# Chat-speeltuin ## Wat is Try Out? **Try Out** is de veilige testomgeving waar je de antwoorden van je AI-agent kunt testen en verfijnen zonder live gesprekken te beïnvloeden. Niets wat je doet in Try Out verstuurt een bericht naar een echte contactpersoon of wijzigt een actieve chat. Beschouw het als een oefenruimte voor je AI-agent. Je typt berichten alsof je een contactpersoon bent, ziet hoe de agent reageert, past de instructies direct naast de chat aan en probeert het opnieuw — allemaal zonder enig risico. Instructies die je hier opslaat, worden een **concept**: de Uitproberen-chat gebruikt deze direct, maar echte gesprekken blijven doorlopen op je laatst gepubliceerde instelling totdat je op **Publiceren naar live** klikt in de oranje balk bovenaan de editor. Herschrijvingen die zijn gegenereerd door **Optimaliseren met AI** of door een duim-omlaag werken op dezelfde manier — test het concept hier en publiceer het wanneer je tevreden bent (zie [Optimaliseren met AI](#optimize-with-ai) hieronder). Try Out verschijnt op drie plaatsen, en het is telkens dezelfde onderliggende testchat: - **Binnen een AI-agent**, als het tabblad **Uitproberen** — dit is waar de meeste accounts testen. - **Binnen de begeleide onboarding-wizard**, als de stap **Testen & Aanpassen**, zodat je met je gloednieuwe agent kunt chatten voordat deze voor de eerste keer live gaat. --- ## Toegang tot Try Out ### Vanuit een AI-agent 1. Open **AI-agents** in de zijbalk, onder **AI Studio**. 2. Klik op de agent die je wilt testen. 3. Klik op het tabblad **Uitproberen**. De testchat opent direct en draait op de Agent zelf. Er hoeft niets te worden bijgevoegd of vooraf te worden ingesteld — een gloednieuwe Agent kan worden getest zodra je de eerste instructie hebt geschreven. Elke Agent behoudt zijn eigen testgesprek, dus het testen van de ene Agent verschijnt nooit in de thread van een andere, en het dupliceren van een Agent geeft de kopie een eigen, schone thread. > **Je eerdere testgesprek ziet er mogelijk leeg uit vanaf 15 augustus 2026.** Testgesprekken bevinden zich nu op de Agent zelf, dus een thread waar je vóór die datum mee bezig was, wordt niet overgezet en Try Out begint met een schone lei. Niets anders verandert: je instructies, veelgestelde vragen, kennis en media blijven onaangetast, en het optimaliseren van je Agent op basis van een duim omlaag die je bij een eerder antwoord gaf, werkt nog steeds precies zoals voorheen. Stuur je testbericht gewoon opnieuw om verder te gaan waar je was gebleven. ### Vanuit een live chat (de replay-lus) De snelste manier om een gesprek dat niet goed verliep te herstellen, is door het opnieuw af te spelen in Uitproberen, je agent aan te passen en te zien hoe de correctie direct wordt toegepast. Zie "Een live chat herstellen met Uitproberen" hieronder. --- ## Een live chat herstellen met Uitproberen (herhalingslus) Wanneer een echt gesprek niet goed verloopt, speel het opnieuw af, pas je agent aan en bevestig de correctie — allemaal in één lus: 1. **Open de chat** die niet goed verliep in [Chats](chat-interface.md). 2. Klik op het **menu met de drie puntjes** rechtsboven in de koptekst van het gesprek. 3. Selecteer **Testen in Playground**. Je wordt direct naar Uitproberen geleid voor de agent die dat gesprek afhandelt, waarbij het live-gesprek wordt gekopieerd naar de test-thread, zodat je het kunt afspelen vanaf precies het punt waar het gebleven was. 4. Scroll naar de AI-beurt die niet goed ging (of speel deze opnieuw af als je eerste testbericht). 5. Klik op het **duim-omlaag**-icoon onder dat antwoord. Dit opent het feedbackvenster dat je zult gebruiken om het te corrigeren. 6. **Beschrijf wat er mis was**, of bewerk de instructies direct in het paneel naast de chat — hetzelfde paneel dat hieronder wordt behandeld. 