Catatan Perubahan

Apa yang baru. Pembaruan produk, peningkatan, dan perbaikan — yang terbaru di urutan pertama.

Want to suggest a feature or report an issue? Contact Support.

September 2026

Mencakup rilis yang dikirimkan pada September 2026

Baru

Pilih apakah Ringkasan Harian menambahkan kartu tugas. Ringkasan semalam membaca percakapan hari Anda dan, sampai sekarang, selalu mengubah item tindakan yang ditemukannya menjadi kartu di papan Tugas Anda, masing-masing satu kredit. Buka Ringkasan Harian → Konfigurasi dan Anda akan menemukan tombol baru di bagian atas, Buat kartu tugas dari item tindakan. Biarkan tetap aktif dan tidak ada yang berubah. Matikan dan ringkasan tersebut akan tetap mencantumkan item tindakan di kartunya tetapi tidak menambahkan apa pun ke papan dan tidak mengenakan biaya untuk item tersebut. Tugas Peringatan Manusia dan tugas yang dibuat AI di tengah percakapan tidak terpengaruh.
Kunci Anthropic yang ditautkan ke identitas kini berfungsi untuk BYOK. Kunci akun pribadi dan layanan Anthropic yang lebih baru dapat diatur agar berfungsi di beberapa ruang kerja, dan Anthropic kemudian akan menolak setiap permintaan yang dibuat dengan kunci tersebut kecuali jika ID ruang kerja juga dikirimkan. Hingga saat ini, kunci semacam itu terlihat tersimpan tetapi setiap balasan AI yang menggunakannya gagal. Halaman Kunci API BYOK sekarang memiliki kolom ID Ruang Kerja di samping kunci (tempel ID wrkspc_… dari Konsol Anthropic, atau klik Edit ID ruang kerja pada kunci yang sudah ada), dan kami mengirimkannya bersama setiap permintaan. Kami juga memeriksa setiap kunci dengan Anthropic saat Anda menyimpannya, sehingga kunci yang memerlukan ID ruang kerja, atau kunci yang salah, akan langsung ditolak dengan solusi dalam pesan tersebut, alih-alih bot yang berhenti membalas secara diam-diam. Lihat Bring Your Own Anthropic Key.
Widget obrolan sekarang berbahasa Jepang. Pengunjung yang menjelajah dalam bahasa Jepang (halaman Anda menyatakan <html lang="ja">, atau browser mereka diatur ke bahasa Jepang) sekarang mendapatkan label widget dalam bahasa Jepang juga: status オンライン di bawah nama Anda, perintah メッセージを入力… di kotak pesan, menu pengaturan, formulir kontak, dan persetujuan privasi. Sebelumnya, label tersebut tetap dalam bahasa Inggris sementara semua hal lain di sekitarnya berbahasa Jepang. Pesan pembuka, gelembung popup proaktif, dan pertanyaan awal Anda juga diterjemahkan secara otomatis ke dalam bahasa Jepang, termasuk pada widget yang Anda siapkan sebelum perubahan ini — tidak perlu disimpan ulang. Diminta oleh komunitas. Lihat Languages.
Tandai obrolan sebagai belum dibaca. Membaca sesuatu yang sedang ditangani rekan satu tim dan ingin agar obrolan itu menonjol kembali? Buka menu tiga titik obrolan dan pilih Tandai sebagai belum dibaca, atau centang beberapa obrolan dan tekan Belum dibaca di bilah massal. Lencana belum dibaca akan muncul kembali dan obrolan ditutup, dan akan tetap seperti itu sampai seseorang membukanya — AI yang membalas atau tindak lanjut yang keluar sementara itu tidak lagi menghapusnya. Hanya kotak masuk Anda yang berubah: kontak tidak akan pernah mendapatkan tanda terima telah dibaca atau apa pun. Diminta oleh komunitas. Lihat Mark as read / Mark as unread.
Cebuano (Bisaya) sebagai bahasa agen. Daftar Bahasa utama agen Anda sekarang menawarkan Cebuano (Bisaya), di samping bahasa Filipino dan Taglish. Cebuano adalah bahasanya sendiri, bukan dialek Tagalog, dan agen yang diatur ke bahasa Filipino cenderung beralih ke bahasa Tagalog ketika pelanggan dari Cebu, Bohol, Davao, atau tempat lain di Visayas dan Mindanao menulis dalam bahasa Bisaya. Atur ke Cebuano dan agen akan menjawab dalam bahasa Bisaya sehari-hari, lengkap dengan kata serapan bahasa Inggris. Pilih dari Bahasa utama di bagian atas tab Instruksi AI agen (atau saat membuat agen); pengaturan ini langsung tersimpan dan setiap kampanye yang dilampirkan ke agen tersebut akan mengikutinya. Diminta oleh komunitas. Lihat AI Agents.
Batasan eksekusi pada fungsi kustom. Setiap fungsi kustom sekarang memiliki bagian Batasan eksekusi opsional di editornya: tandai fungsi sebagai hanya-baca (fungsi hanya membaca data, sehingga AI dapat dengan aman mencoba kembali giliran percakapan yang terputus di tengah balasan alih-alih membiarkan pelanggan tanpa jawaban), sajikan hasil yang di-cache saat AI mengulangi panggilan dengan input yang sama, batasi berapa kali fungsi dapat berjalan per percakapan, dan batasi kecepatannya per jendela waktu (misalnya, maksimal 5 kali per jam). Saat batasan berlaku, AI akan diberi tahu alasannya dan menjawab dengan informasi yang sudah dimilikinya — pelanggan tidak akan pernah dibiarkan menunggu. Batasan hanya menghitung keberhasilan eksekusi dan berlaku di setiap saluran; percakapan uji coba dikecualikan. Lihat Execution Limits.
Batasan eksekusi pada alat server MCP juga. Batasan yang sama sekarang ada per alat di setiap server MCP yang terhubung, di samping sakelar hidup/mati setiap alat di editor server: batasi eksekusi per percakapan atau per jendela waktu, sajikan hasil yang di-cache pada panggilan berulang, dan atur apakah suatu alat bersifat hanya-baca — Otomatis mempercayai apa yang dinyatakan oleh server itu sendiri, atau Anda dapat menggantinya ke salah satu arah. Batasan diberlakukan di pihak kami, sehingga berfungsi dengan server apa pun yang Anda hubungkan, tidak perlu dukungan server. Lihat Setting Execution Limits per Tool.
Pemesanan sekarang dapat disebar secara merata ke seluruh ruangan dan staf Anda. Saat kontak melakukan pemesanan tanpa meminta orang tertentu, pemesanan selalu masuk ke ruangan pertama dalam daftar Anda yang kosong — sehingga orang di urutan teratas selalu penuh dipesan sementara rekan kerja lainnya tidak. Jenis acara dengan dua ruangan atau lebih sekarang memiliki tombol Sebarkan pemesanan secara merata di bagian Ruangan mereka: aktifkan tombol tersebut dan setiap pemesanan tanpa preferensi akan dialihkan ke orang dengan jumlah pemesanan paling sedikit, dengan menghitung janji temu yang baru saja lewat dan yang akan datang. Kontak yang meminta orang tertentu tetap akan mendapatkan orang tersebut, seri berulang tetap bersama satu orang, dan ruangan yang tutup atau penuh pada waktu tersebut akan dilewati untuk beralih ke orang dengan pemesanan paling sedikit berikutnya. AI juga akan menanyakan satu kali apakah kontak memiliki orang yang disukai sebelum memilihkan untuk mereka, dan opsi Siapa saja pada halaman pemesanan publik mengikuti aturan yang sama. Nonaktif secara default — biarkan tetap nonaktif dan tidak ada yang berubah. Lihat Menyebarkan pemesanan secara merata.
Otomatisasi dapat mengirim catatan suara dan lampiran yang diketik. Tindakan Kirim pesan sekarang memiliki tiga kolom tambahan di samping tautan media: Jenis media (tipe MIME file, sehingga PDF, klip audio, atau video dilampirkan sebagai jenis file tersebut alih-alih ditebak), Nama file untuk dokumen, dan tombol Kirim sebagai catatan suara yang mengirimkan audio di WhatsApp sebagai gelembung putar alih-alih file yang dapat diunduh. Pasangkan dengan klip OGG/Opus (audio/ogg) dari layanan teks-ke-suara seperti ElevenLabs dan otomatisasi dapat menjawab kontak dalam audio lisan. Lihat Tindakan.
Jumlah kontak dan pemindahan agen massal melalui API. Dua panggilan baru menjawab pertanyaan yang dulunya mengharuskan Anda membuka setiap kontak satu per satu. GET /contacts/count mengembalikan berapa banyak kontak yang cocok dengan filter — berdasarkan agen, saluran, tag, daftar, status, atau asisten AI aktif/nonaktif — dengan pembagian per saluran, dan tanpa filter sama sekali akan memberikan total akun Anda. POST /contacts/bulk-assign-agent memindahkan hingga 500 kontak ke agen AI lain dalam satu panggilan, dipilih berdasarkan ID atau filter yang sama; ini hanya mengubah siapa yang menjawab berikutnya, tidak pernah mengirim pesan kepada siapa pun. Champ menggunakan keduanya, jadi Anda sekarang dapat bertanya kepadanya “berapa banyak kontak yang ada di agen Dukungan saya?” dan mendapatkan total yang sebenarnya, atau menyuruhnya memindahkan seluruh grup ke agen lain. Lihat Hitung kontak dan Meminta Champ melakukannya untuk Anda.
Panduan Titik Masuk untuk API, dan satu Agen per nomor WhatsApp melalui API. Memutuskan Agen AI mana yang menjawab percakapan baru sekarang memiliki panduan API-nya sendiri: default saluran, kata kunci, aturan komentar dan pengikut, urutan aturan diperiksa, serta mengubah atau menghentikan aturan. Penjelajah API juga mempelajari cakupan per nomor yang dirilis pada bulan Agustus: PUT /entry-points/channel-defaults mengambil phone_number opsional untuk memberikan satu nomor WhatsApp yang terhubung ke Agennya sendiri, dan DELETE dengan parameter yang sama menghapus nomor tersebut saja. Panduan Templat WhatsApp sekarang mencakup penulisan templat tindak lanjut kampanye dengan AI (POST /campaigns/{campaignId}/template-generation) dan cara mengikuti pekerjaan tersebut. Lihat API Titik Masuk dan Hasilkan templat tindak lanjut dengan AI.

Diperbaiki

“Kirim jawaban ke kontak sekarang” pada tugas FAQ mengirim ulang. Menyelesaikan tugas Pembaruan FAQ dengan tombol tersebut aktif seharusnya membuat AI langsung menjawab pertanyaan asli kontak. Pada akun yang menjalankan Agen AI, fitur ini tidak mengirim apa pun secara diam-diam: FAQ disimpan dan tugas selesai, tetapi balasan tidak pernah terkirim, baik saat Anda menerbitkan FAQ baru maupun menautkan FAQ yang sudah ada. Tugas FAQ yang muncul dari ringkasan harian terpengaruh dengan cara yang sama, dan FAQ mereka bahkan tidak ditambahkan ke basis pengetahuan agen. Balasan sekarang dikirim melalui agen AI mana pun yang menangani kontak tersebut, dan FAQ masuk ke basis pengetahuan agen itu. POST /tasks/{taskId}/approve-faq API kini memiliki flag send_follow_up yang melakukan hal yang sama dan melaporkan apa yang terjadi di follow_up_status. Lihat Tugas Pembaruan FAQ dan Menyetujui saran FAQ.
Catatan suara yang lebih lama dari seminggu dapat diputar kembali di obrolan. Audio yang diterima di WhatsApp Web disimpan di balik tautan yang kedaluwarsa setelah tujuh hari. Pemutar obrolan terus menggunakan tautan lama alih-alih meminta tautan baru seperti yang sudah dilakukan pada foto, sehingga catatan suara apa pun yang berusia lebih dari seminggu terbuka sebagai pemutar 0:00 yang tetap senyap. Pemutar sekarang mengambil tautan baru sebelum dimuat, dan menampilkan --:-- hingga durasinya diketahui. Tidak ada yang hilang: setiap catatan suara lama dapat diputar seperti sebelumnya. Lihat Antarmuka Obrolan.

Peringatan manusia yang sudah dijawab tidak lagi tertahan di papan Tugas. Kartu Human Alert dulunya hanya tertutup ketika rekan tim mengetik balasan di dasbor. Menjawab dengan cara lain — melanjutkan AI pada obrolan, membalas melalui API, atau mencentang kartu — menghapus peringatan pada percakapan tetapi membiarkan kartu tetap terbuka. Kartu sekarang tertutup saat peringatan dihapus, apa pun caranya. Dan Ringkasan Harian semalam, yang membaca obrolan hari itu setelah kejadian, menambahkan kembali tugas “tinjau obrolan ini” yang baru untuk eskalasi yang sudah Anda jawab berjam-jam sebelumnya. Sekarang sistem mengenali eskalasi yang sudah dijawab (balasan Anda dalam transkrip, atau peringatan yang sudah dihapus) dan melewatinya. Secara lebih luas, ringkasan tidak lagi mengajukan kartu “bantu X” / “jawab X” / “tindak lanjuti dengan X” untuk percakapan yang sudah dimiliki seseorang: obrolan yang salah satu dari Anda balas hari itu, atau obrolan yang masih dikerjakan AI dan memiliki kata terakhir di dalamnya. Pembaruan FAQ, laporan bug, dan permintaan fitur dari obrolan tersebut tetap diajukan.
Tidak ada lagi karakter Sederhana yang tersesat dalam balasan Bahasa Mandarin Tradisional. Agen yang diatur ke Bahasa Mandarin (Tradisional) atau Bahasa Mandarin (Hong Kong) terkadang membiarkan karakter atau kata Sederhana masuk ke dalam balasan Tradisional (请问 alih-alih 請問, 适合 alih-alih 適合), bahkan dengan instruksi yang melarangnya. Setiap balasan, tindak lanjut, balasan komentar, dan keterangan media sekarang diperiksa sebelum dikirim dan karakter Sederhana apa pun ditulis ulang ke bentuk Tradisionalnya, sementara teks yang sudah Tradisional tetap ditulis persis seperti aslinya. Dilaporkan oleh pelanggan di Taiwan. Lihat Bahasa utama.
Karakter Mandarin tidak lagi masuk ke dalam balasan Bahasa Jepang. Agen yang menulis Bahasa Jepang pada tingkat Max atau Mini terkadang mengganti karakter Mandarin dengan karakter Jepang (现在 alih-alih 現在, 这类 alih-alih この種の), bahkan dengan aturan khusus Bahasa Jepang di buku panduannya. Setiap balasan, tindak lanjut, dan balasan komentar Bahasa Jepang sekarang diperiksa untuk karakter yang hanya ada dalam Bahasa Mandarin; ketika ada yang masuk, balasan dibuat ulang sekali dengan koreksi dan versi bersih dikirim. Kanji biasa, termasuk nama seperti 達也, tidak pernah disentuh. Dilaporkan oleh komunitas. Lihat Bahasa utama.

Aplikasi Login Instagram Anda sendiri tidak lagi memerlukan detail aplikasi Facebook. Menyimpan aplikasi Login Instagram melalui API (PUT /account-config/meta-app) dulunya mengharuskan ID Aplikasi Facebook, Rahasia Aplikasi, dan konfigurasi Login juga, bahkan ketika Login Instagram adalah satu-satunya hal yang Anda jalankan. Pasangan Instagram sekarang dapat disimpan sendiri, dan jawabannya kemudian hanya mencantumkan URL webhook Login Instagram. Kirim kedua set jika Anda menggunakan kedua alur; penyimpanan selalu menggantikan seluruh pengaturan. Lihat Bawa aplikasi Login Instagram Anda sendiri.
Hasilkan Balasan sekarang mencari apa yang Anda perintahkan untuk ditawarkan. Instruksi tekan lama seperti “tawarkan dia paket tahunan” dulunya menghasilkan draf yang mengasumsikan kontak sudah mengambilnya dan tidak mengatakan apa pun tentang apa yang disertakan dalam paket tersebut, karena AI hanya membaca FAQ yang cocok dengan pesan terakhir kontak. Instruksi Anda sekarang mengarahkan FAQ dan entri basis pengetahuan mana yang dibaca AI sebelum membuat draf, dan “tawaran”, “undangan”, atau “permintaan” di dalamnya menghasilkan pertanyaan yang masih dapat dijawab oleh kontak, bukan pesan yang mengasumsikan ya. Fakta yang Anda nyatakan dalam instruksi (“Saya meningkatkan dia ke Tingkat 6, yang tidak terbatas”) sekarang masuk ke draf apa adanya bahkan ketika FAQ Anda tidak menyebutkannya; AI tidak lagi menjawab bahwa ia “tidak dapat mengonfirmasi” atau “akan menandainya ke tim”. Draf yang terkadang kembali kosong atau sebagai satu kata yang tersesat juga diperbaiki. Draf juga sekarang mencari basis pengetahuan Anda dengan cara yang sama seperti AI saat membalas sendiri (berdasarkan makna, bukan hanya dengan mencocokkan kata), sehingga instruksi yang diungkapkan secara berbeda dari FAQ Anda tetap menemukannya. Lihat Hasilkan Balasan.
Obrolan Champ bersifat pribadi bagi setiap orang lagi. Rekan tim yang beralih ke akun Anda dapat membuka Champ dan melihat seluruh percakapan Anda dengannya, dan apa pun yang mereka tanyakan diajukan atas nama Anda. Setiap orang di tim sekarang memiliki obrolan sendiri dengan Champ, di akun mana pun mereka bekerja. Lihat Temui Champ.
Peristiwa webhook Saldo Kredit Rendah sekarang dapat dipilih. Peristiwa peringatan dini untuk saldo kredit yang turun di bawah ambang batas peringatan Anda didukung sepenuhnya di balik layar, tetapi formulir webhook tidak pernah menawarkannya — dan webhook yang berlangganan melalui API tidak menunjukkan langganan tersebut dalam formulir. Sekarang muncul di daftar peristiwa seperti peristiwa lainnya. Lihat 22 Peristiwa Webhook.
Champ menghitung kontak Anda alih-alih menebak. Saat ditanya “berapa banyak kontak yang saya miliki di agen ini?”, Champ dulunya menjawab dari 20 kontak pertama yang bisa ia lihat dan menyajikan angka itu sebagai total Anda — dan ia akan menawarkan untuk memindahkan “semua” dari mereka ke agen lain padahal ia hanya bisa melihat 20 kontak tersebut. Ia sekarang menghitungnya dengan benar, berapa pun jumlahnya, dan ketika daftar yang ia tunjukkan kepada Anda hanya halaman pertama, ia mengatakannya. Lihat Temui Champ.
Email dan pemberitahuan tugas sekarang menggunakan Bahasa Inggris yang jelas. Email “tugas baru” dan “tugas selesai”, serta pemberitahuan push yang cocok, dulunya mencetak jenis, prioritas, dan asal tugas sebagai nilai sistem mentah seperti to_do, none, atau chat_composer. Sekarang email tersebut terbaca sebagai kata-kata: To Do, None, dan kalimat yang menyatakan dari mana tugas itu berasal, misalnya “Tugas baru telah dibuat dari balasan obrolan” atau “…oleh asisten AI Anda”. Hal yang sama berlaku untuk nilai dalam versi kustom email ini, dan untuk setiap bahasa email.

Peningkatan

Pemicu webhook: nilai di alamat web juga dihitung. Beberapa pembuat formulir tidak dapat mengubah bentuk dari apa yang mereka kirim (Paperform, misalnya, mengirim setiap jawaban yang disarangkan di dalam daftar, sehingga ${trigger.phone_number} tetap kosong) tetapi dapat menyisipkan jawaban ke dalam alamat yang mereka kirimi. Apa pun yang ditambahkan ke akhir alamat webhook otomatisasi sekarang menjadi kolom seperti yang lainnya: …?phone={{ your_phone_question }} di sisi mereka memberi Anda ${trigger.phone} di sisi kami, dan itu muncul di sampel Dengarkan webhook sehingga Anda dapat memilihnya dengan tombol +. Kolom yang dikirim baik di alamat maupun di badan tetap mempertahankan nilai badan. Lihat Pemicu.
Menyelesaikan tugas tidak lagi mengirimkan notifikasi “Tugas selesai” kepada Anda. Anda diberi tahu dua kali tentang setiap tugas: peringatan “Tugas baru” saat dibuat, dan peringatan “Tugas selesai” kedua (lonceng, email, dan push) saat Anda menyelesaikannya — sementara yang pertama tetap belum dibaca. Peringatan penyelesaian telah dihapus. Sebaliknya, peringatan “Tugas baru”, dan pengingat tenggat waktu apa pun untuk tugas tersebut, akan hilang dengan sendirinya segera setelah Anda membuka tugas atau memindahkannya ke kolom selesai, baik Anda melakukannya dari papan, halaman tugas, atau lonceng notifikasi. Peristiwa webhook Tugas Selesai tidak berubah. Lihat Notifikasi.
Peringatan yang belum dibaca tetap berada di atas lonceng notifikasi. Peringatan yang belum Anda buka sekarang berada di atas peringatan yang sudah dibaca, dengan yang terbaru di urutan teratas dalam setiap grup, sehingga peringatan yang belum dibaca tidak akan pernah tergulir ke bawah oleh peringatan baru yang sudah Anda tangani. Buka atau tandai sebagai sudah dibaca dan peringatan tersebut akan kembali ke linimasa. Lihat Lonceng Notifikasi.
Periksa kata sandi Anda sebelum masuk. Bidang kata sandi pada layar masuk, pendaftaran, dan kata sandi baru sekarang memiliki ikon mata di sebelah kanan. Klik untuk menampilkan apa yang Anda ketik dan klik lagi untuk menyembunyikannya — tidak perlu lagi menebak apakah masuk yang ditolak disebabkan oleh kesalahan ketik. Diminta oleh klien agensi.
Menghapus reaksi sekarang memerlukan klik yang disengaja. Chip reaksi di bawah pesan dulu akan langsung menarik kembali emoji Anda saat diklik, tanpa peringatan bahwa klik akan melakukan hal tersebut. Chip itu sendiri sekarang tidak melakukan apa pun; arahkan kursor ke atasnya dan × kecil akan muncul di sebelah emoji, dengan tooltip yang menjelaskan fungsinya, dan hanya × tersebut yang menghapus reaksi Anda (di ponsel, × selalu terlihat). Lihat Bereaksi terhadap Pesan.
Salam widget obrolan sekarang juga menggunakan bahasa Slovenia, Thai, dan Bangla. Tombol dan label widget sudah beralih ke ketiga bahasa tersebut bagi pengunjung yang menjelajah dalam bahasa tersebut, tetapi pesan pembuka, gelembung sembulan, dan pertanyaan awal Anda tetap dalam bahasa yang Anda gunakan saat menulisnya. Sekarang, pesan tersebut diterjemahkan secara otomatis ke dalam kelima belas bahasa yang didukung seperti yang lainnya, termasuk pada widget yang Anda siapkan sebelum perubahan ini — tidak perlu disimpan ulang. Lihat Bahasa.

Menciutkan panel kontak dan bilah sisi kini lebih jelas. Panel di sebelah kanan percakapan sebelumnya hanya bisa disembunyikan melalui ikon info kecil di tajuk percakapan, yang tidak dianggap siapa pun sebagai “tutup ini”. Panel tersebut kini memiliki panah ganda (») sendiri di sudut atasnya, dan ikon tajuk berubah menjadi panah ganda yang sama saat panel terbuka, sehingga salah satunya dapat menyembunyikannya; ikon info akan muncul kembali saat panel disembunyikan, yang merupakan cara untuk membukanya kembali. Tombol ciutkan bilah sisi memiliki masalah yang sama: menggunakan ikon ☰ yang sama dengan tombol untuk memperluasnya, sehingga tombol ciutkan dan perbesar terlihat identik. Kini tombol tersebut juga berupa panah ganda («), menyesuaikan dengan bagian aplikasi lainnya. Lihat Antarmuka Obrolan dan Dasbor.

Agustus 2026

Mencakup rilis yang dikirimkan 1-31 Agustus 2026

Baru

Tombol tindakan pada widget obrolan. Tidak semua pengunjung ingin mengetik. Beberapa hanya menginginkan nomor telepon, alamat, atau email Anda, dan mereka menginginkannya sekarang. Pengaturan > Widget Obrolan > Kelola > Saluran & Sematan kini memiliki bagian Tombol tindakan: tambahkan hingga enam pintasan yang berada di bagian atas panel obrolan dan membawa pengunjung langsung ke tempat yang mereka tuju — Panggil membuka aplikasi telepon mereka, SMS dan WhatsApp membuka pesan kepada Anda, Email membuka aplikasi email mereka, Petunjuk Arah membuka Google Maps di alamat Anda, dan Tautan membuka halaman mana pun yang Anda pilih. Tombol-tombol ini tetap terlihat saat pengunjung mengobrol, sehingga seseorang dapat mengajukan dua pertanyaan dan tetap mengetuk Petunjuk Arah setelahnya. Mengetuk salah satu tombol tidak mengirim pesan dan tidak memulai percakapan, sehingga tidak memakan kredit. Tombol ini tidak menjawab pertanyaan — itu tetap menjadi tugas agen AI Anda, dari basis pengetahuan Anda. Lihat Tombol tindakan.
Kirim transkrip obrolan melalui email ke kontak. Menu tiga titik Ekspor transkrip mengunduh salinan untuk Anda; fitur Email transkrip baru di sebelahnya mengirimkan percakapan tersebut kepada kontak agar mereka memiliki salinan langkah-langkah, jam, atau penawaran yang Anda berikan dalam obrolan. Alamat Kirim ke akan terisi otomatis jika kontak memiliki email yang tersimpan, dan Anda dapat mengetikkan alamat email jika tidak ada (seperti pada sebagian besar obrolan WhatsApp dan Instagram), serta Anda dapat menambahkan catatan yang muncul di atas percakapan. Hanya pesan yang disertakan — apa yang dilakukan agen AI Anda di balik layar tidak disertakan — dan obrolan yang sangat panjang akan mengirimkan pesan terbaru dengan keterangan yang menyebutkan berapa banyak pesan yang tidak disertakan. Pada percakapan yang sudah berupa utas email, Anda dapat memilih antara membalas di dalam utas tersebut dari kotak masuk yang terhubung atau mengirim email transkrip terpisah. Memerlukan akses edit ke pesan. Lihat Mengirimkan Transkrip melalui Email ke Kontak.
Log kesalahan untuk semua yang gagal. Saat pesan tidak pernah sampai atau AI tetap diam, satu-satunya cara untuk mengetahui alasannya adalah dengan bertanya kepada kami. Log kesalahan — di bagian bawah menu sebelah kiri, tepat di atas Bantuan — kini mencantumkan setiap tindakan yang gagal di akun Anda di satu tempat: pesan yang tidak terkirim di setiap saluran, balasan yang dilewati AI, saluran yang kehilangan koneksinya, blokir penagihan dan limit, impor basis pengetahuan yang gagal, siaran yang dijeda secara otomatis, serta eksekusi otomatisasi dan webhook yang berhenti mengirim. Setiap baris memuat kode singkat, penjelasan dalam bahasa yang mudah dipahami, dan apa yang harus dilakukan, serta dapat diperluas untuk menampilkan pesan dari penyedia itu sendiri ditambah tombol yang membawa Anda langsung ke tempat untuk memperbaikinya. Filter berdasarkan 24 jam terakhir, 7 hari, atau 30 hari, berdasarkan kategori atau saluran, atau cari kontak atau kode. Setiap kode dijelaskan di Log Kesalahan.

Lampirkan foto atau video ke siaran. Siaran sebelumnya hanya berupa teks: jika Anda ingin setiap kontak melihat selebaran, foto sebelum-dan-sesudah, atau klip pendek, Anda harus mengirimkannya secara manual setelahnya. Langkah Pesan sekarang memiliki bagian Lampiran — unggah gambar atau video (hingga 10 MB) atau pilih salah satu dari Pustaka Media Anda, dan lampiran tersebut akan dikirim ke setiap kontak bersama dengan pesan pembuka. Di WhatsApp Web, lampiran akan tiba sebagai foto atau video dengan teks Anda sebagai keterangan; di WhatsApp Business API, lampiran menjadi bagian dari templat dan disetujui bersama dengan teks (ubah nanti dan Anda harus mengirimkannya kembali). SMS tetap hanya teks, dan nomor yang terhubung melalui Meta secara langsung belum dapat membawa lampiran. Lihat Siaran.
Agen AI yang berbeda untuk setiap nomor WhatsApp. Perutean sebelumnya dilakukan per saluran: satu Agen untuk semua WhatsApp, satu untuk semua WhatsApp Web — jadi bisnis dengan beberapa cabang atau merek pada nomor terpisah memerlukan akun terpisah per cabang. Sekarang, dengan dua nomor atau lebih yang terhubung di WhatsApp Web atau WhatsApp Business API, panel Siapa yang Menjawab Percakapan Baru di halaman Agen AI menambahkan blok per nomor: pilih Agen (atau Tidak ada yang menjawab) untuk setiap nomor, atau biarkan pada Sama seperti WhatsApp untuk tetap mengikuti pilihan saluran. Percakapan baru dijawab oleh Agen dari nomor yang dihubungi pelanggan, dan balasan dikirim dari nomor yang sama. Lihat Satu Agen per nomor WhatsApp.
Edit dan hapus tipe tugas. Tipe tugas sebelumnya hanya bisa dibuat (secara inline, dari pemilih Tipe) — tidak bisa diubah nama, diubah warna, atau dihapus, sehingga kesalahan ketik atau tipe bawaan yang tidak terpakai akan terus ada di pemilih. Tombol Tipe baru di samping Tahapan pada halaman Tugas akan membuka dialog Edit tipe tugas: ubah nama, ubah warna, ubah urutan, tambah, dan hapus tipe, persis seperti dialog Tahapan. Menghapus tipe tidak akan menghapus tugasnya; tugas tersebut hanya akan kehilangan label sampai Anda memilih tipe lain. Dua tipe yang dibuat sendiri oleh AI, Pembaruan FAQ dan Peringatan Manusia, tetap ada (hanya bisa diubah nama dan warnanya). Lihat Mengedit, mengurutkan ulang, dan menghapus tipe.
Tag otomatis dengan AI, sesuai permintaan. Penandaan langsung hanya berjalan saat AI membalas, sehingga obrolan yang ditangani tim Anda saat AI dijeda, percakapan yang diimpor dari riwayat WhatsApp Anda, dan semua yang terjadi sebelum Anda menulis aturan tag agen tetap tidak ditandai — begitu pula percakapan yang ada setelah Anda menambahkan aturan atau mengeklik Hasilkan dengan AI. Sekarang, satu klik akan menjalankan aturan tag agen pada seluruh percakapan, bukan hanya beberapa pesan terakhir: Tag otomatis dengan AI di menu tiga titik obrolan, Tag otomatis di bilah tindakan massal Kontak (dengan opsi “gunakan tag agen ini untuk semua”), dan Terapkan ke percakapan yang ada pada tab Tag agen (hingga 500 obrolan terbaru). Aturan yang sama, tombol hapus yang sama, dan harga yang sama dengan penandaan langsung — 1 kredit per tag yang diterapkan (0,25 pada tingkat Max, gratis pada kunci AI Anda sendiri), tidak ada biaya untuk kontak yang tidak mendapatkan tag baru. Satu kali proses hingga 500 kontak sekaligus; jika kredit habis di tengah proses, sistem akan berhenti dan menyimpan apa yang telah ditandai. Lihat Menandai percakapan sesuai permintaan.
AI Studio terbuka sejak awal. Grup AI Studio di menu sebelah kiri (Agen AI, Basis Pengetahuan, Templat, Pustaka Media, Fungsi Kustom, Server MCP) sebelumnya dimulai dalam keadaan terlipat, yang menyembunyikan Agen AI — halaman yang paling sering dicari orang — di balik satu klik tambahan. Sekarang setiap grup dimulai dalam keadaan terbuka; klik header grup untuk melipatnya dan grup tersebut akan tetap seperti itu untuk Anda. Lihat Dasbor.

Masuk dengan passkey. Masuk dengan sidik jari, wajah, atau PIN perangkat Anda alih-alih kata sandi. Tambahkan satu di bawah Pengaturan → Keamanan & Umum → Passkey (maksimal 10, satu per perangkat), lalu gunakan Masuk dengan passkey di layar masuk. Passkey tidak dapat di-phishing, dan karena passkey sudah membuktikan perangkat dan diri Anda, tidak ada kode 2FA yang diminta untuk masuk tersebut. Kata sandi Anda tetap berfungsi bersamaan dengannya. Lihat Passkey.

Biarkan AI menulis tag agen Anda. Tab Tag pada Agen AI memiliki tombol Hasilkan dengan AI yang baru: platform akan membaca instruksi dan konteks bisnis agen tersebut, lalu mengusulkan tiga hingga delapan tag dengan aturan “kapan harus diterapkan” yang sudah jadi untuk masing-masing tag, dalam bahasa agen tersebut — tahap siklus hidup seperti Tertarik atau Tidak cocok, fakta yang terungkap dalam percakapan, dan alasan pengalihan. Platform akan memeriksa pustaka tag Anda terlebih dahulu dan menggunakan kembali tag jika sudah ada yang memiliki arti sama, sehingga tidak ada duplikasi. Pilih Tambahkan ke tag saya atau Ganti semua tag, lalu edit baris seperti biasa. Satu kali proses memerlukan 1 kredit (0,25 pada tingkat Max, gratis jika menggunakan kunci AI Anda sendiri). Agen yang dibuat dari situs web atau dokumen, dalam wizard penyiapan atau dengan Agen baru, akan mendapatkan tag yang dihasilkan secara otomatis sebagai bagian dari proses pembuatan. Lihat Membuat Tag.

Sematkan kalender pemesanan di situs web Anda sendiri. Hingga saat ini, halaman pemesanan yang dapat dibagikan adalah tautan yang Anda kirimkan kepada orang lain; sekarang kalender itu sendiri dapat ditempatkan di situs Anda. Bagian Halaman pemesanan dari jenis acara memiliki tombol Sematkan di situs web baru yang memberikan potongan kode kecil — tempelkan ke halaman mana pun di situs web Anda dan pengunjung dapat langsung memesan di sana, melihat ketersediaan Anda yang sebenarnya, tanpa meninggalkan situs Anda. Bingkai menyesuaikan ukurannya saat pengunjung menelusuri langkah-langkahnya, berfungsi di samping widget obrolan situs web, dan siapa pun yang mengisi detail mereka tetap menjadi kontak meskipun mereka tidak pernah memilih waktu. Lihat Halaman Pemesanan yang Dapat Dibagikan.
Membatalkan tindak lanjut terjadwal dari obrolan. Hingga saat ini, tindak lanjut dalam antrean dapat dijadwalkan ulang dari obrolan tetapi tidak dapat dibatalkan begitu saja: satu-satunya cara adalah dengan menjeda AI. Baik bilah status AI di atas komposer maupun bagian Tindak lanjut pada panel kontak kini memiliki tombol Batalkan. Klik tombol tersebut, konfirmasi, dan tindak lanjut yang mengantre akan hilang (baik yang Anda jadwalkan secara manual maupun yang diantrekan secara otomatis oleh Agen AI) sementara AI tetap menangani obrolan. Lihat Antarmuka Obrolan.

Riwayat penggunaan kini menampilkan model yang digunakan untuk setiap biaya. Buku besar kredit di Pengaturan → Penagihan memberi tahu Anda berapa biaya yang dikenakan, tetapi tidak menjelaskan mengapa jumlahnya sekian — balasan AI bisa memakan 1 kredit, 0,25, atau 0,15 tergantung pada model yang dijalankan oleh Agen penjawab, dan tabel tersebut tidak memberikan cara untuk mengetahui tarif mana yang berlaku. Setiap baris biaya AI kini memiliki kolom Model — Pro, Economy, Max, atau Mini, yang sesuai dengan pemilih kualitas AI pada Agen, atau Own keys jika kunci API Anda sendiri yang menangani panggilan tersebut. Biaya non-AI (biaya koneksi, biaya templat) dan entri sebelum perubahan ini akan menampilkan tanda hubung. Jika suatu baris menagih dengan tarif yang tidak Anda harapkan, kolom tersebut akan langsung mengarahkan Anda ke Agen yang pengaturan modelnya perlu diperiksa. Lihat Sistem Penagihan.

Kirim pesan ke semua orang di tahap pipeline — daftar cerdas sekarang memahami kesepakatan. Pembuat aturan daftar cerdas memiliki aturan Tahap kesepakatan baru: masukkan kontak ke dalam daftar saat mereka memiliki kesepakatan di tahap yang Anda pilih (atau cukup memiliki kesepakatan apa pun, atau tidak sama sekali). Dan Anda tidak perlu membuatnya secara manual — setiap kolom di papan Kesepakatan sekarang memiliki ikon orang di header-nya yang membuat daftar untuk Anda, yang telah diisi sebelumnya dengan aturan tahap tersebut. Daftar tersebut tetap sinkron dengan papan: seret kesepakatan ke dalam tahap dan kontaknya akan bergabung ke daftar dalam hitungan detik, seret keluar dan mereka akan keluar. Arahkan siaran ke daftar tersebut dan “tindak lanjuti semua orang yang tertahan di Proposal Terkirim” menjadi audiens yang mengelola dirinya sendiri, bukan pekerjaan salin-tempel. Lihat Ubah Tahap Menjadi Daftar Kontak.
Matikan AI untuk satu saluran saja — bahkan hanya dengan satu Agen. Panel Siapa yang Menjawab Percakapan Baru selalu memungkinkan Anda mengarahkan setiap saluran ke Agen, tetapi memilih “tidak ada yang menjawab di sini” hanya berfungsi jika Anda memiliki beberapa Agen. Pada akun dengan satu Agen aktif, opsi Tidak ada yang menjawab disembunyikan, karena platform mengarahkan setiap saluran ke satu-satunya Agen Anda sehingga akun baru dapat langsung berfungsi tanpa pengaturan — dan itu berarti tidak ada cara untuk menjauhkan AI dari satu saluran saja sementara AI tetap menjawab saluran lainnya; beberapa pelanggan terpaksa memutuskan sambungan saluran tersebut sepenuhnya. Tidak ada yang menjawab sekarang menjadi pilihan nyata di setiap akun. Pilih opsi ini untuk suatu saluran dan percakapan baru di sana akan langsung masuk ke kotak masuk tim Anda, tanpa balasan AI, tanpa peringatan kuning, dan tanpa notifikasi “tidak ada yang dikonfigurasi” — dan pilihan tersebut akan tetap tersimpan, bahkan saat Anda menambahkan, menjeda, atau menghapus Agen nantinya. Pilih Agen lagi untuk mengembalikan saluran tersebut ke AI. Lihat Titik Masuk.
Pilih setiap obrolan dalam tampilan — dan arsipkan ribuan sekaligus. Pemilihan massal di Obrolan sebelumnya berhenti pada baris yang dimuat di layar, jadi membersihkan kotak masuk yang besar berarti mencentang obrolan satu per satu saat daftar digulir — menghubungkan WhatsApp pada akun dengan riwayat dapat mengimpor ribuan percakapan lama, dan mengarsipkan semuanya membutuhkan waktu dua puluh menit untuk mengeklik. Sekarang daftar obrolan memiliki kotak centang utama yang mencentang semua yang ada di layar, dan setelah layar dicentang sepenuhnya, sebuah strip menawarkan Pilih semua N percakapan dalam tampilan ini — setiap obrolan yang cocok dengan filter Anda saat ini, baik yang dimuat maupun tidak, dalam satu klik. Seluruh bilah massal berfungsi pada pilihan penuh, pengarsipan berjalan dalam batch yang efisien dengan progres yang ditampilkan saat bekerja, dan Anda mendapatkan jumlah apa yang diperbarui di akhir. Halaman Kontak mendapatkan pasangan yang sama: tindakan massal Arsipkan / Batal Arsipkan, dan strip Pilih semua N kontak yang cocok dengan filter Anda setelah halaman yang terlihat dicentang. Lihat Tindakan Kotak Masuk Massal.
Obrolan kini memberi tahu Anda saat AI berada di luar jam kerjanya. Jika Agen Anda telah menetapkan jam aktif, pesan yang masuk di luar jam tersebut tidak pernah hilang — AI akan menjawabnya secara otomatis saat jendela waktu berikutnya terbuka — namun obrolan sebelumnya selalu menampilkan AI aktif sepanjang waktu, yang membuat keheningan tersebut terlihat seolah ada yang rusak. Sekarang, kapan pun jadwal ditutup, bilah status di atas kotak balasan akan menampilkan Di luar jam kerja — AI akan aktif kembali pada waktu pembukaan kembali yang sebenarnya, dalam warna kuning, dan berubah kembali menjadi Aktif dengan sendirinya saat jendela waktu terbuka. Ini juga menjelaskan catatan Balasan AI dijadwalkan yang mungkin pernah Anda lihat sebelumnya: itu adalah jawaban tertunda yang menunggu jam kerja dimulai. Lihat Antarmuka Obrolan.
Pilih apa yang terjadi di luar jam kerja: antrekan balasan AI, atau serahkan obrolan ke tim Anda. Hingga saat ini, Agen dengan jam aktif memiliki tepat satu perilaku di luar jam kerja: setiap pesan yang masuk saat jadwal tutup akan mendapatkan balasan AI yang diantrekan untuk waktu buka berikutnya. Ini baik untuk sebagian besar akun — namun tim yang ingin seseorang menangani obrolan tersebut di pagi hari harus mencari setiap balasan yang diantrekan dan mematikan AI satu per satu. Tab Jam Aktif (pada Agen, dan pada kampanye klasik) kini memiliki bagian Di luar jam kerja dengan dua opsi. Antrekan balasan AI adalah default dan persis seperti perilaku saat ini. Serahkan ke tim Anda membuat AI berhenti: tidak ada yang diantrekan, obrolan berubah ke status merah perlu perhatian, obrolan tersebut masuk ke bawah filter perhatian di Obrolan, dan AI tetap dijeda untuk percakapan tersebut hingga Anda melanjutkannya — sehingga tim Anda dapat melihat setiap obrolan di luar jam kerja secara sekilas dan menjawabnya secara pribadi. (Pilihan ini dihapus lagi di akhir bulan — pesan di luar jam kerja sekarang selalu dijawab pada waktu buka berikutnya, dan obrolan yang menunggunya memiliki filternya sendiri. Lihat Obrolan di luar jam kerja kini dikelola secara otomatis di bawah Peningkatan.) Lihat Jadwal Ketersediaan Bot.
Aturan tanggal daftar cerdas kini bisa presisi hingga ke menit. Aturan “sebelum” dan “sesudah” pada Ditambahkan pada, Aktivitas terakhir, Pesan terakhir diterima, dan Pesan terakhir dikirim sebelumnya hanya menerima tanggal — yang membuatnya mustahil untuk memisahkan kontak yang diimpor sore ini dari kontak yang ditambahkan pagi ini. Editor aturan sekarang memiliki kolom waktu opsional di samping tanggal, dan tombol Sekarang yang mengisi momen saat ini dengan satu klik. Biarkan waktu kosong dan aturan akan tetap berfungsi dengan hari penuh, persis seperti sebelumnya. Penggunaan praktis: tepat sebelum menghubungkan saluran atau menjalankan impor, buat daftar cerdas dengan Ditambahkan pada setelah → Sekarang — semua yang tiba dari momen tersebut akan masuk ke daftar, siap untuk penandaan massal atau kampanye tindak lanjut. Lihat Daftar.
Lihat seberapa banyak kotak masuk Anda yang sebenarnya ditangani oleh AI. “Apakah bot yang melakukan pekerjaan, atau kita?” adalah pertanyaan yang akhirnya muncul di setiap akun, dan Dasbor tidak dapat menjawabnya: angka-angka tersebut memberi tahu Anda berapa banyak pesan yang dikirim, tetapi tidak pernah memberi tahu siapa yang menulisnya. Panel AI vs manusia yang baru, di samping Kesehatan Saluran, kini membagi rentang apa pun yang Anda lihat menjadi dua cara. Pesan terkirim memecah setiap pesan keluar menjadi AI dan Tim Anda, dengan bilah pangsa dan pil tajuk (73% ditangani oleh AI). Percakapan menghitung periode yang sama berdasarkan orang, dalam tiga petak: Hanya AI untuk percakapan yang diselesaikan AI dari awal hingga akhir, Hanya Tim untuk percakapan yang tidak pernah disentuh oleh AI, dan Keduanya untuk percakapan yang melibatkan seseorang. Bersama-sama, keduanya memberikan informasi yang tidak bisa diberikan oleh salah satunya saja. Sebuah akun bisa memiliki 90% volume pesan AI namun tetap melibatkan seseorang dalam sebagian besar percakapan, dan jumlah Hanya Tim yang terus meningkat biasanya merupakan satu topik yang belum diketahui oleh agen Anda. Grafik Performa Seiring Waktu juga mendapatkan garis AI terkirim dan Manusia terkirim yang sesuai; garis tersebut awalnya tidak aktif, jadi klik label legenda mana pun untuk memunculkannya. Lihat Dasbor Anda.
Buka Obrolan pada tampilan yang benar-benar Anda gunakan. Obrolan selalu terbuka pada Semua obrolan, yang merupakan awal yang tepat bagi pemilik namun kurang tepat bagi hampir semua orang lain — rekan tim yang kesehariannya adalah “percakapan yang ditugaskan kepada saya” harus menerapkan filter yang sama setiap kali berkunjung. Sekarang Anda dapat menyimpan tampilan apa pun sebagai titik awal Anda: atur daftar sesuai keinginan Anda (status, penerima tugas, tag, saluran, apa pun yang ada di panel Filter), buka Filter, lalu klik Tetapkan sebagai default. Sejak saat itu, Obrolan akan terbuka dengan tampilan tersebut sudah diterapkan; Hapus default di tempat yang sama akan mengembalikan Anda ke pengaturan awal yaitu membuka Semua obrolan. Tidak ada perubahan bagi siapa pun yang tidak pernah menyimpannya. (Awalnya ini disimpan per browser; di akhir bulan, fitur ini dipindahkan ke akun — lihat Pengaturan filter Obrolan Anda sekarang mengikuti akun di bawah.) Untuk mempermudah akses ke “obrolan saya”, nama Anda sendiri di filter Penerima Tugas kini ditandai dengan (Anda) dan berada tepat di bawah Tidak Ditugaskan. Lihat Simpan tampilan default Anda.
Pengaturan filter Obrolan Anda sekarang mengikuti akun, bukan browser. Chip filter cepat yang disematkan dan tampilan default yang disimpan sebelumnya tersimpan di perangkat tempat Anda mengaturnya — mengatur kotak masuk di satu komputer, lalu membuka akun di komputer lain, akan mengembalikan Anda ke pengaturan default. Lebih buruk lagi, kotak masuk yang telah Anda atur dengan cermat untuk orang lain tidak akan muncul saat mereka masuk. Keduanya kini disimpan ke akun itu sendiri. Sematkan chip, seret ke tempatnya, atau simpan tampilan default sekali saja, dan pengaturan yang sama akan muncul di setiap perangkat dan bagi siapa pun yang bekerja di akun tersebut. Pengaturan dari perangkat yang paling sering Anda gunakan akan terbawa secara otomatis saat pertama kali Anda membuka Obrolan di sana. Lihat Filter Obrolan.
Pilih siapa yang ikut serta dalam penugasan otomatis. Penugasan otomatis kontak baru dulunya bersifat semua atau tidak sama sekali: semua orang yang aktif di tim masuk dalam rotasi, dan satu-satunya cara untuk mengeluarkan seseorang adalah dengan menangguhkan seluruh akses mereka. Sekarang setiap orang di Pengaturan → Tim — termasuk pemilik akun — memiliki tombol Sertakan dalam penugasan otomatis. Matikan tombol untuk supervisor dan kontak baru tidak akan lagi masuk ke mereka sementara akses mereka tetap utuh: mereka masih dapat membuka setiap obrolan, membalas, dan mengambil penugasan secara manual. Penugasan yang sudah ada tidak terpengaruh, dan jika semua orang dimatikan, kontak baru akan menunggu di antrean Tidak Ditugaskan. Lihat Memilih siapa yang ikut serta.
Langsung beralih dari obrolan ke percakapan Instagram yang sebenarnya. Saat Anda menjeda AI untuk mengambil alih percakapan Instagram sendiri, tempat yang paling wajar untuk menyelesaikannya sering kali adalah Instagram itu sendiri — namun untuk menuju ke sana, Anda harus menyalin nama pengguna orang tersebut dan mencarinya. Obrolan Instagram kini memiliki tombol Buka di Instagram: ikon ↗ di header percakapan (di menu tiga titik pada ponsel, tempat obrolan dialihkan ke aplikasi Instagram), dan bagian Instagram di panel kontak yang menampilkan @nama pengguna kontak dengan tautan yang sama. Satu klik akan membuka percakapan tersebut di Instagram, di tab baru. Tombol ini muncul kapan pun kami mengetahui nama pengguna kontak tersebut. Lihat Antarmuka Obrolan.
Pilih postingan untuk aturan komentar-ke-DM dari daftar, alih-alih mencari ID Postingan. Membatasi titik masuk Komentar Instagram atau Komentar Facebook ke postingan tertentu dulunya mengharuskan Anda membuka Meta Business Suite, mencari setiap postingan, menyalin ID Postingannya, dan menempelkannya ke dalam kotak teks, satu per baris. Sekarang, Postingan tertentu memiliki tombol Pilih postingan yang mencantumkan postingan dan reel terbaru Anda beserta gambar kecil, keterangan, dan tanggalnya; centang postingan yang Anda inginkan dan postingan tersebut akan muncul di aturan. Dua reel yang seharusnya memberikan PDF yang sama kini dapat diatur dalam satu aturan dengan mencentang keduanya, selesai dalam hitungan detik. Menempelkan ID tetap berfungsi untuk apa pun yang tidak muncul di daftar (buka Atau tempel ID postingan). Editor aturan kini juga menjelaskan, tepat di bawah Pesan DM pertama, satu hal yang paling sering membuat orang bingung: Instagram dan Facebook mengizinkan tepat satu DM otomatis per komentar, dan percakapan hanya terbuka setelah orang tersebut membalasnya, jadi buatlah pesan pertama tersebut mengundang balasan. Lihat Otomatisasi Komentar-ke-DM.
Templat WhatsApp kini berfungsi pada nomor yang terhubung dengan Meta. Jika nomor Anda berjalan di Akun WhatsApp Business Anda sendiri — yang terhubung melalui aplikasi Meta kami atau melalui akun Anda sendiri — Anda kini dapat membuat templat, mendapatkan persetujuan dari Meta, dan mengirimkannya, semuanya dari halaman Templat. Templat yang sudah Anda miliki di WhatsApp Manager akan muncul di daftar secara otomatis, dan tombol Sinkronkan dari Meta akan menarik apa pun yang Anda ubah di sana. Lihat Templat Pesan WhatsApp.
Otomatisasi kini dapat mematuhi jam tenang, satu sakelar per alur kerja. Hingga hari ini, langkah pesan otomatisasi akan terkirim saat alur kerja mencapainya — baik untuk “balas segera”, tetapi tidak ideal untuk pengingat janji temu yang masuk pukul 2 pagi karena slotnya terlalu pagi. Setiap langkah pemicu otomatisasi kini memiliki tombol Patuhi jam tenang (klik pemicu pada kanvas dan gulir ke bagian bawah pengaturannya). Aktifkan tombol ini dan setiap langkah pesan yang seharusnya terkirim antara pukul 8 malam dan 8 pagi waktu setempat kontak akan ditunda dan dikirim sekitar pukul 8 pagi waktu mereka; langkah lainnya tetap berjalan segera, dan waktu pemicu itu sendiri tidak berubah. Fitur ini dinonaktifkan secara default, jadi tidak ada yang berubah pada alur kerja yang sudah Anda buat. Lihat Mematuhi jam tenang.

