广播 #

广播是一次性或持续发送给联系人列表的消息：包括谁接收、内容是什么、何时发送，以及（可选）由哪个 AI 代理 处理回复。它是以前“营销活动”中发送功能的新归宿，将所有相关操作集中在一处。

广播负责发送初始消息；代理负责处理回复。

如果您没有为广播选择代理，回复将进入您的团队收件箱，由人工而非 AI 进行回复。

如何找到广播 #

在屏幕左侧的主菜单中，点击 Engage 下方的 Broadcasts。（在手机上，请先点击菜单图标 ☰，然后点击 Broadcasts。）

“广播”页面列出了您账户中的所有广播——包括您在此处创建的新广播，以及所有发送消息的经典营销活动（请参阅下方的 广播中的经典营销活动）。

创建广播 #

点击 New Broadcast 打开向导。它包含五个步骤：

1. 受众 #

为广播命名，选择其发送渠道，并确定接收对象。广播仅能在一个渠道上发送——如果您需要在多个渠道上发送同一消息，请在创建后复制该广播，并为副本选择不同的渠道（请参阅复制广播）。在应用中，广播可以通过 WhatsApp Business API、WhatsApp Web 或 SMS 发送；选择器仅显示您已连接的渠道。其他渠道（包括电子邮件）仅能用于通过 API 创建的广播。先选择渠道可以让后续步骤准确显示该渠道所需的内容（WhatsApp Business API 广播以预先批准的模板开启；WhatsApp Web 和 SMS 为纯文本，无需审批）。

然后选择一个现有的联系人列表或创建一个新列表，并在需要时使用联系人筛选器或排除项来缩小范围。

在完成此步骤的两个部分之前，继续 (Continue) 按钮将保持灰色不可用状态：即受众（列表或您选择的联系人）以及一个已点击并显示为高亮状态的渠道磁贴。如果“继续”按钮未点亮，按钮旁边会有一条简短的提示，告知您缺少哪一部分——通常是缺少了渠道磁贴。

发送给新列表成员这一功能值得了解：开启后，广播会在启动后持续监控该列表。之后添加到该列表的任何人——无论是手动添加、通过导入添加，还是通过自动化流程添加——都会自动收到开场消息，且其代理会处理他们的回复。这就是无需进行其他设置即可实现“将某人添加到列表，他们就会收到消息”的方法。

当广播使用滴灌设置时，后续添加的人员将遵循相同的滴灌规则：他们将按不超过您设置的批次大小分批发送，在您勾选的日期内，在您设置的仅在以下时间段发送范围内，并且在广播已计划的批次之后发送，因此大规模导入不会一次性全部发出。他们也会出现在收件人表格中，显示为等待批次发送，并在之后显示其投递状态。

如果将其关闭，广播将是一次性的：它仅发送给发送时列表中的现有成员，之后便会停止。

开启此功能时，有两点需要注意：

• 此后添加到该列表的每位联系人都会消耗积分，因为每位联系人都会收到一条真实的消息。
• 如果针对同一列表的第二个实时广播也开启了此功能，那么新联系人会收到两条开场消息，并分别计费，且两个代理都会接管对话。当你开启此开关时，该步骤会提示你是否已有其他广播正在监控该列表，并为你提供相关链接，让你能够一键关闭该广播中的此设置。

2. 消息 #

编写开场消息：

• WhatsApp 需要预先批准的消息模板——请参阅下方的WhatsApp 模板审批。
• WhatsApp Web 和 SMS 使用纯文本，无需审批步骤。

开场消息必须包含文本。如果广播没有开场消息，则在启动时会被拒绝（“此广播没有开场消息”），即使附带了照片或视频也是如此，因此您不能单独发送图片：请至少附带一行简短的文本。

使用 添加变量 来根据每个联系人的详细信息个性化消息 — 右侧的实时预览会准确显示示例联系人收到的内容。

在 WhatsApp 上，如果联系人的某个变量为空（例如联系人未填写的字段），该联系人将被跳过：WhatsApp 会拒绝带有空值的模板，因此该联系人会被标记为失败，且不会消耗任何额度。当模板的标题或链接按钮中包含变量时，所有联系人都会发生同样的情况，因为广播无法填充这些内容。请为这些联系人填写相应字段，然后重新发送。

