Facebook Messenger #

Otomatiskan percakapan Messenger Halaman Facebook Anda dengan platform ini. Terima pesan dalam kotak masuk terpadu, tanggapi dengan Agen AI, dan pantau komentar kiriman untuk peluang keterlibatan.

Prasyarat #

Sebelum menghubungkan Facebook Messenger ke platform, pastikan Anda memiliki:

• Halaman Facebook untuk bisnis Anda
• Akun Meta Business (business.facebook.com) dengan akses admin ke Halaman tersebut
• Akses admin atau editor ke Halaman Facebook

Sebelum Anda Menghubungkan: Hal yang Perlu Diperhatikan #

Matikan salam otomatis bawaan atau “Pesan saat tidak ada” yang Meta izinkan untuk Anda atur di dalam pengaturan Kotak Masuk Halaman Facebook Anda sebelum menghubungkan saluran ini. Meta hanya mengizinkan satu aplikasi untuk “memiliki” pesan otomatis pada Halaman tertentu dalam satu waktu, dan salam bawaan Meta lebih diutamakan daripada aplikasi pihak ketiga. Jika Anda membiarkan salam bawaan aktif, balasan AI akan diblokir atau muncul setelah salam standar Meta sampai ke kontak terlebih dahulu.

Untuk menonaktifkannya, buka Halaman Facebook Anda, buka Kotak Masuk > Otomatisasi (atau Meta Business Suite > Kotak Masuk > Tanggapan otomatis), dan matikan otomatisasi Balasan instan, Pesan saat tidak ada, atau Salam yang aktif. Setelah saluran terhubung, Agen AI Anda akan menangani semua tanggapan otomatis untuk Anda.

Menghubungkan Messenger ke Aplikasi #

Facebook Messenger menggunakan proses koneksi yang sama dengan Instagram. Jika Anda sudah menghubungkan akun Instagram Anda, Messenger mungkin sudah tersedia.

1. Di bilah sisi kiri, klik Pengaturan di dekat bagian bawah.
2. Di bilah kiri Pengaturan, di bawah Saluran, klik Saluran.
3. Temukan kartu Instagram & Messenger dan klik Hubungkan.
4. Anda akan diarahkan ke halaman masuk Facebook. Masuk dengan akun Facebook yang mengelola Halaman Anda.
5. Tinjau dan berikan izin yang diminta:
   • Pesan Halaman — memungkinkan platform untuk membaca dan mengirim pesan Messenger
   • Pengelolaan Halaman — memungkinkan platform untuk mengakses informasi Halaman Anda
   • Pesan Instagram (opsional) — juga menghubungkan DM Instagram jika Anda memiliki akun Instagram yang terhubung
6. Pilih Halaman Facebook yang ingin Anda hubungkan dan selesaikan otorisasi.

Halaman muncul sebagai “Sebelumnya dibagikan” dan tidak dapat dicentang? Itu adalah cara Meta mengingat bahwa Halaman tersebut sudah diberikan ke aplikasi dari koneksi sebelumnya (misalnya di akun atau sub-akun Anda yang lain). Anda tidak perlu memilihnya lagi: selama Halaman tersebut ditautkan ke akun Instagram yang Anda pilih, Halaman itu akan ikut serta. Selesaikan alur tersebut dan periksa kartu Instagram & Messenger — nama Halaman seharusnya muncul sebagai terhubung. Jika Anda memindahkan Halaman dari satu akun ke akun lain, putuskan sambungannya di akun lama terlebih dahulu agar pesan hanya masuk ke satu tempat.

Cara Pesan Masuk Ditangani #

Saat seseorang mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda melalui Messenger:

1. Facebook secara otomatis memberi tahu platform tentang pesan baru tersebut.
2. Platform membuat atau memperbarui catatan kontak untuk pengirim.
3. Pesan muncul di Obrolan secara waktu nyata.
4. Jika Agen AI menangani percakapan, ia akan membuat dan mengirim tanggapan secara otomatis.
5. Tanda terima telah dibaca dilacak saat Anda atau kontak membaca pesan.

Jenis Pesan Masuk yang Didukung #

Pesan yang Anda kirim dari kotak masuk Halaman Facebook itu sendiri (atau Meta Business Suite) tetap muncul di aplikasi sehingga riwayat percakapan Anda tetap lengkap — dan mengirim pesan di sana secara otomatis menjeda AI untuk kontak tersebut, sehingga AI tidak memotong pembicaraan Anda. Hanya pesan yang dikirim oleh AI itu sendiri yang dide-duplikasi.

