WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更
WhatsApp 消息的费用由两点决定：您的号码连接方式（决定了谁向您收费），以及 WhatsApp 对该类消息的收费标准（该标准将于 2026 年 10 月 1 日发生变更）。
本页面涵盖了这两方面内容，以及您在该日期前应检查的一项关键事项。
谁向您收取 WhatsApp 消息费用
| 您的号码连接方式 | 谁向您收取消息费用 |
|---|---|
| 您在此处租用的号码（位于 WhatsApp Business API 卡片上） | 所有费用均通过您在此处的账户结算。WhatsApp 的消息费用将从您的积分中扣除（包括您收到的每条消息 0.06 积分），因此一个余额即可涵盖所有费用，Meta 不会单独向您开具账单。该号码的月租费（至少 50 积分，显示在其卡片上）是唯一的固定费用，且已包含 WhatsApp 连接费用。 |
| 您自己的号码，由我们管理 — 从 WhatsApp Business API 卡片连接 | 该号码通过我们的消息账户发送，因此其消息费用与租用号码一样从您的积分中扣除：模板费用按 Meta 针对该国家/地区的费率加上运营商和处理费计算；超出该号码每月 1,000 条免费额度的回复按服务费率加上相同的费用计算；每收到一条消息扣除 0.06 积分。没有月租费。 |
| 通过我们的 Meta 应用 — 从 WhatsApp Business API 卡片连接 | Meta 直接向您的 WhatsApp Business 账户收取对话费用。我们收取的连接费用取决于号码的归属方 — 请参阅本表下方的 通过我们的 Meta 应用连接：收费标准。 |
| 您自己的 Meta 应用 | Meta 直接向您收费，费用从绑定到您 WhatsApp Business 账户的支付方式中扣除，并按 Meta 自己的费率计算。您在此处的积分不涵盖这些费用。 |
| WhatsApp Web | 完全没有按消息收费。每个连接的 WhatsApp Web 号码在标准计量模式下每月收费 50 积分，或在 无限 AI 模式下每 30 天收费 250 积分，这使得该号码上的 AI 回复在 Max 和 Mini 层级中免费（Pro 层级仍需付费）。请参阅 计费概览。 |
对于上述所有情况，AI 回复均照常按积分计费 — 这部分内容不会改变。
如果您不确定自己使用的是哪种方式，请打开 设置 → 渠道 → 渠道 并查看您的 WhatsApp 卡片：在此处租用的号码会作为托管号码列在 WhatsApp Business API 卡片下，并显示其月租价格；而使用您自己的 WhatsApp Business 账户运行的连接会在连接卡片上注明，并提示 Meta 会向该账户收取对话费用。
通过我们的 Meta 应用连接：收费标准
Meta 直接向您自己的 WhatsApp Business 账户收取对话费用。如果您使用自己的号码： 我们每月收取 50 积分作为连接费。如果您在此处租用号码： 无额外费用，因为号码租金已包含连接费用。
如果您使用自己的 WhatsApp Business 账户，请检查您的支付方式
这是导致此类设置中 WhatsApp 发送功能停止的最常见原因，且与您在此处的账户无关。
Meta 要求您的 WhatsApp Business 账户必须绑定有效的付款方式。如果没有绑定，或者绑定的银行卡扣款失败，Meta 会报告错误（您可以在 WhatsApp 管理工具 中查看），并阻止由商家发起的对话。简单来说，这意味着所有的广播消息和任何模板消息都将无法发送。
目前仍然有效的是，在 24 小时窗口内回复先给您发送消息的用户。从 2026 年 10 月 1 日起，这些回复也将开始收费（一旦号码超过了每月免费额度，请参阅2026 年 10 月 1 日有哪些变化）——因此，没有有效支付方式的 WhatsApp Business 账户从该日期起也可能无法进行回复。
您会在此处注意到以下情况：
