Your AI Connector Docs

Filter Spam

Platform ini secara otomatis menyaring pesan pertama dari setiap kontak baru dan memblokir spam serta penipuan yang jelas sebelum bot AI Anda sempat membalasnya. Hal ini melindungi bisnis Anda dari upaya phishing, penipuan, dan sampah pemasaran massal - tanpa perlu pengaturan apa pun dari sisi Anda.

Filter spam selalu aktif. Tidak ada tombol untuk diaktifkan, tidak ada pengaturan untuk dikonfigurasi, dan tidak ada yang perlu Anda kelola.

Apa yang Disaring

Filter mencari pesan yang secara jelas cocok dengan salah satu pola spam yang sudah dikenal berikut:

  • Upaya phishing - “Akun Anda telah diblokir, klik di sini untuk verifikasi”, peringatan keamanan palsu, peniruan identitas platform seperti WhatsApp, Instagram, Meta, Google, atau bank Anda.
  • Penipuan biaya di muka - Pesan yang meminta bisnis Anda untuk mengirim atau mentransfer uang kepada pengirim (penipuan klasik “Saya memiliki warisan untuk dibagikan”).
  • Penipuan lotre dan hadiah - Klaim yang tidak diminta bahwa Anda telah memenangkan hadiah, lotre, atau giveaway yang tidak pernah Anda ikuti.
  • Ledakan pemasaran massal - Pengiriman promosi massal yang mengandalkan urgensi dan sensasi (“bertindak sekarang!”, “waktu terbatas!”, “uji coba gratis!”), skema “cepat kaya”, tawaran kripto dan forex, pengiriman pemasaran otomatis.
  • Omong kosong yang dihasilkan bot - Karakter acak dan teks tidak masuk akal dari sistem otomatis.
  • Tautan berbahaya - Pesan yang satu-satunya tujuannya adalah mendorong tautan mencurigakan dari domain yang tidak dikenal, dikombinasikan dengan bahasa urgensi atau peniruan identitas.

Semua pesan lainnya akan lolos. Pertanyaan pelanggan yang asli, bahkan yang sangat singkat seperti “hi” atau “halo”, pesan singkat dalam bahasa apa pun, pertanyaan tentang produk Anda, permintaan penawaran atau janji temu, keluhan dan umpan balik, perkenalan B2B dengan tautan portofolio, dan file yang dibagikan dari layanan seperti Google Drive atau WeTransfer semuanya dianggap sah.

Cara Kerjanya

Ketika kontak yang belum pernah mengirim pesan kepada Anda sebelumnya mengirim pesan pertama mereka:

  1. Platform mengirimkan satu pesan tersebut ke sistem AI yang dilatih untuk mendeteksi spam.
  2. AI membaca pesan tersebut dan memeriksanya terhadap pola spam yang diketahui di bawah ini, lalu memutuskan apakah pesan tersebut cocok dengan salah satunya.
  3. Jika bisnis Anda sudah memiliki nama dan deskripsi yang diisi di bawah Pengaturan → Ruang Kerja → Bisnis, konteks tersebut akan disertakan agar AI memahami apa yang dianggap normal untuk bisnis Anda (ini secara drastis mengurangi positif palsu).
  4. Hasilnya dicatat untuk keperluan audit.

Filter ini aman dari kegagalan. Jika AI tidak yakin, jika permintaan mengalami timeout, atau jika terjadi kesalahan lain, pesan tersebut akan diizinkan masuk. Sistem dibangun agar tidak pernah memblokir pelanggan nyata karena masalah teknis - jauh lebih buruk kehilangan prospek nyata daripada membiarkan satu pesan spam lolos.

Hanya pesan pertama yang dipindai. Setelah kontak ada di sistem Anda, setiap pesan yang mereka kirim setelahnya akan melewati filter sepenuhnya. Percakapan yang sudah Anda lakukan tidak akan pernah dievaluasi ulang.