Menyiapkan Agen AI untuk Messenger #

1. Di bilah sisi kiri, di bawah AI STUDIO, klik AI Agents lalu buat atau buka sebuah Agen.
2. Berikan instruksi yang mencakup suara merek dan cara Agen harus merespons.
3. Tambahkan entri yang relevan ke Knowledge Base — kumpulan artikel dan jawaban yang digunakan AI saat membalas.
4. Atur jam aktif (24/7 atau hanya di luar jam kerja).
5. Tetapkan Agen ke Messenger sebagai Entry Point — inilah yang mengarahkan percakapan Messenger baru kepadanya. Lihat Entry Points dan Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Pemantauan Komentar #

Platform ini dapat memantau komentar pada postingan Halaman Facebook Anda dan merespons secara otomatis. Ini adalah fitur mendalam dengan panduan khusus — lihat Otomatisasi Komentar-ke-DM untuk mode Teks Persis, variasi balasan, dan rincian kredit lengkap. Langkah-langkah di bawah ini adalah jalur khusus Messenger.

Cara Kerjanya #

1. Pengguna berkomentar pada salah satu postingan Halaman Facebook Anda.
2. Platform mendeteksi komentar tersebut secara otomatis.
3. Platform membalas komentar tersebut secara publik (dorongan singkat) dan membuka percakapan Messenger dengan pemberi komentar, di mana Agen AI akan mengambil alih.

Sebelum Anda Memulai #

Pastikan Halaman Facebook dan akun Instagram Anda tertaut bersama di dalam Meta Business Manager (business.facebook.com) sebelum menghubungkan. Jika hanya satu yang muncul saat Anda menghubungkan, klik tombol + di Business Manager untuk menautkan yang lainnya. Komentar-ke-Messenger bergantung pada tautan ini agar berfungsi.

Menyiapkan Pemantauan Komentar #

Pemantauan komentar disiapkan pada Agen AI yang seharusnya menjawab, sebagai Titik Masuk Komentar Facebook:

1. Di bilah sisi utama, di bawah AI Studio, klik Agen AI.
2. Buka Agen yang ingin Anda gunakan untuk menjawab percakapan ini, atau buat yang baru.
3. Buka tab Titik Masuk Agen tersebut dan klik Titik Masuk Baru.
4. Pilih Komentar Facebook sebagai jenisnya. Saluran terkunci ke Facebook (harus sudah terlihat terhubung — lihat Menghubungkan Messenger ke Aplikasi di atas).
5. Di bawah Postingan mana, biarkan Semua postingan terpilih untuk memantau setiap postingan di Halaman Anda, atau pilih Postingan tertentu, klik Pilih postingan, lalu centang postingan yang Anda inginkan dari daftar — masing-masing menampilkan gambar kecil, keterangan, dan tanggalnya, jadi tidak perlu mencari lagi. Postingan yang Anda pilih akan muncul di bawah tombol; klik x pada postingan untuk menghapusnya. Jika postingan tidak ada dalam daftar (postingan yang sangat lama, atau postingan yang hanya Anda ketahui ID-nya), buka Atau tempel ID postingan dan tempel ID Postingan tersebut, satu per baris (lihat Menemukan ID Postingan di bawah).
6. Tambahkan satu atau beberapa Kata kunci komentar (contoh: checklist). Platform ini menggunakan pencocokan cerdas, jadi satu kata kunci yang jelas sudah cukup — Anda tidak perlu menambahkan kesalahan ketik atau bentuk jamak. Biarkan kolom kosong dan setiap komentar pada postingan yang dipantau akan mendapatkan pesan.
7. Pilih Respons pertama: AI memungkinkan Agen menulis balasan komentar publik dan pesan Messenger pertama, atau Teks persis mengirimkan kata-kata yang Anda tulis sendiri — Balasan komentar publik dan Pesan DM pertama, yang masing-masing dapat berisi beberapa variasi agar balasan berulang tidak terlihat seperti hasil salin-tempel. Teks persis tidak memakan kredit; lihat Otomatisasi Komentar-ke-DM untuk perbandingan lengkapnya.
8. Secara opsional, atur penundaan dalam menit sebelum balasan publik dan pesan dikirim, agar terlihat lebih alami.
9. Aktifkan Diaktifkan pada Titik Masuk, klik Simpan, lalu Publikasikan Agen tersebut.

Ketika seseorang mengomentari salah satu kata kunci Anda pada postingan yang dipantau, platform akan membalas komentar tersebut secara publik dan membuka percakapan Messenger dengan orang tersebut — Agen AI kemudian menangani tindak lanjutnya seperti obrolan lainnya.

Hanya komentar baru yang memicu otomatisasi. Pengeditan dan penghapusan komentar akan diabaikan.