Impor kontak kini membuat tag asli, dan dapat memperbarui kontak yang sudah Anda miliki. Dua hal yang sering ditemui pengguna saat impor CSV: kolom Tag berakhir sebagai kolom teks bernama tags pada setiap kontak alih-alih tag yang sebenarnya, dan baris apa pun yang cocok dengan nomor telepon yang sudah Anda miliki akan dilewati, sehingga tidak ada cara untuk mengimpor ulang file yang telah diperbaiki. Keduanya telah diperbaiki. Kolom yang dipetakan ke Tag sekarang membuat (atau menggunakan kembali, dengan mengabaikan huruf besar/kecil) tag asli dan menerapkannya; masukkan beberapa tag dalam satu sel yang dipisahkan dengan koma atau titik koma. Dan langkah Tinjauan memiliki tombol Perbarui kontak yang ada yang baru: biarkan mati dan duplikat akan dilewati seperti sebelumnya; nyalakan dan baris yang cocok akan memperbarui nama, email, dan catatan kontak, menambahkan tag-nya, serta memasukkannya ke daftar yang Anda pilih. Jika Anda mengimpor file dengan tag sebelum hari ini, impor ulang dengan tombol tersebut menyala dan tag akan terpasang dengan benar. Melalui API, POST /contacts/import menerima tags per catatan dan updateExisting di tingkat atas, dan respons mendapatkan updated dan updated_contact_ids. Lihat Mengimpor Kontak dan API Kontak.
AI Anda sekarang dapat memesan beberapa layanan, dan memesannya dengan orang tertentu. Hingga saat ini, agen hanya menawarkan satu jenis janji temu, dan siapa pun yang kebetulan bebas akan mengambil pemesanan tersebut. Kedua batasan tersebut kini telah hilang. Pada tab Kemampuan AI agen, Pilih apa yang dapat dipesan orang sekarang menjadi daftar: tambahkan jenis acara sebanyak yang Anda suka — yang pertama adalah defaultnya — dan dalam obrolan, AI akan menanyakan layanan mana yang diinginkan kontak (atau mengetahuinya dari percakapan) sebelum menawarkan waktu. Dan jika Anda menamai ruangan di dalam jenis acara dengan nama staf Anda, AI akan menggunakan nama-nama tersebut: AI dapat memberi tahu kontak siapa yang bebas kapan (“Alex bebas pukul 10:00 dan 10:30, Luan pukul 11:00”), memesan orang yang mereka minta, dan tetap bersama orang yang sama saat pemesanan dipindahkan. Biarkan ruangan Anda dengan nama umum dan tidak ada yang berubah — AI hanya akan mengambil siapa pun yang bebas, persis seperti sebelumnya. Lihat Sistem Pemesanan. Hal yang sama juga berlaku pada langkah Pemesanan di editor kampanye klasik, dan pada halaman pemesanan publik Anda, baris Pesan dengan memungkinkan pengunjung memilih orang mereka juga.
AI sekarang memahami balasan Instagram Story — dan Anda dapat memintanya untuk tidak memprosesnya. Saat seseorang membalas salah satu Story Anda, AI hanya melihat teksnya (“😍”, “yang mana ini?”) tanpa mengetahui bahwa itu tentang Story, sehingga AI sering menanyakan pertanyaan aneh atau mencoba mengarahkan reaksi santai menjadi pemesanan. Balasan Story sekarang tiba dengan tag [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] beserta gambar atau video Story yang dilampirkan, sehingga AI (dan Anda, di Obrolan) dapat melihat dengan tepat apa yang ditanggapi oleh orang tersebut dan menjawab sesuai konteks. Dan jika Anda lebih suka menangani balasan Story sendiri, tersedia tombol Instagram Story replies baru di tab AI Instructions agen (di bawah Primary language; editor kampanye klasik juga memilikinya). Matikan tombol tersebut dan balasan Story akan tetap masuk ke Obrolan Anda dengan Story yang terlampir — tag, otomatisasi, dan notifikasi semuanya tetap berjalan — tetapi AI akan tetap diam dan percakapan akan menampilkan catatan kecil “skipped” agar Anda tahu alasannya. Ini adalah pengaturan langsung, tidak perlu dipublikasikan, dan tersedia respond_to_instagram_story_replies melalui API. Lihat Instagram DMs.
Otomatisasi kini tersedia di setiap akun. Pembuat alur kerja multi-langkah telah menyelesaikan masa akses awal dan kini tersedia untuk semua orang — cari Otomatisasi di bawah AI Studio di bilah sisi Anda. Jelaskan apa yang Anda inginkan dalam bahasa yang sederhana (“kirim tindak lanjut jika tidak ada balasan dalam 1 jam”, “tandai kontak yang bertanya tentang harga”) dan sistem akan membuat pemicu serta langkah-langkahnya untuk Anda, atau seret semuanya ke kanvas secara manual. Alur kerja dapat dimulai dari pesan, kontak baru atau yang diperbarui, kesepakatan, janji temu, tugas, jadwal, webhook — atau dari agen AI Anda sendiri, yang dapat memanggil otomatisasi di tengah percakapan sebagai salah satu kemampuannya dan menggunakan jawabannya dalam balasan berikutnya. Langkah-langkahnya mencakup pengiriman pesan (termasuk templat WhatsApp), penandaan, kesepakatan, tugas, janji temu, kondisi, perulangan, penundaan, webhook, dan langkah AI yang membaca data proses dan menulis atau memutuskan sesuatu dengannya. Setiap proses menggunakan 0,25 kredit, ditambah 0,25 kredit setiap kali langkah AI dijalankan; langkah lainnya tidak terbatas. Lihat Otomatisasi.
Daftar yang mengisi dirinya sendiri: daftar cerdas. Daftar dulunya adalah wadah yang Anda isi secara manual, jadi “semua orang yang ditandai hot-lead yang aktif bulan ini” adalah pekerjaan yang harus Anda ulangi setiap minggu. Daftar sekarang bisa menjadi daftar cerdas: pilih Daftar cerdas di dialog Daftar baru, tetapkan aturannya sekali, dan daftar tersebut akan mengelola dirinya sendiri dengan tepat. Aturan dapat melihat tag, daftar lain, saluran dan status, kapan seseorang ditambahkan atau terakhir aktif atau terakhir mengirimi Anda pesan, apakah AI aktif untuk mereka, apakah mereka pernah membalas, email, telepon, atau nama mereka, kampanye atau rekan tim yang ditugaskan kepada mereka, dan bidang kustom Anda sendiri — dikombinasikan dengan Semua aturan atau Aturan apa pun, hingga 20 aturan. Jumlah langsung di bawah aturan (“≈ 3 kontak cocok”, dengan beberapa contoh nama) memberi tahu Anda siapa yang terjaring sebelum Anda menyimpannya. Setelah itu, semuanya otomatis: seseorang yang berubah dan mulai cocok akan bergabung dalam hitungan detik, aturan berbasis waktu seperti “tidak ada aktivitas dalam 90 hari” diperiksa ulang setiap 15 menit, dan Segarkan sekarang di menu daftar akan menjalankannya kembali seketika. Daftar cerdas berfungsi di mana pun daftar biasa berfungsi — filter kontak Anda berdasarkan daftar tersebut, ekspor, atau arahkan siaran ke daftar tersebut dan biarkan audiens mengelola dirinya sendiri. Satu hal yang tidak dapat Anda lakukan adalah menambah atau menghapus seseorang secara manual: keanggotaan berasal dari aturan, jadi daftar tersebut menampilkan “Anggota dihitung dari aturan daftar ini” dan Anda mengubah siapa yang ada di dalamnya dengan mengeklik Edit aturan. Perlu diketahui sebelum Anda memasangkannya dengan siaran aktif: setiap orang yang baru cocok akan mendapatkan pesan pembukanya secara otomatis, dan masing-masing menggunakan kredit. Melalui API, POST /lists dan PUT /lists/{listId} menggunakan type dan smart_rules, dengan POST /lists/preview untuk melakukan uji coba aturan. Lihat Mengatur Daftar & Kontak dan API Kontak.

Sidebar yang diciutkan sekarang akan terbuka saat Anda mengarahkan mouse ke atasnya. Jika Anda membiarkan sidebar diciutkan ke rel ikon yang ramping, menemukan sesuatu di dalamnya berarti harus mengenali ikon atau mengekliknya agar terbuka terlebih dahulu. Sekarang, arahkan penunjuk Anda ke rel tersebut sejenak dan sidebar akan meluncur terbuka di atas halaman — label, kotak Cari, semuanya dapat dibaca — dan akan kembali tertutup saat Anda menjauhkan mouse. Halaman di belakangnya tidak akan bergeser. Ingin sidebar tetap terbuka? Klik ikon panel di bagian atas saat terbuka untuk menyematkannya. Menekan tab ke dalam sidebar dengan keyboard akan membukanya dengan cara yang sama, dan preferensi diciutkan-atau-diperluas Anda yang biasa akan diingat persis seperti sebelumnya — fitur intip ini tidak akan mengubahnya. Lihat Dasbor.
Bereaksi terhadap pesan dengan emoji. Tidak semua pesan memerlukan jawaban tertulis — terkadang 👍 sudah cukup sebagai balasan. Arahkan kursor ke pesan di Obrolan, klik panah kecil di samping gelembung pesan, dan deretan emoji akan muncul di bagian atas menu: klik salah satu dan emoji tersebut akan muncul di salinan obrolan pelanggan, persis seperti jika Anda bereaksi dari ponsel Anda sendiri. Reaksi Anda akan muncul sebagai chip kecil di bawah pesan di kotak masuk Anda; pilih emoji yang berbeda untuk menggantinya, atau klik emoji yang Anda pilih untuk membatalkannya. Fitur ini berfungsi pada WhatsApp yang terhubung melalui QR dan Telegram — saluran yang memungkinkan bisnis mengirim reaksi — dan pada Telegram, deretan tersebut menawarkan emoji yang diterima oleh Telegram sendiri sebagai reaksi. Pada WhatsApp yang terhubung melalui QR, reaksi yang ditambahkan pelanggan Anda ke pesan Anda sekarang juga akan muncul di bawah pesan tersebut di kotak masuk Anda. Pada saluran yang tidak mendukung reaksi, deretan tersebut akan berwarna abu-abu, dan mengarahkan kursor ke sana akan memberi tahu Anda alasannya. Lihat Obrolan.

Temukan kontak kini benar-benar dapat memfilter — tag, dan semua yang dapat dilakukan daftar cerdas. Langkah Temukan kontak pada otomatisasi sebelumnya dapat mempersempit hasilnya berdasarkan pencarian teks bebas atau daftar, tetapi tidak berdasarkan hal-hal yang sebenarnya digunakan alur kerja untuk melakukan segmentasi. Otomatisasi terjadwal yang seharusnya hanya memproses, misalnya, kontak yang diberi tag lead harus memelihara daftar terpisah hanya untuk memberi makan langkah tersebut. Dua penambahan memperbaiki hal itu. Yang cepat: kolom Dengan tag dan Tanpa tag — “semua orang yang diberi tag lead tetapi belum diberi tag contacted” kini menjadi satu langkah, tanpa daftar tambahan; tag dicocokkan berdasarkan nama, dan nama yang tidak ada akan menyebabkan kegagalan proses dengan pesan “Tag tidak ditemukan” yang jelas, alih-alih secara diam-diam tidak mengembalikan siapa pun. Yang lengkap: pembuat Filter lanjutan pada langkah yang sama — pembuat aturan yang sama persis yang digunakan daftar cerdas, dengan pratinjau langsung “N kontak cocok” yang sama — sehingga langkah tersebut dapat memfilter berdasarkan kombinasi tag (apa pun/semua/tidak ada), keanggotaan daftar, saluran, status, kapan kontak ditambahkan atau terakhir aktif, apakah AI aktif untuk mereka, jangan ganggu, nama/email/telepon, di tahap alur kerja mana kesepakatan mereka berada, dan kolom kustom, yang dicocokkan berdasarkan semua aturan atau salah satunya. Saat Filter lanjutan diatur, filter tersebut akan mengambil alih dan kolom sederhana akan diabaikan; aturan yang setengah jadi tidak akan pernah dikirim, sehingga filter yang masih Anda buat tidak dapat secara tidak sengaja mencocokkan semua orang. Keduanya juga tersedia di API publik: tag, excludeTag, dan rules pada titik akhir daftar kontak. Lihat Otomatisasi.
Otomatisasi sekarang dapat diarahkan ke satu agen AI. Pemicu Pesan masuk selalu memiliki cara untuk mempersempit cakupan ke satu kampanye saja, dan pada akun yang menggunakan pengalaman Agen baru, pemilih tersebut kosong — sehingga otomatisasi di sana berjalan untuk setiap percakapan di akun atau tidak sama sekali. Jika Anda menjalankan agen dukungan dan agen penjualan, itu adalah perbedaan antara alur kerja yang berguna dan alur kerja yang tidak bisa Anda bangun. Bidang tersebut sekarang menjadi Agen atau kampanye (opsional): buka pemicu, klik, dan Anda akan mendapatkan daftar yang dikelompokkan dengan agen Anda berdasarkan nama dan kampanye klasik Anda di bawahnya jika Anda masih memilikinya. Pilih satu dan otomatisasi hanya akan berjalan untuk percakapan yang ditangani agen tersebut; biarkan kosong dan tidak ada yang berubah. Ini adalah satu pilihan, bukan satu set, jadi agen kedua berarti otomatisasi kedua. Beberapa agen belum bisa dipilih secara spesifik di sini — bidang tersebut menghitungnya tepat di bawahnya, jadi daftar pendek adalah sesuatu yang bisa Anda lihat, bukan sesuatu yang harus Anda tebak. Lihat Otomatisasi.
Tampilkan widget obrolan Anda yang berjalan di situs web orang lain, tanpa menginstal apa pun. Menjual asisten AI jauh lebih mudah ketika orang lain dapat melihatnya di halaman mereka sendiri alih-alih di situs demo, tetapi hal itu biasanya berarti meminta mereka menempelkan tag skrip sebelum mereka menyetujui apa pun. Panel Kelola untuk widget obrolan Anda, di bawah Saluran & Sematan, sekarang memiliki Tautan demo klien: ketik alamat situs web mana pun, klik Salin, dan Anda mendapatkan tautan yang membuka situs tersebut dengan widget Anda melayang di atasnya, persis seperti tampilannya setelah diinstal. Kirimkan ke calon pelanggan dan mereka dapat mengeklik gelembung tersebut dan berbicara dengan agen Anda di sana. Tidak ada yang diinstal di situs web mereka dan tidak ada yang diubah — demo tersebut hanya ada di dalam tautan itu. Obrolan yang dimulai dari sana adalah percakapan nyata yang masuk ke kotak masuk Anda seperti percakapan lainnya. Beberapa situs web menolak untuk ditampilkan di dalam halaman lain karena alasan keamanan; jika itu terjadi, tautan tersebut tetap berfungsi, menampilkan jendela browser netral sebagai pengganti situs dengan widget Anda yang aktif di atasnya. Lihat Widget Obrolan Situs Web.
Otomatisasi dapat mengingatkan orang sebelum janji temu — dan bereaksi terhadap sembilan hal lain yang terjadi di akun Anda. Daftar pemicu sebelumnya hanya berisi sepuluh entri dan sebagian besar bersifat umum: jadwal, webhook, atau eksekusi manual. Sekarang jumlahnya menjadi sembilan belas, dikelompokkan, dan mencakup hal-hal yang sering diminta pengguna. Sebelum janji temu adalah fitur utamanya: pilih waktu yang Anda inginkan — 24 jam sebelumnya, 3 jam sebelumnya, atau jumlah menit Anda sendiri, hingga lima kali per otomatisasi — dan alur kerja akan berjalan satu kali per janji temu untuk setiap pengingat. Fitur ini mencakup janji temu yang sudah ada di kalender Anda, bukan hanya yang baru, mengikuti pemesanan saat Anda menjadwalkan ulang, dan membatalkan pengingat saat janji temu dibatalkan; pengingat yang waktunya sudah lewat saat pemesanan dibuat akan dilewati, bukan dikirim terlambat. Bersamaan dengan itu: Janji temu dipesan, Janji temu dibatalkan, Kontak baru, Tugas dibuat (opsional hanya satu jenis tugas), Tugas selesai, Pesan gagal — dengan alasan yang diberikan oleh saluran — Pesan terkirim, dan Saldo kredit rendah. Tiga pemicu yang sudah Anda miliki sebelumnya juga memiliki keterbatasan: Pesan masuk, Kontak diperbarui, dan Kesepakatan diperbarui hanya mendeteksi perubahan yang dibuat di dalam pembuatnya sendiri, sehingga kontak yang diperbarui oleh agen AI Anda di tengah percakapan, kesepakatan yang dipindahkan di papan alur kerja, atau catatan yang diubah melalui impor atau API tidak memicu apa pun. Sekarang, pemicu tersebut akan aktif dari mana pun perubahan itu berasal. Terdapat contoh lengkap pengerjaan pengingat 24 jam + 3 jam di Otomatisasi, termasuk cara menangani jendela 24 jam WhatsApp.
Tindakan otomatisasi baru — templat WhatsApp, janji temu, kontrol kontak, dan langkah-langkah pencarian. Sebelumnya, otomatisasi hanya bisa membuat sesuatu, sehingga sebagian besar alur kerja berakhir dengan “buat tugas dan berharap”. Daftar tindakan sekarang mencakup: Kirim templat WhatsApp untuk menjangkau orang di luar jendela 24 jam WhatsApp, ditujukan berdasarkan kontak atau nomor telepon biasa (kontak akan dibuat jika belum ada), dengan variabel templat yang diisi dari detail kontak. Kirim pesan menggantikan langkah WhatsApp dan SMS terpisah yang lama — keduanya selalu mengirim melalui saluran yang sudah digunakan kontak, dan sekarang keterangannya lebih jelas — serta dapat melampirkan gambar atau file. Kirim pesan WhatsApp Web melakukan hal yang sama melalui ponsel yang terhubung dengan QR. Janji temu kini memiliki Jadwalkan ulang, Cari janji temu, Cari janji temu, dan Cari slot tersedia, serta Batalkan janji temu kini benar-benar membatalkan — menyimpan janji temu dalam catatan sebagai dibatalkan — di mana sebelumnya catatan tersebut langsung dihapus. Kontak kini memiliki Aktifkan/nonaktifkan AI untuk kontak, Atur jangan ganggu, Atur bidang kustom, Pindahkan ke kampanye, dan Tambahkan ke / Hapus dari daftar. Karena alur kerja yang tidak bisa mencari data tidak bisa mengambil keputusan, kini tersedia langkah baca: Cari kontak, Cari kontak, Cari tugas, dan Cari tugas, sehingga Kondisi dapat bercabang berdasarkan data yang sebenarnya ada. Juga baru: langkah Tunda dapat menunggu hingga waktu tertentu, bukan durasi waktu tetap — “hingga janji temu dimulai, dikurangi tiga jam” — dengan waktu yang disisipkan dari langkah sebelumnya dan offset dalam menit. Lihat Otomatisasi.

Buat agen baru langsung dari situs web Anda. Dialog Agen baru di halaman Agen AI sekarang menanyakan dari mana agen harus belajar, dan jawabannya bisa langsung dari situs web Anda. Ketik alamat Anda, klik Temukan halaman (opsional) untuk mencentang halaman mana saja yang harus dibaca (beberapa halaman yang relevan sudah dipilih sebelumnya), tambahkan daftar harga atau brosur jika Anda memilikinya, lalu klik Buat agen. Dialog akan tetap terbuka saat agen dibuat — dialog tersebut menampilkan apa yang sedang terjadi (membaca situs web Anda, lalu menulis instruksi) dan biasanya memakan waktu satu atau dua menit — kemudian membuka editor agen yang sudah selesai dengan instruksi dan pengetahuan yang sudah terisi, siap untuk ditinjau dan disesuaikan. Tombol Lanjutkan di latar belakang memungkinkan Anda untuk melanjutkan pekerjaan lain sementara proses selesai — agen akan ditampilkan sebagai sedang dibuat di daftar Anda sampai siap untuk dibuka. Memulai dari awal tetap berfungsi seperti sebelumnya, dan halaman yang Anda pilih juga menjadi sumber pengetahuan di tab FAQ & Pengetahuan agen. Lihat Agen AI.
Nomor telepon kini memiliki satu harga, dari operator mana pun nomor tersebut berasal. Menghitung biaya bulanan sebuah nomor dulunya berarti harus mencermati angka yang berubah-ubah antar negara dan antar nomor, tanpa cara untuk mengetahui sebelumnya jenis apa yang akan Anda beli. Sewa nomor sekarang menjadi satu hal yang mudah. Nomor sewaan ditagih dalam kredit dengan tarif platform yang dipublikasikan, mulai dari 50 kredit per bulan dan naik sesuai harga operator; tarif tepatnya ditampilkan sebelum pembelian dan pada kartu nomor tersebut. Sewa itu adalah satu-satunya biaya bulanan untuk nomor tersebut — sudah termasuk koneksi WhatsApp, jadi tidak ada biaya lain setiap bulan untuk menjaga agar nomor tetap bisa mengirim pesan. (Sebagai perbandingan, koneksi WhatsApp Web saja, tanpa menyewa nomor di sini, biayanya sama, yaitu 50 kredit.) Sudah menyewa nomor? Nomor tersebut akan pindah ke tarif baru pada siklus penagihan berikutnya — tidak ada perubahan di tengah siklus, dan tidak ada yang perlu Anda lakukan. Lihat Nomor Telepon.
Setiap nomor kini menampilkan harga bulanannya sendiri pada kartunya. Anda tidak perlu lagi mencari tahu berapa biaya nomor tertentu: buka Pengaturan → Saluran → Saluran dan kartu setiap nomor di bawah kartu WhatsApp Business API menampilkan harga bulanan yang tepat, beserta statusnya. Dialog pembelian menampilkan harga yang sama sebelum Anda mengonfirmasi pembelian, jadi apa yang Anda setujui dan apa yang Anda lihat setelahnya adalah angka yang sama. Lihat Nomor Telepon.
Cara baru untuk menghubungkan WhatsApp: gunakan Akun Bisnis WhatsApp Anda sendiri tanpa pengaturan pengembang. Sampai sekarang, Anda memiliki dua pilihan — menyewa nomor di sini dan menjalankan semuanya dengan kredit, atau membuat aplikasi sendiri di situs pengembang Meta dan menyalin empat nilai. Hubungkan melalui aplikasi Meta kami, pada kartu API Bisnis WhatsApp di Pengaturan → Saluran → Saluran, berada di tengah-tengah: Akun Bisnis WhatsApp Anda sendiri, tanpa perlu membuat apa pun di situs pengembang karena aplikasi di baliknya adalah milik kami. Meta menagih percakapan secara langsung ke Akun Bisnis WhatsApp Anda sendiri. Jika Anda menggunakan nomor sendiri: 50 kredit per bulan dari kami untuk koneksi. Jika Anda menyewa nomor di sini: tidak ada biaya tambahan, karena sewa nomor sudah mencakup koneksi. Satu hal yang perlu disiapkan: Meta memerlukan metode pembayaran yang valid pada Akun Bisnis WhatsApp tersebut, atau Meta akan memblokir setiap percakapan yang dimulai bisnis Anda, dan mulai 1 Oktober 2026, balasan juga akan berhenti. Lihat Hubungkan Melalui Aplikasi Meta Kami dan Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026.
Viber kini menjadi saluran yang dapat Anda hubungkan. Jika pelanggan Anda menggunakan Viber, dan di Filipina, Vietnam, serta sebagian besar Eropa Timur banyak yang menggunakannya, percakapan Viber Anda kini dapat masuk ke aplikasi dengan Agen AI yang menjawabnya. Pengaturannya hanya satu kolom: buka Pengaturan → Saluran → Saluran, klik Hubungkan pada kartu Viber, lalu tempel token autentikasi bot Anda. Selesai. Tidak ada webhook yang perlu disalin ke konsol lain dan tidak ada layar kedua untuk diselesaikan, karena kami mendaftarkan semuanya ke Viber untuk Anda sebagai bagian dari proses menghubungkan. Foto, video, file, stiker, dan lokasi yang masuk akan dikenali, dan Agen Anda akan membalas dengan teks serta gambar. Dua hal yang perlu diketahui sebelum Anda memulai. Pertama, Anda memerlukan bot Viber sendiri: Viber hanya mengeluarkan bot pada paket bisnis berbayar sejak Februari 2024, jadi Anda mengaturnya langsung dengan mereka dan akun tersebut tetap menjadi milik Anda, atas nama Anda, dengan biaya yang ditanggung antara Anda dan Viber. Tidak ada biaya tambahan di sini, dan Viber tidak membebankan biaya apa pun sebagai saluran di aplikasi. Kedua, bot Viber hanya dapat mengirim pesan kepada orang yang mengikutinya, yang membuatnya sangat baik untuk menjawab pelanggan tetapi kurang efektif untuk penjangkauan dingin; balasan di dalam percakapan yang dimulai oleh seseorang tidak dikenakan biaya dan tidak terbatas dari sisi Viber, jadi Agen yang menjawab pelanggan Anda tidak membebani Anda selain biaya bulanan Viber. Jika seseorang berhenti mengikuti bot Anda, aplikasi akan mendeteksinya dan berhenti mencoba alih-alih menumpuk kegagalan senyap. Lihat Viber.
Saluran Email Anda sekarang dapat memiliki tanda tangan yang tepat. Balasan yang dikirim dari kotak surat yang terhubung sebelumnya keluar hanya dengan pesan saja — tanpa nama, tanpa perusahaan, tanpa tanda tangan yang diharapkan ada di setiap email bisnis, dan tanpa cara untuk menambahkannya. Sekarang terdapat kotak Tanda tangan (opsional) di layar koneksi Email (Pengaturan → Saluran → Saluran → Kelola pada kartu Email): ketik tanda tangan Anda, klik Simpan tanda tangan, dan tanda tangan tersebut akan ditambahkan ke bagian bawah setiap email yang dikirim kotak masuk tersebut — baik balasan Agen AI Anda maupun balasan yang Anda ketik sendiri di Obrolan. Tanda tangan ditambahkan saat email dikirim, sehingga tidak mengacaukan percakapan di Obrolan dan Agen Anda tidak membacanya kembali sebagai bagian dari obrolan. Teks biasa, hingga 2000 karakter, jeda baris dipertahankan seperti saat Anda mengetiknya, dan setiap kotak surat yang terhubung memiliki tanda tangannya sendiri. Biarkan kotak kosong jika tidak ingin menggunakan tanda tangan, atau hapus nanti untuk menghilangkannya. Lihat Email.

Agen sekarang dapat diberikan akses pemesanan janji temu secara langsung, dan bug yang memblokirnya secara diam-diam telah diperbaiki. Pada akun yang menggunakan pengalaman Agen baru, tab Kemampuan AI di editor agen menyatakan bahwa pemesanan “dikelola secara otomatis” — namun tidak ada tombol untuk mengaktifkannya, dan bagi siapa pun yang membuat jenis acara mereka setelah mendaftar, fitur tersebut tetap nonaktif. Hasilnya adalah agen yang menjawab “Saya akan menyampaikannya kepada tim” alih-alih menawarkan waktu, tanpa ada penjelasan di antarmuka mengenai penyebabnya. Panel tersebut kini menjadi kontrol nyata: aktifkan Izinkan agen ini memesan janji temu, pilih Kalender bawaan (atau Zenchef/Formitable), pilih jenis acara yang akan dipesan — atau buat langsung di sana — lalu simpan. Perubahan ini langsung diterapkan tanpa perlu Publikasikan. Jika pemesanan aktif tanpa jenis acara yang dipilih, panel sekarang akan memberikan keterangan alih-alih gagal tanpa pemberitahuan. Jika akun Anda masih menggunakan Kampanye, tidak ada yang berubah — langkah Pemesanan kampanye tetap berfungsi seperti sebelumnya. Lihat Sistem Pemesanan dan Agen AI.

Akun pada pengalaman Agen baru tidak lagi diarahkan ke halaman Kampanye yang tidak tersedia. Jika akun Anda menggunakan Agen AI (tidak ada entri Kampanye di menu), seluruh aplikasi kini telah disesuaikan dengan bahasa Anda dan berfungsi dari awal hingga akhir. Pustaka Media menampilkan agen Anda dan memungkinkan Anda mengunggah serta menetapkan media kepada mereka — sebelumnya fitur ini meminta Anda untuk “membuat kampanye terlebih dahulu” meskipun media Anda sudah ada di sana. Playground Coba dan bagian Pemesanan di editor agen tidak lagi membuat Anda berputar-putar, jendela Tautkan ke agen di Basis Pengetahuan kini benar-benar mencantumkan agen Anda, dan tombol seperti “Tetapkan ke kampanye” yang tidak pernah berfungsi pada akun Agen kini telah dihapus. Champ, asisten dalam aplikasi, juga telah diberi pengarahan ulang — kini ia memberikan arahan yang mengutamakan Agen alih-alih menyarankan Anda untuk melampirkan kampanye. Akun berbasis kampanye yang lama tidak mengalami perubahan. Lihat Pustaka Media dan Agen AI.
Antarmuka baru kini menjadi standar. Masuklah di alamat yang biasa Anda gunakan dan Anda akan langsung diarahkan ke aplikasi baru — desain ulang yang lebih cepat dan lebih bersih yang sebelumnya berada di /v2. Semuanya tetap menggunakan akun yang sama: kontak, percakapan, kampanye, dan pengaturan Anda semuanya ada di sana, dan tautan /v2 lama tetap berfungsi. (Aplikasi klasik yang digantikannya telah dihentikan — lihat “Aplikasi klasik telah dihentikan” di bawah bagian Peningkatan.) Lihat Panduan selamat datang.
Tingkat Mini sudah keluar dari akses awal. Mini adalah saudara yang lebih ringan dari Max: keluarga AI internal yang sama dengan pengaturan yang lebih ringan, pada 0,15 kredit per balasan, bukan 0,25 seperti Max. Sekarang muncul di pemilih Kualitas AI di setiap akun yang memiliki Max — tidak perlu mendaftar, cukup pilih per Agen. Pertukarannya jujur dan kecil: Mini memiliki peluang sedikit lebih tinggi untuk melakukan kesalahan kecil dibandingkan Max, jadi untuk percakapan di mana detail yang salah dapat membatalkan penjualan, Max tetap menjadi tingkat yang harus dipilih; untuk obrolan bervolume tinggi di mana setiap kredit berarti, Mini adalah opsi anggaran yang tetap menulis seperti keluarga asalnya. Lihat Menyiapkan Bot AI Anda.

Langkah AI otomatisasi lebih sederhana, dan harga otomatisasi kini tetap serta dapat diprediksi. Langkah AI tidak lagi meminta Anda memilih model — tulis perintah Anda, dan langkah tersebut berjalan pada AI bawaan platform, AI internal yang sama yang mendukung tingkat Max, yang disetel untuk memberikan output yang tepat sesuai kebutuhan langkah Anda berikutnya, tanpa obrolan tambahan. Harga sekarang juga sudah jelas: setiap eksekusi otomatisasi menggunakan 0,25 kredit, apa pun pemicunya, ditambah 0,25 kredit setiap kali langkah AI berjalan (langkah AI di dalam Loop membayar per pengulangan; Langkah uji pada langkah AI menjalankan AI yang sebenarnya dan menggunakan 0,25 kredit yang sama). Bangun dengan langkah sebanyak yang Anda suka — langkah AI adalah satu-satunya langkah yang menambah harga. Jika saldo Anda habis, eksekusi gagal dengan pesan “kredit tidak cukup” yang jelas dalam riwayat eksekusi, dan eksekusi baru akan berjalan segera setelah Anda mengisi ulang. Lihat Otomatisasi.
Anda sekarang dapat menambahkan kontak ke otomatisasi sendiri — satu per satu, atau seluruh daftar. Setiap pemicu otomatisasi sejauh ini menunggu sesuatu terjadi: pesan masuk, bidang berubah, jadwal tiba. Tidak ada cara untuk mengatakan “jalankan ini untuk orang-orang ini, sekarang” — sehingga urutan tindak lanjut yang ingin Anda berikan kepada 300 prospek tidak dapat dibuat. Pemicu Kontak ditambahkan yang baru adalah bagian yang hilang itu: berikan pemicu ini ke otomatisasi, buat langkah-langkah Anda (pesan, tunggu sehari, pesan lagi, buat tugas), lalu masukkan orang dari halaman Kontak — centang kontak, klik Otomatisasi di bilah bawah, pilih otomatisasi. Ini berjalan satu kali per kontak, dan setiap langkah dapat menggunakan nama, telepon, email, dan saluran kontak tersebut, sehingga langkah pesan sudah tahu kepada siapa ia menulis. Anda dapat menambahkan orang dari mana pun Anda berada: secara massal dari Kontak, dari panel detail satu kontak, dari menu tiga titik pada percakapan, atau dari otomatisasi itu sendiri — daftar Otomatisasi dan halaman Log otomatisasi keduanya memiliki tombol Tambah kontak yang memungkinkan Anda mencari kontak dan mencentang yang Anda inginkan. Menambahkan ratusan orang sekaligus jarang berjalan lancar, jadi kontak selalu dimasukkan secara stabil, bukan dalam satu ledakan — dan jika Anda ingin memperpanjangnya lebih jauh, centang Tambah secara bertahap dan pilih berapa banyak yang akan ditambahkan sekaligus dan berapa lama menunggu antar batch (20 setiap 30 menit menyebarkan 500 orang selama sekitar setengah hari). Kemajuan ditampilkan di atas riwayat eksekusi, dengan Jeda, Lanjutkan, dan Batalkan saat batch masih berjalan. Secara default, tidak ada yang melalui otomatisasi yang sama dua kali — tambahkan seseorang lagi dan mereka akan dilewati — tetapi Anda dapat mengaktifkan Masuk kembali pada pemicu jika Anda membangun pemeriksaan bulanan. Lihat Otomatisasi.
Agen AI Anda sekarang dapat memanggil otomatisasi sebagai salah satu kemampuannya. Sampai sekarang, menghubungkan otomatisasi ke AI Anda berarti jalan memutar yang kikuk: berikan pemicu webhook ke otomatisasi, salin alamat web dan rahasianya ke fungsi kustom, dan ketik ulang setiap bidang untuk kedua kalinya — lalu jaga agar kedua sisi tetap sinkron secara manual selamanya. Pemicu Fungsi Agen AI yang baru menghapus semua itu. Pada pemicu itu sendiri, Anda menamai fungsi, menjelaskan kapan AI harus menggunakannya, mencantumkan detail yang harus dikumpulkan dari percakapan, dan memilih agen mana yang mendapatkan kemampuan tersebut — atau aktifkan dari tab Kemampuan AI agen mana pun, di mana ia sejajar dengan kemampuan agen lainnya seperti yang Anda harapkan; mengaktifkan otomatisasi akan memberikannya kepada agen tersebut — tidak ada yang perlu disalin di mana pun. Tambahkan langkah Kembalikan respons dan jawaban otomatisasi akan langsung kembali ke agen di tengah percakapan, sehingga ia dapat memeriksa kalender, mencari stok di sistem Anda sendiri, atau menghitung penawaran dan memberikan hasil yang sebenarnya dalam balasan berikutnya; tanpa langkah tersebut, agen hanya diberi tahu bahwa pekerjaan telah dimulai. Fungsi tersebut juga muncul di halaman Fungsi Kustom Anda dengan lencana “Dikelola oleh otomatisasi” — tetap sinkron untuk Anda, diedit hanya melalui otomatisasi. Dan perbaikan yang muncul dari pekerjaan ini: pemicu Item feed baru dan Email diterima dapat dibuat dan diaktifkan tetapi tidak pernah benar-benar memulai eksekusi; keduanya sekarang aktif dengan benar. Lihat Otomatisasi.
Setiap tindakan otomatisasi Populer kini memiliki formulir panduan — bukan hanya tiga yang pertama. Formulir panduan minggu lalu mencakup penambahan baris Google Sheets, pengiriman email Gmail, dan posting ke Slack; yang lainnya masih menampilkan bidang teknis mentah (“notasi rentang A1”, “UNFORMATTED_VALUE”). Sekarang setiap tindakan di bawah judul Populer aplikasi memandu Anda dengan bahasa yang sederhana: Google Sheets untuk mencari baris, membaca nilai, menghapus nilai, membuat spreadsheet; Gmail untuk draf, balasan, dan mencari email; Slack untuk mencari, membuat daftar, dan membuat saluran; Notion — pilih salah satu basis data Anda dari daftar dan setiap propertinya menjadi bidang untuk diisi, ditambah membuat halaman, menambahkan konten, dan mencari; HubSpot untuk kontak, kesepakatan, perusahaan, tiket, dan pencarian kontak; Google Calendar — pilih kalender dari daftar Anda sendiri, lalu buat, perbarui, cari, atau hapus acara dan cari slot kosong; Google Docs — pilih dokumen dari daftar, sisipkan teks, cari & ganti, buat dokumen (biasa atau dari Markdown); dan Telegram untuk pesan, foto, file, dan penerusan. Dropdown langsung menarik spreadsheet, lembar, basis data, kalender, dokumen, dan saluran Anda yang sebenarnya; tombol teknis berada di balik Tampilkan opsi lanjutan dengan nilai yang sudah diatur dengan tepat. Langkah yang Anda buat dengan cara lama tetap berfungsi — buka salah satu dan pilih Beralih ke mode sederhana untuk versi panduan. Lihat Otomatisasi.
Otomatisasi webhook sekarang dapat memberikan jawaban. Sampai sekarang, alat luar yang memanggil webhook otomatisasi Anda hanya mendapatkan pengakuan sederhana — baik untuk “kirim dan lupakan”, tetapi tidak berguna jika pemanggil memerlukan sesuatu dari eksekusi, seperti baris yang baru saja Anda cari atau kontak yang baru saja Anda buat. Langkah Kembalikan respons yang baru menutup loop tersebut: letakkan di mana saja dalam otomatisasi yang dipicu webhook, pilih kode status, dan tulis isi balasan (JSON atau teks biasa) menggunakan nilai dari langkah sebelumnya, dan pemanggil menerima balasan Anda saat eksekusi mencapai langkah tersebut. Itu mengubah otomatisasi menjadi API kecilnya sendiri: formulir situs web dapat memanggil webhook Anda, meminta otomatisasi mencari pengunjung di Google Sheets atau CRM Anda, dan mendapatkan hasilnya kembali dalam panggilan yang sama. Jika eksekusi memakan waktu lebih dari 30 detik untuk mencapai langkah tersebut, pemanggil akan mendapatkan pengakuan normal sebagai gantinya dan otomatisasi hanya akan terus berjalan. Langkah uji mempratinjau balasan dengan data sampel Anda sebelum ada yang aktif. Lihat Otomatisasi.
Jenis acara sekarang menjadi daftar yang tepat, bukan dinding kartu. Tab Jenis Acara pada halaman Janji Temu menampilkan setiap jenis acara sebagai kartu dengan detailnya yang terselip dalam chip kecil, sehingga tidak ada yang sejajar antara satu acara dengan acara berikutnya dan menjawab “mana dari ini yang berdurasi 45 menit?” berarti membaca setiap kartu secara bergantian. Sekarang ini adalah tabel, yang cocok dengan tab Janji Temu Mendatang di sampingnya: satu baris per jenis acara, dengan kolom untuk durasi, lokasi, berapa banyak pemesanan yang diambil pada saat yang sama, berapa banyak yang dimilikinya, periode pemberitahuannya, dan kapan terakhir diubah — sehingga Anda dapat melihat ke bawah satu kolom alih-alih berburu. Kolom Ruangan muncul segera setelah jenis acara apa pun memiliki lebih dari satu ruangan. Klik baris untuk membukanya untuk diedit, atau arahkan kursor ke ikon pensil dan tempat sampah yang biasa dibawa kartu. Tidak ada yang berubah tentang jenis acara Anda sendiri. Lihat Sistem Pemesanan.
Widget obrolan sekarang dapat diberi tahu siapa pengunjungnya — tidak perlu lagi menanyakan nama pelanggan yang masuk. Jika Anda menyematkan widget di dalam area anggota, portal pelanggan, atau aplikasi tempat orang sudah masuk, situs Anda tahu siapa yang melihatnya — tetapi widget tidak, jadi ia meminta nama dan email mereka lagi dan AI Anda memulai setiap percakapan dari nol. Halaman Anda sekarang dapat menyerahkan pengunjung: tambahkan blok window.chatWidgetSettings kecil di atas skrip widget (atau atribut data-visitor-… pada sematan inline) dengan nama, email, dan telepon mereka, dan formulir “Sebelum kita mulai…” dilewati sepenuhnya — detailnya mendarat di kontak mereka seolah-olah mereka telah mengetiknya. Di sampingnya, Anda dapat memberikan apa pun yang Anda ketahui tentang orang itu — paket, nomor pesanan terakhir, tanggal perpanjangan, kursi, saldo — dan itu semua menjadi bagian dari apa yang diketahui AI Anda tentang mereka, sehingga ia dapat menjawab “kapan paket saya diperbarui?” secara langsung alih-alih menanyakan siapa mereka. Hingga 20 nilai, dikirim segar dengan setiap pesan, sehingga AI selalu melihat status saat ini daripada apa pun yang benar saat halaman dimuat. Aplikasi satu halaman yang hanya mengetahui siapa pengunjungnya setelah memuat dapat memanggil window.chatWidget.setVisitor({...}) kapan saja. Jika dua orang berbeda masuk di komputer yang sama, yang kedua memulai percakapan baru alih-alih mengambil percakapan yang pertama — dan tidak satu pun dari ini adalah login: memberikan id tidak membiarkan siapa pun membuka obrolan orang lain. Widget situs web publik tidak memerlukan semua itu dan tidak berubah. Lihat Widget Obrolan.
Widget obrolan situs web mendapatkan tema gaya — termasuk tampilan Kaca baru. Widget tempat pengunjung Anda mengobrol sekarang dapat diubah gayanya dalam satu klik. Enam tema masing-masing mengatur tampilan, warna, sudut, dan font secara bersamaan: Klasik (tampilan solid asli), Kaca (panel tembus pandang yang buram yang mengaburkan halaman di belakangnya dengan lembut, dengan header dan kotak pesan mengambang sebagai kartu bulat di dalamnya), Tengah Malam (Kaca dalam warna gelap), Mekar, Bara, dan Mono. Di bawah tema terdapat dua tombol independen — Sudut (Bulat, Lembut, atau Tajam) dan Font (Default, Serif, Bulat, atau Mono, menggunakan font yang sudah ada di perangkat pengunjung sehingga tidak ada tambahan yang dimuat di situs Anda) — dan setiap warna tetap dapat disesuaikan secara individual setelah memilih tema. Widget Anda yang ada belum berubah — tetap di Klasik sampai Anda beralih. Temukan di bawah Pengaturan → Saluran → Widget Obrolan → Kelola, di bagian Tampilan; perubahan langsung aktif di mana pun widget Anda disematkan saat Anda menyimpan, tanpa perubahan kode di situs Anda. Widget yang dibuat mulai sekarang dimulai dengan Kaca. Lihat Widget Obrolan.
Balasan Max menjadi lebih akurat. Bahkan model AI terbaik terkadang menyatakan sesuatu yang tidak pernah dikatakan bisnis Anda — harga, waktu buka, penawaran yang tidak ada. Kami mengukurnya, dan setiap model teratas di pasar melakukan ini pada beberapa persen pertanyaan pencarian fakta. Bulan ini tingkat Max mendapatkan peningkatan akurasi di balik layar yang ditujukan langsung pada detail yang jarang ditemukan itu, dan dalam pengukuran terbaru kami, Max berhasil melewati 120 pertanyaan pencarian fakta tanpa satu pun klaim yang tidak didukung. Tidak ada yang perlu disiapkan dan tidak ada biaya tambahan — itu hanyalah bagian dari apa itu tingkat Max: model paling akurat yang kami kirimkan, disetel paling keras untuk tetap pada apa yang sebenarnya dikatakan bisnis Anda. (Tingkat Mini akses awal adalah model yang lebih ringan dalam keluarga, dengan peluang kesalahan kecil yang sedikit lebih tinggi — untuk percakapan di mana detail yang salah dapat membatalkan penjualan, Max adalah tingkat yang harus dipilih.) Lihat Model AI & BYOK.
Max sekarang mengatakan “biarkan saya memeriksa” alih-alih menebak pertanyaan yang belum Anda jawab. Ketika AI Anda menemukan pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh basis pengetahuan Anda, ia sudah menandainya sebagai tugas untuk tim Anda. Baru di tingkat Max: sampai Anda menjawab pertanyaan yang ditandai itu, Max memperlakukan topik tersebut sebagai terlarang untuk ditebak — ia hanya membagikan apa yang sebenarnya dikatakan materi bisnis Anda dan memberi tahu pelanggan bahwa tim Anda akan mengonfirmasi sisanya, alih-alih mengisi kekosongan dengan apa yang biasanya ditawarkan bisnis seperti milik Anda. Jawab tugas tersebut (itu menjadi FAQ) dan mulai percakapan berikutnya, Max memberikan jawaban Anda yang sebenarnya sebagai gantinya. Satu cara lagi tingkat Max mendapatkan penagihan akurasinya; pilihan model lain mempertahankan perilaku biasanya. Lihat Tugas dan Manajemen FAQ.
Setiap saluran sekarang menunjukkan volume pengirimannya sendiri, tepat di tempat Anda mengelolanya. Dasbor selalu memetakan aktivitas pesan Anda, tetapi memeriksa apa yang sebenarnya dikirim oleh satu saluran atau nomor tertentu berarti meninggalkan halaman tempat Anda mengelolanya. Di halaman Saluran (Pengaturan → Saluran → Saluran), setiap saluran yang terhubung — dan setiap nomor WhatsApp atau SMS individu — sekarang membawa grafik Volume pengiriman kecilnya sendiri: pesan yang dikirim per hari selama 30 hari terakhir, dengan total di sampingnya. Arahkan kursor ke sana untuk melihat jumlah pasti hari apa pun, atau klik headernya untuk memperluasnya menjadi tampilan kinerja penuh — dikirim, terkirim, dibaca, balasan, dan kontak baru dari waktu ke waktu, grafik yang sama yang ditampilkan dasbor Anda di seluruh akun, tetapi difilter hanya untuk saluran atau nomor itu. Ini sangat berguna saat melakukan pemanasan nomor WhatsApp Web baru, karena grafik berada tepat di sebelah meteran batas pengiriman nomor itu, sehingga Anda dapat melihat output hariannya meningkat seperti yang dimaksudkan oleh pemanasan. Grafik muncul setelah saluran atau nomor telah mengirim sesuatu dalam 30 hari terakhir. Lihat Menskalakan Jangkauan WhatsApp.
Langkah otomatisasi untuk aplikasi luar kini dipandu — pilih spreadsheet Anda, lihat kolom Anda sendiri. Menyiapkan langkah Google Sheets dulunya berarti menatap bidang teknis (kotak “nilai” yang menginginkan sesuatu seperti [[“a”,“b”]]) yang disalin langsung dari API aplikasi. Tindakan yang paling sering digunakan sekarang dilengkapi dengan formulir panduan yang tepat: untuk Google Sheets — Tambahkan baris, Anda memilih spreadsheet dari daftar langsung file Anda sendiri, pilih lembar, dan judul kolom lembar Anda masing-masing menjadi bidangnya sendiri, siap diisi dengan nilai dari langkah sebelumnya. Gmail — Kirim email hanya berisi Kepada, Subjek, dan Pesan; Slack — Kirim pesan saluran mencantumkan saluran asli Anda untuk dipilih. Daftar tindakan itu sendiri juga dikurasi: membuka aplikasi sekarang diawali dengan grup Populer singkat dari tindakan yang paling berguna, dalam bahasa yang sederhana, dengan detail teknis di bawahnya. Pengaturan yang jarang digunakan berada di balik “Tampilkan opsi lanjutan”, dan setiap langkah panduan memiliki tombol Langkah uji yang menjalankannya secara nyata — baris tersebut benar-benar masuk ke spreadsheet Anda — sehingga Anda tahu itu berfungsi sebelum mengaktifkan otomatisasi. Langkah yang dibuat dengan cara lama tetap berfungsi tanpa perubahan; buka salah satu dan pilih “Beralih ke mode sederhana” untuk mendapatkan formulir panduan. Pembuat AI sekarang juga menghasilkan langkah-langkah panduan ini. Lihat Otomatisasi.
Langkah otomatisasi sekarang meminta Anda untuk menghubungkan aplikasi yang mereka butuhkan. Langkah otomatisasi yang menggunakan aplikasi luar — Google Sheets, Gmail, Slack, dan lainnya — hanya dapat berjalan setelah aplikasi tersebut terhubung ke akun Anda, tetapi sampai sekarang tidak ada yang memberi tahu Anda saat aplikasi belum terhubung: sebuah langkah bisa saja terlihat selesai dan diam-diam gagal pada eksekusi nyata pertamanya. Sekarang, langkah yang tidak terhubung menunjukkan titik kuning kecil di kanvas, dan membukanya akan menempatkan tombol Hubungkan tepat di bagian atas pengaturannya — klik, setujui aplikasi di tab yang terbuka, dan langkah tersebut akan terbuka dengan sendirinya dalam beberapa detik. Ini paling penting untuk otomatisasi yang dibuat AI untuk Anda, karena otomatisasi tersebut tiba di kanvas dalam bentuk yang sudah lengkap. Panel pengaturan sekarang juga menunjukkan logo dan nama aplikasi itu sendiri alih-alih label “Tindakan” yang umum, ikon aplikasi muncul secara instan alih-alih memuat terlambat, dan versi tindakan aplikasi yang sudah pensiun tidak lagi muncul di pemilih tindakan. Lihat Otomatisasi.
Hentikan tindak lanjut untuk satu kontak tanpa membungkam AI. Setelah seseorang membeli dari Anda, mengejar mereka dengan tindak lanjut adalah langkah yang salah — namun mematikan bot mereka, yang merupakan satu-satunya cara untuk menghentikannya, juga menghentikan AI menjawab pertanyaan dukungan mereka. Setiap percakapan sekarang memiliki tombol Tindak lanjut di panel kontak di bawah Preferensi, di samping Balasan bot dan Jangan Ganggu. Matikan tombol tersebut dan tidak ada tindak lanjut dalam bentuk apa pun yang akan menjangkau kontak tersebut lagi — baik cepat, berkala, atau prospek dingin — sementara AI tetap membalas secara normal kapan pun mereka mengirim pesan kepada Anda. Pengaturan ini sengaja dibuat permanen: jika mereka menulis lagi beberapa minggu kemudian, tindak lanjut tidak akan dimulai kembali dengan sendirinya. Kontak tetap berada dalam kampanye yang sama, sehingga kampanye yang mencakup pertanyaan pra-penjualan dan dukungan pasca-penjualan tetap berfungsi untuk mereka. Anda juga dapat mengubahnya tanpa menyentuh aplikasi — atur follow_ups_disabled pada kontak melalui API (kebanyakan orang memicu ini dari webhook pembayaran atau checkout mereka), atau gunakan tindakan Perbarui Kontak dalam otomatisasi, misalnya saat Anda menandai seseorang sebagai pelanggan. Lihat Sistem Tindak Lanjut dan API Kontak.
Penandaan otomatis kini juga dapat menghapus tag — dan jauh lebih presisi. Sampai sekarang, AI hanya bisa MENAMBAHKAN tag ke kontak, sehingga aturan seperti “hapus tag setelah mereka membayar” diabaikan begitu saja dan tag lama menumpuk seiring waktu — termasuk yang kontradiktif, seperti dua tag hari pembayaran yang berbeda pada kontak yang sama. Evaluator tag telah dibangun kembali: sekarang ia melihat tag mana yang sudah dimiliki kontak dan tanggal hari ini, hanya menambahkan tag saat percakapan jelas sesuai dengan aturan Anda, menghapus tag saat kondisi penghapusan aturan Anda terpenuhi (gratis — penghapusan tidak pernah menggunakan kredit), dan menukar tag unik (seperti tag hari pembayaran) alih-alih membiarkan keduanya ada bersamaan. Tag yang diterapkan secara manual di luar aturan tag agen Anda tidak akan pernah disentuh. Tulis kondisi penghapusan langsung ke dalam teks “Kapan Harus Diterapkan” pada tag tersebut — lihat Menggunakan Tag untuk Melabeli Kontak.
Pilih beberapa sekaligus — kotak centang kini hadir di Siaran, Janji Temu, Otomatisasi, dan Agen AI. Halaman Kontak selalu memungkinkan Anda mencentang sekumpulan baris dan melakukan tindakan pada semuanya sekaligus; sekarang halaman daftar lainnya berfungsi dengan cara yang sama. Setiap baris memiliki kotak centang, kotak centang pada header memilih semua yang sedang ditampilkan, dan sebuah bilah akan muncul di bagian bawah layar dengan tindakan yang sesuai untuk halaman tersebut: hapus siaran atau janji temu sekaligus, aktifkan, jeda, atau hapus sekumpulan otomatisasi, serta aktifkan, jeda, atau hapus beberapa agen AI secara bersamaan. Semuanya meminta Anda untuk mengonfirmasi sekali sebelum melakukan tindakan, dengan jumlah yang tertera langsung di tombol. Beberapa batasan yang masuk akal diterapkan — siaran yang sedang dikirim atau dijadwalkan akan dilewati, dan agen yang masih ditautkan ke siaran atau titik masuk akan tetap di tempatnya sampai Anda membebaskannya. Tekan Escape untuk menghapus pilihan. (Kesepakatan dan Tugas sudah memiliki fitur ini di tampilan tabelnya.) Lihat Siaran, Agen AI, Otomatisasi, dan Sistem Pemesanan.
AI Anda kini dapat mengirim dokumen PDF. Pustaka Media selalu memungkinkan agen Anda mengirim gambar, video, GIF, dan catatan suara pada saat yang tepat dalam percakapan — sekarang ia juga dapat mengirim PDF. Unggah brosur, daftar harga, katalog, atau dokumen ketentuan, beri tahu bot kapan harus mengirimnya (“saat seseorang meminta daftar harga lengkap”), dan dokumen tersebut akan dikirim sebagai lampiran dokumen asli di WhatsApp, Facebook Messenger, dan Telegram. Saat diunggah, platform membaca teks PDF tersebut, sehingga bot mengetahui isi file dan memilih momen yang tepat — analisis otomatis yang sama seperti yang sudah didapatkan oleh gambar dan audio. Instagram tidak menerima lampiran dokumen, jadi dalam percakapan Instagram, bot menjawab dalam bentuk teks sebagai gantinya. Aturan yang sama berlaku seperti semua media pustaka: 10 MB per file, dikirim paling banyak sekali per percakapan kecuali Anda menaikkan batasnya. Lihat Pustaka Media.
Tanggal kini dapat ditulis dengan tahun di depan (YYYY/MM/DD). Pengaturan Format Tanggal memiliki dua urutan tetap — hari di depan dan bulan di depan — ditambah Otomatis, yang mengikuti apa pun bahasa antarmuka Anda. Hal itu membuat siapa pun yang menginginkan urutan tahun di depan tanpa ingin aplikasi dalam bahasa Jepang, Mandarin, atau Korea tidak memiliki cara untuk memintanya. Tahun di depan (YYYY/MM/DD) kini menjadi opsi keempat, sehingga 4 Agustus 2026 terbaca 2026/8/4 di mana pun tanggal muncul dalam angka. Pilih di Pengaturan → Profil → Preferensi → Format tanggal; pengaturan ini tersimpan saat Anda memilihnya, dan tidak ada hal lain tentang data Anda yang berubah. Lihat Pengaturan Akun.
Bahasa Polandia dan Mandarin Sederhana, serta pemilih bahasa yang dapat Anda cari. Dasbor baru sekarang tersedia dalam bahasa Polski (Polandia) dan 简体中文 (Mandarin Sederhana). Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang didukung aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya). Email mengikuti dalam kedua bahasa tersebut, dengan cara yang sama seperti email tersebut mengikuti pengaturan bahasa Anda di tempat lain. Pemilih bahasa itu sendiri juga menjadi lebih mudah digunakan: setiap bahasa selalu dicantumkan di bawah namanya sendiri, yang benar jika Anda membaca bahasa tersebut tetapi tidak banyak membantu jika Anda memindai bahasa Inggris, jadi setiap entri sekarang menampilkan nama bahasa Inggrisnya di bawahnya dan daftar tersebut memiliki kotak pencarian. Ketik “Polish” atau “Polski”, keduanya akan menemukannya. Anda akan menemukan semuanya di Pengaturan → Profil → Preferensi → Bahasa, atau dari tombol bola dunia di bagian bawah bilah sisi kiri. Lihat Pengaturan Akun.
Dasbor sekarang berbicara bahasa Yunani. Ελληνικά bergabung dengan daftar bahasa. Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang didukung aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya). Pilih di Pengaturan → Profil → Preferensi → Bahasa (atau dari tombol bola dunia di bagian bawah bilah sisi kiri) dan seluruh antarmuka akan beralih — dan email yang kami kirimkan kepada Anda akan mengikuti, dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan untuk setiap bahasa lainnya. AI Anda tidak pernah memerlukan pengaturan untuk berbicara dengan kontak Anda: AI sudah menjawab setiap orang dalam bahasa apa pun yang mereka tulis, termasuk bahasa Yunani. Lihat Pengaturan Akun.
Bahasa Filipina — dan Taglish, untuk cara orang benar-benar mengobrol. Bahasa Filipina bergabung dengan daftar bahasa. Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang didukung aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya). Pilih di Pengaturan → Profil → Preferensi → Bahasa (atau dari tombol bola dunia di bagian bawah bilah sisi kiri) dan seluruh antarmuka akan beralih, dengan email yang kami kirimkan kepada Anda mengikuti dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan untuk setiap bahasa lainnya. Widget obrolan di situs web Anda juga menyapa pengunjung Filipina dalam bahasa Filipina. Perubahan yang lebih besar ada di sisi AI: daftar Bahasa utama agen Anda sekarang menawarkan Filipina dan Taglish (Filipina + Inggris). Kebanyakan orang Filipina tidak menulis bahasa Filipina murni dalam DM — mereka terus-menerus mencampurnya dengan bahasa Inggris — jadi agen yang diatur ke bahasa Filipina menjawab dengan benar tetapi dalam tingkat bahasa yang lebih formal daripada percakapan yang sedang berlangsung. Atur ke Taglish dan agen akan menulis seperti cara pelanggan Anda menulis. Pilih salah satu dari Bahasa utama di bagian atas tab Instruksi AI agen; pengaturan akan langsung tersimpan dan setiap kampanye yang terpasang pada agen tersebut akan mengikuti. Lihat Pengaturan Akun dan Agen AI.
Dasbor sekarang berbicara bahasa Slovenia. Slovenščina bergabung dengan daftar bahasa. Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang didukung aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya). Pilih di Pengaturan → Profil → Preferensi → Bahasa (atau dari tombol bola dunia di bagian bawah bilah sisi kiri) dan seluruh antarmuka akan beralih, dan email yang kami kirimkan kepada Anda mengikuti dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan untuk setiap bahasa lainnya. Widget obrolan di situs web Anda juga menyapa pengunjung Slovenia dalam bahasa Slovenia. AI Anda tidak pernah memerlukan pengaturan untuk berbicara dengan kontak Anda: AI sudah menjawab setiap orang dalam bahasa apa pun yang mereka tulis, termasuk bahasa Slovenia. Lihat Pengaturan Akun.
Dasbor kini mendukung bahasa Thailand. ไทย bergabung dalam daftar bahasa, sesuai permintaan. Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang didukung oleh aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftar lengkapnya). Pilih bahasa tersebut di Pengaturan → Profil → Preferensi → Bahasa (atau dari tombol globe di bagian bawah bilah sisi kiri) dan seluruh antarmuka akan berubah. Widget obrolan di situs web Anda juga akan menyapa pengunjung berbahasa Thailand dalam bahasa Thailand. Email yang kami kirimkan kepada Anda saat ini masih dalam bahasa Inggris — bahasa Thailand baru tersedia di dasbor untuk saat ini. AI Anda tidak memerlukan pengaturan tersebut untuk berbicara dengan kontak Anda: AI sudah menjawab setiap orang dalam bahasa apa pun yang mereka gunakan, termasuk bahasa Thailand. Lihat Pengaturan Akun.
Dasbor kini mendukung bahasa Bangla. বাংলা bergabung dalam daftar bahasa, sesuai permintaan. Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang didukung oleh aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya). Pilih bahasa tersebut di Pengaturan → Profil → Preferensi → Bahasa (atau dari tombol globe di bagian bawah bilah sisi kiri) dan seluruh antarmuka akan berubah. Widget obrolan di situs web Anda juga akan menyapa pengunjung berbahasa Bangla dalam bahasa Bangla. Email yang kami kirimkan kepada Anda saat ini masih dalam bahasa Inggris — bahasa Bangla tersedia di dasbor terlebih dahulu. AI Anda tidak memerlukan pengaturan tersebut untuk berbicara dengan kontak Anda: AI sudah menjawab setiap orang dalam bahasa apa pun yang mereka gunakan, termasuk bahasa Bangla. Lihat Pengaturan Akun.
Sol Peru ditambahkan ke daftar mata uang. S/ (PEN) kini muncul di pemilih Mata Uang bersama dengan sekitar empat puluh opsi lainnya, sehingga nilai kesepakatan, total pipeline, dan angka dasbor ditampilkan dalam sol. Temukan di Pengaturan → Profil → Preferensi → Mata Uang. Lihat Pengaturan Akun.
Peso Argentina ditambahkan ke daftar mata uang. AR$ (ARS) kini muncul di pemilih Mata uang bersama dengan sekitar empat puluh opsi lainnya, sehingga nilai kesepakatan dan total ditampilkan dalam peso. Temukan di Pengaturan → Profil → Preferensi → Mata uang. Lihat Pengaturan Akun.
Izinkan beberapa orang memesan slot waktu yang sama. Pemesanan selalu berjumlah satu per slot waktu: saat seseorang mengambil pukul 17:00, tidak ada orang lain yang ditawari pukul 17:00. Jenis acara kini memiliki sakelar Beberapa pemesanan per slot di bagian Slot mereka. Aktifkan, atur Pemesanan per slot ke angka berapa pun dari 2 hingga 500, dan waktu tersebut akan terus ditawarkan sampai penuh. Armada sepuluh mobil adalah 10, kelas dengan dua belas tempat adalah 12, dan sakelar Tanpa batas di samping angka tersebut akan menghapus batas sepenuhnya. AI Anda dapat memberi tahu kontak berapa banyak tempat yang masih kosong (“Pukul 17:00 memiliki 3 tempat tersisa”), dan ia tidak pernah mengarang angka untuk jenis acara satu pemesanan biasa. Membatalkan akan segera mengosongkan tempat, pemesanan secara manual menampilkan lencana “2 tersisa” pada setiap waktu, dan kartu jenis acara bertuliskan “10 per slot” sehingga Anda dapat melihatnya sekilas. Waktu sibuk di kalender yang disinkronkan tetap memblokir seluruh slot, karena itu berarti Anda sama sekali tidak tersedia. Jenis acara yang tidak Anda ubah akan tetap seperti semula: tetap satu pemesanan per slot. Lihat Sistem Pemesanan.
Ruangan kini dapat diedit di antarmuka baru, dan masing-masing dapat mengambil jumlah pemesanan sendiri. Ruangan adalah sumber daya apa pun yang dipesan orang: anggota staf, kursi, mobil, lapangan. Sampai sekarang Anda hanya dapat mengelolanya di aplikasi lama, jadi formulir jenis acara baru diam-diam menyimpan apa pun yang ada di sana. Formulir tersebut kini memiliki bagian Ruangan sendiri, di antara Jam mingguan dan Pemberitahuan: klik Tambahkan ruangan untuk menambahkan satu, beri nama, atur jam mingguan sendiri, dan (setelah Google Kalender terhubung) arahkan ke kalendernya sendiri. Ruangan 1 tetap menggunakan Jam mingguan di bagian atas formulir. Setiap ruangan juga mendapatkan baris Pemesanan per slot sendiri. Secara default, ruangan mengikuti acara dan menampilkannya (“Menggunakan pengaturan acara (10 per slot)”), dan mengaktifkan Ganti memberikan ruangan tersebut angkanya sendiri, dari 1 ke atas, atau Tanpa batas. Begitulah cara klinik menjalankan satu jenis acara dengan ruang grup dua belas tempat di samping ruang perawatan yang disematkan ke satu orang pada satu waktu. Dua ruangan dengan 3 pemesanan per slot berarti hingga 6 pemesanan sekaligus; setelah ruangan memiliki angkanya sendiri, totalnya adalah jumlah dari angka setiap ruangan. Pada tab Jenis Acara, kartu menampilkan chip 2 ruangan, dan Bervariasi menurut ruangan saat ruangan tidak semuanya memiliki angka yang sama. Dua ruangan tidak dapat memiliki nama yang sama, karena pemesanan dicocokkan ke ruangan berdasarkan namanya, dan mengganti nama ruangan membiarkan pemesanan yang sudah dibuat dengan nama lama tetap seperti apa adanya. Lihat Sistem Pemesanan.
Setiap email yang kami kirim sekarang tiba dalam bahasa pembacanya sendiri. Email selamat datang, pengaturan ulang kata sandi, konfirmasi janji temu, peringatan kredit, undangan tim — semuanya dulu dikirim dalam bahasa Inggris tidak peduli siapa yang membacanya. Sekarang email tersebut mengikuti pengaturan Bahasa pada profil penerima sendiri (Pengaturan → Profil → Preferensi), dalam setiap bahasa yang didukung aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya), dengan bahasa Arab dan Ibrani yang disusun dari kanan ke kiri. Tidak ada yang perlu diaktifkan: ini berlaku untuk semua orang di akun Anda dan semua orang yang telah Anda undang, masing-masing dalam bahasa mereka sendiri, dan siapa pun yang belum pernah memilih bahasa akan tetap menerima bahasa Inggris. Ubah bahasa Anda kapan saja dari pemilih yang sama yang mengontrol bahasa aplikasi. Lihat Pengaturan Akun.