- WhatsApp 连接卡片会用通俗易懂的语言解释问题，而不是显示来自 Meta 的原始错误代码。
- 如果 WhatsApp Business 账户存在付款问题，广播将无法启动。系统不会在您点击发送后逐条消息报错，而是在发送前就停止操作，并提示您在 Meta 的 WhatsApp 管理工具中添加付款方式。
解决方法： 打开 WhatsApp 管理器，为拥有该号码的 WhatsApp Business 账户添加或更新支付方式，然后重新发送。在完成此操作前，在此处重新连接号码也无济于事 — 因为拦截是在 Meta 端进行的。
2026 年 10 月 1 日的变更内容
从该日期起，Meta 将对服务消息收费——即您的企业在客户向您发送消息后的 24 小时窗口内发送的自由格式回复。自 2024 年 11 月起，这些消息一直是免费的。
- 它们将按每条消息收费，具体费率取决于各市场的费率。
- 该费率即接收方市场的公用事业和身份验证费率，因此当前的费率卡已明确了服务消息在当地的费用。权威版本请参考 Meta WhatsApp 定价文档 中的费率卡，Meta 已根据 10 月 1 日的变更对其进行了更新。
- 每个电话号码每月发送的前 1,000 条服务消息是免费的。 仅从第 1,001 条开始收费。该额度按电话号码计算，每月刷新，未使用的额度不会结转。对于大多数企业而言，这意味着日常回复仍然免费，只有高频号码才会产生费用。
- 同一日期起，少数国家的营销、公用事业和身份验证模板费率也将发生变化。一如既往，费率卡是您所在市场的唯一权威来源。
有一项保持免费：点击 WhatsApp 广告开启的 72 小时免费入口窗口内的消息。如果有人通过点击您的广告与您联系，随后的对话将不受此变更影响。
在我的国家发送消息需要多少费用
我们经常被问到这个问题——无论是针对西班牙、法国、比利时、美国、哥斯达黎加、印度还是其他任何地方——所以以下是它的实际运作方式。
这些费率由 Meta 设定，而非我们。 Meta 发布了一份费率表，其中包含每个国家/地区的价格，以及针对不同消息类别的不同价格：营销 (marketing) 类消息费用最高，公共服务 (utility) 和 身份验证 (authentication) 类消息费用较低。自 2026 年 10 月 1 日起，当号码当月的免费服务消息额度超过 1,000 条后，服务 (service) 类消息将按公共服务类别的费率计费。
您在此处租用的号码所扣除的额度为 Meta 针对您发送消息的国家/地区公布的费率，加上 Twilio 对每条 WhatsApp 消息收取的少量费用，以及约 10% 的手续费（涵盖交易成本、银行卡费用和支付处理费用）。在 2026 年 10 月 1 日之前，模板消息仅按 Meta 的费率收费；自该日期起，运营商费用和手续费也将开始适用于模板消息。自 2026 年 10 月 1 日起，您在租用号码上接收一条消息的费用为 0.06 个额度：仅包含运营商费用，因为 Meta 对接收消息不收取任何费用。
以下是 10 月 1 日定价的两个工作示例，基于 Meta 今日发布的费率：发送至荷兰的服务消息费用为 0.61 个积分（发送至法国为 0.39 个积分）；而属于某个号码每月前 1,000 条免费服务消息范围内的回复费用为 0.06 个积分，因为 Meta 对这些消息不收取费用，剩下的仅为运营商费用。对于使用您自己的 WhatsApp Business Account 运行的连接，Meta 会直接按其费率向您收费，我们不会额外收取任何费用。
在租用号码上进行回复的费用（超出每月前 1,000 条免费服务消息额度后）（Meta 费率自 2026 年 10 月 1 日起生效；1 积分 = $0.10）：
| 您发送消息的国家/地区 | 每条回复所需积分 | 美元金额 |
|---|---|---|
| 美国 | 0.10 | $0.010 |
| 印度 | 0.08 | $0.008 |
| 西班牙 | 0.28 | $0.028 |
| 英国 | 0.30 | $0.030 |
| 法国 | 0.39 | $0.039 |
