# WhatsApp Web Connectez votre compte WhatsApp existant (personnel ou professionnel) à la plateforme en associant votre téléphone — aucune vérification Meta Business n'est requise. Cela fonctionne exactement comme la connexion à WhatsApp Web dans un navigateur, mais au lieu d'un navigateur, vos conversations WhatsApp sont directement intégrées dans l'application. --- ## Qu'est-ce que l'intégration WhatsApp Web ? L'intégration WhatsApp Web vous permet de connecter votre numéro WhatsApp existant à la plateforme sans passer par le processus de configuration officiel de l'API WhatsApp Business. Au lieu d'acheter un nouveau numéro de téléphone et de terminer la vérification Meta Business, vous associez votre téléphone depuis l'application en moins d'une minute. C'est idéal pour les entreprises qui souhaitent démarrer rapidement avec leur présence WhatsApp actuelle. --- ## WhatsApp Web vs API Business ### Ce que vous offre WhatsApp Web - **Configuration en quelques minutes** — vous jumelez votre téléphone et aucune vérification Meta Business n'est requise. - **Utilisez votre numéro WhatsApp existant**, personnel ou professionnel. (Un numéro loué via la plateforme ne peut pas être utilisé ici — il n'est associé à aucun téléphone, il se connecte donc via l'API Business à la place.) - **Coût :** 50 crédits par mois et par numéro connecté, sans frais par message. - **Le risque de bannissement est faible lorsque vous envoyez des messages à des personnes ayant donné leur accord.** La session s'exécute sur un serveur privé avec un proxy dédié ; le risque provient de l'envoi massif de messages à des inconnus qui vous signalent ensuite. - **Limites d'envoi WhatsApp standard**, avec une montée en charge automatique (warm-up). - **Suivi de livraison des messages basique** uniquement. - **Fiabilité :** la session s'exécute sur nos serveurs, votre téléphone peut donc être hors ligne jusqu'à 14 jours. - **Idéal pour** les petites entreprises, un démarrage rapide et les numéros personnels. ### Ce que vous offre l'API WhatsApp Business - **La configuration prend de quelques heures à quelques jours**, car la vérification Meta Business est requise. - **Le numéro ne doit pas déjà être enregistré sur WhatsApp** : vous en louez un nouveau ici ou vous en utilisez un non enregistré. - **Coût :** location de numéro à partir de 50 crédits par mois (la fiche du numéro indique son prix exact), plus les frais de modèles Meta facturés au prix coûtant. Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic (BYOK), les messages WhatsApp gérés par Twilio coûtent 0,05 crédit chacun, entrants et sortants. Sur tous les autres comptes, ces coûts de livraison sont déjà couverts par votre taux de crédit IA, il n'y a donc pas de frais distincts par message. Consultez [Coûts WhatsApp et le changement d'octobre 2026](whatsapp-pricing.md) pour savoir ce qui changera le 1er octobre 2026. - **Le risque de bannissement est faible** car le canal est officiel Meta, mais les prises de contact à froid avec des personnes qui vous signalent peuvent toujours entraîner une restriction du numéro. - **Limites de messagerie par paliers** (de 250 à illimité, définies au niveau du portefeuille). - **Accusés de réception et de lecture complets.** - **Fiabilité :** entièrement basé sur le cloud, aucun téléphone n'est nécessaire. - **Idéal pour** les expéditeurs à haut volume, les entreprises et les secteurs réglementés. ### Comparaison entre WhatsApp Web et l'API Business | Fonctionnalité | WhatsApp Web | API WhatsApp Business | |---|---|---| | **Vérification Meta Business** | Non requise | Requise | | **Messages modèles** | Non pris en charge (et non nécessaires dans la conversation) | Pris en charge (requis pour ouvrir une discussion en dehors de la fenêtre de 24 heures) | | **Accusés de lecture** | Non suivis dans l'application | Accusés de livraison/lecture complets | | **Indicateurs de saisie** | Pris en charge | Non disponibles | | **Fenêtre de 24 heures** | Aucune restriction | Appliquée par Meta | ### Coûts de WhatsApp Web : 50 crédits par mois par connexion, sans frais par message WhatsApp Web est disponible sur tous les plans actuels. Chaque numéro connecté coûte 50 crédits par mois, sans frais supplémentaires par message. ::: warning **Important :** l'intégration WhatsApp Web n'est pas