ダッシュボード #

ダッシュボードは、コンピュータでログインしたときに最初に表示される画面です。スマートフォンの場合は代わりにチャット画面が開きます。メニュー（☰）からダッシュボードをタップして表示してください。選択した期間におけるメッセージングのパフォーマンス（送信数、開封数、返信数、コスト、人の対応が必要な件数など）を、一箇所でまとめて確認できます。

期間とエージェントの選択 右上隅のコントロールでページ全体の範囲を指定します。期間ピッカー（7d、30d、90d、6m、または任意の範囲を選択できるカスタム…）と、その横にあるすべてのエージェントドロップダウン（アカウント全体ではなく、特定のエージェントにアクティビティパネルを絞り込む）があります。ここで選択した内容に基づいて、以下のすべての項目が再計算されます。

タグによるフィルタリング。 時間範囲の横には すべてのタグ ボタンがあります。そこで1つ以上の連絡先タグを選択すると、ページ上のすべての数値（KPIカード、時系列パフォーマンスチャート、ファネル、チャネル健全性、AI対人間、国別連絡先、アクティビティフィード）が、選択したタグのいずれかを持つ連絡先に絞り込まれます（いずれか1つでもタグが付いていればカウントされます）。これは「連絡先」ページのフィルターで使用される「いずれかに一致」ルールと同じであるため、両ページで対象となる連絡先が一致します。選択したすべてのタグを必須にする場合（例：VIPとExpo 2026の両方のタグが付いた連絡先）、メニュー下部の 一致 を いずれか から すべて に切り替えます。するとサブタイトルが「選択した2つのタグすべてを持つ連絡先」と表示されます。ボタンには、タグが1つの場合はそのタグ名が、それ以上の場合は 2つのタグ、3つのタグ…のように表示され、ページサブタイトルにはタグフィルターが有効であることが明示されます。タグは現在の状態に基づいて読み取られます。今日連絡先にタグを付けると、その連絡先の全履歴がそのタグのビューに含まれ、タグを削除すると除外されます。タグフィルター適用下でもアカウント全体で維持されるものが2つあります。それは、連絡先に属さないクレジット残高そのものと、タグフィルター適用中は利用不可と表示される「会話の成果」パネルです。メニュー内の クリア を選択すると、ページはすべての連絡先を表示する状態に戻ります。このフィルターは時間範囲と同様に、ページを離れると記憶されません。

カスタム範囲を時間単位まで絞り込む。 カスタム… を開くとカレンダーが表示されます。範囲の開始日と終了日をクリックすると、その間のすべてがハイライトされます。その下に表示される 開始 行と 終了 行には選択した日付が表示され、それぞれオプションで時刻を指定できます。-- のままにしておくと、以前と同様にその日全体が対象となります。時刻を入力すると、ページはその期間のみを対象とします。09:00 と 17:00 を使用して両方の行に同じ日付を入力すれば、ダッシュボードのすべての数値はその1営業日のアクティビティとなります。時刻はローカルタイムで読み取られ、選択した範囲はページタイトルの下およびピッカー自体に明示されます（2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00）。そのため、数値がどの期間のものかを常に確認できます。

ダッシュボードへのアクセス方法 #

ダッシュボードはログイン時に自動的に読み込まれます。アプリ内のどこからでもダッシュボードに戻るには、左側のサイドバーにある Dashboard をクリックしてください。通知ベルと検索バーのすぐ下に配置されている最初の項目です。

サイドバーナビゲーション #

左側のサイドバーはフラットなリストではなく、グループ化されています。上から順に以下の通りです。

• 通知ベル
• 検索 (⌘K)
• ダッシュボード
• 日次サマリー
• エンゲージグループ：チャット、ブロードキャスト、予約
• CRMグループ：連絡先、取引、タスク
• AIスタジオグループ：AIエージェント、ナレッジベース、テンプレート、メディアライブラリ、カスタム関数、MCPサーバー
• 設定（下部付近）

すべてのグループはデフォルトで展開されています。グループのヘッダー（Engage、CRM、AI Studio）をクリックすると折りたたむことができ、もう一度クリックすると元に戻ります。この設定は記憶されます。項目をクリックすると、そのページに移動します。一部の項目は、プランやロールに含まれている場合にのみ表示されるため、リストが短くなることがあります。

