Tabloul tău de bord #

Tabloul de bord este primul lucru pe care îl vedeți când vă autentificați. Acesta vă oferă o privire de ansamblu asupra performanței mesajelor dvs. în intervalul de timp ales — câte mesaje ați trimis, câte au fost citite, câți oameni au răspuns, cât v-a costat și ce necesită încă intervenția umană — totul într-un singur loc.

Alegerea unui interval de timp și a unei campanii. Comenzile din colțul din dreapta sus stabilesc domeniul de aplicare pentru întreaga pagină: un selector de interval de timp — 7d, 30d, 90d, 6m sau Personalizat… pentru orice interval ales; conturile care au încă campanii clasice primesc și un meniu derulant Toate campaniile lângă acesta, pentru a restrânge fiecare cifră la o singură campanie în loc de întregul cont. Tot ce se află mai jos se recalculează pentru orice alegeți aici.

Restrângerea unui interval personalizat la nivel de oră. Deschideți Personalizat… și veți primi un calendar: faceți clic pe prima zi a intervalului, apoi pe ultima, iar tot ce se află între ele va fi evidențiat. Sub acesta, un rând De la și un rând Până la afișează datele selectate, fiecare cu o oră opțională. Lăsați ora pe -- și acel capăt va acoperi întreaga zi, exact ca înainte. Completați-le și pagina va acoperi doar acea fereastră: introduceți aceeași dată pe ambele rânduri cu 09:00 și 17:00, iar fiecare număr din Tabloul de bord va reprezenta activitatea acelei zile lucrătoare. Orele sunt citite în ora locală, iar intervalul ales este afișat sub titlul paginii și pe selectorul propriu-zis (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), astfel încât să puteți vedea întotdeauna fereastra căreia îi aparțin cifrele.

Cum accesezi Tabloul de bord #

Tabloul de bord se încarcă automat când vă autentificați. Pentru a reveni la el din orice parte a aplicației, faceți clic pe Tablou de bord în bara laterală stângă — este primul element, chiar sub clopoțelul de notificări și bara de căutare.

Navigarea în bara laterală #

Bara laterală din stânga este grupată, nu este o listă plată. De sus în jos:

• Un clopoțel de notificări
• Căutare (⌘K)
• Tablou de bord
• Rezumat zilnic
• Un grup Implicare: Conversații, Difuzări, Programări (conturile mai vechi pot afișa și Campanii)
• Un grup CRM: Contacte, Tranzacții, Sarcini
• Un grup AI Studio: Agenți AI, Bază de cunoștințe, Șabloane, Bibliotecă media, Funcții personalizate, Servere MCP
• Setări, aproape de partea de jos

Fiecare grup începe deschis. Faceți clic pe antetul unui grup (Engage, CRM, AI Studio) pentru a-l restrânge atunci când nu aveți nevoie de el și faceți clic din nou pentru a-l readuce — alegerea dvs. este reținută. Faceți clic pe orice element pentru a accesa pagina respectivă. Unele elemente apar doar dacă planul sau rolul dvs. le include, așa că lista dvs. poate fi mai scurtă.

Ești pe un telefon sau un ecran mic? Bara laterală este ascunsă implicit. Atinge pictograma de meniu (☰) din colțul de sus pentru a o deschide, apoi atinge elementul dorit.

Ai nevoie de mai mult spațiu? Fă clic pe săgeata dublă («) din partea de sus a barei laterale pentru a o restrânge la o bară subțire cu pictograme. Cât timp este restrânsă, plasează mouse-ul pe bară și aceasta se va deschide temporar peste pagină — astfel încât să poți citi etichetele sau să faci clic pe Căutare — apoi va glisa înapoi când muți mouse-ul. Pentru a o menține deschisă, fă clic pe Menține deschis (pictograma ☰) în timp ce este vizibilă.

În partea de jos a barei laterale, vei găsi două carduri:

• Card de credite - Un card discret cu o pictogramă sub formă de fulger care afișează soldul creditului tău ca un număr îngroșat și o bară de progres subțire care indică cât din alocația ta lunară ai utilizat.
• Card de probă - Un card cu gradient și o pictogramă sub formă de ceas care numără invers durata unei perioade de probă. Îl vei vedea doar dacă contul tău se află într-o astfel de perioadă — un plan pe care l-ai început cu o perioadă de probă gratuită sau o probă dintr-o ofertă anterioară. Acesta dispare odată ce perioada de probă se transformă într-un plan plătit.