officielle. La session s'exécute sur nos serveurs, les messages continuent donc d'être envoyés pendant que votre téléphone est en veille ou éteint. Elle ne s'arrête que si vous dissociez l'appareil dans WhatsApp, si WhatsApp révoque la session ou si votre téléphone reste hors ligne pendant plus de 14 jours, auquel cas WhatsApp déconnecte tous les appareils associés et vous devez les réassocier. Pour une messagerie professionnelle à haut volume et critique, l'[API WhatsApp Business](whatsapp-business.md) est le choix le plus fiable. ::: --- ## Configuration de WhatsApp Web ### Étape 1 : Ouvrir le flux de connexion 1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur **Paramètres** près du bas. 2. Dans la colonne de gauche des paramètres, sous **Canaux**, cliquez sur **Canaux**. 3. Trouvez la carte **WhatsApp Web** et cliquez sur **Connecter** (elle affiche **Ajouter un numéro** une fois que vous en avez déjà un associé). ### Étape 2 : Saisir le numéro de téléphone et les options d'importation Une fenêtre contextuelle intitulée **Connecter WhatsApp Web** s'ouvre. 1. Saisissez le **numéro de téléphone** du compte WhatsApp que vous souhaitez connecter, en incluant l'indicatif du pays. 2. Activez **Importer les contacts existants** si vous souhaitez intégrer vos contacts WhatsApp actuels dans la boîte de réception lors de la première connexion. L'activation de cette option révèle des paramètres supplémentaires : - **Rendre les contacts privés** — les messages des contacts importés ne seront ni stockés ni envoyés via la plateforme, et l'IA sera désactivée pour eux. Utilisez cette option pour un téléphone contenant principalement des conversations personnelles. - **Importer l'historique des discussions** — importe également l'historique des messages pour les contacts importés (cela peut prendre quelques minutes). Les messages importés complètent la conversation dans Discussions, mais ils sont exclus de vos chiffres et graphiques du [Tableau de bord](../get-started/dashboard.md), afin que les discussions antérieures à la connexion ne faussent pas vos statistiques. - **Garder l'IA en pause pour les contacts importés** — recommandé et activé par défaut. Laissez cette option activée pour éviter que l'IA n'envoie automatiquement des messages à vos contacts existants ; vous pourrez la désactiver par contact ultérieurement, une fois que vous serez prêt. 3. Cliquez sur **Obtenir le code QR** pour poursuivre avec le processus de scan par défaut (étape 3 ci-dessous), ou cliquez sur **Associer avec un numéro de téléphone à la place**, juste en dessous du bouton, si vous préférez saisir un code court sur votre téléphone plutôt que de scanner. > **Les numéros loués via la plateforme ne peuvent pas être associés ici.** WhatsApp Web lie un téléphone qui exécute déjà WhatsApp sur le numéro que vous saisissez. Un numéro acheté sur la page Canaux est un numéro virtuel sans téléphone associé ; il n'y a donc rien pour scanner le QR code, et l'application vous bloquera si vous essayez. Pour utiliser un numéro loué, utilisez plutôt **Terminer la configuration** sur la ligne du numéro sur la page Canaux — cela le connecte via l'API WhatsApp Business. > **Vous connectez un numéro que vous utilisez également à titre personnel ?** Aucun problème, la fenêtre modale l'indique d'ailleurs. Gardez simplement à l'esprit que l'IA répondra à toutes les discussions sur ce numéro une fois qu'il sera actif. Les deux options qui permettent de restreindre cela — **Garder l'IA en pause pour les contacts importés** et **Rendre les contacts privés** — n'apparaissent qu'une fois l'option **Importer les contacts existants** activée, et elles ne concernent que les contacts importés à ce moment-là. Toute personne qui vous envoie un message *après* la connexion initiera une toute nouvelle discussion avec l'IA active. Par conséquent, laissez votre agent désactivé jusqu'à ce que votre liste de contacts réelle soit chargée et que vous soyez prêt à passer en ligne. Veuillez noter qu'une reconnexion ultérieure du numéro ne mémorisera pas ces choix ; vous devrez les définir à nouveau lors de la nouvelle liaison. > **L'importation ne s'exécute que lors de la première liaison du numéro.