Instagram 私信
使用本平台自动化您的 Instagram 私信。连接您的 Instagram 商业账户或创作者账户，即可在“聊天”中接收私信、使用 AI 智能体进行回复，并设置关键词触发的自动化流程及评论监控。
前置条件
在将 Instagram 连接到本平台之前，请确保您已具备以下条件：
- 一个 Instagram 商业账户 或 Instagram 创作者账户（非个人账户）
- 一个已连接到您 Instagram 账户的 Facebook 公共主页
- 一个拥有管理员权限的 Meta 商务管理平台账户 (business.facebook.com)
- 该 Facebook 公共主页必须处于已发布状态（不能是草稿或未发布状态）
在“设置”→“渠道”中看到两张 Instagram 卡片？ 此渠道为 Instagram & Messenger 卡片（通过 Facebook 弹窗进行的官方 Meta 连接）。单独的 Instagram (个人) 卡片是 Instagram (个人) — Beta 中描述的测试版渠道：它改用您的 Instagram 用户名和密码进行连接，并且是可以查看您的粉丝列表的那个渠道。
注意： 个人 Instagram 账户无法连接。如果您使用的是个人账户，可以在 Instagram 应用设置中的 账户 > 切换为专业账户 下免费将其切换为商业或创作者账户。如果您希望直接自动化个人账户，请参阅 Instagram (个人) — Beta。
将您的 Instagram 连接到 Facebook 公共主页
如果您的 Instagram 账户尚未连接到 Facebook 公共主页：
- 在手机上打开 Instagram。
- 进入您的个人主页。
- 点击 编辑个人主页。
- 在 公共主页 下，选择现有的 Facebook 公共主页或创建一个新的。
- 确认连接。
此链接是必需的，因为 Meta 要求 Instagram 私信访问权限必须通过已连接的 Facebook 公共主页进行。
连接前须知：常见问题
在连接之前，需要确保 Meta 端的几项设置处于正确状态，否则 AI 回复可能会被拦截、延迟或根本无法发送。
- 关闭 Meta 允许您在 Instagram 和 Facebook 公共主页设置中设置的任何原生自动问候语或“离开消息”。 Meta 规定在同一账户上，同一时间只能有一个应用“拥有”自动消息功能，且 Meta 原生的问候语优先级高于第三方应用。请在 Instagram 应用的 设置 > 业务工具 > 保存的回复 / 离开消息 中，以及在关联的 Facebook 公共主页的 收件箱 > 自动化 中检查并禁用任何活动的自动回复。
- 在 Meta 商务管理平台中，验证 Facebook 公共主页和 Instagram 账户是否已相互关联，然后再进行连接。打开 business.facebook.com，进入 商务设置 > 账户 > Instagram 账户，选择您的 Instagram 账户，并确认已列出关联的 Facebook 公共主页。
- 在连接流程中，当 Meta 提示时，请务必启用“允许第三方消息控制”。如果没有此权限，集成功能只能读取消息，而无法代表您发送回复，AI 将无法正常工作。
将 Instagram 连接到本应用
- 在左侧边栏底部附近，点击 设置。
- 在“设置”左侧导航栏中，点击 渠道 下的 渠道。
- 找到 Instagram & Messenger 卡片并点击 连接。
- 您将被重定向到 Facebook 登录页面。请使用管理您的商务账户和 Instagram 的 Facebook 账户登录。
- 查看并授予请求的权限：
- Instagram 消息 — 允许本平台读取和发送 Instagram 私信
- 公共主页消息 — 允许本平台读取和发送 Messenger 消息（这也将连接 Messenger；请参阅 Facebook Messenger）
- 公共主页管理 — 允许本平台访问您的公共主页信息
- 选择您要连接的 Facebook 公共主页 和 Instagram 账户。
- 完成授权以结束连接。
重要提示： 相同的登录流程会同时连接 Instagram 和 Facebook Messenger。您无需为每个频道单独执行此操作。
选择要使用的页面
登录后，应用会加载您有权访问的所有 Facebook 页面。在“Instagram 和 Messenger”卡片上，选择您想要使用的页面——选中后，它会显示为已选状态。
- 如果您只有一个页面，它会自动被选中。
- 如果您有多个页面，则必须选择一个——在您选择之前，卡片会显示选择页面，即使连接成功，在构建对话流程时 Instagram 和 Messenger 也将不可用。