Lihat siapa yang membalas, bukan hanya bahwa seseorang telah membalas. Balasan dalam percakapan selalu menampilkan lencana AI saat agen Anda menulisnya, tetapi balasan yang diketik oleh seseorang tidak menampilkan apa pun, jadi di kotak masuk bersama tidak ada cara untuk membedakan AI Anda, diri Anda sendiri, dan rekan tim Anda. Setiap balasan sekarang memiliki label pengirim: AI untuk agen Anda, dan nama rekan tim untuk siapa pun yang menjawab secara manual (balasan Anda sendiri bertuliskan Anda). Saat dua orang membalas secara berurutan, mereka masing-masing mendapatkan labelnya sendiri alih-alih label kedua tersembunyi di bawah yang pertama. Pesan kampanye, siaran, dan API tetap tidak berlabel, karena tidak ada yang mengetiknya secara individu. Balasan yang dikirim sebelum hari ini tidak memiliki nama dalam file dan menampilkan Anda atau Tim secara umum. Lihat Antarmuka Obrolan.
Hubungkan Zenchef dan Formitable sendiri. Kedua sistem pemesanan restoran sekarang diatur dari Pengaturan → Pemesanan & Kalender alih-alih meminta kami melakukannya untuk Anda. Klik Hubungkan, masukkan ID Restoran Anda, dan kami akan memeriksanya terhadap sistem pemesanan langsung sebelum menyimpan apa pun — untuk Zenchef Anda juga mengonfirmasi nama restoran, sehingga tidak ada yang dapat melampirkan restoran yang bukan milik mereka. Tambahkan sebanyak mungkin restoran yang Anda kelola; masing-masing memiliki Jeda dan Hapus sendiri, sehingga Anda dapat menonaktifkan satu restoran untuk AI tanpa menyentuh yang lain. Lihat Zenchef dan Formitable.
Hubungkan Kalender Google dari Pengaturan. Kalender Google sekarang memiliki tombol Hubungkan sendiri di Pengaturan → Pemesanan & Kalender: klik tombol tersebut, pilih akun Google Anda, dan halaman akan berubah menjadi Terhubung dengan sendirinya. Ada juga tombol Putuskan sambungan di sebelahnya, sehingga Anda dapat mengotorisasi ulang tanpa harus mencari alurnya. Sebelumnya, satu-satunya cara masuk adalah melalui panduan penyiapan dan tautan peringatan jenis acara, dan tautan itu mengirim Anda ke Pengaturan — yang tidak memiliki apa pun untuk diklik, jadi siapa pun yang sudah menyelesaikan orientasi akan berputar-putar. Lihat Integrasi Kalender Google.
Cari di dalam satu percakapan. Bilah pencarian di atas daftar obrolan Anda menemukan obrolan yang tepat; kaca pembesar baru di header percakapan menemukan pesan yang tepat di dalam obrolan yang sudah Anda buka. Ketik apa yang Anda ingat dan pesan yang cocok akan muncul dengan yang terbaru di atas dengan kata-kata Anda disorot, lalu klik salah satu untuk langsung melompat ke pesan tersebut dalam utas. Pencarian ini melihat ke seluruh percakapan, seberapa jauh pun ke belakang, bukan hanya apa yang dimuat di layar, jadi tidak perlu lagi menggulir ke atas selama bermenit-menit untuk menemukan apa yang dikatakan seseorang bulan lalu. Pencarian yang sama juga ada di tab Pesan pada catatan kontak. Lihat Antarmuka Obrolan.
Ubah bahasa utama AI Anda kapan saja — dan panduan penyiapan sekarang menanyakannya. Bahasa utama Agen Anda (bahasa yang digunakannya secara default, dan bahasa yang digunakannya untuk peringatan serah terima, tugas, dan FAQ yang disarankan) dulunya tetap pada saat Anda membuat Agen, tanpa cara untuk mengubahnya setelahnya. Sekarang ada pemilih Bahasa utama di bagian atas tab Instruksi AI, baik pada Agen maupun kampanye. Pengaturan ini tersimpan saat Anda memilihnya, berlaku untuk setiap kampanye yang dilampirkan ke Agen, dan tidak perlu dipublikasikan. Ini tidak menerjemahkan ulang instruksi atau FAQ yang sudah Anda tulis — itu tetap seperti apa adanya. Panduan penyiapan juga menanyakannya sekarang, pada langkah situs web, dimulai dari bahasa apa pun yang Anda gunakan di aplikasi: sebelum ini, agen yang dibuat melalui panduan baru selalu diatur ke bahasa Inggris. Lihat Penyiapan Bot AI.
Beri tahu kontak bahwa mereka sedang mengobrol dengan AI — transparansi bawaan untuk EU AI Act. Mulai 2 Agustus 2026, aturan transparansi UE mengharuskan obrolan untuk mengungkapkan kapan seseorang berbicara dengan AI. Tombol Beri tahu kontak bahwa mereka sedang mengobrol dengan AI yang baru di langkah Kemampuan AI editor kampanye (dan pada tab kemampuan Agen Anda) menanganinya untuk Anda: balasan AI pertama yang pernah diterima kontak secara alami menyertakan penyebutan singkat bahwa itu adalah asisten AI, dan setiap balasan setelah itu — termasuk tindak lanjut dan kampanye selanjutnya — sama sekali tidak berubah. Kampanye dan agen baru mengaktifkannya secara default; kampanye yang ada dibiarkan persis seperti yang Anda konfigurasikan, jadi aktifkan per kampanye kapan pun Anda siap. Jika audiens Anda tidak tercakup oleh aturan ini, Anda dapat mematikannya. Lihat Penyiapan Bot AI.
Bawa nomor WhatsApp yang sudah aktif dari akun Twilio Anda sendiri. Jika Anda sudah menjalankan WhatsApp di Twilio Anda sendiri — nomor dengan riwayat dan templat yang sudah disetujui — Anda sekarang dapat mempertahankannya. Alihkan akun ke Twilio Anda sendiri pada kartu Akun Twilio seperti sebelumnya, dan kartu WhatsApp Business API kemudian menawarkan Lampirkan pengirim Anda: masukkan nomornya, dan itu menjadi saluran yang dapat Anda arahkan ke agen. Templat Anda tetap ada di akun Anda sendiri dan tidak pernah dikirim ulang, nomor tidak pernah dirilis, dan tidak ada biaya nomor bulanan di sini karena Anda membayar Twilio secara langsung. Sebelumnya, pengalihan hanya mengubah akun Twilio mana yang kami gunakan untuk mengirim, dan nomor Anda yang ada tidak pernah muncul sebagai saluran sama sekali — jadi ini adalah bagian yang hilang dari alur tersebut. Saat Anda menggunakan Twilio sendiri, tombol Beli nomor dan pendaftaran Meta akan menyingkir, karena keduanya akan secara diam-diam menyiapkan akun Twilio kedua di samping akun Anda dan membagi pengiriman Anda di antara keduanya. Lihat Penyedia SMS (Gunakan Twilio Anda Sendiri).

Atur tag kampanye melalui API. Tag adalah apa yang dilampirkan AI Anda ke kontak di tengah percakapan, dan itulah yang digunakan banyak orang sebagai kunci webhook mereka — jadi kampanye yang dibuat melalui API tidak dapat diukur sampai seseorang membuka dasbor dan menambahkannya secara manual. PUT /campaigns/{campaignId} sekarang menerima array tags dan menulis seluruh set dalam satu panggilan, persis seperti yang dilakukan tab Tag editor saat Anda menyimpannya. Ada juga titik akhir untuk menambah atau mengedit satu tag; titik akhir tersebut sudah ada tetapi tidak ditulis di mana pun, yang merupakan alasan sebenarnya mengapa hal ini tampak mustahil. Semuanya sekarang didokumentasikan, dengan bidang, contoh, dan satu aturan yang perlu diketahui — array tersebut menggantikan, jadi kirimkan setiap tag yang ingin Anda simpan. Lihat Tag kampanye.
Pilih tampilan dekorasi aplikasi — emoji, ikon, atau tidak sama sekali. Dasbor menggunakan gambar aksen yang menyenangkan di beberapa tempat — tangan melambai di layar masuk, ikon di halaman kosong. Pilihan Dekorasi baru di Pengaturan → Profil → Preferensi memungkinkan Anda untuk tetap menggunakan emoji 3D, menukar semuanya dengan ikon garis atau ikon isi yang cocok, atau menyembunyikannya sepenuhnya. Ini berlaku secara instan pada perangkat yang Anda gunakan. Lihat Pengaturan Akun.
Baca obrolan Anda dengan format jam 12-an. Stempel waktu obrolan selalu menggunakan format 24 jam: pesan yang dikirim pukul empat kurang seperempat sore terbaca 15:45, tanpa ada cara untuk mengubahnya. Pilihan Format waktu baru di Pengaturan → Profil → Preferensi sekarang mengatur jam untuk setiap tampilan aplikasi, termasuk gelembung obrolan. Pilih 12 jam (3:45 PM), 24 jam (15:45), atau biarkan pada Otomatis, yang mengikuti bahasa antarmuka Anda: bahasa Inggris terbaca 3:45 PM, bahasa Belanda dan Jerman terbaca 15:45. Pengaturan ini tersimpan saat Anda memilihnya dan langsung diterapkan di mana saja, sehingga waktu di gelembung dan waktu di detail saat diarahkan kursor selalu sinkron. Lihat Pengaturan Akun.
Setiap jenis acara sekarang dapat memiliki halaman pemesanannya sendiri. Pemesanan dulu hanya bisa dilakukan di dalam percakapan, dengan AI Anda yang menawarkan waktu. Setiap jenis acara sekarang juga dapat memiliki tautan publik yang dapat dibuka dan digunakan siapa saja untuk memesan, tanpa perlu akun dan tanpa perlu percakapan terlebih dahulu. Aktifkan Halaman pemesanan yang dapat dibagikan di bagian bawah formulir jenis acara, gunakan akhiran tautan yang sudah diisi untuk Anda atau ketik yang lebih menarik, lalu salin tautan tersebut atau tampilkan sebagai kode QR untuk selebaran, kartu nama, atau jendela toko. Tautan ini cocok diletakkan di balik tombol “Pesan sekarang”, di bio, di tanda tangan email, atau di akhir iklan. Halamannya sendiri dibuat untuk ponsel, menampilkan waktu dalam zona waktu pengunjung, menawarkan ketersediaan yang tepat sesuai dengan pengaturan AI Anda (jam mingguan, pemberitahuan, ruangan, waktu sibuk di kalender yang disinkronkan), tidak pernah terjadi pemesanan ganda, dan mengirimkan email konfirmasi seperti biasa. Bagian yang benar-benar berguna adalah urutan langkahnya: pengunjung memberikan nama dan email atau telepon sebelum kalender muncul, sehingga seseorang yang mulai memesan lalu pergi tetap tersimpan sebagai kontak, dengan tag booking-page-lead. Pemesanan yang selesai juga akan mendapatkan tag booking-page-booked, yang menjadikan “memiliki booking-page-lead tetapi tidak memiliki booking-page-booked” sebagai daftar pemesanan yang ditinggalkan: arahkan otomatisasi ke pasangan tag tersebut dan kirim email kepada orang-orang itu satu jam kemudian. Mematikan halaman akan tetap menyimpan tautannya, jadi saat diaktifkan kembali, alamat yang sama akan pulih dan setiap tombol yang mengarah ke sana akan berfungsi kembali. Lihat Halaman Pemesanan yang Dapat Dibagikan.
Filter obrolan kini bisa Anda atur sendiri. Memfilter kotak masuk dulu berarti menyeret deretan chip ke samping untuk menemukan yang Anda inginkan, dan Kampanye, Tag, Saluran, serta Penanggung Jawab berada di ujung yang jauh sehingga sulit ditemukan. Baris di atas daftar obrolan Anda sekarang adalah sekumpulan chip filter cepat yang Anda sematkan sendiri, sesuai urutan yang Anda inginkan. Baris ini dimulai dengan Semua obrolan, Terbuka, Belum dibaca, dan AI dijeda dengan jumlahnya masing-masing, dan tombol Filter berada di awal baris yang menampung semua hal yang dapat Anda filter: status (kesepuluh status, dengan jumlahnya), kampanye atau agen, daftar, tag, saluran, dan penanggung jawab. Setiap opsi di dalamnya memiliki ikon semat kecil — klik ikon tersebut dan filter itu akan mendapatkan chip satu-klik sendiri di baris tersebut, baik itu status seperti Perhatian atau tag, daftar, saluran, atau rekan tim tertentu. Jadi, seseorang yang sering menggunakan satu tag dapat menyematkan tag tersebut, dan seseorang yang memeriksa Perhatian setiap pagi dapat menyematkan filter itu sebagai gantinya. Seret chip ke urutan yang Anda inginkan, yang paling sering digunakan di depan, dan arahkan kursor ke salah satu chip untuk menampilkan ikon semat dicoret kecil yang akan menghapusnya dari baris (klik kanan, atau tekan dan tahan di ponsel, juga tetap berfungsi, dan itulah cara Anda menggeser chip tanpa mouse); baris ini akan diingat di browser tempat Anda mengaturnya. Dua filter baru telah ditambahkan: jika akun Anda menggunakan Agen AI, Anda sekarang mendapatkan filter Agen (akun kampanye klasik tetap menggunakan Kampanye, dan akun di antara keduanya akan melihat keduanya), dan ada filter Daftar untuk mempersempit kotak masuk ke kontak dalam satu daftar. Pencarian juga menjadi lebih baik: mengetik sekarang akan mencari di dalam apa pun yang telah Anda filter, alih-alih mengabaikannya. Lihat Antarmuka Obrolan.
Sematkan obrolan yang sedang Anda kerjakan ke bagian atas. Kotak masuk yang sibuk diurutkan berdasarkan siapa yang mengirim pesan terakhir, sehingga percakapan yang Anda butuhkan terus turun ke bawah daftar setiap kali ada orang lain yang menulis. Arahkan kursor ke baris obrolan — atau buka obrolan tersebut — dan klik ikon semat baru di sebelah bintang. Percakapan yang disematkan akan berada di bagian Disematkan sendiri di bagian atas daftar obrolan Anda, dengan sematan terbaru di depan, dan percakapan tersebut akan tetap di sana tidak peduli seberapa lama pesan terakhirnya. Terapkan filter apa pun dan daftar akan kembali ke urutan normal terbaru, karena filter harus menunjukkan gambaran yang benar tentang apa yang cocok dengannya; obrolan yang disematkan hanya akan memiliki label Disematkan kecil pada barisnya di sana. Pencarian berada di antaranya — tidak ada bagian terpisah, tetapi hasil yang disematkan akan dicantumkan terlebih dahulu. Anda dapat menyematkan hingga 15 obrolan. Sematan berada pada percakapan itu sendiri, persis seperti bintang Penting, sehingga dibagikan di seluruh tampilan kotak masuk tim Anda — semua orang melihat obrolan yang sama di bagian atas. Hal ini tidak mengubah apa pun bagi kontak atau AI. Lihat Antarmuka Obrolan.
Ubah percakapan menjadi tugas tanpa harus keluar dari percakapan tersebut. “Telepon mereka kembali hari Kamis” adalah hal yang sering terlupakan begitu Anda menutup tab. Sekarang ada tombol tugas di header percakapan, di setiap baris obrolan saat Anda mengarahkan kursor ke sana, dan di panel kontak di sebelah kanan — masing-masing membuka formulir tugas normal dengan kontak yang sudah tertaut dan jenis yang diatur ke To Do. Panel kontak juga mencantumkan tugas terbuka kontak tersebut dengan tanggal jatuh temponya (yang terlambat berwarna merah), sehingga Anda dapat melihat apa yang belum selesai saat membaca utas; klik salah satu untuk membukanya. Yang terbaik adalah tombol to-do kecil di sebelah kotak pesan: aktifkan sebelum Anda membalas, simpan judul yang sudah diisi untuk Anda atau tulis judul Anda sendiri, pilih tanggal jatuh tempo dalam satu ketukan (Nanti hari ini, Besok, Dalam 3 hari, Minggu depan, atau tanggal Anda sendiri), lalu kirim. Tugas dibuat saat pesan dikirim dan tetap tertaut ke pesan tersebut, sehingga membuka tugas nanti akan membawa Anda langsung kembali ke apa yang dikatakan — dan jika tugas tidak dapat dibuat karena alasan apa pun, pesan Anda tetap terkirim dan Anda mendapatkan pesan Coba lagi. Semuanya muncul setelah Tugas diaktifkan untuk akun Anda dan izin Anda memungkinkan Anda mengedit kontak. Lihat Antarmuka Obrolan dan Tugas.
Ketika fungsi kustom gagal, Anda akhirnya dapat melihatnya — dan mengetahui alasannya. Sampai sekarang, fungsi kustom AI yang menemui kendala di tengah percakapan — kredensial salah, endpoint mati, waktu habis — gagal tanpa terlihat: obrolan menunjukkan AI terus menjawab dengan sopan, dan tidak ada apa pun di produk yang memberi tahu Anda bahwa panggilan tersebut salah atau apa yang dikatakan pihak lain. Sekarang percakapan itu sendiri menunjukkan penanda merah “(nama fungsi) gagal”, baik di tab Coba agen maupun percakapan nyata di Obrolan — klik untuk melihat kode status dan respons yang dikirim kembali oleh endpoint Anda, yang biasanya merupakan diagnosis lengkap (401 dengan “unauthorized” langsung menunjuk ke header autentikasi). Panggilan yang berhasil juga mendapatkan penanda yang dapat diklik, sehingga Anda dapat memeriksa dengan tepat apa yang dikembalikan endpoint Anda saat pengujian. Dan untuk otomatisasi yang dimulai dengan pemicu Webhook, riwayat proses sekarang menghitung panggilan yang ditolak karena rahasia yang hilang atau salah, alih-alih berpura-pura tidak pernah terjadi — spanduk memberi tahu Anda berapa banyak dan apa yang harus diperbaiki. Lihat Fungsi Kustom dan Otomatisasi.
Pemicu otomatisasi dapat ditukar, Fungsi Agen AI menerima JSON, dan pembuat AI dapat membuatnya untuk Anda. Tiga bagian kasar dari pembuat otomatisasi dihilangkan sekaligus. Pertama: pemicu tidak lagi permanen — buka dan klik Ubah pemicu untuk beralih otomatisasi dari, katakanlah, jadwal ke webhook tanpa membangun ulang langkah-langkahnya; jika pemicu saat ini memiliki pengaturan yang telah Anda isi, Anda akan diminta sebelum dihapus. Kedua: detail yang dikumpulkan Fungsi Agen AI sekarang dapat berupa nilai JSON, bukan hanya teks, angka, dan ya/tidak — pilih JSON untuk parameter dan agen Anda dapat memberikan otomatisasi seluruh bundel terstruktur (alamat pengiriman lengkap, daftar item) sekaligus. Ketiga: pembuat bahasa Inggris sederhana sekarang mengetahui Fungsi Agen AI — jelaskan apa yang Anda inginkan (“berikan agen saya cara untuk memeriksa stok di sistem saya”) dan itu akan menyiapkan pemicu fungsi, parameternya, dan langkah respons untuk Anda; Anda hanya perlu memilih agen mana yang mendapatkan kemampuan tersebut. Lihat Otomatisasi.
Fungsi Agen AI sekarang dapat menulis pengaturannya sendiri. Nama, deskripsi kapan-harus-digunakan, dan daftar detail untuk dikumpulkan adalah hal yang membuat kemampuan berfungsi dengan baik — dan itu juga bagian yang lebih disukai kebanyakan orang untuk tidak ditulis. Bangun langkah otomatisasi Anda terlebih dahulu, lalu klik Isi dengan AI di bagian atas pengaturan pemicu: itu akan membaca apa yang sebenarnya dilakukan otomatisasi dan menulis nama, deskripsi, dan detail untuk Anda. Apa pun yang sudah Anda ketik akan disimpan — itu hanya mengisi bagian yang kosong — dan Anda dapat mengedit semuanya sebelum menyimpan. Lihat Otomatisasi.
Pusat bantuan sekarang menjadi satu set panduan. Saat antarmuka lama dan baru berjalan berdampingan, pusat bantuan menyimpan dua manual — tab “Dokumen” untuk aplikasi lama dan tab “UI Baru (v2)” terpisah untuk yang baru. Dengan antarmuka baru yang sekarang digunakan semua orang, panduan tersebut telah digabungkan menjadi satu set panduan: setiap halaman menjelaskan aplikasi saat ini, dengan tangkapan layar terkini, di satu alamat. Penanda buku lama dan tautan bersama — termasuk alamat /v2/... apa pun — akan membawa Anda ke halaman yang tepat secara otomatis, dan tombol bantuan ? di setiap halaman aplikasi membuka panduan yang sama seperti sebelumnya.
Pengaturan “Beri tahu kontak bahwa mereka sedang mengobrol dengan AI” kini jauh lebih mudah ditemukan. Tombol transparansi AI sebelumnya hanya ada di tab Kemampuan AI, dan banyak orang tidak menemukannya — lalu bertanya-tanya mengapa AI menyebutkan bahwa ia adalah asisten AI meskipun instruksinya memerintahkan untuk memperkenalkan diri sebagai anggota staf. Pengaturan ini sekarang muncul di dua tempat lagi. Langkah agen pada wizard penyiapan menampilkan tombol tersebut, sehingga Anda dapat membuat pilihan saat kampanye pertama Anda dibuat. Dan kapan pun pengaturan ini aktif, editor Instruksi AI dan obrolan uji Coba (pada kampanye dan Agen, serta di dalam langkah Uji & sesuaikan pada wizard) menyertakan catatan yang menjelaskan fungsinya — balasan pertama menyebutkan AI, dan instruksi yang memerintahkannya untuk mengaku sebagai manusia akan diganti saat pengaturan aktif, jadi instruksi yang tampak diabaikan adalah sebuah pengaturan, bukan kesalahan — dengan tombol sakelar tepat di catatan tersebut, sehingga Anda dapat mematikannya seketika tanpa perlu mencarinya. Pengaturan itu sendiri tidak berubah: aktif secara default untuk kampanye dan agen baru, hanya nonaktif jika Anda mematikannya, dan tab Kemampuan AI tetap menjadi lokasi utamanya. Lihat Penyiapan Bot AI.
Edit kontak langsung dari percakapan. Memperbaiki nama yang salah eja atau menambahkan alamat email yang baru saja diberikan seseorang dulunya mengharuskan Anda membuka panel kontak di sebelah kanan, atau beralih ke halaman Kontak. Menu tiga titik pada percakapan kini memiliki Edit kontak, yang membuka formulir detail yang sama — nama, telepon, email, tag, dan catatan — di atas obrolan yang sedang Anda baca. Menu ini muncul bagi siapa saja yang izinnya memungkinkan mereka untuk mengedit kontak. Lihat Antarmuka Obrolan.
Telepon dan email dapat diedit langsung dari percakapan, dan nama agen sekarang menjadi tautan. Dua hal lagi yang ditampilkan panel kontak kepada Anda tetapi tidak dapat diubah. Pelanggan memberikan email mereka di tengah obrolan: klik baris Email, ketik email tersebut, klik tanda centang — tidak perlu formulir, tidak perlu pindah halaman, dan kontak yang tidak memiliki email di file sekarang menampilkan Tambahkan email alih-alih kosong. Hal yang sama berlaku untuk nomor telepon yang salah ketik. Tidak ada yang tersimpan sampai Anda mengonfirmasinya, jadi klik yang tidak disengaja tidak akan mengubah nomor pelanggan secara diam-diam: ✕, Esc, mengklik di tempat lain, atau beralih ke obrolan lain akan membatalkan pengeditan. Dan Agen yang menangani percakapan sekarang menjadi tautan: klik tautan tersebut dan editornya akan terbuka, jadi ketika balasan terasa salah, Anda dapat langsung menuju instruksi yang menghasilkannya alih-alih mencari agen yang tepat di bawah AI Studio. (Pada akun yang masih menggunakan kampanye, nama kampanye ditautkan dengan cara yang sama.) Lihat Antarmuka Obrolan.
Panel kontak kini dapat diedit — agen, kesepakatan, dan tugas, semuanya langsung dari obrolan. Panel di sebelah kanan percakapan sebelumnya menampilkan hal-hal penting tentang kontak namun hampir tidak memungkinkan Anda melakukan apa pun: Agen yang menangani balasan hanyalah teks biasa, bagian Kesepakatan hanya menampilkan satu angka tanpa cara untuk membukanya, dan mengeklik tugas akan membawa Anda keluar dari percakapan ke halaman Tugas. Ketiganya kini sudah aktif. Agen memiliki tautan Ubah yang menyerahkan kontak ke Agen AI lain (atau kembali ke tim Anda) tanpa perlu mencari-cari di menu. Kesepakatan mencantumkan kesepakatan aktual kontak ini beserta tahap dan nilainya — klik salah satu untuk mengeditnya melalui obrolan, atau Tambah kesepakatan untuk membuat yang baru. Dan sebuah tugas akan membuka formulir yang sama dengan yang digunakan di halaman Tugas, sehingga mengubah tanggal jatuh tempo atau memindahkan tahap hanya memerlukan satu klik dan Anda tetap berada di percakapan; catatan tugas lengkap masih tersedia di balik ikon ↗ pada baris tersebut. Lihat Antarmuka Obrolan.

Memfilter berdasarkan tag tidak lagi menyembunyikan obrolan yang diarsipkan — kecuali jika Anda menginginkannya. Memfilter Obrolan berdasarkan tag (atau kampanye, saluran, penanggung jawab…) selalu hanya mencari percakapan aktif Anda: jika tiga kontak memiliki tag tetapi dua dari obrolan tersebut diarsipkan, filter hanya menampilkan satu — dan seolah-olah filter tersebut kehilangan orang. Panel Filter sekarang memiliki tombol Sertakan obrolan yang diarsipkan. Aktifkan tombol tersebut dan setiap tampilan kecuali Diarsipkan akan diperluas untuk menyertakan percakapan yang diarsipkan: jumlah pill akan bertambah seiring dengan daftar, Pilih semua N dalam tampilan ini akan mencakup semuanya, dan pencarian akan mencakup keduanya. Daftar yang lebih luas selalu ditandai dengan chip Termasuk yang diarsipkan di baris filter — klik × untuk kembali ke hanya yang aktif — dan Tetapkan sebagai default akan menyimpan pengaturan tombol tersebut bersama dengan sisa tampilan Anda. Lihat Filter Obrolan.

Peningkatan

Kotak perintah otomatisasi kini menunjukkan apa yang harus ditanyakan, dan menyelesaikan kalimat Anda. Membangun otomatisasi sebelumnya dimulai dengan kotak kosong dan empat contoh tetap, yang merupakan jawaban kurang memadai untuk “apa yang sebenarnya bisa saya otomatisasi di sini?”. Kini tersedia enam belas contoh kerja yang mencakup hal-hal yang benar-benar dibuat orang: menangkap prospek dari formulir situs web Anda, mengingatkan pelanggan sebelum janji temu, memperbarui CRM Anda saat kesepakatan dimenangkan, mengarahkan kontak baru ke agen, memberi tahu manusia saat seseorang memintanya, dan melibatkan kembali kontak yang tidak aktif. Empat contoh ditampilkan sekaligus dan Ide lainnya akan menampilkan sisanya secara bergantian. Klik salah satu untuk memasukkannya ke dalam kotak dan mengeditnya dari sana. Saat Anda mengetik deskripsi Anda sendiri, kotak tersebut akan menyarankan cara menyelesaikan kalimat dengan warna abu-abu di depan kursor Anda: tekan Tab untuk menerimanya, atau terus mengetik untuk mengabaikannya. Setiap saran tetap berpegang pada pemicu dan tindakan yang ada, sehingga apa yang ditawarkan adalah sesuatu yang benar-benar dapat dibuat oleh pembuatnya. Lihat Otomatisasi.
Obrolan di luar jam kerja kini dikelola secara otomatis — dan filter baru Jam di luar kerja serta Terjadwal menunjukkan apa yang sedang menunggu. Agen dengan jam aktif kini kembali memiliki satu perilaku di luar jam kerja, dan perilaku ini tidak memerlukan perhatian: pesan yang masuk saat jadwal tutup akan dijawab secara otomatis saat jendela berikutnya terbuka, dan tidak ada yang perlu melakukan apa pun. Bagian Jam di luar kerja pada tab Jam Aktif — pilihan Antrekan balasan AI / Serahkan ke tim Anda — telah dihapus. Menyerahkan setiap obrolan di luar jam kerja kepada tim mengubah malam yang tenang menjadi tumpukan percakapan yang harus dilanjutkan satu per satu oleh seseorang, dan kedua opsi tersebut mudah tertukar. Jika Anda lebih memilih untuk tidak menunggu jendela waktu tersebut, balas saja sendiri: balasan AI yang diantrekan akan dibatalkan, sehingga kontak tidak akan pernah mendapatkan jawaban bot yang basi di atas jawaban Anda. Untuk melihat apa yang tertahan, Obrolan memiliki filter Jam di luar kerja baru — setiap obrolan yang masuk di luar jam kerja dan menunggu jendela waktu AI berikutnya — serta filter Terjadwal baru yang mengumpulkan semua hal dengan sesuatu yang diantrekan untuk dikirim: tindak lanjut, atau balasan AI yang menunggu untuk dikirim, termasuk obrolan di luar jam kerja tersebut. Filter ini cocok dengan pil Terjadwal berwarna hijau yang sudah Anda lihat pada baris. Hal itu juga membuat AI dijeda kembali akurat: sekarang hanya berarti sesuai dengan namanya, yaitu obrolan di mana AI benar-benar dijeda, baik Anda yang menjedanya atau AI yang menyerahkan percakapan kepada seseorang. Perhatian tidak berubah — itu tetap merupakan percakapan yang ditandai oleh AI untuk orang sungguhan. Lihat Jadwal Ketersediaan Bot dan Fungsi setiap filter status.
Bedakan obrolan WhatsApp Web dari obrolan API WhatsApp secara sekilas. Kedua saluran menggunakan lencana WhatsApp hijau yang sama, sehingga daftar obrolan yang mencampurkan keduanya tidak memberikan petunjuk mana yang mana. Kontak WhatsApp Web sekarang menampilkan lencana hijau solid dengan logo WhatsApp putih, di daftar obrolan, header obrolan, panel kontak, dan di mana pun lencana saluran muncul; kontak API WhatsApp tetap menggunakan logo hijau dengan latar belakang putih. Untuk menampilkan hanya satu jenis, gunakan Filter → Saluran.
Chip filter cepat: logo saluran dan penanda lepas yang lebih jelas. Chip saluran yang disematkan di baris filter Obrolan sekarang menampilkan logo saluran tersebut (WhatsApp, Telegram, Instagram…) alih-alih ikon filter generik, sehingga deretan pin dapat dibaca sekilas. Dan saat Anda menyeret chip untuk menyusun ulang, garis tipis sekarang muncul di celah tempat chip akan diletakkan, alih-alih chip yang Anda arahkan kursor menyala seolah-olah Anda menjatuhkannya di atasnya. Lihat Sematkan filter cepat Anda sendiri.
Memecah balasan menjadi beberapa bagian kini menampilkan pengiriman saat hal itu benar-benar terjadi — dan Anda dapat menghentikannya. Pengiriman dalam beberapa bagian mengatur jeda pesan selama beberapa detik agar terbaca seperti seseorang yang sedang mengetik, namun obrolan sebelumnya menampilkan setiap gelembung seolah sudah terkirim saat Anda mengeklik — padahal bagian selanjutnya masih dalam proses, hingga setengah menit untuk balasan yang panjang. Utas kini menampilkan status yang sebenarnya: setiap gelembung muncul saat pesannya benar-benar terkirim, ditandai dengan jam kecil hingga terkonfirmasi, dan semua yang masih menunggu berada dalam pratinjau Mengirim di bawah percakapan — jenis pratinjau langsung yang sama seperti yang Anda lihat saat AI sedang mengetik. Tombol Berhenti pada pratinjau tersebut membatalkan semua yang belum terkirim; apa yang sudah sampai ke kontak akan tetap ada, dan bagian balasan yang belum terkirim akan kembali ke kotak balasan sehingga Anda dapat mengubah atau mengirimnya kembali. Lihat Antarmuka Obrolan.
Obrolan tanpa agen AI di belakangnya kini menampilkannya, alih-alih gagal setelah diklik. Pada percakapan yang tidak ditangani oleh agen AI atau kampanye apa pun — misalnya, obrolan yang masuk sebelum Anda mengaktifkannya — Hasilkan balasan sebelumnya tampak dapat diklik namun gagal dengan pesan kesalahan, dan Lanjutkan AI serta tombol alih AI di header memicu sakelar yang tidak berfungsi. Ketiganya kini berwarna abu-abu dengan tooltip yang menjelaskan alasannya dan menunjukkan solusinya: pilih Tetapkan agen AI… dari menu ⋯ obrolan tersebut. Bilah status AI di atas komposer dan tombol alih Balasan bot di panel kontak menampilkan informasi yang sama. Lihat Antarmuka Obrolan.
Menghubungkan Gmail kini langsung menuju formulir kredensial. Memilih Gmail pada layar Hubungkan Email sebelumnya meluncurkan masuk Google sekali klik yang dimatikan saat mengalami masalah — sehingga tombol tersebut berhenti pada pemutar (spinner) dan kemudian tetap mengarahkan Anda ke formulir kata sandi aplikasi. Jalan memutar tersebut telah dihapus: Gmail kini membuka formulir kredensial kotak surat secara langsung, dengan pengaturan server Gmail yang sudah terisi, jadi Anda cukup memasukkan alamat dan kata sandi aplikasi Google Anda. Ini adalah cara yang dirancang untuk menghubungkan Gmail, bukan solusi sementara — kata sandi aplikasi adalah metode yang didukung Google untuk aplikasi email, lebih aman daripada kata sandi asli Anda dan dapat dicabut kapan saja. Panduan Email kini memandu langkah demi langkah cara membuatnya.
Edit instruksi agen Anda tepat di samping obrolan uji coba. Panel instruksi pada tab Coba (Try Out) sebelumnya hanya dapat dibaca pada Agen AI — panel tersebut menampilkan catatan “Belum tersedia di sini” dan mengarahkan Anda kembali ke langkah Instruksi AI untuk setiap perubahan, yang membuat proses uji-dan-sesuaikan menjadi siklus dua halaman. Panel tersebut kini dapat diedit sepenuhnya pada agen, persis seperti yang selalu tersedia untuk kampanye: ubah kolom (atau gunakan Edit sebagai teks), klik Simpan, dan obrolan uji coba akan langsung menjawab dengan instruksi baru. Perubahan tersimpan sebagai draf seperti pengeditan agen lainnya, sehingga percakapan langsung hanya akan menerima perubahan tersebut saat Anda mengeklik Publikasikan ke live. Lihat Coba (Obrolan Uji Coba).
Batalkan pengarsipan obrolan secara massal. Memilih beberapa percakapan pada filter Diarsipkan sebelumnya menawarkan tindakan Arsipkan yang sama seperti di tempat lain — memulihkan obrolan yang tidak sengaja diarsipkan berarti harus membukanya satu per satu. Pada tampilan Diarsipkan, tindakan bilah massal sekarang berubah menjadi Batalkan Pengarsipan: centang obrolan, klik, dan semuanya akan kembali ke kotak masuk Anda sekaligus. Lihat Antarmuka Obrolan.
Rentang tanggal kustom kini dapat berhenti pada jam, bukan hanya hari. Ingin mengetahui apa yang terjadi antara jam 9 pagi dan jam 5 sore berarti membaca total satu hari penuh dan menebak sisanya. Kustom… pada pemilih rentang waktu Dasbor kini menampilkan baris Dari dan Ke, masing-masing dengan tanggal dan waktu opsional. Masukkan tanggal yang sama pada keduanya dengan 09:00 dan 17:00, dan setiap angka, grafik, dan panel di halaman tersebut hanya akan mencakup jendela waktu itu. Waktu dibaca dalam waktu lokal Anda, dan jendela yang Anda pilih dijabarkan di bawah judul halaman sehingga Anda selalu tahu angka-angka tersebut milik apa. Kotak waktu awalnya kosong, dan membiarkannya kosong akan memberikan hari penuh seperti sebelumnya, sehingga rentang yang sudah Anda gunakan tidak terpengaruh. Lihat Dasbor Anda.
Statistik dasbor kini hanya mencerminkan pesan yang dikirim saat terhubung; riwayat obrolan yang diimpor tidak lagi memengaruhi angka. Menghubungkan WhatsApp Web atau Telegram dan membawa percakapan Anda yang sudah ada sebelumnya meninggalkan jejak pada pelaporan Anda. Setiap pesan yang diimpor dihitung pada tanggal pesan tersebut dikirim, sehingga grafik menunjukkan lonjakan pada hari-hari yang belum Anda mulai, dan totalnya mencakup obrolan selama berbulan-bulan yang tidak ada hubungannya dengan platform tersebut. Riwayat itu tetap ada di kotak masuk Anda, sehingga percakapan tetap dapat dibaca secara lengkap, tetapi sekarang tidak disertakan dalam jumlah pesan, grafik Performa Seiring Waktu, dan statistik per-nomor di bawah Kesehatan Saluran. Tidak ada yang perlu diaktifkan, dan tidak perlu mengimpor ulang apa pun: angka-angka tersebut akan mengoreksi diri sendiri saat Dasbor dimuat berikutnya. Lihat Dasbor Anda.
Menyegarkan sumber pengetahuan kini memberi tahu Anda apa yang akan dilakukannya, sebelum tindakan tersebut dijalankan. Penyegaran situs web akan membangun ulang FAQ yang dihasilkan halaman agar sesuai dengan situs langsung, dan penyegaran seluruh situs akan menindaklanjutinya dengan mengonsolidasikan FAQ yang mencakup topik yang sama di seluruh pustaka Anda — termasuk FAQ yang Anda tulis atau impor sendiri. Itulah tujuan dari basis pengetahuan yang dioptimalkan AI (jawaban yang hampir duplikat membuat pencarian bot menjadi lebih buruk), namun jika Anda mengelola FAQ secara manual, hal ini bisa mengejutkan Anda. Kedua tombol Segarkan kini membuka konfirmasi yang menjelaskan hal ini terlebih dahulu, dan panduan Basis Pengetahuan memiliki bagian baru tentang cara memutuskan apakah situs web atau pustaka FAQ Anda yang menjadi salinan utama — serta mengekspor pustaka Anda sebagai cadangan sekali klik sebelum penyegaran besar. Lihat Sebelum Anda Menyegarkan.
Fungsi kustom pada GET sekarang mengirimkan parameternya, dan daftar dapat dikunci ke satu tipe. Fungsi kustom yang diatur ke GET sebelumnya menghapus setiap parameter yang tidak bertipe query_param — fungsi tersebut lolos Uji Coba dan kemudian memanggil endpoint Anda tanpa menyertakan apa pun dalam percakapan nyata. Fungsi GET sekarang mengirimkan semua parameternya sebagai parameter URL, baik dalam Uji Coba maupun panggilan langsung, sehingga apa yang Anda uji adalah apa yang diterima oleh API Anda. Bersamaan dengan itu, parameter array memiliki Tipe item opsional baru: pilih Teks, Angka, Benar/salah, atau Objek dan setiap nilai dalam daftar akan dikonversi ke tipe tersebut sebelum dikirim, yang merupakan kebutuhan API yang hanya menerima angka agar tidak lagi menolak "8624" di mana ia menginginkan 8624. Biarkan pada Apa saja dan tidak ada yang berubah. Lihat Fungsi Kustom.
Try Out sekarang menampilkan media yang dikirim oleh AI Anda. Saat agen Anda mengirim item Pustaka Media selama percakapan uji coba, yang Anda lihat hanyalah catatan “Mengirim media ‘…’” — tanpa gambar, tanpa video — yang membuat pengaturan yang berfungsi sempurna terlihat rusak. Sekarang file yang sebenarnya muncul di obrolan uji coba tepat di tempat kontak akan menerimanya: gambar dan video diputar secara inline, audio mendapatkan pemutar, dan dokumen ditampilkan sebagai file yang dapat Anda buka. Ini tetap merupakan sandbox — tidak ada pesan nyata yang keluar dari akun Anda. Pratinjau dalam percakapan uji coba tetap dapat dilihat selama 7 hari; setelah itu, catatan kecil “pratinjau kedaluwarsa” akan muncul dan meminta bot lagi akan menampilkan file yang baru. Lihat Pustaka Media.

