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更新日志

最新动态。产品更新、改进和修复——按时间倒序排列。

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2026年9月

涵盖2026年9月发布的版本

新增

  • 选择“每日摘要”是否添加任务卡片。 每日摘要会读取您当天的对话，在此之前，它总是会将发现的待办事项转换为任务看板上的卡片，每张卡片消耗一个积分。打开 每日摘要 → 配置，您会在顶部找到一个新开关：从待办事项创建任务卡片。保持开启，一切照旧。将其关闭，摘要仍会在其卡片上列出待办事项，但不会向看板添加任何内容，也不会为此扣除积分。人工提醒任务以及 AI 在对话中途创建的任务不受影响。

  • 身份关联的 Anthropic 密钥现已支持 BYOK。 Anthropic 的较新个人和企业账户密钥可以设置为跨多个工作区工作，但 Anthropic 会拒绝任何未发送工作区 ID 的请求。此前，此类密钥看起来已保存，但使用它进行的 AI 回复均会失败。BYOK API 密钥页面现在在密钥旁边提供了一个 工作区 ID 字段（从 Anthropic 控制台粘贴 wrkspc_… ID，或点击已保存密钥上的 编辑工作区 ID），我们会随每个请求发送该 ID。我们还会在您保存密钥时立即向 Anthropic 验证，因此如果密钥需要工作区 ID 或密钥错误，系统会立即拒绝并显示修复建议，而不是让机器人默默停止回复。请参阅 使用您自己的 Anthropic 密钥。

  • 聊天小部件现已支持日语。 以日语浏览的访客（您的页面声明了 <html lang="ja">，或其浏览器设置为日语）现在也会看到日语的界面标签：您姓名下方的 オンライン 状态、消息框中的 メッセージを入力… 提示、设置菜单、联系表单以及隐私许可。此前，这些内容保持为英语，而周围的其他内容均为日语。您的开场白、主动弹窗气泡和入门问题也会自动翻译成日语，包括您在此更改之前设置的小部件——无需重新保存。应社区要求添加。请参阅 语言。

  • 将聊天标记为未读。 读过队友正在处理的内容，但想让它再次突出显示？打开聊天的三点菜单并选择 标记为未读，或者勾选多个聊天并在批量操作栏中点击 未读。未读标记会重新出现，聊天会关闭，并保持该状态直到有人打开它——在此期间 AI 的回复或后续跟进不会清除该状态。仅您的收件箱会发生变化：联系人不会收到已读回执或任何其他通知。应社区要求添加。请参阅 标记为已读 / 标记为未读。

  • 宿务语 (Bisaya) 作为座席语言。 您座席的 主要语言 列表现在提供 宿务语 (Bisaya)，位于菲律宾语和 Taglish 旁边。宿务语是独立的语言，而非他加禄语方言。当来自宿务、保和、达沃或维萨亚群岛和棉兰老岛其他地区的客户用 Bisaya 语书写时，设置为菲律宾语的座席往往会倾向于使用他加禄语。将其设置为宿务语，它就会用日常的 Bisaya 语（包括英语借词）进行回答。在座席的“AI 指令”选项卡顶部（或创建座席时）从 主要语言 中选择；它会立即保存，且附加到该座席的每个营销活动都会遵循此设置。应社区要求添加。请参阅 AI 座席。

  • 自定义函数的执行限制。 每个自定义函数现在在其编辑器中都有一个可选的 执行限制 部分：将函数标记为 只读（它仅读取数据，因此 AI 可以安全地重试在回复中途被中断的对话轮次，而不会让客户得不到答案）、在 AI 使用相同输入重复调用时 提供缓存结果、限制函数 每次对话 的运行次数，以及 按时间窗口 进行速率限制（例如，每小时最多运行 5 次）。当限制生效时，AI 会被告知原因并使用其已有的信息进行回答——客户永远不会被晾在一边。限制仅计算成功运行的次数，并适用于所有渠道；测试对话不受此限制。请参阅 执行限制。

  • MCP 服务器工具的执行限制。 每个已连接的 MCP 服务器上的每个工具现在也存在相同的限制，位于服务器编辑器中每个工具的开/关开关旁边：限制每次对话或每个时间窗口的运行次数、在重复调用时提供缓存结果，以及设置工具是否为只读——自动 会信任服务器自身声明的属性，或者您可以手动覆盖它。限制在我们这边执行，因此它们适用于您连接的任何服务器，无需服务器端支持。请参阅 设置每个工具的执行限制。

