Facebook Messenger
使用该平台自动化您的 Facebook 公共主页 Messenger 对话。在统一收件箱中接收消息，使用 AI 智能体进行回复，并监控帖子评论以寻找互动机会。
前置条件
在将 Facebook Messenger 连接到平台之前，请确保您具备以下条件：
- 您的企业拥有一个 Facebook 公共主页
- 一个拥有该主页管理员权限的 Meta 商务管理平台账户 (business.facebook.com)
- 该 Facebook 公共主页的管理员或编辑权限
注意： 个人 Facebook 个人资料无法连接，仅支持 Facebook 公共主页。
连接前须知：注意事项
在连接该渠道之前，请关闭您在 Facebook 公共主页收件箱设置中设置的任何原生自动问候语或“离开消息”。 Meta 规定每个公共主页在同一时间只能由一个应用程序“拥有”自动消息功能，且 Meta 原生的问候语优先级高于第三方应用程序。如果您保留原生问候语，AI 回复将被阻止，或者在 Meta 的预设问候语先发送给联系人之后才到达。
要禁用此功能，请打开您的 Facebook 公共主页，前往 收件箱 > 自动化（或 Meta Business Suite > 收件箱 > 自动回复），并关闭所有处于启用状态的 即时回复、离开消息 或 问候语 自动化设置。一旦频道连接成功，您的 AI 智能体将为您处理所有自动回复。这些是 Meta 的设置，因此您需要在 Meta 中进行更改，而不是在 Your AI Connector 中：应用内没有针对这些功能的设置。
同时移除公共主页的“开始使用”按钮（在 Meta Business Suite 的公共主页收件箱设置中）。如果聊天是通过点击 开始使用 触发的，则不会获得 AI 回复，因此用户应通过输入消息来开启聊天。
将 Messenger 连接到应用程序
Facebook Messenger 使用与 Instagram 相同的连接流程。如果您已经连接了 Instagram 账户，Messenger 可能已经可用。
- 在左侧边栏中，点击底部的 设置。
- 在“设置”左侧导航栏中，点击 渠道 下方的 渠道。
- 找到 Instagram & Messenger 卡片并点击 连接。
- 您将被重定向到 Facebook 的登录页面。使用管理您主页的 Facebook 账户登录。
- 查看并授予所需的权限：
- 主页消息 — 允许平台读取和发送 Messenger 消息
- 主页管理 — 允许平台访问您的主页信息
- Instagram 消息（可选）— 如果您有已连接的 Instagram 账户，也会同时连接 Instagram 私信
- 选择您要连接的 Facebook 公共主页 并完成授权。
提示： 您可以在授权流程中连接多个 Facebook 公共主页，之后在 Instagram & Messenger 卡片上选择哪一个处于活动状态。
页面显示为“之前已共享”且无法勾选？ 这是因为 Meta 记住了该页面在之前的连接中（例如在您的其他账户或子账户中）已授权给此应用。您无需再次选择：只要该页面已关联到您选择的 Instagram 账户，它就会随之一并同步。完成流程并检查 Instagram & Messenger 卡片，页面名称应显示为已连接。如果您要将页面从一个账户转移到另一个账户，请先在旧账户上断开连接，以确保消息只会发送到一个地方。
如何处理传入的消息
当有人通过 Messenger 向您的 Facebook 公共主页发送消息时：
- Facebook 会自动将新消息通知给平台。
- 平台会为发送者创建或更新联系人记录。
- 消息会实时出现在聊天 (Chats) 中。
- 如果有 AI 智能体正在处理对话，它会自动生成并发送回复。
- 当您或联系人阅读消息时，系统会跟踪已读回执。
支持的消息类型
| 消息类型 | 是否支持 |
|---|---|
| 文本消息 | 是 |
| 图片 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 视频 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 语音消息 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 文档 / 文件 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 分享的链接 | 是 — 以包含链接标题和地址的消息形式送达 |
| 消息删除 | 可检测并反映在对话中 |
| 已读回执 | 可追踪送达状态 |
您从 Facebook 自带的公共主页收件箱（或 Meta Business Suite）发送的消息仍会出现在应用中，以确保您的对话历史记录完整。在这些地方发送消息会自动暂停该联系人的 AI，以免 AI 与您同时回复。只有 AI 本身发送的消息会被去重。
