# Antarmuka Obrolan

## Ikhtisar

Chats adalah kotak masuk terpadu Anda untuk setiap saluran yang terhubung — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, widget obrolan, dan saluran kustom. Alih-alih berpindah-pindah antar aplikasi dan platform yang berbeda, Anda dapat mengelola semua percakapan di satu tempat, dalam tata letak tiga kolom: daftar obrolan Anda, percakapan yang terbuka, dan catatan lengkap kontak, semuanya terlihat sekaligus di desktop.






**Cara menuju ke sana:** Di bilah sisi, di bawah grup **Engage**, klik **Chats**. (Di ponsel, menu disembunyikan — ketuk ikon menu **☰** di sudut atas terlebih dahulu, lalu ketuk **Chats**.) Angka di sebelah judul halaman menunjukkan berapa banyak obrolan yang saat ini memiliki pesan belum dibaca.


---

## Tata Letak Desktop

Di desktop, Chats dibagi menjadi tiga panel:

### Panel Kiri: Daftar Obrolan

Panel kiri menampilkan semua percakapan aktif Anda, dengan aktivitas terbaru di urutan teratas. Berikut adalah apa yang akan Anda temukan:

- **Bilah pencarian** — Cari berdasarkan nama kontak, nomor telepon, email, atau pesan terbaru. Fitur ini mencari di seluruh kotak masuk Anda, bukan hanya apa yang dimuat di layar, jadi tidak perlu menggulir atau memuat lebih banyak terlebih dahulu.
- **Ikon suara** — Ikon speaker di bagian atas daftar untuk menyalakan atau mematikan bunyi pesan baru untuk perangkat ini. Ketuk untuk membisukan, ketuk lagi untuk menyalakannya kembali.
- **Ikon pilih massal** — Ikon kotak centang untuk mengubah daftar ke mode pilih massal agar Anda dapat melakukan tindakan pada beberapa obrolan sekaligus (lihat "Tindakan Kotak Masuk Massal" di bawah).
- **Obrolan baru (+)** — Memulai percakapan baru dengan kontak.
- **Baris filter** — Satu baris dengan tombol **Filter** di awal, diikuti oleh **chip filter cepat** Anda — yang telah Anda sematkan, sesuai urutan yang Anda buat. Secara bawaan, chip tersebut adalah **Semua obrolan**, **Terbuka**, **Belum dibaca**, dan **AI dijeda**, masing-masing dengan jumlah langsung, dan Anda dapat menyematkan apa pun yang sering Anda gunakan untuk memfilter. Lihat "Filter Obrolan" di bawah.
- **Indikator saluran** — Setiap baris menampilkan ikon kecil untuk saluran tempat percakapan berlangsung.
- **Pil status** — Baris memuat pil kecil seperti **Dijeda** (AI tidak aktif untuk obrolan ini), **Perhatian** (AI menandai percakapan ini untuk manusia), **Terjadwal** berwarna hijau (sesuatu sedang dalam antrean untuk dikirim — tindak lanjut, atau balasan AI yang menunggu jendela [jam aktif](../ai-automation/availability.md) berikutnya), **Disematkan** (lihat "Menyematkan Obrolan" di bawah), atau **DND** berwarna merah (Jangan Ganggu aktif, sehingga tidak ada yang dapat dikirim ke kontak ini).
- **Tindakan baris** — Arahkan kursor ke baris obrolan dan baki ikon mengambang kecil akan muncul, dipusatkan di tepi kanan baris (di ponsel, baki ini selalu terlihat): **sematkan** untuk menjaga obrolan tetap di bagian atas daftar Anda, **centang** untuk membuat tugas untuknya, **bintang** untuk menandainya sebagai penting, dan ikon **arsip**. Baki ini mengapung di atas baris, bukan berada di kolom ikon permanen, sehingga tidak ada yang memakan ruang di daftar sampai Anda membutuhkannya. Lihat "Menyematkan Obrolan", "Menandai Obrolan dan Pesan sebagai Penting", dan "Membuat Tugas dari Obrolan" di bawah.
- **Lencana belum dibaca** — Obrolan dengan pesan yang belum dibaca menampilkan lencana notifikasi.
- **Penanda draf** — Percakapan dengan pesan yang belum terkirim di penyusun pesan menampilkan label **Draf:** berwarna hijau dan pratinjau teks Anda, sehingga Anda dapat melihat sekilas obrolan mana yang masih perlu Anda balas.

Setiap baris terdiri dari tiga baris pendek, dan semuanya berada di tempat yang sama di setiap baris sehingga Anda dapat memindai daftar ke bawah:

1. **Nama** kontak, dengan **waktu** pesan terakhir selalu rata dengan tepi kanan — waktu akan berbaris dalam satu kolom tidak peduli seberapa panjang namanya.
2. **Pratinjau pesan**, dengan indikator ringkas baris di akhir baris yang sama: lencana belum dibaca, titik berwarna dari siapa obrolan tersebut ditetapkan, serta tanda semat dan bintang kecil. Indikator ini memudar saat baki kursor muncul, sehingga keduanya tidak pernah saling menumpuk.
3. **Pil status** apa pun yang dimiliki obrolan (**Dijeda**, **Perhatian**, **Disematkan**, **DND**).

### Panel Tengah: Percakapan

Klik obrolan untuk membukanya. Header menampilkan nama kontak, saluran, dan status saat ini — dan, jika dapat ditentukan, nomor atau kotak masuk Anda yang terhubung yang digunakan dalam percakapan tersebut — ditampilkan dalam tanda kurung setelah nama saluran, dengan panah yang mengarah ke nomor kontak (sebagai contoh "WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745"), sehingga dengan beberapa nomor yang terhubung, Anda selalu tahu dari saluran mana Anda membalas. Header juga memuat tombol **AI aktif / AI dijeda**, **pin** untuk menjaga obrolan tetap di bagian atas daftar Anda, **bintang** untuk menandai obrolan sebagai penting, ikon **centang** yang membuat tugas untuk kontak ini, kaca pembesar untuk mencari di dalam percakapan ini, ikon info yang membuka panel kontak (saat panel terbuka, ikon ini berubah menjadi panah ganda, dan mengekliknya akan menyembunyikan panel kembali), serta menu tiga titik untuk tindakan lainnya. Pada obrolan Instagram, terdapat satu ikon lagi: ikon ↗ yang membuka percakapan yang sama di Instagram itu sendiri, di tab baru — berguna saat Anda telah menjeda AI dan ingin melanjutkan percakapan dari kotak masuk Instagram Anda sendiri. Ikon ini muncul setiap kali kami mengetahui nama pengguna Instagram kontak tersebut.

Menu tiga titik juga berisi **Lanjutkan di WhatsApp** (dan **Lanjutkan di SMS** jika Anda memiliki nomor SMS yang terhubung). Menu ini muncul pada obrolan yang masuk melalui saluran lain, seperti widget obrolan situs web, saat kontak meninggalkan nomor telepon dan Anda telah menghubungkan WhatsApp Web atau WhatsApp Business. Klik menu tersebut dan <span data-t="appName">Your AI Connector</span> akan membuat percakapan WhatsApp untuk orang tersebut, menyalin nama, email, tag, daftar, dan catatan mereka, lalu membukanya dengan kursor yang sudah berada di dalam kotak pesan, sehingga Anda dapat melanjutkan percakapan dengan seseorang yang telah meninggalkan situs Anda. Kedua percakapan tersebut tetap tertaut: keduanya menampilkan ikon tautan kecil di daftar obrolan, dan panel kontak mencantumkan percakapan lainnya di bawah **Percakapan tertaut**. AI juga mengetahui tentang tautan tersebut, jadi jika AI menjawab di WhatsApp, ia sudah mengetahui apa yang dikatakan orang tersebut di situs web Anda dan tidak akan menanyakan detail yang sama dua kali. Jika item menu berwarna abu-abu, nomor yang akan digunakan tidak terhubung saat ini; arahkan kursor ke sana dan menu tersebut akan memberi tahu Anda nomor mana yang perlu dihubungkan kembali. Anda juga dapat membiarkan AI menawarkan perpindahan tersebut sendiri: berikan [Tautan Pendek](../settings/short-links.md) ke nomor WhatsApp Anda dalam instruksinya — resepnya ada di [panduan widget obrolan](../get-started/chat-widget.md).

**Auto-tag with AI** berada di menu yang sama. Fitur ini menjalankan aturan tag agen pada seluruh percakapan dan memberi tahu Anda tag mana yang ditambahkan atau dihapus — cara untuk menandai obrolan yang ditangani tim Anda saat AI dijeda, atau obrolan yang terjadi sebelum Anda menulis aturan tersebut. Biayanya sama dengan penandaan langsung (1 kredit per tag yang diterapkan; tidak ada biaya jika tidak ada tag yang diterapkan). Lihat [Menandai percakapan sesuai permintaan](../get-started/creating-tags.md#tagging-a-conversation-on-demand).



Di ponsel, tidak ada cukup ruang untuk semua itu di samping nama kontak, jadi header tetap menampilkan nama, ikon pencarian, dan menu tiga titik, sedangkan tombol **AI on / AI paused** beserta tindakan **pin**, **bintang**, dan **buat tugas** berpindah ke bagian atas menu tiga titik — pada obrolan Instagram, **Buka di Instagram** juga ada di sana, dan mengetuknya akan mengalihkan percakapan ke aplikasi Instagram. Di ponsel, Anda menjeda atau melanjutkan AI dengan **Jeda AI** / **Lanjutkan AI** di bagian atas menu tersebut. Jika obrolan memiliki beberapa pil status sekaligus, header akan menampilkan yang paling penting dan melipat sisanya ke dalam pil bergaya **+2** — ketuk dan tahan untuk melihat apa yang disembunyikannya.


Utas pesan menampilkan riwayat lengkap: pesan kontak di sebelah kiri, balasan tim Anda dan AI berwarna hijau di sebelah kanan. Arahkan kursor ke waktu kecil di bawah pesan apa pun yang Anda kirim untuk melihat detail pengirimannya — kapan pesan tersebut dikirim, dan kapan pesan tersebut terkirim atau dibaca. Jika pesan tidak dapat dikirim, tanda **!** merah akan muncul di samping waktu, dan arahkan kursor yang sama akan menyebutkan alasan sebenarnya dengan kata-kata yang jelas — misalnya jendela balasan 24 jam WhatsApp telah ditutup, atau Meta memblokir templat pemasaran — beserta kode kesalahan penyedia, sehingga Anda tahu apakah harus mencoba lagi, mengganti saluran, atau memperbaiki sesuatu terlebih dahulu. Kode yang sama muncul di [Log Kesalahan](../settings/error-log.md), di mana setiap kode dicantumkan beserta artinya dan apa yang harus dilakukan terkait hal tersebut.

Saat AI dijeda pada obrolan, spanduk oranye akan menampilkannya dan menawarkan **Lanjutkan AI** dengan satu klik. **Bilah status AI** yang ringkas selalu berada tepat di atas komposer — bilah ini bertuliskan "Aktif," "Dijeda," "Perlu Perhatian," "Sedang membalas," "Batas harian tercapai," "Di luar jam kerja," atau "Jangan Ganggu" tergantung pada status obrolan, dan memuat pintasan **Jadwalkan tindak lanjut** / **Jadwalkan ulang tindak lanjut** di sebelah kanan jika relevan. Saat tindak lanjut sedang dalam antrean, tombol **Batalkan** akan muncul di sampingnya: klik tombol tersebut, konfirmasi, dan tindak lanjut yang diantrekan akan dihapus tanpa menjeda AI atau mengubah apa pun di obrolan.

Jika Agen (atau kampanye) percakapan memiliki [jam aktif](../ai-automation/availability.md) yang diatur dan jadwal saat ini sedang tutup, bilah status akan menampilkan **Di luar jam kerja — AI akan berlanjut pada** waktu jendela berikutnya dibuka. Tidak ada yang hilang selama waktu tersebut: pesan yang masuk saat jadwal tutup akan dijawab secara otomatis segera setelah jam kerja dimulai, dan status akan kembali ke **Aktif** dengan sendirinya — tidak perlu melanjutkan apa pun secara manual. Obrolan dalam status ini dikumpulkan di bawah filter **Di luar jam kerja** (dan, seperti halnya obrolan dengan balasan yang dijadwalkan, di bawah **Terjadwal**), dan jika Anda membalas sendiri sebelum jendela dibuka, balasan AI yang tertunda akan dibatalkan.

Melanjutkan melakukan satu hal lagi: secara default, fitur ini juga menyiapkan tindak lanjut susulan. AI membaca percakapan, memutuskan apakah dorongan (nudge) masuk akal, dan memilih penundaan pengiriman — seringkali beberapa jam. Jika kontak belum membalas saat itu tiba, AI akan mengirimkan tindak lanjut singkat yang sesuai dengan percakapan. Jika obrolan berlanjut kembali sebelum pengatur waktu habis, tindak lanjut yang ada dalam antrean akan membatalkan dirinya sendiri secara otomatis, sehingga tidak ada yang menerima pesan "hanya sekadar mengecek" yang tidak perlu di tengah percakapan. Ingin mengaktifkan kembali AI tanpa semua itu? Tahan tombol **Resume AI** dan pilih **Just resume**.