重要提示： 只有当您选择的 Facebook 页面关联了 Instagram 商业账户或创作者账户时，Instagram 才能正常工作。没有关联 Instagram 的页面仍可用于 Facebook Messenger，但该页面的 Instagram 私信功能将不可用——卡片上会直接注明这一点。
如何处理收到的私信
当有人向您已连接的 Instagram 账户发送私信时：
- Instagram 会自动将新消息通知平台。
- 平台会为发送者创建或更新联系人记录。
- 消息会实时出现在聊天中。
- 如果有 AI 智能体正在处理对话，它会自动生成并发送回复。
支持的消息类型
| 消息类型 | 是否支持 |
|---|---|
| 文本消息 | 是 |
| 图片 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 视频 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 语音消息 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 文档 / 文件 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 消息反应 (emoji) | 已识别但未进一步处理 |
| 快拍回复 | 是 — 消息会显示 [联系人回复了您的快拍] 并附带该快拍，以便 AI（以及您）能看到他们回复的内容。请参阅下方的 快拍回复。 |
| 快拍提及 | 是 — 显示为 [联系人在他们的快拍中提及了您] 并附带该快拍 |
| 消息撤回 | 可检测并反映在对话中 |
| 已读回执 | 可追踪投递状态 |
注意： Instagram 媒体链接会很快过期。平台会自动保存所有照片、视频和文件的副本，以便它们能长期保留在您的收件箱中供查看。在极少数情况下，如果文件在平台保存之前过期，消息会提示媒体不可用。
手动接管对话
您可以随时介入任何 Instagram 对话——既可以通过 Chats，也可以直接从 Instagram 应用进入。
- 从 Instagram 应用（或 Meta Business Suite 收件箱）回复： 当您从 Instagram 本身发送手动回复时，AI 会自动为该联系人暂停。您的回复也会显示在 Chats 中，因此对话历史记录保持完整。
- 从 Chats 回复： 在回复之前或回复过程中，使用对话中的暂停操作来暂停 AI。
需要了解的几点事项：
- 如果在您介入时 AI 已经在撰写回复，那么那条正在发送的回复可能会在稍后送达。此后的所有内容都将保持暂停状态。
- 暂停仅适用于该联系人——AI 在您的所有其他对话中仍会正常工作。
- AI 将保持暂停状态，直到您的团队成员在应用中恢复它为止。
从广告发起的私信 (DM)
当有人点击 Instagram 广告并打开私信（“点击跳转至 Instagram Direct”）然后给您发送消息时，Instagram 会告知平台他们来自哪个广告。平台会将该广告保存到该联系人信息中，并将广告名称传递给 AI，以便它知道对话是由特定广告发起的。
您不需要为此设置关键词或触发器——只需在 AI 智能体说明中提及该广告即可。例如：
- “如果联系人来自‘Pack Glow’广告，说明他们对焕彩护肤套装感兴趣——以此作为开场白。”
- “如果联系人来自‘夏季促销’广告，请提供夏季折扣码。”
机器人仅知道广告的名称（您在 Meta 广告管理工具中为其设置的标题），因此请在说明中使用相同的名称。如果联系人随后通过不同的广告给您发送消息，平台会更新为最新的广告。
提示： 在 Meta 广告管理工具中为您的广告设置清晰、具有描述性的名称（例如“Pack Glow - 冷受众”）。这些名称正是 AI 所看到的，因此像“广告 04”这样模糊的名称会使编写有用的说明变得更加困难。
为 Instagram 设置 AI 智能体
- 在左侧边栏的 AI STUDIO 下，点击 AI Agents。
- 创建或打开一个智能体 (Agent)。
- 为其提供指令，涵盖品牌语调以及它应如何回复。
- 在知识库 (Knowledge Base) 中添加相关条目，以便它能准确回答常见问题。
- 设置其活跃时间（24/7 或仅在工作时间外）。
- 将该智能体分配给 Instagram 作为入口点 (Entry Point) —— 这就是将新的 Instagram 对话路由给它的方式。请参阅 入口点 和 从营销活动迁移到广播与智能体。
关键词触发的自动化
您可以设置关键词触发器，以便包含特定词汇的传入私信路由至特定的智能体或自动化流程：
- 联系人发送私信“价格”，并收到自动回复的价格信息。