Klik pencarian sebelumnya di Prospek Tersimpan untuk melihat prospeknya saja. Daftar Pencarian di Prospek Tersimpan menunjukkan apa yang ditemukan oleh setiap pencarian, tetapi bukan prospek mana itu — semuanya berada dalam satu tabel besar. Klik pencarian apa pun dalam daftar tersebut dan tabel di belakangnya akan menyempit ke prospek pencarian tersebut, dengan pil di atas filter yang menyebutkan nama pencarian; tanda × atau filter Semua akan mengembalikan semuanya. Temukan lebih banyak dan CSV pada setiap pencarian berfungsi seperti sebelumnya. Lihat Temukan Prospek.
Siaran sekarang berhenti secara otomatis jika mulai mengirim pesan ke orang yang salah. Pesan pembuka ditujukan bagi seseorang yang belum pernah Anda ajak bicara. Jika siaran atau kampanye mulai mengirimkan pesan pembuka ke orang yang sudah berinteraksi dengan Anda melalui siaran yang sama, pengiriman akan langsung dijeda, semua pesan yang mengantre di belakangnya dibatalkan, dan Anda akan menerima notifikasi yang menjelaskan apa yang dijeda dan alasannya. Buka notifikasi tersebut, periksa audiens dan pesannya, lalu klik Lanjutkan jika semuanya sudah benar — tindakan ini mengonfirmasi bahwa pesan tersebut memang ditujukan untuk mereka dan perlindungan akan dinonaktifkan untuk siaran tersebut selama 24 jam. Lonjakan pengiriman yang jauh melebihi kecepatan akun Anda biasanya juga akan ditandai ke tim kami, tanpa menjeda akun Anda, karena peluncuran pertama secara alami akan lebih sibuk daripada riwayat pengiriman Anda. Lihat Menskalakan Jangkauan WhatsApp.

Aplikasi klasik telah dihentikan. Dasbor yang didesain ulang menjadi standar awal bulan ini; mulai hari ini, itu adalah satu-satunya aplikasi yang tersedia. Aplikasi klasik telah dimatikan, dan alamat /old yang mengarah ke sana juga telah dihapus. Jika Anda membuka tautan atau penanda lama, Anda akan mendapatkan pemberitahuan singkat yang mengarahkan Anda ke dasbor saat ini, bukan halaman yang tidak berfungsi — tidak ada yang perlu diinstal ulang dan tidak ada yang perlu dipindahkan, dan Anda masuk di alamat yang biasa Anda gunakan. Tidak ada yang hilang. Obrolan, kontak, agen AI, kampanye beserta riwayatnya, dan setiap pengaturan semuanya ada di dasbor saat ini persis seperti yang Anda tinggalkan; kedua aplikasi tersebut menggunakan akun yang sama, jadi ini adalah penutupan akses, bukan migrasi. Aplikasi seluler lama juga berhenti berfungsi hari ini. Jika Anda bekerja dari ponsel, buka alamat masuk Anda yang biasa di peramban ponsel Anda: dasbor ini dibuat untuk layar kecil, dan dapat ditambahkan ke layar utama serta mengirim pemberitahuan push, sama seperti aplikasi yang diinstal. Lihat Panduan selamat datang dan Pemberitahuan.

Mendaftar sekarang akan membangun agen AI Anda, dari awal hingga akhir — dan tidak ada kampanye misterius di dalamnya. Wizard penyiapan sebelumnya membuat kampanye terlebih dahulu dan secara diam-diam menggantungkan semua jawaban Anda di sana, sehingga Anda menyelesaikan proses onboarding dengan draf kampanye yang tidak diminta siapa pun, agen yang sebenarnya hanyalah efek samping dari kampanye tersebut, dan tidak ada jawaban yang jelas untuk “mana dari kedua hal ini yang harus saya edit sekarang?”. Sekarang, prosesnya sepenuhnya tentang agen. Agen Anda sudah ada sejak wizard membaca situs web Anda: halaman dan file yang Anda centang di sana menjadi pengetahuannya, dan bilah progres yang Anda lihat adalah agen Anda yang sedang dibangun, bukan sesuatu yang lain yang dibangun atas namanya. Uji & sesuaikan adalah editor agen asli yang dimasukkan ke dalam wizard — tab Coba, Instruksi AI, dan FAQ & Pengetahuan yang sama yang akan Anda gunakan dari halaman Agen AI setelahnya — jadi pengeditan yang Anda lakukan di sana adalah pengeditan untuk agen Anda, bukan untuk salinan yang harus ditransfer ke suatu tempat. Langkah Tindak Lanjut adalah tab Tindak Lanjut milik agen itu sendiri dengan cara yang sama. Langkah Pesan Pembuka yang terpisah telah dihapus, karena agen tidak memilikinya: agen menjawab apa yang masuk, dan memulai percakapan sendiri adalah fungsi dari Siaran. Menyelesaikan wizard akan menghubungkan setiap saluran yang Anda sambungkan ke agen tersebut sebagai Titik Masuk, mengubah kata kunci komentar-ke-DM menjadi titik masuk komentar, dan terakhir mengaktifkan agen — sehingga onboarding tidak lagi berakhir dengan akun yang diluncurkan namun AI-nya tidak menjawab apa pun, dan saluran yang sudah dijawab oleh agen lain akan dibiarkan begitu saja alih-alih diambil alih. Anda akan diarahkan ke editor agen Anda di akhir, alih-alih dijatuhkan di suatu tempat dan dibiarkan mencarinya sendiri. Jika Anda berada di tengah-tengah wizard saat pembaruan ini tiba, melanjutkannya akan tetap membuat Anda berada di alur yang Anda mulai, tanpa perubahan. Lihat Onboarding Terpandu, Panduan Memulai Cepat, dan Titik Masuk.
Pencarian langsung melompat ke bagian Pengaturan. Tekan ⌘K / Ctrl+K dan ketik “billing”, “team”, “webhooks”, “notifications”, “data export”, atau bagian Pengaturan lainnya, dan hasilnya akan langsung membuka bagian tersebut — tidak perlu lagi membuka Pengaturan dan membaca daftar di sebelah kiri untuk menemukan letak sesuatu. Bagian yang tidak termasuk dalam paket atau peran Anda tidak akan muncul di hasil pencarian. Disarankan oleh agensi yang menjalankan dasbor dalam bahasa Polandia, yang timnya tahu persis apa yang ingin mereka konfigurasi tetapi tidak tahu di bawah grup mana hal itu disimpan. Lihat Dasbor.
Widget obrolan dapat dikonfigurasi melalui API. Referensi API sekarang mendokumentasikan PATCH /chat-widget-configs/{configId}, sehingga apa pun yang ada di panel Kelola widget — tombol lampiran dan emoji, ikon peluncur, warna, pesan pembuka, formulir info pengunjung, domain yang diizinkan, tema — dapat diubah dari kode Anda sendiri dengan kunci API Anda. Hal ini sebenarnya sudah dimungkinkan; hanya saja tidak ada dalam spesifikasi, sehingga terlihat hanya bisa dibaca (read-only). Lihat Widget Obrolan Situs Web.
Optimalkan dengan AI berfungsi di setiap agen. Cara tercepat untuk memperbaiki bot adalah dengan memberitahunya apa yang harus ditingkatkan dan membiarkannya menulis ulang instruksinya sendiri — namun tombol Optimalkan dengan AI hanya muncul di beberapa agen. Agen yang baru saja Anda duplikasi, agen yang tiba di akun Anda dalam keadaan sudah jadi, dan banyak agen yang lebih baru tidak memiliki tombol tersebut, dan tombol jempol ke bawah di bawah balasan yang buruk di Coba juga tidak tersedia di tempat yang sama, sehingga dua rute tercepat menuju bot yang lebih baik hilang tepat di agen yang paling membutuhkannya. Keduanya kini berfungsi di setiap agen, tanpa perlu pengaturan awal. Apa yang terjadi setelahnya tidak berubah: Anda menjelaskan apa yang harus ditingkatkan, Anda mendapatkan tinjauan berdampingan yang sama dari setiap usulan pengeditan — bagaimana bidang tersebut terbaca sekarang dibandingkan dengan apa yang diinginkan AI untuk ditulis, dengan penambahan dan penghapusan FAQ yang dicantumkan secara terpisah — dan tidak ada yang disimpan kecuali Anda menerimanya. Apa yang Anda terima disimpan sebagai draf, sehingga obrolan Coba mulai menggunakan penulisan ulang tersebut segera sementara percakapan langsung Anda tetap berjalan seperti sebelumnya, dan akan dikirim ke kontak nyata saat Anda mengeklik Publikasikan ke live. Tombol Hasilkan templat AI pada tab Tindak lanjut agen sebelumnya ditahan pada agen-agen tersebut, dan sekarang tombol tersebut dapat menulis set pada agen mana pun. Lihat Chat Playground dan Agen AI.
Pembuatan dari situs web Anda yang tidak dapat selesai sekarang memberi tahu Anda alasannya. Mengarahkan Agen baru ke situs web Anda adalah cara tercepat untuk mendapatkan bot yang berfungsi, dan dialog akan memandu Anda melaluinya — namun pembuatan yang tidak dapat selesai sebelumnya bisa berhenti secara diam-diam, membuat Anda melihat layar yang tidak pernah selesai tanpa tahu apakah harus menunggu lebih lama atau memulai dari awal. Pembuatan yang tidak dapat selesai sekarang menyatakan dengan kata-kata yang jelas apa yang menghentikannya: situs web Anda tidak dapat dibaca, tidak ada cukup teks di halaman untuk menulis agen, atau akun telah kehabisan kredit. Masing-masing menyebutkan hal yang harus diubah sebelum Anda mencoba lagi. Semuanya tetap sama, termasuk Lanjutkan di latar belakang. Lihat Agen AI.
Daftar kampanye pada agen kini kembali menjadi daftar. Tab Kampanye Terlampir pada agen memiliki tombol Lampirkan kampanye, sisa dari periode ketika kampanye dan agen digabungkan. Tombol tersebut telah dihapus, karena itu bukan cara Anda membuat agen bekerja lagi: yang menentukan percakapan mana yang menjangkau agen adalah Titik Masuk-nya, dan Siaran memilih penangan balasannya sendiri saat Anda membuatnya. Tab tersebut masih menampilkan setiap kampanye yang dijawab oleh agen, dan menerbitkan perubahan pada agen masih menjangkau semuanya secara langsung; sekarang tab tersebut hanyalah tampilan, bukan kontrol. Tidak ada perubahan mengenai kampanye Anda yang ada atau agen mana yang menjawabnya. Lihat Agen AI.
Membeli nomor telepon kini berfungsi di lebih banyak negara — termasuk Belanda. Beberapa negara hanya memberikan nomor kota (contohnya, Amsterdam +31 20) kepada pembeli yang menyerahkan paspor atau identitas, yang tidak kami kumpulkan — sehingga dialog pembelian memberi tahu Anda bahwa nomor tidak tersedia di sana sama sekali, meskipun negara yang sama dengan senang hati menjual jenis nomor lain hanya dengan nama dan alamat. Dialog sekarang memeriksa jenis nomor lain di negara tersebut secara otomatis dan menawarkan mana pun yang dapat dibeli tanpa dokumen identitas — di Belanda, ini berarti nomor ponsel, yang juga merupakan jenis nomor yang dapat menerima teks verifikasi WhatsApp. Tidak ada perubahan dalam cara Anda membeli: pilih negara, pilih nomor, isi formulir singkat. Pemberitahuan “tidak tersedia” masih muncul, tetapi hanya untuk negara-negara yang benar-benar tidak memiliki jenis nomor yang dapat dijual tanpa identitas. Lihat Nomor Telepon.
Media agen kini menjadi milik agen tersebut. Tab Media di editor agen sebelumnya bergantung pada kampanye yang berada di balik agen, itulah sebabnya tab tersebut bisa terbuka tanpa ada konten yang bisa dikelola pada agen yang baru saja dibuat, dan mengapa file yang diunggah ke salinan agen yang baru dibuat tidak selalu tersimpan. Media sekarang menjadi bagian dari agen itu sendiri. Tab tersebut dimuat secara langsung pada agen apa pun — baik yang Anda buat semenit lalu, yang Anda duplikasi, atau yang sudah ada di akun sejak awal — dan file yang Anda unggah di sana langsung tersedia untuk agen tersebut tanpa perlu melampirkan apa pun terlebih dahulu. Semua yang telah Anda unggah tetap berada di tempatnya semula, pada agen yang sama, dan halaman Pustaka Media di seluruh akun tidak berubah. Lihat Pustaka Media dan Agen AI.
Setiap webhook kini memberi tahu Anda agen mana yang menangani percakapan tersebut. Jika Anda memasukkan webhook ke CRM, platform iklan, atau dasbor Anda sendiri, mencari tahu AI mana yang menjawab berarti menebak-nebak: payload menyebutkan kampanye, dan pada akun yang berjalan dengan agen, kolom tersebut hanya muncul kosong. Peristiwa yang terikat pada percakapan — obrolan yang selesai, jangan ganggu, lanjutkan, batal arsip, jeda AI, pesan baru, ringkasan percakapan, dan webhook yang dapat Anda atur pada tag — kini membawa blok agent dengan id dan name agen, atau null jika tidak ada agen yang terlibat. Blok ini berada di samping blok campaign alih-alih menggantikannya, jadi tidak ada yang berubah dari apa yang sudah Anda terima: penerima yang Anda buat tahun lalu tetap berfungsi tanpa perubahan dan dapat mengambil kolom baru tersebut kapan pun Anda siap. Di sisi API, panggilan impor kalender kini menerima agen serta kampanye. Lihat Webhook.
Pesan tindak lanjut juga dapat dituliskan untuk Anda dari editor agen. Kampanye selalu memiliki tombol Hasilkan templat AI pada langkah Tindak Lanjut: aktifkan tindak lanjut, klik tombol tersebut, dan platform akan menulis seluruh rangkaian pesan pengingat dari instruksi dan konteks bisnis Anda, lalu mengirimkannya untuk persetujuan WhatsApp. Pada pengalaman Agen yang baru, tombol tersebut hilang, sehingga menyiapkan tindak lanjut pada agen berarti menulis setiap pesan sendiri dan mengirimkannya satu per satu — satu-satunya bagian dari editor agen yang masih mengharuskan Anda kembali ke kampanye untuk melakukannya dengan benar. Sekarang tombol tersebut sudah ada, pada tab Tindak Lanjut agen, dan fungsinya sama: pembuatan yang sama, ditulis dari instruksi dan konteks bisnis agen tersebut, dengan kemajuan yang sama ditampilkan saat sistem menyelesaikan rangkaian pesan. Lihat Agen AI dan Tindak Lanjut Otomatis.

Menghubungkan WhatsApp Web sekarang memberi tahu Anda apa yang terjadi pada obrolan pribadi Anda. Memasangkan ponsel Anda sendiri adalah cara tercepat untuk memulai, dan banyak orang menghubungkan nomor yang juga mereka gunakan untuk mengirim pesan kepada teman dan keluarga — namun layar tidak mengatakan apa pun tentang apa yang akan dilakukan AI dengan obrolan tersebut, dan dua pengaturan yang menahannya hanya muncul setelah Impor kontak yang ada diaktifkan, jadi mudah untuk memasangkan nomor pribadi dan tidak pernah melihatnya. Layar Hubungkan WhatsApp Web sekarang memuat catatan singkat yang menjelaskannya: nomor apa pun tidak masalah, mengaktifkan Impor kontak yang ada dan membiarkan Jaga AI tetap dijeda untuk kontak yang diimpor tetap aktif akan menjauhkan AI dari orang-orang yang sudah mengobrol dengan Anda, dan Jadikan kontak pribadi melangkah lebih jauh dengan tidak pernah menyimpan atau mengirim pesan mereka sama sekali. Ini juga menjelaskan bagian yang paling mengejutkan orang: seseorang yang mengirim pesan kepada Anda setelah Anda terhubung akan muncul sebagai obrolan baru dengan AI aktif, jadi ada baiknya mematikan agen Anda sampai daftar kontak asli Anda dimuat. Lihat WhatsApp Web.
Pesan yang gagal kini memberi tahu Anda alasannya, dan apa yang harus dilakukan. Saat pesan tidak terkirim, email kegagalan dan obrolan sama-sama menampilkan apa pun yang dikembalikan oleh jaringan telepon, yang biasanya tidak memberikan informasi apa pun selain angka: “Pengiriman gagal (kode 63049)”. Itu adalah tiket dukungan, bukan penjelasan. Kegagalan kini disertai dengan kalimat sederhana yang menyebutkan penyebab dan solusinya. Yang paling umum adalah WhatsApp menolak templat pemasaran, dan sekarang hal itu disebutkan, termasuk bagian yang penting: templat pemasaran tidak dapat lagi menjangkau nomor di Amerika Serikat sama sekali, jadi kontak tersebut memerlukan SMS atau email sebagai gantinya, sementara di tempat lain biasanya itu adalah batasan sementara pada orang tersebut dan layak untuk dicoba lagi nanti. Perlakuan yang sama mencakup jendela balasan 24 jam yang tertutup, nomor yang tidak ada di WhatsApp, seseorang yang memilih keluar dari pesan pemasaran, pengirim yang terkunci karena tidak aktif selama 30 hari, dan konten yang ditolak WhatsApp. Anda akan melihat penjelasannya di tiga tempat: email yang kami kirimkan kepada Anda, garis merah di bawah pesan di Obrolan, dan detail yang muncul saat Anda mengarahkannya. Tiga dari penjelasan lama juga salah dan telah diperbaiki. Yang terburuk memberi tahu Anda bahwa pesan gagal karena “nomor telepon kontak tidak terdaftar di WhatsApp” padahal masalahnya ada di pihak Anda, dengan nomor Anda sendiri tidak lagi terhubung sebagai pengirim, jadi satu-satunya hal yang sebenarnya dapat Anda perbaiki justru adalah hal yang membuat Anda menjauh darinya. Lihat Antarmuka Obrolan.
Anda sekarang dapat membalas pesan tertentu. Dalam percakapan yang sibuk, sebuah jawaban bisa muncul tiga pesan setelah pertanyaan yang dimaksud, dan baik Anda maupun pelanggan tidak dapat mengetahui apa yang dijawab. Arahkan kursor ke pesan mana pun, klik panah di sampingnya, dan pilih Balas: pesan yang Anda pilih akan muncul di atas kotak pengetikan saat Anda menulis, dan jawaban Anda akan tiba dengan kutipan pesan tersebut di ponsel pelanggan, seperti tampilan balasan di WhatsApp atau Instagram. Kutipan tersebut juga muncul di kotak masuk Anda, dan selama pesan asli masih dimuat dalam percakapan, Anda dapat mengeklik kutipan tersebut untuk melompat ke pesan aslinya. Lampiran dan pesan suara juga dapat dibalas. Fitur ini berfungsi pada WhatsApp yang terhubung melalui QR, Telegram, Instagram, dan Messenger; pada saluran yang tidak memiliki cara untuk melampirkan balasan ke pesan sebelumnya, opsi tersebut akan tetap ada di menu tetapi berwarna abu-abu, dan akan memberi tahu Anda alasannya, alih-alih mengirim jawaban yang tiba tanpa lampiran apa pun. Pada WhatsApp yang terhubung melalui QR, Anda juga akan melihat kutipan pelanggan sendiri di atas pesan mereka saat mereka membalas sesuatu yang Anda kirim. Lihat Antarmuka Obrolan.
Email yang kami kirimkan kini terlihat seperti produknya kembali. Setiap notifikasi, undangan, kode verifikasi, dan tanda terima dikirimkan dalam tampilan yang sudah tertinggal bertahun-tahun dari aplikasinya: warna merek yang salah, kotak huruf polos di tempat logo seharusnya berada, dan tata letak kuno dengan kotak peringatan berwarna yang ditempelkan. Kini, email tersebut menggunakan bahasa desain yang sama dengan aplikasi yang Anda gunakan untuk masuk — logo asli, jenis huruf yang sama, warna hijau yang sama, tombol yang sama, permukaan kartu yang sama — dan mode gelap berfungsi dengan benar, bukan setengah-setengah. Pemberitahuan di dalam email (alasan penolakan templat, undangan, “Anda dapat mengabaikan ini”) kini berupa panel yang tenang dengan label kecil, bukan blok teks berwarna. Tidak ada perubahan pada isi email atau waktu pengirimannya. Dua tautan rusak yang sudah lama ada di bagian footer juga telah diperbaiki: Pusat Bantuan yang sebelumnya mengarah ke beranda pemasaran alih-alih situs bantuan, dan Privasi yang mengarah ke halaman yang sudah tidak ada.

Komentar-ke-DM kini telah disiapkan pada agen AI Anda, di setiap akun. Mengubah komentar pada postingan Instagram dan Facebook Anda menjadi DM dulunya berarti harus masuk ke langkah Pengaturan & Saluran kampanye, di mana satu-satunya pilihan yang Anda miliki adalah kata kunci — setiap postingan dipantau, dan balasan dikirimkan seketika saat seseorang berkomentar. Ini adalah Titik Masuk Komentar Instagram atau Komentar Facebook pada agen yang seharusnya merespons, dan fitur ini sudah aktif untuk semua orang: buka agen, buka Titik Masuk, klik Titik Masuk Baru, lalu pilih jenisnya. Anda mendapatkan fitur yang tidak pernah dimiliki layar lama — pantau Semua postingan atau hanya Postingan spesifik yang ID-nya Anda tempelkan, pilih apakah Respons pertama ditulis oleh AI atau teks eksak yang Anda tulis sendiri (balasan komentar publik dan pesan DM pertama, masing-masing dengan variasi agar balasan berulang tidak terlihat seperti salin-tempel, dengan 0 kredit), dan atur penundaan dalam hitungan menit agar balasan tidak muncul terlalu cepat secara mencurigakan. Apa pun yang sudah Anda siapkan pada kampanye akan tetap berjalan tanpa perubahan, dan jika bilah sisi Anda masih menampilkan Kampanye, layar tersebut masih berfungsi — namun Titik Masuk adalah pengaturan yang harus digunakan mulai sekarang. Lihat Otomatisasi Komentar-ke-DM, Titik Masuk, DM Instagram, dan Facebook Messenger.
Aturan komentar kini menentukan komentar mana yang mereka tanggapi. Titik Masuk komentar pada Agen sebelumnya menanyakan postingan mana yang harus dipantau, berapa lama harus menunggu, dan apa yang harus dikatakan, namun tidak pernah menanyakan pertanyaan yang jelas: komentar mana yang sebenarnya memicunya. Sekarang terdapat kolom Kata kunci komentar pada aturan Komentar Instagram dan Komentar Facebook. Ketik kata yang Anda minta untuk dikomentari orang (“LINK”, “INFO”) dan hanya komentar tersebut yang akan mendapatkan DM. Pencocokan cerdas mencakup kesalahan ketik dan variasi, jadi satu kata kunci yang jelas sudah cukup. Biarkan kosong dan setiap komentar pada postingan yang dipantau akan mendapatkan DM, yang mungkin Anda inginkan pada postingan yang dibuat berdasarkan satu ajakan bertindak, namun bisa jadi mahal pada postingan yang ramai di mana sebagian besar komentar hanyalah percakapan, sehingga aturan akan memberi peringatan saat kolom tersebut kosong. Aturan komentar Anda yang sudah ada telah membawa kata kunci yang disetel sebelumnya, dan ringkasan dalam daftar Titik Masuk kini menampilkan kata kunci di samping postingan yang dipantaunya, alih-alih hanya “Semua postingan”. Lihat Titik Masuk dan Otomatisasi Komentar-ke-DM.
Pemberitahuan tentang obrolan yang dijeda sekarang menampilkan apa yang sebenarnya dikatakan orang tersebut. Saat kontak mengirim pesan kepada Anda sementara AI dijeda untuk mereka, pemberitahuan sebelumnya hanya memberi tahu Anda bahwa pesan telah tiba dan menunggu balasan. Dari layar kunci ponsel Anda, hal itu membuat Anda tidak bisa membedakan antara “terima kasih, sudah diterima” dengan pelanggan yang akan pergi, sehingga setiap pemberitahuan mengharuskan Anda membuka aplikasi untuk memeriksanya. Pemberitahuan sekarang memuat pesan itu sendiri: nama orang tersebut dan fakta bahwa bot dijeda ada di judul, dan teks pesan ada di badan, dengan foto, catatan suara, dan dokumen yang ditampilkan berdasarkan jenisnya beserta keterangan apa pun. Teks yang sama dikutip dalam versi email dan di bawah ikon lonceng, dan mengeklik salah satunya akan membuka percakapan tersebut agar siap dibalas. Lihat Pemberitahuan.
Batalkan tautan halaman dari agen dengan mencentangnya. Menghapus halaman yang tertaut dari tab FAQ & Pengetahuan Agen sebelumnya memiliki dua ukuran: satu halaman sekaligus dengan tombol hapus masing-masing, atau seluruh situs web atau folder dengan Batalkan tautan semua. Apa pun di antaranya — misalnya, delapan halaman yang tersebar di dua situs — berarti delapan klik dan delapan konfirmasi. Setiap baris halaman sekarang memiliki kotak centang, dan setiap header situs web serta folder memiliki fitur pilih semua yang mencentang semua isinya (tanda hubung berarti hanya sebagian yang dicentang). Centang apa yang ingin dihapus dan sebuah bilah akan muncul di bagian bawah layar yang menghitung pilihan Anda, dengan satu tombol Batalkan tautan dan satu konfirmasi untuk semuanya. Tombol hapus per halaman dan Batalkan tautan semua tetap berfungsi seperti sebelumnya. Lihat Agen AI.
Temukan halaman tertaut di antara ratusan halaman pada agen. Agen yang ditautkan ke seluruh situs web mencantumkan setiap halaman yang diketahuinya di tab FAQ & Pengetahuan — berguna pada dua puluh halaman, namun tidak praktis pada tiga ratus tiga puluh delapan halaman, karena satu-satunya cara untuk menelusurinya adalah dengan menggulir. Sekarang terdapat kotak pencarian di atas daftar sumber Pengetahuan, baik pada Agen maupun langkah yang setara di editor kampanye. Kotak ini mencari ketiga level sekaligus — situs web, folder di dalamnya, dan halaman individual — sehingga mengetik sebagian alamat akan mempersempit tampilan pohon ke hasil yang cocok dan membuka folder yang memuatnya, dengan setiap situs web melaporkan berapa banyak halamannya yang cocok. Aksen juga tidak menjadi hambatan: “resume” akan menemukan “Résumé”. Satu detail keamanan: saat pencarian aktif, Hapus tautan semua pada situs web atau folder akan berubah menjadi Hapus tautan yang cocok dan hanya melepas halaman yang dapat Anda lihat, sehingga halaman yang difilter oleh pencarian Anda tidak akan pernah terhapus tautannya tanpa Anda sadari. Lihat Agen AI.
Pemilih halaman tidak lagi merekomendasikan dua puluh salinan halaman yang sama. Di situs yang menerbitkan setiap halaman dalam setiap bahasa, penyegaran akan menemukan terjemahan halaman yang sudah Anda impor dan gunakan untuk menawarkannya sebagai halaman yang layak ditambahkan — satu situs bantuan menampilkan 2.343 halaman “baru” dengan 190 di antaranya direkomendasikan, hampir semuanya merupakan salinan bahasa dari halaman yang sudah ada di basis pengetahuan. Masing-masing akan memakan kredit dan menambahkan jawaban yang hampir duplikat yang dapat membingungkan AI Anda. Halaman yang ditemukan yang alamatnya cocok dengan yang sudah Anda miliki selain bagian bahasanya sekarang ditandai sebagai Opsional — salinan bahasa dari halaman yang sudah Anda miliki dan tidak disertakan dalam Pilih yang direkomendasikan; di situs yang sama, jumlah rekomendasi turun dari 190 menjadi nol saat penyegaran, dan impor pertama kali hanya merekomendasikan sepuluh halaman utama bahasa Inggris, bukan dua ratus. Tidak ada yang diblokir — setiap halaman masih terdaftar dan dapat diakses dengan satu klik, dan halaman yang layak dilewati karena alasan yang lebih baik (misalnya, log perubahan) tetap akan ditandai demikian. Lihat Manajemen FAQ.
Widget obrolan kini mendukung bahasa Polandia, dan bagian yang sebelumnya selalu berbahasa Inggris kini tidak lagi. Pengunjung dari Polandia melihat widget berbahasa Inggris: bahasanya tidak ada dalam daftar. Sekarang sudah tersedia, bersama dengan bahasa Filipina, yang telah ditambahkan sebelumnya namun belum dituliskan. Perubahan yang lebih besar adalah antarmuka widget itu sendiri akhirnya diterjemahkan — status “Online” di samping nama agen Anda, item Suara, Notifikasi, dan Hapus percakapan di balik ikon pengaturan, perintah “Bagaimana penilaian Anda terhadap percakapan ini?” beserta ucapan terima kasihnya, dan setiap konfirmasi kecil yang muncul di bagian bawah. Semua itu sebelumnya merupakan bahasa Inggris yang dikodekan secara permanen untuk setiap pengunjung, dalam bahasa apa pun, sehingga widget bahasa Belanda atau Spanyol hanya diterjemahkan sebagian. Kini, semuanya mengikuti bahasa pengunjung seperti bagian lainnya. Pesan pembuka, gelembung sembulan, dan pertanyaan awal Anda juga diterjemahkan ke dalam bahasa Polandia, mulai saat Anda menyimpannya nanti. Lihat Widget Obrolan Situs Web.
Sudut-sudut dasbor yang sebelumnya tetap berbahasa Inggris kini telah diterjemahkan. Sejumlah layar masih menampilkan bahasa Inggris kepada semua orang terlepas dari bahasa yang diatur di akun — pemilih Ikon peluncur di pengaturan widget obrolan dan tombol unggahnya, bagian balasan cepat di profil Anda, pemeriksaan kontradiksi di basis pengetahuan, kontrol Nyala/Mati di bilah tindakan kontak, bilah perubahan yang belum dipublikasikan di editor kampanye dan agen, serta opsi masuk pertama kali di akun klien. Kini semuanya mengikuti bahasa Anda seperti bagian lainnya, dalam 25 bahasa yang didukung oleh dasbor.
Hentikan penyegaran basis pengetahuan yang tidak sengaja Anda mulai, dan periksa kontradiksi saat penyegaran selesai. Sebelumnya, penyegaran hanya bisa ditunggu: saat situs sedang dibaca ulang, satu-satunya hal yang ditawarkan halaman tersebut adalah tombol yang berwarna abu-abu. Tombol Segarkan kini berubah menjadi Batalkan — klik tombol tersebut dan penyegaran akan berhenti di tempat, menyimpan halaman yang sudah dibaca ulang dan membiarkan sisanya, tanpa email penyelesaian. Setelah penyegaran mencapai tahap akhir pembersihan, proses tersebut tidak dapat dihentikan lagi, dan tombol Batalkan akan menunjukkan status tersebut alih-alih berpura-pura. Dua perbaikan terkait disertakan: situs yang sedang disegarkan tidak dapat lagi dipilih atau dihapus di tengah proses (kotak centang dan tombol hapus ditahan hingga proses selesai), dan penyegaran tidak lagi meninggalkan halaman yang dicentang di bilah pilihan setelahnya. Dan saat penyegaran selesai, platform kini memeriksa halaman situs tersebut terhadap sisa basis pengetahuan Anda secara otomatis — halaman yang disegarkan yang mengalami perubahan harga atau batas akan muncul di Temukan kontradiksi tanpa Anda perlu mengingat untuk menjalankannya. Lihat Manajemen FAQ.
Aplikasi klasik akan segera dihapus, dan bilah sisi tidak lagi mengarahkan Anda kembali ke sana. Tautan Aplikasi klasik di bagian bawah bilah sisi telah dihapus. Semua yang ada di sana kini berada di dasbor baru, dan membiarkan akses sekali klik tetap terbuka secara diam-diam menahan akun di aplikasi yang sedang dimatikan. Tidak ada perubahan pada akun Anda dan tidak ada yang hilang — dasbor baru menggunakan data yang sama, login yang sama, dan alamat yang sama. (Aplikasi klasik telah dimatikan sepenuhnya — lihat “Aplikasi klasik telah dihentikan” di atas.) Lihat Panduan selamat datang.