Pesan yang berisi tautan YouTube akan menampilkan gambar mini dan judul video di atas teks pesan, di kedua sisi percakapan — sehingga Anda dapat melihat pratinjau yang dilihat oleh kontak Anda. Tekan tombol putar dan video akan diputar langsung di dalam percakapan, sehingga Anda tidak kehilangan posisi di utas tersebut. Untuk membuka halaman aslinya di YouTube — guna melihat deskripsi dan komentar — klik judul di bawahnya; tindakan tersebut akan membukanya di tab baru.

**Jika kontak dalam mode Jangan Ganggu (Do Not Disturb)**, seluruh obrolan akan menampilkannya alih-alih terlihat normal: spanduk merah di bagian atas, pil **DND** merah sebagai pengganti tombol aktif/nonaktif AI, "Jangan Ganggu" di bilah status, dan kolom penulisan diganti dengan penjelasan serta tombol **Matikan**. Tidak ada pesan yang dapat dikirim dari obrolan ini selama mode aktif — baik balasan AI, pesan yang Anda ketik, templat, maupun pesan yang dikirim ke kontak ini oleh salah satu otomatisasi Anda (proses tersebut ditandai gagal dengan alasannya) — sehingga obrolan berhenti menampilkan kotak teks yang tidak akan berfungsi.

Komposer di bagian bawah adalah kotak teks biasa (**Enter** untuk mengirim, **Shift+Enter** untuk baris baru, penghitung 4.096 karakter) ditambah kontrol lampiran, emoji, dan **Generate Reply** — lihat "Mengirim Lampiran" dan "Balasan Berbantuan AI" di bawah. Jika Anda telah mengaktifkan balasan cepat di Pengaturan, deretan chip prasetel akan muncul tepat di atasnya — lihat "Balasan Cepat" di bawah.

#### Saat tombol bertuliskan "AI off (campaign)", "AI off (agent)", atau "No agent"

Tombol header mengontrol **satu kontak**. Setiap kampanye juga memiliki sakelar AI sendiri, dan setiap [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) memiliki sakelar hidup/mati sendiri. Keduanya memiliki prioritas lebih tinggi daripada tombol per-obrolan.

Jika Agen AI yang menangani percakapan dijeda, bot tidak akan membalas dalam percakapan tersebut apa pun yang terjadi — dan tombol alih per-obrolan tidak dapat mengesampingkannya. Saat itu terjadi, tombol alih akan berwarna abu-abu dan bertuliskan **AI nonaktif (agen)**, dan bilah status AI di atas komposer juga menampilkan hal yang sama, sehingga Anda tidak perlu menekan **Lanjutkan AI** pada obrolan yang tidak akan pernah bisa menjawab. Untuk memperbaikinya, buka kampanye yang ditampilkan di bagian **Kampanye** pada panel kontak dan aktifkan kembali AI-nya — setiap percakapan pada kampanye tersebut akan mulai membalas lagi.

Jika percakapan ditangani oleh Agen AI dan agen tersebut dimatikan, tombol akan berwarna abu-abu dan bertuliskan **AI mati (agen)**. Buka **Studio AI → Agen AI**, temukan agen yang disebutkan dalam obrolan, dan aktifkan kembali.

Dalam kedua kasus tersebut, tombol **Resume AI** di banner yang dijeda dan tombol **Bot replies** di panel kontak akan berwarna abu-abu dengan penjelasan yang sama — tidak satu pun dari keduanya yang dapat menggantikan kampanye atau pengalihan agen. Namun, **Generate reply** tetap berfungsi: fitur ini membuat draf dari konfigurasi agen meskipun agen sedang dimatikan, sehingga Anda dapat terus menjawab secara manual dengan bantuan AI.

Jika percakapan sama sekali tidak ditangani oleh agen AI atau kampanye mana pun, tombol akan berwarna abu-abu dan bertuliskan **No agent**: tidak ada yang bisa dibalas oleh AI, jadi menyalakannya tidak akan memberikan efek apa pun. Bilah status AI juga menampilkan hal yang sama, dan tombol **Generate reply** serta **Resume AI** juga dinonaktifkan — arahkan kursor ke salah satunya dan tooltip akan menjelaskan alasannya. Untuk memperbaikinya, buka menu **⋯** pada obrolan dan pilih **Assign AI agent…** untuk menentukan agen mana yang menangani kontak ini.

> **Perlu diketahui.** Kampanye atau agen lama yang tidak lagi Anda gunakan mungkin masih terlampir pada percakapan, dan jika AI-nya dimatikan, obrolan tersebut akan tetap diam. Jika bot tidak merespons di banyak percakapan sekaligus, periksa kampanye atau agen mana yang terlampir sebelum melakukan hal lain.
>
> Hal sebaliknya juga berlaku: obrolan yang tombolnya bertuliskan **AI aktif** hanya berarti percakapan tersebut tidak dijeda secara individu. Itu tidak berarti bot sedang berjalan, karena kampanye atau agen di belakangnya mungkin masih mati.

#### Saat AI menjeda dirinya sendiri (peringatan manusia)

AI Anda juga dapat menjeda obrolan secara mandiri. Saat menemukan sesuatu yang menurutnya harus ditangani oleh orang sungguhan, AI akan memunculkan **peringatan manusia** — AI akan mengirim email kepada Anda, memberikan notifikasi beserta alasannya, memasukkan obrolan ke dalam antrean pemilik akun, dan **berhenti membalas dalam percakapan tersebut** agar tidak menyela orang yang akan mengambil alih.

Ini adalah alasan paling umum mengapa obrolan yang tadinya menjawab dengan sempurna menjadi senyap, dan hal ini terlihat mengkhawatirkan dari sisi pelanggan: kontak terus mengirim pesan dan tidak ada jawaban. Obrolan tersebut tidak rusak dan tidak ada yang salah konfigurasi — AI sedang menunggu Anda.

Apa yang harus dilakukan:

- **Untuk mengambil alih kembali obrolan**, cukup balas pesan tersebut. Itulah yang diminta oleh peringatan tersebut.
- **Untuk menyerahkannya kembali ke AI**, ubah tombol pengalih di header dari **AI dijeda** menjadi **AI aktif**. Bot akan menjawab pesan kontak berikutnya mulai saat itu (bot tidak akan kembali dan menjawab pesan yang dilewatinya).
- **Jika AI terus menjeda pada jenis pertanyaan yang sama**, itu adalah aturan eskalasi Anda, bukan kesalahan. Buka agen, buka langkah pertama (**Instruksi AI**), dan edit kotak **Peringatkan Manusia Saat** — kotak tersebut mencantumkan situasi yang Anda perintahkan kepada AI untuk diserahkan. Kurangi atau tulis ulang baris yang terus memicu pengalihan, dan AI akan menanganinya sendiri.

AI juga memunculkan peringatan manusia saat telah mengabaikan tiga pesan berturut-turut, dan saat kontak mengirim gambar, pesan suara, video, atau dokumen yang tidak dapat diproses oleh paket Anda.

#### Siapa yang mengirim setiap balasan

Setiap balasan di sisi kanan memiliki label kecil di atasnya, sehingga Anda tidak perlu menebak apakah pelanggan dijawab oleh AI Anda atau oleh seseorang:

- **AI** (dengan ikon kilau): agen AI Anda yang menulisnya.
- **Nama rekan tim**: orang tersebut membalas secara manual dari kotak masuk. Pada akun dengan beberapa anggota tim, ini memberi tahu Anda sekilas siapa yang menangani percakapan tersebut.
- **Anda**: Anda sendiri yang mengirimnya.


Ketika beberapa balasan datang satu demi satu dari pengirim yang sama, label muncul sekali di bagian atas rangkaian, bukan di setiap gelembung pesan. Jika dua orang berbeda membalas secara berurutan, masing-masing akan mendapatkan labelnya sendiri.

Pesan yang dikirim oleh kampanye, siaran, atau integrasi API Anda sendiri tidak memiliki label pengirim, karena tidak ada orang yang mengetiknya secara individu.

> **Balasan yang dikirim sebelum 3 Agustus 2026** tidak memiliki nama yang tercatat, sehingga akan menampilkan **Anda** (atau **Tim**, jika akun Anda memiliki lebih dari satu anggota) secara umum. Semua pesan yang dikirim mulai tanggal tersebut dan seterusnya akan memiliki nama.

### Panel Kanan: Panel Kontak

Buka panel tersebut dengan ikon info di header percakapan. Untuk menyembunyikannya, klik panah ganda (») di sudut atas panel, atau ikon header, yang menampilkan panah ganda yang sama saat panel terbuka. Panel ini diatur ke dalam serangkaian bagian yang dapat diciutkan, dari atas ke bawah:

- **Tindakan cepat** — kirim email atau buat janji temu dengan kontak ini secara langsung, dan **Lanjutkan di WhatsApp** / **Lanjutkan di SMS** saat obrolan masuk melalui saluran lain dan kontak tersebut memiliki nomor telepon (lihat "Panel Tengah" di atas). Tombol **Email** akan membuka aplikasi email komputer Anda dengan pesan baru yang kosong yang ditujukan kepada kontak tersebut — tidak ada yang dikirim oleh <span data-t="appName">Your AI Connector</span>, dan riwayat percakapan tidak pernah dibagikan. Jika tidak ada yang terbuka saat Anda mengekliknya, berarti browser Anda belum mengatur aplikasi email default (umum terjadi pada komputer desktop); atur satu di pengaturan sistem atau browser Anda, atau cukup salin alamatnya dari bagian **Kontak** di bawah.
- **Kontak** — telepon, email, negara, dan kapan kontak dibuat. Klik telepon atau email untuk mengubahnya langsung di sana: ketik nilai baru, lalu klik tanda centang hijau untuk menyimpannya (menekan Enter juga akan melakukan hal yang sama). Tidak ada yang disimpan sampai Anda mengonfirmasinya — ✕, tombol Esc, dan mengeklik di tempat lain akan membatalkan perubahan, dan beralih ke obrolan lain juga akan membatalkannya. Jika kontak belum memiliki email, baris tersebut akan bertuliskan **Tambahkan email** — klik dan ketik emailnya. Negara dan Dibuat tidak dapat diedit, dan tautan **Edit** tetap membuka formulir lengkap untuk nama, tag, dan catatan mereka.
- **Statistik aktivitas** — total untuk kontak ini: pesan yang diterima dan dikirim, berapa banyak balasan yang berasal dari AI dibandingkan manusia, dan kredit yang digunakan. Di sinilah Anda juga akan menemukan **penghitung pesan AI** — lihat "Penggunaan Kredit dan Jumlah Pesan Bot" di bawah.
- **Agen** — [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) mana yang menangani balasan kontak ini. Klik agen untuk membukanya, sehingga Anda dapat membaca atau memperbaiki instruksinya saat percakapan yang memicu Anda masih ada di layar. Tautan di sebelah kanan bertuliskan **Ubah** saat agen menanganinya (pilih yang lain, atau serahkan kembali ke tim Anda) dan **Tetapkan** saat tidak ada yang menanganinya. Akun yang masih menjalankan kampanye klasik akan melihat bagian Kampanye di bawah sebagai gantinya.
- **Kampanye** — kampanye mana yang menjadi bagian dari kontak ini, dengan tautan untuk mengubahnya. Klik nama kampanye untuk membukanya.
- **Tag** — tag pada kontak ini, dengan tautan untuk mengelolanya.
- **Kesepakatan** — kesepakatan kontak ini, masing-masing dengan tahap dan nilainya. Klik salah satu untuk mengeditnya tanpa meninggalkan percakapan, atau klik **Tambahkan kesepakatan** untuk membuatnya.
- **Tugas** — tugas terbuka kontak ini, masing-masing dengan judul dan tanggal jatuh temponya (tugas yang terlambat ditampilkan dengan warna merah). Klik tugas untuk mengeditnya langsung di sana — judul, tanggal jatuh tempo, tahap, prioritas, penanggung jawab — atau gunakan ikon ↗ pada baris untuk membuka tugas lengkap di halaman Tugas. Klik **Tambahkan tugas** untuk membuatnya. Lihat "Membuat Tugas dari Obrolan" di bawah.
- **Tindak lanjut** — lihat atau jadwalkan pesan tindak lanjut untuk kontak ini. Setelah dijadwalkan, bagian ini akan menunjukkan kapan pesan tersebut akan dikirim, dan obrolan akan mendapatkan penanda **Dijadwalkan** berwarna hijau dalam daftar. Untuk membatalkannya, klik **Batalkan tindak lanjut** di bawah pengatur waktu (atau **Batalkan** di bilah status AI di atas komposer) dan konfirmasi; ini akan membatalkan tindak lanjut dalam antrean, baik Anda menjadwalkannya secara manual atau Agen AI mengantrekannya secara otomatis, dan AI tetap aktif. Agen mungkin mengantrekan yang baru setelah balasan berikutnya dalam percakapan, jadi matikan tombol alih **Tindak lanjut** di bagian **Preferensi** jika Anda tidak ingin ada lagi tindak lanjut sama sekali untuk kontak ini. Jika kontak belum ditangani oleh Agen AI, tindak lanjut tidak dapat dijadwalkan untuk mereka — tetapkan Agen terlebih dahulu, dari bagian **Agen** di panel kontak. **Mematikan AI pada obrolan akan membatalkan tindak lanjut apa pun yang dijadwalkan untuknya** — menjeda AI berarti Anda mengambil alih percakapan secara manual, sehingga tidak ada yang otomatis tersisa dalam antrean. Jadwalkan tindak lanjut setelah Anda selesai menyalakan dan mematikan AI, bukan sebelumnya.