7. Verstuur hetzelfde testbericht opnieuw (of gebruik het **opnieuw-vanaf-hier**-icoon bij je eigen bericht, hieronder beschreven) om het nieuwe antwoord van de agent met de bijgewerkte instructies te zien. Pas aan en test zo vaak als nodig is. 8. Zodra het antwoord er goed uitziet, klik je op **Opslaan** in het instructiepaneel en vervolgens op **Publiceren naar live** in de oranje balk bovenaan de editor — de volgende echte contactpersoon die dezelfde vraag stelt, krijgt het gecorrigeerde antwoord. **Opmerking over opslaan:** het instructiepaneel schrijft naar dezelfde plek als waar de speciale stap **AI-instructies** van de editor naar schrijft, dus het paneel en die stap kunnen nooit van elkaar verschillen — opslaan hier is opslaan daar. Opslagacties worden opgeslagen als concept: de Uitproberen-chat pakt het concept direct op en echte gesprekken schakelen pas over wanneer je publiceert. Het **testgesprek** zelf (de berichten die je typt als de fictieve contactpersoon) blijft altijd lokaal in Uitproberen en wordt nooit naar een echte contactpersoon gestuurd — alleen de instructies die je expliciet opslaat en publiceert, worden gedeeld. --- ## Bot-antwoorden testen Zodra je in Uitproberen bent: 1. **Typ een testbericht** in het tekstveld, alsof je de contactpersoon bent die een vraag stelt. 2. De AI genereert een antwoord op basis van de huidige configuratie van je campagne. 3. Controleer het antwoord om te zien of het aan je verwachtingen voldoet. Verstuur meerdere testberichten om een volledig gesprek te simuleren. Dit helpt je te verifiëren hoe de agent omgaat met: - **Veelgestelde klantvragen** — "Wat zijn jullie openingstijden?" "Hoeveel kost het?" - **Boekingsverzoeken** — "Ik wil graag een consult plannen voor volgende week." - **Uitzonderlijke gevallen** — "Kan ik mijn geld terugkrijgen?" of ongebruikelijke verzoeken die je contactpersonen kunnen sturen. - **Overdrachtsscenario's** — situaties waarin de bot moet herkennen dat hij niet kan helpen en een menselijk teamlid moet waarschuwen. **Tip:** Test niet alleen de voor de hand liggende vragen. Probeer spelfouten, vage verzoeken en berichten die buiten het onderwerp vallen om te zien hoe je agent hiermee omgaat. Echte contactpersonen stellen zelden perfect geformuleerde vragen. --- ## Het instructiepaneel Naast de testchat toont een paneel de AI-instructies van je agent — dezelfde velden als de stap **AI-instructies** in de editor — zodat je het draaiboek kunt aanpassen en direct opnieuw kunt testen zonder van pagina te wisselen. - **Veldmodus** toont elk instructiegedeelte (persona en doel, bedrijfscontext, gespreksgedrag, escalatie, enzovoort) als een eigen bewerkbaar vak. - **Bewerken als tekst** schakelt over naar een enkele editor voor platte tekst voor het hele draaiboek, voor snellere bulkbewerkingen — schakel op elk gewenst moment terug naar **Bewerken als velden**. - **Opslaan** wordt pas actief zodra je daadwerkelijk iets hebt gewijzigd en slaat de wijziging op als concept, zoals hierboven uitgelegd — publiceer wanneer de antwoorden er goed uitzien. - **Instructies verbergen** klapt het paneel in zodat de testchat de volledige breedte inneemt — handig zodra je alleen testberichten doorloopt en niets meer hoeft te bewerken. Veelgestelde vragen, media en de rest van de configuratie van een campagne staan op hun eigen speciale stappen (**Veelgestelde vragen & Kennis**, **Media**, enzovoort) in plaats van in het Uitproberen-paneel zelf — bewerk ze daar, keer daarna terug naar Uitproberen en verstuur je testbericht opnieuw om de wijziging te zien. > **Media wordt direct in Try Out afgespeeld.