Căutare (sari la orice pagină fără a naviga prin meniu) #

Apasă ⌘K (Mac) sau Ctrl+K (Windows) de oriunde în aplicație sau dă clic pe Căutare lângă partea de sus a barei laterale. Se va deschide o fereastră în mijlocul ecranului: începe să tastezi numele paginii dorite și apasă Enter pentru a merge direct acolo. Este cea mai rapidă metodă de navigare odată ce știi ce vrei să configurezi și te scutește de deschiderea unui grup în bara laterală pentru a găsi ceva în interiorul acestuia.

Caută mai mult decât pagini:

• Pagini — Tablou de bord, Conversații, Contacte, Oportunități, Sarcini, Programări, Difuzări, Automatizări, Agenți AI, Bază de cunoștințe, Șabloane, Funcții personalizate, Servere MCP, Rezumate zilnice, Setări și paginile agenției, dacă aveți acces la acestea.
• Secțiuni de setări — tastați numele setării pe care o căutați (Facturare, Echipă, Webhook-uri, Canale, Notificări, Export date…) și rezultatul vă va direcționa direct către acea secțiune din Setări, astfel încât să nu fie nevoie să deschideți Setările și să căutați în lista din stânga. Secțiunile care nu sunt incluse în planul sau rolul dumneavoastră nu vor apărea.
• Propriile înregistrări — contactele, oportunitățile, sarcinile și agenții dumneavoastră AI sunt potrivite după nume pe măsură ce tastați, astfel încât să puteți accesa direct o persoană în loc să deschideți Contacte și să căutați din nou.
• Vizualizate recent — ceea ce ați deschis ultima dată, listat primul înainte de a tasta ceva.
• Acțiuni rapide — creați un contact, o oportunitate, o sarcină, un agent sau o automatizare nouă fără a merge mai întâi la pagina respectivă.

Folosește tastele săgeată pentru a naviga prin rezultate și Enter pentru a deschide elementul selectat. Esc închide fereastra.

Notificări #

Pictograma clopoțel din partea cea mai de sus a barei laterale este locul unde se află alertele din aplicație. Faceți clic pe ea pentru a deschide o fereastră pop-over cu notificările recente, fără a părăsi pagina pe care vă aflați.

Când aveți alerte, acestea sunt listate aici, cu Vizualizați toate notificările în partea de jos, care vă duce la istoricul complet. Consultați Notificări pentru tot ce puteți fi notificat și cum să controlați ce canale (e-mail, în aplicație, push, webhook) folosește fiecare.

Înțelegerea cifrelor tale #

De-a lungul părții de sus a paginii se află un rând de carduri KPI (KPI înseamnă pur și simplu „cifră cheie care merită urmărită”) — fiecare cu o cifră mare și un mic grafic de trend (un mic grafic liniar care arată dacă acea cifră crește sau scade): Trimise, Livrate, Citite, Răspunsuri și Contacte noi. Un al șaselea card, Programări, apare și el odată ce contul dvs. are programări rezervate în intervalul selectat — conturile care nu folosesc funcția de programare nu văd un card zero permanent care să aglomereze rândul.

Statistici mesaje #

Istoricul conversațiilor pe care l-ați adus cu dumneavoastră nu este contorizat. Când conectați WhatsApp Web sau Telegram, puteți importa conversațiile deja existente pe acel telefon sau cont. Acele mesaje mai vechi rămân în căsuța de primire, astfel încât o conversație să poată fi citită integral, dar sunt excluse din numărul total de mesaje și din graficele de pe Tabloul de bord. Acestea au fost trimise înainte de conectare, adesea cu luni înainte, așa că numărarea lor ar crea vârfuri în zilele în care nu ați folosit deloc platforma. Tot ce apare pe această pagină reprezintă ceea ce ați trimis și primit efectiv în timp ce erați conectat.