Anda dapat memberikan kata-kata yang tepat untuk dikirim, atau cukup jelaskan apa yang Anda inginkan. Jika Anda menulis sesuatu seperti *"tindak lanjuti besok dengan mengatakan penawaran sudah siap"*, itulah yang akan dikirim, kata demi kata. Jika Anda hanya menyebutkan kapan — *"balas sekarang"*, *"hubungi minggu depan"* — Agen AI akan menulis pesannya sendiri pada saat pesan tersebut dikirim, menggunakan percakapan sejauh ini dan semua yang telah Anda atur di dalam Agen. Itulah sebabnya pratinjau menyatakan bahwa AI akan menulisnya: pesan tersebut belum ada, dan menunggu berarti AI dapat bereaksi terhadap apa pun yang dikatakan kontak selama waktu tersebut.
- **Percakapan tertaut** — ditampilkan saat orang ini juga memiliki percakapan dengan Anda di saluran lain (misalnya obrolan situs web yang Anda lanjutkan di WhatsApp). Setiap baris menampilkan saluran, nama, dan pesan terbaru; klik salah satu untuk beralih ke obrolan tersebut. **Batalkan tautan** akan melepaskan kontak ini dari yang lain; percakapan itu sendiri tetap seperti apa adanya.
- **Ringkasan** — rekap percakapan masa lalu kontak ini yang ditulis oleh AI; kosong sampai percakapan selesai (48 jam tanpa pesan dari kontak — lihat "Ringkasan Obrolan" di bawah).
- **File** — setiap file yang dibagikan dalam percakapan ini, di satu tempat.
- **Instagram** — khusus untuk obrolan Instagram: @nama pengguna kontak, dengan tautan **Buka di Instagram** yang membawa Anda langsung ke percakapan ini di Instagram, di tab baru. Gunakan tautan ini saat Anda telah menjeda AI dan ingin melanjutkannya dari kotak masuk Instagram Anda sendiri. (Tautan ini muncul setiap kali kami mengetahui nama pengguna kontak tersebut.)
- **Catatan** — catatan teks bebas tentang kontak ini, dengan tautan **Edit**.
- **Aktivitas** — linimasa peristiwa utama kontak ini, dimulai dengan pesan dan saluran pertama mereka.
- **Preferensi** — tombol alih per kontak untuk **Balasan bot** (sama dengan tombol alih AI aktif/dijeda di header percakapan) dan **Jangan Ganggu** (sama dengan tindakan DND di menu tiga titik — saat aktif, tombol alih header akan menampilkan **DND**, karena tidak ada pesan yang dikirim ke kontak ini dalam kondisi apa pun).




---

## Tata Letak Seluler

Pada perangkat seluler, antarmuka menggunakan tampilan panel tunggal:

- Anda memulai di daftar obrolan.
- Ketuk percakapan untuk membuka detail obrolan lengkap.
- Gunakan tombol kembali (atau usap kembali) untuk kembali ke daftar obrolan.

Semua fitur yang sama tersedia di seluler, disesuaikan untuk layar yang lebih kecil.

### Mengetik di ponsel

Di ponsel atau tablet, tombol **return** pada papan tik Anda akan memulai baris baru — **bukan** mengirim pesan. Untuk mengirim, ketuk tombol kirim. (Di komputer, aturannya sebaliknya: **Enter** untuk mengirim, dan **Shift + Enter** untuk memulai baris baru. Papan tik komputer memiliki fitur Shift + Enter; papan tik ponsel tidak, itulah sebabnya pesan yang baru setengah diketik di ponsel dulu langsung terkirim begitu Anda berpindah ke baris kedua.)

---

## Filter Obrolan

Filter membantu Anda menemukan percakapan tertentu dengan cepat, dan masing-masing filter mencari di seluruh kotak masuk Anda — bukan hanya obrolan yang sudah dimuat di layar — sehingga memilih salah satu akan langsung menampilkan percakapan yang cocok.

Baris filter di atas daftar obrolan adalah satu baris dengan dua bagian:

1. **Tombol Filter** — hal pertama di baris ini, yang memuat semua hal yang dapat Anda gunakan untuk memfilter — status, kampanye atau agen, daftar, tag, saluran, dan penerima tugas. Tombol ini menampilkan angka kecil yang menghitung berapa banyak kampanye, agen, daftar, tag, saluran, dan penerima tugas yang telah Anda persempit (status yang sedang Anda gunakan tidak dihitung — status tersebut selalu memiliki chip tersendiri). Lihat "Panel Filter" di bawah.
2. **Chip filter cepat Anda**, mengisi sisa baris sesuai urutan yang Anda pilih. Masing-masing menerapkan filternya dalam satu klik. Secara bawaan, Anda mendapatkan empat — **Semua chat**, **Terbuka**, **Belum dibaca**, dan **AI dijeda** — namun baris ini bisa Anda ubah: sematkan filter yang benar-benar Anda butuhkan dan seret ke urutan yang Anda inginkan. Lihat "Sematkan filter cepat Anda sendiri" di bawah.

Jika Anda menyematkan lebih banyak chip daripada yang muat, baris akan bergeser ke samping: tepi baris akan memudar untuk menunjukkan bahwa masih ada lagi, bilah gulir tipis akan muncul di bawahnya, dan roda mouse Anda akan menggulir baris tersebut tanpa perlu Anda tarik. Tombol **Filter** akan ikut bergeser bersama chip, jadi letakkan filter yang paling sering Anda gunakan di dekat awal agar tetap terlihat tanpa perlu menggulir.

Dua jenis chip dapat muncul:

- **Chip status** menampilkan label dan jumlah ringkas (**2,3rb** alih-alih 2.347). Hanya satu status yang berlaku dalam satu waktu, jadi mengeklik chip akan langsung mengalihkan daftar ke status tersebut. **Semua obrolan** adalah chip yang menghapus status kembali.
- **Chip cakupan** — tag, daftar, saluran, kampanye, agen, atau rekan tim tertentu — menampilkan ikon kecil dan nama, tanpa jumlah. Ini adalah tombol alih yang tepat: klik untuk menerapkan, klik chip yang sama lagi untuk menghapusnya.

Apa pun yang Anda filter tetapi belum disematkan tetap muncul, sebagai chip dengan **×** setelah chip yang disematkan — sehingga daftar tidak pernah dipersempit secara diam-diam oleh sesuatu yang tidak dapat Anda lihat. Klik **×** untuk menghapus filter tersebut.


### Apa fungsi setiap filter status

| Filter | Kegunaan |
|---|---|
| **All Chats** | Menampilkan setiap percakapan yang belum Anda arsipkan. Ini adalah tampilan default. |
| **Open** | Menampilkan obrolan yang **jendela pesan 24 jamnya masih terbuka**, artinya Anda dapat mengirim balasan bebas sekarang. Ini terkait dengan jendela WhatsApp Business, Instagram, dan Messenger, **bukan** tentang apakah Anda sudah selesai dengan percakapan tersebut. Lihat [Jendela Pesan 24 Jam](#the-24-hour-messaging-window-whatsapp-business-instagram-messenger). |
| **Closed** | Menampilkan obrolan yang **jendela pesan 24 jamnya telah kedaluwarsa**, sehingga diperlukan templat untuk mengirim pesan kepada mereka lagi. Sekali lagi, ini adalah jendela pesan, **bukan** status "selesai". |
| **AI Active** | Menampilkan obrolan di mana bot AI saat ini sedang merespons pesan. |
| **AI Paused** | Menampilkan obrolan di mana AI benar-benar dijeda — baik Anda menjedanya secara manual, atau AI menyerahkan percakapan kepada seseorang. Obrolan yang hanya menunggu jendela jam aktif berikutnya **tidak** ada di sini; mereka ada di bawah **Outside hours**. |
| **Talked to AI** | Menampilkan obrolan di mana AI Anda benar-benar telah mengirim setidaknya satu pesan. Ini **tidak** sama dengan **AI Active**: yang itu menyatakan AI diaktifkan untuk obrolan tersebut, sedangkan yang ini menyatakan AI benar-benar telah membalas setidaknya sekali. Status ini ditetapkan saat pertama kali AI menulis dan tidak akan hilang setelahnya, jadi menjeda AI di kemudian hari tidak akan menghapus obrolan dari sini. Filter yang sama ada di [halaman Kontak](../get-started/list-and-contact-management.md#contacts-your-ai-actually-handled), di mana Anda juga dapat mengubahnya menjadi daftar yang diperbarui secara otomatis. |
| **Unread** | Menampilkan hanya percakapan yang memiliki pesan masuk yang belum dibaca. |
| **Attention** | Menampilkan obrolan yang memerlukan perhatian manusia — ditandai saat AI menentukan bahwa percakapan memerlukan orang sungguhan. |
| **Outside hours** | Menampilkan obrolan yang menerima pesan di luar [jam aktif](../ai-automation/availability.md) agen dan sedang menunggu AI untuk menjawab pada jendela berikutnya. Tidak ada yang dijeda dan tidak ada yang perlu dilakukan — balas sendiri jika Anda tidak ingin menunggu, dan balasan AI yang mengantre akan dibatalkan. |
| **Scheduled** | Menampilkan setiap obrolan dengan sesuatu yang mengantre untuk dikirim — tindak lanjut (yang Anda jadwalkan atau yang diantrekan oleh Agen), atau balasan AI yang menunggu untuk dikirim, termasuk obrolan yang menunggu jendela jam aktif berikutnya. Ini cocok dengan pil **Scheduled** berwarna hijau pada baris tersebut. |
| **Important** | Menampilkan hanya obrolan yang telah Anda tandai sebagai penting — lihat [Menandai Obrolan dan Pesan sebagai Penting](#marking-chats-and-messages-as-important). |
| **Archived** | Menampilkan percakapan yang telah Anda selesaikan dan arsipkan. **Ini adalah filter "ditutup/selesai"** — lihat [Menutup Percakapan](#closing-a-conversation-when-youre-done). |
| **Follow-up** | Menampilkan obrolan yang memiliki tindak lanjut terjadwal yang menunggu untuk dikirim. |

> **Hati-hati — "Ditutup" tidak berarti "ditangani".** Filter **Terbuka** dan **Ditutup** menjelaskan jendela pesan 24 jam yang diberlakukan oleh WhatsApp dan Instagram. Untuk menandai percakapan sebagai sudah ditangani, **arsip** percakapan tersebut dan pilih **Filter → Status → Diarsipkan** untuk menemukannya kembali.

### Panel Filter

Klik **Filter** (ikon corong di awal baris) dan panel akan terbuka dengan satu baris per hal yang dapat Anda filter:

| Bagian | Fungsi |
|---|---|
| **Status** | Setiap status obrolan, masing-masing dengan jumlahnya sendiri — tabel di atas. Pilih satu dan daftar akan beralih ke status tersebut. |
| **Kampanye** | Mempersempit ke obrolan dari kampanye tertentu. |
| **Agen** | Mempersempit ke obrolan yang ditangani oleh [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) tertentu. |
| **Daftar** | Hanya menampilkan obrolan dengan kontak pada [daftar kontak](../get-started/list-and-contact-management.md) tertentu. |
| **Tag** | Memfilter berdasarkan tag yang telah Anda tetapkan ke kontak — misalnya, "VIP" untuk hanya melihat kontak prioritas tinggi. |
| **Saluran** | Memfilter berdasarkan saluran tertentu — WhatsApp, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Instagram (Pribadi), Messenger, Telegram, LINE, iMessage, dan lainnya. |
| **Penanggung Jawab** | Memfilter berdasarkan anggota tim yang ditugaskan menangani obrolan — pilih **Belum Ditugaskan** atau pilih rekan tim tertentu berdasarkan nama. Nama Anda sendiri ditandai dengan **(Anda)** dan terletak tepat di bawah Belum Ditugaskan, sehingga antrean Anda sendiri selalu dapat dilihat sekilas. |

Klik bagian untuk melihat opsinya, pilih salah satu, dan panel akan kembali ke tampilan sebelumnya. Setiap baris menampilkan apa yang saat ini diatur di sebelah kanan — nama status, tag, atau **Apa pun** jika tidak memfilter apa pun. Daftar panjang memiliki kotak pencarian di bagian atas, sehingga Anda dapat mengetik nama kampanye atau rekan tim alih-alih menggulir. **Panah kembali** mengembalikan Anda ke daftar bagian.

Di bawah bagian tersebut terdapat satu kontrol lagi: tombol **Sertakan obrolan yang diarsipkan**. Filter biasanya hanya mencari percakapan aktif Anda — filter tag, misalnya, tidak akan menampilkan obrolan bertag yang telah Anda arsipkan, yang bisa membuatnya terlihat seolah-olah filter tersebut kehilangan orang. Aktifkan tombol tersebut dan setiap tampilan kecuali **Diarsipkan** juga akan menyertakan percakapan yang diarsipkan: jumlahnya menyertakan percakapan tersebut, **Pilih semua** mencakupnya, dan pencarian akan memeriksa keduanya. "Semua orang dengan tag hot-lead, diarsipkan atau tidak" adalah satu tombol alih-alih dua pemeriksaan terpisah. Saat aktif, chip **Termasuk yang diarsipkan** akan muncul di baris filter sehingga daftar yang lebih luas tidak akan mengejutkan — klik × untuk mematikannya kembali. Tombol ini disembunyikan pada tampilan **Diarsipkan** (tampilan tersebut sudah merupakan obrolan yang diarsipkan), dan **Tetapkan sebagai default** akan menyimpannya bersama dengan sisa tampilan Anda.