  • 预订现在可以均匀地分配到您的房间和员工之间。 当联系人在预订时没有指定特定人员时，预订总是会分配给您列表中第一个空闲的房间——这导致排在最前面的人总是预订爆满，而同事们却闲置了一半。现在，拥有两个或更多房间的活动类型在其“房间”部分中增加了一个均匀分配预订开关：开启此功能后，每个没有偏好的预订都会分配给预订数量最少的人（计算近期和即将到来的预约）。指定特定人员的联系人仍会获得该人员的服务，周期性系列预约将保留在同一人名下，而此时已关闭或已满的房间将被跳过，转而分配给预订数量次少的人。AI 还会询问联系人是否有偏好的人员，然后再为其进行选择，公共预订页面上的任何人选项也遵循相同的规则。该功能默认关闭——保持关闭状态则一切保持不变。请参阅均匀分配预订。

  • 自动化流程现在可以发送语音笔记和文本附件。 发送消息操作现在在媒体链接旁边增加了三个额外字段：媒体类型（文件的 MIME 类型，确保 PDF、音频剪辑或视频以相应文件类型而非猜测类型发送）、文档的 文件名，以及一个 作为语音笔记发送 开关，该开关可将 WhatsApp 上的音频作为播放气泡而非可下载文件发送。将其与来自 ElevenLabs 等文本转语音服务的 OGG/Opus 剪辑（audio/ogg）配对，自动化流程即可用语音回复联系人。请参阅 操作。

  • 通过 API 获取联系人计数和批量移动代理。 两个新的调用解决了以往需要翻阅每个联系人才能回答的问题。GET /contacts/count 返回有多少联系人符合筛选条件（按代理、渠道、标签、列表、状态或 AI 助手开启/关闭），并按渠道拆分，如果不使用任何筛选条件，则给出账户总数。POST /contacts/bulk-assign-agent 可在一次调用中将最多 500 名联系人移动到另一个 AI 代理，通过 ID 或相同的筛选条件进行选择；它仅更改下次由谁回复，绝不会向任何人发送消息。Champ 使用了这两个功能，因此您现在可以问他“我的支持代理上有多少联系人？”并获得真实总数，或者让他将整组联系人移动到另一个代理。请参阅 统计联系人 和 让 Champ 为您代劳。

  • API 的入口点指南，以及每个 WhatsApp 号码对应一个 API 代理。 决定哪个 AI 代理回复新对话现在有了自己的 API 指南：渠道默认设置、关键词、评论和关注者规则、规则检查顺序，以及更改或停用规则。API 浏览器也学习了 8 月份推出的按号码范围功能：PUT /entry-points/channel-defaults 接受一个可选的 phone_number 参数，为已连接的 WhatsApp 号码分配其专属代理，而带有相同参数的 DELETE 则仅清除该号码的设置。WhatsApp 模板指南现在涵盖了如何使用 AI 编写营销活动的后续模板（POST /campaigns/{campaignId}/template-generation）以及如何跟踪任务。请参阅 入口点 API 和 使用 AI 生成后续模板。

