WhatsApp Business API #

Hubungkan bisnis Anda ke WhatsApp melalui WhatsApp Business API resmi. Saluran ini adalah pilihan yang direkomendasikan bagi bisnis yang membutuhkan pengiriman pesan WhatsApp yang andal dan bervolume tinggi dengan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya serta pelacakan pengiriman.

Tidak diperlukan akun Twilio terpisah. Twilio adalah layanan telepon dan pesan yang mengirimkan pesan WhatsApp Anda di balik layar. Platform ini membuatkan akun Twilio terkelola untuk Anda secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu mendaftar Twilio sendiri atau menghubungkannya ke Meta secara manual. Membeli nomor atau menghubungkan nomor yang sudah ada dilakukan sepenuhnya di dalam aplikasi. Jika Anda secara khusus perlu menggunakan akun Twilio Anda sendiri (misalnya, Anda sudah memiliki nomor yang sudah aktif dan templat yang disetujui di sana), buka kartu Akun Twilio di halaman Saluran dan beralihlah ke akun Anda sendiri, lalu lampirkan pengirim Anda yang sudah ada — kedua langkah tersebut ada di Penyedia SMS (Gunakan Twilio Anda Sendiri). Sebagian besar pengguna sebaiknya tetap menggunakan pengaturan terkelola.

Prasyarat #

Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki hal-hal berikut:

• Akun Meta Business (business.facebook.com) — verifikasi bisnis bersifat opsional: bisnis yang belum diverifikasi dapat mengaktifkan nomor, mendapatkan persetujuan templat, dan mengirim siaran, mulai dari batas 250 kontak unik per 24 jam (lihat Batas Pesan di bawah). Anda juga memerlukannya untuk opsi Dikelola oleh kami: opsi tersebut menyediakan nomor dan mengirimkan pesan, namun nomor tersebut tetap berada di Akun WhatsApp Business Anda sendiri, sehingga Anda menyelesaikan pengaturannya di pop-up Meta. Satu-satunya cara untuk menghubungkan WhatsApp tanpa akun Meta apa pun adalah WhatsApp Web.
• Akun dengan kredit yang mencukupi
• Nomor telepon yang belum terdaftar di WhatsApp (aplikasi pribadi atau Business), dan bukan merupakan nomor Twilio dari akun lain

Tambahkan nama dan alamat bisnis Anda terlebih dahulu. Sebelum Anda dapat membeli nomor pertama, isi nama dan alamat bisnis Anda di bawah Pengaturan → Bisnis (grup Ruang Kerja). Operator akan memvalidasi alamat ini, jadi pastikan alamat tersebut akurat dan lengkap — pembelian akan gagal hingga alamat diatur. Beberapa negara hanya menerima alamat jalan di dalam negara yang sama: ketika negara nomor tersebut memintanya, negara alamat akan ditetapkan ke negara tersebut (sebagai contoh, nomor Luksemburg memerlukan alamat di Luksemburg), dan nomor dari negara Anda sendiri adalah cara untuk menggunakan alamat Anda sendiri.

Langkah 1: Membeli Nomor Telepon #

1. Di bilah sisi kiri, klik Settings di dekat bagian bawah.
2. Di bilah kiri Settings, di bawah Channels, klik Channels.
3. Temukan kartu WhatsApp Business API dan klik tombol hijau Connect WhatsApp.
4. Pilih Get a new number from us, lalu Managed by us.

4. Jendela pop-up Beli nomor telepon akan terbuka. Pilih negara — nomor dan harga langsung berasal dari operator kami untuk negara tersebut — dan secara opsional filter berdasarkan Berisi angka.

5. Telusuri daftar available numbers yang muncul, masing-masing dengan biaya pembelian satu kali dan biaya bulanan yang ditampilkan di sampingnya.

6. Klik sebuah nomor dan isi Nama tampilan-nya — nama bisnis yang dilihat orang di WhatsApp. Nama ini harus berisi huruf dan sebaiknya merupakan nama bisnis atau merek Anda; WhatsApp akan menolak nomor telepon kosong dan nama apa pun yang menyertakan kata “WhatsApp”. Kemudian konfirmasi biaya yang ditampilkan dan selesaikan pembelian.

Nomor yang dibeli di sini ditujukan untuk WhatsApp, bukan SMS. Nomor yang dibeli melalui platform ini digunakan untuk WhatsApp Business. Nomor tersebut bukan nomor SMS, dan juga bukan nomor telepon: panggilan masuk akan diarahkan ke perekam otomatis (yang berfungsi untuk menjawab panggilan verifikasi WhatsApp selama penyiapan), tidak ada kotak masuk pesan suara untuk didengarkan kembali, dan Anda tidak dapat melakukan panggilan keluar dari nomor tersebut. SMS berjalan di akun Twilio Anda sendiri — lihat SMS. Jangan beri tahu pelanggan bahwa nomor yang dibeli dapat melakukan keduanya; karena tidak bisa.