** Wanneer de bot besluit om tijdens een testgesprek een item uit de [Media Library](../ai-automation/media-library.md) te sturen, verschijnt de afbeelding, video, audio of het document in de testchat precies zoals de contactpersoon het zou ontvangen (samen met een kleine "Verzonden '...' media" tool-notitie). Er verlaat geen echt bericht je account. Een eigenaardigheid van de sandbox: voorbeelden in oude testgesprekken verlopen na 7 dagen en tonen een kleine "voorbeeld verlopen" notitie — vraag de bot opnieuw om het bestand vers te bekijken. --- ## Real-time verbeteringen aanbrengen De echte kracht van Uitproberen is de **test-en-verbeter-cyclus:** 1. **Verstuur een testbericht** en lees het antwoord van de AI. 2. **Signaleer een probleem** — misschien is de toon te formeel, is het antwoord onvolledig of weet de agent niets over je nieuwe dienst. 3. **Bewerk de instructies** in het paneel naast de chat (of de FAQ, bij de stap 'Veelgestelde vragen & Kennis'). 4. **Verstuur hetzelfde testbericht opnieuw** en kijk hoe het antwoord verbetert. 5. **Herhaal** dit totdat het antwoord precies is wat je wilt. **Voorbeeld:** Je vraagt "Bieden jullie gratis verzending aan?" en de agent antwoordt "Ik ben niet zeker over de verzenddetails." Je voegt een FAQ-item toe: "V: Bieden jullie gratis verzending aan? A: Ja, we bieden gratis verzending bij bestellingen boven de $50." Verstuur dezelfde vraag opnieuw en de agent geeft het juiste antwoord. --- ## Acties per bericht Terwijl de agent inactief is (momenteel geen antwoord genereert), toont elk bericht in de testthread de bijbehorende acties ernaast — u hoeft er niet met de muis overheen te bewegen: - **Bij je eigen (tester) berichten:** een potlood om het te **bewerken** — dit spoelt het gesprek terug naar vóór dat bericht en laadt de tekst terug in de editor zodat je deze kunt wijzigen en opnieuw kunt verzenden — een pijl-pad-pictogram om **vanaf hier opnieuw te starten**, wat hetzelfde bericht woord voor woord opnieuw verzendt voor een vers AI-antwoord, en een prullenbakpictogram om dat bericht samen met het antwoord van de AI te **verwijderen** (zodat je nooit eindigt met een antwoord op een vraag die er niet meer is). - **Bij de antwoorden van de agent:** een **duim omlaag**-pictogram opent het feedbackvenster dat hierboven in de herhalingslus wordt beschreven, zodat je een slecht antwoord kunt markeren en de instructie die dit veroorzaakte kunt corrigeren. Het werkt op elke agent die je kunt testen — er hoeft niets vooraf te worden verbonden — en de herschrijving die het produceert, komt als concept binnen dat je kunt beoordelen en publiceren, net als bij **Optimaliseren met AI** hieronder. Gebruik **Opnieuw beginnen**, in de koptekst van het chatpaneel, om het volledige testgesprek te resetten en vanaf nul te beginnen. --- ## Het gesprek starten Als je campagne is ingesteld om het eerste bericht te versturen (Uitgaande of Gecombineerde campagnes), biedt de lege status van 'Uitproberen' de optie **Laat AI starten**, die het geconfigureerde openingsbericht verstuurt zoals dat naar een echte contactpersoon zou gebeuren. Als je campagne wacht tot de contactpersoon als eerste spreekt (Inkomend), typ dan simpelweg je eerste testbericht als tester. Deze optie voor een openingsbericht wordt niet getoond wanneer 'Uitproberen' is ingebed in een AI-agent, aangezien openingsberichten een concept zijn voor campagnes/uitzendingen zonder equivalente stap in de agent-editor. --- ## De testcontactpersoon bewerken Klik op **Contactpersoon bewerken** in de koptekst van het chatpaneel om de details van de testcontactpersoon te openen — naam, e-mail, telefoonnummer, tags en notities. Omdat de AI de velden van een contactpersoon leest wanneer deze antwoordt, is het bewerken hiervan de manier om personalisatie te testen: geef de testcontactpersoon een naam en een tag, stel vervolgens een vraag die daarvan afhankelijk is en bevestig dat het antwoord van de agent dit correct oppikt. --- ## Optimaliseren met AI Naast de duim-omlaag per antwoord, kun je op elk gewenst moment op **Optimaliseren met AI** in de koptekst