已修复

  • “立即将答案发送给联系人”在 FAQ 任务中会重复发送。 在开启该开关的情况下解决 FAQ 更新任务，本意是让 AI 直接回答联系人最初的问题。在运行 AI 代理的账户上，它静默地未发送任何内容：FAQ 已保存且任务已完成，但无论您是发布了新的 FAQ 还是链接了现有的 FAQ，回复从未发出。由每日摘要引发的 FAQ 任务也受到同样的影响，且其 FAQ 甚至没有被添加到代理的知识库中。现在，回复会通过处理该联系人的 AI 代理发出，且 FAQ 会进入该代理的知识库。API 的 POST /tasks/{taskId}/approve-faq 新增了一个 send_follow_up 标志，其作用相同，并在 follow_up_status 中报告处理结果。请参阅 FAQ 更新任务 和 批准 FAQ 建议。
  • 超过一周的语音留言在聊天中可再次播放。 在 WhatsApp Web 上接收的音频存储在一个七天后过期的链接后。聊天播放器一直使用旧链接，而不是像照片那样请求新链接，因此任何超过一周的语音留言打开时都会显示为 0:00 的播放器且保持静音。现在，播放器会在加载前获取新链接，并在获知时长前显示 --:–。没有任何内容丢失：所有旧的语音留言都能像以前一样播放。请参阅 聊天界面。
  • 已回复的人工提醒不再滞留在任务看板上。 Human Alert 卡片过去只有在团队成员在仪表板中输入回复时才会关闭。以任何其他方式回复（在聊天中恢复 AI、通过 API 回复或勾选卡片）都会清除对话中的提醒，但卡片仍保持打开状态。现在，无论提醒以何种方式清除，卡片都会立即关闭。此外，在事后读取当天聊天的每日摘要，过去会为您已经回复数小时的升级任务重新添加一个“查看此聊天”的新任务。现在，它能识别已回复的升级（您在记录中的回复，或已清除的提醒）并跳过它。更广泛地说，对于某人已经负责的对话，摘要不再归档“协助 X”/“回答 X”/“跟进 X”卡片：即当天有人回复过的聊天，或者 AI 仍在处理且由 AI 进行最后回复的聊天。来自这些聊天的常见问题更新、错误报告和功能请求仍会被归档。
  • 繁体中文回复中不再出现零星的简体字符。 设置为中文（繁体）或中文（香港）的代理偶尔会在原本繁体的回复中混入简体字符或词汇（例如使用 请问 而非 請問，使用 适合 而非 適合），即使有禁止这样做的指令。现在，每条回复、后续跟进、评论回复和媒体说明在发送前都会经过检查，任何简体字符都会被重写为繁体形式，而已经是繁体的文本则保持原样。此问题由台湾客户报告。请参阅 主要语言。
  • 日文回复中不再混入中文字符。 在 Max 或 Mini 层级使用日文的代理偶尔会用中文字符代替日文字符（例如使用 现在 而非 現在，使用 这类 而非 この種の），即使其剧本中有仅限日文的规则。现在，每条日文回复、后续跟进和评论回复都会检查是否存在仅存在于中文中的字符；当发现混入时，回复会立即修正并重新生成，发送修正后的纯净版本。普通的汉字（包括如 達也 这样的名字）绝不会受到影响。此问题由社区报告。请参阅 主要语言。
  • 您自己的 Instagram 登录应用不再需要 Facebook 应用详情。 通过 API 保存 Instagram 登录应用（PUT /account-config/meta-app）过去即使在您仅运行 Instagram 登录的情况下，也坚持要求提供 Facebook 应用 ID、应用密钥和登录配置。现在，Instagram 对可以单独保存，回复中仅列出 Instagram 登录 Webhook URL。如果您同时使用两种流程，请发送两组数据；保存操作总是会替换整个设置。请参阅 使用您自己的 Instagram 登录应用。
  • 生成回复现在会查找您指示它提供的内容。 诸如“向他提供年度计划”之类的长按指令过去生成的草稿会假设联系人已经接受了该计划，且未提及计划包含的内容，因为 AI 只读取了匹配联系人最后消息的常见问题解答。现在，您的指令会引导 AI 在起草前读取哪些常见问题解答和知识库条目，并且指令中的“提供”、“邀请”或“询问”会生成一个联系人可以回答的问题，而不是一个预设对方会同意的消息。您在指令中陈述的事实（“我正在将他升级到第 6 级，这是无限的”）现在会按原样进入草稿，即使您的常见问题解答中没有提到它们；AI 不再回答它“无法确认”或“将标记给团队”。偶尔返回为空或仅包含单个零星单词的草稿也已修复。草稿现在也会像 AI 自行回复时那样搜索您的知识库（按含义，而不仅仅是匹配单词），因此即使措辞与您的常见问题解答不同，指令也能找到相关内容。请参阅 生成回复。
  • Champ 的聊天记录再次对每个人私有。 切换到您账户的团队成员过去可以打开 Champ 并查看您与他的整个对话，他们询问的任何内容都会以您的名义归档。现在，团队中的每个人在处理任何账户时，都有自己与 Champ 的独立聊天记录。请参阅 认识 Champ。
  • 低信用余额 Webhook 事件现在可以选择。 信用余额低于提醒阈值的预警事件在后台已完全支持，但 Webhook 表单从未提供该选项，且通过 API 订阅它的 Webhook 在表单中也不显示该订阅。现在它像其他任何事件一样出现在事件列表中。请参阅 22 个 Webhook 事件。
  • Champ 现在准确统计您的联系人而非猜测。 当被问及“我在这个代理上有多少联系人？”时，Champ 过去根据他能看到的头 20 个联系人回答，并将该数字作为您的总数——而且当他只能看到那 20 个联系人时，他会提议将“所有”联系人移动到另一个代理。现在他能正确统计联系人数量，无论有多少，当他向您展示的列表仅为第一页时，他会明确说明。请参阅 认识 Champ。
  • 任务电子邮件和通知现在使用通俗易懂的英语。 “新任务”和“任务已完成”电子邮件以及相应的推送通知，过去将任务的类型、优先级和来源打印为原始系统值，如 to_do、none 或 chat_composer。现在它们显示为文字：待办、无，以及说明任务来源的句子，例如“已从聊天回复中创建了一个新任务”或“……由您的 AI 助手创建”。这同样适用于您自定义版本的电子邮件以及所有电子邮件语言。