Kredit akan dipotong dari akun Anda untuk pembelian tersebut. Setiap nomor kemudian memiliki biaya sewa bulanan agar tetap aktif: setidaknya 50 kredit per bulan, dan nomor premium dikenakan biaya lebih, sesuai dengan tarif yang ditetapkan operator. Kartu nomor di Pengaturan → Saluran selalu menampilkan harga bulanan yang tepat, dan dialog pembelian akan menampilkannya sebelum Anda melakukan konfirmasi.

Biaya sewa tersebut adalah satu-satunya biaya bulanan untuk nomor tersebut — biaya ini sudah termasuk koneksi WhatsApp, jadi tidak ada biaya tambahan untuk menjaga nomor tetap aktif di WhatsApp. Jika Anda sudah menyewa nomor di sini, nomor tersebut akan beralih ke tarif ini pada siklus penagihan berikutnya. Lihat Nomor Telepon.

Meksiko dan Argentina: hanya nomor seluler yang ditawarkan untuk negara-negara ini. WhatsApp memperlakukan nomor di sana sebagai nomor seluler, dan hanya nomor seluler yang dapat menerima kode verifikasi WhatsApp — nomor telepon rumah tidak bisa, sehingga tidak dicantumkan. Ini juga berarti awalan kota mungkin berbeda dari kota Anda sendiri; hal tersebut tidak memengaruhi cara kerja WhatsApp Anda.

Langkah 2: Hubungkan Nomor ke Meta #

Nomor yang dibeli masih perlu diaktifkan dengan Meta sebelum dapat mengirim dan menerima pesan:

1. Pada halaman Channels, kartu WhatsApp Business API menampilkan nomor baru Anda di dalam daftarnya.
2. Klik tindakan hubungkan milik nomor tersebut (Finish setup) — sebuah pop-up Meta akan terbuka di mana Anda menyelesaikan koneksi dengan akun Meta yang memiliki Akun WhatsApp Business Anda, dengan mengikuti petunjuk dari Meta.
3. Saat Meta mengonfirmasi koneksi, nomor tersebut akan aktif secara otomatis — tidak ada langkah “umumkan” yang terpisah. Statusnya akan berubah menjadi Active dengan sendirinya setelah koneksi daring.

Anda akan diminta untuk masuk ke akun Meta Business Anda dan memberikan izin kepada platform untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp atas nama Anda.

Aktivasi biasanya otomatis. Proses ini memakan waktu beberapa menit, dan dalam banyak kasus, Anda tidak memerlukan panggilan atau kode verifikasi. Terkadang Meta membiarkan nomor dalam status “Pending” (Tertunda), atau jendela Meta berakhir dengan “WhatsApp Connection Didn’t Complete” (Koneksi WhatsApp Tidak Selesai) meskipun pemeriksaan kepemilikan telah berhasil. Biarkan nomor tersebut apa adanya: nomor akan diperiksa ulang setiap sepuluh menit, dan pendaftaran yang terhenti setelah pemeriksaan kepemilikan berhasil akan didaftarkan ulang untuk Anda secara otomatis, biasanya dalam waktu lima belas menit berikutnya. Jangan hapus nomor tersebut atau memulai Selesaikan penyiapan lagi selama waktu tunggu. Jika suatu nomor berulang kali gagal didaftarkan, WhatsApp mungkin membatasi kecepatannya untuk sementara — tunggu 24 jam dan coba lagi, atau hubungi dukungan jika statusnya masih Pending setelah satu jam. Satu-satunya pengecualian adalah Akun WhatsApp Business yang dikunci oleh Meta: lihat Dikunci oleh Meta di bawah.

Sudah memiliki nomor Meta Cloud API sendiri? #

Anda tidak harus membeli melalui platform. Pada kartu WhatsApp Business API, klik Connect WhatsApp, pilih Use a number you already have, lalu Managed by us untuk membuka modal Connect WhatsApp Business API:

1. Masukkan nomor telepon tersebut dalam format internasional (contoh: +1 555 123 4567).
2. Secara opsional, ketik nama tampilan — nama yang akan dilihat oleh orang yang Anda kirimi pesan di WhatsApp.
3. Klik Lanjutkan ke WhatsApp untuk menyelesaikan koneksi di jendela milik Meta.