> **Kampanye, Agen, atau keduanya.** Mana yang Anda lihat bergantung pada bagaimana akun Anda disiapkan. Akun yang berjalan pada [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) mendapatkan filter **Agen**, akun yang masih menjalankan kampanye klasik mendapatkan **Kampanye**, dan akun yang berada di antara keduanya akan melihat keduanya — karena percakapannya terbagi di antara keduanya.

Setiap filter yang Anda pilih juga akan muncul sebagai chip di baris, sehingga Anda dapat melihat apa yang mempersempit daftar tanpa harus membuka panel lagi. Klik **×** pada chip untuk menghapus filter tersebut, atau **Clear all** di bagian atas panel untuk menghapus semuanya sekaligus.




### Simpan tampilan default Anda

Secara bawaan, Obrolan selalu terbuka pada **Semua obrolan** tanpa filter apa pun. Jika hal pertama yang Anda lakukan setiap saat adalah menerapkan filter yang sama — misalnya, mengubah Penanggung Jawab ke nama Anda sendiri — Anda dapat menjadikannya sebagai titik awal Anda.

1. Atur daftar persis seperti yang Anda inginkan saat membukanya: pilih status, dan kombinasi kampanye atau agen, daftar, tag, saluran, dan penanggung jawab apa pun.
2. Klik **Filter** dan klik **Tetapkan sebagai default** di bagian atas panel.

Sejak saat itu, Obrolan akan terbuka dengan tampilan tersebut yang sudah diterapkan setiap saat. Tidak ada hal lain yang berubah: semua filter lainnya masih ada di sana, dan beralih di tengah sesi tetap berfungsi seperti sebelumnya — default hanya menentukan di mana Anda *memulai*.

Header panel menampilkan **Tampilan default Anda** dengan penanda buku terisi saat salah satunya disimpan. Untuk kembali membuka ke Semua obrolan, klik **Hapus default** di sebelahnya — filter di layar tetap ada; hanya titik awal yang disimpan yang akan dihapus.

Tampilan default disimpan ke akun itu sendiri, sehingga tampilan tersebut mengikuti Anda ke setiap perangkat yang Anda gunakan untuk masuk — dan semua orang yang bekerja di akun tersebut akan memulai dari tampilan yang sama. Hal ini menjadikannya cara yang hebat untuk mengatur ruang kerja sekali saja: jika Anda menyiapkan kotak masuk untuk orang lain, tampilan yang Anda simpan adalah tampilan yang persis akan mereka lihat, di komputer mana pun yang mereka gunakan.

### Sematkan filter cepat Anda sendiri

Chip di baris filter tidak bersifat tetap. Setiap opsi di panel Filter — setiap status, dan setiap tag, daftar, saluran, kampanye, agen, dan rekan tim individu — memiliki ikon **pin** kecil di sebelah kanannya. Klik ikon tersebut dan filter itu akan mendapatkan chip sendiri di baris; klik lagi untuk menghapus chip tersebut.

Artinya, baris tersebut akan menyesuaikan dengan cara kerja Anda yang sebenarnya. Jika Anda sering menggunakan satu tag, sematkan tag tersebut. Jika Anda adalah orang yang menangani semua yang ditugaskan kepada Anda, sematkan nama Anda sendiri. Jika **Attention** adalah hal pertama yang Anda periksa setiap pagi, sematkan dan hapus **AI paused**.

- **Untuk menyematkan** — buka **Filter**, masuk ke bagian yang Anda inginkan (**Status**, **Tag**, **Saluran**, dan sebagainya), lalu klik ikon sematan di samping opsi tersebut. Menyematkan tidak menerapkan filter; tindakan ini hanya menambahkan chip. Ada juga pintasan: jika filter yang Anda pilih berada di baris sebagai chip **×** sementara, klik kanan filter tersebut dan pilih **Sematkan** untuk menyimpannya.
- **Untuk melepas sematan** — arahkan kursor ke chip dan klik ikon sematan dicoret kecil yang muncul di sudut kanan atasnya. Anda juga dapat mengeklik kanan chip (di ponsel, tekan dan tahan) lalu pilih **Lepas sematan**, atau klik kembali ikon sematan opsi yang sama di panel Filter. Bagaimanapun caranya, chip tersebut akan hilang; filternya sendiri tidak berubah.
- **Untuk menyusun ulang** — seret chip di sepanjang baris; garis tipis akan menunjukkan celah tempat chip tersebut akan diletakkan, jadi lepaskan di sana. Letakkan chip yang paling sering Anda gunakan di urutan pertama agar tidak tergeser keluar dari tampilan. Di ponsel atau tablet, tidak ada yang bisa diseret, jadi tekan dan tahan chip tersebut, lalu gunakan **Pindahkan ke kiri** / **Pindahkan ke kanan**.
- **Jika Anda melepas sematan semuanya**, baris tersebut akan kosong dan hanya memberi tahu Anda di mana untuk mendapatkan kembali chip tersebut. Pengaturan default tidak akan muncul kembali dengan sendirinya.


> **Chip Anda mengikuti akun tersebut.** Filter cepat yang disematkan disimpan ke akun, bukan ke perangkat — atur baris sekali saja dan chip yang sama, dalam urutan yang sama, akan muncul di setiap komputer dan bagi siapa pun yang bekerja di akun tersebut. Jika Anda bekerja di beberapa akun, masing-masing akun akan memiliki barisnya sendiri.

**Tips:** Jika Anda mengelola sejumlah besar percakapan, gunakan filter secara teratur agar tetap terorganisir. Periksa filter **Perhatian** sepanjang hari untuk memastikan tidak ada pelanggan yang menunggu respons manusia, atau gunakan **AI Dijeda** untuk menemukan obrolan di mana Anda mengambil alih tetapi mungkin lupa untuk mengaktifkan kembali bot.

### Pengurutan dan Pencarian

- **Urutan pengurutan** — Dalam filter apa pun, percakapan selalu diurutkan berdasarkan aktivitas terbaru, sehingga obrolan yang paling membutuhkan perhatian tetap berada di posisi teratas. Pengecualiannya adalah obrolan yang disematkan (pinned), yang berada di atas yang lain pada tampilan tanpa filter — lihat "Menyematkan Obrolan" di bawah.
- **Pencarian** — Mencari di seluruh nama kontak, nomor telepon, alamat email, dan pesan terbaru, di seluruh kotak masuk Anda. Pencarian sekarang berfungsi **di dalam** apa pun yang telah Anda filter: pilih saluran atau daftar terlebih dahulu dan pencarian hanya akan melihat obrolan tersebut. Menghapus pencarian akan mengembalikan Anda ke filter sebelumnya.


### Mencari di dalam satu percakapan

Bilah pencarian di atas daftar obrolan berfungsi untuk menemukan *obrolan* yang tepat. Untuk menemukan *pesan* dalam obrolan yang sudah Anda buka, klik **kaca pembesar** di header percakapan.

- Ketik apa yang Anda ingat, dan pesan yang cocok akan muncul menggantikan utas, dimulai dari yang terbaru, dengan kata-kata Anda disorot.
- Fitur ini mencari di seluruh percakapan, seberapa jauh pun riwayatnya — bukan hanya pesan yang saat ini ada di layar.
- Klik hasil apa pun untuk langsung melompat ke pesan tersebut di dalam utas. Pesan akan diberi garis tepi singkat agar Anda dapat melihat posisi Anda, dan Anda dapat terus menggulir dari sana.
- Jika pesan berasal dari riwayat yang lebih lama daripada yang dimuat dalam obrolan, pesan tersebut tetap akan terbuka, beserta pesan-pesan di sekitarnya sebagai konteks. Bilah di bagian atas menunjukkan bahwa Anda sedang melihat pesan lama, dan **Lompat ke terbaru** akan membawa Anda kembali ke bagian akhir obrolan yang sedang berlangsung (begitu juga dengan membalas).
- Tekan **Escape**, atau klik **X**, untuk menutup pencarian dan kembali ke percakapan.



Ini adalah pencarian yang sama dengan yang Anda temukan di tab **Pesan** pada catatan kontak, jadi cara kerjanya sama di mana pun Anda membaca percakapan.

---

## Menyematkan Obrolan

Kotak masuk yang sibuk diurutkan berdasarkan siapa yang mengirim pesan terakhir, sehingga percakapan yang sedang Anda kerjakan akan turun ke bawah daftar saat sepuluh orang lain mengirim pesan. Sematkan (pin) percakapan tersebut agar tetap berada di posisi teratas.

### Menyematkan obrolan

- **Dari daftar obrolan** — arahkan kursor ke baris obrolan dan klik **ikon pin**, yang pertama di baki kecil yang muncul di tepi kanan baris (di ponsel, baki selalu terlihat).
- **Dari obrolan yang terbuka** — klik **pin** di header percakapan.

Klik sematkan lagi untuk membatalkan penyematan.

### Tempat munculnya obrolan yang disematkan

Pada tampilan **Semua obrolan** biasa — tanpa filter status, tanpa filter dari panel, tidak ada yang diketik di pencarian — percakapan yang Anda sematkan akan berada di bagian **Disematkan** sendiri di bagian atas daftar, dengan sisa obrolan Anda di bawah judul **Obrolan lain**. Obrolan yang paling baru disematkan berada di urutan pertama, dan obrolan yang disematkan akan tetap di sana tidak peduli seberapa lama pesan terakhirnya.

Terapkan filter apa pun dan daftar akan kembali ke urutan normal berdasarkan yang terbaru, sehingga filter selalu menunjukkan gambaran yang sebenarnya tentang apa yang cocok dengannya. Obrolan yang disematkan masih memiliki label **Disematkan** kecil di barisnya, sehingga Anda dapat mengetahui yang mana saja. Pencarian berperilaku di antaranya: tidak ada bagian terpisah, tetapi kecocokan yang disematkan dicantumkan terlebih dahulu.

> **Anda dapat menyematkan hingga 15 obrolan.** Jika mencoba menyematkan obrolan keenam belas, Anda akan diminta untuk melepas sematan salah satu terlebih dahulu. Pin disimpan pada percakapan, sama seperti bintang **Penting**, sehingga dibagikan dengan tim Anda — semua orang di akun melihat obrolan yang sama disematkan di bagian atas. Hal ini tidak mengubah apa pun bagi kontak, AI, atau percakapan itu sendiri.


---

## Menandai Obrolan dan Pesan sebagai Penting

Ketika percakapan tertentu lebih penting daripada yang lain — prospek potensial, klien utama, kesepakatan yang sedang berlangsung — beri bintang agar selalu mudah ditemukan dan pesannya tidak pernah terlewatkan oleh Anda.

### Beri bintang pada obrolan

- **Dari daftar obrolan** — arahkan kursor ke baris obrolan dan klik **ikon bintang** di baki yang muncul di tepi kanannya (di ponsel, baki selalu terlihat). Bintang akan berubah menjadi kuning untuk menunjukkan bahwa obrolan ditandai sebagai penting.
- **Dari obrolan yang terbuka** — klik **bintang** di header percakapan, di sebelah tombol AI.

Klik bintang lagi kapan saja untuk menghapusnya. Bintang dibagikan dengan seluruh tim Anda — saat Anda menandai obrolan sebagai penting, semua orang di akun akan melihat bintang yang sama.


### Beri bintang pada satu pesan

Anda juga dapat memberi bintang pada pesan individu — alamat, detail pesanan, janji yang Anda buat yang ingin Anda temukan kembali:

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik **panah** kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih **Tandai sebagai penting**.

Bintang kuning kecil muncul di samping stempel waktu pesan. Untuk menghapusnya, buka menu yang sama dan pilih **Hapus bintang**.

### Temukan obrolan penting Anda

Klik **Filters** di atas daftar obrolan, buka **Status**, dan pilih **Important** untuk melihat hanya percakapan berbintang Anda. Jika Anda sering memeriksanya, klik pin di samping **Important** saat Anda berada di sana dan filter tersebut akan mendapatkan chip permanen di baris filter.

### Dapatkan pemberitahuan saat kontak penting mengirim pesan kepada Anda

Memberi bintang pada obrolan juga membuka kategori pemberitahuan khusus: **Pesan kontak penting**. Dengan mengaktifkannya, setiap pesan baru dari kontak yang dibintangi akan memicu peringatan di bawah ikon lonceng pemberitahuan (dan sebagai push browser, jika Anda telah mengaktifkan Web Push) — sehingga pesan dari pelanggan utama tidak akan tenggelam dalam kotak masuk yang sibuk. Kontrol fitur ini di [halaman pengaturan Pemberitahuan](../settings/notifications.md#notification-categories).

---

## Membalas Pesan Tertentu

Dalam percakapan yang panjang, tidak selalu jelas pertanyaan mana yang sedang Anda jawab. Balas pesan tertentu dan jawaban Anda akan terlampir pada pesan tersebut — pelanggan akan melihat pesan asli yang dikutip di atas balasan Anda, persis seperti yang biasa mereka lihat di WhatsApp atau Instagram.

1. Arahkan kursor ke pesan yang ingin Anda balas dan klik **panah** kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih **Balas**.
3. Pesan yang Anda pilih akan muncul tepat di atas kotak pengetikan. Ketik jawaban Anda dan kirim seperti biasa.

Untuk membatalkan, klik **×** pada pratinjau tersebut (atau tekan **Esc**) dan kutipan akan dihapus.

Balasan Anda juga membawa pesan yang dikutip di dalam obrolan. Jika pesan asli masih dimuat dalam percakapan, klik kutipan tersebut untuk langsung menuju ke pesan aslinya; jika pesan tersebut sudah terlalu lama, pesan itu akan ditampilkan sebagai pratinjau yang dapat Anda baca namun tidak dapat diklik.