Pencarian, hapus massal, dan penyegaran multi-situs di daftar sumber Basis Pengetahuan. Basis pengetahuan yang besar dulunya berarti harus menggulir: menemukan satu halaman yang diimpor di situs dengan 227 halaman tidak memiliki fitur pencarian, menghapus beberapa halaman berarti menghapusnya satu per satu dengan ikon tempat sampah, dan menyegarkan tiga situs web berarti tiga klik terpisah dan tiga waktu tunggu terpisah. Daftar sumber sekarang memiliki kotak pencarian yang mencari di dalam setiap situs (ketik “changelog” dan halaman yang cocok akan muncul dengan jumlah “N dari M halaman cocok”), kotak centang pada setiap halaman dan situs untuk pemilihan massal, tindakan Hapus yang dipilih yang menyatakan dengan tepat berapa banyak halaman dan FAQ yang dihapusnya sebelum dijalankan, dan tombol Segarkan yang dipilih yang memindai ulang beberapa situs web sekaligus dalam satu klik — halaman yang baru ditemukan di setiap situs kemudian ditawarkan satu per satu dengan panduan penambahan yang biasa. Saat pencarian aktif, kotak centang situs hanya memilih halaman yang ditampilkan, sehingga pencarian dan penghapusan tidak akan pernah secara diam-diam menghapus halaman yang tidak Anda lihat. Lihat Manajemen FAQ.
Pemilih halaman kini memberi tahu Anda halaman mana yang ditemukan yang layak ditambahkan. Saat Anda menambahkan situs web ke basis pengetahuan Anda atau penyegaran menemukan halaman baru, setiap halaman di pemilih kini menyertakan panduan: halaman yang paling berguna diurutkan ke atas, halaman inti Anda (beranda, harga, produk, FAQ) ditampilkan sebagai Direkomendasikan, dan halaman yang jarang disertakan dalam basis pengetahuan — log perubahan, teks hukum, layar masuk, hasil pencarian, daftar tag — bertuliskan Lewati (disarankan) dengan alasan yang jelas. Misalnya, log perubahan ditandai sebagai halaman riwayat: entri-entrinya memang dirancang untuk menjadi usang dan halaman Anda saat ini sudah mencakup fitur-fitur tersebut, sehingga mengimpornya sebagian besar hanya akan menimbulkan kontradiksi. Tombol Pilih yang direkomendasikan mencentang set yang direkomendasikan dalam satu klik; tombol ini menambah apa pun yang sudah Anda centang, dan tidak ada yang diblokir — setiap label adalah saran yang dapat Anda abaikan. Tersedia di mana pun halaman dipilih: alur tambah-situs-web Basis Pengetahuan, jendela penyegaran domain, pemilih halaman agen baru dan kampanye baru, serta orientasi. Lihat Manajemen FAQ.
Nomor sewaan kini menyelesaikan pengaturan WhatsApp-nya sendiri. Menyewa nomor dan menghubungkannya ke WhatsApp dulu bisa terhambat dalam dua cara yang tidak kentara: pembelian tidak pernah menanyakan nama bisnis yang diwajibkan oleh WhatsApp (sehingga pendaftaran ditolak karena nama yang tidak dipilih siapa pun), dan pendaftaran yang selesai beberapa menit terlambat tidak pernah kembali ke kartu nomor tersebut, yang terus menampilkan “Pengaturan belum selesai” meskipun koneksi berfungsi. Keduanya sudah tidak ada. Pembelian sekarang menanyakan nama tampilan Anda di awal — nama bisnis yang dilihat orang di WhatsApp — dan menolak nomor kosong, yang sebenarnya akan ditolak oleh WhatsApp. Dan pendaftaran yang selesai setelah Anda meninggalkan halaman kini diambil secara otomatis dalam beberapa menit, mengubah kartu menjadi Aktif tanpa Anda perlu melakukan apa pun. Lihat Nomor Telepon.
Panduan penyiapan kini menyelamatkan pembelian nomor yang belum selesai. Membeli nomor WhatsApp akan langsung dikenakan biaya, tetapi nomor tersebut tidak dapat mengirim pesan sampai langkah pendaftaran singkat di jendela Meta selesai — dan jika jendela itu ditutup, panduan tersebut biasanya menampilkan “Hubungkan” lagi tanpa jejak nomor yang sudah Anda bayar. Penyelamatan hanya ada di halaman Saluran Pengaturan, yang belum pernah dilihat oleh seseorang yang sedang dalam proses penyiapan. Sekarang, petak WhatsApp pada panduan akan mendeteksi nomor yang menunggu langkah tersebut dan memunculkan Selesaikan penyiapan, dengan nomor Anda pada tombol tersebut, yang membuka pendaftaran yang sudah diarahkan ke nomor itu. Tautan yang lebih tenang di bawahnya masih memungkinkan Anda untuk menghubungkan nomor yang berbeda. Ini juga memperbaiki petak yang terkadang menyatakan WhatsApp terhubung dari upaya sebelumnya yang belum selesai padahal tidak ada nomor yang benar-benar dapat mengirim pesan. Lihat Nomor Telepon.
Menghubungkan WhatsApp sekarang menjadi dua pertanyaan alih-alih empat tombol. Kartu API WhatsApp Business telah memiliki deretan tindakan terpisah — beli nomor, hubungkan milik Anda sendiri, dan dua koneksi Meta yang berbeda — yang semuanya ternyata merupakan jawaban untuk dua pertanyaan yang sama. Kartu tersebut sekarang memiliki satu tombol Hubungkan WhatsApp yang menanyakannya secara berurutan: nomor mana yang ingin Anda gunakan (nomor yang sudah Anda miliki, atau nomor baru dari kami), dan bagaimana seharusnya dihubungkan (dikelola oleh kami, melalui aplikasi Meta kami, atau aplikasi Meta Anda sendiri). Hanya kombinasi yang benar-benar berfungsi yang ditawarkan, dan pemilih yang sama muncul saat Anda menghubungkan WhatsApp selama orientasi, yang sebelumnya tidak menawarkan koneksi Meta sama sekali. Tidak ada yang berubah tentang koneksi itu sendiri — setiap jalur berakhir di alur yang sama seperti sebelumnya. Lihat API WhatsApp Business.
Menambahkan seseorang ke daftar kini memberi tahu Anda kapan pesan akan dikirimkan kepada mereka. Sebuah daftar dapat memiliki siaran langsung yang memantaunya — yaitu Kirim ke anggota daftar baru, dan begitulah cara kontak yang ditambahkan ke daftar secara otomatis menerima pesan pembuka. Berguna, namun sebelumnya tidak ada pemberitahuan: memasukkan kontak dapat menghabiskan kredit dan memulai percakapan tanpa petunjuk bahwa hal itu akan terjadi. Sekarang, setiap cara untuk menambahkan seseorang akan memberi tahu terlebih dahulu dan meminta Anda untuk mengonfirmasi — tindakan Tambahkan ke Daftar secara massal, layar Tambahkan anggota pada daftar itu sendiri, dan tombol daftar pada kontak — dengan menyebutkan siaran yang akan mengirimkannya. Menghapus seseorang dari daftar tidak mengirimkan apa pun, jadi prosesnya tetap instan. Jika lebih dari satu siaran langsung memantau daftar yang sama, kontak baru akan mendapatkan satu pesan pembuka dari masing-masing siaran, yang dikenakan biaya secara terpisah; peringatan tersebut menyebutkan jumlahnya, dan langkah Audiens pada siaran kini menandai konflik tersebut saat Anda mengaktifkan pengaturan, menautkan Anda ke siaran lain, dan menawarkan untuk mematikannya di sana dalam satu klik. Lihat Daftar & Kontak.
Kirim templat WhatsApp tanpa harus mencari obrolan terlebih dahulu. Menghubungi kontak di luar jendela 24 jam WhatsApp berarti harus menemukannya di Obrolan, karena hanya di sanalah tempat pengiriman templat berada. Kini fitur tersebut juga tersedia di kontak — baik pada panel yang muncul dari daftar kontak maupun catatan kontak lengkap — bersama dengan Kirim siaran, yang mengirimkan pesan pembuka siaran langsung ke satu orang tersebut dan membiarkan agennya menangani balasan. Lihat Antarmuka Obrolan.
Pemilih templat memiliki kotak pencarian, dan fitur ini mencari teks pesan. Akun dengan templat yang dibuat secara otomatis bisa memiliki belasan entri dengan satu nama yang sama, yang hanya dapat dibedakan berdasarkan kata-katanya — jadi menggulir daftar yang diurutkan berdasarkan nama hanyalah tebak-tebakan. Pemilih kini mencari berdasarkan nama dan isi pesan, sehingga mengetik frasa dari pesan akan menemukan templat yang tepat. Fitur ini muncul setelah Anda memiliki lebih dari beberapa templat. Lihat Antarmuka Obrolan.
Anda dapat melihat biaya pengiriman templat massal sebelum mengirimkannya. Memilih beberapa obrolan dan mengirim templat dikenakan biaya per kontak dan hanya menampilkan tagihan setelahnya — dan harga WhatsApp bergantung pada negara tujuan, jadi totalnya bukanlah sesuatu yang bisa Anda perkirakan begitu saja. Langkah konfirmasi kini menampilkan perkiraan biaya kredit, yang dibagi berdasarkan negara jika pilihan Anda mencakup lebih dari satu negara. Di atas sepuluh kontak, sistem akan beralih ke Siaran, memberikan draf dengan kontak-kontak tersebut yang sudah dipilih, sehingga pengiriman dalam jumlah besar dapat dilakukan dengan penjadwalan, pengelompokan, dan pelaporan, alih-alih sekaligus. Lihat Antarmuka Obrolan.
Pilih siapa yang menangani balasan saat Anda mengirim templat. Templat membuka percakapan, tetapi tidak ada keterangan di layar tersebut mengenai siapa yang akan menjawab saat kontak membalas. Pengiriman kini menampilkan Balasan ditangani oleh, yang terbuka pada siapa pun yang menangani kontak tersebut hari ini, dan Anda dapat mengubahnya di sana. Kontak yang masih berjalan dalam kampanye tetap menggunakan penangan kampanye mereka — layar akan menampilkan keterangan tersebut alih-alih membiarkan Anda mengatur sesuatu yang tidak akan berpengaruh. Lihat Antarmuka Obrolan.
Saat Anda menjeda semua pesan AI, aplikasi sekarang menampilkannya di setiap halaman. Tombol Jeda semua pesan AI di Pengaturan → Profil adalah tombol mati total yang disengaja — namun setelah Anda meninggalkan halaman tersebut, tidak ada apa pun yang menunjukkan bahwa fitur itu aktif. Akun yang dijeda terlihat persis seperti akun yang rusak: bot Anda tetap diam, dan satu-satunya petunjuk adalah pengaturan yang harus Anda ingat untuk diperiksa. Hal itu paling sering membuat pengguna bingung di Coba, yang berjalan pada AI yang sama sehingga ikut diam — obrolan uji coba akan tertahan di “Memilih kata-kata yang tepat…” dan tidak pernah menjawab, yang terlihat seperti kesalahan alih-alih pengaturan. Sekarang, saat AI dijeda, bilah kuning AI dijeda muncul di bagian atas setiap halaman dengan tombol Lanjutkan AI, sehingga Anda dapat menyalakannya kembali dari mana pun Anda berada alih-alih menavigasi kembali ke Pengaturan. Fitur Coba menampilkan catatan singkatnya sendiri di atas kotak pesan, menggantikan indikator pengetikan yang tidak ada habisnya, memberi tahu Anda bahwa tidak ada balasan yang akan datang dan alasannya. Tidak ada perubahan pada cara kerja tombol tersebut — ini tetap tombol mati total yang sama, hanya saja tidak lagi tidak terlihat. Lihat Pengaturan Akun.
Pemanasan WhatsApp Anda sekarang menghitung pesan yang Anda kirim dari ponsel itu sendiri. Nomor yang terhubung mendapatkan batas harian yang lebih tinggi dengan memiliki hari-hari sibuk, tetapi hanya pesan yang dikirim melalui platform yang dihitung. Jika Anda menjalankan nomor tersebut sebagian besar secara manual — menjawab orang di WhatsApp di ponsel Anda — hari-hari tersebut terlihat kosong, sehingga pemanasan tidak pernah beranjak dari hari pertama. Hal itu lebih penting daripada kedengarannya: pada hari pertama, sebuah nomor diizinkan untuk membalas obrolan yang sudah ada tetapi tidak untuk memulai percakapan baru, sehingga setiap pesan pertama ke kontak baru akan kembali sebagai “gagal mengirim”, dan tidak ada jumlah aktivitas nyata yang pernah mengubahnya. Pesan yang Anda ketik di ponsel sekarang dihitung untuk mendapatkan hari pemanasan. Pesan tersebut tetap tidak muncul di pengukur harian, yang hanya melacak apa yang melalui platform, dan tidak menghabiskan jatah pengiriman Anda — pesan tersebut hanya memberikan kredit nomor Anda untuk percakapan yang benar-benar dilakukannya. Nomor yang terjebak dengan cara ini mulai berkembang lagi pada hari sibuk berikutnya, dan nomor baru yang belum digunakan dibatasi persis seperti sebelumnya, karena tidak memiliki aktivitas dalam bentuk apa pun. Lihat Menskalakan Penjangkauan WhatsApp dengan Aman.
Menemukan kontradiksi menyelesaikan lebih banyak konflik pengetahuan secara mandiri. Dua halaman basis pengetahuan yang tidak sepakat biasanya masuk ke antrean tinjauan Anda setiap kali keduanya dianggap sama-sama tepercaya — paling sering terjadi ketika entri log perubahan lama bertentangan dengan halaman yang mendokumentasikan fitur saat ini. Audit sekarang memperlakukan log perubahan sebagai riwayat, bukan sebagai kebenaran saat ini, sehingga halaman saat ini yang akan menang. Dan ketika dua halaman saat ini tidak sepakat, sistem akan lebih memilih halaman yang alamatnya dikhususkan untuk subjek yang disengketakan: hal ini terselesaikan secara otomatis ketika peninjau audit mencapai jawaban yang sama secara independen, dan akan muncul sebagai rekomendasi sekali klik alih-alih “perlu ditinjau” jika tidak. Lihat Manajemen FAQ.
Halaman baru yang ditemukan di situs web yang sudah Anda tautkan kini otomatis terhubung ke AI Anda. Menautkan situs web ke AI sebelumnya hanya menautkan halaman yang ada pada saat itu, dan tidak ada yang setelahnya: setiap halaman yang ditemukan saat penyegaran berikutnya masuk ke Basis Pengetahuan Anda tanpa terhubung ke apa pun. AI tidak dapat menjawab berdasarkan halaman tersebut, dan tidak ada tanda bahwa ada sesuatu yang hilang — Anda baru akan mengetahuinya dari pertanyaan yang seharusnya bisa dijawab oleh AI. Halaman yang ditambahkan ke situs kini diberikan kepada setiap AI yang ditautkan ke seluruh situs tersebut, sehingga penyegaran akan menjaga semuanya tetap sinkron tanpa perlu menautkan ulang apa pun. AI yang hanya ditautkan ke beberapa halaman situs sengaja dibiarkan — memilih beberapa halaman tidak sama dengan meminta seluruh situs — jadi tautkan situs tersebut sekali saja dan AI akan terus memperbaruinya sejak saat itu. Lihat Basis Pengetahuan.
Menyegarkan situs web di Basis Pengetahuan Anda sekarang menunjukkan progresnya. Menyegarkan situs besar akan mengantrekan setiap halaman sekaligus, lalu memprosesnya di latar belakang, yang mungkin memakan waktu beberapa menit — namun satu-satunya tanda bahwa proses sedang berjalan hanyalah tombol Refresh yang berubah menjadi abu-abu. Tidak ada cara untuk membedakan penyegaran yang sedang berjalan dengan tombol yang rusak, jadi jawaban jujur untuk pertanyaan “apakah ada sesuatu yang terjadi?” adalah dengan memantau jumlah FAQ dan menebak-nebak. Domain tersebut sekarang menampilkan penghitung Menyegarkan 40 dari 249 di samping namanya yang akan bertambah seiring halaman dibaca ulang, kemudian Membersihkan duplikat… untuk langkah terakhir, dan penghitung tersebut akan hilang saat penyegaran selesai. Data ini dibaca langsung dari pekerjaannya, bukan dari layar, jadi meninggalkan halaman dan kembali lagi akan langsung menampilkan jumlah yang tepat. Lihat Basis Pengetahuan.
Menyegarkan situs web secara diam-diam melewatkan halaman yang paling baru ditambahkan. Penyegaran memeriksa setiap halaman terhadap salinan Basis Pengetahuan Anda yang salah sebelum membacanya ulang — salinan yang berhenti diperbarui pada bulan Juli. Halaman apa pun yang ditambahkan setelah itu dianggap telah dihapus oleh pemeriksaan tersebut, sehingga dilewati begitu saja: tidak dibaca ulang, tidak ada kesalahan, dan tetap ada di daftar Anda seolah-olah sudah yang terbaru. Setiap penyegaran situs melewatkan halaman yang sama lagi, jadi halaman terbaru di situs adalah yang paling mungkin kedaluwarsa, dan tidak ada petunjuk di layar mengenai hal ini. Halaman-halaman tersebut sekarang dibaca seperti halaman lainnya. Hal ini juga menjelaskan penyegaran yang tampak menggantung: halaman yang dilewati tidak pernah memberikan laporan balik, sehingga penyegaran tidak pernah terdaftar sebagai selesai dan email penyelesaiannya tidak pernah terkirim. Penyegaran yang lama tidak selesai sekarang juga ditutup. Jika Anda baru saja menyegarkan situs, ada baiknya menjalankan satu penyegaran lagi agar halaman yang terlewat dapat dibaca.
Otomatisasi sekarang memberi tahu Anda apa yang salah, alih-alih gagal secara diam-diam pada jam 3 pagi. Tiga hal yang semuanya muncul dengan cara yang sama — alur kerja yang terlihat baik-baik saja tetapi tidak melakukan apa pun. Bidang wajib pada langkah hanyalah dekoratif: tanda bintang merah adalah segalanya, jadi langkah Kirim pesan tanpa kontak yang diisi tersimpan, diaktifkan, dipicu, dan gagal dalam produksi tanpa ada apa pun di layar untuk menjelaskannya. Bidang wajib sekarang diperiksa sebelum proses dimulai dan sebelum tombol Diaktifkan dapat diubah, dan pesan tersebut menyebutkan langkah dan bidangnya sehingga Anda tahu di mana harus mencari; menjeda tidak pernah diblokir. Kedua, nilai yang disisipkan dari langkah sebelumnya yang tidak menemukan apa pun dulu dikirim sebagai string kosong tanpa jejak — pesan keluar dengan lubang di tempat nama seharusnya berada. Hal-hal tersebut sekarang tercantum di bawah Peringatan pada halaman detail proses, menyebutkan setiap yang muncul kosong. Dan ketiga, langkah yang sebenarnya ditolak oleh aplikasi — kontak duplikat, tahap yang tidak ada, templat yang tidak disetujui — dulu ditandai hijau dan membiarkan sisa alur kerja berlanjut tanpa ada yang bisa dikerjakan; sekarang ditandai gagal, dengan alasan yang diberikan. Lihat Otomatisasi.
Anda sekarang dapat memperbaiki kesalahan ketik pada pesan yang sudah dikirim. Arahkan kursor ke pesan, klik panah di samping gelembung pesan, lalu pilih Edit pesan — perbaiki teksnya, simpan, dan salinan pesan pelanggan pun akan ikut diperbaiki. Pesan tersebut akan menampilkan label Diedit setelahnya. Edit hanya muncul jika salinan pesan pelanggan benar-benar dapat diubah, dan itulah intinya: pada widget obrolan web (tanpa batas waktu), WhatsApp yang terhubung melalui kode QR (15 menit, aturan dari WhatsApp sendiri), dan Telegram (48 jam). Fitur ini sengaja tidak tersedia di WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, dan Email — mengubah salinan pesan Anda sendiri secara diam-diam sementara pelanggan tetap memegang pesan aslinya akan membuat Anda berdua membaca percakapan yang berbeda, dan AI Anda akan terus menjawab berdasarkan kata-kata yang tidak pernah dikirim. Karena alasan yang sama, jika perubahan tidak dapat sampai ke pelanggan, tidak ada yang berubah sama sekali — bahkan pada salinan pesan Anda sendiri — dan kami akan memberi tahu alasannya. Lihat Antarmuka Obrolan.
Anda dapat menghapus pesan yang tidak sengaja terkirim — dan di beberapa saluran, Anda juga dapat menghapusnya dari layar pelanggan. Hingga saat ini, pesan yang terkirim secara tidak sengaja bersifat permanen: pesan tersebut tetap ada dalam percakapan, dan satu-satunya jalan keluar adalah mengirimkan koreksi yang canggung setelahnya. Arahkan kursor ke pesan mana pun, klik panah di samping gelembung pesan, lalu pilih Hapus pesan. Pada widget obrolan web, WhatsApp yang terhubung melalui kode QR, dan Telegram, tindakan ini juga akan menghapus salinan milik pelanggan — pada widget, pesan tersebut akan hilang dari layar mereka dalam hitungan detik meskipun mereka sedang membuka obrolan tersebut. Pada WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, dan Email, penyedia layanan tersebut tidak memberikan cara bagi bisnis untuk membatalkan pengiriman, sehingga pesan hanya akan hilang dari kotak masuk Anda — dan kotak konfirmasi akan memberi tahu tindakan mana yang akan Anda lakukan sebelum Anda mengeklik, alih-alih membiarkan Anda menebak-nebak. Setelahnya, catatan singkat akan mengonfirmasi apa yang sebenarnya terjadi. Penghapusan tidak dapat dibatalkan, semua orang di tim Anda akan melihat pesan tersebut sebagai telah dihapus, dan fitur ini juga berfungsi pada pesan yang dikirimkan pelanggan kepada Anda (tentu saja, hanya dari kotak masuk Anda). Lihat Antarmuka Obrolan.
Di ponsel, tombol return membuat baris baru alih-alih mengirim pesan Anda yang baru setengah diketik. Mengetik balasan dua baris di ponsel sebelumnya tidak mungkin dilakukan: papan ketik ponsel tidak memiliki Shift + Enter, jadi saat mencoba membuat baris kedua, pesan yang Anda ketik akan langsung terkirim ke pelanggan. Di ponsel dan tablet, return sekarang berfungsi sebagaimana mestinya dan tombol kirim adalah satu-satunya cara untuk mengirim — dan tombol pada papan ketik diberi label yang sesuai alih-alih menjanjikan untuk mengirim. Di komputer tidak ada yang berubah: Enter untuk mengirim dan Shift + Enter untuk memulai baris baru. Siapa pun yang mengetik dalam bahasa Jepang, Mandarin, atau Korea juga mendapatkan perbaikan gratis — menekan Enter untuk memilih kata yang disarankan tidak lagi mengirim pesan di tengah kalimat. Lihat Antarmuka Obrolan.
AI Anda tidak lagi dapat secara diam-diam menghapus tag dari kontak, dan webhook tag hanya akan aktif saat tag diterapkan. Dua hal ini saling berkaitan di sini. Aturan tag Anda menjelaskan kapan sebuah tag harus diterapkan, dan AI mulai membaca kebalikannya — menghapus tag dari kontak yang percakapannya sudah berlalu, yang dalam satu kasus menghapus tag Deposit Requested dari seseorang yang sudah membayar dan sedang dalam perjalanan. Karena webhook tag aktif saat penghapusan maupun penerapan, otomatisasi di balik tag tersebut berjalan untuk kedua kalinya, untuk langkah yang sudah lama dilewati oleh kontak tersebut. Webhook tag sekarang hanya aktif hanya saat tag diterapkan; penghapusan tidak akan pernah memanggil URL Anda. (Jika sebuah tag diterapkan dan tag lain dihapus pada saat yang sama, dan keduanya mengarah ke URL yang sama, penghapusan tersebut tetap disertakan dalam removed_tags — yang tidak bisa lagi terjadi adalah panggilan yang disebabkan oleh penghapusan saja.) Dan penghapusan itu sendiri sekarang adalah sesuatu yang Anda aktifkan per tag: buka langkah Tags pada AI Agent (atau kampanye) Anda dan Anda akan menemukan Let the AI remove this tag di bawah kolom webhook setiap tag, yang dalam posisi mati kecuali Anda mengaktifkannya. Biarkan tetap mati dan tag tersebut hanya untuk penerapan — AI dapat memasangnya dan tidak akan pernah menghapusnya. Aktifkan untuk tag yang aturannya menyatakan kapan tag tersebut tidak lagi berlaku (“Terapkan saat pembayaran terlambat; hapus setelah mereka membayar”), atau untuk set di mana kontak hanya boleh memiliki satu tag, seperti tag hari dalam bulan. Jika Anda mengandalkan AI untuk menghapus tag, aktifkan tombol tersebut — pengaturannya mati untuk setiap tag yang sudah ada. Tidak ada yang berubah pada kontak Anda yang sudah ada. Lihat Menggunakan Tag untuk Melabeli Kontak dan Webhook.
Anda dapat melihat biaya pengiriman tanpa perlu bertanya, dan masalah pembayaran WhatsApp terdeteksi sebelum pengiriman, bukan saat pengiriman berlangsung. Estimasi biaya pada langkah Tinjau siaran dan langkah Luncurkan kampanye sebelumnya tersembunyi di balik tombol Estimasi biaya, sehingga angka yang paling dicari orang justru menjadi satu hal yang harus mereka cari. Sekarang, angka tersebut dimuat secara otomatis segera setelah Anda sampai di sana, dan diperbarui saat Anda mengubah audiens atau pesan. Ini juga memberikan informasi yang jelas tentang siapa yang menagih Anda: jika WhatsApp Anda berjalan di Akun Bisnis WhatsApp Anda sendiri, biaya pesan tersebut ditagihkan oleh Meta langsung ke akun tersebut dan tidak akan memotong kredit Anda — jadi alih-alih total kredit, Anda sekarang melihat jumlah kontak dan pembagian negara, dengan catatan yang menjelaskan hal tersebut. Dan ketika Meta melaporkan masalah pembayaran pada akun tersebut, siaran atau kampanye tidak akan langsung diluncurkan begitu saja: proses akan berhenti sebelum ada pesan yang terkirim dan meminta Anda untuk menambahkan metode pembayaran di Pengelola WhatsApp Meta, alih-alih gagal pesan demi pesan dan menyia-nyiakan kesan pertama daftar Anda. Ada juga halaman baru yang menjelaskan siapa yang menagih Anda untuk WhatsApp pada setiap jenis koneksi, dan apa yang berubah ketika Meta mulai mengenakan biaya untuk balasan di dalam jendela 24 jam pada 1 Oktober 2026. Lihat Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026 dan Siaran.
Tautan YouTube dalam percakapan sekarang dapat diputar langsung di tempat. Saat tautan video dikirim atau diterima, obrolan sudah menampilkan kartu pratinjau dengan gambar kecil dan judul — namun satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah pergi: mengeklik di mana saja pada kartu tersebut akan membuka YouTube di tab baru, dan kembali berarti harus mencari posisi Anda lagi di utas tersebut. Tekan tombol putar dan video sekarang akan diputar di dalam percakapan, dengan ukuran yang sama seperti kartu. Judul di bawahnya tetap menjadi tautan keluar ke YouTube untuk halaman aslinya, lengkap dengan komentar, dan akan terbuka di tab baru seperti sebelumnya. Dua hal kecil lainnya disertakan: kartu tersebut mengisi lebar pesan alih-alih menyisakan ruang kosong di sisi kanannya, dan tombol putar kini benar-benar terlihat pada gambar kecil yang terang. Lihat Antarmuka Obrolan.
Notifikasi tentang orang yang sama kini dibersihkan secara bersamaan. Satu percakapan dapat memicu beberapa peringatan — pesan yang masuk saat bot dijeda, AI meminta bantuan manusia, tanda terima telah dibaca — dan masing-masing muncul di bawah ikon lonceng sebagai baris tersendiri untuk ditandai. Tiga pesan dari satu kontak berarti tiga notifikasi, dan Anda harus membersihkannya satu per satu setelah membaca percakapan tersebut. Sekarang, notifikasi tersebut dianggap sebagai satu kesatuan: klik salah satu notifikasi tersebut dan peringatan lainnya dari kontak yang sama juga akan ditandai sebagai telah dibaca, dan cukup dengan membuka obrolan kontak tersebut, semua notifikasi akan dibersihkan — tanpa perlu mengeklik melalui ikon lonceng sama sekali. Notifikasi push browser apa pun yang masih ada di layar untuk orang tersebut akan ditutup pada saat yang sama, sehingga layar kunci ponsel Anda tidak akan terus menampilkan pesan yang sudah Anda balas. Peringatan tentang hal lain tidak akan terpengaruh, dan tidak ada yang dihapus — notifikasi yang dibersihkan tetap ada di daftar, hanya ditandai sebagai telah dibaca. Lihat Notifikasi.

Diperbaiki

Tugas tidak lagi menghilang ke “Tidak Ditugaskan” setelah mengedit status Anda. Jika nama status Anda ditulis dalam bahasa yang tidak menggunakan alfabet Latin — Tionghoa, Jepang, Korea, Arab, Ibrani, Thai, Yunani, Rusia — papan memberikan nama internal pada status tersebut yang kemudian berubah setiap kali Anda mengeklik Terapkan perubahan. Tugas-tugas tersebut masih mengarah ke nama lama, sehingga tugas keluar dari kolomnya ke kolom Tidak Ditugaskan berwarna abu-abu di akhir papan, dan terlihat seolah-olah papan telah “memakan” tugas tersebut. Status sekarang mempertahankan nama internal yang sama selamanya, jadi mengeditnya akan membiarkan setiap tugas tetap di tempatnya. Tidak ada yang hilang: tugas yang berakhir di Tidak Ditugaskan dapat diseret langsung kembali ke kolom yang sebenarnya.
Status Selesai kedua sekarang berperilaku seperti yang pertama. Dengan lebih dari satu status Selesai, hanya tugas di status pertama yang dianggap selesai: tugas di status kedua judulnya tetap tidak dicoret, masih menawarkan Tandai selesai, dan memilihnya akan memindahkan tugas keluar dari status tersebut ke status pertama — sehingga tugas “Kesepakatan ditutup” diam-diam berubah menjadi “Selesai” biasa. Setiap status Selesai sekarang dihitung sebagai selesai dengan sendirinya, dan di mana tugas dapat diselesaikan, setiap status Selesai dicantumkan berdasarkan namanya sehingga Anda dapat memilih yang Anda maksud. Lihat Tahapan Tugas.
“Bukan” sekarang berfungsi di panel Filter, dan Tipe memiliki opsi “Tidak ada”. Setiap aturan filter memiliki tombol Adalah / Bukan, namun mengeklik Bukan justru menutup seluruh panel Filter alih-alih mengganti aturan — baik pada Tugas, Kesepakatan, maupun daftar FAQ — sehingga tidak ada cara untuk membuat filter “semua kecuali ini”. Sekarang tombol tersebut beralih dengan benar, dan kedua pilihan diletakkan berdampingan agar Anda dapat melihat sekilas aturan mana yang sedang aktif. Filter Tipe Tugas juga mendapatkan opsi Tidak ada, yang mencantumkan tugas tanpa tipe, termasuk tugas yang kehilangan labelnya saat Anda menghapus tipe yang sebelumnya digunakan. Dalam tampilan Tabel, tugas-tugas tersebut biasanya menampilkan nama internal tipe yang dihapus di kolom Tipe; sekarang sel tersebut kosong, sesuai dengan papan dan daftar. Lihat Tampilan dan Pemfilteran.

AI tidak lagi mengatakan Anda sudah penuh pada hari saat Anda tutup. Hari tanpa jam buka terlihat persis seperti hari yang semua slotnya sudah terisi, sehingga pelanggan yang menanyakan hari Sabtu di bisnis yang buka dari Senin hingga Jumat diberitahu bahwa tidak ada waktu tersisa, dan pergi dengan harapan untuk mencoba lagi nanti. AI sekarang membedakan keduanya: hari saat Anda tidak pernah buka dijawab sebagai tutup, bersama dengan hari-hari saat Anda buka dan hari buka berikutnya yang dapat ditawarkan. “Sudah penuh” sekarang hanya digunakan jika hari tersebut memang memiliki jam operasional, masih memiliki waktu tersisa, dan setiap slot sudah terisi. Hari yang sudah kehabisan waktu dijawab sebagai selesai: minta janji temu berdurasi satu jam pada pukul 16.15 yang harus selesai pada pukul 17.00 dan AI akan memberi tahu Anda bahwa hari ini sudah selesai, bukan penuh. Perhatian yang sama berlaku ketika aturan pemberitahuan minimum Anda meniadakan suatu hari, dan ketika jenis acara tidak memiliki durasi janji temu atau tidak memiliki jam yang ditetapkan sama sekali, yang keduanya bukan berarti kalender penuh. Hal yang sama berlaku untuk satu orang atau ruangan: tanyakan staf tertentu pada hari mereka tidak bekerja dan AI akan mengatakan orang tersebut libur pada hari itu, lalu menawarkan untuk memeriksa yang lain. Pemesanan restoran melalui Formitable mendapatkan perlakuan yang sama: tanggal saat restoran tidak menerima pemesanan tidak lagi dilaporkan kepada tamu sebagai sudah penuh. Lihat Bagaimana slot ditawarkan.
Menutup dialog pengaturan secara tidak sengaja tidak lagi membuang apa yang telah Anda isi. Mengeklik di luar dialog akan langsung menutupnya, yang membuat satu klik tertentu menjadi merugikan: Anda beralih ke aplikasi atau layar lain, kembali, mengeklik untuk memfokuskan kembali aplikasi, dan jika klik tersebut mendarat di dekat dialog yang terbuka, semua yang telah Anda isi akan hilang. Dialog pengaturan dan konfigurasi sekarang akan bertanya terlebih dahulu setiap kali Anda mengubah sesuatu di dalamnya — Buang perubahan Anda?, dengan Tetap mengedit untuk kembali ke formulir dengan semua data yang masih ada di dalamnya. Mengetik, sakelar, dan pilihan menu tarik-turun semuanya dihitung sebagai perubahan. Klik pertama setelah beralih kembali tidak lagi menutup dialog tersebut sama sekali, begitu pula dengan memilih teks di dalam dialog dan melepaskan mouse di luarnya. Dialog yang belum Anda sentuh tidak akan kehilangan apa pun, jadi dialog tersebut masih akan tertutup pada klik pertama di luar, dan tombol X serta Batal masih akan langsung menutup dialog. Terima kasih atas laporannya.
Balasan WhatsApp dari nomor Meksiko, Brasil, dan Argentina tidak lagi membuat kontak kedua. WhatsApp masih melaporkan beberapa pengirim dengan ejaan nomor lama: ponsel Meksiko dengan 1 lama setelah kode negara (+521… alih-alih +52…), ponsel Brasil tanpa digit kesembilan, dan ponsel Argentina tanpa 9. Jika Anda telah menyimpan atau mengimpor kontak dengan ejaan modern dan mereka membalas dari ejaan lama (atau sebaliknya), balasan tersebut masuk ke kontak baru tanpa nama di samping kontak yang sudah Anda miliki. Dampak yang terlihat: jumlah balasan siaran tetap di 0% meskipun orang-orang menjawab, jeda keamanan keterlibatan rendah dapat aktif pada siaran yang sebenarnya berjalan dengan baik, dan AI menyapa orang yang sama dua kali karena kontak baru tidak memiliki riwayat. Pencocokan masuk di WhatsApp Business dan WhatsApp Web (serta pencarian kontak di API, termasuk GET /contacts?phoneNumber= dan pemeriksaan duplikat di POST /contacts) sekarang memperlakukan kedua ejaan tersebut sebagai orang yang sama. Nomor yang disimpan di kontak Anda dibiarkan persis seperti yang Anda masukkan. Aturan yang sama sekarang berlaku di mana pun nomor mengidentifikasi seseorang atau saluran: impor CSV dan API (baris dengan ejaan lain memperbarui atau melewati kontak yang ada alih-alih membuat kembaran, dan nomor Meksiko yang ditulis dengan 1 sekarang dapat diimpor alih-alih ditolak sebagai tidak valid), pengiriman templat berdasarkan nomor telepon, formulir prospek, halaman pemesanan, impor kalender, dan menghubungkan nomor yang sudah terhubung dengan ejaan lain. Pasangan duplikat yang ada pada akun yang terdampak telah digabungkan. Dilaporkan oleh dua mitra pada hari yang sama, terima kasih.
Langkah otomatisasi “Buat kontak” tidak lagi gagal jika orang tersebut sudah ada. Sebelumnya, langkah ini menyebabkan error pada seluruh proses saat nomor yang sama masuk untuk kedua kalinya (misalnya pada otomatisasi yang dipicu oleh setiap pesan masuk), dan nomor yang disimpan dengan ejaan WhatsApp lain bisa lolos sebagai duplikat. Langkah ini sekarang memeriksa nomor terlebih dahulu: jika kontak sudah ada di akun, sistem akan mengembalikan kontak tersebut (dengan catatan di log proses) dan setiap langkah berikutnya akan mendapatkan ID kontak yang ada seperti biasa; hanya nomor yang benar-benar baru yang akan membuat kontak. Lihat Otomatisasi.
Agen Mini tidak lagi membayar tarif Maks untuk pekerjaan AI di sekitar percakapan. Pada Agen yang diatur ke Mini, balasan itu sendiri ditagih sebesar 0,15 kredit Mini, namun tiga tindakan pendamping di dalam percakapan yang sama — penanganan interupsi (saat kontak mengirim pesan baru sementara bot masih menulis), ringkasan obrolan, dan penandaan otomatis AI — masih dikenakan tarif Maks 0,25. Ketiganya kini ditagih dengan tarif Mini pada agen Mini. Fitur sekali pakai di luar percakapan (optimalisasi kampanye, pembuatan basis pengetahuan, penandaan melalui API) tetap menggunakan tarif tetap 0,25 baik pada Maks maupun Mini — lihat Model AI & BYOK untuk mengetahui secara tepat apa saja yang dicakup oleh tarif Mini. Dilaporkan oleh mitra, terima kasih — akun yang terdampak oleh biaya penanganan interupsi telah dikembalikan selisihnya.
Pengeditan kecil di bagian atas halaman kini tidak lagi menyebabkan halaman tersebut kehilangan sebagian besar FAQ-nya saat penyegaran. Saat sumber situs web disegarkan, perubahan pada bagian awal halaman — tajuk yang berputar, spanduk, intro yang diperbarui — dapat menghapus FAQ yang dihasilkan dari seluruh halaman saat hanya membangun ulang bagian yang diubah, sehingga secara diam-diam mengurangi pengetahuan halaman tersebut di setiap penyegaran. Dan perubahan lebih jauh di bawah halaman melakukan hal sebaliknya: menambahkan FAQ baru tanpa menghapus yang sudah usang. Penyegaran kini membangun ulang bagian yang dihapusnya secara tepat, sehingga cakupan FAQ halaman sesuai dengan apa yang dikatakan situs Anda — tidak lebih, tidak kurang. Dilaporkan oleh anggota komunitas kami, terima kasih. Lihat Menyegarkan Sumber.
Parameter daftar (“array”) Fungsi Kustom kini sampai ke API Anda sebagai daftar yang sebenarnya. Parameter bertipe array sebelumnya dikirim ke endpoint Anda sebagai satu potongan teks panjang — sehingga API yang mengharapkan {"project_ids": [8624]} menerima {"project_ids": "[8624]"} dan menolak panggilan tersebut dengan kesalahan seperti “must be an array”, baik dari panel Jalankan Uji maupun saat AI memanggil fungsi dalam percakapan langsung. Nilai array (serta objek, angka, true/false) kini dikonversi ke tipe yang dideklarasikan sebelum permintaan dikirim, bagaimanapun cara Anda mengetiknya di Jalankan Uji ([8624], 8624, atau dipisahkan koma), dan Jalankan Uji kini membangun permintaan persis seperti cara panggilan AI langsung, sehingga pengujian yang berhasil berarti fungsi tersebut berfungsi. AI juga diberikan instruksi yang lebih jelas agar AI mengirimkan daftar yang sebenarnya sejak awal. Dilaporkan oleh pelanggan pada hari yang sama, terima kasih. Lihat Fungsi Kustom.

Zona waktu milik tipe acara sekarang berlaku di mana pun AI menalar tentang waktu. Jika tipe acara memiliki zona waktu yang berbeda dari akun Anda, AI sekarang diberi tahu waktu saat ini dan tanggal penutupan acara dalam zona acara tersebut, sehingga “besok pagi” dan “hari terakhir Anda dapat memesan” selaras dengan waktu yang sebenarnya ditawarkan. Akun yang tipe acaranya mengikuti zona waktu akun tidak terpengaruh. Lihat Sistem Pemesanan.
Anggota tim tidak lagi melihat detail pemilik akun sebagai detail mereka sendiri. Anggota tim bekerja di dalam akun pemilik, dan hingga saat ini dasbor menampilkan identitas pemilik kepada mereka di beberapa tempat: email di bagian bawah bilah sisi kiri, nama dan email di Pengaturan → Profil (yang juga dapat mereka edit, mengganti nama pemilik atau mengganti foto pemilik), serta email masuk, kata sandi, autentikasi dua faktor, dan kontrol hapus akun milik pemilik di Pengaturan → Keamanan. Hal itu membingungkan — terlihat seolah-olah mereka masuk ke akun orang lain — dan mengekspos pengaturan masuk pemilik kepada siapa pun yang memiliki akses Pengaturan. Sekarang, bilah sisi dan Profil menampilkan email dan nama anggota itu sendiri (Profil bersifat baca-saja, dengan catatan bahwa sisa halaman tersebut adalah pengaturan ruang kerja pemilik), dan Keamanan hanya menampilkan sesi ruang kerja serta preferensi privasi kepada anggota tim. Label Bekerja di di bagian atas bilah sisi tetap menyebutkan akun tempat mereka bekerja, seperti sebelumnya. Tidak ada perubahan bagi pemilik akun. Lihat Manajemen Tim.
Uji webhook yang gagal kini memberi tahu Anda alasannya. Mengeklik Uji pada webhook yang titik akhirnya menolak permintaan (403 dari firewall, 404, waktu habis) sebelumnya hanya menampilkan “Kesalahan server internal”, yang membuatnya tampak seolah-olah masalahnya ada di pihak kami, padahal itu adalah jawaban dari titik akhir tersebut. Pengujian kini menampilkan respons sebenarnya dari titik akhir, secara khusus menyebutkan tantangan bot Cloudflare (penyebab paling umum, dan satu-satunya yang dapat Anda perbaiki di zona Cloudflare Anda), dan pengujian pada webhook yang disimpan kini dikirim dengan tanda tangan saat penandatanganan aktif, sehingga penerima yang memverifikasi tanda tangan tidak lagi gagal dalam pengujian yang seharusnya berhasil dalam penggunaan nyata. Lihat Webhook.
Koneksi server MCP tidak lagi terputus saat AI menggunakan beberapa alat sekaligus. Beberapa server MCP memberikan login baru setiap kali koneksi diperbarui, dan menganggap login lama yang digunakan kembali sebagai ancaman keamanan — mereka memutus seluruh koneksi. Saat AI Anda memanggil dua alat server secara bersamaan, keduanya mencoba memperbarui sekaligus, dan server melakukan hal tersebut: koneksi terputus di tengah percakapan, halaman Server MCP terus menampilkannya sebagai sehat, dan AI memberi tahu kontak Anda bahwa itu adalah masalah teknis sementara. Pembaruan sekarang dikoordinasikan agar percakapan yang sibuk tidak memicu hal ini. Dan ketika koneksi benar-benar dicabut — oleh hal ini, atau oleh seseorang yang menarik akses di sisi sistem lain — halaman Server MCP sekarang menampilkannya sebagai perlu otorisasi dengan pesan yang jelas, dan AI mengetahui perbedaan antara “tidak dapat dijangkau sementara” dan “perlu disambungkan kembali”. Satu klik pada Hubungkan akan membuat Anda masuk kembali. Lihat Hubungkan Server MCP ke Bot Anda.
Tombol edit dan hapus pada baris janji temu tidak lagi tersembunyi hingga Anda mengarahkan kursor. Pada halaman Janji Temu, ikon pensil dan tempat sampah di akhir setiap baris — baik pada janji temu mendatang maupun jenis acara — sebelumnya hanya muncul saat kursor mouse berada di atas baris tersebut. Pada ponsel atau tablet, tidak ada fitur arah kursor, sehingga tombol tersebut praktis tidak terlihat dan mengedit jenis acara tampak mustahil. Ikon sekarang selalu muncul di setiap baris (ikon hanya akan menjadi lebih terang saat Anda menunjuknya), dan mengeklik di mana saja pada baris jenis acara tetap akan membukanya untuk diedit, seperti yang selalu terjadi. Lihat Sistem Pemesanan.
Pesan yang dibatalkan pengirimannya oleh pelanggan Anda tidak lagi hilang dari percakapan. Di Instagram dan Messenger, saat pelanggan membatalkan pengiriman pesan, pesan tersebut dihapus sepenuhnya dari kotak masuk Anda — jadi jika AI Anda sudah membalas, percakapan tersebut akan menampilkan jawaban atas pertanyaan yang sudah tidak ada, yang bisa terlihat seperti AI mengirim pesan kepada orang secara tiba-tiba. Pesan yang dibatalkan pengirimannya sekarang tetap ada di utas sebagai Pesan ini telah dihapus, sama seperti cara kerjanya di WhatsApp yang terhubung melalui kode QR, sehingga alur percakapan tetap terbaca dalam urutan yang benar. Lihat Antarmuka Obrolan.
Serah terima yang baik tidak lagi diberi label “Apa yang salah.” Saat AI Anda menyerahkan percakapan kepada Anda, itu sering kali merupakan kabar baik — prospek telah memenuhi syarat dan giliran Anda untuk menanganinya, persis seperti yang Anda instruksikan. Namun, email yang memberi tahu Anda tentang serah terima tersebut menampilkan alasan AI di bawah label merah “Apa yang salah”, sehingga serah terima yang berjalan dengan lancar tetap terbaca seperti sebuah kegagalan. Alasan tersebut kini diletakkan di bawah label kuning yang lebih tenang “Perhatian”. Semua hal lain mengenai notifikasi tersebut tidak berubah: alasannya, detail akun dan saluran, serta tombol untuk membuka obrolan. Lihat Notifikasi.
Test In Playground kembali membawa percakapan bersamanya. Memilih Test In Playground pada obrolan langsung seharusnya membawa Anda ke utas Uji Coba agen dengan percakapan tersebut disalin, sehingga Anda dapat memutar ulang pertukaran yang tepat yang bermasalah. Pada akun yang menggunakan pengalaman Agen baru, hal ini membawa Anda ke Uji Coba dengan utas kosong — salinan tersebut secara diam-diam masuk ke tempat yang tidak lagi dibaca oleh obrolan pengujian. Percakapan sekarang sampai bersama Anda, dan pengujian dilanjutkan dari riwayat pesan yang sebenarnya. Lihat Chat Playground.
Menerima perubahan FAQ yang disarankan agen setelah Optimize with AI berfungsi di mana saja. Saat Optimize with AI mengusulkan penambahan atau penghapusan FAQ pada agen, layar tinjauan mencantumkannya — namun menerimanya tidak membuahkan hasil pada beberapa akun, sehingga pengeditan instruksi berhasil diterapkan sementara bagian FAQ dari pengoptimalan yang sama tidak berhasil diterapkan secara diam-diam. Perubahan FAQ yang diterima sekarang diterapkan ke pengetahuan agen persis seperti yang ditunjukkan layar tinjauan, dan menolaknya akan menghapus saran tersebut alih-alih membiarkannya tertunda. Lihat Chat Playground.

Obrolan uji coba kini menjadi milik agen yang Anda uji — dan dua hal aneh mengenainya telah diperbaiki. Coba terlihat dan berperilaku persis seperti sebelumnya, tetapi percakapannya adalah milik agen itu sendiri, bukan sesuatu yang dipinjam dari balik layar, dan hal itu menyelesaikan dua masalah yang ditemui pengguna. Menduplikasi agen dulu membuat salinan dan aslinya berbagi satu percakapan uji coba yang sama, sehingga pesan yang Anda kirim saat mencoba salinan muncul di utas aslinya dan kedua rangkaian pengujian tersebut tercampur; kini setiap agen memiliki utasnya sendiri. Selain itu, obrolan uji coba terkadang bisa macet pada indikator pengetikan dan tidak pernah menghasilkan balasan, yang kini telah diperbaiki. Satu catatan jujur sebelum Anda membukanya: percakapan uji coba Anda sebelumnya mungkin terlihat kosong. Utas dimulai dari awal alih-alih terbawa, jadi kirimkan kembali pesan uji coba Anda untuk melanjutkan dari tempat Anda berhenti. Tidak ada hal lain yang terpengaruh — instruksi, pengetahuan, media, dan pengaturan Anda tetap utuh, dan mengoptimalkan agen dari jempol ke bawah yang Anda berikan pada balasan sebelumnya masih berfungsi persis seperti sebelumnya. Lihat Chat Playground.

Kode widget obrolan yang diarahkan ke agen kini terhubung kembali ke agen tersebut. Jika Anda mengambil cuplikan sematan dari agen beberapa waktu lalu dan menempelkannya ke situs web Anda, percakapan baru yang masuk melaluinya bisa saja masuk tanpa terhubung dengan benar ke agen yang Anda pilih — sehingga agen yang terlihat terhubung dengan benar di layar ternyata bukan agen yang menangani obrolan tersebut. Percakapan dari cuplikan lama tersebut kini kembali masuk ke agen yang dituju. Tidak ada yang perlu disalin ulang dan tidak ada yang perlu ditempel ulang: kode yang sudah ada di situs Anda mulai berperilaku dengan benar secara otomatis. Lihat Widget Obrolan Situs Web.
Notifikasi tentang AI Anda membuka agen, bukan halaman yang tidak Anda miliki. Email, push browser, dan peringatan lonceng yang memberi tahu Anda bahwa batch dijeda, atau bahwa pengaturan yang ditulis AI sudah siap untuk Anda atau ditolak, semuanya tertaut ke halaman Kampanye — yang tidak dimiliki oleh akun dengan pengalaman agen, sehingga mengeklik tautan tersebut membuat Anda tidak melihat apa pun yang berguna. Tautan tersebut kini membuka editor agen. Akun yang masih menjalankan kampanye tetap memiliki tautan yang selalu mereka miliki. Lihat Notifikasi.
Otomatisasi sekarang berjalan pada pesan pertama kontak, bukan pesan kedua. Pada akun yang menggunakan pengalaman Agen, otomatisasi yang dipersempit ke kampanye atau agen tertentu melewatkan pesan pembuka dari setiap kontak baru — otomatisasi tersebut hanya mulai memperhatikan sejak pesan kedua orang tersebut. Itu adalah pesan yang sangat krusial untuk dilewatkan: hal pertama yang ditulis seseorang kepada Anda adalah hal yang layak diberi tag, diarahkan, atau diberitahukan kepada manusia, dan alur kerja yang dibuat untuk menangkapnya tampak berfungsi sampai Anda memeriksanya. Sekarang otomatisasi tersebut aktif sejak pesan pertama, baik untuk kontak baru maupun yang sudah ada. Tidak ada yang perlu diubah dalam otomatisasi Anda; yang sudah Anda buat akan mulai berperilaku seperti ini dengan sendirinya. Lihat Otomatisasi.
Agen menerapkan pengaturan pemesanan janji temu Anda dalam setiap percakapan. Beberapa panduan pemesanan yang membentuk cara agen menangani kontak yang belum dikenal — cara bertanya, apa yang harus dikonfirmasi, apa yang harus ditawarkan — menjangkau beberapa percakapan agen dan tidak pada yang lain. Hal ini terlihat sebagai agen yang menawarkan waktu dengan rapi dalam satu obrolan dan berimprovisasi di obrolan berikutnya, tanpa ada perbedaan di antara keduanya yang dapat menjelaskannya. Agen sekarang menerapkan panduan tersebut secara konsisten, dalam setiap percakapan yang mereka tangani. Tidak ada yang perlu diaktifkan dan tidak ada yang perlu dimasukkan kembali; pengaturan pemesanan Anda tidak berubah. Lihat Sistem Pemesanan.
Saran balasan kembali menggunakan fungsi kustom Anda. Saran balasan AI yang menulis draf untuk Anda di Obrolan mengabaikan fungsi kustom dan alat yang terhubung pada akun yang menggunakan pengalaman Agen — sehingga draf yang seharusnya mencari pesanan, memeriksa stok, atau menarik saldo dari sistem Anda sendiri ditulis tanpa semua itu, dan terbaca seperti tebakan yang sopan. Saran sekarang menggunakan kemampuan yang sama dengan yang digunakan agen Anda. Balasan langsung tidak pernah terpengaruh: jawaban agen Anda sendiri kepada pelanggan selalu memanggil fungsi-fungsi tersebut. Lihat Fungsi Kustom.
Lanjutkan + Tindak lanjut sekarang benar-benar menjadwalkan tindak lanjut pada obrolan Agen. Melanjutkan AI pada obrolan dimaksudkan untuk menyiapkan tindak lanjut secara default: AI membaca percakapan, memilih penundaan yang masuk akal, dan memberikan pengingat kepada kontak jika mereka tetap diam. Pada obrolan yang ditangani oleh Agen AI — yang merupakan sebagian besar obrolan saat ini — bagian kedua tersebut tidak pernah terjadi secara diam-diam: AI kembali aktif, tetapi tidak ada tindak lanjut yang dijadwalkan, tidak peduli berapa kali Anda menekan Lanjutkan AI. Tidak masalah apakah Anda melanjutkannya dari banner, komposer, header obrolan, atau bilah massal. Tindak lanjut sekarang dijadwalkan dari pengaturan tindak lanjut Agen Anda sendiri, persis seperti yang selalu dilakukan pada obrolan kampanye — dan Lanjutkan saja (tahan tombolnya) tetap melewatkannya dengan sengaja. Obrolan yang Anda lanjutkan sebelum perbaikan ini tidak memiliki antrean: lanjutkan kembali, atau gunakan Jadwalkan tindak lanjut, untuk mengaturnya. Lihat Antarmuka Obrolan.
Menduplikasi agen tidak lagi membangunnya kembali dari situs web Anda — atau mengubah pengaturannya secara diam-diam. Menduplikasi agen seharusnya memberi Anda salinan identik untuk bereksperimen. Sebaliknya, jika aslinya pernah dibuat dari situs web, salinannya akan membangun kembali dirinya sendiri dari situs web itu lagi: instruksinya ditulis ulang, beberapa pengaturan — termasuk kualitas AI yang digunakannya untuk menjawab dan pengaturan tindak lanjutnya — dihapus dalam prosesnya, dan Anda mendapatkan email tentang “kampanye” yang dibuat yang tidak pernah Anda minta. Salinannya sekarang sesuai dengan namanya: duplikat persis dari aslinya pada saat Anda mengeklik, tanpa ada yang dibangun kembali dan tidak ada yang hilang. Dan ketika agen benar-benar sedang dibangun — dari dialog Agen baru — email yang Anda terima sekarang membahas agen Anda, menamainya, dan menautkan langsung ke editornya. Lihat Agen AI.
Otomatisasi yang ditujukan untuk satu kampanye berfungsi kembali pada akun yang menggunakan Agen. Otomatisasi yang pemicunya dipersempit ke kampanye tertentu berhenti berfungsi sepenuhnya setelah akun beralih ke pengalaman Agen — percakapan tetap terjadi, otomatisasi hanya tidak pernah mendeteksinya. Sebaliknya juga salah secara diam-diam: dalam beberapa kasus, otomatisasi semacam itu dapat terpicu untuk percakapan yang tidak ada hubungannya dengan kampanye yang dipilih. Keduanya telah diperbaiki: pemicu yang dipersempit ke kampanye sekarang terpicu tepat untuk percakapan yang termasuk dalam agen kampanye tersebut, dan tidak untuk yang lain. Lihat Otomatisasi.
Statistik agen sekarang menghitung setiap percakapan. Angka terkirim dan dibalas pada agen Anda (dan statistik kampanye di belakangnya) hanya menghitung sebagian dari lalu lintas pada akun yang menggunakan pengalaman Agen — sebagian besar percakapan tidak ada dalam total, yang membuat tingkat balasan terlihat salah di kedua arah. Setiap percakapan yang ditangani agen sekarang dihitung, dan angka pada daftar agen sesuai dengan yang ada di dasbor.
Riwayat penggunaan Anda menyebutkan nama agen, bukan kode. Baris dalam riwayat penggunaan Penagihan menampilkan kode internal (dimulai dengan “agent:”) di mana nama agen seharusnya berada, dan baris “Tag Kontak” memiliki masalah yang sama untuk semua orang. Baris penggunaan sekarang memuat nama asli agen. Lihat Sistem Penagihan.
Percakapan yang terhenti di tengah balasan diperhatikan dan dipulihkan kembali. Jaring pengaman memantau obrolan di mana AI mulai menjawab dan kemudian macet, lalu memulai ulang secara diam-diam — dan jaring serupa melanjutkan obrolan yang dijeda saat kredit habis, setelah kredit kembali tersedia. Tidak satu pun dari ini yang dapat melihat percakapan pada akun yang menggunakan pengalaman Agen, sehingga obrolan yang terhenti di sana tetap diam. Keduanya sekarang mencakup setiap akun.
Tindak lanjut terjadwal kini mencantumkan sesuatu tentang percakapan yang sebenarnya. Jika Anda meminta tindak lanjut tanpa mendiktekan kata-kata yang tepat — “balas sekarang”, “periksa minggu depan” — Anda mendapatkan baris umum seperti “Hai, sekadar menindaklanjuti percakapan kita sebelumnya.” Kalimat itu terbaca sebagai pengisi karena memang demikian: pesan ditulis saat Anda menjadwalkannya, oleh langkah yang hanya dapat melihat instruksi Anda dan tidak ada yang lain. Bukan obrolan, bukan kepribadian Agen Anda, bukan instruksi Anda. Kalimat yang sama dikirim ke berbagai akun yang tidak terkait, dan kontak yang baru saja bertanya tentang harga atau demo mendapatkannya sebagai pengganti jawaban. Sekarang, jika Anda tidak mendiktekan kata-katanya, pesan tersebut ditulis oleh Agen AI kontak itu sendiri pada saat dikirim — membaca percakapan sebagaimana adanya saat itu, dalam bahasa yang digunakan kontak tersebut, mengikuti semua yang telah Anda siapkan. Jika Anda memberikan kata-kata yang tepat, pesan tersebut tetap dikirim kata demi kata, tanpa diubah. Satu dampak: pratinjau untuk tindak lanjut yang tidak Anda tulis sendiri sekarang menyatakan bahwa AI akan menulisnya pada saat pengiriman, alih-alih menampilkan placeholder yang tidak akan pernah dikirim. Lihat Antarmuka Obrolan.
Pesan yang gagal kini memberi tahu Anda alasannya, langsung di dalam obrolan. Saat pesan tidak dapat dikirim, email yang Anda terima menyebutkan alasan sebenarnya — namun mengarahkan kursor ke pesan di Obrolan hanya menampilkan “Penyedia menolak pesan ini”, yang membuat Anda harus membuka kotak masuk untuk mengetahui apa yang seharusnya bisa diberitahukan oleh obrolan tersebut. Kursor kini memberikan penjelasan yang sama dalam bahasa yang mudah dipahami untuk kegagalan WhatsApp yang umum — jendela balasan 24 jam yang ditutup, Meta memblokir templat pemasaran ke nomor AS, kontak yang memilih untuk keluar, nomor yang tidak ada di WhatsApp — beserta kode kesalahan penyedia untuk masalah yang lebih jarang terjadi. Panel kecil tersebut kini juga muncul di samping stempel waktu pesan alih-alih melayang aneh jauh di sebelah kiri di bawah pesan yang panjang. Lihat Antarmuka Obrolan.
Menghubungkan WhatsApp Web tidak lagi berputar selamanya pada koneksi yang sebenarnya sudah berhasil. Pengguna yang menautkan nomor dibiarkan melihat ikon pemuatan yang tidak pernah selesai — satu laporan berjalan lebih dari dua puluh menit — dan kemudian menemukan, saat menutup jendela, bahwa nomor tersebut telah terhubung dengan baik dan sudah menerima pesan. Jendela tersebut hanya mengenali segelintir hasil, jadi apa pun yang terjadi, termasuk ponsel yang tautannya telah dicabut dan perlu dipindai ulang, membuatnya menunggu dalam diam tanpa ada yang bisa diklik. Penautan sekarang dibatasi: apa pun yang terjadi, jendela akan selesai atau memberi tahu Anda bahwa jendela tersebut telah menunggu terlalu lama dan menawarkan Coba Lagi, beserta catatan untuk menutupnya dan memeriksa daftar saluran Anda karena nomor tersebut mungkin sudah terhubung. Menunggu Anda memindai kode QR tidak berubah — itu bisa memakan waktu selama yang Anda inginkan. Lihat WhatsApp Web.
Undangan tim yang kedaluwarsa kini dapat dihapus kembali. Undangan yang telah melewati masa berlaku 7 harinya tetap berada di halaman Tim dengan tombol hapus yang tidak berfungsi setiap kali Anda mengkliknya, sehingga baris tersebut tidak pernah bisa dibersihkan — satu-satunya cara untuk merapikan daftar adalah dengan mengirim ulang undangan yang sebenarnya tidak ingin Anda kirim. Menghapus undangan yang kedaluwarsa sekarang berfungsi persis seperti menghapus undangan yang tertunda. Lihat Manajemen Tim.
Mengubah nama depan atau nama belakang sekarang benar-benar mengubah nama yang Anda lihat. Mengedit Nama depan dan Nama belakang di bawah Pengaturan → Profil tersimpan dengan benar, namun tidak ada perubahan di layar — nama lama tetap ada di menu, di pengalih akun, dan di bagian bawah pesan yang dikirim tim Anda, bahkan setelah memuat ulang halaman atau keluar dan masuk kembali. Di balik itu, akun membawa salinan nama lama sejak hari pembuatannya, dan aplikasi menampilkan salinan tersebut alih-alih nama yang baru saja Anda ketik. Nama di mana pun sekarang diambil dari Nama depan dan Nama belakang pada akun, sehingga perubahan nama langsung muncul di setiap layar tanpa perlu memasukkan ulang apa pun. Jika kedua kolom nama kosong, layar akan kembali menampilkan alamat email akun seperti sebelumnya. Lihat Pengaturan Akun.