注意： 与 Instagram 一样，来自 Messenger 的媒体文件具有临时链接。平台会自动保存所有照片、视频和文件的副本，以便它们能长期在您的收件箱中访问。
为 Messenger 设置 AI 智能体
- 在左侧边栏的 AI STUDIO 下，点击 AI Agents 并创建或打开一个 Agent。
- 为其提供涵盖品牌语调和回复方式的 instructions（指令）。
- 向 Knowledge Base（知识库）添加相关条目——这是 AI 在回复时所依据的文章和答案集合。
- 设置其 active hours（活跃时间）（24/7 或仅在工作时间外）。
- 将该 Agent 分配给 Messenger 作为 Entry Point（入口点）——这就是将新的 Messenger 会话路由给它的方式。请参阅 Entry Points 和 Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents。
评论监控
该平台可以监控您 Facebook 页面帖子上的评论并自动回复。这是一个功能深度的特性，拥有专门的指南——请参阅 评论转私信自动化 以了解“精确文本”模式和完整的额度消耗细分。以下步骤是针对 Messenger 的特定路径。
工作原理
- 用户在您的 Facebook 公共主页帖子下发表评论。
- 平台自动检测该评论。
- 平台公开回复该评论（简短提示），并与评论者开启 Messenger 对话，随后由 AI 智能体接管。
开始之前
在连接之前，请确保您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账户已在 Meta Business Manager 中关联在一起 (business.facebook.com)。如果您连接时只显示其中一个，请点击 Business Manager 中的 + 按钮来关联另一个。评论转 Messenger 功能依赖于此关联是否到位。
设置评论监控
评论监控已在应负责回复的 AI Agent 上设置，作为 Facebook 评论 入口点：
- 在主侧边栏中，点击 AI Studio 下的 AI Agents。
- 打开您想要处理这些对话的 Agent，或创建一个新的。
- 转到 Agent 的 Entry Points 选项卡并点击 New Entry Point。
- 选择 Facebook Comment 作为类型。渠道已锁定为 Facebook（它必须显示为已连接状态——请参阅上方的 将 Messenger 连接到应用程序）。
- 在 Which posts 下，保留选中 All posts 以监控您页面上的每一篇帖子，或者选择 Specific posts，点击 Choose posts 并从列表中勾选您想要的帖子——每篇帖子都会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找。您选择的帖子会出现在按钮下方；点击帖子上的 x 即可将其移除。如果列表中没有某篇帖子（非常旧的帖子，或者您只有 ID 的帖子），请打开 Or paste post IDs 并粘贴其帖子 ID，每行一个（请参阅下方的 查找帖子 ID）。
- 添加一个或多个 Comment keywords（例如：
checklist）。平台使用智能匹配，因此一个清晰的关键词就足够了——您不需要输入拼写错误或复数形式。将该字段留空，则被监控帖子上的每一条评论都会收到消息。 - 选择 First response：AI 允许 Agent 编写公开评论回复和第一条 Messenger 消息，或者 Exact text 发送您自己编写的措辞——包含一个 Public comment reply 和一个 First DM message，每个文本字段各一条，按原样发送。精确文本不消耗额度；请参阅 评论转私信自动化 以获取完整对比。
- （可选）设置公开回复和消息发送前的 delay in minutes（分钟延迟），使其看起来更自然。
- 将 Entry Point 切换为 Enabled，点击 Save，然后 Publish 该 Agent。
当有人在被监控的帖子上评论了您的关键词时，平台会公开回复该评论，并与该用户开启一段 Messenger 对话 — 随后 AI Agent 会像处理任何其他聊天一样处理后续事宜。
只有新评论会触发自动化。评论的编辑和删除将被忽略。
查找帖子 ID
仅当帖子未出现在 Choose posts 列表中时，您才需要此操作。帖子 ID 并非帖子的 URL：
- 打开 Meta Business Suite (
business.facebook.com)。 - 转到左侧边栏的 内容 (Content)。
- 找到您想要监控的帖子，然后点击其 三点菜单。
- 选择 复制帖子 ID (Copy Post ID) 并将其粘贴到入口点中。