** WhatsApp ne transfère vos contacts que la première fois qu'un appareil est lié. Si le numéro a déjà été connecté et que vous le reconnectez, WhatsApp reconnaît l'appareil et ignore cette étape ; les options d'importation n'ont donc rien à traiter — la connexion réussit toujours, mais elle n'importe aucun contact. Pour forcer une nouvelle liaison, ouvrez **WhatsApp** sur votre téléphone, allez dans **Réglages > Appareils connectés**, déconnectez l'appareil Your AI Connector, puis connectez à nouveau le numéro avec les options d'importation souhaitées. Cliquer sur **Associer avec un numéro de téléphone** remplace l'écran sur place : le bouton devient **Obtenir le code d'association**, et le lien bascule vers **Scanner le code QR** afin que vous puissiez revenir en arrière. ### Étape 3 : Associer votre téléphone **Scanner un code QR (par défaut) :** 1. Un code QR apparaît avec l'instruction suivante : ouvrez WhatsApp sur votre téléphone → **Réglages → Appareils connectés → Connecter un appareil**, puis scannez le code affiché. 2. Attendez quelques secondes que la connexion s'établisse. Le statut se met à jour automatiquement une fois l'association effectuée, et votre numéro de téléphone apparaît sur la page Canaux. ::: note **Remarque :** Le code QR s'actualise automatiquement toutes les 30 secondes environ pendant que vous attendez ; il n'y a donc aucun problème si un ancien code expire. ::: **Association avec un numéro de téléphone à la place :** 1. Cliquez sur **Associer avec un numéro de téléphone à la place**. 2. Un code court apparaît avec l'instruction suivante : sur votre téléphone, allez dans **WhatsApp → Appareils connectés → Connecter un appareil → "Associer avec un numéro de téléphone à la place"**, puis saisissez le code affiché. 3. Attendez quelques secondes. Une fois associé, la connexion se termine automatiquement, tout comme avec le scan. Vous pouvez basculer entre les deux méthodes à tout moment sur cet écran avec **Scanner le code QR à la place** / **Associer avec un numéro de téléphone à la place**. Une fois connecté, vos conversations WhatsApp deviennent accessibles via la plateforme, et un agent IA affecté à ce canal peut répondre aux messages entrants. --- ## Gestion de session ### Vérification de l'état de la connexion Le statut de votre connexion WhatsApp Web s'affiche à côté du numéro sur la page **Canaux** (**Paramètres → Canaux → Canaux**). Les statuts possibles incluent : | Statut | Signification | |---|---| | **Connecté** | Actif et capable de recevoir/envoyer des messages | | **Association en cours** | La connexion est en cours de configuration, ou en attente que vous scanniez/saisissiez le code | | **Déconnecté** | La session n'est plus active | ### Reconnexion Si votre session se déconnecte (problèmes réseau, redémarrage du téléphone, etc.), ouvrez **Paramètres → Canaux → Canaux**, trouvez le numéro dans la carte WhatsApp Web et utilisez l'action de reconnexion. Le système tente de restaurer automatiquement la session précédente ; en cas d'échec, une fenêtre contextuelle avec un nouveau code QR (ou code d'association) s'ouvre, comme lors de la configuration initiale. ### Déconnexion Pour vous déconnecter intentionnellement, trouvez le numéro sur la page **Canaux** et utilisez l'action de suppression/déconnexion. Cela ferme la session et supprime le numéro de votre compte. Vous pourrez vous reconnecter plus tard en procédant à une nouvelle association. ::: tip **Conseil :** Vous pouvez également vous déconnecter depuis votre téléphone en allant dans **Appareils connectés** sur WhatsApp et en supprimant la session. ::: --- ## Problème de connexion ? Utilisez l'extension de navigateur Parfois, une connexion ou une reconnexion ne peut pas aboutir car WhatsApp ajoute une étape de sécurité supplémentaire : il demande une **clé d'accès** (passkey) que la connexion standard par code QR ou code court ne peut pas gérer seule. Lorsque cela se produit, utilisez une petite extension de navigateur appelée **Your AI Connector** qui s'exécute dans votre propre instance de Chrome, où cette étape de clé d'accès fonctionne normalement. Vous n'avez besoin de faire cela qu'une seule fois. Une fois votre numéro connecté, l'extension a rempli son rôle et tout fonctionne dans le cloud comme d'habitude. ### Avant de commencer - Cela ne fonctionne actuellement que sur **Google Chrome pour ordinateur (PC ou Mac)**. - L'extension est un **assistant ponctuel** : elle reste inactive une fois que vous êtes connecté. ### Étape par étape 1. Sur l'écran de connexion WhatsApp Web, choisissez **Problème de connexion ? La clé d'accès vous bloque ? Utilisez l'extension de navigateur**. 