广播 #

广播是一次性或持续发送给联系人列表的消息：包括谁接收、内容是什么、何时发送，以及（可选）由哪个 AI 代理 处理回复。它是以前“营销活动”中发送功能的新归宿，将所有相关操作集中在一处。

广播负责发送初始消息；代理负责处理回复。

如果您没有为广播选择代理，回复将进入您的团队收件箱，由人工而非 AI 进行回复。

如何找到广播 #

在屏幕左侧的主菜单中，点击 Engage 下方的 Broadcasts。（在手机上，请先点击菜单图标 ☰，然后点击 Broadcasts。）

“广播”页面列出了您账户中的所有广播——包括您在此处创建的新广播，以及所有发送消息的经典营销活动（请参阅下方的 广播中的经典营销活动）。

创建广播 #

点击 New Broadcast 打开向导。它包含五个步骤：

1. 受众 #

为广播命名，选择其发送渠道，并确定接收对象。广播只能在一个渠道上发送——如果您需要在多个渠道上发送同一消息，请在之后复制该广播，并为副本选择不同的渠道（请参阅复制广播）。先选择渠道可以让下一步准确显示该渠道所需的内容（WhatsApp Business API 广播以预先批准的模板开启；WhatsApp Web 和所有其他渠道均为纯文本，无需批准）。

然后选择一个现有的联系人列表或创建一个新列表，并在需要时使用联系人筛选器或排除项来缩小范围。

无论是在哪种 WhatsApp 通道上，都无法在发送前针对 WhatsApp 列表进行核对。Business API 仅会在发送时告知您（消息会因无法送达而失败），而在 WhatsApp Web 上，应用程序特意不会探测 WhatsApp 的号码，因为批量查询会导致号码受限。请在上传列表前进行清理：保留那些曾在 WhatsApp 上给您发过消息或来自要求提供 WhatsApp 号码的表单的号码，剔除座机和抓取的号码，并在发送剩余部分之前，先通过第一小批发送来确认哪些号码无法送达。

在完成此步骤的两个部分之前，继续 (Continue) 按钮将保持灰色不可用状态：即受众（列表或您选择的联系人）以及一个已点击并显示为高亮状态的渠道磁贴。如果“继续”按钮未点亮，按钮旁边会有一条简短的提示，告知您缺少哪一部分——通常是缺少了渠道磁贴。

发送给新列表成员这一功能值得了解：开启后，广播会在启动后持续监控该列表。之后添加到该列表的任何人——无论是手动添加、通过导入添加，还是通过自动化流程添加——都会自动收到开场消息，且其代理会处理他们的回复。这就是无需进行其他设置即可实现“将某人添加到列表，他们就会收到消息”的方法。

如果将其关闭，广播将是一次性的：它仅发送给发送时列表中的现有成员，之后便会停止。

开启此功能时，有两点需要注意：

• 此后添加到该列表的每位联系人都会消耗积分，因为每位联系人都会收到一条真实的消息。
• 如果针对同一列表的第二个实时广播也开启了此功能，那么新联系人会收到两条开场消息，并分别计费，且两个代理都会接管对话。当你开启此开关时，该步骤会提示你是否已有其他广播正在监控该列表，并为你提供相关链接，让你能够一键关闭该广播中的此设置。

2. 消息 #

编写开场消息：

• WhatsApp 需要预先批准的消息模板 — 请参阅下方的 WhatsApp 模板批准。
• 所有其他渠道（短信、WhatsApp Web 等）使用纯文本，无需批准步骤。

使用 添加变量 来根据每个联系人的详细信息个性化消息 — 右侧的实时预览会准确显示示例联系人收到的内容。

添加照片或视频 #

在编辑器下方，附件部分允许您在发送开场白消息时附带一张图片或视频。点击上传图片或视频（最大 10 MB）以添加文件，或点击从媒体库选择以选取您已为代理上传的内容。每位联系人都会收到带有附件的消息，它会像您发送的其他照片或视频一样显示在他们的聊天中。