スマートフォンや小さな画面をご利用の場合 サイドバーはデフォルトで非表示になっています。上隅にあるメニューアイコン（☰）をタップして開き、目的の項目をタップしてください。

スペースが足りませんか？サイドバー上部にある二重矢印（«）をクリックすると、サイドバーを折りたたんでスリムなアイコンレールにできます。折りたたんでいる間も、マウスをレールの上に置くとページの上に一時的に表示されるため、ラベルを読んだり検索をクリックしたりできます。マウスを離すと元の状態に戻ります。開いたままにするには、一時的に表示されている状態で開いたままにする（☰アイコン）をクリックしてください。

サイドバーの下部には、以下の2つのカードがあります。

• クレジットカード - クレジット残高を太字で表示し、月間利用枠の消化状況を細いプログレスバーで示す、稲妻アイコン付きのシンプルなカードです。
• トライアルカード - トライアルの残り時間をカウントダウンする時計アイコン付きのグラデーションカードです。このカードは、無料トライアルから開始したプランや、過去のオファーによるトライアルなど、実際にトライアル中のアカウントでのみ表示されます。トライアルが有料プランに移行すると非表示になります。

検索（メニューをクリックせずに任意のページへジャンプ） #

アプリ内のどこからでも ⌘K (Mac) または Ctrl+K (Windows) を押すか、サイドバー上部付近の 検索 をクリックします。画面中央にボックスが開くので、目的のページ名を入力し、Enterキーを押すと直接そのページへ移動できます。設定したい項目がわかっている場合に最も素早く移動できる方法であり、サイドバーのグループを開いて中身を探す手間を省けます。

ページ以外も検索可能です：

• ページ — ダッシュボード、チャット、連絡先、案件、タスク、予定、一斉送信、自動化、AIエージェント、ナレッジベース、テンプレート、カスタム関数、MCPサーバー、日次サマリー、設定、および（お持ちの場合）エージェンシーページ。
• 設定セクション — 探している設定の名前（請求、チーム、Webhook、チャネル、通知、データエクスポートなど）を入力すると、その設定セクションに直接移動できます。そのため、設定を開いて左側のリストから探す必要はありません。プランやロールに含まれていないセクションは表示されません。
• 自身のレコード — 連絡先、案件、タスク、AIエージェントは、入力に合わせて名前で照合されるため、連絡先を開いて再度検索することなく、特定の人物に直接ジャンプできます。
• 最近閲覧した項目 — 何も入力していない状態で、最後に開いた項目が最初にリスト表示されます。
• クイックアクション — ページに移動することなく、新しい連絡先、案件、タスク、エージェント、または自動化を作成できます。

矢印キーを使用して結果を選択し、Enterキーでハイライトされた項目を開きます。Escキーで閉じます。

通知 #

サイドバーの最上部にあるベルアイコンは、アプリ内アラートが表示される場所です。クリックすると、現在のページから離れることなく、最近の通知のポップオーバーを開くことができます。

アラートがある場合、ここにリスト表示されます。下部の View all notifications をクリックすると、全履歴を確認できます。通知可能な内容や、各通知の送信チャネル（メール、アプリ内、プッシュ、Webhook）の設定方法については、Notifications を参照してください。

数値の見方 #

ページ上部にはKPIカード（「注目すべき主要な数値」）の行があります。各カードには大きな数値と小さなトレンドスパークライン（数値の増減を示す小さな折れ線グラフ）が表示されます。項目は Sent（送信数）、Delivered（到達数）、Read（開封数）、Replies（返信数）、New Contacts（新規連絡先数）です。6つ目のカードである Bookings（予約数）は、選択した期間内に予約がある場合にのみ表示されます。予約機能を使用していないアカウントでは、ゼロのカードが常に表示されて画面を占有することはありません。