Di ponsel, Anda dapat melihat dengan siapa Anda berbicara kembali. Header di atas percakapan yang terbuka sebelumnya memiliki tujuh kontrol di samping nama kontak — panah kembali, foto, sematkan, bintang, buat-tugas, cari, dan menu tiga titik — dan di layar ponsel tidak ada ruang tersisa untuk nama itu sendiri, yang menyusut hingga hilang pada obrolan yang sibuk. Header sekarang tetap menampilkan nama, ikon cari, dan menu tiga titik di layar kecil, serta memindahkan sematkan, bintang, dan buat tugas ke bagian atas menu tersebut, di mana semuanya dapat diakses dengan satu ketukan. Pil status melipat dengan cara yang sama: yang paling penting tetap terlihat dan sisanya diciutkan menjadi +2 kecil, yang akan menampilkan apa yang disembunyikannya saat Anda menekan dan menahannya. Di komputer, tidak ada yang berubah — setiap kontrol tetap berada di tempatnya semula. Lihat Antarmuka Obrolan.
Paket seumur hidup tidak lagi menampilkan langganan bulanan untuk dibeli. Halaman Penagihan sebelumnya menawarkan tiga paket bulanan kepada setiap akun, termasuk akun pada tingkat seumur hidup yang sudah memiliki paketnya secara penuh — sehingga satu halaman yang dimaksudkan untuk mengonfirmasi apa yang telah Anda bayar justru terbaca sebagai undangan untuk mulai membayar lagi. Kartu-kartu tersebut sekarang disembunyikan pada paket seumur hidup; perubahan tingkat untuk akun-akun tersebut dilakukan di tempat paket dibeli. Pengisian saldo kredit, isi ulang otomatis, riwayat penggunaan, dan Apa yang termasuk dalam paket Anda semuanya tidak berubah, dan akun pada paket bulanan tetap melihat set lengkapnya. Lihat Tingkat Langganan.
Tautan YouTube kini hadir dengan pratinjau nyata — dan utas obrolan Anda pun menampilkannya. Pesan dengan tautan YouTube sampai ke kontak sebagai kartu kosong: tanpa judul video, tanpa gambar kecil (thumbnail), hanya kata “YouTube” di atas baris teks umum, terkadang dalam bahasa yang tidak dipahami siapa pun dalam percakapan tersebut. Alasannya adalah pratinjau tautan dibuat oleh siapa pun yang mengirim pesan, dan YouTube tidak lagi memberikan detail video kepada apa pun selain orang yang mengeklik — jadi tidak ada yang bisa diletakkan di kartu tersebut. Judul asli video, nama saluran, dan gambar kecil kini dilampirkan sebelum pesan terkirim, sehingga kontak mendapatkan pratinjau kaya yang sama seperti yang mereka lihat jika Anda mengirim tautan dari ponsel Anda. Tampilan percakapan Anda sendiri juga menampilkan kartu tersebut, di atas teks pesan, baik pada pesan mereka maupun pesan Anda — klik kartu tersebut untuk membuka video. Pesan itu sendiri tidak berubah: tautan tetap persis seperti yang Anda ketik, dan tautan ke situs lain tidak terpengaruh. Lihat Antarmuka Obrolan.
Anda sekarang dapat menguji webhook tag dari Agen Anda lagi — dan pengujian tersebut kini mengirimkan apa yang dikirimkan oleh webhook yang sebenarnya. Menetapkan URL webhook pada tag di tab Tag Agen tidak memberi Anda cara untuk memeriksanya: tombol Uji di sebelah kolom tersebut hanya ada di editor kampanye, dan akun yang dipindahkan ke Agen tidak memiliki menu Kampanye untuk mengaksesnya. Jadi, satu-satunya cara untuk mencoba URL sebelum mempercayainya adalah dengan masuk ke aplikasi klasik. Tombol tersebut kini juga ada di tab Tag Agen: simpan tag, klik Uji, dan payload sampel akan segera dikirim ke URL Anda — dengan alasan yang ditampilkan jika endpoint Anda menolaknya, dan tanpa memengaruhi jeda otomatis yang melindungi webhook yang gagal berulang kali. Payload pengujian juga telah diperbaiki, baik di sisi Agen maupun kampanye: sebelumnya payload tersebut membuat nama dan bentuk acara (tag_triggered, dengan nilai tag tunggal) yang tidak pernah digunakan oleh pengiriman langsung, sehingga otomatisasi yang dibangun dan diverifikasi terhadap pengujian akan tetap diam selamanya. Pengujian sekarang mengirimkan bentuk contact_tags_updated yang tepat — array added_tags dan removed_tags serta kontak lengkap — yang dikirimkan oleh perubahan tag yang sebenarnya. Jika Anda membangun alur kerja berdasarkan payload pengujian lama, arahkan ke kolom yang ditampilkan di Webhook dan alur kerja tersebut akan mulai melihat acara yang sebenarnya. Lihat Membuat Tag.
Webhook tag sekarang aktif pada akun yang menggunakan pengalaman Agen baru. Mengatur URL webhook pada tag adalah cara Anda melaporkan hasil corong — “Deal Won” mendarat di kontak, endpoint Anda mendengarnya, platform iklan atau CRM Anda mencatat konversi tersebut. Pada akun yang dipindahkan ke Agen, hal itu tidak pernah terjadi: URL yang Anda simpan di tab Tag agen ditulis di satu tempat dan dibaca dari tempat lain, dan kontak pada akun tersebut tidak dilampirkan ke kampanye, yang juga diwajibkan oleh pengirim. Tidak ada yang gagal secara terlihat — tag diterapkan, webhook hanya tidak pernah terkirim. Kedua bagian telah diperbaiki: URL tag sekarang dibaca dari agen maupun kampanye, dan kontak dengan agen tidak lagi memerlukan kampanye agar webhook dapat terkirim. Akun pada Kampanye tidak terpengaruh, dan jika keduanya dikonfigurasi, URL kampanye tetap yang diutamakan. Lihat Webhook.
Setiap webhook sekarang membawa ID yang Anda gunakan untuk deduplikasi, dan pengiriman uji coba tidak lagi memberikan nama event yang salah. Ada dua hal yang membuat pembuatan penerima yang andal lebih sulit dari yang seharusnya. Header X-Webhook-Delivery — ID unik untuk satu event, yang didokumentasikan sebagai cara untuk mengenali pengulangan — hanya dikirim pada beberapa event, sehingga penerima yang melakukan deduplikasi dengan benar pada event tersebut secara diam-diam menghitung ganda sisanya; sekarang header ini ada pada setiap pengiriman. Dan tombol Test mengirimkan enam event dengan nama yang berbeda dari yang sebenarnya (chatConcluded di mana event langsung mengatakan chat_concluded, dan hal yang sama untuk event kontak dijeda, dilanjutkan, diarsipkan, jangan-ganggu, dan pesan baru), sehingga penerima yang dibuat dan diverifikasi terhadap pengujian akan mengabaikan setiap event nyata dari jenis tersebut. Payload uji coba sekarang cocok dengan pengiriman langsung, termasuk bidang ad_referral. Daftar lengkap nama event ada di panduan Webhooks.
ID klik iklan sekarang dapat dibaca kembali melalui API. Pengidentifikasi klik Click-to-WhatsApp (ctwa_clid dan sisa rujukan iklan lainnya) hanya pernah dikirimkan melalui webhook — jadi jika penerima Anda sedang tidak aktif saat prospek tiba, ID tersebut hilang selamanya dan konversi tidak akan pernah bisa dilaporkan. Kontak yang dikembalikan oleh API sekarang menyertakannya, baik pada satu kontak maupun pada daftar kontak, sehingga Anda dapat melakukan rekonsiliasi setelah pemadaman alih-alih kehilangan atribusi. Lihat Atribusi Click-to-WhatsApp.
Membeli nomor di negara tempat Anda sudah disetujui tidak lagi gagal. Kepatuhan regulasi disetujui untuk satu negara dan satu jenis nomor, namun pembelian sebelumnya hanya mencocokkan negara — jadi akun yang disetujui untuk, katakanlah, nomor bebas pulsa Inggris memiliki persetujuan tersebut yang terlampir pada pembelian nomor seluler Inggris, yang ditolak oleh operator. Kesalahan tersebut kemudian meminta Anda untuk menyelesaikan kepatuhan yang sebenarnya sudah Anda selesaikan, dan mengirimkan formulir yang tepat setelahnya tidak membantu secara andal. Pembelian sekarang menggunakan persetujuan yang cocok dengan nomor yang Anda beli, persetujuan untuk jenis yang berbeda tidak lagi memblokir apa pun, dan jika operator menolak nomor tersebut, pesan akan menyebutkan jenis nomor apa saja yang telah disetujui untuk Anda. Lihat Nomor Telepon.
Beralih ke aplikasi klasik bukan lagi jalan satu arah. Mengeklik Aplikasi klasik di bagian bawah bilah sisi akan mengingat pilihan Anda selama 90 hari — yang berfungsi sedikit terlalu baik: keluar dari aplikasi klasik akan mengarahkan Anda kembali ke layar masuk klasik, dan tidak ada apa pun di aplikasi itu yang menawarkan jalan kembali, jadi satu-satunya jalan keluar adalah menghapus data situs di pengaturan peramban Anda. Dua perubahan memperbaikinya. Bilah sisi aplikasi klasik kini memiliki tautan Dasbor baru yang membawa Anda langsung kembali, dan keluar dari aplikasi klasik akan mengembalikan Anda ke layar masuk saat ini alih-alih mengunci Anda di layar lama. (Aplikasi klasik telah dimatikan sepenuhnya, jadi tidak ada lagi yang tersisa untuk dialihkan — lihat “Aplikasi klasik telah dihentikan” di atas.) Lihat Panduan selamat datang.

Pencarian Cari Prospek yang tidak menemukan apa pun kini memberi tahu alasannya, alih-alih hanya mengatakan “0 bisnis ditemukan”. Jika filter Anda menghapus setiap hasil, halaman tersebut mengatakan tidak ada yang ditemukan, yang terbaca sebagai “tidak ada bisnis seperti ini di sini” dan membuat Anda meragukan pasar atau kata kunci Anda. Itu tidak selalu benar: pencarian bisa menarik 60 bisnis nyata dan kemudian membuang semuanya karena filter yang Anda tetapkan. Penyebab paling umum adalah Kategori berisi, yang mencocokkan nama kategori Google untuk suatu bisnis (seperti “Salon Kecantikan” atau “Kontraktor AC”) alih-alih nama bisnisnya, jadi kata-kata alami seperti “layanan AC” atau “ahli estetika” bisa jadi tidak cocok sama sekali. Peringkat minimum 5 adalah penyebab lainnya: filter ini hanya menyimpan bisnis dengan skor sempurna. Halaman kosong kini memberi tahu berapa banyak bisnis yang ditemukan, menyebutkan filter yang menghapusnya dan berapa banyak yang dihapus oleh masing-masing filter, serta menawarkan tombol Hapus filter agar Anda dapat mencari lagi dalam satu klik. Bidang Kategori berisi juga menjelaskan apa yang dicocokkannya. Perlu diketahui: filter Anda terbawa dari satu pencarian ke pencarian berikutnya, jadi nilai yang Anda tetapkan untuk pencarian sebelumnya masih diterapkan pada pencarian berikutnya sampai Anda mengubah atau menghapusnya. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk pencarian yang tidak menghasilkan prospek.
Nomor telepon yang Anda beli kini dapat dihubungkan ke WhatsApp kapan saja, tidak hanya sesaat setelah Anda membelinya. Membeli nomor hanyalah langkah pertama — nomor tersebut harus didaftarkan ke WhatsApp di jendela milik Meta sebelum dapat mengirim atau menerima apa pun. Jendela tersebut dulu hanya terbuka sekali, tepat setelah pembelian, dan jika Anda menutupnya atau membeli nomor dari Pengaturan alih-alih selama penyiapan, tidak ada cara untuk kembali ke sana: nomor tersebut tetap berada di halaman Saluran Anda dengan status seolah terhubung, namun diam-diam tidak dapat mengirim pesan kepada siapa pun, sementara biaya bulanannya tetap berjalan. Sekarang, baris tersebut menampilkan Penyiapan belum selesai dan menyertakan tombol Selesaikan penyiapan yang membuka kembali jendela WhatsApp yang diarahkan ke nomor tersebut, sebanyak yang Anda perlukan. Membeli nomor dari Pengaturan juga akan mengarahkan Anda ke langkah tersebut secara otomatis, seperti yang selalu terjadi selama penyiapan pertama kali. Jika Anda memiliki nomor dalam status ini, buka Pengaturan → Saluran dan klik Selesaikan penyiapan pada nomor tersebut. Lihat Nomor Telepon.

AI sekarang membagikan halaman asli asal sebuah fakta — dan tidak dapat lagi membuat tautan palsu. Pengetahuan yang diimpor dari situs web Anda selalu mengingat dari halaman mana setiap jawaban berasal, tetapi AI itu sendiri tidak pernah diperlihatkan alamat halaman tersebut. Jadi, ketika pelanggan meminta untuk benar-benar melihat sesuatu — rangkaian produk, halaman harga — AI tahu hal itu ada tetapi tidak memiliki tautan untuk diberikan, dan dalam kasus yang jarang terjadi, AI akan mengarang alamat web yang terlihat masuk akal. Kedua bagian tersebut telah diperbaiki: setiap bagian pengetahuan yang bersumber dari situs web sekarang membawa alamat halamannya ke dalam percakapan, sehingga AI menautkan pelanggan ke halaman yang tepat di situs Anda, dan aturan ketat sekarang melarangnya untuk membuat atau menebak tautan — jika tidak memiliki tautan asli, AI akan mengatakannya. Tidak ada yang perlu disiapkan; jika basis pengetahuan Anda dibangun dari situs web Anda, AI Anda sudah membagikan tautan asli. Lihat Manajemen FAQ.

Menghapus pesan dalam percakapan uji sekarang juga menghapus jawaban AI. Ikon tempat sampah pada salah satu pesan uji Anda dulu hanya menghapus gelembung itu saja, membiarkan balasan AI tetap ada di utas — jawaban atas pertanyaan yang sudah tidak ada. Selain terlihat aneh, balasan yang tersisa itu tetap menjadi bagian dari percakapan yang diingat AI, sehingga dapat memengaruhi balasan uji di kemudian hari. Menghapus pesan Anda sekarang juga menghapus respons AI terhadap pesan tersebut, hingga pesan Anda berikutnya. Ikon pensil (edit) dan mulai ulang berfungsi seperti sebelumnya, memutar balik segalanya setelah pesan tersebut. Lihat Uji agen Anda di Playground.
Fungsi AI Agent yang disimpan saat Anda mengetik dapat berlipat ganda menjadi duplikat — dan membungkam agen tersebut. Penyimpanan terjadi secara otomatis saat Anda mengedit, dan kesalahan dalam cara pembuat memeriksa fungsi yang telah didaftarkannya berarti setiap penyimpanan otomatis dapat mendaftarkan kemampuan tersebut lagi alih-alih memperbaruinya — mengisi halaman Custom Functions Anda dengan salinan dan, begitu dua salinan dengan nama yang sama mencapai agen, menghentikan agen tersebut untuk membalas sama sekali (termasuk obrolan uji coba). Pendaftaran duplikat telah dibersihkan, pemeriksaan sekarang membaca catatan yang benar, dan dua penjaga tambahan dipasang di belakangnya: pembuat menghapus salinan yang tersesat yang ditemukannya pada setiap penyimpanan, dan agen yang entah bagaimana berakhir dengan dua kemampuan bernama sama akan menyimpan yang pertama dan mengabaikan sisanya alih-alih menjadi diam. Lihat Automations.
Akun yang telah sepenuhnya beralih ke Agen AI tidak lagi melihat “Ekstrak dari kampanye”. Tombol tersebut hanya memiliki satu fungsi: menarik bot keluar dari kampanye klasik agar bisa menjadi Agen yang dapat digunakan kembali. Pada akun yang sudah beralih ke Agen, kampanye lama tidak lagi berfungsi — jadi tombol tersebut hanyalah pintu menuju tempat yang tidak berguna, yang terletak di sebelah Agen baru di halaman Agen AI dan di dalam dialog pembuatannya. Tombol itu kini telah dihapus di akun yang sudah beralih, di mana pun tombol itu muncul. Akun yang masih menjalankan kampanye klasik tetap memilikinya seperti sebelumnya, karena bagi mereka itu masih merupakan cara tercepat untuk mengubah bot yang ada menjadi Agen. Lihat Agen AI.
Pemilih langkah tambahan pada pembuat otomatisasi sekarang dapat ditarik, mencari di mana saja, dan kanvas berperilaku dengan benar. Pemolesan pada pembuatan otomatisasi secara manual. Tanda + pada langkah sekarang dapat ditarik: ambil dan garis koneksi akan mengikuti penunjuk Anda — lepaskan pada kanvas kosong dan pemilih langkah akan terbuka tepat di sana, dengan langkah yang Anda pilih dibuat di titik yang tepat itu, dan sudah terhubung. Menarik dari titik output langkah (termasuk benar/salah kondisi) bekerja dengan cara yang sama, mengklik + tetap membuka pemilih di tempatnya, dan Anda juga dapat menarik item apa pun langsung dari pemilih ke kanvas. Kotak pencariannya dulu hanya mencari secara diam-diam melalui tab tempat Anda berada, jadi mengetik “sheets” saat berada di tab Logic tidak menemukan apa pun; sekarang kotak tersebut mencari tindakan bawaan, aplikasi yang terhubung, dan langkah logika Anda sekaligus, dikelompokkan berdasarkan jenis. Langkah aplikasi yang belum Anda pilih tindakannya sebelumnya menampilkan baris teks kode internal di kanvas (“composioToolkits.acti…”) — sekarang tertulis Choose an action… sampai Anda memilih satu. Menjatuhkan pemicu pertama Anda tidak lagi memperbesar kanvas sepenuhnya ke arahnya, dan menambahkan langkah berikutnya dengan tombol + kartu menempatkannya di sebelah kanan, mengikuti alur, alih-alih menumpuknya di bawah. Tombol, tab, dan sakelar Sederhana/Lanjutan di sekitar pembuat juga mendapatkan tampilan kaca yang sama seperti bagian aplikasi lainnya. Lihat Automations.
Anda kini dapat mengetik balasan sendiri di percakapan Email, LINE, dan iMessage. AI Anda selalu dapat menjawab percakapan ini secara mandiri, namun saat Anda turun tangan dan mengetik balasan secara manual di Obrolan, pesan tersebut tidak terkirim: Anda akan mendapatkan “Tidak dapat mengirim pesan Anda. Silakan coba lagi.” dan tidak ada yang terkirim, berapa kali pun Anda mencoba. Kotak masuk memeriksa balasan Anda terhadap daftar saluran yang belum diperbarui dengan saluran yang lebih baru, sehingga pesan yang sebenarnya dapat ditangani dengan baik oleh sisi pengirim justru ditolak. Percakapan pribadi Email, LINE, iMessage, dan Instagram kini menerima balasan yang diketik seperti saluran lainnya. Tidak ada yang perlu diubah di sisi Anda — buka percakapan dan kirim. Lihat Email dan Antarmuka Obrolan.
Temukan Kontradiksi kini menandai hal-hal yang benar-benar penting, alih-alih menguburnya. Audit basis pengetahuan melaporkan terlalu banyak hal: pada pustaka yang besar, audit bisa menghasilkan ratusan “konflik”, yang sebagian besar sama sekali bukan ketidaksepakatan. Dua halaman perbandingan yang mencantumkan harga awal yang berbeda untuk produk orang lain, artikel yang mencatat seberapa sering produk tersebut diulas, tiga panduan terpisah yang masing-masing terbuka dengan kata kunci sendiri — semuanya terbaca sama oleh audit, sehingga semuanya ditandai, dan segelintir masalah nyata (harga Anda sendiri, batas paket, atau ketersediaan fitur yang dijelaskan dengan dua cara berbeda) hilang di tumpukan tersebut. Audit kini mencari tahu apa sebenarnya inti dari setiap ketidaksepakatan dan hanya mengangkatnya jika subjeknya adalah bisnis Anda sendiri, sehingga daftarnya berkurang sekitar sepertiganya dan jauh lebih layak untuk ditindaklanjuti. Dua versi artikel bantuan yang sama juga tidak lagi saling bertentangan — versi yang lebih baru akan dianggap benar. Menjalankan ulang audit kini juga menutup apa pun yang tidak lagi bertentangan sejak terakhir kali, dan memasukkan FAQ apa pun yang sebelumnya ditahan kembali ke pengetahuan bot Anda, sehingga daftar tersebut berkurang alih-alih terus bertambah. Secara terpisah, balasan yang terkadang tidak dapat dibaca oleh audit akan secara diam-diam membuang temuan batch tersebut — sekitar satu dari sepuluh batch — yang kini telah diperbaiki, sehingga konflik yang sebenarnya tidak lagi terlewatkan. Lihat Manajemen FAQ.
Server MCP yang terhubung tidak lagi membuat AI Anda diam. Melampirkan server MCP ke agen memberikan daftar tindakan yang dapat dilakukan server tersebut kepada AI, yang ditulis oleh siapa pun yang menjalankannya. Jika salah satu deskripsi tersebut ditulis dengan cara yang ditolak oleh penyedia AI kami, penyedia tersebut menolak seluruh percakapan alih-alih hanya tindakan itu, dan agen berhenti membalas di mana pun sampai server dihapus — di playground uji coba dan di setiap saluran langsung, tanpa ada keterangan di layar yang menjelaskan alasannya. Toko Shopify terpengaruh: menghubungkan titik akhir /api/mcp bawaan toko membungkam agen, karena tindakan keranjang yang diiklankannya membawa bidang asing yang ditolak oleh penyedia. Deskripsi seperti itu kini dibersihkan secara otomatis sebelum AI melihatnya, sehingga tindakan yang ditulis dengan buruk akan berubah menjadi deskripsi yang sedikit lebih longgar alih-alih membuat agen bisu. Tidak ada yang perlu diubah di sisi Anda; jika Anda menghapus server MCP karena masalah ini, Anda dapat melampirkannya kembali. Lihat Server MCP.
Anda dapat menghentikan impor basis pengetahuan yang sedang berjalan — dan kini sistem memberi tahu Anda berapa biayanya sebelum dimulai. Mengimpor seluruh situs web bisa menjadi pekerjaan yang jauh lebih besar daripada yang terlihat: situs dokumentasi yang menerbitkan setiap halaman dalam dua puluh bahasa berarti dua puluh kali lipat jumlah halaman, dan jendela Halaman baru ditemukan menampilkan jumlah halaman tanpa pernah menyebutkan kredit. Lebih buruk lagi, setelah berjalan, tidak ada jalan keluar — tombol hapus dimatikan tepat untuk halaman yang masih menunggu, yang justru saat Anda ingin menghapusnya. Tiga hal berubah. Pemilih kini menampilkan estimasi biaya kredit dari pilihan Anda dan saldo Anda saat ini tepat di atas tombol impor, dan meminta Anda untuk mengonfirmasi kembali jika pilihannya besar atau akan menggunakan lebih dari setengah kredit Anda. Domain dengan halaman yang masih menunggu mendapatkan tombol Hentikan impor — menghentikan tidak dipungut biaya, karena halaman yang belum dibaca tidak pernah dikenakan biaya, dan konfirmasi memberi tahu Anda berapa banyak yang sudah dalam proses pembacaan dan akan selesai. Dan tombol hapus tetap dapat digunakan selama proses berlangsung, sehingga menghapus halaman yang masih dalam antrean benar-benar menghentikannya. Lihat Manajemen FAQ.
Jika kunci AI Anda sendiri habis di tengah impor, sisanya akan ditahan alih-alih ditagihkan ke kredit Anda. Ini untuk siapa saja yang menggunakan kunci AI mereka sendiri (BYOK), di mana mengimpor halaman tidak menggunakan kredit AI. Jika kunci tersebut berhenti berfungsi di tengah impor besar — biasanya karena saldo di akun penyedia AI Anda habis — kami secara diam-diam mengalihkan halaman yang tersisa ke kredit AI Anda dan terus berjalan. Pada beberapa ribu halaman, jumlahnya bertambah cepat, tanpa ada keterangan di layar bahwa hal itu telah terjadi. Sekarang halaman yang tersisa dijeda sebagai gantinya, dan tidak ada biaya yang dikenakan saat halaman tersebut menunggu. Isi ulang akun penyedia Anda dan tekan Lanjutkan untuk menyelesaikannya dengan kunci Anda sendiri tanpa biaya kredit, atau tekan Lanjutkan untuk menyelesaikannya dengan kredit AI Anda — konfirmasi akan menjelaskan mana yang Anda pilih. Halaman yang sudah diimpor akan selalu disimpan. Lihat Manajemen FAQ.

Pratinjau widget obrolan kini menampilkan sisa suntingan Anda, bukan hanya warnanya. Pratinjau langsung di samping panel Kelola mengikuti suntingan tampilan Anda saat Anda membuatnya, tetapi yang lainnya memerlukan Simpan perubahan dan pemuatan ulang sebelum Anda dapat melihatnya. Jadi, mengaktifkan Gelembung popup proaktif, menulis ulang pesannya atau dua tombolnya, mengubah pesan pembuka, menambahkan pertanyaan awal, mengaktifkan pengambilan prospek atau pemberitahuan privasi, menyembunyikan emoji atau tombol lampiran, menambahkan tautan WhatsApp, Instagram, atau Messenger: tidak ada yang mengubah pratinjau. Semua itu kini langsung terlihat. Aktifkan popup dan popup tersebut akan langsung muncul di pratinjau, dengan kata-kata Anda sendiri pada tombol. Menyimpan tetap melakukan pekerjaan yang sama seperti biasanya, yaitu menerbitkan apa yang Anda lihat ke situs Anda. Satu hal yang tidak dapat ditampilkan oleh pratinjau adalah daftar domain yang diizinkan, karena itu diperiksa oleh server kami alih-alih digambar di layar. Lihat Widget Obrolan.
Formulir “Sebelum kita mulai…” pada widget obrolan juga mengikuti tema Anda. Formulir yang menanyakan nama dan email pengunjung, serta pemberitahuan privasi yang dapat muncul di depannya, masih digambar dengan cara lama: kartu putih polos dengan bayangan hitam pekat, mengabaikan tema dan pilihan Sudut Anda. Pada widget Kaca atau Tengah Malam, itu adalah hal pertama yang dilihat pengunjung, dan terlihat seperti milik produk yang berbeda. Keduanya kini menjadi kartu buram yang sama seperti widget lainnya, dengan bayangan yang lebih lembut yang cocok dengan set warna gelap, dengan pilihan Sudut Anda diterapkan. Cetakan kecilnya (baris di bawah judul, “(opsional)” di sebelah Telepon, tombol tutup) dicat dengan versi pudar dari warna merek Anda, yang pada merek hijau atau kuning sulit dibaca dan terlihat seperti tautan. Kini warnanya abu-abu redup normal, dan warnanya otomatis menjadi lebih terang pada tema gelap. Warna merek pudar yang sama digunakan untuk stempel waktu pesan, sehingga tampilannya juga lebih bersih. Satu hal lagi yang diperbaiki: mengeklik bidang apa pun, di formulir atau di kotak pesan, kini menampilkan lingkaran yang jelas di sekitarnya. Tidak ada yang perlu diubah di sisi Anda. Lihat Widget Obrolan.
Gelembung popup widget obrolan kini mengikuti tema Anda. Gelembung kecil yang muncul di sebelah tombol obrolan untuk mengundang orang masuk adalah satu-satunya bagian widget yang tidak pernah dijangkau oleh tema gaya. Tema apa pun yang Anda pilih, gelembung itu tetap menjadi kartu putih polos dengan sudut yang sama dan font default, sehingga widget Kaca atau Tengah Malam menyambut pengunjung dengan tampilan lama. Kini gelembung itu menjadi bagian dari tema: buram dan tembus cahaya di bawah Kaca dan Tengah Malam, serta mengikuti pilihan Sudut dan Font Anda seperti bagian widget lainnya. Dua hal kecil lainnya menyertainya. Widget tanpa logo yang diunggah menampilkan ikon gambar rusak di gelembung dan di header obrolan, kini menampilkan inisial rapi dalam warna merek Anda. Dan tombol tolak (“Mungkin nanti”) dicetak dalam versi pucat dari warna merek Anda, yang sulit dibaca pada merek terang. Kini warnanya abu-abu redup normal. Tidak ada yang perlu diubah di sisi Anda. Situs Anda akan mengambilnya secara otomatis. Lihat Widget Obrolan.
Kontak yang Anda tetapkan ke kampanye sekarang muncul di audiens siaran kampanye tersebut. Menggunakan Tetapkan ke kampanye pada kontak menambahkan mereka ke kampanye tetapi tidak ke daftar kontak kampanye, dan siaran menarik audiensnya dari daftar tersebut. Jadi, kontak yang baru saja Anda tetapkan hilang saat Anda memilih daftar tersebut di bawah Daftar Kontak dalam pengaturan siaran, dan totalnya tidak pernah berubah — itu terlihat seperti penundaan sinkronisasi, tetapi kontak tersebut memang tidak pernah ditambahkan. Menetapkan sekarang juga menempatkan kontak dalam daftar kampanye, dan mereka langsung muncul di audiens siaran. Kotak centang Kirim pesan pembuka tidak berubah: biarkan tidak dicentang dan kontak tetap tidak menerima apa pun saat penetapan. Kontak yang Anda tetapkan sebelum perbaikan ini ditambahkan ke daftar saat Anda menetapkan mereka ke kampanye tersebut di lain waktu. Lihat Siaran dan Beralih dari Kampanye ke Siaran & Agen.
Balasan cepat tetap mempertahankan jeda barisnya. Balasan cepat yang disimpan sering kali berupa skrip kecil — salam, beberapa poin, penutup — tetapi kotak tempat Anda mengetik atau menempelnya adalah bidang satu baris, sehingga setiap jeda baris dihapus secara diam-diam sebelum disimpan. Chip tersebut kemudian mengirimkan semuanya sebagai satu paragraf yang menyambung. Baik kotak tambah maupun edit di bawah Pengaturan → Profil → Balasan cepat kini merupakan kotak multi-baris yang tepat: tekan Shift+Enter untuk baris baru (Enter tetap menyimpan), atau tempel pesan yang sudah memiliki jeda baris dan pesan tersebut akan tetap seperti yang ditulis, langsung ke apa yang diterima pelanggan Anda. Balasan yang Anda simpan sebelum perubahan ini tetap mempertahankan teks yang rata — buka satu, masukkan kembali jeda baris, dan balasan tersebut akan terkirim dengan benar sejak saat itu. Lihat Pengaturan Akun.
Membuka foto dari obrolan di ponsel Anda tidak lagi memenuhi bagian atas layar. Mengetuk gambar dalam percakapan membukanya dalam layar penuh dengan tombol perbesar dan tutup yang menempel tepat di tepi atas, terselip di bawah bilah status, dan foto itu sendiri menjangkau ke belakang tombol tersebut. Di ponsel, tombol-tombol tersebut kini berada lebih rendah dengan ruang kosong di sekelilingnya, dan foto berada tepat di tengah antara bagian atas dan bawah layar alih-alih terdorong ke arah kontrol. Di komputer, penampil foto tidak berubah.
Tombol perluas di penampil foto kini benar-benar memperluas foto. Tombol ketiga di penampil foto tampak seperti kontrol layar penuh, tetapi sebelumnya hanya mengatur ulang zoom, sehingga menekannya pada foto yang baru dibuka tidak memberikan efek apa pun. Di komputer, tombol ini sekarang membuka layar penuh yang sebenarnya: tab dan bilah alamat akan menghilang dan foto akan memenuhi seluruh layar, dari tepi ke tepi. Tekan kembali, atau tekan Esc, untuk kembali. Di ponsel, di mana penampil sudah menutupi layar, tombol ini akan memperbesar foto hingga menyentuh tepi layar, dan seluruh gambar akan selalu terlihat. Ikon akan menunjukkan apa yang akan Anda dapatkan, dan mengeklik dua kali foto tetap akan melakukan zoom seperti biasanya.
Find Leads sekarang meminta negara, dan tetap berada di dalamnya. Nama kota berulang di seluruh dunia, sehingga pencarian untuk tempat yang lebih kecil bisa secara diam-diam meluas ke luar negeri: mencari hotel di sekitar Durham, Ontario menghasilkan lebih banyak hasil dari Durham di Inggris daripada dari Kanada, bersama dengan bisnis di Jerman, India, dan Australia — karena ketika Find Leads memperluas pencarian ke kota-kota terdekat, beberapa nama kota di Ontario tersebut juga merupakan kota terkenal di tempat lain. Negara sekarang menjadi kolom tersendiri di bagian atas formulir pencarian, dengan daftar yang dapat dicari dan bendera, dan kolom ini wajib diisi. Semua proses selanjutnya menghormati pengaturan ini: kota-kota terdekat hanya disarankan di dalam negara tersebut, dan bisnis apa pun yang ternyata berada di luar negara tersebut akan dihapus sebelum mencapai daftar Anda — yang juga berarti tidak akan dikenakan biaya, karena Anda hanya membayar untuk prospek yang benar-benar Anda terima. Pencarian yang Anda jalankan sebelum perubahan ini tidak akan terpengaruh.
Tombol Reset pada Find Leads sekarang benar-benar menghentikan pencarian. Reset sebelumnya hanya membersihkan halaman di depan Anda — pencarian itu sendiri terus berjalan di latar belakang, sehingga muncul kembali saat Anda membuka Find Leads, masih menampilkan “Finding emails…”. Karena hanya satu pencarian yang dapat berjalan dalam satu waktu, pencarian yang macet dengan cara ini juga menghalangi Anda untuk memulai pencarian baru. Reset sekarang menghentikan pencarian dengan benar: halaman dibersihkan, tetap bersih, dan Anda dapat langsung mencari lagi. Prospek yang sudah ditemukan disimpan di Saved Leads, dan pencarian yang Anda hentikan tidak akan dikenakan biaya. Secara terpisah, pencarian yang terganggu oleh pembaruan platform sekarang akan dilanjutkan kembali alih-alih terhenti, dan pencarian yang benar-benar tidak dapat selesai akan ditutup dalam waktu setengah jam daripada berputar tanpa batas.
Balasan dari tim kami di Champ kini sampai kepada Anda melalui email jika Anda telah meninggalkan aplikasi. Saat Champ menyerahkan pertanyaan Anda kepada orang sungguhan, jawaban orang tersebut mungkin memerlukan waktu untuk sampai — dan sampai sekarang jawaban itu hanya mendarat di dalam panel obrolan Champ, jadi jika Anda telah menutup aplikasi sementara itu, tidak ada yang memberi tahu Anda bahwa jawaban itu ada di sana. Anda kini mendapatkan balasan mereka melalui email, sekitar lima belas menit setelah dikirim, jika Anda belum membuka Champ untuk membacanya saat itu. Buka panel saat balasan sedang menunggu dan tidak ada email yang dikirim — Anda sudah melihatnya. Lihat Temui Champ.
Bahasa Inggris kini menggunakan bendera AS di pemilih bahasa. Daftar bahasa menampilkan bahasa Inggris di bawah bendera Inggris sementara aplikasi itu sendiri ditulis dalam bahasa Inggris Amerika, yang oleh beberapa pelanggan AS dianggap sebagai pilihan yang salah. Kini aplikasi menampilkan bendera AS. Bahasa tersebut, dan setiap terjemahan di dalamnya, tidak berubah.
Obrolan dalam mode Jangan Ganggu kini terlihat jelas. Membuka percakapan saat mode Jangan Ganggu (Do Not Disturb) aktif sebelumnya tidak memberikan tanda apa pun: header tetap bertuliskan AI on, bilah status di atas komposer tetap menyatakan AI aktif, dan kotak pesan tetap memungkinkan Anda mengetik serta menekan kirim — namun tidak ada pesan yang benar-benar terkirim dari obrolan tersebut, dan pesan yang dikirim dari sana menghilang begitu saja tanpa kesalahan. Mode Jangan Ganggu kini mustahil untuk dilewatkan. Spanduk merah muncul di bagian atas percakapan, tombol header bertuliskan DND, bilah status juga menunjukkannya, baris obrolan dalam daftar memiliki pil DND berwarna merah, dan komposer digantikan oleh penjelasan singkat dengan tombol Matikan — satu klik dan Anda dapat berkirim pesan kembali. Pengiriman yang ditolak karena alasan lain kini memunculkan kesalahan yang tepat alih-alih menghilang secara diam-diam. Lihat Obrolan.

PDF dan dokumen lain yang dikirim AI Anda kini tiba dengan nama file aslinya. Saat AI membagikan dokumen dari pustaka medianya melalui koneksi WhatsApp yang menggunakan aplikasi Meta Anda sendiri, file tersebut sampai ke pelanggan sebagai “Untitled” — namanya benar di dasbor Anda, tetapi orang di WhatsApp tidak tahu apa yang telah dikirimkan kepada mereka. Dokumen kini membawa nama file yang tepat saat tiba, jadi brosur akan sampai sebagai brosur. Tidak ada perubahan mengenai cara Anda mengunggah atau mengirim media.
Kontak WhatsApp kini mendapatkan nama mereka terisi secara otomatis. Seseorang yang mengirim pesan ke nomor WhatsApp Business API Anda muncul di kontak Anda sebagai “Unknown Unknown”, meskipun WhatsApp membagikan nama profil pengirim — sehingga daftar obrolan Anda dipenuhi dengan baris anonim dan AI Anda tidak dapat menyapa siapa pun dengan nama. Kontak baru kini diberi nama dari profil WhatsApp mereka secara otomatis, dan kontak yang tertahan sebagai “Unknown” akan diperbaiki secara otomatis saat orang tersebut mengirim pesan kepada Anda berikutnya. Nama yang telah Anda tetapkan sendiri tidak akan pernah diubah, dan nama profil sampah (seperti nomor telepon yang digunakan sebagai nama tampilan) akan diabaikan alih-alih disimpan.
Pemasangan nomor sewaan dengan WhatsApp yang terhubung melalui QR kini dihentikan sebelum terjadi kesalahan. Pemasangan QR menautkan ponsel yang sudah menjalankan WhatsApp pada nomor yang Anda masukkan — namun nomor yang disewa melalui platform adalah nomor virtual tanpa ponsel di baliknya, sehingga pemasangan tersebut tidak akan pernah selesai. Jendela koneksi sebelumnya tetap menerimanya, dan upaya tersebut membuat nomor tertahan sebagai “Terputus” (Disconnected) dan menyembunyikan tombol Selesaikan pengaturan (Finish setup), tanpa jalan kembali. Aplikasi kini menjelaskan hal ini saat Anda memasukkan nomor sewaan dan mengarahkan Anda ke Selesaikan pengaturan di halaman Saluran, yang menghubungkan nomor tersebut melalui WhatsApp Business API — yang memang merupakan tujuan penggunaannya. Dua perbaikan kecil lainnya disertakan: ketika pemasangan gagal karena QR dipindai dengan ponsel yang berbeda dari nomor yang Anda masukkan, jendela kini menyatakan hal tersebut secara tepat alih-alih hanya menampilkan “Terputus”, dan kode koneksi untuk rute ekstensi peramban kini ditampilkan di layar alih-alih tersembunyi di balik tautan “Lanjutan” (Advanced).
Menghubungkan WhatsApp melalui aplikasi Meta Anda sendiri tidak lagi menunggu pesan yang tidak akan pernah sampai. Langkah terakhir dari panduan koneksi meminta Anda untuk mengirim pesan WhatsApp ke nomor Anda dan menunggu — namun nomor yang belum diaktifkan untuk server WhatsApp tidak dapat menerima apa pun, dan aktivasi hanya berjalan saat Anda menekan Verifikasi koneksi di layar tersebut. Lewati tombol tersebut dan pengaturan akan terus berada pada status “Menunggu pesan pertama Anda” selamanya, pesan uji Anda tertahan pada satu centang abu-abu. Panduan sekarang mengaktifkan nomor segera setelah Anda menghubungkannya dan menjalankan pemeriksaan akhir secara otomatis, sehingga koneksi selesai tanpa Anda perlu mengirim apa pun. Dan jika Meta masih memerlukan sesuatu dari sisi Anda — misalnya memverifikasi nomor — kartu koneksi sekarang menyatakan dengan tepat apa yang diperlukan, dan menyertakan tombol Verifikasi koneksi sendiri untuk menjalankan pemeriksaan kembali setelah Anda memperbaikinya, alih-alih menyisakan Hubungkan ulang penuh (termasuk rahasia dan semuanya) sebagai satu-satunya cara untuk melanjutkan.
Anda sekarang dapat memfilter kontak yang benar-benar telah diajak bicara oleh AI Anda. Sebelumnya tidak ada cara untuk membedakan mereka dari kontak yang hanya pernah dijawab oleh tim Anda: Balasan AI hanya menyatakan bahwa AI diizinkan untuk menjawab seseorang, dan Pernah membalas berkaitan dengan kontak yang menulis kembali. Kontak sekarang memiliki tanda Telah berbicara dengan AI, yang ditetapkan saat pertama kali AI Anda menulis kepada seseorang dan tidak pernah dihapus setelahnya. Ini adalah chip cepat di atas tabel Kontak, tombol di Filter, dan aturan daftar cerdas — dan karena percakapan AI pertama dan terakhir keduanya direkam, Anda juga dapat membuat daftar semua orang yang ditangani AI Anda dalam 30 hari terakhir, yang akan diperbarui secara otomatis seiring berjalannya bulan. Setiap kontak yang pernah berbicara dengan AI Anda sudah dihitung, sejak awal. Lihat Mengatur Daftar & Kontak.
“Talked to AI” kini juga menjadi filter obrolan. Filter ini pertama kali dirilis di Kontak, namun pertanyaan ini biasanya muncul saat Anda melihat percakapan, jadi sekarang filter ini juga tersedia sebagai chip di halaman Obrolan, lengkap dengan jumlahnya sendiri. Perlu diketahui perbedaannya dengan filter di sebelahnya: AI Active berarti AI diaktifkan untuk obrolan tersebut, sedangkan Talked to AI berarti AI tersebut setidaknya sudah pernah membalas satu kali. Obrolan yang kemudian Anda jeda tetap dihitung, karena tanda tersebut disetel saat pertama kali AI menulis dan tidak akan hilang. Lihat Filter Obrolan.

Juli 2026

Diterbitkan: 6 Juli 2026

Baru

Bintangi obrolan penting Anda — dan dapatkan notifikasi saat mereka mengirim pesan. Tandai percakapan apa pun sebagai penting dengan bintang pada baris obrolannya atau di header percakapan, dan bintangi pesan individu (alamat, detail pesanan) dari menu pesan agar Anda dapat menemukannya kembali nanti. Chip filter Penting yang baru hanya menampilkan obrolan berbintang Anda, dan kategori notifikasi Pesan kontak penting yang baru akan memberi tahu Anda — melalui bel dan push — setiap kali kontak berbintang mengirim pesan baru, sehingga pelanggan utama tidak akan tenggelam dalam kotak masuk yang sibuk. Bintang dibagikan dengan seluruh tim Anda. Lihat Antarmuka Obrolan.
Instal dasbor baru sebagai aplikasi, dan dapatkan notifikasi push darinya. Dasbor web baru kini dapat diinstal ke layar beranda atau desktop Anda seperti aplikasi asli, dan dapat mengirim notifikasi push yang nyata. Kartu Push di perangkat ini yang baru di bagian atas Pengaturan → Notifikasi akan mengaktifkannya per perangkat, dengan tombol uji untuk mengonfirmasi bahwa notifikasi sampai dan sakelar mati yang hanya memengaruhi perangkat tersebut. Aktifkan di setiap komputer atau ponsel yang ingin Anda beri notifikasi; peristiwa mana yang muncul tetap mengikuti tombol Push per peristiwa di halaman yang sama. Lihat Notifikasi.
Tanggal di seluruh dasbor kini mengikuti preferensi bahasa dan format tanggal Anda. Jika Anda menggunakan dasbor dalam bahasa lain, tanggal sebelumnya tetap muncul dalam bahasa Inggris — nama hari seperti “Sat” alih-alih 週六, dan urutan hari/bulan yang mengabaikan pengaturan Format Tanggal di profil Anda. Setiap tanggal di aplikasi kini mengikuti bahasa antarmuka Anda, dan preferensi Format Tanggal di Pengaturan → Profil mendapatkan opsi baru Otomatis (sesuaikan dengan bahasa saya) yang menggunakan konvensi bahasa Anda sendiri — misalnya, bahasa Mandarin Tradisional menampilkan 2026/7/28. Otomatis kini menjadi default; jika Anda telah memilih format Internasional atau AS secara eksplisit, pilihan Anda tidak berubah. Lihat Pengaturan Akun.
Jamin berapa banyak pesan yang dapat dipecah oleh satu balasan AI. Batas Pesan maksimal per respons selalu menjadi instruksi kuat bagi AI, yang hampir selalu dipatuhinya — namun terkadang balasan yang panjang terlewat sebagai gelembung pesan tambahan. Sakelar Terapkan pesan maksimal yang baru di bagian Batas respons pada editor kampanye dan agen menjadikan batas tersebut sebagai jaminan: pesan apa pun yang melebihi batas akan digabungkan ke dalam pesan terakhir alih-alih dikirim secara terpisah. Fitur ini mati secara default, karena pesan gabungan bisa terasa sedikit lebih padat daripada kecepatan alami AI — aktifkan jika balasan yang terpecah menyebabkan masalah bagi Anda. Lihat Pengaturan Bot AI.

Balasan cepat — kirim pesan andalan Anda dengan satu ketukan. Simpan pesan yang Anda ketik berulang kali (salam, jam buka, baris harga) sebagai preset, dan pesan tersebut muncul sebagai deretan chip tepat di atas kotak pesan di setiap obrolan — ketuk satu dan pesan akan segera terkirim. Ini bersifat opt-in sehingga tidak memenuhi layar obrolan jika Anda tidak menggunakannya: aktifkan dan kelola daftar Anda di Settings → Profile → Quick replies (hingga 20 preset, dapat diedit kapan saja). Lihat Chat Interface.
Arahkan widget obrolan Anda ke kampanye atau agen tertentu, per halaman. Setiap obrolan yang masuk melalui widget situs web Anda dulu pergi ke tempat yang sama, tidak peduli halaman mana yang memulainya. Sekarang kode instalasi dapat menamai tujuannya: letakkan kampanye penjualan Anda di halaman harga dan agen dukungan Anda di halaman bantuan, dari satu widget. Ambil kode dari menu ⋮ pada kampanye mana pun (Add to website), dari tombol </> pada agen mana pun, atau dengan mengatur Route these chats to di panel Manage widget dan menyalin cuplikan di bawahnya. Sematan inline dapat membawa tujuan yang berbeda per kotak, sehingga satu halaman dapat menampung beberapa. Siapa pun yang sudah berada di tengah percakapan tetap bersama siapa pun yang mereka mulai. Lihat Chat Widget.
Uji perubahan bot dengan aman sebelum ditayangkan — Simpan, Coba, lalu Publikasikan. Mengedit bot kampanye atau Agen AI dulu bersifat instan: saat Anda menyimpan, pelanggan nyata mendapatkan perilaku baru, selesai atau tidak. Menyimpan sekarang membuat draf — obrolan Coba langsung menggunakannya sehingga Anda dapat menguji dengan tepat apa yang Anda ubah, sementara percakapan langsung tetap berjalan pada pengaturan Anda sebelumnya. Saat draf ada, spanduk kuning di bagian atas editor mencantumkan apa yang belum dipublikasikan; klik Publish to live saat balasan terasa tepat, atau Discard untuk mengatur ulang kembali ke pengaturan langsung. Ini berlaku untuk instruksi dan buku pedoman, pengaturan respons dan model AI, jam aktif, pesan pembuka, teks pengetahuan tambahan, dan kemampuan pembaruan kontak AI. (Tautan pengetahuan seperti FAQ dan sumber, media, dan fungsi kustom masih berlaku segera, seperti sebelumnya.) Lihat AI Agents dan Setting Up Your AI Bot.
Gunakan kembali templat WhatsApp yang disetujui dalam siaran — tidak perlu peninjauan baru. Siaran WhatsApp memerlukan templat yang disetujui WhatsApp untuk pesan pembuka, dan sampai sekarang setiap siaran berarti menulis satu dan menunggu peninjauan WhatsApp lagi. Langkah Pesan pada wizard siaran sekarang memiliki tombol Use an approved template yang mencantumkan templat yang telah disetujui WhatsApp di akun Anda — pilih satu dan siaran siap diluncurkan segera. Ini juga berfungsi sebagai jalan keluar saat pengiriman terjebak dalam peninjauan. Lihat Broadcasts.
Pilih ikon tombol widget obrolan Anda sendiri. Tombol obrolan mengambang di situs web Anda tidak lagi harus berupa gelembung obrolan standar: panel Manage widget sekarang memiliki pemilih Launcher icon dengan enam ikon bawaan (gelembung obrolan, pesawat kertas, tanda tanya, dan lainnya), opsi untuk menggunakan kembali logo yang Anda unggah, dan opsi untuk mengunggah gambar Anda sendiri — foto anggota tim berfungsi dengan baik untuk sentuhan pribadi. Widget yang ada tetap menggunakan ikon klasik sampai Anda mengubahnya, dan perubahan ditayangkan di situs Anda secara otomatis. Lihat Chat Widget.
Variasi pesan (Spintax) untuk siaran SMS dan WhatsApp Web. Mengirim teks yang persis sama ke ratusan kontak adalah cara tercepat agar nomor Anda ditandai. Langkah Pesan pada wizard siaran sekarang mendukung spintax — tulis variasi sendiri, seperti {Hi|Hello|Hey}, dan satu opsi dipilih secara acak untuk setiap kontak — atau klik Add variations with AI agar variasi dijalin melalui seluruh pesan Anda secara otomatis, siap ditinjau sebelum diluncurkan. Variabel personalisasi selalu dipertahankan. Pembuatan AI menggunakan 1 kredit per putaran (0,25 pada tarif Max), atau berjalan pada kunci AI Anda sendiri jika Anda telah menghubungkannya. Penghitung langsung menunjukkan berapa banyak versi unik yang dapat dikirimkan pesan Anda. Lihat Broadcasts.
Kirim siaran yang sensitif terhadap waktu tanpa menunggu batching. Siaran besar biasanya dikirim dalam batch dari waktu ke waktu agar operator tidak menandai nomor Anda karena lonjakan tiba-tiba — tetapi kecepatan itu tidak berguna saat pesan hanya penting saat ini, seperti tautan webinar yang keluar lima menit sebelum panggilan. Sakelar Time-critical send baru di langkah 4 wizard siaran melewati batching otomatis dan mengirimkan seluruh daftar Anda sekaligus. Batas harian penyedia Anda sendiri masih berlaku, dan jika Anda telah mengonfigurasi pengaturan drip sendiri, pengaturan tersebut tetap menang. Gunakan untuk audiens hangat yang mengharapkan pesan Anda, bukan untuk penjangkauan dingin. Lihat Broadcasts.