2. **Téléchargez l'extension.** Elle est enregistrée sur votre ordinateur sous forme de fichier compressé (zip). 3. **Décompressez le fichier** : cela crée un dossier classique. 4. Dans Chrome, ouvrez un nouvel onglet et accédez à **chrome://extensions**. 5. Activez le **Mode développeur** (coin supérieur droit). 6. Cliquez sur **Charger l'extension non empaquetée**. 7. Sélectionnez le dossier que vous avez décompressé. 8. De retour sur l'écran de connexion, cliquez sur **Connecter**. Un onglet WhatsApp Web s'ouvre automatiquement avec votre code de connexion déjà chargé, afin que l'extension puisse le détecter d'elle-même. 9. **Connectez-vous à WhatsApp** dans cet onglet comme d'habitude : comme il s'agit de votre propre instance Chrome, l'étape de la clé d'accès fonctionne ici. L'importation se fait automatiquement et l'écran affiche **Connecté**. 10. **Fermez l'onglet WhatsApp Web maintenant qu'il indique Connecté.** C'est important : si vous laissez WhatsApp Web ouvert dans votre navigateur, il maintient une deuxième copie de la même session qui entre en conflit avec la nôtre, ce qui peut déconnecter votre numéro. Votre téléphone reste connecté normalement ; seul l'onglet du navigateur doit être fermé. > **Le bouton Connecter n'a pas ouvert WhatsApp Web ?** Utilisez plutôt l'option **Avancé : coller le code manuellement** : ouvrez vous-même web.whatsapp.com, connectez-vous, cliquez sur l'extension de navigateur, collez le code de connexion affiché sur l'écran de connexion, puis appuyez sur **Importer**. ::: warning **Important :** Gardez cet onglet WhatsApp Web fermé par la suite. Si vous rouvrez web.whatsapp.com dans le même navigateur plus tard, cela peut déconnecter votre numéro — si cela se produit, reconnectez-vous simplement depuis l'application. ::: --- ## Un agent par numéro Connectez deux numéros WhatsApp Web ou plus et chacun pourra avoir son propre agent IA. Sur la page des agents IA, le panneau **Qui répond aux nouvelles conversations** affiche un bloc **par numéro** pour WhatsApp Web avec un sélecteur pour chaque numéro connecté : laissez un numéro sur **Identique à WhatsApp Web** pour suivre l'agent du canal, ou choisissez un agent différent (ou **Personne ne répond**) uniquement pour ce numéro. Un client qui envoie un message à votre deuxième numéro obtient l'agent de ce numéro, et chaque réponse est envoyée depuis le même numéro auquel il a écrit. Détails : [Points d'entrée → Un agent par numéro WhatsApp](../ai-agents/entry-points.md#one-agent-per-whatsapp-number). ## Limites d'envoi et montée en puissance Chaque numéro WhatsApp Web associé possède ses propres compteurs de **Limites d'envoi et montée en puissance**, affichés directement sous sa ligne sur la page Canaux : - **Messages envoyés aujourd'hui** et **nouveaux contacts aujourd'hui**, chacun comparé à la limite du jour. - Un badge **jour X sur 61** pendant la phase de montée en puissance, ou **À pleine capacité** une fois celle-ci terminée. - Un aperçu de la limite de demain et le nombre de jours restants avant d'atteindre la pleine capacité. - Une explication **Pourquoi suis-je limité ?** détaillant les raisons. Les nouveaux numéros commencent avec une limite quotidienne basse (**50 messages le premier jour**) qui augmente automatiquement sur environ 60 jours pour éviter les bannissements. Cette montée en puissance est normale et importante — un numéro flambant neuf qui envoie trop de messages trop vite est le moyen le plus rapide de se faire bannir. Consultez [Scaling WhatsApp Outreach Safely](scaling-whatsapp-outreach.md) pour connaître la formule complète de montée en puissance et savoir comment l'accélérer pour les numéros ayant un historique réel. Cliquez sur **Augmenter la limite quotidienne** sur les compteurs d'un numéro pour ouvrir le panneau **Limite d'envoi quotidienne**, où vous pouvez : - **Avancer ou reculer le jour de montée en puissance** (1–60) — l'avancer débloque plus tôt des limites plus élevées pour un numéro dont vous savez qu'il a un historique réel ; seule une augmentation nécessite de cocher une case de reconnaissance des risques. - **Dépasser la montée en puissance automatisée** (uniquement une fois qu'un numéro est pleinement opérationnel, jour 58+) — définissez une limite manuelle de 750 jusqu'à 5 000 messages/jour, par paliers de 250. Cela comporte un risque réel de bannissement et nécessite une reconnaissance explicite plus forte avant d'être appliqué. > **Remarque.