メッセージ統計 #

インポートしたチャット履歴は集計に含まれません。 WhatsApp WebやTelegramを接続する際、その電話やアカウントに既に存在する会話をインポートできます。これらの古いメッセージは受信トレイに配置されるため、チャット全体を読むことはできますが、ダッシュボードのメッセージ数やグラフの集計からは除外されます。これらは接続前（多くの場合数ヶ月前）に送信されたものなので、これらを含めると、プラットフォームを使用していなかった期間に数値の急上昇が発生してしまうためです。このページのすべての数値は、接続中に実際に送受信されたものです。

ニュースレターやスパムもカウントされません。 メール受信トレイを接続すると、ニュースレター、プロモーション、自動通知なども受信されます。ダッシュボードはそれらのメールを認識し、スパムとしてマークされた連絡先からのメッセージと同様に、「返信」、「会話」、およびチャネルごとの数値から除外します。これらのメールは、これまで通り受信トレイに届きます。

新規連絡先とクレジット #

（チャット単位ではなく）連絡先あたりのコストを具体的に算出したい場合は、使用クレジットの合計を同じ期間の新規連絡先数で割ってください。プラットフォーム上でその比率そのものを表示するカードはありませんが、両方の数値はページ上に直接表示されています。

期間別パフォーマンス #

KPI行の下にある期間別パフォーマンスチャートは、日々のメッセージングアクティビティを「送信済み」「配信済み」「既読」「返信」「新規連絡先」の5色の線でプロットします。凡例のラベルをクリックすると、その線の表示/非表示を切り替えられるため、必要な指標だけに集中できます。チャートの隅にある日 / 週 / 月の切り替えで、日のグループ化方法を変更できます。週は月曜日から日曜日までを1つのポイントにまとめ、月はカレンダー上の各月をまとめます。これは、日単位の線がノイズになる90日や6か月の範囲を表示する際に適しています。グループ化は単なる合計ではなく適切に行われます。例えば、ある週の3日間に連絡をくれた連絡先は、その週の新規連絡先ポイントで1回としてカウントされます。選択内容はアカウントごとに記憶されます。これを使用して、忙しい日（通常はブロードキャストの開始やプロモーション時）、静かな日、およびボリュームが上昇傾向にあるか、横ばいか、下降傾向にあるかを確認してください。

凡例にはさらに3つの項目がオフの状態で用意されており、チャートが最初から混雑しないようになっています。AI送信、手動送信、自動送信です。これらは、下のAI vs 手動パネルと同様に、送信したすべてのメッセージを送信者別に分類します。AIが作成したメッセージ、チームメンバーが（受信トレイや電話で）入力したメッセージ、そしてフォローアップ、一斉送信、自動化、接続したアプリからのメッセージなどの自動送信が含まれます。ラベルをクリックすると、その項目が表示されます。忙しい時期にAIが受信トレイを処理していたのか、チームが対応していたのか、あるいは一斉送信が行われていたのかを確認する最も迅速な方法です。

もう1つオフになっている使用クレジットという項目は、指定した期間の各日、週、または月にアカウントが消費したクレジットをプロットします。「クレジット使用状況」パネル（常に当月を表示）と同じ支出記録に基づいて作成されているため、どの日に残高が消費されたかを確認し、メッセージ量と照らし合わせることができます。クレジットは送信番号と紐付いていないため、この項目はチャートがすべてのチャネルを表示している場合にのみ存在します。単一のチャネルや番号を選択すると、凡例から消えます。表示したままにした項目は、次回以降も記憶されます。

チャート上部のすべてのチャネルドロップダウンを使用すると、アカウント全体ではなく、特定のチャネルや送信番号に絞り込んで同じ線を表示できます。特定のWhatsApp番号の挙動が他と異なるかどうかを確認する際に便利です。

クレジット使用量 #

チャートの横にあるパネルには、当月のクレジット残高が表示されます。大きな使用済み / 合計の数値、パーセンテージ、進捗バーに加え、使用済み、残り、チャットごとの内訳が示されます。使用済みは、期間設定に関わらず当月のクレジット合計をカウントします。チャットごとは、当月のクレジットを選択した期間内の新規チャット数で割った値であるため、期間を「今月」に設定して確認するのが最適です。また、パネルには次回の残高リセット日が表示され、小さな過去14日間のトレンドラインには、選択した期間（期間が14日未満の場合はその全期間）における日次クレジット使用量が示されます。これはサイドバー下部のクレジットカードの内容をより詳細にしたものです。クレジットと請求の仕組みについては、請求の概要を参照してください。