### Di mana Balas muncul — dan mengapa terkadang berwarna abu-abu

Mengutip adalah fitur yang harus ditampilkan oleh aplikasi pelanggan itu sendiri, jadi fitur ini hanya berfungsi jika saluran tersebut mendukungnya. Jika tidak, **Balas** akan tetap ada di menu tetapi berwarna abu-abu, dan mengarahkan kursor ke sana akan memberi tahu Anda alasannya — daripada mengirim balasan yang sampai tanpa tanda apa pun mengenai pesan yang sedang dijawab.

| Saluran | Bisakah Anda membalas pesan? |
| --- | --- |
| **WhatsApp (QR / nomor pribadi)** | Ya |
| **Telegram** | Ya |
| **Instagram** | Ya |
| **Messenger** | Ya |
| **WhatsApp Business API, SMS, iMessage, Email, LINE, Viber, widget obrolan web** | Tidak — saluran ini tidak memiliki cara untuk melampirkan balasan ke pesan sebelumnya. |

### Hal yang perlu diketahui

- Anda dapat membalas pesan Anda sendiri maupun pesan pelanggan.
- Anda tidak dapat membalas pesan yang belum terkirim atau pesan yang telah dihapus — karena tidak ada pesan yang dapat dirujuk oleh kutipan tersebut.
- Lampiran atau pesan suara juga bisa menjadi balasan — pilih **Balas**, lalu lampirkan.
- Jika Anda membagi balasan yang panjang menjadi beberapa bagian, hanya bagian pertama yang akan memuat kutipan — sama seperti seseorang yang mengutip sekali lalu terus mengetik.
- Pada **WhatsApp yang terhubung melalui QR**, saat pelanggan membalas salah satu pesan Anda, Anda juga akan melihat kutipan mereka di atas pesan mereka di kotak masuk Anda. Untuk saat ini, pada saluran lain, balasan mereka akan muncul sebagai pesan biasa.

---

## Bereaksi terhadap Pesan

Terkadang sebuah pesan tidak memerlukan balasan — sebuah 👍 sudah cukup. Pada saluran yang mendukungnya, Anda dapat bereaksi terhadap pesan apa pun dengan emoji, dan pelanggan akan melihat reaksi Anda di ponsel mereka, persis seperti jika Anda bereaksi di sana.

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik **panah** kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Barisan emoji akan muncul di bagian atas menu — klik salah satu.


Emoji tersebut muncul sebagai chip kecil di bawah pesan di kotak masuk Anda, dan pada salinan obrolan pelanggan. Untuk mengubah pilihan Anda, buka menu dan pilih emoji yang berbeda — emoji tersebut akan menggantikan yang pertama. Untuk membatalkannya sepenuhnya, klik emoji yang telah Anda pilih di menu, atau arahkan kursor ke chip di bawah pesan dan klik **×** kecil yang muncul di sampingnya (di ponsel, tanda × selalu terlihat). Emoji tersebut akan dihapus di kedua sisi.

### Di mana fitur reaksi berfungsi

| Saluran | Bisakah Anda memberikan reaksi? |
| --- | --- |
| **WhatsApp (QR / nomor pribadi)** | Ya — emoji apa pun di baris tersebut. |
| **Telegram** | Ya. Telegram sendiri yang menentukan emoji mana yang diizinkan sebagai reaksi, jadi baris tersebut menawarkan emoji yang diterima oleh Telegram. |
| **WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, iMessage, Email, LINE, Viber, widget obrolan web** | Tidak — saluran ini tidak memberikan cara bagi bisnis untuk mengirim reaksi, jadi baris tersebut berwarna abu-abu dan mengarahkan kursor ke sana akan memberi tahu Anda alasannya. |

### Hal yang perlu diketahui

- Anda dapat bereaksi terhadap pesan pelanggan dan pesan Anda sendiri.
- Satu reaksi per pesan: memilih emoji kedua akan menggantikan yang pertama, persis seperti di WhatsApp itu sendiri.
- Saat pelanggan bereaksi terhadap salah satu pesan Anda di **WhatsApp yang terhubung melalui QR**, reaksi mereka juga akan muncul sebagai chip di bawah pesan tersebut di kotak masuk Anda. Pada saluran lain, reaksi pelanggan belum dapat ditampilkan.
- Pesan yang dihapus tidak dapat diberi reaksi.

---

## Mengedit Pesan

Menemukan kesalahan ketik atau harga yang salah tepat setelah Anda mengirimnya? Pada beberapa saluran, Anda dapat memperbaikinya secara langsung, dan salinan pesan pelanggan juga akan ikut diperbaiki:

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik **panah** kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih **Edit pesan**.
3. Perbaiki teksnya dan klik **Simpan perubahan**.

Pesan tersebut akan diperbarui di kotak masuk Anda dan di layar pelanggan, serta akan menampilkan label **Diedit** setelahnya.

### Di mana Edit muncul — dan mengapa terkadang tidak muncul

**Edit hanya muncul jika salinan pesan pelanggan benar-benar dapat diubah.** Jika opsi tersebut tidak ada, itu disengaja: mengedit salinan pesan Anda sendiri sementara pelanggan tetap menyimpan pesan aslinya akan membuat Anda dan pelanggan membaca percakapan yang berbeda, dan AI Anda akan menjawab berdasarkan kata-kata yang sebenarnya tidak pernah dikirim.

| Saluran | Bisakah Anda mengedit? |
| --- | --- |
| **Widget obrolan web** | Ya, tanpa batas waktu. Layar pengunjung akan diperbarui dalam beberapa detik. |
| **WhatsApp (QR / nomor pribadi)** | Ya, selama **15 menit** setelah dikirim — batas waktu dari WhatsApp sendiri. |
| **Telegram** | Ya, selama **48 jam** setelah dikirim — batas waktu dari Telegram sendiri. |
| **WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, Email** | Tidak. Penyedia layanan ini tidak memiliki cara untuk mengubah pesan setelah terkirim. |

Setelah batas waktu berlalu, **Edit** akan menghilang dari menu. Jika Anda masih perlu memperbaiki sesuatu, kirimkan pesan tindak lanjut — atau hapus pesan asli dan kirim yang baru, pada saluran di mana penghapusan pesan juga sampai ke pelanggan.

### Hal yang perlu diketahui

- Anda tidak dapat mengedit pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda. Itu adalah pesan mereka.
- Anda tidak dapat mengedit pesan yang sudah dihapus.
- Di WhatsApp dan Telegram, aplikasi pelanggan juga akan menampilkan pesan sebagai telah diedit di sisi mereka — pengeditan tidak tersembunyi dari mereka.
- Jika pengeditan tidak dapat dikirim (misalnya WhatsApp Anda sedang offline sebentar), **tidak ada yang berubah** — bahkan salinan pesan Anda sendiri — dan kami akan memberi tahu Anda alasannya. Itu disengaja: pengeditan yang tersimpan namun tidak pernah sampai ke pelanggan akan jauh lebih buruk daripada tidak mengedit sama sekali.

---

## Menghapus Pesan

Tidak sengaja mengirim sesuatu? Anda bisa menariknya kembali:

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik **panah** kecil yang muncul di samping gelembung (di ponsel, panah ini selalu terlihat).
2. Pilih **Hapus pesan**.
3. Konfirmasi.

Pesan tersebut akan diganti dengan **Pesan ini telah dihapus** di kotak masuk Anda.

### Apakah pelanggan masih bisa melihatnya

Ini adalah bagian yang penting, dan bergantung pada salurannya. Kotak konfirmasi akan memberi tahu Anda apa yang akan terjadi sebelum Anda mengeklik:

| Saluran | Apa yang terjadi saat dihapus |
| --- | --- |
| **Widget obrolan web** | Menghapusnya juga untuk pengunjung — pesan akan hilang dari obrolan mereka dalam beberapa detik, meskipun mereka sedang membukanya saat ini. |
| **WhatsApp (QR / nomor pribadi)** | Menghapusnya juga di ponsel pelanggan, sama seperti fitur "Hapus untuk semua orang" milik WhatsApp. Pesan yang sudah sangat lama mungkin sudah terlambat untuk ditarik kembali oleh WhatsApp. |
| **Telegram** | Menghapusnya juga di sisi pelanggan. |
| **WhatsApp Business API** | Hanya menghapusnya dari kotak masuk Anda. WhatsApp tidak mengizinkan bisnis untuk membatalkan pengiriman, jadi pelanggan tetap menyimpan salinan pesan mereka. |
| **SMS** | Hanya menghapusnya dari kotak masuk Anda. Pesan teks tidak dapat ditarik kembali. |
| **Instagram dan Messenger** | Hanya menghapusnya dari kotak masuk Anda. Meta tidak mengizinkan bisnis untuk membatalkan pengiriman. |
| **Email** | Hanya menghapusnya dari kotak masuk Anda. |

Setelah menghapus, pesan singkat di bagian bawah layar akan mengonfirmasi apa yang sebenarnya terjadi — apakah pesan tersebut terhapus dari kedua sisi, atau hanya dari sisi Anda.

### Hal yang perlu diketahui

- Penghapusan tidak dapat dibatalkan.
- Menghapus pesan tidak akan menghapus percakapan. Untuk membersihkan seluruh obrolan, gunakan **Arsip** sebagai gantinya.
- Semua orang di tim Anda akan melihat pesan tersebut sebagai telah dihapus.
- Jika koneksi WhatsApp atau Telegram Anda sedang offline pada saat itu, kami akan memberi tahu Anda bahwa pesan tersebut telah dihapus dari kotak masuk Anda tetapi tidak dapat ditarik kembali — sambungkan kembali dan pesan berikutnya akan berfungsi seperti biasa.
- Anda juga dapat menghapus pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda. Tindakan ini hanya menghapusnya dari kotak masuk Anda — tidak ada cara untuk menghapus sesuatu dari kotak keluar orang lain.
- Hal ini juga berlaku sebaliknya: ketika **pelanggan** membatalkan pengiriman pesan di Instagram, Messenger, atau WhatsApp, pesan tersebut akan muncul sebagai **Pesan ini telah dihapus** di kotak masuk Anda alih-alih menghilang begitu saja — sehingga percakapan di mana AI membalas pesan yang telah dibatalkan pengirimannya tetap terbaca dalam urutan yang benar.

---

## Menutup Percakapan (Saat Anda Selesai)

Saat percakapan telah ditangani dan tidak ada lagi yang perlu memantaunya, **arsip**-kan percakapan tersebut. Pengarsipan adalah status "ditutup" atau "diselesaikan" di <span data-t="appName">Your AI Connector</span> — tidak ada status terpisah untuk diatur.

Dua hal menjadikannya alat yang tepat untuk sebuah tim:

- **Bersifat bersama.** Status arsip melekat pada percakapan itu sendiri, bukan pada login Anda. Saat Anda mengarsipkan obrolan, setiap rekan tim juga melihatnya sebagai diarsipkan, sehingga tidak ada yang membuka kembali sesuatu yang sudah ditangani oleh rekan kerja.
- **Membersihkan kotak masuk tanpa kehilangan apa pun.** Obrolan yang diarsipkan akan hilang dari **All Chats** dan filter lainnya, tetapi riwayat lengkap tetap utuh dan kontak tidak tersentuh.

### Tiga cara untuk mengarsipkan

1. **Dari daftar obrolan** — arahkan kursor ke baris obrolan mana pun dan klik ikon arsip, yang berada di paling akhir pada baki yang muncul di tepi kanannya.
2. **Dari percakapan** — buka obrolan, klik **menu tiga titik** (⋯) di header, lalu pilih **Arsipkan**.
3. **Secara massal** — centang kotak pada beberapa obrolan (atau pilih semua obrolan dalam tampilan saat ini sekaligus) dan klik **Arsipkan** di bilah tindakan massal. Lihat [Tindakan Kotak Masuk Massal](#bulk-inbox-actions).

### Menemukan dan membuka kembali obrolan yang diarsipkan

Klik **Filter**, buka **Status**, dan pilih **Diarsipkan** untuk menampilkan semua yang telah Anda tutup. Untuk mengembalikannya, buka chat tersebut dan pilih **Pindahkan ke kotak masuk** (kontrol yang sama dengan yang digunakan untuk mengarsipkan), atau klik ikon pulihkan pada barisnya. Untuk memulihkan beberapa chat sekaligus, beralihlah ke mode pilihan massal saat filter **Diarsipkan** aktif, centang chat yang diinginkan, lalu klik **Batal arsip** — dalam tampilan Diarsipkan, tindakan Arsip pada bilah massal akan berubah menjadi Batal arsip.

> **Jika kontak mengirim pesan lagi setelah Anda mengarsipkannya**, obrolan tersebut akan kembali ke kotak masuk Anda secara otomatis — pengarsipan bukanlah pemblokiran, dan tidak menghentikan AI untuk membalas. Untuk menghentikan bot bagi suatu kontak, jeda AI pada obrolan tersebut; untuk berhenti menerima pesan dari mereka sepenuhnya, gunakan **Do Not Disturb**.