- 联系人发送私信“预约”，并被引导完成预约流程。
- 联系人发送来自快拍或帖子号召性用语的特定词汇（例如：“私信我们‘免费’获取折扣码”）。
将关键词路由配置为渠道的入口点 — 请参阅 入口点。
评论监控与自动回复
平台可以监控您 Instagram 帖子上的评论，并通过私信（DM）自动回复。这是一项深度功能，拥有专属指南 — 请参阅 评论转私信自动化 以了解“精确文本”模式、回复变体以及完整的额度说明。以下步骤是 Instagram 特有的操作路径。
套餐要求。 目前直接销售的所有套餐均包含回复评论功能。少数旧版和代理商授权的套餐不包含此功能；在这些套餐中，评论仍会捕获到您的收件箱中，但不会自动发送公开回复或私信。请检查 设置 → 账单 以查看您套餐的功能列表。
工作原理
- 用户在您的 Instagram 帖子下发表评论。
- 平台自动检测到该评论。
- 平台公开回复该评论（简短提示），并与评论者开启私信对话，随后由 AI 代理接管。
公开回复仅为提示。 公开评论回复特意设计为简短的提示（例如“已发送私信 — 请查看您的消息！”）— 真正的答案将在随后的私信中提供。
开始之前
请确保您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账号已在 Meta Business Manager (business.facebook.com) 中关联。如果您在连接时只看到其中一个，说明它们尚未关联 — 请在 Business Manager 中打开您的公共主页，并使用 + 按钮添加该 Instagram 账号。
设置评论监控
评论监控已在应负责回复的 AI Agent 上设置，作为 Instagram 评论 入口点：
- 在主侧边栏的 AI Studio 下，点击 AI Agents。
- 打开您想要处理这些对话的 Agent，或者创建一个新的。
- 进入 Agent 的 Entry Points 选项卡，点击 New Entry Point。
- 选择 Instagram Comment 作为类型。该渠道已锁定为 Instagram（它必须显示为已连接状态 — 请参阅上方的 将 Instagram 连接到应用）。
- 在 Which posts 下，保留选中 All posts 以监控您发布的所有内容，或者选择 Specific posts，点击 Choose posts 并从列表中勾选您想要的帖子 — 每个帖子都会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找。您选择的帖子会出现在按钮下方；点击帖子上的 x 即可将其移除。如果帖子不在列表中（例如非常旧的帖子，或者您只有 ID 的帖子），请打开 Or paste post IDs 并粘贴其帖子 ID，每行一个（请参阅下方的 查找帖子 ID）。
- 添加一个或多个 Comment keywords（例如：
checklist）。平台使用智能匹配，因此一个简洁的关键词就足够了 — 您无需输入拼写错误或复数形式。将该字段留空，则被监控帖子上的每一条评论都会收到私信。 - 选择 First response：AI 允许 Agent 自动编写公开评论回复和第一条私信，或者选择 Exact text 发送您自己编写的内容 — 包括 Public comment reply 和 First DM message，每项都可以包含多种变体，这样重复的回复看起来就不会像是复制粘贴的。使用 Exact text 不消耗积分；请参阅 评论转私信自动化 查看完整对比。
- （可选）设置公开回复和私信发送前的 delay in minutes，使其看起来更自然。
- 切换 Entry Point 为 Enabled，点击 Save，然后 Publish 该 Agent。
当有人在被监控的帖子上评论了您的关键词时，平台会公开回复该评论并与该用户开启私信对话 — 随后对话将像任何其他 Instagram 聊天一样继续进行，由 AI Agent 处理后续事宜。
查找帖子 ID
仅当帖子未出现在 Choose posts 列表中时，您才需要此操作。帖子 ID 并非帖子的 URL：
- 打开 Meta Business Suite (
business.facebook.com)。 - 转到左侧边栏中的 Content（内容）。
- 找到您想要监控的帖子，然后点击其 三点菜单。
- 选择 Copy Post ID（复制帖子 ID），然后将其粘贴到入口点中。
提示： “评论转私信”是 Instagram 上转化率最高的增长策略之一。典型的帖子可能会说：“评论‘INFO’以获取免费指南”——平台会自动回复该评论并通过私信发送指南，AI 则会继续对话，甚至可以从中完成销售。