AIコスト（独自のAPIキーのみ） #

独自のAnthropic APIキーを接続している場合（AIモデルとBYOKを参照）、ダッシュボードにAIコストカードが追加されます。このカードには、選択した期間中に独自のキーで実際に消費したコストと、同じ作業を当社のMaxおよびMiniモデルで行った場合のコストが並べて表示されます。これは推定値ではなく、実際の使用量に基づいて算出されます。MaxまたはMiniの方が安価だった場合はその差額が表示され、独自のキーの方が安価だった場合も同様に差額が表示されます。代理店オーナー向けには、サブアカウントごとの内訳も表示されます。独自のキーを使用していないアカウントには、このカードは表示されません。

コンバージョンファネル #

チャートの下にあるコンバージョンファネルでは、最初のメッセージから返信（および予約機能を使用している場合は予約）までの離脱状況が表示されます。各段階がカウント数とパーセンテージを示すバーとして表示されるため、連絡先がどこでエンゲージメントを停止したかを正確に把握できます。

インボックスの概要 #

受信トレイパネルは、「今すぐ対応が必要なもの」リストです。AIがほとんどの会話を自動処理するため、このパネルはメッセージの総数ではなく、人間による対応が必要な会話に焦点を当てています。ここでは、要対応としてフラグが立てられた会話（AIが人間に代わってほしいと判断したもの。例：ユーザーが人間との会話を希望した、またはAIが適切な回答を見つけられなかった場合など）の数と、返信待ち（顧客が最後にメッセージを送信し、返信を待っている状態）の数が表示されます。チャネルごとの内訳により、どこで活動が発生しているかがわかります。開くをクリックすると、チャットへ直接移動できます。

会話の成果 #

ファネルと受信トレイパネルのすぐ下に会話の成果があります。これは、選択した期間中に実際の会話から何が得られたかを一目で確認できるビューです。「毎日の要約をすべて読まなくても注意すべき点がわかるシンプルなインサイトダッシュボードが欲しい」というコミュニティからの提案に基づいて構築されており、ページの他の部分と同じ期間設定が適用されます。

ここに表示されるすべてのデータは、アカウントに既に保存されているデータに基づく単純な集計です。AIを実行するわけではないため、ここを確認してもクレジットは消費されません。

上部に4つのタイルがあります：

「不満を持つ顧客」タイルはAIから得られる唯一の数値であり、既に作成済みの要約から読み取られるため、追加コストはかかりません。「毎日の要約」をまだ使用していない場合、タイルにはゼロではなくダッシュ（-）と**「毎日の要約」を有効にして表示する**というリンクが表示されます。このパネルが実装される前に生成された要約には感情分析が含まれていないため、集計は機能が公開された後の最初の要約から開始されます。

タイルをクリックすると、その数値の内訳を確認できます。 AIが解決、人間にエスカレーション、不満を持つ顧客をクリックすると、タイルのすぐ下にリストが表示され、各連絡先にチャットを開くリンクが配置されます。エスカレーションのリストには各アラートの「未完了」または「完了」ラベルが表示され、すべて表示をクリックするとタスクボード上の該当アラートに移動します。タイルまたは×印をもう一度クリックすると、リストが閉じます。リストには最新の50件が表示されます。

不満を持つ顧客は、2026年9月28日以降に作成された日次サマリーについて、名前でリスト表示されます。それ以前のサマリーは合計数のみが保持されているため、該当する日のタイルではカウントは行われますが、名前を表示することはできません。

タイルの下に2つのリストがあります：

• ボットが回答できなかった質問 — 期間中にAIがフラグを立てた知識のギャップ（これらは知識ギャップタスクとしてタスクボードに追加されます）。カウンターには、フラグが立てられた全件のうち未解決の件数が表示され、最新の未解決タスクが連絡先名とともにリストアップされます。回答をナレッジベースに追加すれば、その質問が再び発生することはありません。
• 未解決のセールス — 期間中に発生したフォローアップタスクのうち、まだ未解決のもの。興味を示しているがまだ成約に至っていない連絡先です。フォローアップメッセージを送ることで、成約につながる可能性があります。