Apa yang Terjadi Saat Pesan Ditandai

Ketika filter mengklasifikasikan pesan pertama sebagai spam:

  • Kontak ditandai dengan status “spam”.
  • Kontak diatur ke jangan ganggu, sehingga bot AI tidak akan membalas.
  • Bot kontak dimatikan untuk percakapan tersebut.

Pesan spam itu sendiri tidak ditambahkan ke kotak masuk. Saat pesan pertama ditandai sebagai spam, kontak tersebut tetap muncul di daftar Kontak Anda - ditandai “spam”, diatur ke Jangan Ganggu (Do Not Disturb), dengan bot-nya dimatikan - namun pesan yang ditandai tersebut tidak dibuka sebagai percakapan kotak masuk. Anda akan melihat kontak yang ditandai dan alasan pemblokiran (disimpan pada kontak di bawah Jangan Ganggu), alih-alih teks aslinya.

Jika Anda yakin sebuah kontak ditandai karena kesalahan, Anda dapat membatalkan ketiga efek tersebut sekaligus dengan tindakan massal Hapus Spam yang dijelaskan di bawah. Karena isi pesan asli tidak akan terlihat, mintalah kontak tersebut untuk mengirim pesan lagi kepada Anda agar percakapan dapat dilanjutkan dari sana.

Menandai atau Menghapus Spam Secara Manual

Filter otomatis hanya menyaring pesan pertama dari kontak, sehingga tidak akan menangkap seseorang yang mulai mengirim sampah di tengah percakapan. Untuk kasus tersebut, baik Kontak maupun Obrolan memiliki tindakan Spam manual yang dapat Anda picu sendiri - penandaan yang sama dengan yang diterapkan oleh filter otomatis, hanya saja dimulai oleh Anda.

  1. Buka Kontak atau Obrolan di bilah sisi kiri.
  2. Centang kotak pada baris kontak (Kontak) atau pada avatar obrolan (Obrolan). Bilah tindakan mengambang akan muncul di bagian bawah layar setelah setidaknya satu baris dipilih.
  3. Klik Spam di bilah tersebut, lalu konfirmasi Tandai sebagai spam di dialog yang terbuka.

Tindakan yang sama ada di daftar Obrolan - centang kotak obrolan dan gunakan Spam di bilah massalnya.

Kedua tindakan dapat dibatalkan. Pilih kontak atau obrolan yang sama lagi dan klik Hapus Spam (Kontak) - tindakan ini mengembalikan kontak ke normal sehingga kampanye dan bot dapat menjangkaunya kembali.

Positif Palsu - Apa yang Harus Dilakukan Jika Pelanggan Asli Terjaring

Filter ini disetel agar konservatif, tetapi tidak ada sistem otomatis yang sempurna. Jika kontak yang sah pernah ditandai sebagai spam:

  1. Buka Kontak (atau Obrolan) dan temukan kontak yang ditandai - kontak tersebut ditandai “spam” dan diatur ke Jangan Ganggu. (Pesan asli yang ditandai spam tidak akan terlihat sebagai percakapan - Anda akan melihat kontak dan alasan pemblokiran di bawah Jangan Ganggu.)
  2. Centang kotaknya dan klik Hapus Tanda Spam di bilah tindakan massal, lalu konfirmasi. Ini menghapus status “spam”, mematikan Jangan Ganggu, dan menyalakan kembali bot dalam satu langkah.
  3. Karena pesan pertama tidak pernah disimpan, minta kontak untuk mengirim pesan kepada Anda lagi - lalu balas secara manual atau biarkan bot melanjutkan percakapan dari sana.