### Melacak pekerjaan yang belum selesai

Arsip menjawab "apakah ini sudah selesai?" — status ini sengaja hanya memiliki dua kondisi. Untuk kondisi di tengah-tengah (menunggu pelanggan, menunggu rekan kerja, sedang berlangsung), jangan membuat tag seperti arsip; gunakan alat yang dibuat untuk itu:

- **[Penugasan Obrolan](assignments.md)** — siapa pemilik percakapan ini saat ini.
- **[Tugas](../tasks/tasks.md)** — tahapan seperti Perlu Dilakukan, Sedang Berlangsung, Menunggu, dan Selesai, yang ditautkan ke kontak dan dapat ditugaskan ke rekan tim. Anda dapat membuatnya tanpa meninggalkan percakapan — lihat "Membuat Tugas dari Obrolan" di bawah.
- **[Tag](../get-started/creating-tags.md)** — hasil dari percakapan (Tertarik, Dipesan, Tidak Tertarik), yang juga dapat diterapkan secara otomatis oleh agen AI Anda.

---

## Membuat Tugas dari Obrolan

"Telepon mereka kembali hari Kamis" adalah jenis hal yang terlupakan begitu Anda menutup tab. Anda dapat mengubahnya menjadi tugas tanpa meninggalkan Obrolan, dan tugas tersebut akan langsung tertaut ke kontak.

### Empat cara untuk memulai

- **Header obrolan** — klik ikon **centang** di header percakapan.
- **Baris obrolan** — arahkan kursor ke baris mana pun dalam daftar obrolan dan klik ikon **centang** di baki yang muncul di tepi kanannya.
- **Panel kontak** — klik **Tambah tugas** di bagian **Tugas** pada panel di sebelah kanan.
- **Kotak pesan** — cara tercepat: aktifkan tombol to-do dan klik **Buat tugas** (lihat di bawah).

Tiga cara pertama akan membuka formulir Tugas baru yang normal dengan kontak yang sudah tertaut dan jenis yang diatur ke **To Do**. Segala hal lainnya — judul, tanggal jatuh tempo, tahap, prioritas, penanggung jawab — berfungsi persis seperti di halaman Tugas. Lihat [Tugas](../tasks/tasks.md) untuk panduan lengkapnya.


### Strip to-do cepat (satu klik dari kotak pesan)

Di samping kotak pesan terdapat tombol **to-do** kecil. Aktifkan tombol tersebut dan strip tipis akan muncul di atas kotak, siap digunakan:

1. **Judul** diisi secara otomatis untuk Anda — "Tindak lanjuti dengan Ana" — dan Anda dapat mengetik di atasnya.
2. Pilih **tanggal jatuh tempo** dari pilihan cepat: **Nanti hari ini**, **Besok**, **Dalam 3 hari**, atau **Minggu depan**. Atau klik tombol tanggal untuk memilih tanggal Anda sendiri. Perlu jam yang tepat ("telepon jam 3 sore")? Atur di kolom **waktu** di sebelah tanggal.
3. Secara opsional, aktifkan chip **kesepakatan**. Jika kontak sudah memiliki kesepakatan terbuka, tugas akan ditautkan ke kesepakatan tersebut. Jika belum, kesepakatan baru akan dibuat untuk mereka di kolom pertama pipeline Anda, bersamaan dengan tugas tersebut.
4. Klik **Buat tugas** (atau tekan Enter di kolom judul). Tugas langsung dibuat — Anda tidak perlu mengirim pesan.

Anda juga dapat membiarkan strip tersebut aktif dan **mengirim balasan seperti biasa**: tugas kemudian dibuat saat pesan terkirim, ditautkan ke pesan tersebut serta ke kontak, sehingga membuka tugas nanti akan membawa Anda kembali ke apa yang dikatakan.

Pilihan tanggal jatuh tempo dan chip kesepakatan yang Anda gunakan terakhir kali akan diingat untuk waktu berikutnya, dan tombol akan mati secara otomatis setelah tugas dibuat, sehingga Anda tidak akan membuatnya secara tidak sengaja pada balasan berikutnya.

Jika pesan terkirim tetapi tugas tidak dapat dibuat karena suatu alasan, pesan tetap terkirim — Anda akan melihat catatan singkat dengan tombol **Coba lagi** alih-alih kehilangan balasan tersebut.


### Melihat tugas kontak

Bagian **Tugas** pada panel kontak mencantumkan tugas terbuka kontak ini beserta tanggal jatuh temponya; tugas yang terlambat ditampilkan dengan warna merah. Klik salah satu untuk mengeditnya di tempat — formulir yang sama dengan yang digunakan halaman Tugas, sehingga Anda dapat menunda tanggal jatuh tempo atau mengubah tahap tanpa meninggalkan percakapan. Perlu catatan lengkap (komentar, aktivitas)? Arahkan kursor ke baris dan klik ikon ↗ untuk membukanya di halaman Tugas.

> **Tidak melihat semua ini?** Tombol tugas hanya muncul saat Tugas diaktifkan untuk akun Anda dan izin tim Anda memungkinkan Anda mengedit kontak. Lihat [Tugas](../tasks/tasks.md#permissions).

---

## Peringatan Pesan Baru

Saat Obrolan terbuka, <span data-t="appName">Your AI Connector</span> memberi tahu Anda segera setelah pesan baru tiba, meskipun Anda sedang bekerja di tab lain:

- **Suara** — Bunyi singkat akan diputar saat pesan baru tiba. Gunakan ikon speaker di bagian atas daftar obrolan untuk menyalakan atau mematikannya — pengaturan ini hanya diingat di perangkat ini.
- **Penghitung tab dan lencana ikon** — Judul tab browser menampilkan jumlah pesan baru saat tab berada di latar belakang, dengan lencana merah yang cocok pada ikon situs. Keduanya akan hilang saat Anda kembali ke tab tersebut.

Jika suara tidak diputar, periksa apakah ikon speaker tidak dibisukan, dan perhatikan bahwa browser memblokir audio sampai Anda mengeklik di suatu tempat di halaman setidaknya sekali.

---

## Indikator Status Pesan

Setiap pesan yang Anda kirim menampilkan status pengirimannya:

| Indikator | Apa Artinya |
|---|---|
| **Terkirim** | Pesan telah meninggalkan aplikasi dan sedang dalam perjalanan ke kontak. |
| **Diterima** | Pesan telah sampai di perangkat kontak. |
| **Dibaca** | Kontak telah membuka dan membaca pesan (jika didukung oleh saluran tersebut). |
| **Gagal** | Pesan tidak dapat dikirim. Klik pesan tersebut untuk membaca kesalahannya, lalu gunakan **Coba Lagi** untuk mengirim ulang tanpa perlu mengetik ulang. Coba Lagi tersedia di WhatsApp — baik untuk pesan WhatsApp Web maupun templat WhatsApp Business. |
| **Tidak terkirim** | Pesan mencapai saluran tetapi terpental kembali. Penyebab paling umum adalah membalas kontak WhatsApp lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir mereka, yang memerlukan templat sebagai gantinya. |

**Tips:** Arahkan kursor ke waktu di bawah pesan mana pun untuk melihat tanggal dan waktu pengiriman lengkapnya, statusnya saat ini dan kapan status tersebut dicapai, serta — jika terjadi kesalahan — alasan kegagalannya.

**Catatan:** Pelacakan status pesan tersedia untuk WhatsApp (baik Business maupun Web), SMS, dan saluran lain yang didukung. Tingkat detail bervariasi tergantung saluran — misalnya, status "Dibaca" tersedia di WhatsApp tetapi tidak di SMS.

---

## Penggunaan Kredit dan Jumlah Pesan Bot

Di bagian **Statistik aktivitas** pada panel kontak, Anda akan melihat dua angka penting:

### Penggunaan Kredit

Total kredit AI yang digunakan dalam percakapan ini. Ini menghitung setiap tindakan AI pada percakapan, bukan hanya balasan yang terlihat: setiap respons AI (dikenakan biaya saat AI "berpikir", bukan per pesan individu yang dikirim), panggilan alat dan fungsi kustom, tag kontak yang diterapkan oleh AI, tindak lanjut otomatis, transkripsi catatan suara, ringkasan obrolan, dan langkah evaluasi latar belakang.

Angka tersebut ditulis saat setiap tindakan terjadi, tetapi panel memuatnya saat Anda membuka percakapan — beralihlah dan kembali (atau segarkan) untuk melihat angka terbaru. Percakapan dari sebelum Agustus 2026 mungkin menunjukkan angka yang lebih rendah daripada yang sebenarnya dihabiskan: saat itu hanya respons AI dan panggilan alat yang ditambahkan ke penghitung ini, dan total historis tidak dinyatakan ulang.

### Jumlah Pesan Bot

Jumlah respons AI yang dikirim ke kontak ini. AI akan berhenti membalas kontak setelah penghitung ini mencapai batas **pesan maksimal** pada Agen AI yang menanganinya (Pengaturan Bot → Pesan maksimal, secara default 20). Beberapa paket juga memiliki batas per obrolan sendiri, dan angka mana pun yang lebih rendah akan berlaku. Saat batas tercapai, obrolan akan beralih ke **AI dijeda** — klik **Atur ulang** di sebelah penghitung untuk mengembalikannya ke nol.

**Batas harian tercapai — AI dilanjutkan pada 00:00 UTC** adalah pesan yang berbeda: ini adalah batas pengiriman harian WhatsApp Web pada nomor tersebut, dan pesan ini akan hilang dengan sendirinya dalam semalam. Atur Ulang tidak berpengaruh pada hal ini.

**Mengatur ulang jumlah:** Klik **Atur Ulang** di sebelah penghitung di panel kontak untuk mengatur ulang jumlah pesan AI ke nol agar AI dapat terus mengobrol dengan kontak tersebut.

**Tips:** Jika suatu kontak telah menggunakan banyak respons AI, ada baiknya meninjau percakapan untuk melihat apakah bot menangani interaksi dengan baik atau apakah kontak tersebut memerlukan perhatian manusia.

---

## Jendela Pengiriman Pesan 24 Jam (WhatsApp Business, Instagram, Messenger)

WhatsApp Business, DM Instagram, dan Facebook Messenger masing-masing memberlakukan jendela pengiriman pesan selama 24 jam:

- Setelah kontak mengirimkan pesan kepada Anda, Anda memiliki waktu **24 jam** untuk membalas secara bebas dengan pesan apa pun.
- Setelah jendela 24 jam ditutup, Anda hanya dapat mengirim **templat yang disetujui** untuk membuka kembali percakapan.
- Antarmuka obrolan menampilkan pemberitahuan yang jelas saat jendela telah ditutup, yang meminta Anda untuk mengirim templat yang disetujui untuk membukanya kembali. Mengirim templat adalah satu-satunya cara untuk membuka kembali jendela yang tertutup — tidak ada pintasan "Buka kembali" sekali klik.

Jendela pengiriman pesan 24 jam berlaku untuk WhatsApp Business API, DM Instagram, dan Facebook Messenger. WhatsApp Web tidak memiliki jendela seperti itu, karena berjalan di akun WhatsApp tertaut Anda sendiri, bukan API Business. SMS, Telegram, LINE, email, widget obrolan, dan saluran kustom juga tidak memiliki jendela.

Untuk informasi lebih lanjut tentang templat, lihat [Templat Pesan WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md).

---

## Membuka Kembali Obrolan yang Ditutup dengan Templat

Saat jendela percakapan WhatsApp ditutup:

1. Area input pesan menampilkan pemberitahuan bahwa obrolan ditutup, dan pengetikan balasan normal diblokir.
2. Klik **Kirim templat** di area input pesan untuk membuka pemilih templat. (Templat adalah fitur WhatsApp Business API, jadi opsi ini hanya muncul pada obrolan WhatsApp Business.)
3. Pilih templat yang disetujui dari daftar. Jika Anda memiliki banyak templat, gunakan kotak pencarian di bagian atas — kotak ini mencocokkan nama templat **dan** teks pesannya, sehingga Anda dapat menemukan templat yang tepat dengan mengetikkan frasa dari pesan tersebut meskipun beberapa templat memiliki nama yang sama.
4. Di bawah **Balasan ditangani oleh**, periksa siapa yang mengambil alih saat kontak menjawab. Opsi ini terbuka pada siapa pun yang menangani mereka hari ini, dan Anda dapat mengubahnya di sini tanpa meninggalkan layar. Jika kontak masih dalam kampanye, kampanye tersebut akan terus menangani balasan mereka dan baris ini akan menjelaskannya sebagai gantinya.
5. Templat dikirim ke kontak.
6. Setelah kontak membalas, jendela 24 jam akan diatur ulang dan pengiriman pesan normal dilanjutkan.

**Tips:** Buat beberapa templat sederhana dan serbaguna yang berfungsi untuk membuka kembali percakapan apa pun — templat tanpa variabel biasanya disetujui lebih cepat.

### Mengirim templat ke beberapa obrolan sekaligus

Centang kotak di setiap obrolan dalam daftar, lalu pilih **Kirim templat**. Sebelum Anda mengonfirmasi, modal akan menunjukkan perkiraan biaya pengiriman dalam kredit, yang dirinci berdasarkan negara jika kontak Anda tersebar di lebih dari satu negara — WhatsApp mengenakan tarif yang berbeda per tujuan.

Anda juga dapat mengatur **Balasan ditangani oleh** untuk seluruh pilihan di sini. Kontak yang sudah ditangani oleh kampanye akan tetap menggunakan penangan mereka saat ini, dan modal akan memberi tahu Anda berapa banyak yang dilewati karena alasan tersebut.

Di atas **10 kontak**, ini akan beralih ke Siaran alih-alih mengirim secara langsung. Anda akan mendapatkan draf siaran dengan kontak-kontak tersebut yang sudah dipilih, dan Anda menyelesaikan pengiriman di sana — di situlah penjadwalan, pengelompokan, dan pelaporan berada. Lihat [Siaran](../broadcasts/broadcasts.md).