| 荷兰 | 0.61 | $0.061 |
| 德国 | 0.66 | $0.066 |
在号码每月前 1,000 条服务消息额度内，无论国家/地区如何，每条回复的费用均为 0.06 积分，且您收到的每条消息费用也为 0.06 积分。以上仅为 WhatsApp 的发送费用：编写回复的 AI 费用将根据您代理的 AI 层级按回复单独计费。如果您的代理将一个答案拆分为多个气泡，则每个气泡都视为一条独立的 WhatsApp 消息。未列出的国家/地区遵循上述公式，且 Meta 可能会修订其费率，因此使用记录将作为最终依据。
此处为何没有月度总计： 一个号码每月的费用取决于它发送和接收的消息数量、发送消息的国家/地区、每个号码在 1,000 条免费额度内的回复数量，以及您的代理在每个答案中使用的气泡数量。请将您预期的业务量乘以上述价格，或者运行一周的实际流量并查看使用记录。
对于其他所有国家/地区，我们无法在此维护一份始终准确的完整费率表——Meta 会修订费率表，复制到帮助页面上的数字会悄无声息地过时。获取号码费用的两种可靠方法如下：
- Meta 官方费率表是权威来源，发布在其 WhatsApp 定价文档中，并可按国家/地区进行搜索。
- 发送一条并查看。 每次模板发送都会在您的使用记录中显示为单独的一行，并明确标注其费用。向您自己的市场发送一次测试消息，即可准确回答您所使用的类别的费用问题。
有两个您可以控制的因素会影响价格：您发送消息的国家/地区（收件人所在的国家/地区，而非您所在的国家/地区），以及 Meta 在审核时为您模板分配的类别。保持交易型模板不含促销语言，是使其保持在较便宜的公共服务费率的关键。
您应该做什么
如果您连接自己的 WhatsApp Business 账户（您自己的号码由我们管理、通过我们的 Meta 应用，或您自己的 Meta 应用）：
- 确保 WhatsApp 管理工具 (WhatsApp Manager) 中的 WhatsApp 商务账户已绑定有效的付款方式——请在今天完成，不要等到 9 月 30 日。否则，广播和模板消息将立即被拦截，回复功能也会在 10 月 1 日停止。
- 像管理存档的任何商务卡一样关注该付款方式。卡片过期会导致您的 WhatsApp 服务静默停止。
- 如果一个号码每月发送超过 1,000 条回复，请从 10 月 1 日起将回复费用与开启对话的消息费用一并纳入预算。在此日期之前，WhatsApp 上仅开启对话的消息收费；自该日期起，超出免费额度的对话内容也需收费。
如果您是在此处租用的号码，则无需在 Meta 端进行任何设置，也无需添加支付方式。WhatsApp 的费用已从您的积分中扣除。自 2026 年 10 月 1 日起，租用号码上的每条消息均按上述方式按条收费，且每个号码每月的前 1,000 条回复仅收取 0.06 积分的运营商费用。您自己连接并由我们管理的号码也按这些相同的每条消息费用从积分中扣除，因为它也是通过我们的消息账户发送的。
如果您使用 WhatsApp Web，此变更对您没有任何影响。该连接方式不收取 WhatsApp 按条消息费用。
所有人请注意： 一旦超出免费额度的回复开始按条收费，合并后的完整回复成本会低于拆分成多条短消息的成本。如果您的 AI 设置为将答案拆分成许多短气泡，建议在 10 月之前检查您代理的响应设置中的 Max messages per response（单次响应最大消息数）。
后续步骤
- WhatsApp Business API — 连接号码，以及 24 小时窗口说明。
- 通过我们的 Meta 应用连接 — 您自己的 WhatsApp Business 账户，无需开发者设置。Meta 直接向您自己的 WhatsApp Business 账户收取对话费用。如果您使用自己的号码： 我们每月收取 50 积分作为连接费。如果您在此处租用号码： 无额外费用，因为号码租金已包含连接费用。
- 连接您自己的 Meta 应用 — 由 Meta 直接向您收费的设置方式。
- 账单概览 — 各渠道积分的覆盖范围。
- 广播 — 发送前显示的费用预估。