ulang otomatisasi untuk kontak yang sudah melewati langkah tersebut. Webhook tag sekarang hanya aktif saat penerapan, dan penghapusan adalah sesuatu yang Anda aktifkan per tag. Tag yang ada akan tetap menyimpan semua tag yang sudah mereka miliki; jika Anda mengandalkan AI untuk menghapus salah satunya, aktifkan tombolnya.

Memberi tag pada percakapan sesuai permintaan

Pemberian tag langsung hanya terjadi saat AI itu sendiri membalas. Percakapan yang ditangani tim Anda saat AI dijeda, obrolan yang diimpor dari riwayat WhatsApp Anda, dan apa pun yang terjadi sebelum Anda menulis aturan tag agen tidak akan pernah diperiksa — begitu pula percakapan Anda yang sudah ada saat Anda menambahkan aturan baru atau mengeklik Hasilkan dengan AI. Auto-tag dengan AI mencakup semua itu: satu klik menjalankan aturan tag agen di seluruh percakapan, bukan hanya beberapa pesan terakhir, dan menambahkan atau menghapus tag persis seperti yang dilakukan pemberian tag langsung.

Tiga tempat untuk memulainya:

  • Satu obrolan — buka percakapan, klik menu tiga titik (⋯) di header dan pilih Auto-tag dengan AI. Konfirmasikan, dan beberapa saat kemudian sebuah pesan akan memberi tahu Anda tag mana yang ditambahkan atau dihapus.
  • Beberapa kontak — di Kontak, centang kontak dan klik Auto-tag di bilah tindakan mengambang. Secara default, setiap kontak dinilai berdasarkan aturan agen AI-nya sendiri; pilih agen di bawah Gunakan tag agen ini untuk semua untuk menerapkan aturan satu agen ke semua yang dipilih. Jendela akan menampilkan progres saat berjalan dan ringkasan setelah selesai — Anda dapat menutupnya, proses akan tetap berjalan.
  • Semua yang ditangani agen — pada tab Tag agen, klik Terapkan ke percakapan yang ada. Ini menjalankan aturan pada hingga 500 percakapan terbaru agen tersebut.

Apa yang diharapkan:

  • Aturan yang sama, keputusan yang sama. Ini mengikuti aturan “Kapan Harus Menerapkan” dan sakelar Biarkan AI menghapus tag ini persis seperti pemberian tag langsung: tidak pernah menambahkan tag di luar daftar agen dan tidak pernah menghapus tag yang tidak Anda izinkan.
  • Harga yang sama. 1 kredit per tag yang diterapkan (0,25 pada tingkat Max, gratis saat agen berjalan dengan kunci AI Anda sendiri). Membaca percakapan tidak dikenakan biaya, jadi kontak yang tidak mendapatkan tag baru tidak dikenakan biaya, dan penghapusan tidak pernah dikenakan biaya. Itu persis dengan apa yang dibebankan oleh pemberian tag langsung, jadi tidak ada cara yang lebih murah untuk mendapatkan tag yang sama dengan mematikan pemberian tag langsung.
  • Hingga 500 kontak per proses, satu proses dalam satu waktu. Kontak yang belum memiliki pesan, tidak memiliki agen AI, atau agen tanpa aturan tag akan dilewati dan dihitung dalam ringkasan. Jika kredit Anda habis di tengah proses, proses akan berhenti di sana dan tetap menyimpan semua yang telah diberi tag sejauh ini.

Langkah Selanjutnya

  • AI Agents — siapkan agen yang menandai kontak secara otomatis.
  • Chat Interface — terapkan atau kelola tag pada kontak individu.
  • Webhooks — hubungkan tag ke alat Anda yang lain untuk alur kerja otomatis.
  • Adding a New Contact — terapkan tag saat menambahkan kontak.