Kami sangat menyarankan untuk TIDAK menghubungkan nomor WhatsApp Business pribadi Anda yang aktif — menghubungkannya di sini dapat mengganggu aplikasi WhatsApp Anda yang sudah ada. Gunakan nomor baru.

Di jendela Meta, tambahkan dan verifikasi nomor Anda sendiri. Jangan pilih nomor uji coba gratis Meta (diawali +1 555) — nomor tersebut hanya dapat mengirim pesan ke segelintir kontak uji coba yang Anda tambahkan secara manual, sehingga tidak akan pernah bisa menjangkau pelanggan nyata. Jika Anda memasukkan atau memilih nomor uji coba Meta, koneksi akan ditolak.

Memindahkan nomor yang saat ini ada di aplikasi WhatsApp #

Nomor yang terdaftar secara aktif di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business tidak dapat dihubungkan ke API — Anda harus melepasnya dari aplikasi terlebih dahulu. Lakukan sesuai urutan berikut:

1. Simpan semua yang Anda perlukan dari aplikasi terlebih dahulu. Riwayat obrolan tidak akan terbawa ke API, dan menghapus akun bersifat permanen — ekspor atau cadangkan percakapan penting sebelum Anda melanjutkan.
2. Matikan verifikasi dua langkah di aplikasi (Setelan → Akun → Verifikasi dua langkah), agar PIN lama tidak mengganggu pendaftaran API.
3. Hapus akun di aplikasi: Setelan → Akun → Hapus akun saya. Ini akan melepas nomor tersebut — sebuah nomor hanya bisa digunakan di aplikasi atau di API, tidak pernah keduanya sekaligus.
4. Tunggu beberapa menit agar proses pelepasan selesai, lalu ikuti langkah-langkah menghubungkan di atas untuk menghubungkan nomor tersebut.

Ingin memiliki Akun WhatsApp Business sendiri tanpa pengaturan pengembang? #

Through our Meta app adalah jawaban lain untuk pertanyaan kedua dari tombol Connect WhatsApp yang sama. Anda tetap menggunakan Akun WhatsApp Business Anda sendiri, tetapi Anda tidak membuat apa pun di situs pengembang Meta — Anda menggunakan aplikasi Meta kami. Meta menagih percakapan secara langsung ke Akun WhatsApp Business Anda sendiri. Jika Anda menggunakan nomor Anda sendiri: 50 kredit per bulan dari kami untuk koneksi tersebut. Jika Anda menyewa nomor di sini: tidak ada biaya tambahan, karena sewa nomor sudah mencakup koneksi tersebut. Lihat Connect Through Our Meta App.

Lebih memilih untuk menjalankan WhatsApp di aplikasi Meta Anda sendiri? #

Terdapat opsi lebih lanjut bagi pengguna teknis dan agensi: buat aplikasi Anda sendiri di situs pengembang Meta dan hubungkan secara langsung. Meta menagihkan biaya sesuai tarif mereka sendiri, tidak ada biaya per pesan dari kami, dan klien Anda hanya akan melihat nama bisnis Anda. Panduan lengkapnya ada di Hubungkan Aplikasi Meta Anda Sendiri.

Siapa yang membayar biaya pesan bergantung pada bagaimana nomor tersebut dihubungkan. Nomor Anda sendiri yang Dikelola oleh kami mengirim melalui akun perpesanan kami, sehingga biaya pesannya diambil dari kredit Anda, sama seperti nomor sewaan. Melalui aplikasi Meta Anda dan aplikasi Meta Anda sendiri, Meta menagihkan pesan ke metode pembayaran yang terlampir pada Akun WhatsApp Business Anda, dan jika tidak ada yang berfungsi, Meta akan memblokir siaran dan pesan templat sampai Anda menambahkannya. Baca Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026 sebelum pengiriman pertama Anda — dokumen tersebut juga mencakup perubahan harga yang akan berlaku pada 1 Oktober 2026.

Kendala Koneksi #

Beberapa masalah sering kali menghambat pengguna baru selama alur koneksi Meta. Baca ini sebelum Anda memulai aktivasi.

Pilih nomor Anda sendiri, bukan nomor uji coba Meta #

Selama alur koneksi Meta, Meta akan menawarkan nomor telepon uji coba (nomor contoh dalam rentang +1 555) di samping opsi untuk menggunakan nomor Anda sendiri. Selalu gunakan nomor Anda sendiri. Nomor uji coba Meta dapat menerima pesan tetapi hanya dapat mengirim ke segelintir nomor yang Anda tambahkan secara manual di dalam Meta, sehingga tidak akan pernah mengirim pesan ke pelanggan sungguhan — setiap balasan akan gagal terkirim secara diam-diam. Aplikasi memblokir hal ini: jika Anda memasukkan atau memilih nomor uji coba Meta, koneksi akan ditolak dan Anda diminta untuk menggunakan nomor asli sebagai gantinya.