添加照片或视频 #

在编辑器下方，附件部分允许您在发送开场白消息时附带一张图片或视频。点击上传图片或视频（最大 10 MB）以添加文件，或点击从媒体库选择以选取您已为代理上传的内容。每位联系人都会收到带有附件的消息，它会像您发送的其他照片或视频一样显示在他们的聊天中。

发送方式取决于具体渠道：

• WhatsApp Web — 照片或视频将作为消息的说明文字发送，与您从手机发送图片的方式完全相同。
• WhatsApp Business API — 图片或视频将成为模板的一部分，因此需要与文本一起提交审核。如果您在模板获批后更改或删除了附件，请重新提交 — 在获批模板与所附内容匹配之前，广播将无法启动。由于模板库中的模板仅限文本，因此当广播中包含附件时，使用已获批模板功能不可用。通过我们的 Meta 应用或您自己的 Meta 应用连接的号码尚不支持附件；请对这些号码使用 WhatsApp Web，或在发送广播时不带附件。广播是模板唯一可以携带照片或视频的地方：在聊天、批量聊天操作或联系人页面中发送模板仅会发送模板的文本内容。
• SMS — 仅限文本。附件部分不会出现在 SMS 广播中。

附件总是与开场消息的文本一起发送，而不能替代它：清除文本并仅保留图片将导致广播无法启动。

附件不会改变广播的费用。

消息变体 (Spintax) #

在短信和 WhatsApp Web 广播中，编辑器下方会出现一个消息变体 (Spintax) 部分——对于这两个渠道，这不仅是建议，更是强制要求。广播只有在开场消息至少有 四种不同版本 时才能启动。向从未与你交谈过的人群发送完全相同的文本，是导致 WhatsApp 号码受限的唯一模式，因此向导会在发送前而非发送后阻止这种行为。

你可以使用花括号和竖线自行编写变体：{Hi|Hello|Hey} there 会随机发送“Hi there”、“Hello there”或“Hey there”，为每个联系人随机选择。或者点击 使用 AI 添加变体，让 AI 自动将变体编织到你的整条消息中 — 重写后的消息会回到编辑器中，以便你在发布前进行查看和编辑。像 {{first_name}} 这样的个性化变量会始终保持原样。编辑器下方的实时计数器会显示你的消息可以发送出的不同版本数量。

在消息达到四个版本之前，该部分会以警告而非计数器开头：启动前必须完成：此消息将以完全相同的文本发送给每个联系人。这正是导致 WhatsApp 号码受限的原因。 使用 AI 添加变体 按钮就在下方，可一键修复。一旦超过四个版本，警告就会被常规的绿色计数器取代，告知你的消息可以以多少种版本发送。

如果你在未更改消息的情况下继续操作，审核步骤将阻止启动，并显示 需要消息变体 和一个 修复此问题 链接，点击该链接将带你回到“消息”步骤。在更改开场白之前，或者在你自行关闭保护之前，启动按钮将保持灰色不可用状态。

无论如何都要向所有人发送相同的文本。 在计数器下方有一个 向所有人发送完全相同的文本（不推荐） 开关。开启它时，系统会先要求你确认：“向许多新联系人发送相同的消息是 WhatsApp 限制号码的模式。我们会自动阻止大量相同的开场白，但风险由你承担。”确认后，广播将在没有变体的情况下启动，警告会被一行安静的 保护已关闭 — 你已接受风险 以及一个重新开启保护的链接所取代（重新开启无需确认）。无论哪种方式，相同开场白会导致号码受限 中描述的自动防护机制仍然适用：即使开启了此开关，向全新联系人发送大量相同开场消息的行为仍会被阻止。

使用 AI 添加变体按运行次数收费，而非按联系人收费：

此价格不遵循广播上的 AI 质量设置——变体生成是一次性的账户级操作。

此部分仅适用于短信和 WhatsApp Web。WhatsApp Business 广播发送的是预先批准的模板，因此无法在其中进行按联系人的变体设置，四版本要求也不适用于此。