Menemukan ID Postingan #

Anda hanya memerlukan ini jika kiriman tidak muncul di daftar Choose posts. ID Kiriman bukanlah URL kiriman tersebut:

1. Buka Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Buka Konten di bilah sisi kiri.
3. Temukan postingan yang ingin Anda pantau dan klik menu tiga titik-nya.
4. Pilih Salin ID Postingan dan tempel ke dalam titik masuk.

Jenis Pesan yang Didukung untuk Keluar #

Jendela 24 jam. Facebook hanya mengizinkan Anda mengirim pesan ke kontak selama 24 jam setelah pesan terakhir mereka kepada Anda. Ini juga berlaku untuk percakapan yang sudah ada — jika 24 jam berlalu tanpa pesan baru dari kontak tersebut, balasan atau tindak lanjut Anda berikutnya tidak akan terkirim sampai mereka mengirim pesan kepada Anda lagi. Saat ini terjadi, pesan akan ditampilkan sebagai gagal, dengan alasan yang tertera pada pesan di dalam obrolan.

Hal ini paling penting untuk tindak lanjut. Saat Anda menjadwalkan tindak lanjut pada obrolan Messenger atau Instagram, aplikasi akan memeriksa jendela tersebut untuk Anda:

• Jika kontak sudah tidak aktif selama lebih dari 24 jam, penjadwalan akan diblokir dan dialog akan memberi tahu Anda alasannya — pesan tersebut memang tidak akan dapat terkirim.
• Jika jendela masih terbuka, Anda akan melihat berapa lama waktu yang tersisa, sehingga Anda dapat mengetahui apakah “tindak lanjut dalam 2 hari” benar-benar akan sampai.

Tindak lanjut otomatis mengikuti aturan yang sama: jika jendela telah ditutup pada saat jadwal pengiriman tiba, pesan tersebut akan dilewati alih-alih dikirim dan gagal. Jika prospek tidak aktif di Messenger selama lebih dari sehari, hubungi mereka melalui saluran lain. DM Instagram bekerja dengan cara yang sama; WhatsApp Business memungkinkan Anda membuka kembali jendela yang tertutup dengan templat yang disetujui, dan WhatsApp Web tidak memiliki batasan jendela sama sekali.

Perbedaan dari DM Instagram #

Pemecahan Masalah #

Halaman Facebook Tidak Muncul Setelah Koneksi #

• Pastikan Anda masuk dengan akun Facebook yang memiliki akses admin ke Halaman tersebut.
• Pastikan Halaman Facebook dipublikasikan (bukan dalam status draf/tidak dipublikasikan).
• Periksa apakah Anda telah memilih Halaman tersebut selama langkah masuk dan otorisasi Facebook.
• Coba putuskan sambungan dan sambungkan kembali melalui Pengaturan → Saluran → Saluran → Instagram & Messenger.

Tidak Menerima Pesan Masuk #

• Konfirmasikan bahwa Agen/Titik Masuk Anda untuk Messenger sudah aktif.
• Kirim pesan percobaan dari akun Facebook pribadi ke Halaman Anda melalui Messenger.
• Pastikan Halaman sudah terhubung di Pengaturan.
• Periksa apakah tidak ada chatbot atau aplikasi otomatisasi lain yang masih terhubung ke Halaman. Facebook hanya mengirimkan pesan masuk ke satu aplikasi dalam satu waktu. Hapus aplikasi lain di business.facebook.com → Pengaturan Bisnis → Aplikasi / integrasi bisnis yang terhubung untuk Halaman tersebut. Tanda yang jelas adalah adanya balasan otomatis umum yang masih terkirim dan tidak sesuai dengan gaya bahasa Agen AI Anda.
• Jika semuanya tampak terhubung tetapi pesan masih belum masuk, putuskan sambungan dan sambungkan kembali Halaman tersebut. Dalam kasus yang jarang terjadi, Facebook menampilkan Halaman sebagai terhubung padahal pengiriman pesan telah berhenti secara diam-diam. Menyambungkan kembali melalui Pengaturan → Saluran → Saluran → Instagram & Messenger akan memaksa koneksi baru dan memulihkan pengiriman. Facebook tidak pernah mengirim ulang pesan lama: apa pun yang diterima saat pengiriman terputus akan tetap berada di kotak masuk Halaman Facebook Anda dan perlu dijawab di sana, tetapi semua pesan baru akan mencapai platform secara normal.