** Les numéros WhatsApp Web nouvellement connectés ont les **suivis automatisés désactivés par défaut** par mesure de sécurité, affichés sous forme de bouton **Suivis automatisés** sous les compteurs de chaque numéro. Ils restent désactivés jusqu'à ce que trois étapes de montée en puissance soient franchies (ancienneté du numéro, montée en puissance de l'activité et engagement récent des contacts, chacun mesuré sur environ 30 jours) — le bouton reste utilisable tout au long du processus, mais le panneau vous indique quelles étapes n'ont pas encore été franchies. Une fois votre numéro opérationnel et stable, réactivez les suivis pour celui-ci. --- ## Indicateurs de saisie L'intégration WhatsApp Web prend en charge les indicateurs de saisie — la bulle « en train d'écrire… » que vos contacts voient lorsque l'IA prépare une réponse. Cette fonctionnalité est activée automatiquement et ne nécessite aucune configuration. --- ## Répondre vous-même met l'IA en pause Si vous répondez manuellement à une conversation, l'IA est mise en pause pour ce contact afin de ne pas vous interrompre. Cela se produit que vous répondiez depuis **Chats** dans l'application **ou** directement depuis WhatsApp sur votre téléphone, et il est facile de confondre les deux : répondre à une discussion sur votre téléphone donne l'impression que rien n'a changé dans l'application, mais l'IA a discrètement cessé de répondre à cette personne. **L'IA reste en pause pour ce contact jusqu'à ce que quelqu'un la réactive.** Elle ne reprend pas d'elle-même après une heure, un jour ou le message suivant du contact. Ouvrez la conversation dans **Chats** et utilisez le bouton bascule en haut — il indique « IA en pause » lorsque l'IA est désactivée, et le sélectionner réactive l'IA. > **Si votre équipe répond depuis le téléphone, vérifiez ceci en premier.** Lorsque plusieurs personnes gèrent le même numéro WhatsApp, il est courant que la plupart des conversations passent discrètement en mode manuel sans que personne ne l'ait décidé. Si l'IA semble avoir « cessé de fonctionner », ouvrez quelques discussions et vérifiez le bouton bascule de l'IA avant de modifier les paramètres de vos campagnes. Le panneau **Boîte de réception** de votre tableau de bord affiche le nombre de discussions pour lesquelles vous avez mis l'IA en pause et que vous gérez vous-même, ce qui est le moyen le plus rapide de le repérer pour l'ensemble du compte. --- ## Ce qui est copié dans l'application (et ce qui ne l'est pas) Le jumelage de votre téléphone fonctionne de la même manière que la liaison de WhatsApp sur un ordinateur portable : dès que la liaison est active, les conversations individuelles sur ce numéro sont transférées dans l'application et y sont stockées, afin que l'IA et votre équipe puissent les traiter. Il est utile de savoir exactement ce que cela implique avant de connecter un numéro que vous utilisez également à titre personnel. **Ce qui est importé :** - Chaque **conversation individuelle** sur ce numéro à partir du moment où vous vous connectez, dans les deux sens — y compris les messages que vous vous envoyez vous-même depuis votre téléphone. - **Les contacts existants, et éventuellement leur historique**, mais uniquement si vous activez l'option **Importer les contacts existants** lors de la connexion (voir l'étape 2 ci-dessus). Si vous la laissez désactivée, aucun élément antérieur à la connexion ne sera copié. **Ce qui n'est jamais importé :** - **Les discussions de groupe.** Les messages de groupe sont totalement ignorés — ils ne créent pas de contact, n'apparaissent pas dans votre boîte de réception, ne sont pas stockés et l'IA ne répond jamais dans un groupe. Rien de ce que vous envoyez depuis l'application n'est non plus envoyé vers un groupe. Vos groupes continuent de fonctionner normalement dans WhatsApp sur votre téléphone ; l'application ne les voit tout simplement pas. - **Les mises à jour de statut et les listes de diffusion.