Lihat dengan tepat apa yang disertakan dalam paket Anda. Halaman Penagihan sekarang mencantumkan setiap fitur dan batas yang benar-benar aktif di akun Anda: tunjangan saluran, kontak, dan kampanye Anda, batas respons AI, akses API, dan banyak lagi. Apa pun tambahan yang telah ditambahkan ke akun Anda juga muncul di sini, bahkan ketika tidak memiliki menu terpisah sendiri, sehingga Anda dapat mengonfirmasi fitur masih ada alih-alih harus bertanya. Temukan di Settings → Billing, tepat di bawah paket Anda saat ini. Lihat Billing System.
Mode gelap untuk dasbor baru. Dasbor baru sekarang memiliki tampilan gelap untuk melengkapi yang terang. Pilih Light, Dark, atau System (yang mengikuti pengaturan perangkat Anda sendiri, beralih secara otomatis saat perangkat melakukannya) di Settings → Profile → Appearance — atau gunakan tombol bulan/matahari di bagian bawah bilah sisi kiri untuk beralih di antara keduanya dengan satu klik. Pilihan Anda berlaku secara instan dan diingat pada perangkat yang Anda gunakan. Lihat Account Settings.
Balasan komentar-ke-DM sekarang dapat memvariasikan kata-katanya. Saat First response kampanye diatur ke Exact text, balasan komentar publik dan DM pertama keduanya menerima beberapa kata: klik Add variation untuk menulis sendiri, atau Generate variations with AI agar beberapa ditulis dari apa yang sudah Anda ketik (satu kredit AI; Anda dapat mengeditnya sebelum menyimpan). Setiap komentar kemudian mendapatkan satu kata yang dipilih secara acak, sehingga postingan yang sibuk tidak dipenuhi dengan balasan salin-tempel yang identik. Mengirim masih memakan 0 kredit. Lihat Comment-to-DM.
Basis pengetahuan Anda sekarang dapat mendeteksi kontradiksi. Tombol Find contradictions baru di halaman Basis Pengetahuan memindai FAQ Anda untuk pasangan yang memberikan jawaban yang bertentangan untuk pertanyaan yang sama — harga berbeda, klaim fitur berbeda, aturan berbeda. Konflik di mana satu jawaban berasal dari sumber yang jelas lebih tepercaya (dokumen bantuan atau FAQ yang ditulis tangan) diselesaikan secara otomatis; sisanya mendarat di panel peninjauan di mana Anda memilih jawaban untuk disimpan, dengan Accept all untuk yang sudah direkomendasikan oleh audit. Jawaban yang kalah ditahan dari pengetahuan bot Anda alih-alih dihapus, sehingga setiap keputusan dapat dibatalkan. Impor baru juga diperiksa secara otomatis: halaman yang baru ditambahkan yang FAQ-nya bertentangan dengan pengetahuan Anda yang ada ditahan sampai Anda meninjaunya, sehingga impor tidak akan pernah secara diam-diam mengubah apa yang dikatakan bot Anda kepada pelanggan. Lihat FAQ Management.
Dasbor baru sekarang berbicara dalam bahasa Anda. Seluruh dasbor web baru — obrolan, kampanye, kontak, pengaturan, dan segala sesuatu di antaranya — sekarang tersedia dalam setiap bahasa yang tersedia di aplikasi (lihat Account Settings untuk daftarnya). Dasbor mengikuti bahasa yang telah Anda pilih di Settings → Security & General, jadi jika akun Anda tidak diatur ke bahasa Inggris, dasbor beralih secara otomatis — tidak perlu memuat ulang saat Anda mengubahnya. Jika sudut kecil belum diterjemahkan, dasbor menampilkan bahasa Inggris alih-alih label kosong. Lihat Account Settings.
Lonceng notifikasi, tepat di dasbor. Bilah sisi kiri sekarang memiliki lonceng yang mengumpulkan peringatan penting Anda di satu tempat — koneksi WhatsApp yang perlu disambungkan kembali, kampanye yang dijeda karena keterlibatan rendah, obrolan yang menunggu manusia, kredit rendah, janji temu baru, dan banyak lagi. Penghitung yang belum dibaca muncul di lonceng, mengklik peringatan membawa Anda langsung ke halaman tempat Anda dapat menindaklanjutinya, Mark all read menghapus daftar dalam satu klik, dan peringatan apa pun dapat ditutup dengan X-nya. Tautan View all notifications membuka halaman khusus dengan riwayat lengkap Anda dan filter Semua/Belum Dibaca. Peristiwa mana yang mendarat di sini mengikuti preferensi per-kategori yang sama yang sudah Anda kontrol di halaman pengaturan Notifikasi, di mana saluran In-App dapat dialihkan per kategori. Lihat Notifications.
Dapatkan peringatan tentang pesan dari kontak yang dijeda. Kategori notifikasi baru, Messages from paused contacts, memberi tahu Anda setiap kali seseorang yang botnya dijeda mengirim pesan baru kepada Anda — sehingga balasan yang tidak akan dijawab oleh AI tidak terlewatkan. Aktifkan (dan pilih email, push, atau dalam aplikasi) di halaman pengaturan Notifikasi, di mana notifikasi dikelompokkan berdasarkan frekuensi notifikasi pilihan Anda untuk menghindari kelebihan beban kotak masuk. Lihat Notifications.
Lihat status sistem sekilas. Halaman Status baru menunjukkan apakah layanan di balik akun Anda — aplikasi, perpesanan, kampanye, dan data Anda — berjalan normal, sehingga Anda dapat dengan cepat mengetahui apakah ada masalah di pihak kami. Setiap area berubah menjadi kuning saat keadaan melambat, bukan hanya saat benar-benar mati, dan riwayat uptime 90 hari dari batang hijau/kuning/merah memberi Anda rekam jejak yang jujur tentang keandalan setiap layanan. Buka kapan saja dari kartu Status di bagian bawah bilah sisi kiri, di mana titik berwarna selalu menunjukkan status saat ini. Lihat System Status.
Autentikasi dua faktor (2FA). Tambahkan langkah kedua saat masuk agar kata sandi Anda saja tidak cukup untuk masuk ke akun Anda. Aktifkan di Settings → Security & General menggunakan aplikasi autentikator (paling aman), kode pesan teks (SMS), atau kode email — atau lebih dari satu. Anda juga akan mendapatkan kode pemulihan satu kali untuk disimpan jika Anda kehilangan ponsel. Lihat Account Settings.
Hubungkan Telegram (Beta). Tautkan akun Telegram Anda yang ada agar obrolan Telegram Anda mendarat di kotak masuk bersama dan bot AI Anda dapat membalas. Hubungkan dari Settings → Channels dengan nomor telepon dan kode masuk — tidak perlu menyiapkan bot atau nomor tambahan. Lihat Telegram.
Ubah kotak masuk email Anda menjadi saluran AI (Beta). Hubungkan kotak surat yang sudah Anda gunakan untuk dukungan — Gmail, Outlook/Microsoft 365, atau kotak surat IMAP kustom apa pun — atau ambil alamat yang sudah jadi, dan bot AI Anda membaca email baru dan membalas secara otomatis dari alamat Anda sendiri. Lihat Email.
Gunakan ponsel Android sebagai pengirim SMS (Beta). Pasangkan ponsel Android yang menjalankan aplikasi SMS Gateway sumber terbuka gratis dan kirim serta terima teks melalui nomor dan paket operator ponsel itu sendiri — tidak perlu akun SMS terpisah. Paling baik untuk pengiriman teks percakapan bervolume rendah. Lihat Android Phone as SMS Gateway.
Impor obrolan Telegram Anda yang ada. Saat Anda menghubungkan akun Telegram, Anda sekarang dapat memilih untuk membawa percakapan satu-ke-satu terbaru Anda sebagai kontak, sehingga Anda tidak memulai dari kotak masuk yang kosong. Bot AI tetap dijeda pada kontak yang diimpor secara default, sehingga mengimpor tidak pernah memicu balasan ke pesan lama. Lihat Telegram.

Telegram, Email, dan gateway SMS Android baru tersedia untuk semua orang dan masih dalam tahap pengembangan — harap maklumi jika ada sedikit kekurangan, dan beri tahu dukungan jika ada yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Ketahui saat pesan baru masuk. Saat kotak masuk obrolan terbuka, suara singkat akan diputar ketika pesan baru tiba, dan tab peramban akan menampilkan jumlah pesan baru dengan lencana merah yang sesuai pada ikon tab — sehingga Anda dapat melihatnya dari tab lain tanpa harus kembali. Jumlah tersebut akan hilang segera setelah Anda kembali ke tab tersebut, dan ikon pengeras suara di bagian atas daftar obrolan akan mematikan suara jika Anda lebih suka bekerja dalam keheningan. Lihat Antarmuka Obrolan.
Buram privasi — sembunyikan detail pelanggan di layar. Tombol baru di Pengaturan → Keamanan & Umum akan memburamkan nama kontak, nomor telepon, alamat email, teks pesan, foto profil, dan foto yang dibagikan dalam obrolan di mana pun muncul, sehingga layar Anda aman untuk dibagikan saat panggilan atau dalam rekaman. Semuanya tetap dapat digunakan sepenuhnya oleh Anda — hanya saja tidak dapat dibaca oleh orang lain. Pengaturan ini diingat pada perangkat yang Anda gunakan. Lihat Pengaturan Akun.

Nonaktifkan webhook tanpa menghapusnya. Setiap webhook sekarang memiliki tombol on/off. Nonaktifkan webhook untuk menghentikan penerimaan acara, namun alamat, acara yang dipilih, dan rahasia penandatanganan (signing secret) akan tetap tersimpan, sehingga Anda dapat mengaktifkannya kembali saat endpoint Anda siap — berguna saat Anda membangun ulang atau men-debug sistem di sisi lain. Webhook sekarang juga dapat dihapus dari halaman pengaturan, yang sebelumnya harus dilakukan di aplikasi utama. Lihat Webhook.
Verifikasi bahwa webhook benar-benar berasal dari kami. Webhook sekarang dapat ditandatangani. Buat rahasia penandatanganan pada webhook apa pun dan setiap pengiriman akan disertai tanda tangan yang dapat diperiksa oleh sistem Anda, sehingga permintaan dari siapa pun yang kebetulan mengetahui URL webhook Anda dapat dibedakan dari permintaan yang asli. Layak diaktifkan jika webhook Anda menangani penagihan, CRM, atau apa pun yang bertindak berdasarkan data secara otomatis. Nonaktif secara default, dan diatur per webhook. Lihat Webhook.
Coba ulang webhook yang gagal. Aktifkan Coba ulang pengiriman yang gagal untuk webhook, dan pengiriman yang gagal akan dicoba ulang setelah 1 menit, 5 menit, 30 menit, dan 2 jam — sehingga acara tidak hilang hanya karena sistem Anda sempat down atau melakukan restart. Masalah sementara (kesalahan server, timeout, kegagalan koneksi) akan dicoba ulang; alamat webhook yang menolak permintaan secara langsung tidak akan dicoba ulang, karena mencoba ulang hanya akan mengulangi penolakan tersebut. Nonaktif secara default, karena percobaan ulang berarti acara yang sama bisa tiba dua kali — lihat dokumentasi untuk cara mengenali pengulangan. Lihat Webhook.
Tentukan per kampanye apakah AI boleh membuat tugas. Tombol Izinkan AI membuat tugas yang baru pada langkah Kemampuan AI di setiap kampanye memungkinkan Anda mencegah bot kampanye tertentu menambahkan tugas tindak lanjut ke papan tugas Anda, sementara kampanye lain tetap bisa melakukannya. Fitur ini aktif secara default, jadi tidak ada yang berubah kecuali Anda menonaktifkannya; tombol Tugas di seluruh akun dalam Pengaturan → Profil → Fitur tetap berfungsi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan seluruh sistem tugas di mana saja. Lihat Fungsi Kustom.
Pilih alat server MCP mana yang dapat digunakan setiap kampanye. Anda sebelumnya sudah dapat mengurasi alat server di seluruh akun; sekarang Anda dapat mempersempitnya lebih lanjut per kampanye. Pada langkah Kemampuan AI, perluas daftar alat di bawah server yang diaktifkan dan nonaktifkan apa yang tidak boleh dipanggil oleh kampanye tersebut — satu kampanye bisa bersifat read-only sementara kampanye lain dapat memesan dan membuat. Kampanye hanya dapat mempersempit pilihan di seluruh akun, tidak pernah dapat mengaktifkan kembali alat yang Anda nonaktifkan secara global, dan kampanye yang tidak Anda ubah akan tetap mengikuti pilihan di seluruh akun secara otomatis. Lihat Memilih alat mana yang dapat digunakan Agen.
Ringkasan kampanye sekarang menunjukkan apa yang diketahui dan dapat dilakukan AI. Halaman ringkasan setiap kampanye memiliki dua panel baru: Pengetahuan (berapa banyak FAQ dan sumber pengetahuan yang ditautkan, dan apakah pencarian web AI aktif) dan Kemampuan AI (fungsi kustom, server MCP, serta izin pembaruan kontak dan tugas) — dengan tautan sekali klik ke langkah editor yang tepat untuk mengubah apa pun di dalamnya.
Pratinjau pesan dengan salah satu kontak asli Anda. Di mana pun Anda menulis pesan dengan variabel personalisasi (pesan pembuka kampanye, pesan pembuka agen AI Anda, dan templat WhatsApp), pratinjau sekarang memiliki pemilih Pratinjau sebagai. Pilih kontak mana pun, berdasarkan nama, telepon, atau email, dan pratinjau akan mengisi detail orang tersebut: nama, telepon, email, dan bidang kustom mereka. Hingga saat ini, pratinjau selalu menggunakan kontak sampel bernama John Doe, sehingga Anda tidak tahu bagaimana pesan tersebut akan terbaca oleh orang yang sebenarnya Anda tuju. Jika kontak yang Anda pilih tidak memiliki nilai untuk suatu bidang, pratinjau akan menampilkan celah yang sama seperti yang akan mereka lihat, yang memudahkan Anda menemukan kalimat yang canggung sebelum mengirimnya. Kembali ke kontak sampel kapan saja. Memilih kontak hanya mengubah pratinjau: tidak pernah mengirim apa pun, dan tidak mengubah pesan yang sedang Anda tulis.
Agen AI — bangun kepribadian bot Anda sekali, gunakan di mana saja. Bot setiap kampanye sekarang juga tersedia sebagai Agen AI yang dapat digunakan kembali: instruksi, pengetahuan, dan perilaku yang sama, dapat diedit dari halamannya sendiri dan secara otomatis tetap sinkron dengan setiap kampanye yang terhubung dengannya. Buat Agen baru dari awal, atau ubah bot kampanye yang sudah ada menjadi Agen dengan satu klik — tidak ada yang berubah dari cara kerja kampanye tersebut. Lihat Agen AI.
Siaran — tempat khusus untuk mengirim dan memantau jangkauan Anda. Siaran adalah rumah baru untuk pengiriman satu kali dan berkelanjutan: pilih audiens Anda, tulis pesan pembuka, pilih Agen AI mana (jika ada) yang harus menangani balasan, dan atur jadwal Anda, semuanya dari satu halaman dengan statistik pengiriman dan balasan langsung. Kampanye apa pun yang sudah ada yang mengirim pesan akan muncul di sini secara otomatis sebagai entri “Kampanye klasik” yang tertaut, sepenuhnya tetap sinkron dengan editor kampanye, sehingga Anda dapat mengelolanya dari tempat mana pun. Lihat Siaran.
Titik Masuk (Pratinjau) — aturan perutean untuk siapa yang menjawab percakapan masuk. Sistem Titik Masuk yang baru memungkinkan Anda menentukan aturan seperti “kata kunci ini merutekan ke Agen ini” atau “pengikut baru mendapatkan Agen ini,” yang dikelola dari tab Titik Masuk setiap Agen, ditambah layar Agen Default untuk mengatur default per saluran di satu tempat. Aturan ini adalah pratinjau dari perutean yang akan segera hadir — perutean aktual saat ini masih mengikuti pengaturan kampanye Anda yang ada — tetapi Anda dapat membangun dan meninjaunya sekarang sebelum peralihan. (Historis: pada rilis Juli 2026, Titik Masuk adalah pratinjau dan pengaturan kampanye klasik masih menentukan perutean. Sejak 12 Agustus 2026, Titik Masuk menentukan perutean di setiap akun, dan layar Agen Default telah digantikan oleh panel “Siapa yang menjawab percakapan baru” di halaman Agen AI.) Lihat Titik Masuk.
Halaman Daftar khusus. Kelola daftar kontak Anda dari Kontak → Daftar: buat daftar, ganti namanya, salin ID-nya, dan hapus — dengan tetap menyimpan kontaknya, atau menghapusnya juga, masing-masing dengan konfirmasi sendiri agar keduanya tidak pernah tertukar. Setiap daftar menunjukkan jumlah anggotanya dan berapa banyak siaran atau kampanye yang secara otomatis mengirim pesan kepada orang baru yang bergabung, dan Anda dapat memperluas daftar untuk mencari anggotanya, menghapus satu, atau menambahkan kontak secara langsung. Perlu diketahui: menambahkan kontak ke daftar dapat memicu pesan pembuka otomatis jika siaran atau kampanye diatur untuk mengirim pesan kepada anggota daftar baru. Lihat Mengatur Daftar & Kontak.
Kirim siaran ke satu kontak, atau serahkan ke agen AI yang berbeda, langsung dari obrolan. Menu ⋯ pada percakapan apa pun sekarang memiliki Kirim siaran…, yang mengirim pesan pembuka salah satu siaran aktif Anda hanya ke kontak tersebut (sistem akan memberi tahu Anda alih-alih mengirim dua kali jika mereka sudah menerimanya), dan Tetapkan agen AI…, sehingga Anda dapat memilih agen mana yang menangani balasan kontak tersebut — atau pilih Tanpa agen untuk membiarkan tim Anda menanganinya — tanpa memindahkan mereka ke kampanye yang berbeda. Lihat Antarmuka Obrolan.
Tinjau saran pengoptimalan AI sebelum ditayangkan — sekarang di dasbor baru juga. Menjalankan Optimalkan dengan AI pada kampanye di dasbor web baru tidak lagi langsung dijalankan tanpa konfirmasi: dasbor sekarang menunggu proses selesai dan membuka layar tinjauan yang menampilkan setiap perubahan yang diusulkan secara berdampingan — apa yang dikatakan bidang playbook sekarang versus apa yang disarankan AI. Simpan perubahan yang Anda sukai, nonaktifkan yang tidak Anda sukai, dan tinjau penambahan, pengeditan, dan penghapusan FAQ yang disarankan satu per satu (perubahan FAQ hanya diterapkan jika Anda secara eksplisit menerimanya). Terapkan menyimpan pilihan Anda dengan tepat, Tolak semua mengembalikan playbook ke kondisi semula, dan menutup tinjauan akan menyimpan saran agar Anda dapat memutuskan nanti. Lihat Pengaturan Bot AI.
Komentar-ke-DM sekarang dapat mengirim kata-kata Anda yang tepat, bebas kredit. Tombol Respons pertama yang baru pada langkah Pengaturan & Saluran di editor kampanye memungkinkan kampanye komentar-ke-DM menjawab dengan teks yang Anda tulis sendiri alih-alih balasan yang ditulis AI: satu bidang untuk balasan komentar publik (biarkan kosong untuk melewati balasan publik) dan satu untuk DM pertama. Respons teks yang tepat memakan biaya 0 kredit tidak peduli seberapa viral postingan tersebut — ideal untuk magnet prospek “komentar kata kunci, dapatkan tautan” — dan AI akan mengambil alih dari pesan pelanggan berikutnya seperti biasa. Lihat Otomatisasi Komentar-ke-DM.
Jeda semua balasan AI Anda dengan satu sakelar utama. Tombol Jeda semua pesan AI, di kartu Respons AI pada pengaturan akun Anda, menghentikan AI Anda untuk membalas pesan apa pun — di semua saluran dan semua kampanye — seketika setelah Anda mengaktifkannya. Pesan tetap masuk dan Anda dapat membalas orang lain secara langsung; matikan kembali dan AI Anda akan melanjutkan tugasnya di mana pun fitur tersebut diaktifkan. Ini adalah cara tercepat untuk berhenti sejenak saat liburan, jika terjadi gangguan di pihak Anda, atau saat Anda sedang menyelesaikan sesuatu, tanpa harus mengubah pengaturan kampanye individu Anda. Lihat Pengaturan Akun.
Dua bahasa dasbor baru: Tionghoa Tradisional dan Mongolia. Dasbor baru sekarang dapat digunakan dalam 繁體中文 (Tionghoa Tradisional) dan Монгол (Mongolia). Dasbor tersedia dalam setiap bahasa yang tersedia di aplikasi (lihat Account Settings untuk daftarnya). Pilih bahasa Anda di Settings → Security & General → Language — dasbor beralih segera. Lihat Account Settings.
Lebih banyak mata uang, sekarang dengan bendera. Pemilih mata uang di dasbor baru telah berkembang dari 6 opsi menjadi hampir 40 — termasuk Dolar Baru Taiwan (NT$), Tugrik Mongolia (₮), Dolar Singapura, Dolar Hong Kong, Baht Thailand, Peso Filipina, dan banyak lagi — masing-masing ditampilkan dengan bendera negara dan simbolnya, dengan kotak pencarian untuk menemukan milik Anda dengan cepat. Mata uang pilihan Anda digunakan untuk nilai kesepakatan dan angka uang di seluruh dasbor. Lihat Account Settings.
Bantuan untuk halaman tempat Anda berada, satu klik saja. Setiap halaman utama di dasbor baru sekarang memiliki ? kecil di sebelah judulnya. Klik dan panduan untuk halaman tersebut terbuka tepat di sana dalam jendela, sehingga Anda dapat mencari sesuatu tanpa kehilangan tempat Anda. Tautan di dalam panduan berfungsi seperti biasa, dan Open in Help Center membawa Anda ke dokumentasi lengkap saat Anda ingin menelusuri lebih lanjut. Lihat Your Dashboard.

Peningkatan

Ganti nama Agen AI. Agen tidak dapat diganti namanya setelah dibuat, yang membuat Agen duplikat terjebak dengan “(copy)” di namanya selamanya. Klik nama Agen di bagian atas editornya untuk mengganti namanya — tekan Enter untuk menyimpan, Escape untuk membatalkan. Nama baru berlaku segera di mana pun Agen muncul. Lihat AI Agents.
Isi grup pengetahuan dalam satu klik. Menambahkan pustaka FAQ besar ke grup pengetahuan berarti mencentang FAQ satu per satu. Pemilih tambah-FAQ grup sekarang memiliki baris Add all shown: ketik pencarian dan tambahkan setiap FAQ yang cocok sekaligus, atau gunakan tanpa pencarian untuk menambahkan seluruh pustaka Anda. Lihat FAQ Management.
Tautkan seluruh situs web ke Agen dalam satu klik. Pemilih Link sources pada tab FAQ & Pengetahuan Agen dulu mencantumkan setiap halaman yang diimpor sebagai satu daftar datar yang panjang, sehingga menautkan situs besar berarti mencentang halaman satu per satu. Pemilih sekarang menunjukkan sumber Anda sebagai pohon — situs web di bagian atas, setiap bagian situs sebagai folder, dan halaman di dalamnya — dengan kotak centang pilih-semua di setiap level: centang situs untuk menautkan semuanya, centang folder untuk menautkan bagian itu saja, atau perluas dan pilih halaman tunggal. Dokumen yang diunggah mendapatkan perlakuan yang sama di bawah Files. Lihat FAQ Management.
Email notifikasi sekarang menyebutkan akun dan saluran mana asalnya. Jika notifikasi Anda mencakup lebih dari satu akun, peringatan seperti “AI butuh bantuan”, tugas baru, obrolan yang dibuka kembali, atau kontak baru dulu tiba dengan tampilan yang identik dari mana pun asalnya, sehingga melacak percakapan yang tepat berarti membuka akun satu per satu. Email tersebut sekarang diawali dengan nama akun di baris subjek, misalnya [Northside Clinic] AI NEEDS HELP, dan badan email membawa baris Account dan Channel yang menamai saluran dan — di mana kami dapat mengetahuinya — nomor atau profil tepat yang terhubung di mana percakapan itu berada. Tidak ada yang perlu diaktifkan. Jika notifikasi Anda hanya mencakup satu akun, baris subjek Anda tidak berubah. Lihat Notifications.
Dasbor baru berfungsi dengan baik di ponsel Anda. Penyapuan penuh antarmuka baru pada ukuran ponsel memperbaiki konten yang terpotong atau tumpang tindih di layar kecil: pemilih rentang tanggal dasbor dan tabel kampanye, filter status daftar kampanye, daftar kontak dan tab serta statistik catatan kontak, langkah-langkah editor agen dan bilah simpan, wizard siaran dan garis waktu status, bilah alat basis pengetahuan, dan beberapa halaman pengaturan. Tabel dan papan lebar sekarang menggulir dengan mulus ke samping alih-alih menyembunyikan kolomnya, tombol membungkus ke baris kedua alih-alih menghilang, dan tindakan baris yang hanya muncul saat kursor diarahkan sekarang selalu terlihat di layar sentuh.
Lihat widget obrolan situs web Anda saat Anda mengaturnya. Pengaturan widget obrolan di dasbor baru sekarang menyertakan pratinjau langsung: contoh halaman web dengan widget Anda yang sebenarnya berjalan di atasnya, tepat di samping pengaturan. Ini menunjukkan warna, posisi, logo, dan popup selamat datang Anda yang disimpan persis seperti yang akan dilihat pengunjung, memuat ulang setiap kali Anda menyimpan, dan Anda dapat mengklik tombol obrolan di pratinjau untuk mencoba widget tersebut. Lihat Chat Widget.
Lihat kapan kampanye, agen, atau siaran terakhir diedit. Daftar Kampanye, Agen AI, dan Siaran sekarang menunjukkan waktu Created dan Last edited untuk setiap baris, dan setiap daftar dimulai dengan item yang paling baru diedit di bagian atas, sehingga apa pun yang terakhir Anda kerjakan adalah hal pertama yang Anda lihat. Arahkan kursor ke waktu untuk membaca tanggal dan jam yang tepat. Anda juga dapat mengurutkan ketiga daftar tersebut berdasarkan nama, berdasarkan kapan sesuatu dibuat, atau berdasarkan kapan terakhir diedit: klik judul kolom untuk mengurutkan, klik lagi untuk membaliknya.
Bahasa Arab dan Ibrani sekarang mendapatkan tata letak kanan-ke-kiri yang tepat. Saat bahasa Anda diatur ke bahasa Arab atau Ibrani, dasbor baru tidak lagi hanya menerjemahkan kata-katanya — seluruh layar sekarang mencerminkan, seperti yang seharusnya dilakukan aplikasi kanan-ke-kiri: menu berpindah ke kanan, panel, daftar, dan tombol bertukar sisi, dan panah menunjuk ke arah yang Anda harapkan saat membaca kanan-ke-kiri. Alihkan bahasa di Settings → Security & General dan tata letak akan berubah secara instan, tidak perlu memuat ulang. Lihat Account Settings.
Gunakan satu nomor telepon di Telegram dan WhatsApp. Jika nomor yang sama ada di Telegram dan WhatsApp (Web), Anda sekarang dapat menghubungkannya sebagai kedua saluran sekaligus. Keduanya berjalan sebagai dua koneksi terpisah, masing-masing dengan status, pemanasan, dan batasnya sendiri — menghubungkan satu tidak lagi menggantikan atau memblokir yang lain. Lihat Telegram.
Kirim catatan suara di lebih banyak saluran. Tombol mikrofon di kotak obrolan sekarang muncul di WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, dan Messenger, sehingga Anda dapat merekam dan mengirim pesan audio di mana pun saluran mendukungnya — sebelumnya terbatas pada WhatsApp. Di WhatsApp Web, rekaman Anda sekarang tiba sebagai catatan suara tekan-untuk-putar yang tepat alih-alih file audio yang dapat diunduh. Catatan suara tetap tersembunyi di saluran yang tidak dapat membawa audio (SMS, widget obrolan, dan saluran kustom). Lihat Chat Interface.
Tempel tangkapan layar langsung ke obrolan. Salin gambar, klik ke dalam kotak pesan, dan tekan Ctrl+V (Cmd+V di Mac) untuk melampirkannya — tidak perlu menyimpan ke desktop Anda terlebih dahulu. Pratinjau muncul sebelum ada yang dikirim, sehingga Anda dapat memeriksanya dan membatalkan jika itu yang salah. Lihat Chat Interface.
Kirim file dengan pesan terlampir. Saat Anda melampirkan atau menempelkan file, Anda sekarang dapat menambahkan keterangan, sehingga foto atau dokumen dan pesan Anda tiba bersamaan sebagai satu pesan WhatsApp alih-alih dua. Apa pun yang sudah Anda ketik akan dibawa ke keterangan untuk Anda. Tersedia di WhatsApp dan WhatsApp Web untuk foto, video, dan dokumen — Instagram dan Messenger hanya menerima file atau teks dalam satu pesan, tidak pernah keduanya, sehingga kotak keterangan tidak ditawarkan di sana. Lihat Chat Interface.
Dokumen dalam obrolan sekarang menunjukkan apa itu. PDF, spreadsheet, atau file Word dalam percakapan muncul sebagai kartu file dengan nama dan lencana jenis berkode warna, alih-alih tautan “Buka dokumen” anonim — sehingga Anda dapat membedakan kontrak dari daftar harga tanpa membuka keduanya. Dokumen yang tiba tanpa nama file menunjukkan jenisnya sebagai gantinya. Lihat Chat Interface.
Filter obrolan sekarang mencakup seluruh kotak masuk Anda. Memilih filter seperti Terbuka, Belum Dibaca, atau Perhatian sekarang mencari di semua obrolan Anda, bukan hanya yang sudah dimuat di layar, sehingga percakapan yang cocok muncul bahkan jika Anda belum menggulirnya. Angka pada setiap filter adalah total sebenarnya di seluruh kotak masuk Anda, dan “Muat lebih banyak” terus berfungsi tidak peduli berapa banyak obrolan yang Anda miliki. Lihat Chat Interface.
Kampanye sekarang menjeda dirinya sendiri saat pembuka tidak berhasil. Jika kurang dari 5% kontak membalas, kami menjeda kampanye dan mengirim email kepada Anda alih-alih terus mengerjakan daftar Anda — ini melindungi reputasi nomor pengiriman Anda dan membiarkan kontak Anda yang tersisa tidak tersentuh sehingga Anda dapat memperbaiki pembuka dan melanjutkan dari halaman kampanye. Kami hanya melakukan ini setelah kampanye mencapai setidaknya 100 kontak, sehingga batch pertama yang tenang tidak akan menghentikan kampanye yang baik; di bawah itu kami mengirim email peringatan dan terus mengirim. Lihat Scaling WhatsApp Outreach.
Entri nomor telepon yang konsisten di mana saja. Setiap tempat Anda mengetik nomor telepon — pendaftaran, menghubungkan nomor WhatsApp/Telegram/iMessage/Android dan Twilio, pengaturan dua faktor, dan banyak lagi — sekarang menggunakan bidang yang sama dengan pemilih kode negara yang dapat dicari dan opsi “Hapus pemformatan nomor” untuk nomor yang tidak sesuai dengan format biasa. Tampilan dan perilaku yang sama di seluruh aplikasi.
Lihat statistik pesan yang tepat per nomor dan saluran di dasbor. Panel Kesehatan Saluran dasbor sekarang memecah aktivitas per nomor atau akun yang terhubung: pesan yang diterima dan dikirim, berapa banyak balasan yang ditangani AI Anda, berapa banyak kontak yang diajak bicara oleh setiap nomor, dan pengiriman yang gagal — total yang tepat untuk rentang waktu yang Anda pilih, bukan perkiraan. Bagus untuk melihat nomor mana yang melakukan pekerjaan berat dan mana yang perlu perhatian. Lihat Your Dashboard.
Lihat statistik pesan kontak sekilas. Panel detail obrolan dan catatan kontak sekarang menunjukkan panel statistik Aktivitas untuk setiap kontak: total pesan, berapa banyak yang mereka kirim kepada Anda dan berapa banyak yang Anda kirim kepada mereka, berapa banyak balasan yang ditangani oleh AI Anda versus rekan tim manusia, dan kredit yang digunakan — sehingga Anda dapat menilai percakapan tanpa menggulirnya. Lihat Chat Interface.
Dengar pesan baru saat tiba. Kotak masuk sekarang dapat memutar denting pendek saat pesan baru masuk saat Anda membukanya, dengan tombol speaker di bagian atas daftar obrolan untuk menyalakan atau mematikan suara. Pilihan Anda diingat pada perangkat tersebut. Lihat Chat Interface.
Temukan pesan baru dari tab lain. Saat kotak masuk terbuka di tab latar belakang, judul tab sekarang menunjukkan jumlah kedatangan baru dan lencana merah yang cocok muncul di ikon situs — sehingga Anda dapat melihatnya tanpa beralih kembali. Keduanya hilang saat Anda kembali ke tab. Lihat Chat Interface.
Lihat di mana kontak Anda berada dengan panel Kontak berdasarkan negara yang baru. Dasbor sekarang menunjukkan perincian kontak baru Anda berdasarkan negara untuk rentang waktu yang dipilih, yang dihitung dari nomor telepon setiap kontak, dengan negara terbesar di bagian atas. Kontak tanpa nomor telepon yang dapat dibaca (misalnya kontak Instagram atau Messenger) dihitung secara terpisah sebagai “tanpa negara” sehingga total Anda tetap bertambah. Berguna untuk melihat pasar mana yang audiensnya sedang tumbuh. Lihat Your Dashboard.
Panel Kotak Masuk yang lebih jelas di dasbor, berfokus pada apa yang membutuhkan Anda. Karena AI Anda menangani sebagian besar percakapan sendiri, panel Kotak Masuk sekarang diawali dengan obrolan yang benar-benar membutuhkan orang. “Membutuhkan perhatian” menunjukkan percakapan yang ditandai AI Anda untuk diambil alih oleh manusia, dan berubah menjadi kuning saat ada. “Menunggu balasan Anda” menunjukkan siapa yang masih menunggu kabar dari Anda, dengan perincian berdasarkan saluran. Dua penghitung catatan kaki melengkapinya: berapa banyak obrolan yang telah Anda jeda AI-nya dan Anda tangani sendiri, dan berapa banyak yang telah menunggu lebih dari 24 jam sehingga prospek lama tidak menjadi dingin. Jumlah “Belum Dibaca” lama, yang tetap nol bagi kebanyakan orang, telah dihapus. Lihat Your Dashboard.
Hubungkan WhatsApp Web dengan kode nomor telepon, bukan hanya pemindaian QR. Saat menghubungkan atau menyambungkan kembali nomor WhatsApp Web, Anda sekarang dapat memilih Link with phone number instead untuk mendapatkan kode 8 karakter yang Anda ketik ke WhatsApp di ponsel Anda (Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat → Tautkan dengan nomor telepon sebagai gantinya). Ini memberikan hasil yang sama dengan memindai kode QR, dan berguna saat Anda tidak dapat memindai — misalnya saat WhatsApp ada di ponsel yang sama dengan yang Anda siapkan. Lihat WhatsApp Web.
Pilih dengan tepat alat server MCP mana yang dapat digunakan bot Anda. Saat Anda menghubungkan server MCP, Anda sekarang dapat menyalakan atau mematikan alat individunya alih-alih mengekspos semuanya. Edit server dan gunakan bagian Tools baru untuk menyalakan atau mematikan alat, atau gunakan Aktifkan semua / Nonaktifkan semua. Setelah Anda mengkurasi server, alat apa pun yang ditambahkan nanti tetap mati sampai Anda mengaktifkannya, sehingga tidak ada yang baru yang diekspos ke bot tanpa izin Anda. Lihat Connect MCP Servers to Your Bot.
Arahkan kursor ke pesan untuk melihat dengan tepat kapan pesan itu dikirim. Waktu di bawah pesan hanya menunjukkan waktu jam, yang tidak banyak membantu dalam obrolan yang berlangsung beberapa hari. Arahkan kursor ke sana untuk melihat tanggal dan waktu lengkap, status pesan saat ini dan kapan mencapainya, dan — jika pesan tidak sampai — alasannya, dalam bahasa yang jelas. Pesan yang mencapai saluran tetapi terpental kembali sekarang menunjukkan penanda “Tidak terkirim” yang jelas alih-alih tidak ada penanda sama sekali; penyebab paling umum adalah membalas kontak WhatsApp lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir mereka. Lihat The Chat Interface.

Editor kampanye dikelompokkan ulang berdasarkan apa yang diketahui AI vs. apa yang mungkin dilakukannya. Langkah Fungsi Kustom kini disebut Kemampuan AI dan mengumpulkan semua hal yang diizinkan untuk dilakukan AI di satu tempat: fungsi kustom, server MCP, apakah AI boleh memperbarui nama kontak atau menyimpan info tambahan yang dikumpulkan (sebelumnya ada di langkah Instruksi AI), dan izin tugas baru. Pencarian web AI dipindahkan ke langkah FAQ & Pengetahuan, di samping FAQ dan sumber pengetahuan yang digunakannya — ini adalah cara bagi bot untuk menemukan jawaban, bukan pengaturan saluran. Lihat Fungsi Kustom dan Pencarian Web Real-Time.
Editor kampanye tidak lagi membiarkan perubahan yang belum disimpan hilang. Tidak ada penyimpanan otomatis — sebaliknya, berpindah ke langkah lain dengan perubahan yang belum disimpan kini akan menanyakan apa yang harus dilakukan (simpan dan lanjutkan, lanjutkan tanpa menyimpan, atau tetap di sini), dan menutup, menyegarkan, atau meninggalkan editor dengan perubahan yang belum disimpan akan meminta konfirmasi terlebih dahulu. Mengaktifkan fungsi kustom atau server MCP untuk kampanye kini juga menunggu tombol Simpan perubahan pada langkah tersebut alih-alih langsung diterapkan saat Anda mengaktifkan tombol, sehingga Anda dapat berubah pikiran sebelum ada yang disimpan.
Pemesanan kini dapat diaktifkan atau dinonaktifkan setelah kampanye dibuat. Tombol Pemesanan dan pilihan penyedia (kalender bawaan, Zenchef, atau Formitable) dulunya hanya tersedia di dialog pembuatan kampanye; kini fitur tersebut juga ada di langkah Kemampuan AI pada kampanye, sehingga Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pemesanan janji temu pada kampanye yang sudah ada kapan saja.
Kesehatan kampanye masuk kini hanya memberi tahu jika ada masalah. Kartu kesehatan bagian Pemantauan untuk kampanye masuk dulunya hanya menampilkan “aktif dan menerima pesan” — bahkan ketika pesan masuk dan AI sama sekali tidak membalas. Kasus kegagalan senyap tersebut kini menampilkan peringatan yang jelas dengan jumlah pesan/balasan dan petunjuk tentang penyebab umum (mode AI, jam aktif, obrolan yang dijeda). Saat semuanya sehat, kartu tersebut tidak akan muncul — lencana status dan ubin analitik sudah memberikan informasi tersebut.
Tab browser kini menampilkan nama kampanye yang sedang Anda lihat. Tab ikhtisar dan editor kampanye menampilkan nama kampanye yang sebenarnya (misalnya “Edit · Promo Musim Panas”) alih-alih judul umum — atau tanpa judul sama sekali, yang sebelumnya ditampilkan oleh editor.
Baca tugas kontak tanpa meninggalkan kontak tersebut. Mengeklik tugas pada tab Tugas kontak dulunya akan mengarahkan Anda ke halaman Tugas, sehingga Anda kehilangan posisi di catatan tersebut dan harus menavigasi kembali. Kini, tindakan tersebut membuka panel di samping kontak dengan detail tugas, tempat Anda juga dapat mencentang atau menghapusnya. Panel tersebut menautkan ke catatan tugas lengkap saat Anda membutuhkannya, dan menutupnya akan mengembalikan Anda tepat ke tempat Anda sebelumnya.
Halaman yang sudah Anda buka akan kembali secara instan. Berpindah antar halaman biasanya memuat ulang setiap halaman dari awal setiap saat, sehingga Anda harus menunggu pemutar (spinner) untuk melihat daftar yang baru saja Anda lihat beberapa detik sebelumnya. Kini, setiap halaman muncul kembali seketika dengan apa yang terakhir Anda lihat dan menyegarkan diri secara diam-diam di latar belakang, sehingga halaman diperbarui tanpa pernah menjadi kosong. Hal ini mencakup dasbor, ringkasan harian, obrolan, kontak, kesepakatan, tugas, kampanye, agen, siaran, janji temu, templat, basis pengetahuan, pustaka media, dan banyak lagi. Beberapa halaman sengaja tetap dimuat ulang setiap saat karena menampilkan jawaban tersimpan di sana justru akan lebih buruk daripada menunggu sejenak: halaman status sistem dan proses otomatisasi yang masih berlangsung.
Halaman mulai dimuat sebelum Anda mengekliknya. Arahkan penunjuk Anda ke item di bilah sisi kiri dan halaman tersebut akan langsung mulai dimuat, sehingga saat Anda mengekliknya, halaman tersebut biasanya sudah siap. Hal ini sekarang juga berfungsi pada baris individual — arahkan kursor ke kontak dan catatan lengkap mereka siap untuk dibuka — pada tombol Siaran Baru, serta pada langkah-langkah editor kampanye dan agen, di mana berpindah maju atau mundur antar langkah menjadi instan. Melewati item saat Anda menuju ke tempat lain tidak akan memicu proses ini.
Halaman yang benar-benar harus dimuat kini menampilkan bentuknya, bukan pemutar. Pada kunjungan pertama, Anda akan melihat pratinjau tata letak halaman saat dimuat, dan judul, filter, serta pencarian tetap berada di tempatnya dan dapat digunakan sepanjang waktu alih-alih halaman menjadi kosong dan membangun ulang dirinya sendiri.
Jalan buntu di seluruh aplikasi kini menunjukkan jalan ke depan. Pembersihan menyeluruh pada dasbor telah menggantikan puluhan titik di mana Anda bisa terjebak tanpa penjelasan. Sorotan: pemilih yang memerlukan sesuatu yang belum Anda buat (ketersediaan, templat, daftar, kampanye, agen) kini akan memberitahukannya dan memberikan tombol untuk membuat atau menghubungkannya langsung di sana — misalnya, mengaktifkan pemesanan pada kampanye tanpa ketersediaan kini menawarkan Atur ketersediaan alih-alih menu drop-down kosong yang tampak tidak berfungsi. Tombol yang dinonaktifkan kini menjelaskan alasannya dan menautkan perbaikannya alih-alih hanya berwarna abu-abu. Daftar yang gagal dimuat kini menyatakan bahwa daftar tersebut gagal dan menawarkan Coba lagi, alih-alih terlihat identik dengan “Anda belum memiliki apa pun di sini”. Menghapus tahap alur kerja atau status tugas kini akan memperingatkan Anda jika ada kesepakatan atau tugas di dalamnya, dan meluncurkan kampanye keluar dengan daftar kontak kosong kini ditandai sebelum Anda menekan kirim. Kehabisan kredit, mencapai batas paket, atau koneksi saluran yang kedaluwarsa kini selalu disertai dengan tautan ke tempat yang dapat menyelesaikannya.
Buat hal yang hilang tepat di tempat yang Anda butuhkan. Di mana pun menu tarik-turun meminta Anda untuk memilih sesuatu yang belum Anda buat, Anda kini dapat membuatnya di tempat alih-alih pergi ke halaman lain — dan item baru tersebut dipilih untuk Anda secara otomatis. Ini mencakup ketersediaan pemesanan di dalam editor kampanye dan formulir janji temu, daftar kontak di panduan siaran, templat WhatsApp (yang baru akan muncul sebagai menunggu persetujuan, sejujurnya, alih-alih berpura-pura siap), pemilih agen saat memilih siapa yang menangani balasan siaran, tahap tugas dan kesepakatan, serta sumber pengetahuan dan FAQ. Beberapa pemilih sengaja masih mengarahkan Anda ke tempat lain: yang hanya menerima kampanye langsung, di mana kampanye baru yang setengah dikonfigurasi tidak akan muncul.

Diperbaiki

Webhook Pesan Baru sekarang benar-benar aktif. Berlangganan webhook ke Pesan Baru tidak pernah mengirimkan apa pun — peristiwa tersebut mendengarkan umpan pesan yang tidak lagi ditulis oleh platform, sehingga tetap diam sementara setiap peristiwa lain berfungsi. Sekarang webhook aktif pada setiap pesan dalam percakapan, di kedua arah, dan merupakan satu-satunya peristiwa yang membawa teks pesan: blok message dengan isi, arah, status, saluran, dan stempel waktu. Jika Anda telah melakukan polling API untuk membaca percakapan, atau bertanya-tanya mengapa Balasan dan Pengiriman tiba tanpa kata-kata yang dikirim, inilah peristiwa yang Anda inginkan. Lihat Webhook.
Papan tugas sekarang diperbarui saat Anda melakukan tindakan. Menandai tugas selesai dari tampilan detailnya menyebabkannya tetap berada di kolom To-Do sampai Anda berpindah halaman, dan menyeret kartu antar kolom bisa memakan waktu beberapa detik untuk mendarat. Keduanya sekarang diperbarui secara instan, dengan penyimpanan terjadi di latar belakang — jika penyimpanan gagal, kartu akan kembali ke posisi semula dan Anda akan diberi tahu. Nama kolom duplikat juga dapat membuat satu tugas muncul di dua kolom sekaligus setelah penyegaran; pengidentifikasi kolom sekarang dibuat unik.
Menghapus FAQ dari grup pengetahuan sekarang berfungsi. Menghapus centang FAQ yang sudah ditambahkan di pemilih grup tidak melakukan apa pun — satu-satunya solusi adalah menghapus seluruh grup. Penghapusan sekarang berhasil, tanda centang diperbarui saat Anda mengeklik alih-alih setelah membuka kembali dialog, dan jumlah FAQ grup mencerminkan apa yang sebenarnya ada di pustaka Anda: menghapus atau menghapus duplikat FAQ memperbarui jumlah alih-alih menyisakan sisa “tidak tersedia lagi” yang menambah jumlahnya.
File FAQ yang diekspor dinamai sesuai merek Anda. Mengunduh pustaka FAQ Anda menghasilkan file yang namanya tidak cocok dengan aplikasi yang Anda gunakan. Ekspor sekarang menggunakan nama produk yang dijalankan akun Anda, dengan cadangan nama file “faqs” yang netral.
Siaran bisa macet di “Mengirim” tanpa pernah terkirim. Meluncurkan siaran memindahkannya ke Mengirim, tetapi kesalahan saat menjadwalkan pengiriman menyebabkannya tetap di sana secara permanen — tidak ada pesan, tidak ada kredit yang dibebankan, dan tidak ada cara untuk mencoba lagi selain membangunnya kembali. Kesalahan penjadwalan telah diperbaiki, dan jika pengiriman gagal dimulai sekarang, siaran kembali ke Draf sehingga Anda dapat meluncurkannya kembali dengan mudah.
Siaran besar berjalan jauh lebih lambat dari yang seharusnya. Setiap siaran dibatasi terhadap batas pengiriman WhatsApp Web terlepas dari saluran mana yang sebenarnya digunakannya, jadi siaran SMS pada nomor Twilio Anda sendiri merayap dalam batch 20 per hari dan tidak pernah bisa dipercepat, tidak peduli seberapa baik kinerjanya. Siaran sekarang berjalan sesuai batas nyata nomor pengirimnya, dan pengiriman yang berkinerja baik diizinkan untuk ditingkatkan skalanya sebagaimana mestinya.
Tombol notifikasi Dalam Aplikasi di Pengaturan sekarang berfungsi. Peringatan dalam aplikasi (lonceng notifikasi) aktif secara default untuk setiap kategori notifikasi yang Anda aktifkan — tetapi menghapus centang kotak Dalam Aplikasi di Pengaturan → Notifikasi tidak benar-benar menghentikannya, dan kotak tersebut tampak tidak dicentang bahkan saat peringatan tiba. Kotak centang sekarang menunjukkan status sebenarnya (dicentang setiap kali kategori akan mencapai lonceng) dan menghapus centangnya benar-benar mematikan peringatan lonceng kategori tersebut, tanpa memengaruhi email atau push. Lihat Notifikasi.
Pil filter terbang melintasi layar saat berpindah halaman. Berpindah dari Kontak ke Transaksi atau Tugas membuat pil filter yang disorot meluncur ke atas halaman dari tempatnya berada di halaman sebelumnya. Sekarang pil tersebut muncul di tempatnya.
Daftar kampanye melompat ke bawah halaman saat dimuat. Panel perutean saluran di atasnya mencadangkan ruang untuk lima saluran tidak peduli berapa banyak yang sebenarnya Anda hubungkan, jadi begitu saluran asli Anda muncul, panel tersebut membesar dan mendorong daftar kampanye ke bawah tepat saat Anda akan mengekliknya. Sekarang panel tersebut mencadangkan jumlah ruang yang tepat, dan mengingatnya di antara kunjungan.
Foto kontak sekarang muncul di halaman kontak Anda, bukan hanya di Obrolan. Foto profil kontak muncul di kotak masuk, tetapi daftar kontak dan catatan kontak itu sendiri menunjukkan inisial mereka, bahkan ketika kami sudah memiliki gambarnya. Foto sekarang muncul di mana pun kontak berada. Kontak yang tidak pernah memiliki foto (dan saluran yang tidak membagikannya) tetap menampilkan inisial, seperti sebelumnya.
Suara pesan baru tidak benar-benar diputar. Lonceng yang diumumkan di atas tidak pernah berbunyi untuk siapa pun — file audio yang dijangkaunya tidak dapat ditemukan, dan kegagalannya senyap, sehingga kotak masuk tetap tenang. Sekarang suara tersebut diputar dengan benar. Jika Anda sudah mematikan speaker, pilihan tersebut tetap dihormati. Perhatikan bahwa browser memblokir audio sampai Anda mengeklik di suatu tempat di halaman setidaknya sekali, jadi lonceng pertama hanya tiba setelah Anda berinteraksi dengan tab tersebut. Lihat Antarmuka Obrolan.
Tingkat balasan kampanye menunjukkan 0% bahkan ketika kontak membalas. Balasan ke kampanye tidak dihitung, jadi tingkat balasan kampanye tetap di 0% tidak peduli seberapa baik kinerjanya. Itu juga berarti email peringatan “keterlibatan rendah” dapat tiba tentang kampanye yang berkinerja sangat baik, dan kampanye mengirim dalam batch yang lebih kecil dan lebih kecil dari yang diperlukan. Balasan sekarang dihitung dengan benar, dan tingkat balasan mencerminkan apa yang sebenarnya terjadi. Kampanye yang berjalan saat ini rusak tidak akan dinilai pada periode ketika balasan tidak dicatat. Lihat Menskalakan Penjangkauan WhatsApp.
Menduplikasi kampanye tidak lagi menyalin statistik aslinya. Kampanye yang diduplikasi mulai dengan menunjukkan jumlah kiriman, balasan, dan tingkat balasan asli seolah-olah kampanye tersebut telah memperolehnya — yang dalam beberapa kasus menghasilkan tingkat balasan di atas 100%. Salinan sekarang dimulai dari nol. Menduplikasi kampanye yang dijadwalkan atau sedang berjalan juga aman sekarang: sebelumnya, menghapus salinan dapat membatalkan pengiriman terjadwal yang asli.
Anggota tim dengan akses Admin tidak lagi terjebak dalam tampilan saja di Penagihan, Tim, Nomor Telepon, dan Pengaturan. Setelah beralih ke akun, Admin dapat membuka halaman-halaman ini tetapi setiap tindakan kembali sebagai “tampilan saja” — mereka tidak dapat menambahkan metode pembayaran atau mengelola penagihan, mengundang atau mengedit anggota tim, membeli atau mengelola nomor telepon, atau menghapus item pengaturan seperti webhook dan tautan pendek. Admin sekarang memiliki akses edit penuh ke area ini, sesuai dengan peran mereka. Editor dan Penampil tidak berubah. Lihat Manajemen Tim.
Obrolan Telegram tidak lagi menampilkan nama orang yang salah. Percakapan Telegram dapat diberi label dengan nama dan nama pengguna kontak lain, membuatnya tampak seolah-olah pesan tersebut berasal dari — atau dikirim ke — orang yang salah. Nama sekarang dicocokkan dengan pengirim yang sebenarnya, dan kontak yang ada memperbaiki diri saat orang tersebut mengirim pesan kepada Anda lagi. Lihat Telegram.