发送方式取决于具体渠道：

• WhatsApp Web — 照片或视频将作为消息的标题发送，就像从您自己的手机发送图片一样。
• WhatsApp Business API — 图片或视频将成为模板的一部分，因此需要与文本一起提交审批。如果您在模板获批后更改或删除了附件，请重新提交 — 只有当获批模板与所附内容匹配时，广播才会启动。由于模板库中的模板仅限文本，因此在广播中添加附件时，使用已获批模板功能不可用。通过我们的 Meta 应用或您自己的 Meta 应用连接的号码尚不支持附件；对于这些号码，请使用 WhatsApp Web，或在发送广播时不带附件。
• 短信 — 仅限文本。短信广播中不会出现附件部分。

附件不会改变广播的费用。

消息变体 (Spintax) #

在短信和 WhatsApp Web 广播中，编辑器下方会出现 消息变体 (Spintax) 部分。Spintax 会向每个联系人发送略有不同的消息版本，这样大规模发送时就不会看起来像是把完全相同的文本粘贴了数百次 — 这能让你的号码看起来更像真人操作，并有助于避免被标记为垃圾邮件。

你可以使用花括号和竖线自行编写变体：{Hi|Hello|Hey} there 会随机发送“Hi there”、“Hello there”或“Hey there”，为每个联系人随机选择。或者点击 使用 AI 添加变体，让 AI 自动将变体编织到你的整条消息中 — 重写后的消息会回到编辑器中，以便你在发布前进行查看和编辑。像 {{first_name}} 这样的个性化变量会始终保持原样。编辑器下方的实时计数器会显示你的消息可以发送出的不同版本数量。

使用 AI 添加变体按运行次数收费，而非按联系人收费：

此价格不遵循广播上的 AI 质量设置——变体生成是一次性的账户级操作。

此部分仅适用于短信和 WhatsApp Web。WhatsApp Business 广播发送的是预先批准的模板，因此无法在其中进行按联系人的变体设置。

3. 回复 #

选择当有人回复时会发生什么：

• 选择智能体 让 AI 自动继续对话。如果你还没有设置智能体，可以直接在此步骤中创建一个。
• 团队处理回复 — 保持开启此项，回复将进入你的共享收件箱，由人工进行回复，不涉及 AI。

4. 发送 #

设置时间表（渠道本身已在第 1 步中选择）：

• 立即发送或选择日期和时间。
• 滴灌设置 — 包含批次大小、每日限额和发送频率，以便大型列表可以分批发送，而不是一次性全部发出。任何超过 50 个联系人的广播都会自动分批发送，以保护您的发送号码，即使您没有自行配置滴灌设置也是如此。
• 紧急发送 — 当消息如果迟到就毫无价值时（例如在通话开始前五分钟发送的网络研讨会链接），请开启此选项。它会跳过上述自动分批处理，一次性发送您的整个列表。

广播总是从一个已连接的号码发出：即您在第 1 步中为所选频道连接的号码。如果您在同一频道上连接了多个号码，广播不会在它们之间轮换，也不会将列表拆分到这些号码上，且向导中没有发件人选择器。每个号码都有各自的每日限额，因此第二个号码不会提高广播当前发送号码的每日上限。

何时使用限时发送 #

自动分批处理是有充分理由的：当一个号码突然同时发送数百条消息时，运营商和消息服务提供商更有可能标记或阻止它，一旦发生这种情况，您的消息将无法送达任何人。控制发送节奏可以保护您的号码。

这种权衡对于冷启动外联来说是值得的。但当您的受众已经在期待该消息且它仅在当下重要时，这种权衡就不值得了。对于等待特定内容（如直播通话链接、活动开始、限时提醒）的暖受众，请使用限时发送；对于其他所有情况，请将其关闭。

需要了解两点：

• 您号码本身的每日限额仍然适用，且这是一个硬性上限——批量发送绝不会超过该限额。这一点在 WhatsApp Web 上尤为重要：一个仍在预热期的号码每天只能发起有限数量的全新对话。如果某个批次所需的发送量超过了该号码当天的允许额度，广播会发送符合限额的部分，然后暂停并告知您原因——待额度恢复（通常在第二天）后，它会自动恢复发送，从上次中断的地方继续，直到整个列表发送完毕。在向从未联系过的人群发送大型列表之前，请先在“设置”中检查该号码的发送限额。
• 如果您自行配置了滴灌设置，则以您的设置为准。“时间紧迫”模式仅跳过自动分批，绝不会覆盖您特意选择的发送节奏。