Nomor Anda harus berada di dalam Akun WhatsApp Business #

Ini adalah alasan paling umum mengapa koneksi gagal tepat pada langkah terakhir. Memilih nomor uji coba Meta, atau melewati langkah nomor telepon, akan membuat Akun WhatsApp Business yang Anda pilih tanpa nomor Anda di dalamnya — dan kemudian tidak ada yang bisa kami hubungkan.

Pada langkah nomor telepon di jendela Meta:

1. Pilih untuk menambahkan nomor baru.
2. Masukkan nomor Anda.
3. Verifikasi nomor tersebut dengan kode yang dikirimkan Meta kepada Anda melalui SMS atau panggilan.

Jika dilakukan dengan benar, nomor Anda akan muncul di bawah Nomor telepon di akun tersebut di WhatsApp Manager, ditandai sebagai terverifikasi. Jika koneksi gagal, aplikasi akan memberi tahu Anda dengan tepat masalah mana yang terjadi.

Jika gagal, jangan hapus dan buat ulang #

Ketika koneksi gagal, sangat menggoda untuk menghapus Akun WhatsApp Business dan memulai dari awal. Jangan lakukan itu. Menghapus akun yang terhubung dengan nomor Anda biasanya membuat masalah lebih sulit diperbaiki, dan upaya koneksi yang berulang dapat menyebabkan nomor diblokir sementara oleh WhatsApp — yang bisa menjadi permanen. Baca pesan kesalahan: pesan tersebut menyebutkan masalah spesifik dan langkah selanjutnya. Jika masih tidak dapat terhubung, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor telepon dan kesalahannya.

Setiap akun memerlukan Akun WhatsApp Business-nya sendiri #

Akun WhatsApp Business hanya dapat ditautkan ke satu akun pesan dalam satu waktu, jadi Anda tidak dapat menghubungkan nomor kedua melalui Akun WhatsApp Business yang sama dari akun yang berbeda di sini — paling sering terjadi pada agensi dan salah satu sub-akunnya, atau dua sub-akun, yang semuanya mengarah ke Akun Bisnis yang sama. Meta tetap menampilkan koneksi sebagai berhasil, karena nomor tersebut memang terverifikasi dan aktif di Akun Bisnis tersebut, namun aktivasi terhenti di sini dengan pesan yang menyebutkan akun yang sudah menggunakannya.

Dua cara untuk melanjutkan:

• Hubungkan nomor tersebut pada akun yang sudah menggunakan Akun WhatsApp Business itu. Menambahkan lebih banyak nomor di sana akan berfungsi seperti biasa.
• Berikan akun ini Akun WhatsApp Business-nya sendiri. Mulai koneksi lagi dan pilih untuk membuat Akun WhatsApp Business baru alih-alih memilih yang sudah ada. Hapus terlebih dahulu nomor tersebut dari Akun Bisnis lama di Meta Business Manager, karena satu nomor hanya dapat dimiliki oleh salah satunya.

Jangan hapus Akun WhatsApp Business yang sudah ada untuk mengosongkannya — nomor yang sudah berjalan di sana akan berhenti berfungsi.

Jangan gunakan kembali Akun WhatsApp Business yang sudah ditautkan ke BSP lain #

Jika Akun WhatsApp Business (WABA) Anda sudah ditautkan ke BSP lain (Business Service Provider — platform lain yang terhubung dengannya sebelumnya), koneksi di sini akan gagal dan tidak dapat diperbaiki dengan mencoba lagi; aktivasi terhenti dengan pesan yang menyatakan bahwa Akun Bisnis sudah ditautkan di tempat lain. Untuk menghindari hal ini, buat Akun WhatsApp Business baru di Meta Business Manager untuk koneksi ini, alih-alih menggunakan kembali akun yang telah dihubungkan di tempat lain.

Twilio di pengaturan Meta Business Anda #

Saat Anda menghubungkan nomor yang Dikelola oleh kami, Meta menambahkan Twilio ke bisnis Meta Anda sebagai mitra. Ini akan muncul sebagai Twilio di Pengaturan Meta Business. Twilio adalah layanan yang membawa pesan WhatsApp Anda antara WhatsApp dan Your AI Connector, jadi layanan ini harus tetap ada di sana.