各行にはチャットを開くリンクがあり、その会話に直接移動できます。また、**すべて表示 →**をクリックすると、そのタスクタイプでフィルタリングされたタスクボードが開きます。

期間中にデータがない場合はゼロを表示する代わりにその旨がパネルに表示されます。また、まだ集計が算出できない少数のアカウントでは、何もなかったかのように装うのではなく、利用できない旨が通知されます。

ページ下部 #

上記のパネルをスクロールして下に移動すると、ダッシュボードにはさらに詳細な情報が表示されます。

チャネルの健全性と番号ごとの統計 #

チャネルの健全性パネルには、接続可能なすべてのメッセージングチャネル（WhatsApp Business、WhatsApp Web、SMS、Instagram、Messengerなど）が表示されます。各チャネルには、接続済み、要対応（例：再リンクが必要なWhatsApp Webセッション）、または未接続を示すステータスが表示されます。接続されている各チャネルの下には、選択した期間における番号またはアカウントごとの正確なメッセージ統計が表示されます。

• イン / アウト — その番号が受信および送信したメッセージの数。
• AI — 送信メッセージのうち、AIボットによって送信された数（残りは手動またはブロードキャストによる送信）。
• 連絡先 — その番号がやり取りした異なる個人の数。
• 失敗 — 送信メッセージが配信できなかった場合は赤色で表示されるため、問題のある番号をすぐに特定できます。

これは、番号やチャネルを比較する最も迅速な方法です。あるWhatsApp番号がすべての作業を担っている一方で別の番号がアイドル状態である場合や、ある番号で突然メッセージの失敗が発生した場合など、一目で確認できます。

AI vs 人間 #

「チャネルの健全性」の横には AI vs 人間 があり、「この期間の送信メッセージを誰が処理したか」というサブタイトルが付いています。これは、すべてのアカウントがいずれ直面する「自分のAIは実際にどれくらい仕事をしているのか？」という疑問に答えるものです。ページの他の部分と同じ期間設定に従い、2つのセクションで構成されています。

送信済みメッセージは、アカウントから送信されたすべてのメッセージを、それぞれの件数と割合で3つの行に分割します。

• AI: チームの誰も入力することなく、AIアシスタントが独自に送信したメッセージ。
• チーム: 人が送信したメッセージ。アプリ内で入力された返信（AIから引き継いだ後に作成したものを含む）、チームメンバーからのメッセージ、および電話機自体から送信されたメッセージ。
• 自動: フォローアップ、一斉送信、自動化、接続したアプリからのメッセージなど、誰も入力することなく自動的に送信されたメッセージ。

これら3つの割合の合計は常に100%になります。

下部のバーで残高を一目で確認でき、パネルの隅にあるピル（ラベル）で「AIによる対応率50%」といった主要な数値を確認できます。

会話は、メッセージ単位ではなく、人単位で同じ期間を測定します。連絡先は、指定された期間内に少なくとも1通のメッセージを受け取った時点でカウントされ、それぞれが以下のいずれか1つのタイルに分類されます。

自動メッセージは、会話をチームのみや両方としてカウントしません。フォローアップや一斉送信が行われても、それはチームが介入したことにはなりません。

これは、メッセージの分割数だけを見るよりも、実際の作業負荷をより正確に表しています。メッセージ量で見るとAIが90%を占めていても、実際にはほとんどの会話に人が関与している可能性があり、それこそが知るべき重要な情報です。

各ラベルには小さな情報アイコンがあります。マウスを合わせると、その数値が正確に何をカウントしているのかを説明する1行のテキストが表示されます。

これらの数値について知っておくべき2つのこと：

• インポートされたチャット履歴は含まれません。これはここだけでなく、ダッシュボードのどこにも含まれません。接続前に送信されたメッセージを誰が書いたかを特定する方法がないため、それを含めると内訳が不正確になってしまうからです。
• 期間中に何も送信されなかった場合、ゼロが並ぶのではなく、その旨が表示されます。一部のアカウントでは内訳を算出できないことがあり、その場合も「AIが何もしていない」と誤解されるようなゼロを表示するのではなく、まだ利用できない旨が表示されます。