Juni 2026

Diterbitkan: 26 Juni 2026

Baru

Bot AI Anda kini mengetahui dari iklan Instagram mana kontak berasal. Saat seseorang mengeklik iklan “Klik ke Instagram Direct” dan mengirim pesan kepada Anda, platform akan menangkap iklan asal mereka dan memberi tahu bot AI nama iklan tersebut — tidak perlu pengaturan kata kunci atau pemicu. Cukup referensikan iklan tersebut dalam instruksi bot Anda (contohnya “jika kontak berasal dari iklan ‘Pack Glow’, tawarkan paket glow terlebih dahulu”), dan bot akan menyesuaikan balasannya dengan iklan tersebut. Bot melihat nama iklan dari Meta Ads Manager, dan jika kontak kemudian datang dari iklan yang berbeda, bot akan memperbaruinya ke yang terbaru. Lihat DM Instagram untuk detailnya.
Hubungkan server MCP eksternal agar bot AI Anda dapat menggunakan alat mereka di tengah percakapan. Arahkan bot ke server Model Context Protocol (MCP) sekali saja — tempel alamat dan kunci aksesnya — dan setiap alat yang ditawarkan server tersebut akan tersedia bagi bot Anda secara otomatis, tanpa perlu pengaturan per alat. Saat server menambahkan alat baru, bot Anda dapat menggunakannya tanpa perlu usaha tambahan dari sisi Anda. Daftarkan server di Pengaturan → Server MCP, lalu pilih kampanye mana yang dapat menggunakan masing-masing server (hingga 5 server per kampanye). Tersedia pada paket yang menyertakan alat pengembang.
LINE kini menjadi saluran perpesanan. Hubungkan Akun Resmi LINE dan tangani obrolan LINE di kotak masuk Anda bersama dengan WhatsApp, SMS, Instagram, dan Messenger — dengan AI yang membalas secara otomatis seperti di saluran lainnya. Pengaturan dilakukan secara mandiri dari pengaturan saluran: buat saluran Messaging API di konsol penyedia LINE Anda, tempel ID Saluran, rahasia Saluran, dan token akses, lalu masukkan URL webhook yang dikembalikan ke LINE. Setelah terhubung, pesan LINE masuk akan membuat kontak, mengarahkannya ke kampanye Anda, serta memicu balasan dan tindak lanjut bot persis seperti saluran Anda yang lain.
Bahasa Denmark (Dansk) kini didukung. Pilih Dansk dari menu tarik-turun bahasa saat mendaftar atau di pengaturan akun, dan antarmuka aplikasi serta balasan yang dihasilkan AI akan menggunakan bahasa Denmark. Akun yang sudah ada dapat beralih kapan saja dari Pengaturan → Pengaturan Umum → Bahasa.
Tambahkan kontak secara massal ke daftar, atau beri tag, dalam satu tindakan. Pilih beberapa kontak di halaman Kontak dan terapkan daftar atau tag ke semuanya sekaligus, alih-alih membuka setiap kontak satu per satu. Penulisan daftar massal diperlakukan sama dengan pengeditan manual, sehingga kontak langsung disinkronkan ke mana pun daftar tersebut mengalir.
Widget obrolan: minta nomor telepon pengunjung, dan sembunyikan tombol unggah serta emoji. Tombol pengalih penangkapan prospek baru memungkinkan widget meminta nomor telepon sebelum obrolan dimulai, dan dua tombol pengalih lainnya memungkinkan Anda menyembunyikan tombol unggah file dan emoji jika Anda menginginkan widget yang lebih ramping dan fokus. Ketiganya ada di Pengaturan → Widget Obrolan dan langsung diterapkan ke widget yang disematkan.

Peningkatan

Hubungkan server MCP dengan masuk OAuth, bukan hanya kunci API. Saat Anda menambahkan server MCP, kini Anda dapat memilih OAuth alih-alih menempelkan kunci — simpan server, klik Hubungkan, dan setujui akses di jendela masuk yang aman (seperti “Masuk dengan Google”). Koneksi dijaga agar tetap aktif secara otomatis; jika sewaktu-waktu terputus, klik Hubungkan Kembali. Lihat Menghubungkan Server MCP.
Impor basis pengetahuan kini memungkinkan Anda memilih halaman mana saja yang ingin disertakan. Saat Anda mengimpor situs web, pemilih halaman kini dimulai dengan kondisi tidak ada yang terpilih sehingga Anda dapat memilih halaman yang diinginkan saja, alih-alih mengimpor seluruh situs lalu memangkasnya setelahnya. Pemilih ini memiliki fitur pencarian dan pengurutan A→Z untuk menemukan halaman dengan cepat bahkan di situs besar, batas halaman telah ditingkatkan sehingga domain besar dapat diimpor dalam satu kali proses, dan estimasi biaya langsung akan menyesuaikan diri seiring berjalannya pemindaian sehingga angka yang Anda lihat sesuai dengan tagihan Anda. Membatalkan penyegaran kini benar-benar tidak melakukan apa pun — tidak ada yang berubah kecuali Anda mengonfirmasinya.
Lihat alasan penolakan templat pesan WhatsApp — dan perbaiki tanpa harus memulai dari awal. Saat pengajuan templat ditolak, alasan penolakan yang tepat kini ditampilkan di layar pesan pembuka dan di editor kampanye, sehingga Anda tahu apa yang perlu diubah. Anda dapat mengedit templat yang ditolak dan mengirimkannya kembali di tempat, alih-alih menghapusnya dan membuatnya dari awal.
Dokumen bantuan kini terbuka dalam bahasa yang Anda pilih. Bantuan dan dokumentasi dalam aplikasi kini dimuat dalam bahasa antarmuka apa pun yang telah Anda pilih, sehingga artikel tersebut cocok dengan bagian aplikasi lainnya alih-alih menggunakan bahasa Inggris sebagai default.
Tetapkan balasan publik kustom untuk kampanye komentar-ke-DM. Saat kampanye memantau komentar dan membalas untuk memindahkan percakapan ke DM, Anda kini dapat menulis komentar publik yang tepat untuk diposting kembali. Bidang ini hanya muncul saat pemantauan komentar diaktifkan, sehingga tidak mengganggu saat tidak digunakan.
Janji temu: tawarkan jendela kedatangan yang tumpang tindih dengan pengaturan interval Slot baru. Di editor acara, Anda kini dapat memilih seberapa sering waktu mulai janji temu baru ditawarkan, terpisah dari durasi janji temu tersebut. Biarkan pada Sama dengan durasi janji temu untuk slot berurutan seperti biasanya, atau pilih Setiap 15 menit, Setiap 30 menit, atau Setiap 1 jam untuk menawarkan jendela yang tumpang tindih - misalnya kunjungan 2 jam yang dapat dimulai setiap jam (08.00-10.00, 09.00-11.00, 10.00-12.00…). Sempurna untuk layanan lapangan dan pengiriman yang menawarkan jendela kedatangan 2 jam dan ingin bertanya kepada pelanggan “jam berapa yang paling cocok untuk Anda?” AI tidak akan pernah melakukan pemesanan ganda: jendela apa pun yang berbenturan dengan pemesanan yang sudah ada akan dihapus secara otomatis. Acara yang sudah ada tidak berubah.
Hasil pencarian kotak masuk diurutkan berdasarkan aktivitas terbaru. Mencari obrolan Anda kini mencantumkan percakapan yang paling baru aktif terlebih dahulu, sehingga obrolan yang Anda cari biasanya berada di urutan teratas.
Tindak lanjut kini dikirimkan dalam bahasa pelanggan Anda secara otomatis. Di setiap saluran kecuali API WhatsApp Business resmi, templat tindak lanjut yang telah Anda tulis sebelumnya diterjemahkan ke dalam bahasa apa pun yang digunakan dalam percakapan tersebut, tepat sebelum dikirim — sehingga obrolan yang menggunakan bahasa Belanda akan mendapatkan tindak lanjut dalam bahasa Belanda, bukan bahasa asli templat. Nama, tautan, harga, dan branding tetap terjaga, dan jika belum ada sinyal bahasa yang jelas, sistem akan kembali ke bahasa kampanye Anda. Tindak lanjut API WhatsApp Business resmi tetap menggunakan templat yang disetujui Meta dalam bahasa yang disetujui, karena WhatsApp mengunci templat ke satu bahasa.

Diperbaiki

Janji temu: ketersediaan kini menawarkan waktu buka Anda yang sebenarnya dengan benar. Saat kontak bertanya tentang hari tertentu, slot paling awal bisa terlewat (misalnya acara yang buka dari jam 06:00 pagi hanya ditawarkan mulai jam 08:00 pagi). Slot waktu buka kini ditawarkan seperti yang diharapkan, dan ketersediaan ditampilkan dalam zona waktu acara Anda.
Tindak lanjut cepat kini aktif saat hanya tindak lanjut tersebut yang diaktifkan. Jika Anda mengaktifkan tindak lanjut cepat tetapi mematikan semua siklus tindak lanjut, mesin tindak lanjut tetap tidak aktif dan tidak ada yang terkirim. Tindak lanjut cepat kini dijadwalkan dan dikirim seperti yang diharapkan.
Memperbaiki kerusakan saat melanjutkan draf orientasi yang disimpan. Kembali ke panduan orientasi yang setengah jalan — terutama yang memiliki file yang diunggah — dapat menyebabkan loop kerusakan layar abu-abu. Melanjutkan draf kini dipulihkan dengan bersih sehingga Anda dapat melanjutkan dari tempat Anda berhenti.
Nama templat WhatsApp tidak lagi terpotong. Nama templat yang panjang, dan nama dalam bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri, kini ditampilkan secara penuh dalam daftar templat alih-alih terpotong.

Mei 2026

Diterbitkan: 1 Mei 2026

Peningkatan

Kampanye keluar WhatsApp Web sekarang memberi jeda setiap pengiriman selama 30–90 detik. Mengirim 30+ pesan pertama ke kontak baru dalam satu ledakan adalah hal yang paling mungkin menyebabkan pemblokiran di WhatsApp, terutama pada nomor yang baru dipasangkan. Kampanye keluar yang dikirim melalui nomor WhatsApp Web yang dipasangkan sekarang memberi jeda setiap pengiriman secara acak selama 30–90 detik, dengan setiap pesan dijadwalkan secara independen — sehingga kampanye untuk 34 kontak akan terkirim secara perlahan selama sekitar 25 menit, bukan 30 detik. Mode Drip dan pengaturan ukuran batch, frekuensi, serta hari kerja terkait disembunyikan dari editor kampanye saat WhatsApp Web menjadi satu-satunya saluran Anda, karena jeda per pengiriman menggantikannya. Jeda dan lanjutkan tetap berfungsi — jeda membatalkan setiap pengiriman yang tertunda, lanjutkan meneruskan sisa kontak dengan irama 30–90 detik yang sama mulai dari saat Anda melanjutkannya. Tidak ada perubahan untuk kampanye yang dikirim melalui API WhatsApp Business resmi.
Bot AI sekarang dapat membaca bidang kustom kontak. Nilai yang disimpan dalam bidang kustom kontak (perusahaan, posisi, lokasi, atau bidang lain yang telah Anda tambahkan) sekarang diteruskan ke bot sebagai bagian dari konteks kontak pada setiap balasan. Sebelumnya, bidang kustom hanya digunakan untuk tag personalisasi dalam templat keluar — bot itu sendiri tidak dapat melihatnya, sehingga pertanyaan “apa perusahaan mereka?” tidak membuahkan hasil. Berfungsi dalam mode uji dan dalam percakapan langsung; bidang dengan nilai kosong dilewati, sehingga tidak ada beban prompt untuk kontak yang belum diperkaya.
Peristiwa webhook baru: Ringkasan Harian Dibuat. Berlangganan webhook ke peristiwa Ringkasan Harian Dibuat dan Anda akan mendapatkan POST dengan ringkasan harian lengkap saat selesai dibuat setiap pagi — termasuk statistik (percakapan, pesan, peringatan manusia, pemesanan, penjualan, kontak baru), konten markdown setiap bagian, peta kontak, dan tugas apa pun yang dibuat otomatis oleh AI dari rekap tersebut. Berguna untuk menyalurkan rekap harian ke Slack, ringkasan email, Notion, atau dasbor bersama metrik Anda sendiri.
Pengiriman WhatsApp Web melalui API publik sekarang gratis. Titik akhir POST /v1/whatsapp-web/send tidak lagi memotong biaya platform 1-kredit-per-pesan — WhatsApp Web berjalan melalui nomor Anda sendiri yang dipasangkan, jadi kami telah menghapus biaya untuk pengiriman yang dipicu dari otomatisasi, webhook, atau integrasi Anda sendiri. Pengiriman kotak masuk dan balasan bot di saluran lain tidak berubah.
Hentikan AI agar tidak mengubah nama kontak Anda. Tombol Izinkan AI memperbarui nama kontak baru di halaman pengaturan bot setiap kampanye memungkinkan Anda mengunci nama kontak. Matikan jika Anda menggunakan bidang nama kontak sebagai label manual (misalnya “TanggalReservasi NamaKlien”) dan tidak ingin AI menimpanya dengan apa yang diambilnya dari percakapan. Pembaruan email dari AI tidak terpengaruh, dan kampanye yang ada tetap mempertahankan perilaku sebelumnya sampai Anda mematikan tombol tersebut.
Kelompokkan sumber basis pengetahuan yang ditautkan berdasarkan domain pada tab FAQ kampanye. Kartu Basis Pengetahuan yang Ditautkan di langkah FAQ kampanye sekarang mengelompokkan sumber yang ditautkan berdasarkan situs webnya (atau di bawah satu grup File untuk dokumen yang diunggah). Setiap baris domain menampilkan jumlah halaman dan tombol Hapus semua dari Kampanye, sehingga membatalkan tautan situs 70 halaman hanya dengan satu klik, bukan tujuh puluh. Klik domain untuk memperluas dan memilih halaman individu untuk dihapus. Grup Sumber yang dihapus terpisah muncul jika ada sumber yang ditautkan di kampanye Anda yang tidak lagi ada, dengan penghapusan massal satu klik untuk referensi yang menggantung.
Segarkan sumber basis pengetahuan dalam satu klik — tidak perlu lagi menautkan ulang ke kampanye. Mengklik Segarkan di sebelah sumber basis pengetahuan sekarang akan memindai ulang (atau membaca ulang) konten, membuat ulang FAQ dari bagian mana pun yang berubah, dan secara otomatis melampirkan kembali setiap FAQ yang disegarkan ke kampanye mana pun yang sebelumnya telah ditautkan dengan sumber tersebut. Sebelumnya, FAQ yang disegarkan kembali tanpa asosiasi kampanyenya, sehingga pengambil FAQ per kampanye akan secara diam-diam melewati entri baru — Anda harus ingat untuk menambahkan kembali sumber ke setiap kampanye yang menggunakannya. Sekarang Segarkan benar-benar satu klik; FAQ yang tidak berubah dibiarkan apa adanya, dan hanya yang benar-benar baru atau ditulis ulang yang disebarkan kembali. Segarkan pada sumber yang tidak dilampirkan ke kampanye mana pun tidak berubah.
Tag kontak apa pun melalui API, termasuk yang tanpa nomor telepon. Titik akhir POST /v1/tags sekarang menerima parameter contactId di samping pencarian phoneNumber dan email yang sudah ada. Gunakan untuk menerapkan tag ke kontak Instagram, Messenger, dan widget obrolan yang tidak memiliki nomor telepon — contactId yang dikembalikan dalam payload webhook adalah nilai yang sama yang sekarang diterima API, membuat otomatisasi loop tertutup menjadi mudah.

Respons AI yang lebih baik pada percakapan panjang. AI sekarang memiliki daya ingat yang lebih baik pada obrolan yang sangat panjang. Pesan sebelumnya secara otomatis diringkas di latar belakang sehingga bot mempertahankan konteks dari riwayat percakapan lengkap, bukan hanya pertukaran terbaru — tanpa biaya atau pengaturan tambahan yang diperlukan.
GIF dalam obrolan sekarang diputar secara otomatis dan berulang. GIF animasi yang diterima di WhatsApp, Instagram, dan Messenger tiba sebagai klip video pendek, dan dulu ditampilkan sebagai bingkai pertama yang membeku dengan tombol putar — sehingga tampak rusak sampai Anda mengetuknya. Sekarang GIF diputar otomatis tanpa suara dan berulang di tempat, sama seperti cara aplikasi perpesanan lain menangani GIF. Video yang lebih panjang tidak terpengaruh dan tetap terbuka dengan kontrol pemutaran.

Baru

Tingkat AI Ekonomi tidak digunakan lagi. Dengan Max yang sekarang harganya setengah dari Ekonomi dan menggunakan model generasi yang lebih baru, tidak ada alasan tersisa untuk memilih Ekonomi. Opsi tetap terlihat (berwarna abu-abu, diberi label Deprecated) pada kampanye yang sudah menggunakan Ekonomi sehingga jelas tingkat mana yang digunakan bot, tetapi setelah Anda mengalihkan kampanye, Anda tidak dapat beralih kembali. Kampanye baru tidak dapat memilih Ekonomi sama sekali. Kampanye Ekonomi yang ada tetap berjalan di Ekonomi sampai Anda mengubahnya — tidak ada migrasi paksa, tidak ada perubahan perilaku yang mengejutkan. Pertukaran yang disarankan adalah Ekonomi → Max (lebih murah, lebih cepat, lebih cerdas).
Max — tingkat AI baru yang didukung oleh model internal kami, 4× lebih murah daripada Pro. Pemilih AI Quality bot kampanye sekarang memiliki opsi Max di samping Pro dan Ekonomi. Max berjalan sepenuhnya di infrastruktur kami sendiri dan mengenakan biaya 0,25 kredit per tindakan AI, dibandingkan dengan 1 kredit pada Pro — itu pengurangan 75% untuk setiap balasan, setiap panggilan alat, setiap ringkasan obrolan, setiap potongan penyerapan FAQ, setiap tag kontak, dan setiap pembuatan kampanye. Ini juga lebih cepat pada sebagian besar obrolan. Max adalah default baru pada kampanye yang baru dibuat untuk akun yang memenuhi syarat; kampanye yang ada tetap pada tingkat mereka saat ini sampai Anda mengubahnya. Untuk pengguna pada paket yang menyertakan kredit, Max secara bermakna memperpanjang seberapa jauh tunjangan bulanan Anda; bagi pengguna yang mungkin mempertimbangkan untuk membawa kunci penyedia AI mereka sendiri, Max biasanya berbiaya lebih rendah daripada tagihan API langsung Anda sambil menghemat pengaturan. Kampanye Pro yang ada tidak diubah — Pro tetap tersedia bagi pengguna yang menginginkan model premium asli.
Perkiraan kredit waktu nyata saat menambahkan basis pengetahuan. Saat Anda menempelkan URL di Add Knowledge Base Source (atau di langkah 1 pembuatan kampanye) dan klik Discover, pemilih sekarang menunjukkan perkiraan langsung berapa banyak kredit yang sebenarnya akan dikenakan biaya impor — dipecah berdasarkan potongan dan halaman, bukan hanya berdasarkan jumlah URL. Sebelumnya perkiraan adalah aturan praktis “1 kredit per halaman” yang kasar, yang kurang menghitung halaman yang padat konten sebesar 3–10×. Sekarang angka yang Anda lihat cocok dengan angka yang Anda tagih. Perkiraan juga memperhitungkan tingkat AI yang Anda pilih, sehingga pengguna Max melihat perkiraan yang lebih rendah segera alih-alih kutipan tarif Pro yang dikoreksi pada saat impor.
Hubungkan beberapa nomor WhatsApp Web dan rutekan prospek di antaranya dengan Tautan Pendek. Anda sekarang dapat memasangkan lebih dari satu sesi WhatsApp Web ke akun yang sama — berguna untuk tim penjualan yang membagi volume prospek di beberapa ponsel, atau untuk memanaskan nomor baru secara paralel tanpa memensiunkan yang lama. Halaman Short Links baru di Pengaturan memungkinkan Anda membuat tautan pendek yang menyebarkan prospek masuk ke seluruh nomor WhatsApp Web yang Anda pilih. Platform menghasilkan akhiran tautan untuk Anda, di domain Anda (atau agensi Anda) sendiri. Ini merutekan setiap prospek baru ke nomor dengan ruang kepala paling banyak tersisa pada batas hariannya, sehingga lalu lintas menyebar secara merata. Aktifkan perutean lengket agar pengunjung yang sama selalu mendarat di nomor yang sama, isi pesan pembuka sebelumnya, dan matikan tindak lanjut untuk nomor apa pun yang masih dalam pemanasan.
Temukan dan gabungkan FAQ duplikat di seluruh basis pengetahuan Anda. Tombol Dedupe FAQs baru di halaman pengaturan FAQ memindai setiap basis pengetahuan yang telah Anda impor — di seluruh domain, dokumen yang diunggah, dan entri yang ditambahkan secara manual — dan menggabungkan duplikat menjadi satu FAQ. Saat dua FAQ mengatakan hal yang sama dengan kata-kata yang berbeda, sistem menyimpan yang lebih baik atau menggabungkannya menjadi satu FAQ yang lebih bersih yang menangkap keduanya. Pekerjaan berjalan di latar belakang, sehingga Anda dapat menutup halaman dan terus bekerja; kemajuan langsung (“Pass 2/5 · 14 removed”) muncul di header saat berjalan, dan chip hasil memberi tahu Anda berapa banyak duplikat yang digabungkan saat selesai. Berguna kapan saja Anda telah mengimpor situs pemasaran dan pusat bantuan, atau saat basis pengetahuan Anda tumbuh lebih cepat daripada yang dapat Anda bersihkan.
Tautkan seluruh basis pengetahuan ke kampanye dalam satu klik. Setiap basis pengetahuan di halaman pengaturan FAQ sekarang memiliki tindakan Link to campaign…, sehingga Anda dapat melampirkan seluruh situs yang dikikis (atau dokumen yang diunggah) ke kampanye tanpa membukanya FAQ demi FAQ. Sumber dari situs web yang sama secara otomatis dikelompokkan di bawah satu header Domain: yoursite.com (24 pages) dengan tindakan Link all to campaign… — sehingga pengikisan 24 halaman menjadi satu keputusan, bukan 24. Pada tab FAQ kampanye sendiri, setiap basis pengetahuan yang ditautkan menunjukkan status Added to Campaign dengan tombol Remove from Campaign sekali klik, sehingga Anda dapat melihat sekilas sumber mana yang mendukung bot ini dan memutuskan tautannya secepat itu. AI terus menarik dari FAQ individu apa pun yang Anda tambahkan secara langsung, sehingga kampanye yang ada tidak terpengaruh.
Tab FAQ kampanye lebih cepat pada basis pengetahuan besar. Kampanye dengan ribuan FAQ yang ditautkan sekarang terbuka dan tetap responsif pada tab FAQ. Daftar FAQ lama yang besar diringkas di balik ekspander Show all alih-alih merender dengan antusias, dan halaman tidak lagi membuka lusinan aliran data latar belakang untuk menggambar daftar yang sama. Jika Anda pernah merasa tab tertinggal saat menghapus sumber atau mengklik Tambahkan ke Kampanye, itu sudah diperbaiki.
Tetapkan obrolan ke anggota tim. Setiap obrolan di kotak masuk Anda sekarang dapat ditetapkan ke orang tertentu di tim Anda, sehingga jelas siapa yang memiliki tindak lanjut. Buka obrolan, tekan menu tiga titik, dan pilih penerima tugas — atau biarkan sebagai Tidak Ditugaskan untuk menyimpannya di antrean tim. Kotak masuk memiliki filter Assignee baru sehingga Anda dapat dengan cepat mempersempit ke Mine, Unassigned, atau rekan tim tertentu, dengan penghitung tidak ditugaskan untuk menunjukkan berapa banyak yang masih tersedia. Obrolan yang ditugaskan juga memunculkan lencana awal kecil di baris kotak masuk dan baris “Ditugaskan ke {nama}” di header obrolan sehingga kepemilikan terlihat sekilas. Dua penugasan otomatis yang bermanfaat terjadi atas nama Anda: saat obrolan memicu peringatan manusia (obrolan secara otomatis ditugaskan sehingga tidak yatim piatu di antrean) dan saat Anda menjeda AI pada obrolan yang sebelumnya tidak ditugaskan (siapa pun yang masuk menjadi pemilik). Penugasan yang ada tidak pernah ditimpa — Anda selalu dapat menetapkan ulang secara manual.
iMessage sebagai saluran perpesanan (Beta). Hubungkan Mac yang menjalankan BlueBubbles dan mulai mengirim serta menerima iMessage melalui kotak masuk Anda bersama WhatsApp, SMS, Instagram, dan Messenger. Pengaturan memakan waktu ~10 menit — instal server BlueBubbles sumber terbuka di Mac Anda, tempel URL server dan kata sandi Anda ke pengaturan iMessage, lalu colokkan URL webhook yang dikembalikan kembali ke BlueBubbles. Saat ini hanya undangan sementara kami memoles pengalaman — hubungi untuk mengaktifkannya di akun Anda.
Bahasa Indonesia sekarang menjadi bahasa yang didukung. Pilih Bahasa Indonesia dari dropdown bahasa saat mendaftar atau di pengaturan akun, dan antarmuka aplikasi, ditambah balasan yang dihasilkan AI akan menggunakan bahasa Indonesia. Akun yang ada dapat beralih kapan saja dari Settings → General Settings → Language.
Bawa server SMTP Anda sendiri untuk email transaksional. Opsi baru di pengaturan akun memungkinkan Anda menghubungkan server SMTP yang mematuhi standar apa pun — EmailIt, Postmark, SES, atau host Anda sendiri — sehingga email akun (undangan, pengaturan ulang kata sandi, notifikasi) dikirim dari domain Anda alih-alih domain kami. Tempel host, port, nama pengguna, kata sandi, dan alamat pengirim; kami menjalankan pemeriksaan koneksi nyata, menyimpan kata sandi terenkripsi, dan mengirim email uji coba ke email akun Anda sehingga Anda tahu itu berfungsi sebelum lalu lintas nyata mengalir melaluinya.
Hormati waktu lokal setiap kontak saat mengirim tindak lanjut. Dua sakelar baru di Settings → Security & General memungkinkan Anda menunda tindak lanjut otomatis sehingga hanya keluar antara jam 8 pagi dan 8 malam dalam waktu lokal kontak itu sendiri, yang berasal dari kode negara nomor telepon mereka. Sakelar kedua, US strict mode, secara tambahan memblokir pengiriman hari Minggu ke kontak AS — disarankan untuk tetap berada dalam ekspektasi US TCPA / Florida FTSA. Akun baru memiliki kedua sakelar aktif secara default; akun yang ada dapat mengaktifkannya kapan pun Anda siap, tanpa perubahan pada perilaku saat ini sampai Anda melakukannya.
Notifikasi push browser — dapatkan notifikasi pesan baru dengan tab ditutup. Aktifkan notifikasi push browser dari Settings → Notifications dan Anda akan mendapatkan peringatan desktop saat kontak membalas, saat peringatan manusia menyala, atau saat ada hal lain yang membutuhkan perhatian Anda — bahkan jika tab aplikasi tidak terbuka. Bekerja di Chrome, Firefox, Edge, Safari (macOS), dan di iOS saat aplikasi diinstal sebagai PWA. Sebelumnya hanya undangan; sekarang tersedia di setiap akun.
Sematkan widget obrolan inline di halaman, bukan hanya sebagai gelembung mengambang. Cuplikan Embed inline on page (advanced) baru di Settings > Chat Widget > Get Code memungkinkan Anda menjatuhkan panel obrolan ke tempat tertentu di situs Anda — bagian hubungi-kami, tab bantuan, bilah sisi — alih-alih (atau sebagai tambahan) gelembung mengambang di sudut. Cuplikan tersebut adalah <div data-chat-widget="…"> yang Anda ukur dengan CSS Anda sendiri ditambah satu skrip pemuat bersama yang menangani setiap sematan inline di halaman. Menggunakan kembali konfigurasi yang sama dengan gelembung mengambang, sehingga avatar, pesan pembuka, penangkapan prospek, pertanyaan awal, dan FAQ semuanya berfungsi sama.
Bagian “Features” baru di Pengaturan. Bagian Features khusus di Pengaturan sekarang menampung sakelar hidup/mati untuk fitur akun opsional — dimulai dengan Tasks (kanban / tabel / daftar / kalender untuk mengelola tindak lanjut pelanggan) dan Daily Summaries (rekap percakapan dan aktivitas kemarin yang dihasilkan AI setiap pagi). Matikan fitur jika Anda tidak menggunakannya, atau nyalakan kembali kapan pun Anda mau. Keduanya default ke aktif, jadi tidak ada yang berubah kecuali Anda membalik sakelar.
Bawa akun Twilio Anda sendiri untuk WhatsApp (lanjutan). Halaman SMS Provider baru di Pengaturan memungkinkan Anda mengalihkan WhatsApp Business API ke akun Twilio Anda sendiri alih-alih pengaturan terkelola default platform — berguna jika Anda sudah memiliki akun Twilio yang mapan dengan nomor yang dipanaskan dan templat WhatsApp yang disetujui yang ingin Anda terus gunakan. Tempel SID Akun dan Token Auth Anda, konfirmasi peringatan, dan sistem memvalidasi kredensial, melepaskan nomor telepon apa pun yang saat ini dipegang pada pengaturan default, lalu beralih sehingga semua pengiriman keluar di masa mendatang melalui akun Anda. Beralih bersifat merusak (nomor dan templat pada pengaturan sebelumnya tidak ditransfer) dan Anda dapat beralih kembali kapan saja. Jeda 24 jam antar peralihan mencegah churn yang tidak disengaja. Sebagian besar pengguna harus tetap menggunakan pengaturan default; ini hanya ada untuk pengguna yang secara khusus menginginkannya.

Peningkatan

Tetapkan otomatis kontak masuk ke seluruh tim Anda. Tombol baru di bagian atas halaman pengaturan Tim mendistribusikan obrolan baru secara merata ke seluruh tim Anda tanpa Anda mengangkat jari. Saat aktif, setiap kontak yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya ditetapkan kepada siapa pun — pemilik atau anggota tim — yang memiliki paling sedikit kontak yang ditetapkan dalam 30 hari terakhir, sehingga volume masuk menyeimbangkan dirinya sendiri selama jendela bergulir. Obrolan yang ada tetap mempertahankan penerima tugas mereka saat ini, penetapan ulang manual tetap berfungsi, dan penetapan otomatis peringatan manusia serta jeda-AI dari sebelumnya tidak berubah. Biarkan tombol mati dan tidak ada yang berubah — ini murni tambahan untuk tim yang menginginkan penyeimbangan beban tanpa campur tangan.
Menyegarkan sumber basis pengetahuan sekarang hanya mengenakan biaya untuk apa yang sebenarnya berubah. Saat Anda menekan Segarkan pada situs web atau dokumen di basis pengetahuan Anda, biayanya sekarang berskala dengan bagian yang perlu dianalisis ulang — bukan biaya tetap untuk seluruh sumber. Jika tidak ada yang berubah sejak penyegaran terakhir, biayanya tidak ada; jika hanya beberapa bagian yang diedit di halaman, Anda hanya membayar untuk bagian tersebut. Cocok dengan bagaimana impor awal sudah diberi harga, sehingga Anda dapat menyegarkan secara agresif tanpa khawatir dikenakan penalti untuk halaman yang belum bergerak.
Impor basis pengetahuan yang lebih bersih untuk akun yang menggunakan kunci AI mereka sendiri. Jika Anda telah menghubungkan kunci API Anthropic Anda sendiri (BYOK), alur impor basis pengetahuan tidak lagi menampilkan estimasi kredit — angka-angka tersebut tidak berlaku untuk akun Anda, karena penyedia Anda menagih Anda secara langsung. Pemilih halaman dan tombol impor sekarang hanya menampilkan jumlah halaman, tanpa angka kredit yang menyesatkan.
Ringkasan obrolan sekarang dapat dibaca. Ringkasan percakapan di sisi kanan setiap obrolan — dan tampilan ringkasan lengkap yang terbuka saat Anda mengkliknya — sekarang merender dengan pemformatan yang tepat (judul, tebal, daftar, tautan) alih-alih menampilkan karakter markdown mentah. Klik tautan apa pun dalam ringkasan untuk membukanya secara langsung, serta pilih dan salin bagian teks mana pun.
Arsip satu klik pada setiap baris kotak masuk. Setiap obrolan di kotak masuk sekarang memiliki ikon arsip kecil di ujung baris, sehingga Anda dapat menghapus percakapan yang selesai tanpa membuka menu tiga titik terlebih dahulu. Ikon berubah menjadi varian batal arsip saat Anda melihat daftar Diarsipkan, jadi mengembalikan obrolan ke kotak masuk Anda juga hanya satu klik. Pilihan massal dan tombol arsip dalam obrolan tetap berfungsi persis seperti sebelumnya — ini murni pintasan tambahan untuk membersihkan kotak masuk Anda lebih cepat.
AI tidak lagi terus membalas 👍. Saat pesan terakhir kontak hanya berupa emoji (tanpa kata-kata) dan balasan AI sebelumnya bukan pertanyaan, AI sekarang memperlakukannya sebagai “terima kasih, kita selesai” yang ramah dan menutup obrolan secara diam-diam — tidak ada balasan menebak-nebak dua menit kemudian. Percakapan terbuka kembali secara otomatis saat kontak mengirim pesan teks nyata, jadi tidak ada yang hilang — Anda hanya berhenti melihat tindak lanjut bot yang canggung terhadap jempol ke atas.
Pengunjung sekarang dapat menutup formulir pra-obrolan widget obrolan. Saat formulir pengambilan prospek atau persetujuan privasi ditampilkan kepada pengunjung situs web, tombol tutup (X) sekarang berada di kanan atas modal. Mengetuknya menutup formulir dan menciutkan obrolan kembali ke gelembung mengambang — sangat penting di seluler, di mana formulir sebelumnya memakan seluruh layar tanpa jalan keluar kecuali mengisi bidang.
Transkripsi catatan suara dan video yang lebih akurat. Catatan suara dan audio dalam video sekarang ditranskripsikan melalui model pengenalan ucapan khusus yang jauh lebih akurat, terutama pada klip pendek, rekaman multibahasa, dan audio dengan kebisingan latar belakang atau gagap. AI mendapatkan bacaan yang lebih bersih tentang apa yang sebenarnya dikatakan kontak Anda, yang mengarah pada balasan yang lebih relevan. Tidak perlu pengaturan — setiap catatan suara dan video yang dikirim ke atau dari kotak masuk Anda menggunakan transkripsi baru secara otomatis.
AI membagikan tautan yang lebih akurat ke situs web Anda. Saat kontak meminta halaman atau daftar produk, layanan, atau topik tertentu, AI sekarang memindai semua URL situs web Anda yang dikonfigurasi secara paralel, memberi peringkat tautan yang cocok di setiap halaman, dan mengembalikan yang paling relevan — alih-alih berhenti di hit pertama di halaman mana pun yang muncul lebih dulu. Halaman detail yang dibangun dengan pembuat halaman seperti Elementor, Webflow, atau JetEngine (di mana daftar dibungkus dalam tautan overlay klik-di-mana-saja) sekarang disertakan, dan konten non-Latin (Ibrani, Arab, Sirilik, CJK, dll.) dipertahankan dari ujung ke ujung sehingga AI dapat membaca dan mengutipnya kembali. Kueri pencarian sekarang juga diungkapkan dalam bahasa situs web itu sendiri, yang meningkatkan hasil saat kontak Anda mengobrol dalam bahasa yang berbeda dari situs Anda.
Filter kotak masuk berdasarkan saluran. Dropdown Saluran baru berada di samping filter kotak masuk yang ada (Belum dibaca, Terbuka, Tertutup, AI Dijeda, dll.) dan memungkinkan Anda mempersempit daftar ke satu saluran perpesanan — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Widget Obrolan, iMessage, dan sebagainya. Dropdown hanya menampilkan saluran yang sebenarnya telah Anda hubungkan, sehingga akun yang belum mengatur iMessage tidak akan melihatnya mengacaukan daftar. Memilih saluran menggantikan filter aktif (pilihan tunggal, sama dengan pil filter lainnya).
Obrolan yang belum dibaca sekarang menonjol di kotak masuk. Setiap baris obrolan menunjukkan lencana belum dibaca numerik (“3”, “12”, “99+”) dan nama kontak yang dicetak tebal saat ada pesan masuk yang belum Anda buka, sehingga Anda dapat memindai daftar panjang dan segera melihat apa yang masih memerlukan balasan — dan berapa banyak. Obrolan di mana AI dijeda mendapatkan tepi kiri berwarna peringatan dan lencana “Dijeda” sehingga tidak terlupakan dalam kebisingan, dan setiap obrolan belum dibaca yang telah duduk selama lebih dari sehari meningkat ke sorotan yang lebih kuat untuk menarik perhatian Anda terlebih dahulu. Filter Belum dibaca baru di bagian atas kotak masuk memungkinkan Anda menciutkan daftar hanya ke obrolan yang memerlukan perhatian — membuka atau membalas obrolan menghapus status belum dibacanya secara otomatis.
Buka obrolan dalam modal dari Kesepakatan dan Ringkasan Harian. Ikon obrolan pada kartu kesepakatan dan tautan kontak di dalam ringkasan harian sekarang membuka percakapan dalam modal di atas halaman tempat Anda berada, alih-alih menarik Anda ke kotak masuk dan kehilangan tempat Anda. Tutup modal dan Anda kembali ke tempat Anda memulai — berguna saat Anda memindai pipa atau membaca ringkasan dan hanya ingin melihat sekilas apa yang dikatakan.
Widget obrolan dilindungi terhadap penyalahgunaan otomatis. Widget obrolan yang disematkan sekarang mengeluarkan token sesi berumur pendek kepada setiap pengunjung saat dimuat dan memverifikasinya pada setiap pesan. Ini menutup celah di mana skrip otomatis dapat mengirim pesan dalam jumlah besar ke widget Anda dan menghabiskan kredit Anda tanpa ada pengunjung nyata yang terlibat. Pengunjung yang sah tidak terpengaruh — token ditangani secara tidak terlihat di latar belakang.
Tekan lama “Lanjutkan AI” untuk melewati tindak lanjut. Mengetuk Lanjutkan AI berfungsi sama seperti sebelumnya — AI mengambil percakapan dan mengevaluasi apakah akan menjadwalkan tindak lanjut secara otomatis. Jika Anda ingin melanjutkan tanpa tindak lanjut, tekan lama tombol sebagai gantinya: prompt kecil memungkinkan Anda memilih “Lanjutkan saja” (tidak ada tindak lanjut yang dijadwalkan) atau “Lanjutkan + Tindak Lanjut” (perilaku default).
Ringkasan Harian terbuka pada kemarin secara default. Ringkasan hari ini dibuat semalam, jadi mendarat di halaman dulu berarti menatap status kosong sampai Anda secara manual mengklik kembali satu hari. Halaman sekarang terbuka pada ringkasan kemarin secara langsung — pemilih tanggal dan kontrol Hari Ini/Sebelumnya/Berikutnya berfungsi sama seperti sebelumnya jika Anda ingin berpindah-pindah.
Langkah “Bagaimana percakapan dimulai?” yang lebih jelas dalam orientasi. Langkah orientasi kedua telah disederhanakan: pilih apakah pelanggan Anda mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu atau Anda menghubungi mereka terlebih dahulu. Pintasan “Saya melakukan keduanya” sebelumnya telah dihapus karena melonggarkan rekomendasi panduan lainnya lebih dari yang diharapkan orang — jika Anda menjalankan alur kerja masuk dan keluar, Anda masih dapat mengaturnya dengan memilih “Saya mengirim pesan ke pelanggan saya terlebih dahulu” ditambah kasus penggunaan tindak lanjut atau pengumpulan ulasan di langkah berikutnya, dan menambahkan lebih banyak kampanye setelahnya.
Pengingat bertahap saat pembayaran gagal. Saat pembayaran langganan gagal, Anda akan segera mendapatkan email pengingat yang ramah dan spanduk peringatan di dalam aplikasi, sementara platform mencoba kembali biaya di latar belakang. Jika tetap tidak terselesaikan setelah seminggu, kampanye keluar dan pengiriman manual dijeda sehingga akun yang menunggak tidak dapat terus menambah penggunaan. Setelah dua minggu, balasan AI juga dijeda dan aplikasi beralih ke baca-saja — Anda masih dapat memperbarui penagihan atau keluar, tetapi yang lainnya terkunci. Saat pembayaran berhasil, semua ini akan hilang secara otomatis dalam hitungan menit; tidak perlu mulai ulang manual.

Halaman Saluran sekarang menjelaskan mengapa nomor WhatsApp offline. Saat nomor API WhatsApp yang terhubung offline, alasannya sekarang ditampilkan tepat di bawah nomor di halaman pengaturan Saluran — misalnya, “Akun WhatsApp Business Anda telah dinonaktifkan oleh Meta. Buka Meta Business Manager untuk meninjau dan menyelesaikan pelanggaran kebijakan apa pun, lalu sambungkan kembali.” Sebelumnya, nomor tersebut hanya menampilkan titik merah tanpa penjelasan, sehingga Anda harus menghubungi dukungan untuk mengetahui apa yang terjadi.
Obrolan sekarang menunjukkan mengapa AI tidak membalas. Saat AI melewatkan pesan — karena kampanye kontak memerlukan pemicu kata kunci yang tidak ada dalam pesan, karena pesan tiba di luar jam aktif bot, atau karena masalah kredit atau penagihan — label kuning kecil sekarang muncul secara inline dalam percakapan pada saat itu. Anda tidak perlu lagi menebak mengapa kontak tidak mendapatkan balasan; alasannya terlihat langsung di linimasa.
Ekspor percakapan uji “Coba AI” Anda. Saat menguji agen AI Anda di pembuat kampanye, tombol Ekspor Obrolan sekarang berada di samping Mulai Ulang di bagian atas percakapan uji. Tombol ini mengunduh seluruh percakapan bolak-balik sebagai file teks biasa yang diformat seperti ekspor obrolan normal — setiap baris menunjukkan waktu, siapa yang mengirimnya, dan pesannya — sehingga Anda dapat menyimpan transkrip, membagikannya dengan rekan tim, atau menyimpan catatan tentang bagaimana AI merespons.

Questions about this release? Contact Support.

April 2026

Diterbitkan: 28 April 2026

Baru

Dapatkan pemberitahuan saat pelanggan mengirimi Anda pesan, bahkan saat tab ditutup. Pemberitahuan push browser sedang diluncurkan dalam versi beta. Aktifkan per perangkat dari pengaturan Pemberitahuan, lalu pilih kategori mana yang harus memunculkan pemberitahuan desktop — berguna untuk obrolan yang belum dibaca, peringatan pengalihan ke manusia, dan apa pun yang tidak ingin Anda lewatkan saat aplikasi berada di latar belakang. Tersedia di Chrome, Edge, Firefox, dan Safari terbaru.
AI sekarang dapat melakukan pencarian Google. Asisten AI Anda dapat mencari informasi umum di web selama percakapan, bukan hanya di situs web yang Anda konfigurasikan. Berguna untuk menjawab pertanyaan tentang topik eksternal, bisnis, atau apa pun yang diangkat pengunjung yang tidak ada di situs Anda sendiri.
Dukungan bahasa Jepang. Antarmuka aplikasi sekarang tersedia dalam bahasa Jepang. Beralihlah dari pengaturan bahasa akun Anda.

Peningkatan

Lihat tindak lanjut AI saat dikirim dari tugas. Saat Anda menyetujui tugas FAQ dengan “Kirim tindak lanjut AI” diaktifkan, obrolan dengan kontak tersebut sekarang terbuka secara otomatis di jendela pratinjau sehingga Anda dapat melihat pesan tiba — tidak perlu lagi beralih ke halaman obrolan untuk memeriksa apa yang dikirim.
Onboarding yang lebih jelas — pilih arah percakapan terlebih dahulu. Onboarding sekarang dimulai dengan satu pertanyaan: apakah pelanggan Anda mengirimi Anda pesan terlebih dahulu, atau Anda yang mengirimi mereka pesan? Kasus penggunaan yang tidak sesuai dengan jawaban Anda akan turun ke bagian bawah daftar dan menjelaskan alasannya, sehingga Anda tidak dapat secara tidak sengaja menyiapkan kampanye keluar saat Anda bermaksud menjawab DM masuk.
Perubahan perutean saluran sekarang eksplisit. Saat Anda mengaktifkan kembali kampanye masuk, atau menyimpan perubahan pada kampanye, aplikasi tidak lagi memindahkan perutean saluran secara diam-diam dari kampanye aktif lainnya. Jika konflik terdeteksi, Anda akan melihat dialog konfirmasi yang menyebutkan kampanye yang saat ini memiliki setiap saluran — pilih “Ambil alih” untuk beralih perutean, atau batalkan untuk membiarkan semuanya seperti semula. Menyimpan perubahan tanpa perubahan saluran tidak akan pernah menyentuh perutean.
Varian WhatsApp yang dipilih saat onboarding adalah yang Anda dapatkan. Jika Anda menghubungkan WhatsApp Web saat onboarding, hanya WhatsApp Web yang diaktifkan pada kampanye — meskipun Anda memiliki nomor API WhatsApp Business terpisah yang terhubung sebelumnya. Hal yang sama berlaku sebaliknya untuk API Business.
Filter saluran pipa kesepakatan berdasarkan tanggal. Dua filter baru di bagian atas saluran pipa memungkinkan Anda mempersempit papan ke kesepakatan yang dibuat dalam jendela waktu tertentu, dijadwalkan untuk ditutup dalam satu jendela, atau keduanya. Setiap filter bekerja secara independen dan dibersihkan dengan satu ketukan, sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan seperti “apa yang akan ditutup bulan ini” atau “apa yang masuk minggu lalu” tanpa meninggalkan papan.
Pelacakan biaya AI dengan kunci sendiri sekarang tepat. Jika Anda menghubungkan kunci API Anthropic Anda sendiri, biaya AI yang ditampilkan di halaman penagihan Anda sekarang selaras dengan apa yang Anda lihat di konsol Anthropic — hingga sen pada sebagian besar hari. Sebelumnya, sejumlah panggilan AI latar belakang tidak dicatat, dan cache prompt yang lebih lama tidak diberi harga dengan benar, yang meninggalkan celah kecil antara kedua angka tersebut.

Catatan Perubahan #

September 2026 #

Baru #

Diperbaiki #

Peningkatan #

Agustus 2026 #

Baru #

Peningkatan #

Diperbaiki #

Juli 2026 #

Baru #

Peningkatan #

Diperbaiki #

Juni 2026 #

Baru #

Peningkatan #

Diperbaiki #

Mei 2026 #

Peningkatan #

Baru #

Peningkatan #

April 2026 #

Baru #

Peningkatan #

Catatan Perubahan

September 2026

Baru

Diperbaiki

Peningkatan

Agustus 2026

Baru

Peningkatan

Diperbaiki

Juli 2026

Baru

Peningkatan

Diperbaiki

Juni 2026

Baru

Peningkatan

Diperbaiki

Mei 2026

Peningkatan

Baru

Peningkatan

April 2026

Baru

Peningkatan