Contacte noi și credite #

Dacă dorești o cifră a costului per contact (în loc de per chat), împarte totalul Credite utilizate la Contacte noi pentru același interval — platforma nu afișează acel raport exact ca un card separat, dar ambele numere sunt chiar acolo pe pagină.

Performanța în timp #

Sub rândul KPI, graficul Performanță în timp trasează activitatea ta zilnică de mesagerie sub forma a cinci linii colorate — Trimise, Livrate, Citite, Răspunsuri și Contacte noi. Dă clic pe eticheta oricărei linii din legendă pentru a o afișa sau ascunde, astfel încât să te poți concentra doar pe valorile care te interesează. Folosește acest grafic pentru a identifica zilele aglomerate (de obicei lansări de campanii sau promoții), zilele liniștite și dacă volumul tău este în creștere, staționar sau în scădere.

Încă două linii sunt dezactivate în legendă, astfel încât graficul să nu fie aglomerat de la început: Trimise de AI și Trimise de om. Împreună, ele împart linia Trimise în mesajele scrise de AI și cele tastate manual de echipa dumneavoastră. Faceți clic pe oricare etichetă pentru a o afișa. Este cea mai rapidă modalitate de a vedea dacă o perioadă aglomerată a fost cauzată de AI-ul care a lucrat în căsuța de primire sau de echipa dumneavoastră. Liniile pe care le lăsați vizibile vor fi reținute pentru data viitoare.

Utilizați meniul derulant Toate canalele de deasupra graficului pentru a restrânge aceleași linii la un singur canal sau la un singur număr de expediere în loc de întregul cont — util pentru a verifica dacă un număr WhatsApp se comportă diferit față de celelalte.

Utilizarea creditelor #

Panoul de lângă grafic arată soldul creditelor tale pentru intervalul selectat: un număr mare utilizate / total, un procent și o bară de progres, plus o defalcare pe Utilizate, Disponibile și Per Chat. De asemenea, îți indică momentul următoarei resetări a soldului și afișează o mică linie de tendință a utilizării creditelor în ultimele 14 zile. Aceasta oglindește cardul de credite din partea de jos a barei laterale, doar că oferă mai multe detalii. Consultă Prezentare generală facturare pentru a vedea cum funcționează creditele și facturarea.

Cost AI (doar pentru chei API proprii) #

Dacă v-ați conectat propria cheie API Anthropic (consultați Model AI & BYOK), un card suplimentar Cost AI va apărea în Tabloul de bord. Acesta afișează cât ați cheltuit efectiv folosind propria cheie în perioada selectată, comparativ cu cât ar fi costat exact aceeași activitate folosind modelele noastre Max și Mini — calculat pe baza utilizării reale, nu a unei estimări. Dacă modelele Max sau Mini ar fi fost mai ieftine, cardul indică cu cât; dacă propria cheie a fost mai ieftină, indică și acest lucru. Proprietarii de agenții primesc, de asemenea, o defalcare pe fiecare sub-cont. Conturile care nu au propria cheie nu vor vedea acest card.

Pâlnia de conversie #

Sub grafic, Pâlnia de conversie arată rata de abandon de la primul mesaj până la răspunsuri (și rezervări, dacă le utilizați) — fiecare etapă fiind reprezentată printr-o bară cu numărul și procentajul aferent, astfel încât să puteți vedea exact unde încetează contactele să mai interacționeze.

Privire de ansamblu asupra Inbox-ului #

Panoul Inbox este lista ta cu „ce necesită atenția mea acum”. Deoarece AI-ul tău gestionează majoritatea conversațiilor pe cont propriu, acest panou se concentrează pe cele care au nevoie de o persoană, nu pe numărul brut de mesaje. Acesta arată câte conversații sunt marcate cu Necesită atenție — conversații pe care AI-ul tău le-a marcat pentru a fi preluate de o persoană reală, de exemplu cineva a cerut să vorbească cu un operator uman sau AI-ul a rămas fără răspunsuri adecvate — și câte sunt Așteaptă răspunsul tău, unde clientul a trimis ultimul mesaj și așteaptă un răspuns. O defalcare a acestora pe canale îți arată unde se află activitatea. Dă clic pe Deschide pentru a accesa direct Chaturi.