Jangan hapus Twilio. Jika dihapus, tidak ada pesan yang masuk atau keluar pada nomor tersebut: pesan pelanggan tidak akan pernah sampai kepada Anda dan balasan Anda akan gagal. Your AI Connector akan mendeteksi hal ini, menandai nomor tersebut sebagai Offline di bawah Pengaturan → Saluran dan mengirimkan email kepada Anda. Untuk memperbaikinya, hubungkan kembali nomor tersebut di bawah Pengaturan → Saluran, yang akan menambahkan kembali Twilio.

Langkah 3: Siapkan Profil WhatsApp Business Anda #

Profil WhatsApp Business Anda adalah apa yang dilihat pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

1. Pada halaman Saluran, temukan nomor WhatsApp Anda yang aktif dan buka editor profilnya.
2. Isi:

3. Simpan untuk memperbarui profil Anda.

Satu Agen per Nomor #

Jika akun Anda memiliki lebih dari satu nomor WhatsApp Business API, masing-masing dapat dijawab oleh Agen AI yang berbeda. Panel Siapa yang Menjawab Percakapan Baru di halaman Agen AI menampilkan blok per nomor untuk WhatsApp dengan pemilih untuk setiap nomor yang terhubung: Sama seperti WhatsApp mengikuti Agen saluran tersebut; memilih Agen lain (atau Tidak ada yang menjawab) hanya berlaku untuk nomor tersebut. Balasan selalu dikirim dari nomor yang dihubungi pelanggan, terlepas dari bagaimana setiap nomor terhubung: nomor yang dikelola, satu di aplikasi Meta kami, dan satu di aplikasi Meta Anda sendiri dapat berdampingan dalam satu akun, dan nomor baru hanya membawa percakapan yang dimulai di nomor tersebut. Detail: Titik Masuk → Satu Agen per nomor WhatsApp. Jika pelanggan menulis ke nomor WhatsApp yang ada di bisnis Meta Anda tetapi tidak terhubung ke akun ini, balasan kepada mereka tidak akan dikirim dari salah satu nomor Anda yang lain (WhatsApp akan menolaknya); pesan tersebut akan menunjukkan alasannya, dan menghubungkan nomor tersebut memungkinkan Anda untuk membalas darinya. Templat tetap akan terkirim.

Nomor utama Anda #

Ketika kontak belum pernah mengirim pesan ke nomor Anda mana pun, balasan kepada mereka akan dikirim dari nomor utama Anda. Untuk mengubahnya, buka Pengaturan → Saluran, temukan nomor tersebut pada kartu WhatsApp Business API, lalu klik Tetapkan sebagai utama. Hanya nomor yang telah selesai terhubung ke WhatsApp yang dapat mengirim pesan: nomor yang masih menampilkan Penyiapan belum selesai tidak dapat mengirim pesan, dan aplikasi akan menggunakan nomor yang sudah terhubung sebagai gantinya. Nomor lain tetap ada di akun Anda sebagai nomor sekunder, dan nomor yang dibeli akan ditagih setiap bulan terlepas dari apakah penyiapannya sudah selesai atau belum, jadi selesaikan penyiapannya atau hapus jika Anda tidak membutuhkannya.

Memahami Batas Pesan #

WhatsApp menerapkan batas pesan untuk melindungi pengguna dari spam. Batas ini menentukan berapa banyak kontak unik yang dapat Anda kirimi pesan dalam periode bergulir 24 jam.

Sistem Tingkat #

Cara Meningkatkan Batas Anda #

• Verifikasi bisnis Anda di Meta Business Manager untuk melampaui batas awal 250 kontak menjadi 2.000.
• Pertahankan kualitas pesan yang tinggi — hindari dilaporkan atau diblokir oleh penerima.
• Kirim pesan secara konsisten — WhatsApp secara otomatis meningkatkan tingkatan Anda saat Anda mencapai sekitar setengah dari batas Anda saat ini dengan peringkat kualitas yang baik, biasanya dalam waktu 6 jam setelah memenuhi kriteria.

Jenis Pesan #

Pesan Sesi (Bentuk Bebas) #

Teks biasa, gambar, video, dokumen, dan media lain yang dapat Anda kirim dalam jendela percakapan aktif.