提示： “评论转 Messenger”自动化非常适合潜在客户开发。典型的帖子可能会说 “评论 ‘INFO’ 以获取免费指南” — 平台会自动回复该评论并通过 Messenger 发送指南，AI 会从那里继续进行对话。
支持的消息发送类型
| 消息类型 | 支持 |
|---|---|
| 文本消息 | 是 |
| 图片 | 是 |
| 视频 | 是 |
| 文档 | 是 |
| 音频和语音留言 | 是 |
您可以直接在聊天窗口中点击消息框内的回形针图标来发送上述任何类型的文件（每个文件最大约 10 MB）。文件和文本无法在同一条 Messenger 消息中同时发送，因此文件会单独发送，而您输入的文本会保留在消息框中，以便随后发送。
注意： 与所有 Meta 消息渠道一样，您只能回复先向您的主页发送过消息的用户。您无法主动向从未联系过您主页的用户发起新的 Messenger 对话——这是 Meta 为防止垃圾信息而制定的平台政策。
24 小时窗口。 Facebook 仅允许您在联系人最后一次向您发送消息后的 24 小时内与其进行对话。这也适用于现有的对话——如果 24 小时内联系人没有发送新消息，您的下一次回复或跟进将无法送达，直到他们再次给您发送消息。当这种情况发生时，消息会显示为发送失败，并在聊天记录中显示失败原因。
这对于跟进最为重要。当您在 Messenger 或 Instagram 聊天中安排跟进时，应用程序会为您检查该窗口：
- 如果联系人已经超过 24 小时没有回复，则会阻止安排跟进，对话框会告知您原因——因为消息无论如何都无法送达。
- 如果窗口仍然有效，您将看到剩余时间，以便您判断“2 天后跟进”是否真的能送达。
自动跟进遵循相同的规则：如果到期时窗口已关闭，则会跳过发送，而不是发送后显示失败。如果潜在客户在 Messenger 上超过一天没有联系，请改用其他渠道联系他们。Instagram 私信 (DM) 的工作方式相同；WhatsApp Business 允许您使用已批准的模板重新打开已关闭的窗口，而 WhatsApp Web 则完全没有窗口限制。
与 Instagram 私信的区别
| 功能 | Messenger | Instagram 私信 |
|---|---|---|
| 关联对象 | Facebook 主页 | Instagram 商业/创作者账户 |
| 评论监控 | 主页帖子评论 | 帖子和快拍评论 |
| 快拍互动 | 不适用 | 快拍回复和提及 |
| 用户群 | Facebook 用户 | Instagram 用户 |
| 消息发起 | 用户必须先向主页发送消息 | 用户必须先发送私信 |
| 连接流程 | 与 Instagram 共享 | 与 Messenger 共享 |
故障排除
连接后 Facebook 主页未显示
- 请确认您登录的 Facebook 账户对该主页拥有管理员权限。
- 确保 Facebook 主页处于已发布状态（而非草稿或未发布状态）。
- 检查在 Facebook 登录和授权步骤中是否选中了该主页。
- 尝试通过 设置 → 渠道 → 渠道 → Instagram 和 Messenger 断开连接并重新连接。
未收到传入消息
- 确认您的 Messenger 代理/入口点处于活动状态。
- 使用个人 Facebook 账户通过 Messenger 向您的主页发送测试消息。
- 在“设置”中验证主页是否已连接。
- 检查是否还有其他聊天机器人或自动化应用连接到该主页。 Facebook 一次仅向一个应用发送传入消息。请在 business.facebook.com → 商务管理平台设置 → 应用 / 已连接的商务集成 中移除该主页下的任何其他应用。一个明显的迹象是，如果收到了与您的 AI 代理语气不符的通用自动回复。
- 如果一切看起来已连接但仍未收到消息，请断开并重新连接主页。 在极少数情况下，Facebook 会显示主页已连接，但实际上已静默停止发送消息。通过 设置 → 渠道 → Instagram 和 Messenger 重新连接可强制建立新连接并恢复发送。Facebook 不会重新发送旧消息：在发送中断期间收到的任何消息都将保留在您的 Facebook 主页收件箱中，需要在那儿进行回复，但所有新消息将正常到达平台。
AI 未响应
- 检查入口点是否覆盖了此渠道，以及您的 Agent 是否已发布。 打开 Agent，确认其拥有 Messenger 的 Entry Point（入口点），并使用 Publish（发布）使更改生效——无论设置看起来多么完整，未发布的 Agent 都不会回复真实消息。
- 确认 Agent 处于活跃状态，且其活跃时间包含当前时间。
- 验证联系人是否被路由到了正确的 Agent。
- 检查您的积分余额——AI 回复需要消耗积分。