5. 审核与启动 #

在提交之前，请检查您的受众人数和费用估算。一旦您进入此步骤，估算值会自动加载——无需点击任何按钮，如果您返回并更改受众，它会自动刷新。该估算考虑了联系人数量、国家/地区、渠道和消息长度。点击 Launch（启动）以安排或开始发送。

估算值显示的内容取决于谁为您发送的消息计费：

• 对于您在此处购买的号码，您可以看到以积分计算的总额，并按国家/地区细分。
• 对于使用您自己的 WhatsApp Business 账户运行的连接（无论是由我们管理的您的号码、通过我们的 Meta 应用，还是您自己的 Meta 应用），由于这些消息费用并非从您的积分中扣除，因此不会显示积分总额。您可以看到发送对象的数量及其按国家/地区的分布情况，并附有说明：Meta 会将这些费用计入您的 WhatsApp Business 账户。请参阅 WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更。

无论哪种情况，估算值都涵盖了发出的首条消息。对于任何回复者的 AI 回复，将一如既往地按积分单独收费。

如果您选择的列表已经自动向来自其他广播或经典营销活动的成员发送消息，此步骤会显示警告，以便您知道未来加入该列表的联系人将收到两条开场消息而不是一条。这只是一个提醒，而不是阻止——如果您确实打算这样做，启动仍然有效。

显示“添加付款方式”而不是启动 #

如果您的 WhatsApp 号码是在您自己的 WhatsApp Business Account 上运行的，且 Meta 标记了该账号的付款问题，启动操作会在发送任何内容前停止，并提示您在 Meta 的 WhatsApp 管理工具中添加付款方式。这是刻意为之的：如果没有有效的付款方式，Meta 会阻止企业发起的对话，因此发送操作会逐个联系人失败，并白白浪费您列表的首次印象。

请在WhatsApp 管理工具中修复此问题——在拥有该号码的 WhatsApp Business Account 上添加或更新付款方式——然后再次启动。完整说明请参阅WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更。

WhatsApp 模板审批 #

此项仅适用于 WhatsApp Business API。 如果您通过 WhatsApp Web 发送，则完全没有批准步骤：您的开场消息会像您自己输入的一样，作为普通消息从您自己的 WhatsApp 帐户发出。没有任何内容提交给 Meta，没有任何内容经过审核，也不需要等待。短信和所有其他渠道也是如此。

由于 WhatsApp Business API 要求企业在对话的第一条消息中使用预先批准的模板，因此 WhatsApp Business 广播在发送前需要经过一个额外的步骤：

1. 编写您的模板并提交审批。
2. WhatsApp 进行审核——此过程完全在 WhatsApp 端进行，通常需要几分钟到几小时不等。
3. 一旦获得批准，预定在未来日期发送的广播将自动准备就绪并按计划发送——您无需回来点击任何内容。设置为立即发送的广播会在获得批准后立即准备好启动。

如果模板被拒绝，您将收到包含原因的通知，以便您可以进行调整并重新提交。

已经有批准的模板？跳过等待 #

如果您的 模板库 中已有 WhatsApp 批准的模板，则无需提交任何新内容。在“消息”步骤中，点击 使用已批准的模板（在 提交审核 旁边），然后从列表中选择一个——系统仅显示已批准并可供发送的模板。模板文本将复制到您的广播中，并可立即启动，无需重新审核。

需要了解两点：

• 如果您在选择后编辑文本，它将不再与已获批的模板匹配 — 您需要像提交新模板一样提交编辑后的版本以供审批。添加照片或视频也是如此：库模板仅限文本，因此添加附件始终意味着需要重新提交。
• 当另一个提交处于审核中时，此操作同样有效：选择一个已获批的模板会替换待处理的模板，因此缓慢的审核流程不会阻碍您的发送。
• 您在广播内提交的模板仅属于该广播。它不会出现在模板库中，其审批状态会显示在广播的“消息”步骤中。使用已获批模板选择器仅列出在“模板”页面上创建的模板。