3. 回复 #

选择当有人回复时会发生什么：

• 选择智能体 让 AI 自动继续对话。如果你还没有设置智能体，可以直接在此步骤中创建一个。
• 团队处理回复 — 保持开启此项，回复将进入你的共享收件箱，由人工进行回复，不涉及 AI。

4. 发送 #

设置时间表（渠道本身已在第 1 步中选择）：

• 立即发送或选择日期和时间。
• 滴灌设置 — 批次大小、每日限制和发送频率，以便大型列表可以分批发送，而不是一次性全部发出。滴灌会在您勾选的日期每天、每周或每月重复；滴灌没有按小时设置的选项，因为每个批次都需要一个完整的发送日才能在您号码的限制范围内完成发送。任何超过 50 个联系人的广播都会自动分批发送，以保护您的发送号码，即使您没有自行配置滴灌设置也是如此。
• 时间敏感型发送 — 当消息如果迟到就毫无价值时（例如在通话开始前五分钟发送的网络研讨会链接），请开启此项。它会跳过上述自动分批处理，一次性发送您的整个列表。
• 发送时间 — 开启仅在以下时间段发送并选择两个时间点，以确保广播在您的联系人乐于接收的时间段内发送。请参阅下文。
• 发送来源（仅限 WhatsApp Web，当您连接了两个或更多号码时显示） — 将广播分散到所有已连接的号码，或勾选可以发送广播的号码。请参阅下文。

发送时间：仅在设定的时间段内发送 #

在发送时间下，开启仅在以下时间段发送并选择开始和结束时间（初始设置为 09:00 和 17:00）。消息将仅在该时间窗口内发送，且在广播运行的每一天都有效。开启滴灌功能后，在广播启动后加入列表的联系人也将受到相同的窗口时间、滴灌日期和批次大小的限制。

• 时间以您账户的时区为准，显示在时间下方，无需猜测。
• 隔夜发送也适用。 选择一个晚于结束时间的开始时间，例如 22:00 到 06:00，窗口将持续到第二天早上。
• 使用滴灌设置时， 窗口仅在您为滴灌勾选的日期内开启。
• 在窗口外启动广播没问题。 第一批消息会简单地等待窗口下次开启，在此之前广播显示为已排期。对于落在窗口之外的预定开始时间也是如此。
• 当窗口关闭时，正在发送的批次会完成发送。 不会中途切断任何批次；下一批次会等待窗口再次开启。
• 广播页面会显示一行包含时间窗口的发送时间，因此您可以随时查看其设置。
• 发送时间涵盖广播本身的消息。随后发送给未回复人员的后续消息将保持其通常的计时：即代理的活跃时间和静默时间。

保持开关关闭，广播将像以前一样在任何时间发送。

从多个 WhatsApp Web 号码发送 #

一个 WhatsApp Web 号码每天只能发起有限数量的新对话，并且该限额会随着号码的预热而缓慢增长。如果您连接了多个 WhatsApp Web 号码，一次广播可以同时使用所有号码，每日上限将变为您发送号码的限额总和：三个每天各可发起 50 次对话的号码，可以让一次广播拥有 150 次对话的空间。

工作原理：

• 所有已连接号码是默认选项。每个新联系人都会分配给当天发起对话次数最少的号码，从而保持负载均衡。
• 选择号码允许您勾选可以发送此广播的号码，每个号码旁会显示其每日额度，下方显示合并后的上限。您未勾选的号码绝不会用于此广播中的新联系人。
• 与您已有对话的联系人将保持使用同一个号码。 如果联系人之前与您的某个号码交谈过，广播将从该号码发出，即使该号码未被勾选。在对话中途切换号码看起来就像陌生人在发消息，因此我们绝不会这样做。
• 每个号码保持其各自的限额和预热状态。 分散发送可以增加您的每日额度；它不会移除任何单个号码的上限。当一个号码当天的额度用完时，其他号码会继续发送；当所有号码的额度都用完时，广播会暂停，并在第二天自动恢复。
• 处于离线状态或等待重新扫描 QR 码的号码无法使用。如果您勾选了一个在启动时未连接的号码，向导会告知您需要重新连接或取消勾选哪个号码。