• Dapat menyertakan konten apa pun
• Hanya dapat dikirim dalam jendela pesan 24 jam (lihat di bawah)
• Tidak diperlukan pra-persetujuan

Lokasi yang dibagikan #

Saat kontak membagikan lokasi (ikon klip kertas → Lokasi di WhatsApp, pin, atau tempat yang disimpan), AI menerimanya sebagai teks di dalam percakapan: nama tempat dan alamat saat WhatsApp mengirimkannya, ditambah koordinat, dalam bentuk [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Agen dapat mengutip kembali alamat tersebut, menalar alamat tersebut dalam instruksinya (“jika kontak berada di luar area pengiriman kami, beri tahu mereka”), atau meneruskan garis lintang dan garis bujur ke fungsi kustom atau webhook sebagai bagian dari percakapan. Bentuk yang sama digunakan terlepas dari apakah nomor tersebut terhubung dengan cara standar (nomor dari kami), melalui aplikasi Meta kami, melalui aplikasi Meta Anda sendiri, atau di WhatsApp Web. Lokasi langsung (real-time) tiba satu kali, dengan posisi pada saat dibagikan; aplikasi tidak mengikuti pin yang bergerak.

Di Obrolan, Anda melihatnya sebagai kartu, bukan sebagai baris teks: pin dengan nama tempat dan alamat, serta tautan Buka di Google Maps yang membuka lokasi persis di tab baru. Keterangan yang diketik oleh kontak bersamanya akan muncul di bawahnya. Daftar obrolan menampilkan pin dan nama tempat sebagai pesan terbaru.

Pesan Templat #

Format pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela 24 jam.

• Harus dikirimkan ke Meta untuk mendapatkan persetujuan sebelum digunakan
• Mendukung variabel untuk personalisasi (misalnya, nama pelanggan, nomor pesanan)
• Diperlukan untuk memulai percakapan baru atau berinteraksi kembali setelah 24 jam
• Tersedia dalam berbagai bahasa

Templat kini berada di halamannya sendiri — lihat Templat Pesan WhatsApp untuk panduan lengkapnya.

Jendela Pesan 24 Jam #

WhatsApp memberlakukan jendela percakapan 24 jam untuk melindungi pengguna:

• Saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda, jendela 24 jam akan terbuka. Selama jendela ini, Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun (pesan sesi) dengan bebas.
• Setelah 24 jam tidak ada aktivitas (tidak ada pesan dari pelanggan), jendela akan tertutup. Anda hanya dapat berinteraksi kembali menggunakan templat pesan yang telah disetujui.
• Saat Anda mengirim templat pesan, jendela 24 jam baru akan terbuka setelah pelanggan merespons.

Balasan di dalam jendela ini tidak lagi gratis mulai 1 Oktober 2026. Meta telah mengumumkan bahwa mulai tanggal tersebut, mereka akan mengenakan biaya untuk balasan bentuk bebas yang dikirim bisnis di dalam jendela 24 jam, per pesan, sesuai tarif masing-masing pasar — tarif yang sama dengan yang sudah berlaku untuk templat utilitas dan autentikasi. Pesan tersebut telah gratis sejak November 2024. Setiap nomor telepon mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis per bulan terlebih dahulu, dan hanya pesan ke-1.001 dan seterusnya yang akan dikenakan biaya; tarifnya adalah tarif utilitas pasar, yang sudah tercantum di kartu tarif Meta. Apa artinya ini bagi Anda, dan apa yang perlu diperiksa sebelum tanggal tersebut, dapat dilihat di Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026.

Menguji Pengaturan Anda #

Sebelum mulai beroperasi dengan pelanggan, verifikasi bahwa semuanya berfungsi:

1. Kirim pesan uji coba. Buka Agen AI atau Siaran yang ditetapkan ke nomor ini dan gunakan panel Coba untuk mengirim pesan uji coba ke diri Anda sendiri, atau kirim langsung dari Obrolan.
2. Uji pesan masuk. Kirim pesan WhatsApp dari ponsel pribadi Anda ke nomor bisnis Anda dan pastikan pesan tersebut muncul di Obrolan.
3. Uji respons AI. Pastikan Agen membalas dalam jangka waktu yang diharapkan dan jawabannya selaras dengan instruksi serta Basis Pengetahuan Anda.
4. Uji templat pesan. Buat dan setujui templat sederhana, kirim ke nomor uji coba Anda, dan pastikan pesan tersebut sampai dengan semua variabel terisi.

Pemecahan Masalah #

Nomor Tidak Muncul sebagai Aktif #

• Pastikan Anda telah menyelesaikan proses aktivasi penuh, termasuk masuk ke akun Meta Business Anda dan memberikan izin.
• Periksa apakah akun Meta Business Anda dalam status baik.
• Tunggu beberapa menit dan segarkan halaman — aktivasi mungkin memerlukan waktu.