监控广播 #

打开任何广播即可一目了然地查看其状态和进度——包括受众规模、已发送消息数、回复数、已用积分，以及它将使用的开场消息和回复设置。

广播会经历以下阶段：

在广播页面上，您可以暂停正在进行的发送并在稍后恢复，还可以查看实时分析：已发送给多少联系人、有多少人回复，以及广播已消耗的积分。

显示“正在发送”但发送数量停止增加 #

如果您的广播状态仍显示为 正在发送，且已发送数量在一段时间内保持不变，这通常是因为系统正在批次之间等待，而不是卡住了。

在第一批发送完成后，我们会暂停约三小时；在此之后的每一批发送完成后，我们会暂停约一小时，然后再开始下一批。在这些间隙中，我们会查看有多少人回复了刚刚发出的那一批，因为回复率是判断是否可以继续发送的安全指标。如果发送操作在无人响应的情况下持续进行，最容易导致号码被过滤或封禁。

广播页面会告知您当前的进度：在等待期间，您会看到一条提示，说明还有多少联系人处于排队状态以及下一批次的计划时间，列表中的每个批次也会显示其各自的下一批次时间。无需重启或重新发送——下一批次会自动开始。

需要了解两点：

• 即使在“时间紧迫”发送模式下，您号码的每日限额依然适用。 “时间紧迫”模式会跳过自动节奏控制，但它无法超过您号码当天的允许发送量。在 WhatsApp Web 上，如果列表所需的全新对话数量超过了该号码当前预热期允许的额度，广播会发送符合限额的部分，并在显示原因后暂停，待每日额度重置后自动恢复——无需重新启动。
• 如果回复率过低，下一批次将不会启动。 相反，广播会自动暂停并告知您原因，这就是下文所述的保护机制。

如果回复的联系人很少，广播会自动暂停 — 请参阅 安全扩展 WhatsApp 外联。发生这种情况时，广播页面会解释原因，如果您愿意承担号码受限的风险，它会提供一个仍然继续按钮。

广播中的经典营销活动 #

任何发送消息的经典营销活动（即拥有开场消息和受众）也会自动出现在“广播”页面上，并标有 经典营销活动 标签。您无需执行任何操作即可实现此功能；仅处理传入消息（无发送端）的营销活动不会出现在此处——它们由其代理和入口点表示。

经典的营销活动编辑器已移除，因此现在您可以在“广播”页面管理这些条目。它的大部分功能与其他广播完全一样；只有少数几项被锁定：

• 编辑：在“广播”页面编辑受众、消息或时间表：打开条目并点击编辑广播（右上角）。无论发送是否正在运行，此功能都可用，因此您可以更改正在进行的广播的开场消息，此后加入列表的任何联系人都将收到新文本。
• 暂停和恢复：直接在“广播”页面操作。
• 启动：无法在此处启动从未发送过的广播。您看到的不是“启动”按钮，而是一个显示为打开运行此广播的代理的链接，点击它会打开该代理的编辑器。如果您想发送消息，请复制该条目（见下文）并启动副本。
• 删除：无法从“广播”页面删除经典营销活动条目，如果您将其与其他条目一起选中，它将被跳过。
• 复制：复制一个条目会创建一个全新的、独立的广播，您可以完全掌控它 — 新的受众、消息、时间表、渠道和回复代理均可编辑，并且可以正常启动。这是将经过验证的发送任务迁移到新系统的方法。
• 渠道和回复代理：在这些条目上显示但已锁定，并附有运行它的代理链接。要更改其中任何一个，请复制该条目并在副本上进行设置。

这样您就可以在一个地方监控和管理所有发送任务（无论是新的还是经典的），并一次一个地将您仍在使用的任务迁移到新系统。

复制广播 #

复制任何广播，即可基于其受众、消息和设置创建一个新的广播。这也是在不同渠道发送相同广播的方法：复制它，然后在副本上更改渠道即可。

同时处理多个广播 #

“广播”页面上的每一行都有一个复选框，表头的复选框可以选择当前显示的所有内容。选中您想要的内容后，屏幕底部会出现一个带有 删除 按钮的栏——您确认一次后，它们就会被一并移除。当前正在发送或已安排的广播以及经典营销活动条目无法通过这种方式删除；如果它们包含在您的选择中，系统会直接跳过它们，仅移除其余部分。按 Escape 键可清除选择。

后续步骤 #

• AI 代理 — 设置回复您广播消息的个性化角色。
• 入口点 — 非来自广播的对话的路由规则。
• 从营销活动迁移到广播与代理 — 原有营销活动设置现在的对应位置。
• WhatsApp 消息模板 — 关于构建能快速通过审核的模板的更多信息。