### Mengirim templat dari Kontak

Anda tidak perlu mencari obrolannya terlebih dahulu. Buka kontak — baik panel yang muncul dari daftar kontak, atau halaman catatan lengkap mereka — dan gunakan **Kirim templat** untuk pesan sekali kirim, atau **Kirim siaran** untuk mengirim pesan pembuka siaran langsung hanya kepada orang tersebut (yang juga menyerahkan balasan mereka kepada agen siaran tersebut).

---

## Menu Tiga Titik

Klik ikon **menu tiga titik** di kanan atas tajuk percakapan. Di sinilah tempat tindakan obrolan lainnya berada:

1. **Uji di Playground** — Memuat percakapan ini ke dalam obrolan [Try Out](playground.md) dari agen (atau kampanye) mana pun yang menanganinya, sehingga Anda dapat menguji bagaimana AI akan merespons tanpa menyentuh percakapan yang sebenarnya.
2. **Tandai sebagai telah dibaca** — Menghapus status belum dibaca pada obrolan ini.
3. **Tandai sebagai belum dibaca** — Menempatkan kembali lencana belum dibaca pada obrolan ini dan menutupnya, sehingga obrolan tersebut kembali menonjol di daftar. Berguna di kotak masuk bersama: baca sesuatu yang sedang ditangani rekan tim, dan kembalikan kepada mereka dalam kondisi persis seperti sebelum Anda membukanya. Hanya kotak masuk Anda yang berubah — kontak tidak akan pernah menerima tanda terima telah dibaca (atau apa pun) oleh kedua tindakan ini. Lencana tetap ada sampai seseorang membuka obrolan, bahkan jika AI membalas atau pesan tindak lanjut dikirim sementara itu, dan obrolan yang Anda tandai ulang tidak dihitung sebagai "menunggu selama sehari" sampai satu hari benar-benar berlalu sejak Anda menandainya. Membuka kembali obrolan akan menghapus lencana seperti biasa.
4. **Jangan Ganggu** (tombol alih) — Menghentikan semua pesan yang keluar ke kontak ini: AI tidak akan membalas, dan Anda juga tidak dapat mengirim pesan secara manual (komposer diganti dengan tombol **Matikan** saat fitur ini aktif). Kontak masih dapat mengirim pesan kepada Anda, dan semuanya disimpan untuk Anda tinjau nanti. Matikan kembali dari sini, dari komposer, dari spanduk merah di bagian atas obrolan, atau dari **Preferensi** di panel kontak.
5. **Tetapkan ke rekan tim…** — Mengarahkan obrolan ke anggota tim tertentu. Lihat [Penetapan Obrolan](assignments.md).
6. **Tambahkan ke kampanye…** — Mengalihkan obrolan ke kampanye yang berbeda, sehingga bot menggunakan instruksi dan FAQ kampanye tersebut ke depannya.
7. **Kirim siaran…** — Mengirim pesan pembuka dari salah satu siaran aktif Anda hanya ke kontak ini (hanya ditampilkan jika siaran berlaku).
8. **Tambahkan ke otomatisasi** — Memulai [otomatisasi](../automations/automations.md) "Kontak ditambahkan" untuk kontak ini (hanya ditampilkan jika paket Anda menyertakan otomatisasi).
9. **Tetapkan agen AI…** — Memilih [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) mana yang menangani balasan kontak ini, atau mengembalikannya ke tim Anda. Mengubah agen hanya untuk kontak ini.
10. **Edit kontak…** — Membuka detail kontak (nama, telepon, email, tag, catatan) sehingga Anda dapat memperbaiki kesalahan ketik atau mengisi email yang hilang tanpa meninggalkan obrolan. Formulir yang sama dengan **Edit** di panel kontak di sebelah kanan.
11. **Kelola tag** — Menambahkan atau menghapus tag pada kontak ini.
12. **Buat janji temu** — Membuka formulir janji temu dengan data kontak yang sudah terisi.
13. **Ekspor transkrip** — Mengunduh riwayat percakapan lengkap sebagai file.
14. **Email transkrip** — Mengirimkan percakapan melalui email kepada kontak agar mereka memiliki salinannya sendiri. Lihat [Mengirimkan Transkrip melalui Email ke Kontak](#emailing-a-transcript-to-the-contact).
15. **Arsipkan / Pindahkan ke kotak masuk** — Menandai percakapan sebagai selesai dan memindahkannya ke arsip Anda, atau memulihkannya. Ini adalah tindakan standar "Saya selesai dengan obrolan ini" dan seluruh tim dapat melihatnya — lihat [Menutup Percakapan](#closing-a-conversation-when-youre-done).
16. **Hapus kontak** — Menghapus kontak dan seluruh riwayat percakapan mereka secara permanen. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan — konfirmasi akan muncul terlebih dahulu.

---

## Mengirim Lampiran

Komposer mendukung beberapa cara untuk mengirim media selain teks biasa.

### Lampiran file (klip kertas)

Penjepit kertas tersedia di obrolan **WhatsApp** dan **WhatsApp Web**, hingga sekitar **10 MB** per file. Ini menerima gambar (JPG, PNG, GIF, WebP), dokumen (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), video (MP4, WebM), dan audio (MP3, M4A, OGG, AAC). Ini tidak ditawarkan di SMS, Instagram, Messenger, widget obrolan, atau saluran kustom. Untuk mengirim catatan suara, gunakan tombol mikrofon; untuk mengirim tangkapan layar dengan cepat, tempel dari papan klip Anda (Ctrl/Cmd+V). Tidak ada yang diunggah sampai Anda mengonfirmasinya di pratinjau.

### Pesan suara

Saat komposer kosong di saluran yang mendukungnya (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram, dan Messenger), tombol kirim berubah menjadi ikon **mikrofon**. Ketuk untuk mulai merekam, ucapkan pesan Anda, lalu ketuk lagi untuk berhenti — catatan suara akan diunggah dan dikirim secara otomatis. Ini tidak ditampilkan di SMS, widget obrolan, atau saluran kustom, karena saluran tersebut tidak dapat membawa catatan suara.

### Pemilih emoji

Klik **ikon smiley** di sebelah komposer untuk membuka pemilih emoji. Telusuri atau cari emoji dan klik untuk menyisipkannya di posisi kursor Anda.

### Tempel gambar dari papan klip Anda

Salin gambar (tangkapan layar, atau gambar dari halaman web), klik ke dalam komposer untuk obrolan yang Anda inginkan, lalu tekan **Ctrl+V** / **Cmd+V**. Pratinjau akan muncul sebelum ada yang dikirim, dengan tombol **Kirim** dan **Batal** — tidak ada yang diunggah sampai Anda mengonfirmasinya. Anda dapat menambahkan keterangan di WhatsApp dan WhatsApp Web agar file dan pesan Anda tiba bersamaan sebagai satu pesan; Instagram dan Messenger hanya menerima file **atau** teks dalam satu pesan, tidak pernah keduanya.

---

## Balasan Cepat

Balasan cepat adalah pesan prasetel yang dapat Anda masukkan ke dalam kotak pesan dengan satu ketukan — sempurna untuk salam, jam buka, satu baris harga, atau apa pun yang sering Anda ketik berulang kali.

Fitur ini dinonaktifkan secara default agar layar obrolan tetap bersih. Untuk mengaktifkannya, buka **Pengaturan → Profil → Balasan cepat**, aktifkan **Tampilkan balasan cepat di obrolan**, dan tambahkan pesan preset Anda di sana (hingga 20). Lihat [Pengaturan Akun](../settings/account-settings.md#quick-replies) untuk langkah-langkah penyiapan lengkap.

Setelah diaktifkan, balasan tersimpan Anda akan muncul sebagai deretan chip tepat di atas kotak pesan di setiap percakapan. Ketuk chip dan teksnya akan masuk ke kotak pesan dengan kursor di akhir — belum ada yang dikirim, jadi Anda dapat membacanya kembali, mengubah kata, atau menambahkan baris sebelum menekan Kirim. Jika Anda sudah mulai mengetik, prasetel akan ditambahkan setelah teks Anda alih-alih menghapusnya. Jika teks chip terlalu panjang untuk dimuat, arahkan kursor ke atasnya untuk melihat pesan lengkapnya. Baris tersebut akan bergulir ke samping jika Anda memiliki lebih banyak chip daripada yang muat di layar.

Tombol-tombol tersebut ada untuk kecepatan, bukan otomatisasi — mengirim satu pesan berperilaku persis seperti Anda mengetik pesan yang sama sendiri, termasuk menjeda AI pada obrolan tersebut seperti yang dilakukan balasan manual mana pun.

---

## Draf Pesan

Jika Anda mulai mengetik balasan tetapi berpindah sebelum mengirimnya, teks Anda tidak akan hilang.

- **Penyimpanan otomatis** — Apa pun yang Anda ketik di komposer akan disimpan sebagai draf untuk kontak tersebut saat Anda mengetik.
- **Penanda draf di daftar obrolan** — Percakapan dengan draf yang belum terkirim akan menampilkan label **Draf:** berwarna hijau dan pratinjau teks Anda.
- **Berpindah obrolan akan mengosongkan input** — Membuka percakapan yang berbeda akan menampilkan draf kontak tersebut (atau komposer kosong), sehingga Anda tidak akan pernah secara tidak sengaja mengirim pesan satu kontak ke kontak lainnya.
- **Kembali akan memulihkannya** — Kembali ke kontak dengan draf yang tersimpan dan teks Anda akan muncul kembali tepat di tempat Anda meninggalkannya.

Draf akan terhapus secara otomatis setelah Anda mengirim pesan, atau jika Anda mengosongkan input sendiri. Draf disimpan di browser Anda, sehingga draf tersebut tetap ada di perangkat tempat Anda mengetiknya.

---

## Balasan Berbantuan AI

### Hasilkan Balasan

Klik **Buat Balasan** di dekat komposer dan AI akan membaca percakapan terbaru serta menyusun draf balasan yang disarankan untuk Anda. Tinjau, edit jika perlu, lalu kirim.

Untuk mengarahkan draf sebelum dibuat, **tekan lama tombol Buat Balasan**. Jendela instruksi khusus akan terbuka di mana Anda dapat mengetik sesuatu seperti "Buat lebih singkat," "Tambahkan penawaran harga," atau "Balas dalam bahasa Spanyol." Kirim, dan AI akan menggunakan instruksi Anda bersama dengan konteks percakapan untuk menyusun draf tersebut.

> **Instruksi Anda adalah catatan untuk AI, bukan pesan itu sendiri.** Ketik sesuka Anda, termasuk jika sedang terburu-buru. AI akan mengikuti apa yang Anda minta — keputusan, fakta, langkah selanjutnya — tetapi menulis draf dengan nada bicara Anda yang biasa digunakan kepada pelanggan. Segala bentuk keluh kesah atau pernyataan blak-blakan dalam catatan Anda ("ini salah mereka sendiri," "suruh dia berhenti menggunakan ponselnya") tidak akan diteruskan kepada pelanggan; hanya poin utamanya saja yang disampaikan. Anda tetap akan melihat draf tersebut sebelum ada pesan yang dikirim.
>
> **Sebutkan hal yang ingin Anda tawarkan.** Catatan Anda juga mengarahkan FAQ dan entri basis pengetahuan mana yang dibaca AI sebelum membuat draf, jadi "tawarkan paket tahunan kepadanya" akan menarik informasi mengenai apa paket tersebut dan apa saja isinya, sehingga draf dapat menyampaikannya. Sebuah penawaran tetaplah penawaran: kata "tawarkan", "undang", atau "minta" dalam catatan Anda akan menghasilkan pertanyaan yang masih bisa dijawab ya atau tidak oleh kontak, bukan pesan yang mengasumsikan mereka sudah setuju. Dan apa pun yang Anda nyatakan dalam catatan dianggap sebagai fakta: "Saya meningkatkan layanannya ke Tingkat 6, yang tidak terbatas" akan dimasukkan ke dalam draf apa adanya meskipun tidak ada FAQ Anda yang menyebutkan Tingkat 6. AI tidak akan pernah memberi tahu kontak bahwa ia "tidak dapat mengonfirmasi" atau "akan memeriksa dengan tim" mengenai sesuatu yang Anda perintahkan untuk disampaikan.

> **Ini memakan kredit.** Setiap kali Anda menggunakan **Hasilkan Balasan** (termasuk versi instruksi kustom tekan lama), biayanya sama dengan balasan AI biasa, pada tingkat Kualitas AI yang ditetapkan pada Agen: Pro 1 kredit, Ekonomi 0,5 kredit (tidak digunakan lagi), Maks 0,25 kredit, Mini 0,15 kredit — dan dengan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK) terhubung, Pro dan Ekonomi memakan 0 kredit sementara Maks tetap menagih 0,25 dan Mini tetap menagih 0,15, karena keduanya berjalan pada model kami sendiri, bukan kunci Anda.

### Ringkasan Obrolan

Buka percakapan dan gunakan kontrol ringkasan agar AI menulis rekap singkat percakapan kontak tersebut. Ini merangkum percakapan selesai yang paling baru, atau percakapan saat ini jika belum ada yang ditutup. Biayanya sama dengan balasan AI biasa, pada tingkat Kualitas AI yang ditetapkan pada Agen: Pro 1 kredit, Ekonomi 0,5 kredit (tidak digunakan lagi), Maks 0,25 kredit, Mini 0,15 kredit — dan dengan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK) terhubung, Pro dan Ekonomi memakan 0 kredit sementara Maks tetap menagih 0,25 dan Mini tetap menagih 0,15, karena keduanya berjalan pada model kami sendiri, bukan kunci Anda.