WhatsApp Business API 和短信每个账户只有一个发送者，因此该部分不会出现在这些渠道中。

何时使用限时发送 #

自动分批处理是有充分理由的：当一个号码突然同时发送数百条消息时，运营商和消息服务提供商更有可能标记或阻止它，一旦发生这种情况，您的消息将无法送达任何人。控制发送节奏可以保护您的号码。

这种权衡对于冷启动外联来说是值得的。但当您的受众已经在期待该消息且它仅在当下重要时，这种权衡就不值得了。对于等待特定内容（如直播通话链接、活动开始、限时提醒）的暖受众，请使用限时发送；对于其他所有情况，请将其关闭。

需要了解两点：

• 您号码本身的每日限额仍然适用，且这是一个硬性上限——批次发送绝不会超过该限额。这一点在 WhatsApp Web 上尤为重要：处于预热期的号码每天只能发起有限数量的全新对话（在预热第 1 天和第 2 天完全无法发起）。发送给已聊过天的人的消息不计入该新对话配额。如果某个批次需要的数量超过了该号码当天的限额，广播会发送符合限额的部分，然后暂停并告知原因——待配额恢复后，它会自动恢复发送，从中断处继续，直到整个列表发送完毕。在您启动广播前，“审核”步骤会发出警告，提示该号码今天无法发起足够的新对话（请参阅 审核与启动）。
• 如果您自行配置了滴灌设置，则以您的设置为准。时间敏感型发送仅跳过自动分批，绝不会覆盖您有意选择的发送节奏。

5. 审核与启动 #

在提交之前，请检查您的受众人数和费用估算。一旦您进入此步骤，估算值会自动加载——无需点击任何按钮，如果您返回并更改受众，它会自动刷新。该估算考虑了联系人数量、国家/地区、渠道和消息长度。点击 Launch（启动）以安排或开始发送。

在 WhatsApp Web 上，“审核”步骤还会在您启动前检查发送号码的预热情况。如果号码今天无法为列表中的联系人发起足够的新对话，系统会发出警告，告知您有多少联系人是新联系人、号码今天还可以发起多少个新对话（以及它们处于预热的第几天），并提供建议操作：无论如何启动并让其在配额开放时自动恢复；如果号码有实际使用记录，可在“渠道”页面提高预热天数；或者连接一个预热程度更高的号码。号码已聊过天的联系人不属于新对话，不会受到限制。该警告不会阻止 启动 按钮的使用。在号码仍处于预热期时，“发送”步骤中的渠道选择器会以简短形式显示相同信息：预热天数以及今天还剩多少新联系人额度。

估算值显示的内容取决于谁为您发送的消息计费：

• 对于您在此处购买的号码，或由我们托管的您自己的号码，您会看到一个按国家/地区细分的额度总计。
• 对于通过我们的 Meta 应用或您自己的 Meta 应用进行的连接，没有额度总计可显示，因为这些消息费用并非从您的额度中扣除。您可以看到您正在向多少联系人发送消息以及他们如何按国家/地区划分，并附有一条说明，指出 Meta 会将这些费用计入您的 WhatsApp Business 账户。请参阅 WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更。

无论哪种情况，估算值都涵盖了发出的首条消息。对于任何回复者的 AI 回复，将一如既往地按积分单独收费。

如果您选择的列表已经自动向来自其他广播或经典营销活动的成员发送消息，此步骤会显示警告，以便您知道未来加入该列表的联系人将收到两条开场消息而不是一条。这只是一个提醒，而不是阻止——如果您确实打算这样做，启动仍然有效。

显示“添加付款方式”而不是启动 #

如果您的 WhatsApp 号码是在您自己的 WhatsApp Business Account 上运行的，且 Meta 标记了该账号的付款问题，启动操作会在发送任何内容前停止，并提示您在 Meta 的 WhatsApp 管理工具中添加付款方式。这是刻意为之的：如果没有有效的付款方式，Meta 会阻止企业发起的对话，因此发送操作会逐个联系人失败，并白白浪费您列表的首次印象。