Instagram 帖子和快拍互动
除了标准的私信外，该平台还能帮助您管理 Instagram 内容上的互动：
- 帖子评论 — 监控并回复特定帖子上的评论。
- 快拍回复 — 以私信形式接收快拍回复，并附带该快拍；AI 默认会进行回复，您可以将其关闭。
- 帖子反应 — 追踪用户对您内容的反应。
这些互动会汇入同一个统一的“聊天”视图，让您全面了解每位联系人与您 Instagram 账号的互动情况。
快拍回复
当有人回复您的快拍时，Instagram 会将其作为私信发送。 Your AI Connector 会为该消息添加 [联系人回复了您的快拍] 标签，并附带快拍的图片或视频本身，这样 AI 就能知道“😍”或“这是哪一个？”是针对该快拍的，而不是新的咨询，从而在上下文中进行回答。（快拍会在 24 小时后过期；如果回复到达时 Instagram 已不再提供该媒体内容，消息会显示快拍不可用，AI 将仅根据文本进行处理。）
并非每家企业都希望 AI 自动回复快拍（Story）——很多回复只是简单的互动，而针对“🔥”表情进行销售导向的回复可能会让人感到唐突。您可以按坐席关闭此功能：打开坐席，转到 AI 指令 选项卡，然后关闭 Instagram 快拍回复（它位于 主要语言 下方）。这是一个实时生效的设置，无需发布。关闭后，快拍回复仍会进入您的聊天列表并附带快拍内容，其他功能（标签、自动化、通知）也照常运行；AI 只是不会进行回复，对话中会显示一条小提示，说明 AI 已跳过该消息，因为快拍回复功能已关闭。您可以随时自行回复——当联系人发送下一条普通私信时，AI 会像往常一样接管对话。
通过 API，可以在坐席上使用相同的开关 respond_to_instagram_story_replies（默认为 true，设置为 false 以关闭）——请参阅 营销活动 API。
支持的消息发送类型
| 消息类型 | 是否支持 |
|---|---|
| 文本消息 | 是 |
| 图片 | 是 |
字符限制。 Instagram 将发出的私信限制在 1,000 个字符以内。超过此长度的回复会被自动截断（以“…”结尾），因此请确保 AI 在 Instagram 上的回答简洁明了。
注意： 与手动消息发送相比，通过 API（Instagram 提供给此类应用用于发送和接收消息的自动化连接）进行的 Instagram 私信自动化存在限制——您无法主动发起新的私信对话，只能回复首先给您发送消息的用户。这是 Meta 为防止垃圾信息而制定的政策。
24 小时窗口。 Meta 仅允许您在联系人最后一次给您发送消息后的 24 小时内与其联系。这同样适用于现有对话——如果 24 小时内联系人没有发送新消息，您的下一次回复或跟进将无法送达，直到联系人再次给您发送消息。当这种情况发生时，消息会显示为失败，原因为“消息窗口已过期”。
故障排除
连接后 Instagram 账户未显示
- 请确认您的 Instagram 账户是商业账户或创作者账户，而非个人账户。
- 确保该 Instagram 账户已关联至 Facebook 公共主页。
- 检查在 Facebook 登录过程中是否授予了所有必需的权限。
- 尝试通过 设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → 渠道 (Channels) → Instagram & Messenger 断开连接并重新连接。
应用显示已在 Facebook 上连接，但 Instagram 显示“未连接”
这种不匹配几乎总是意味着您的 Instagram 账号在 Meta 端未链接到 Facebook 公共主页，因此即使 Facebook 将该应用列为已授权，连接也无法获取任何内容。在 Facebook 端，该连接列在 Your AI Connector 下——这是承载消息的应用名称，所以不要因为它与本网站上的名称不匹配而感到困惑。
- 打开您的 Facebook 公共主页设置，确认 Instagram 账户已关联到您所连接的同一个主页。如果尚未关联，请先在那里进行关联。
- 回到 设置 (Settings) → 渠道 (Channels) 中的 Instagram & Messenger 卡片并点击 重新连接 (Reconnect) —— 这会通知应用获取新关联的 Instagram 账户；它不会自动同步此更改。
构建对话流程时无法选择 Instagram
- 您尚未选择主页。 如果您管理多个 Facebook 公共主页，应用不会为您自动选择一个 —— 请前往 Instagram & Messenger 卡片并选择您想要的主页。