** - **Les discussions sur d'autres numéros.** Seul le numéro que vous avez jumelé est connecté. **Si vous connectez un numéro que vous utilisez également pour des discussions personnelles,** deux options permettent de préserver leur confidentialité : - Activez **Rendre les contacts privés** lors de l'importation. Les messages de ces contacts ne sont ni stockés ni envoyés via la plateforme, et l'IA reste désactivée pour eux. - Ou utilisez un numéro différent pour le travail. C'est la séparation la plus nette, et c'est ce que nous suggérons si vos discussions personnelles sont sensibles. N'oubliez pas que les deux options d'importation ne concernent que les contacts importés au moment de la connexion. Toute personne qui envoie un message au numéro *après* votre connexion arrivera sous la forme d'une nouvelle discussion normale. ### Suppression des conversations qui ont été copiées Tout ce que la connexion a importé est considéré comme des données de compte ordinaires, et vous pouvez les supprimer de la même manière que tout le reste : - **Une conversation ou un contact** — supprimez le contact dans **Contacts**. La suppression d'un contact supprime immédiatement son historique de conversation. - **Plusieurs à la fois** — sélectionnez-les dans **Contacts** ou dans une liste et supprimez-les ensemble, ou supprimez la liste entière. - **La totalité** — déconnectez le numéro dans **Paramètres → Canaux**, puis supprimez les contacts importés. La déconnexion empêche l'arrivée de nouveaux messages mais ne supprime pas ce qui a déjà été importé. La suppression ici n'affecte pas WhatsApp sur votre téléphone : vos discussions restent là où elles sont dans l'application WhatsApp. Si vous souhaitez conserver une copie de quoi que ce soit avant de le supprimer, consultez [Télécharger vos données](../privacy/data-export.md). --- ## Limitations - **Pas de discussions de groupe.** Les messages de groupe sont ignorés dans les deux sens et l'IA ne répond jamais dans un groupe — voir [Ce qui est copié dans l'application](#what-gets-copied-into-the-app-and-what-doesnt) ci-dessus. - **Pas de modèles de messages.** Vous ne pouvez pas envoyer de modèles de messages pré-approuvés. Tous les messages sont libres. Cela signifie également qu'il n'y a **pas d'étape d'approbation de modèle** sur WhatsApp Web : les diffusions que vous envoyez sur ce canal sont envoyées directement comme des messages ordinaires depuis votre propre compte WhatsApp, sans rien soumettre à Meta et sans rien attendre. L'approbation des modèles concerne uniquement l'[API WhatsApp Business](whatsapp-business.md). - **Votre téléphone doit se connecter au moins une fois tous les 14 jours.** La session WhatsApp Web elle-même s'exécute sur nos serveurs, donc les messages continuent de circuler pendant que votre téléphone est en veille ou éteint. Mais si votre téléphone reste hors ligne pendant plus de 14 jours, WhatsApp déconnecte tous les appareils liés et vous devez les associer à nouveau. - **Intégration non officielle.** Non officiellement pris en charge par Meta ; des changements de leur côté peuvent affecter cette fonctionnalité. - **Suivi de livraison limité.** Vous pouvez toujours voir les coches bleues (accusés de lecture) dans WhatsApp lui-même, mais le suivi du statut de livraison dans l'application est plus limité qu'avec l'API Business. - **Risque pour le compte.** Une automatisation excessive ou un comportement de type spam peut entraîner des bannissements temporaires ou permanents de WhatsApp. Suivez les conseils de mise en route et les meilleures pratiques ci-dessous. - **Appareil unique.** La connexion compte comme l'un de vos appareils liés ; WhatsApp en autorise jusqu'à 4. - **Pas de vérification "ce numéro est-il sur WhatsApp".