请在WhatsApp 管理工具中修复此问题——在拥有该号码的 WhatsApp Business Account 上添加或更新付款方式——然后再次启动。完整说明请参阅WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更。

WhatsApp 模板审批 #

此项仅适用于 WhatsApp Business API。 如果您通过 WhatsApp Web 发送，则完全没有批准步骤：您的开场消息会像您自己输入的一样，作为普通消息从您自己的 WhatsApp 帐户发出。没有任何内容提交给 Meta，没有任何内容经过审核，也不需要等待。短信和所有其他渠道也是如此。

由于 WhatsApp Business API 要求企业在对话的第一条消息中使用预先批准的模板，因此 WhatsApp Business 广播在发送前需要经过一个额外的步骤：

1. 编写您的模板并提交审批。
2. WhatsApp 进行审核——此过程完全在 WhatsApp 端进行，通常需要几分钟到几小时不等。
3. 一旦获得批准，预定在未来日期发送的广播将自动准备就绪并按计划发送——您无需回来点击任何内容。设置为立即发送的广播会在获得批准后立即准备好启动。

如果模板被拒绝，您将收到包含原因的通知，以便您可以进行调整并重新提交。

已经有批准的模板？跳过等待 #

如果您的 模板库 中已有 WhatsApp 批准的模板，则无需提交任何新内容。在“消息”步骤中，点击 使用已批准的模板（在 提交审核 旁边），然后从列表中选择一个——系统仅显示已批准并可供发送的模板。模板文本将复制到您的广播中，并可立即启动，无需重新审核。

需要了解两点：

• 如果您在选择后编辑文本，它将不再与已获批的模板匹配 — 您需要像提交新模板一样提交编辑后的版本以供审批。添加照片或视频也是如此：库模板仅限文本，因此添加附件始终意味着需要重新提交。
• 当另一个提交处于审核中时，此操作同样有效：选择一个已获批的模板会替换待处理的模板，因此缓慢的审核流程不会阻碍您的发送。
• 您在广播内提交的模板仅属于该广播。它不会出现在模板库中，其审批状态会显示在广播的“消息”步骤中。使用已获批模板选择器仅列出在“模板”页面上创建的模板。

监控广播 #

打开任何广播即可一目了然地查看其状态和进度——包括受众规模、已发送消息数、回复数、已用积分，以及它将使用的开场消息和回复设置。

广播会经历以下阶段：

在广播页面上，您可以暂停正在进行的发送并在稍后恢复，还可以查看实时分析：已发送给多少联系人、有多少人回复，以及广播已消耗的积分。

查看谁收到了消息、谁未收到以及谁回复了 #

在统计数据磁贴下方，收件人表格列出了广播中的每一位联系人，包含以下信息：

• 状态：待发送（尚未发送）、已发送、已送达、已读或失败。
• 失败原因：以通俗易懂的语言说明原因，并在旁边附上 WhatsApp 或运营商提供的代码。在消息离开您的号码后才报告的失败情况（例如无法接收 WhatsApp 消息的号码）也会显示在此处。
• 已回复：联系人是否已回复。
• 已发送：消息发出的时间。

使用表格上方的 全部、失败 和 已回复 进行筛选；每个选项都会显示其中包含的联系人数量。点击联系人即可打开与其的对话。长列表会被拆分为每页 25 条记录。

恢复 WhatsApp 广播时会执行与启动广播相同的检查。如果您的 WhatsApp 号码当前无法发送消息，或者 Meta 标记了您的 WhatsApp Business 账户存在付款问题，则广播将无法恢复，系统会告知您原因。请先解决这些问题，然后再尝试恢复。

显示“正在发送”但发送数量停止增加 #

如果您的广播状态仍显示为 正在发送，且已发送数量在一段时间内保持不变，这通常是因为系统正在批次之间等待，而不是卡住了。

在第一批发送完成后，我们会暂停约三小时；在此之后的每一批发送完成后，我们会暂停约一小时，然后再开始下一批。在这些间隙中，我们会查看有多少人回复了刚刚发出的那一批，因为回复率是判断是否可以继续发送的安全指标。如果发送操作在无人响应的情况下持续进行，最容易导致号码被过滤或封禁。