Mai jos pe pagină #

Derulează dincolo de panourile de mai sus și Tabloul de bord continuă cu mai multe detalii:

Sănătatea canalelor și statistici per număr #

Un panou Sănătatea canalelor arată fiecare canal de mesagerie pe care îl poți conecta (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger și altele) cu o bulină de stare care îți spune dacă este Conectat, necesită Atenție (de exemplu, o sesiune WhatsApp Web care trebuie reconectată) sau Nu este conectat. Sub fiecare canal conectat primești, de asemenea, statistici exacte despre mesaje per număr sau cont pentru intervalul de timp selectat:

• Intrare / Ieșire — Câte mesaje a primit și a trimis acel număr.
• AI — Câte dintre mesajele trimise au fost expediate de botul tău AI (restul au fost trimise manual sau prin campanii).
• Contacte — Cu câți oameni diferiți a vorbit acel număr.
• Eșuate — Afișat cu roșu dacă vreun mesaj trimis nu a putut fi livrat, astfel încât un număr cu probleme să iasă imediat în evidență.

Aceasta este cea mai rapidă metodă de a compara numerele și canalele tale: dacă un număr de WhatsApp face toată treaba în timp ce altul stă degeaba, sau un număr arată brusc mesaje eșuate, vei vedea acest lucru dintr-o privire.

AI vs Om #

Lângă Sănătatea canalului se află AI vs om, subtitrat „cine a gestionat mesajele trimise în acest interval”. Acesta răspunde la întrebarea pe care fiecare cont o primește în cele din urmă: cât de mult din acest lucru face efectiv AI-ul meu? Urmează același interval de timp ca restul paginii și are două jumătăți.

Mesaje trimise împarte tot ce a ieșit din contul dumneavoastră în două rânduri, fiecare cu numărul și ponderea sa:

• AI: mesaje pe care asistentul dumneavoastră AI le-a trimis singur, fără ca cineva din echipă să tasteze.
• Echipa dumneavoastră: mesaje pe care cineva le-a trimis manual, inclusiv răspunsurile pe care le scrieți după ce preluați o conversație de la AI.

O bară de dedesubt arată echilibrul dintr-o privire, iar eticheta din colțul panoului vă oferă cifra principală: 84% gestionat de AI.

Conversații măsoară aceeași perioadă în funcție de persoană, mai degrabă decât de mesaj. Un contact este contorizat aici imediat ce a primit cel puțin un mesaj de la dumneavoastră în intervalul respectiv, și fiecare se încadrează exact în una dintre cele trei secțiuni:

Aceasta este o imagine mai fidelă a volumului de muncă decât împărțirea pe mesaje luată separat: un cont poate fi 90% AI ca volum de mesaje și totuși să aibă o persoană implicată în majoritatea conversațiilor, ceea ce este exact lucrul care merită cunoscut.

Fiecare etichetă are o mică pictogramă de informații. Treceți cu mouse-ul peste ea pentru o explicație scurtă a ceea ce contorizează exact acel număr.

Două lucruri care merită știute despre aceste numere:

• Istoricul chat-ului importat nu este inclus, nici aici, nici în altă parte pe Tabloul de bord. Nu există nicio modalitate de a spune cine a scris un mesaj care a avut loc înainte de a vă conecta, așa că numărarea acestuia ar crea doar confuzie în privința distribuției.
• Dacă nu a fost trimis nimic în intervalul respectiv, panoul specifică acest lucru în loc să afișeze o listă de zerouri. Pe un număr mic de conturi, distribuția nu poate fi calculată deloc, iar acolo panoul vă informează că nu este încă disponibilă, din nou, în loc să afișeze zerouri care ar putea fi interpretate ca „AI-ul tău nu a făcut nimic”.

Hartă termică a momentelor de activitate maximă #

O hartă termică a momentelor în care contactele îți trimit mesaje pe parcursul săptămânii — utilă pentru a ști când să programezi campanii de informare sau când să aloci personal pentru preluarea manuală a conversațiilor.