van het chatpaneel klikken om dezelfde herschrijftool te openen zonder dat je een specifiek slecht antwoord hoeft aan te wijzen — handig wanneer je de toon of dekking in het algemeen wilt verbeteren in plaats van één specifiek antwoord te corrigeren. De knop is aanwezig op **elke agent**, zonder dat er vooraf iets hoeft te worden ingesteld: een gloednieuwe, een kopie die je zojuist hebt gedupliceerd, of een die al kant-en-klaar in je account is aangekomen. Beschrijf wat er moet veranderen en je krijgt dezelfde zij-aan-zij beoordeling als voorheen — elke voorgestelde bewerking wordt getoond zoals deze er nu uitziet versus wat de AI wil dat er staat, met FAQ-toevoegingen, bewerkingen en verwijderingen afzonderlijk vermeld, en niets wordt toegepast tenzij je het accepteert. Wat je accepteert, wordt opgeslagen als een **concept** op de agent zodat je het kunt beoordelen: de Try Out-chat begint het onmiddellijk te gebruiken zodat je de herschrijving kunt testen, terwijl je live gesprekken ongewijzigd doorgaan. Wanneer de antwoorden er goed uitzien, klik je op **Publiceren naar live** in de oranje banner bovenaan de editor van de agent — of **Verwerpen** om de herschrijving te verwijderen en terug te gaan naar wat je had. Zie [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent). --- ## Gebruiksscenario's ### Onjuiste bot-reacties corrigeren Een contactpersoon vertelde je dat de bot hen verkeerde informatie gaf over je prijzen. Open de chat van die contactpersoon, gebruik **Testen in Playground**, typ dezelfde vraag en kijk wat de agent zegt. Werk daarna de FAQ bij met de juiste prijzen, keer terug naar 'Uitproberen' en test opnieuw. ### Een nieuwe promotie toevoegen Je hebt net een vakantie-uitverkoop gelanceerd en wilt dat de agent deze vermeldt. Voeg de promotie toe aan het relevante gedeelte van je instructies (bijvoorbeeld: "We hebben een vakantie-uitverkoop van 20% tot 31 december"). Test een paar vragen zoals "Zijn er momenteel aanbiedingen?" en controleer of de agent de uitverkoop op een natuurlijke manier vermeldt. Sla op als het er goed uitziet. ### Voorbereiden op een nieuwe dienst Je bedrijf voegt volgende maand een nieuwe dienst toe. Voordat contactpersonen erover beginnen te vragen, kun je FAQ-items toevoegen die veelgestelde vragen dekken (prijzen, beschikbaarheid, wat is inbegrepen). Test verschillende manieren waarop contactpersonen ernaar kunnen vragen en bevestig dat de agent nauwkeurig antwoordt. ### Testen voordat je live gaat Voordat je een agent inschakelt voor echte contacten (of een broadcast lanceert), gebruik je de functie Uitproberen om de volledige ervaring te doorlopen die een contact zou hebben — van het openingsbericht tot het stellen van vragen, het boeken van een afspraak en het afhandelen van ongebruikelijke verzoeken. Hiermee spoor je problemen op voordat echte contacten ze tegenkomen. --- ## Tips voor effectief testen - **Test een verscheidenheid aan vragen** — ga verder dan het voor de hand liggende. Probeer randgevallen, spelfouten en onverwachte verzoeken uit. - **Simuleer gesprekken met meerdere berichten** — echte contactpersonen sturen vaak meerdere berichten achter elkaar voordat de bot reageert. Test hoe de agent omgaat met reeksen berichten. - **Controleer toon en opmaak** — zorg ervoor dat reacties natuurlijk klinken en passen bij uw merkstem. - **Verifieer links en bronnen** — als de agent links deelt, bevestig dan dat deze correct zijn en werken. - **Test in de taal van de contactpersoon** — als uw campagne meerdere talen ondersteunt, test dan vragen in elke taal. - **Houd notities bij van wat u hebt gewijzigd** — als u meerdere aanpassingen in één sessie doorvoert, noteer dan wat er is veranderd, zodat u indien nodig iets specifieks ongedaan kunt maken. --- ## Hulp nodig? If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).