Tertunda Karena Meta Masih Meninjau Akun WhatsApp Business Baru #

Jika jendela Meta membuat Akun WhatsApp Business yang benar-benar baru, Meta akan menjalankan peninjauan otomatisnya sendiri terhadap akun tersebut sebelum mengizinkan nomor tersebut aktif. Hingga peninjauan disetujui, nomor akan menampilkan status Tertunda di aplikasi dan di WhatsApp Manager. Tidak ada yang perlu dikirimkan untuk peninjauan ini dan tidak ada cara untuk mempercepatnya dari aplikasi. Biarkan nomor tersebut apa adanya: aplikasi akan terus memeriksa, dan nomor akan terhubung dengan sendirinya setelah Meta menyetujui akun tersebut, meskipun memakan waktu beberapa hari. Verifikasi Bisnis adalah langkah terpisah; langkah ini meningkatkan batas pengiriman pesan Anda, tetapi bukan hal yang ditunggu oleh peninjauan ini.

Dikunci oleh Meta #

Terkadang Meta mengunci Akun WhatsApp Business tempat nomor tersebut berada, misalnya saat menunggu Anda menyelesaikan verifikasi bisnis atau menyelesaikan peninjauan. Nomor pada akun yang terkunci tidak dapat terhubung: aplikasi menampilkannya sebagai Dikunci oleh Meta, dan mengarahkan kursor ke lencana tersebut akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan. Mendaftar ulang tidak membantu dalam hal ini, jadi aplikasi tidak akan mencobanya. Buka Beranda Dukungan Bisnis di Meta Business Suite, ikuti langkah-langkah Meta untuk membuka kunci akun (dan selesaikan verifikasi bisnis jika Meta memintanya), lalu biarkan nomor tersebut apa adanya. Aplikasi akan terus memeriksa, dan nomor tersebut akan terhubung dengan sendirinya setelah Meta membuka kunci; tidak perlu menghubungkan kembali atau memulai Selesaikan penyiapan lagi.

Jika Anda lebih memilih untuk tidak menunggu, Anda dapat menggunakan nomor tersebut di WhatsApp Web sebagai gantinya. Hapus nomor tersebut di Pengaturan → Saluran terlebih dahulu, lalu hapus dari Akun WhatsApp Business di WhatsApp Manager (nomor yang belum pernah aktif dapat dihapus di sana). Setelah itu, daftarkan di aplikasi WhatsApp Business di ponsel dan hubungkan dengan kode QR. Memindahkannya kembali ke API nanti berarti menghapus akun di aplikasi lagi, seperti yang dijelaskan dalam Memindahkan nomor yang saat ini ada di aplikasi WhatsApp.

Nomor Menunjukkan Status Offline #

Lencana Offline pada nomor di bawah Pengaturan → Saluran berarti WhatsApp sendiri telah menghentikan nomor tersebut untuk mengirim pesan. Arahkan kursor ke lencana tersebut untuk mengetahui alasannya. Penyebab paling umum adalah Meta menonaktifkan Akun WhatsApp Business di balik nomor tersebut, biasanya karena masalah kebijakan; lencana tersebut kemudian akan menunjukkannya dan mengarahkan Anda ke Meta Business Manager, tempat Anda dapat meninjau pemberitahuan dan mengajukan banding.

Lencana tersebut juga berubah menjadi Offline saat Twilio telah dihapus dari bisnis Meta Anda (lihat Twilio di pengaturan Meta Business Anda); untuk memperbaikinya, hubungkan kembali nomor tersebut di bawah Pengaturan → Saluran.

Saat nomor sedang offline, siaran dari nomor tersebut akan ditahan sebelum dikirim alih-alih gagal pesan demi pesan, dan balasan otomatis dari nomor tersebut juga tidak dapat dikirim. Kami memeriksa setiap nomor yang terhubung melalui pengaturan ini terhadap WhatsApp sekali sehari. Ketika nomor yang tadinya berfungsi menjadi offline hanya dengan kesalahan WhatsApp umum (bukan alasan kebijakan), pemeriksaan tersebut akan mendaftarkannya kembali secara otomatis, dan Anda hanya akan menerima email jika hal itu tidak memulihkannya. Untuk alasan lain apa pun, Anda akan menerima email saat pertama kali nomor tersebut menjadi offline. Segera setelah WhatsApp melaporkan nomor tersebut kembali online, lencana akan berubah menjadi hijau kembali dengan sendirinya, paling lambat pada pemeriksaan harian berikutnya. Jika nomor tetap offline setelah Anda menyelesaikan masalah di sisi Meta, hubungi dukungan dan kami akan memeriksanya kembali untuk Anda. Pesan yang tidak dapat dikirim karena nomor sedang offline tidak akan dikenakan biaya.