- 您是否亲自从 Messenger 回复了？ 从 Messenger 应用或 Meta Business Suite 收件箱回复会话会自动暂停该会话中的 AI，以免 AI 打断您的对话。在 Chats（聊天）中打开该对话，并使用顶部的开关——当 AI 关闭时，它会显示“AI paused”（AI 已暂停），选择它即可重新开启 AI。
评论未被检测到
- 检查 Facebook 评论入口点是否已启用且智能助手已发布。 打开智能助手，转到其 入口点 (Entry Points) 选项卡，确认规则已切换为 已启用 (Enabled)，并使用 发布 (Publish) — 未发布的智能助手不会对评论做出反应。
- 如果入口点监控的是 特定帖子 (Specific posts)，请确认用户评论的帖子在规则选定的帖子列表中。
- 如果问题仍然存在，请尝试断开并重新连接您的 Facebook 公共主页。
- 检查评论是否符合您配置的触发关键词（如果您启用了关键词过滤）。
- 只有新评论会触发自动化操作 — 系统不会检测到对评论的编辑。
消息或跟进发送失败
- 检查联系人最后一次给您发送消息的时间。 Facebook 会拦截在联系人最后一条消息发送 24 小时后发送的任何内容——请参阅上方的“24 小时窗口”说明。这是 Messenger 消息发送失败的最常见原因，这是 Facebook 的规则，而非应用程序中的设置。
- 失败原因会显示在 聊天 (Chats) 中的消息本身上——打开对话并选择失败消息的状态，即可查看 Facebook 返回的信息。
- 如果您同时收到多位联系人的“发送失败”电子邮件通知，请检查他们是否都在一天多前停止了互动。在 24 小时窗口内的联系人消息会正常发送。
- 现在安排跟进时会提前发出警告，告知您窗口期已过，因此这不应再让您感到意外。
- Meta 已断开连接？ 当 Meta 断开连接时，针对 Messenger 和 Instagram 联系人的跟进将会停止：已计划的跟进在到期时会被取消，不会产生任何费用，且安排新的跟进时会提示您先重新连接。请在 设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → Instagram & Messenger 下重新连接；在收到下一次回复后，跟进计划将恢复正常。
“未授予以下业务资产所请求的权限”
当您登录的 Facebook 账号对尝试共享的 Facebook 公共主页没有完全控制权时，Meta 会显示此消息，并附带一个 ID 号和错误代码 1349246。这种情况最常出现在您为客户设置主页时：客户授予了您对其 Instagram 账号的访问权限，但未授予对主页的访问权限，或者仅授予了部分访问权限（仅限消息或仅限广告），而非完全控制权。
明显的迹象是 Instagram 连接成功，但主页连接失败。在 facebook.com 上，进入设置 > 商务集成 > Your AI Connector，您会看到一个 Instagram 账号部分，但没有主页部分，并且有一行文字提示该应用无法管理有关该业务的信息。
消息中的 ID 号码是 Meta 拒绝的页面 ID。如果 Meta 的资产选择器在“个人”和“商务管理平台”下同时显示该页面，则说明该页面被列出了两次（您的登录账号可以直接访问它，且商务管理平台拥有它），而不是两个页面：无需合并或移动，只需关注执行连接操作的账户的访问权限级别即可。
请先在 Meta 端修复，然后重新连接：
- 主页所有者打开 business.facebook.com > 设置 > 业务资产（或主页），选择该主页，打开人员选项卡，找到正在进行连接的账号，并开启完全控制。部分访问权限是不够的。
- 该账号还需要位于拥有该主页的商务管理平台中。如果所有者不想添加任何人，他们也可以亲自进行连接。
- 仍在 facebook.com 上，打开设置 > 商务集成，找到 Your AI Connector 并将其移除，这样 Meta 就会重新请求权限，而不是重复使用旧权限。
- 在应用中，转到设置 > 渠道 > 渠道，点击 Instagram & Messenger 卡片上的连接，并在 Meta 的权限屏幕上同时勾选 Facebook 主页和 Instagram 账号。
连接期间出现“权限错误”
- 确保您登录的 Facebook 账户对 Meta 商务账户拥有管理员权限。
- 验证您的 Facebook 主页状态良好，没有违反政策。
- 重新授权连接，并确保授予所有请求的权限。
最佳实践
- 及时响应。 Facebook 会跟踪您主页的响应时间并将其公开显示。快速的 AI 驱动响应有助于保持良好的响应率徽章。
- 建立完善的知识库，以便 AI 可以在无需人工干预的情况下处理最常见的问题。
- 策略性地使用评论监控，将帖子互动转化为 Messenger 对话。
- 保持对话相关性。 仅就用户联系您主页的原因相关的话题与用户沟通。
- 定期监控对话。 审查 AI 的回复以确保质量，并在需要人工介入时及时介入。
- 尊重用户偏好。 如果用户要求停止接收消息，请立即尊重他们的请求。