广播页面会告知您当前的进度：在等待期间，您会看到一条提示，说明还有多少联系人处于排队状态以及下一批次的计划时间，列表中的每个批次也会显示其各自的下一批次时间。无需重启或重新发送——下一批次会自动开始。

需要了解两点：

• 即使是时间敏感型发送，您的号码每日限额依然适用。 时间敏感型发送会跳过自动节奏控制，但无法超过号码当天的允许限额。在 WhatsApp Web 上，如果列表需要发起的全新对话数量超过了号码当前预热阶段的允许值，广播会发送符合限额的部分并暂停。随后，广播页面会显示号码的预热天数、今天的新对话配额以及剩余联系人中有多少是新联系人，并提供指向“渠道”页面号码计量器的 查看预热 和 提高每日限额 链接。一旦配额开放（在每日重置后，或号码达到下一个预热天数后），它会自动恢复发送——对于号码已聊过天的联系人，则会立即发送，因为这些不计入新对话。只有处于预热第 1 天的号码必须等到第 3 天才能发起全新对话。
• 如果回复率过低，下一批次将不会启动。 广播会自动暂停并告知原因，这就是下文所述的保护机制。

如果回复的联系人很少，广播会自动暂停 — 请参阅 安全扩展 WhatsApp 外联。发生这种情况时，广播页面会解释原因，如果您愿意承担号码受限的风险，它会提供一个仍然继续按钮。

广播中的经典营销活动 #

任何发送消息的经典营销活动（即拥有开场消息和受众）也会自动出现在“广播”页面上，并标有 经典营销活动 标签。您无需执行任何操作即可实现此功能；仅处理传入消息（无发送端）的营销活动不会出现在此处——它们由其代理和入口点表示。

经典的营销活动编辑器已移除，因此现在您可以在“广播”页面管理这些条目。它的大部分功能与其他广播完全一样；只有少数几项被锁定：

• 编辑：在“广播”页面编辑受众、消息或时间表：打开条目并点击编辑广播（右上角）。无论发送是否正在运行，此功能都可用，因此您可以更改正在进行的广播的开场消息，此后加入列表的任何联系人都将收到新文本。
• 暂停和恢复：直接在“广播”页面操作。
• 启动：无法在此处启动从未发送过的广播。您看到的不是“启动”按钮，而是一个显示为打开运行此广播的代理的链接，点击它会打开该代理的编辑器。如果您想发送消息，请复制该条目（见下文）并启动副本。
• 删除：无法从“广播”页面删除经典营销活动条目，如果您将其与其他条目一起选中，它将被跳过。
• 复制：复制一个条目会创建一个全新的、独立的广播，您可以完全掌控它 — 新的受众、消息、时间表、渠道和回复代理均可编辑，并且可以正常启动。这是将经过验证的发送任务迁移到新系统的方法。
• 渠道和回复代理：在这些条目上显示但已锁定，并附有运行它的代理链接。要更改其中任何一个，请复制该条目并在副本上进行设置。

这样您就可以在一个地方监控和管理所有发送任务（无论是新的还是经典的），并一次一个地将您仍在使用的任务迁移到新系统。

复制广播 #

复制任何广播，即可基于其受众、消息和设置创建一个新的广播。这也是在不同渠道发送相同广播的方法：复制它，然后在副本上更改渠道即可。

同时处理多个广播 #

“广播”页面上的每一行都有一个复选框，表头的复选框可以选择当前显示的所有内容。选中您想要的内容后，屏幕底部会出现一个带有 删除 按钮的栏——您确认一次后，它们就会被一并移除。当前正在发送或已安排的广播以及经典营销活动条目无法通过这种方式删除；如果它们包含在您的选择中，系统会直接跳过它们，仅移除其余部分。按 Escape 键可清除选择。

后续步骤 #

• AI 代理 — 设置回复您广播消息的个性化角色。
• 入口点 — 非来自广播的对话的路由规则。
• 从营销活动迁移到广播与代理 — 原有营销活动设置现在的对应位置。
• WhatsApp 消息模板 — 关于构建能快速通过审核的模板的更多信息。