** L'application ne demande jamais volontairement à WhatsApp si un numéro est enregistré : les recherches en masse depuis un numéro professionnel sont un modèle que WhatsApp traite comme du scraping, et un nouveau numéro qui le fait pour quelques centaines de contacts inconnus est rapidement restreint. Un message envoyé à un numéro qui n'est pas sur WhatsApp s'affiche comme envoyé mais n'est jamais remis, et il compte toujours dans le quota quotidien du numéro, alors nettoyez votre liste avant de la télécharger (voir [Mise à l'échelle sécurisée de la prospection WhatsApp](scaling-whatsapp-outreach.md)). --- ## Dépannage ### L'écran de connexion ne charge pas de code - Actualisez la page et réessayez. - Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. - Si le problème persiste, déconnectez d'abord toute session existante et recommencez à zéro. ### La connexion est fréquemment interrompue - Vérifiez que votre téléphone dispose d'une connexion Internet fiable (Wi-Fi recommandé). - Assurez-vous que les paramètres d'optimisation de la batterie de votre téléphone ne ferment pas WhatsApp en arrière-plan. - Reconnectez la session depuis la page Canaux. ### Les messages ne sont pas envoyés - Vérifiez que le statut de connexion indique **Connecté**. - Vérifiez que vous disposez de crédits suffisants sur votre compte. - Assurez-vous que le numéro du destinataire est correct et que WhatsApp est installé. - Si vous avez récemment atteint une limite d'envoi quotidienne, attendez qu'elle soit réinitialisée ou consultez les compteurs de montée en puissance. Lorsqu'un message échoue, l'application affiche la raison sur le message dans la discussion, au lieu de simplement indiquer « échec ». Raisons courantes : - **WhatsApp limite les messages envoyés à ce contact.** Le destinataire a peut-être bloqué votre numéro, ou WhatsApp ne permet pas encore à votre numéro d'entamer une nouvelle conversation avec lui. Réessayer de manière répétée aggrave la situation — attendez que le contact vous envoie un message en premier, ou contactez-le par un autre canal. - **Problème de connexion WhatsApp temporaire.** Un incident ponctuel — le message suivant envoyé à ce contact passera généralement sans problème. ### « Reconnect demande sans cesse une clé d'accès » Cette étape de sécurité ne peut pas être effectuée seule par la connexion normale via QR code ou code — consultez [Problèmes de connexion ? Utilisez l'extension de navigateur](#trouble-connecting-use-the-browser-extension) ci-dessus. ### Le téléphone indique « Déconnecté » Votre session a été terminée depuis le téléphone. Allez dans **Paramètres → Canaux → Canaux**, déconnectez la session existante et configurez une nouvelle connexion. ### WhatsApp m'a envoyé un avertissement Il arrive que WhatsApp affiche un avertissement sur votre téléphone peu après que vous ayez associé un nouvel appareil, souvent en déconnectant l'appareil associé. Il s'agit d'une mise en garde automatisée de WhatsApp concernant une nouvelle connexion. Cela se produit plus fréquemment lorsque le numéro est récent ou lorsque des messages sont envoyés à des personnes qui n'ont pas enregistré votre numéro ou qui ne vous ont pas contacté en premier. Cela ne signifie pas que vous avez été banni, et il ne s'agit généralement pas d'une question de volume. Que faire : 1. Continuez à utiliser le numéro normalement dans l'application WhatsApp sur votre téléphone pendant quelques jours. 2. Reconnectez la session et, pendant la première ou les deux premières semaines, laissez l'IA **répondre** principalement aux personnes qui vous écrivent — évitez les diffusions et les premiers messages à froid. 3. Si vous envoyez des messages sortants, espacez-les et variez le libellé — les textes identiques répétés sont le déclencheur classique. 4. Pour des envois sortants réguliers en volume, utilisez plutôt l'[API WhatsApp Business](whatsapp-business.md) : les modèles sont approuvés par Meta à l'avance, de sorte que les envois ne font pas courir ce type de risque à votre numéro. Si le message que vous avez reçu indique que votre compte est réellement **banni** (et non juste un avertissement), contactez le support avec une capture d'écran. --- ## Bonnes pratiques - **Connectez votre téléphone au moins une fois tous les 14 jours** : WhatsApp dissocie tous les appareils connectés après ce délai. - **Utilisez le Wi-Fi** sur votre téléphone pour une connexion plus stable. - **Surveillez les compteurs de limites d'envoi** pour protéger votre compte WhatsApp des restrictions. - **Commencez avec un faible volume d'automatisation** et augmentez progressivement à mesure que vous établissez un modèle de messagerie. - **Envisagez l'[API WhatsApp Business](whatsapp-business.md)** si vous avez besoin d'un volume plus élevé, de messages modèles ou d'une fiabilité garantie.