- 所选主页未关联 Instagram。 卡片会显示“所选 Facebook 公共主页未关联 Instagram 账户”。请在您的 Meta 设置中将 Instagram 账户关联到该主页并点击 重新连接 (Reconnect)，或者选择另一个已经关联了 Instagram 的主页。
- 该主页已连接到其他账户。 一个 Facebook 公共主页（及其 Instagram）一次只能在一个账户上处于活动状态。请先前往另一个账户的“渠道”页面并断开连接，然后再回来选择该主页。现有的对话将保留在旧账户中；新消息将到达该主页当前连接的账户中。
Instagram 显示已连接，但从未出现任何对话
如果 Instagram 看起来已连接，但聊天列表仍然为空，且 AI 智能体从未回复，请检查 Instagram & Messenger 卡片是否有以下警告：
此 Instagram 账户未作为专业账户关联到您的 Facebook 公共主页，因此 Meta 不会向我们发送其私信，此处也不会显示任何 Instagram 对话。
这意味着 Meta 仅将您的 Instagram 账户视为“已连接”到该主页，而非以专业账户身份关联。Meta 仅会为正确关联到主页的专业账户发送私信，因此没有任何信息能到达 Your AI Connector —— 且由于该账户在连接流程中仍会出现，设置看起来已完成，实则不然。同一主页上的 Messenger 不受影响，可正常工作。
解决方法：
- 打开 Instagram 应用，前往您的个人资料，然后点击 编辑个人资料。
- 如果该账户尚未成为专业账户，请进行切换：设置 > 账户类型和工具 > 切换到专业账户（商业账户或创作者账户均可，两者皆免费）。
- 回到 编辑个人资料，在 主页 下，选择您连接到 Your AI Connector 的同一个 Facebook 主页，并确认。
- 返回 Channels 中的 Instagram & Messenger 卡片，然后点击 重新连接。
一旦 Meta 报告关联状态正常，警告就会消失。从另一个 Instagram 账户发送一条测试私信，以确认消息已送达。
未收到收到的私信 (DM)
- 确认您的 Instagram 代理/入口点处于活动状态。
- 验证 Instagram 账户在“设置”中显示为已连接。
- 从另一个 Instagram 账户发送测试私信。
- 检查是否有其他聊天机器人或自动化应用仍连接到该 Facebook 公共主页。 Meta 一次只向一个应用发送收到的私信。请在主页的 business.facebook.com → 商务管理平台设置 (Business Settings) → 应用 / 已连接的商务集成 (Apps / connected business integrations) 中移除任何其他应用。一个明显的迹象是，系统仍在发送与您的 AI 代理语气不符的通用自动回复。
AI 未响应
- 检查入口点是否覆盖了此渠道，以及您的智能体是否已发布。 打开智能体，确认它拥有一个针对 Instagram 的 入口点，并使用 发布 (Publish) 使更改生效 —— 未发布的智能体不会回复真实的私信，无论设置看起来多么完整。
- 确认智能体处于活跃状态，且其活跃时间包含当前时间。
- 验证联系人是否被路由到了正确的智能体。
- 检查您的额度余额 —— AI 回复需要消耗额度。
- 您是否亲自在 Instagram 应用中回复了？ 从 Instagram（或 Meta Business Suite 收件箱）回复对话会自动暂停该对话的 AI，以免 AI 打断您。在 聊天 (Chats) 中打开对话，并使用顶部的开关 —— 当 AI 关闭时，它会显示“AI 已暂停”，选择它即可重新开启 AI。
媒体无法显示
- Instagram 媒体 URL 可能会很快过期。平台会自动下载媒体，但极高的流量有时会导致延迟。
- 如果媒体显示为“不可用”，则意味着平台在 Instagram 的临时链接过期之前未能保存文件。消息的文本内容仍会被保留。
连接时出现“权限错误 (Permissions Error)”
- 请确保您登录的是拥有商务账户 管理员权限 的 Facebook 账户。
- 请验证您的 Facebook 公共主页已发布且状态良好。
最佳实践
- 在 24 小时内回复私信。 Instagram 用户期望获得快速响应，及时的回复可以提升您的账户在算法中的权重。
- 详尽地填写您的知识库。 AI 在拥有全面的参考资料时表现最佳。
- 使用“评论转私信”自动化功能，将帖子互动转化为对话。
- 保持 AI 的个性与您的 Instagram 品牌调性一致。
- 定期监控聊天记录，查看被标记为需要人工审核的对话。
- 不要发送垃圾信息。 Instagram 会主动监控类似垃圾信息的行为。请确保您的自动化消息具有相关性和价值。