最もアクティブな時間帯のヒートマップ #

週を通して連絡先からメッセージが届く時間帯を示すヒートマップです。アウトリーチのスケジュールや、人間による対応のスタッフ配置を検討する際に役立ちます。

トップエージェント #

選択した期間におけるパフォーマンスの高いエージェントのリーダーボードです。どのエージェントから学び、どのエージェントを修正すべきかを一目で確認できます。

国別の連絡先 #

各行には国の旗と名前、新規連絡先に占める割合、正確な人数が表示され、人数の多い国が上位に並びます。人数はダッシュボードの他の項目と同じ期間に基づいています。

知っておくべきいくつかの点：

• 国は連絡先の電話番号から判別されます。 国は電話の国際ダイヤルコードから算出されます（例：+31で始まる番号はオランダとしてカウントされます）。+1で始まる番号は、米国とカナダで同じコードを共有しているため、US/CAとして表示されます。
• 電話番号のない連絡先は「国なし」としてグループ化されます。 Instagram、Messenger、Telegram経由で連絡があったユーザーや、通常の電話番号と照合できないWhatsAppの連絡先には、読み取り可能な国情報がありません。これらを非表示にするのではなく、パネルの下部にカウントを表示することで、合計数が常に一致するようにしています。

アクティビティフィード、タスク、および取引 #

アカウント全体で発生した最近のイベントのライブアクティビティフィードに加え、主要な未完了のタスクと取引のミニビューが表示されるため、ダッシュボードを離れることなく未処理の項目を確認できます。

日次サマリー #

デイリーサマリーは、サイドバーのダッシュボードのすぐ下にあります。これは、昨日の受信トレイで発生したすべての出来事（成果、損失、作成されたタスク、その日のKPI）をAIが要約したもので、すべてのチャットをスクロールすることなく、数分で状況を把握できます。詳細なガイドについては、デイリーサマリーをご覧ください。

クイックアクション #

ダッシュボードから、一般的なタスクに直接移動できます。

• 新しいAIエージェントを作成 — すぐに新しいエージェントの構築を開始します。
• 最近のチャットを表示 — 「チャット」を開いて最新の会話を確認します。
• クレジット残高を確認 — サイドバーのクレジットカードで残りのクレジットを確認するか、「設定」→「請求」に移動してサブスクリプションを管理します。

ダッシュボードを最大限に活用するためのヒント #

• 毎日確認する：ブロードキャスト送信中に配信の問題を早期に発見できます。
• 「送信済み」と「配信済み」を比較する：大きな差がある場合は、何らかの問題（無効な電話番号、ブロックされた連絡先、チャネルの問題など）が発生しています。
• 「チャットごとの平均クレジット」を監視する：クレジット使用パネルでコストを予測可能な状態に保ちます。この数値が急上昇した場合は、AIの指示を確認してください。ボットが必要以上に長い会話をしている可能性があります。
• 「返信」を主要な成功指標として追跡する：返信率が高いことは、メッセージがオーディエンスに届いていることを意味します。
• 「会話の成果」から一日を始める：未解決のエスカレーションとボットが回答できなかった質問は、作業に直結する2つのリストです。アラートをクリアし、不足している回答をナレッジベースに追加してください。
• 「AI vs 人間」を使用してチームの時間の使い道を確認する：チームのみのカウントが増え続けている場合は、通常、AIがまだ回答できないトピックがあることを意味します。チャットでそれらの会話を見つけてください。修正は通常、エージェントの指示やナレッジベースに数行追加するだけで完了します。
• 特定の時間帯に絞り込む：ブロードキャストが送信された朝や、番号の障害が発生し始めた夜など、特定の状況を追跡する場合は、1日全体の合計を読むのではなく、カスタム範囲を数時間に絞り込んでください。

次のステップ #

• AIエージェント — 会話に応答するボットを構築します。
• 請求の概要 — クレジットの仕組みと請求方法について学びます。
• チャットインターフェース — 個別の会話を読み、返信します。
• 通知 — どの通知をどこで受け取るかを設定します。