Top Agenți (Top Campanii în conturile mai vechi) #

Un clasament al celor mai performanți agenți pentru intervalul selectat, astfel încât să puteți vedea dintr-o privire de la care să învățați și pe care să îi remediați.

Contacte pe țări #

Fiecare rând arată steagul și numele unei țări, ponderea pe care o reprezintă în noile tale contacte și numărul exact, cu cele mai mari țări în partea de sus. Numărătorile respectă același interval de timp ca restul Tabloului de bord.

Câteva lucruri care merită știute:

• Țara provine din numărul de telefon al contactului. Identificăm țara pe baza prefixului telefonic internațional (de exemplu, un număr care începe cu +31 este contorizat ca fiind din Țările de Jos). Numerele care încep cu +1 sunt afișate ca SUA/CA, deoarece Statele Unite și Canada împart același prefix.
• Contactele fără număr de telefon sunt grupate ca „fără țară”. Persoanele care te-au contactat pe Instagram, Messenger sau Telegram, sau un contact WhatsApp pe care nu îl putem asocia cu un număr de telefon normal, nu au o țară pe care să o putem citi. În loc să le ascundem, afișăm numărul acestora în partea de jos a panoului, astfel încât totalurile tale să fie întotdeauna corecte.

Flux de activitate, Sarcini și Oportunități #

Un flux de activitate în timp real cu evenimentele recente din contul tău, plus o vizualizare rapidă a celor mai importante Sarcini și Oportunități deschise, astfel încât să nu fie nevoie să părăsești Tabloul de bord pentru a vedea ce a rămas de făcut.

Rezumate zilnice #

Rezumatul zilnic se află chiar sub Tabloul de bord în bara laterală. Este o recapitulare scrisă de AI a tot ceea ce s-a întâmplat în căsuța ta poștală ieri — reușite, eșecuri, sarcini create și KPI-urile zilei — astfel încât să poți fi la curent în câteva minute, fără a fi nevoie să parcurgi fiecare conversație. Consultă Rezumatul zilnic pentru ghidul complet.

Acțiuni rapide #

Din tabloul de bord, poți trece direct la sarcinile comune:

• Creați un nou agent AI — începeți imediat să construiți un nou agent.
• Vizualizați conversațiile recente — Deschideți Conversații pentru a vedea cele mai recente discuții.
• Verificați soldul de credite — Vedeți câte credite v-au mai rămas în cardul de credite din bara laterală sau vizitați Setări → Facturare pentru a vă gestiona abonamentul.

Sfaturi pentru a profita la maximum de tabloul de bord #

• Verificați zilnic în timpul campaniilor active pentru a identifica din timp problemele de livrare.
• Comparați „Trimise” vs. „Livrate” — o diferență mare înseamnă că ceva nu este în regulă (numere de telefon incorecte, contacte blocate sau probleme de canal).
• Urmăriți media de credite „Per Chat” în panoul de Utilizare credite pentru a menține costurile previzibile. Dacă acest număr crește brusc, verificați instrucțiunile AI — botul ar putea purta conversații mai lungi decât este necesar.
• Urmăriți „Răspunsurile” ca principal indicator de succes. O rată ridicată de răspuns înseamnă că mesajele dvs. rezonează cu publicul.
• Folosiți „AI vs om” pentru a vedea unde se duce timpul echipei dvs. Un număr care crește constant doar pentru Echipă înseamnă, de obicei, un subiect pe care AI-ul dvs. nu îl poate aborda încă. Găsiți acele conversații în Chat-uri; soluția constă, de regulă, în adăugarea câtorva linii la instrucțiunile agentului sau la baza de cunoștințe.
• Restrângeți un interval personalizat la câteva ore atunci când urmăriți ceva specific, cum ar fi dimineața în care a fost trimisă o difuzare sau seara în care un număr a început să eșueze, în loc să citiți totalurile pe întreaga zi.

Pașii următori #

• Agenți AI — Construiți botul care răspunde la conversațiile dumneavoastră.
• Prezentare generală facturare — Aflați cum funcționează creditele și cum sunteți facturat.
• Interfață conversație — Citiți și răspundeți la conversațiile individuale.
• Notificări — setați ce alerte primiți și unde.