> **Tidak sama dengan Ringkasan Harian.** Ringkasan Obrolan adalah rekap sesuai permintaan dari satu percakapan. [Ringkasan Harian](../daily-summaries/daily-summaries.md) mengirimkan email berisi rangkuman di semua obrolan Anda sekali sehari.

**Ringkasan otomatis.** Anda tidak perlu memicunya secara manual. Percakapan dianggap selesai setelah kontak tidak mengirim pesan selama 48 jam, dan AI kemudian akan menulis rekapnya, yang muncul di bawah **Ringkasan** di panel kontak. Jika kategori notifikasi **Ringkasan Obrolan** diaktifkan di [Pengaturan > Notifikasi](../settings/notifications.md), rekap akan ditulis saat percakapan ditutup dan, dengan **Email** diaktifkan untuk kategori tersebut, ringkasan lengkap akan dikirimkan kepada Anda melalui email; jika tidak, ringkasan akan ditulis saat kontak tersebut mengirim pesan kepada Anda di lain waktu. Percakapan yang sangat singkat (kurang dari sekitar 30 pesan) tidak akan diringkas. Setiap ringkasan otomatis dikenakan biaya yang sama dengan ringkasan sesuai permintaan di atas.

---

## Fitur Kekuatan Tersembunyi

### Tekan lama Generate Reply untuk instruksi khusus

Klik biasa akan menyusun draf balasan hanya dari konteks percakapan. **Tekan lama** tombol yang sama untuk mengarahkan draf terlebih dahulu — perintah yang berguna termasuk "Buat lebih singkat," "Lebih formal," "Tanyakan ketersediaan mereka minggu depan," atau "Balas dalam bahasa Spanyol."

### Tekan lama (atau klik kanan) Kirim untuk membagi menjadi potongan alami

Setelah balasan ada di komposer, menahan atau mengklik kanan **Kirim** akan membuka menu kecil: **Kirim sebagai satu pesan**, atau **Bagi menjadi N pesan** — mengirim balasan sebagai beberapa gelembung pesan yang lebih pendek dan terasa alami, alih-alih satu blok teks panjang. Ini sangat berguna di saluran di mana gelembung pesan pendek dan percakapan terasa lebih manusiawi (WhatsApp, Instagram, Messenger).

Potongan pesan tidak dikirim sekaligus — pesan dikirim dengan jeda beberapa detik, diatur seperti seseorang yang sedang mengetik. Utas menampilkan proses ini saat terjadi: setiap gelembung muncul saat pesannya benar-benar terkirim (dengan ikon jam kecil sampai pesan dikonfirmasi), dan bagian balasan Anda yang masih menunggu akan muncul dalam pratinjau **Mengirim** di bagian bawah percakapan, mirip dengan pratinjau yang Anda lihat saat AI sedang mengetik. Klik tombol **Berhenti** pada pratinjau tersebut untuk membatalkan sisanya: apa pun yang sudah terkirim akan tetap terkirim, dan teks yang belum terkirim akan kembali ke kotak balasan sehingga tidak ada yang hilang.

### Tombol Stop saat AI sedang mengetik

Saat bot sedang aktif menyusun balasan, tombol **Berhenti** akan muncul menggantikan kontrol biasa. Mengkliknya akan membatalkan respons AI yang sedang berlangsung sebelum dikirim — balasan akan dibuang, dan Anda dapat mengambil alih secara manual atau menjeda AI dan membalas sendiri.

### Resume AI menjalankan analisis obrolan baru

Saat Anda mengaktifkan kembali AI setelah jeda, AI tidak hanya melanjutkan secara diam-diam. AI akan membaca ulang semua yang terjadi selama dijeda (termasuk balasan manual yang Anda kirim) dan menjalankan analisis baru untuk memutuskan apakah kontak perlu diberikan dorongan (nudge), dan jika ya, berapa lama harus menunggu sebelum mengirimkannya — dengan sedikit penundaan acak agar tidak terlihat otomatis.

> **Melanjutkan tidak berarti mengirim balasan saat itu juga.** Mengaktifkan kembali AI berarti bot akan menjawab **pesan berikutnya yang dikirim kontak**. Bot tidak akan menjawab pesan yang masuk saat AI dijeda — jika ada pertanyaan yang belum terjawab, jawablah sendiri atau kirim sesuatu untuk memulai kembali percakapan.

Analisis baru tersebut hanya dapat menjadwalkan dorongan (nudge) saat kontak berada dalam kampanye, tindak lanjut (follow-up) nomor diaktifkan, dan tindak lanjut belum habis untuk kontak tersebut. **Tindak lanjut dinonaktifkan secara default pada nomor WhatsApp Web (QR)**, jadi pada koneksi tersebut, melanjutkan AI tidak akan menjadwalkan apa pun — AI hanya mengembalikan bot untuk bertugas pada pesan kontak berikutnya.

---

## Tindakan Massal Kotak Masuk

Alihkan daftar obrolan ke mode pemilihan massal menggunakan ikon **pilih massal** di bagian atas daftar. Setiap baris akan mendapatkan kotak centang, dan penghitung akan menunjukkan berapa banyak obrolan yang dipilih.

Anda tidak perlu mencentang obrolan satu per satu:

- **Kotak centang utama** di bagian atas daftar memilih semua yang ada di layar dalam satu klik (klik lagi untuk membatalkan pilihan).
- Setelah semua yang ada di layar dicentang dan tampilan memuat lebih banyak obrolan daripada yang ditampilkan, sebuah strip akan muncul yang menawarkan **Pilih semua N percakapan dalam tampilan ini** — satu klik akan memilih setiap obrolan yang cocok dengan filter Anda saat ini, termasuk semua yang belum dimuat. Ini adalah cara cepat untuk pembersihan dalam jumlah besar, seperti mengarsipkan percakapan historis yang diimpor oleh koneksi WhatsApp baru: pilih filter Anda, centang kotak centang utama, klik **Pilih semua**, lalu **Arsipkan**. Pada kotak masuk yang sangat besar, pilihan dibatasi hingga 50.000 obrolan terbaru — strip tersebut akan memberi tahu Anda saat hal itu terjadi, dan menjalankan tindakan untuk kedua kalinya akan memilih sisanya. Strip tersebut tidak ditawarkan saat Anda sedang mencari, karena hasil pencarian sudah dimuat sepenuhnya di layar.

Tindakan massal pada pilihan besar akan menampilkan progresnya saat berjalan dan diakhiri dengan jumlah berapa banyak obrolan yang diperbarui.


| Tindakan | Fungsi |
|---|---|
| **Tandai sebagai telah dibaca** | Menghapus status belum dibaca pada setiap obrolan yang dipilih. |
| **Tandai sebagai belum dibaca** | Menempatkan kembali lencana belum dibaca pada setiap obrolan yang dipilih, sehingga obrolan tersebut kembali menonjol di daftar. Hanya untuk kotak masuk Anda — tidak ada tanda terima telah dibaca (atau apa pun) yang sampai ke kontak. Lencana tetap ada sampai setiap obrolan dibuka, bahkan jika AI membalas atau pesan tindak lanjut dikirim terlebih dahulu. |
| **Jeda AI** | Menjeda bot AI di setiap obrolan yang dipilih. |
| **Lanjutkan AI** | Melanjutkan bot AI di setiap obrolan yang dipilih. |
| **Tag** | Menerapkan tag ke setiap kontak yang dipilih. |
| **Tambahkan ke Daftar** | Menambahkan setiap kontak yang dipilih ke daftar kontak untuk digunakan dalam kampanye atau ekspor. |
| **Tetapkan** | Menetapkan setiap obrolan yang dipilih ke rekan tim. |
| **Tetapkan ke Kampanye** | Menetapkan setiap obrolan yang dipilih ke kampanye. Hanya untuk akun kampanye klasik — pada akun Agen AI tombol ini tidak muncul (lihat [Beralih dari Kampanye ke Siaran & Agen](../moving-from-campaigns.md)). |
| **Arsipkan** | Menandai setiap obrolan yang dipilih sebagai selesai dan memindahkannya ke arsip. Pada filter **Diarsipkan**, tindakan ini berubah menjadi **Batal Arsip**, memindahkan setiap obrolan yang dipilih kembali ke kotak masuk Anda. Lihat [Menutup Percakapan](#closing-a-conversation-when-youre-done). |
| **Tindak lanjut** | Menjadwalkan tindak lanjut di setiap obrolan yang dipilih. Jelaskan kapan pesan harus dikirim, dan berikan kata-kata yang tepat atau cukup katakan apa yang Anda inginkan — jika Anda tidak mendikte kata-katanya, Agen AI setiap kontak akan menulis pesannya saat dikirim, berdasarkan percakapan tersebut. |
| **Kirim Templat** | Mengirim templat WhatsApp yang disetujui ke setiap obrolan yang dipilih. Obrolan WhatsApp Business menerima templat resmi Meta; saluran lain menerima teks templat sebagai pesan biasa. Setiap pengiriman akan memakan kredit. |
| **Tandai sebagai spam** | Menandai setiap obrolan yang dipilih sebagai spam. |
| **DND** | Mengaktifkan Jangan Ganggu untuk setiap obrolan yang dipilih. |
| **Hapus** | Menghapus setiap obrolan yang dipilih dan riwayatnya secara permanen. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan — langkah konfirmasi akan ditampilkan terlebih dahulu. |

Klik **X** di sebelah penghitung pilihan untuk keluar dari mode massal tanpa menerapkan apa pun.

**Tips:** Tindak lanjut massal sangat efektif untuk menjangkau kembali prospek yang tidak aktif — pilih setiap obrolan yang diberi tag "Tertarik" yang belum membalas dalam seminggu dan jadwalkan pesan sapaan yang ramah.

---

## Mengekspor Pesan Obrolan

1. Buka obrolan yang ingin Anda ekspor.
2. Klik **menu tiga titik** di header percakapan.
3. Pilih **Ekspor transkrip**.
4. Percakapan akan diekspor sebagai file yang dapat diunduh.

Berguna untuk pencatatan, persyaratan kepatuhan, atau berbagi transkrip percakapan dengan anggota tim.

---

## Mengirimkan Transkrip melalui Email ke Kontak

**Ekspor transkrip** mengunduh salinan untuk Anda. **Email transkrip** mengirimkan percakapan kepada kontak agar mereka menyimpan salinannya sendiri — berguna saat Anda telah memberikan langkah-langkah untuk diikuti, jam buka, atau penawaran dalam chat dan Anda ingin mereka tetap memilikinya minggu depan.

1. Buka chat.
2. Klik **menu tiga titik** di header percakapan.
3. Pilih **Email transkrip**.
4. Periksa alamat **Kirim ke**. Jika kontak memiliki email yang tersimpan, alamat tersebut sudah terisi; jika mereka menghubungi Anda melalui WhatsApp atau Instagram, alamat tersebut tidak akan ada, jadi ketikkan alamat yang mereka berikan.
5. Secara opsional, tambahkan catatan — baris tulisan Anda sendiri yang muncul di atas percakapan.
6. Klik **Kirim transkrip**.

Mereka menerima percakapan yang disusun sebagai pesan, dengan nama bisnis Anda di sisi Anda serta tanggal dan waktu pada setiap pesan.

**Beberapa hal yang perlu diketahui:**

- **Hanya pesan yang disertakan.** Apa pun yang dilakukan agen AI Anda di balik layar (mencari kalender Anda, memeriksa ketersediaan) tidak disertakan, begitu pula pesan yang gagal terkirim.
- **Chat yang sangat panjang akan dipersingkat.** Jika percakapan lebih panjang dari sekitar 200 pesan, pesan terbaru akan dikirim dan email akan memberitahukan berapa banyak pesan yang tidak disertakan, sehingga tidak ada yang mengira mereka melihat keseluruhan percakapan.
- **Balasan akan kembali kepada Anda.** Jika kontak membalas, email transkrip terpisah akan masuk ke alamat email akun Anda, dan balasan yang dikirim di dalam utas email akan masuk ke kotak masuk Anda yang terhubung.
- **Pada percakapan email, Anda memiliki pilihan.** Saat chat sudah berupa utas email, Anda dapat mengirim transkrip sebagai balasan di dalam utas tersebut (dari kotak masuk Anda yang terhubung, dan nantinya akan muncul di chat) atau sebagai email transkrip terpisah. Di tempat lain, transkrip selalu berupa email terpisah.
- **Anda memerlukan akses edit ke pesan.** Anggota tim dengan akses lihat-saja ke chat dapat mengekspor transkrip tetapi tidak dapat mengirimkannya melalui email.

---

## Indikator Multi-Saluran

Saat kontak berkomunikasi dengan Anda melalui berbagai saluran, antarmuka obrolan memudahkan Anda untuk melihat gambaran lengkapnya:

- **Ikon saluran** muncul di sebelah setiap pesan, menunjukkan dari mana pesan tersebut berasal.
- **Label saluran** pada entri daftar obrolan menunjukkan saluran terbaru yang digunakan.

Ini berarti Anda dapat melihat bahwa kontak pertama kali mengirim pesan kepada Anda di Instagram, lalu melanjutkannya di WhatsApp — semuanya dalam satu utas.

---

## Butuh Bantuan?

If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).