AI Tidak Merespons #

• Periksa apakah Entry Point mencakup saluran ini dan agen Anda telah dipublikasikan. Buka Agen, konfirmasikan bahwa Agen memiliki Entry Point untuk Messenger, dan gunakan Publish agar perubahan aktif — agen yang tidak dipublikasikan tidak akan menjawab pesan nyata, tidak peduli seberapa lengkap pengaturannya.
• Konfirmasikan bahwa Agen aktif dan jam aktifnya mencakup waktu saat ini.
• Verifikasi bahwa kontak diarahkan ke Agen yang benar.
• Periksa saldo kredit Anda — respons AI memerlukan kredit.
• Apakah Anda membalas dari Messenger sendiri? Membalas percakapan dari aplikasi Messenger atau kotak masuk Meta Business Suite secara otomatis menjeda AI pada percakapan tersebut agar tidak menyela Anda. Buka obrolan di Chats dan gunakan tombol di bagian atas — tombol tersebut bertuliskan “AI paused” saat AI nonaktif, dan memilihnya akan mengaktifkan kembali AI.

Komentar Tidak Terdeteksi #

• Pastikan Entry Point Komentar Facebook sudah diaktifkan dan Agen sudah dipublikasikan. Buka Agen, buka tab Entry Points-nya, pastikan aturan sudah diaktifkan (Enabled), dan gunakan Publish — Agen yang tidak dipublikasikan tidak akan bereaksi terhadap komentar.
• Jika Entry Point memantau Specific posts, pastikan kiriman yang dikomentari orang-orang termasuk dalam kiriman yang dipilih dalam aturan tersebut.
• Jika Anda mengatur pemantauan komentar pada kampanye klasik, periksa apakah kampanye tersebut berstatus Live dan bukan Draft. Kampanye yang Anda buat tetapi tidak pernah diluncurkan akan tetap berstatus Draft dan tidak akan bereaksi terhadap komentar: buka kampanye tersebut, buka langkah Launch di bagian akhir, dan pilih Launch campaign.
• Jika masalah berlanjut, coba putuskan dan hubungkan kembali Halaman Facebook Anda.
• Periksa apakah komentar cocok dengan kata kunci pemicu yang Anda konfigurasi (jika Anda mengaktifkan penyaringan kata kunci).
• Hanya komentar baru yang memicu otomatisasi — suntingan komentar tidak terdeteksi.

Pesan atau Tindak Lanjut Gagal Terkirim #

• Periksa kapan kontak terakhir kali mengirim pesan kepada Anda. Facebook memblokir apa pun yang dikirim lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir kontak — lihat catatan jendela 24 jam di atas. Ini adalah penyebab paling umum pesan Messenger gagal terkirim, dan ini merupakan aturan Facebook, bukan pengaturan di dalam aplikasi.
• Alasan kegagalan ditampilkan pada pesan itu sendiri di Obrolan — buka percakapan dan pilih status pesan yang gagal untuk melihat apa yang dikembalikan oleh Facebook.
• Jika Anda mendapatkan notifikasi email “gagal mengirim” untuk beberapa kontak sekaligus, periksa apakah mereka semua tidak aktif lebih dari sehari yang lalu. Pesan ke kontak yang masih berada dalam jendela 24 jam akan terkirim secara normal.
• Menjadwalkan tindak lanjut sekarang akan memberi Anda peringatan di awal saat jendela telah ditutup, jadi hal ini seharusnya tidak lagi mengejutkan Anda.

“Kesalahan Izin” Selama Koneksi #

• Pastikan Anda masuk dengan akun Facebook yang memiliki akses admin ke akun Meta Business.
• Verifikasi bahwa Halaman Facebook Anda dalam kondisi baik tanpa pelanggaran kebijakan.
• Otorisasi ulang koneksi dan pastikan untuk memberikan semua izin yang diminta.

Praktik Terbaik #

• Respons dengan cepat. Facebook melacak waktu respons Halaman Anda dan menampilkannya secara publik. Respons bertenaga AI yang cepat membantu mempertahankan lencana tingkat respons yang baik.
• Siapkan Basis Pengetahuan yang menyeluruh agar AI dapat menangani pertanyaan yang paling umum tanpa campur tangan manusia.
• Gunakan pemantauan komentar secara strategis untuk mengubah keterlibatan kiriman menjadi percakapan Messenger.
• Jaga agar percakapan tetap relevan. Hanya kirim pesan kepada pengguna mengenai topik yang berkaitan dengan alasan mereka menghubungi Halaman Anda.
• Pantau percakapan secara berkala. Tinjau respons AI untuk memastikan kualitas dan turun tangan saat interaksi manusia diperlukan.
• Hargai preferensi pengguna. Jika pengguna meminta untuk berhenti menerima pesan, penuhi permintaan mereka segera.