Nomor Menunjukkan Tidak Mengirim #

Lencana Tidak mengirim pada nomor di bawah Pengaturan → Saluran berarti nomor tersebut masih terhubung dan pesan yang dikirim kepada Anda tetap masuk, tetapi WhatsApp tidak mengirimkan pesan yang Anda kirim dari nomor tersebut. Balasan, termasuk balasan Agen Anda, tetap berada dalam antrean selama berjam-jam lalu gagal. Di WhatsApp Manager, ini muncul sebagai nomor tanpa batas pengiriman pesan; penyebab umumnya adalah pembatasan atau peninjauan pada nomor atau Akun WhatsApp Business tersebut, atau metode pembayaran yang hilang. Arahkan kursor ke lencana tersebut untuk mengetahui alasannya.

Periksa nomor tersebut di WhatsApp Manager dan selesaikan apa yang ditampilkan oleh Meta di sana. Selama lencana tersebut muncul, siaran dari nomor tersebut ditahan sebelum dikirim. Kami memeriksa setiap nomor yang terhubung melalui pengaturan ini sekali sehari dan mengirimkan email kepada Anda saat pertama kali hal ini terjadi; setelah WhatsApp mengirimkan pesan dari nomor tersebut kembali, lencana akan berubah menjadi hijau dengan sendirinya. Dalam obrolan, balasan yang masih menunggu untuk dikirim setelah 15 menit akan menampilkan ikon jam berwarna kuning, sehingga Anda dapat membedakannya dari pesan yang sedang dalam proses pengiriman.

Pesan Tidak Terkirim #

• Pastikan Anda memiliki kredit yang cukup di akun Anda.
• Periksa apakah Anda telah mencapai batas tingkat pengiriman pesan Anda.
• Pastikan nomor telepon penerima dalam format internasional yang benar (contoh: +1234567890).
• Jika mengirim di luar jendela 24 jam, pastikan Anda menggunakan templat yang telah disetujui.

Siaran dan Templat Diblokir, namun Balasan Tetap Berfungsi #

Pola ini — Anda dapat membalas orang yang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu, tetapi tidak ada pesan yang Anda mulai yang akan terkirim — hampir selalu berarti Akun WhatsApp Business di balik nomor tersebut tidak memiliki metode pembayaran yang berfungsi, dan ini hanya berlaku untuk koneksi yang berjalan pada Akun WhatsApp Business Anda sendiri. Meta memblokir percakapan yang dimulai oleh bisnis (siaran, templat apa pun) sampai ada metode pembayaran yang valid di akun tersebut, dan melaporkan kesalahan tersebut di WhatsApp Manager.

Aplikasi sekarang menghentikan siaran sebelum dikirim dalam situasi ini dan meminta Anda untuk menambahkan metode pembayaran, alih-alih membiarkan setiap pesan gagal. Tambahkan atau perbaiki metode pembayaran di WhatsApp Manager dan kirim kembali — menghubungkan ulang nomor di sini tidak akan menyelesaikan masalah tersebut. Lihat Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026.

Templat Ditolak #

• Tinjau pedoman templat Meta — templat tidak boleh berisi konten promosi dalam kategori tertentu.
• Periksa masalah pemformatan, seperti placeholder yang tidak cocok.
• Baca alasan penolakan yang diberikan Meta, revisi, dan kirimkan kembali — lihat Templat Pesan WhatsApp.

Peringkat Kualitas Pesan Buruk #

• Tinjau konten pesan Anda untuk memastikan relevansi dan nilai bagi penerima.
• Hindari mengirim pesan kepada kontak yang belum memberikan persetujuan (opt-in).
• Kurangi frekuensi pesan jika penerima melaporkan atau memblokir Anda.

Kesalahan “Nomor Telepon Tidak Ditemukan” #

• Nomor telepon mungkin tidak tertaut dengan benar ke Akun Meta Business Anda.
• Coba aktifkan kembali nomor telepon melalui alur koneksi WhatsApp.
• Hubungi dukungan jika masalah berlanjut.

Praktik Terbaik #

• Selalu dapatkan persetujuan sebelum mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp.
• Respons dengan cepat terhadap pesan pelanggan untuk memaksimalkan jendela 24 jam.
• Buat templat yang ringkas dan bermanfaat — templat berkualitas tinggi lebih cepat disetujui dan memiliki performa yang lebih baik.
• Pantau peringkat kualitas Anda di Meta Business Manager untuk menghindari penurunan tingkat (tier).
• Biarkan Agen AI menangani balasan untuk memastikan respons 24/7 dalam jendela pengiriman pesan — lihat Agen AI.