Kurangi positif palsu di masa mendatang: Isi nama dan deskripsi bisnis Anda. Klik Pengaturan (ikon roda gigi di dekat bagian bawah bilah sisi utama). Kemudian, di bawah grup Ruang Kerja, klik Bisnis. Semakin jelas konteks bisnis Anda, semakin baik AI memahami pesan mana yang normal bagi Anda. Toko perhiasan yang menerima pesan tentang pinjaman, klinik yang menerima pesan tentang resep, atau agensi pemasaran yang menerima pesan tentang anggaran iklan adalah contoh di mana konteks bisnis yang baik memberi tahu filter bahwa “ini adalah pelanggan nyata yang bertanya tentang layanan saya”.

Mengapa Tidak Ada Tombol Nonaktif

Filter spam hanya bekerja pada pesan pertama dari kontak baru. Filter ini tidak menyentuh percakapan yang sedang berlangsung, tindak lanjut, basis pelanggan Anda yang sudah ada, atau apa pun yang Anda kirimkan. Pelanggan yang sah hampir tidak terpengaruh - bahkan salam yang sangat singkat, pesan dalam bahasa asing, kesalahan ketik, dan pembuka santai secara eksplisit dianggap sah.

Karena dampaknya terhadap pelanggan asli sangat kecil dan keuntungannya (tidak ada phishing, tidak ada gangguan penipuan, tidak ada kredit AI yang terbuang untuk membalas sampah) sangat besar, filter ini berjalan di seluruh platform untuk semua orang. Ini adalah bagian dari lapisan perlindungan bawaan platform, sama seperti callback status pesan dan batas kecepatan.

Jika Nomor Anda Mengirim Pesan Seperti Spam dari Luar Platform

Filter spam di platform ini hanya melindungi Anda dari pesan sampah yang masuk - tetapi saluran itu sendiri (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) semuanya menjalankan deteksi spam mereka sendiri pada lalu lintas keluar. Jika nomor telepon atau akun sosial Anda ditandai oleh saluran itu sendiri (misalnya, WhatsApp menandai nomor Anda sebagai pengirim spam yang mungkin), platform tidak dapat mengabaikan hal tersebut.

Untuk tetap memiliki reputasi yang baik:

  • Hanya kirim pesan ke kontak yang telah memberikan izin. Pengiriman massal ke daftar yang dibeli adalah cara tercepat untuk ditandai sebagai spam.
  • Personalisasi pesan keluar Anda. Pesan yang sama persis yang dikirim ke puluhan nomor secara berurutan terlihat seperti spam bagi setiap saluran.
  • Beri jeda pada pengiriman Anda. Ratusan pesan dalam beberapa menit dari nomor baru akan memicu batas kecepatan (saluran secara otomatis memperlambat atau memblokir pengiriman Anda) dan tanda spam.
  • Jaga tingkat balasan Anda tetap sehat. Jika kontak berulang kali mengabaikan atau melaporkan pesan Anda, saluran tersebut akan menurunkan peringkat akun Anda.
  • Gunakan templat dengan benar di WhatsApp. Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, hanya templat yang disetujui yang dapat dikirim. Mengirim teks bebas di luar jendela tersebut berisiko diblokir.
  • Hindari frasa pemicu spam. Kata-kata seperti “GRATIS!!!”, “pemenang”, “klaim sekarang”, dan penggunaan emoji yang berlebihan dalam pengiriman promosi meningkatkan kemungkinan untuk ditandai.

Jika nomor Anda ditandai oleh saluran, jalur pemulihan ada di sisi saluran tersebut (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, operator SMS Anda). Hubungi dukungan jika Anda memerlukan bantuan untuk menyelesaikannya.

Butuh Bantuan?

Jika Anda merasa filter spam telah menangkap sesuatu yang seharusnya tidak ditangkap, atau Anda memiliki kontak yang tidak dapat dibuka blokirnya menggunakan langkah-langkah di atas, hubungi dukungan dan sertakan nama kontak, saluran, dan pesan yang ditandai agar kami dapat memeriksanya.

Langkah Selanjutnya

  • Kontak — tempat kontak yang ditandai muncul, dan cara menghapus positif palsu.
  • Pengaturan Akun — tempat Nama bisnis dan deskripsi Anda berada.