改进

  • Webhook 触发器：网址中的值也计入。 一些表单构建器无法更改其发布内容的格式（例如 Paperform 将每个答案嵌套在列表中，因此 ${trigger.phone_number} 保持为空），但可以将答案插入到它们发布的地址中。现在，添加到自动化 Webhook 地址末尾的任何内容都像其他字段一样：对方的 …?phone={{ your_phone_question }} 会给您带来我们的 ${trigger.phone}，并且它会出现在“监听 Webhook”示例中，以便您可以使用 + 按钮进行选择。同时在地址和正文中发送的字段将保留正文中的值。请参阅 触发器。

  • 完成任务不再向您发送“任务已完成”通知。 您之前会收到关于每个任务的两次通知：创建时的“新任务”提醒，以及完成时的第二次“任务已完成”提醒（铃铛、电子邮件和推送）——而第一次提醒仍处于未读状态。现在已取消完成提醒。取而代之的是，“新任务”提醒以及该任务的任何到期提醒，会在您打开任务或将其移至“已完成”列时自动清除，无论您是在看板、任务页面还是通知铃铛中执行此操作。任务已完成 Webhook 事件保持不变。请参阅 通知。

  • 未读提醒将保持在通知铃铛的顶部。 您尚未打开的提醒现在会置于已读提醒上方，且每组内按最新时间排序，因此未读提醒永远不会滚动到您已处理的较新提醒下方。打开它或将其标记为已读，它就会回到时间轴中。请参阅 通知铃铛。

  • 登录前检查您的密码。 登录、注册和新密码屏幕上的密码字段右侧现在有一个眼睛图标。点击它可显示您输入的内容，再次点击可隐藏——不再需要猜测登录失败是否是因为打字错误。此功能由一家代理机构的客户提出。

  • 移除反应现在需要明确的点击。 消息下方的反应图标之前在您点击时会立即撤回您的表情符号，且没有任何警告。现在该图标本身不再执行任何操作；将鼠标悬停在上面，表情符号旁边会滑出一个小的 ×，并带有说明其功能的工具提示，只有点击该 × 才会移除您的反应（在手机上 × 始终可见）。请参阅 对消息做出反应。

  • 聊天小组件问候语现在也支持斯洛文尼亚语、泰语和孟加拉语。 小组件的按钮和标签之前已为使用这些语言的访客切换到了相应语言，但您自己的开场白、弹出气泡和引导问题仍保持您编写时的语言。现在它们像其他内容一样自动翻译成所有十五种支持的语言，包括您在此更改之前设置的小组件——无需重新保存。请参阅 语言。

  • 折叠联系人面板和侧边栏现在变得更加直观了。 以前，对话右侧的面板只能通过对话标题栏中的小信息图标隐藏，但没人会将其理解为“关闭”。现在，该面板的右上角拥有了专属的双箭头 (») 图标；当面板打开时，标题栏图标也会变为相同的双箭头，点击任一图标即可将其隐藏；当面板隐藏时，信息图标会恢复显示，点击即可重新打开。侧边栏的折叠按钮也存在同样的问题：它使用了与展开按钮相同的 ☰ 图标，导致折叠和展开看起来一模一样。现在它也改为了双箭头 («)，与应用程序的其他部分保持一致。请参阅 聊天界面 和 仪表板。

2026年8月

涵盖 2026 年 8 月 1 日至 31 日发布的版本

新增

  • 聊天小部件上的操作按钮。 并非每位访客都想打字。有些人只是想要您的电话号码、地址或电子邮件，而且他们希望立即获取。设置 > 聊天小部件 > 管理 > 渠道与嵌入 现在包含一个 操作按钮 部分：您可以添加最多六个快捷方式，它们会显示在聊天面板的顶部，引导访客直接前往他们想要的地方——呼叫会打开他们的拨号器，短信和WhatsApp会打开给您的消息界面，电子邮件会打开他们的邮件应用，路线指引会在 Google 地图上打开您的地址，而链接则会打开您选择的任何页面。它们在访客聊天时保持可见，因此用户可以在提出两个问题后，依然能够点击路线指引。点击这些按钮不会发送消息，也不会开始对话，因此不会消耗积分。它们不用于回答问题——那仍然是您的 AI 智能体根据您的知识库所做的工作。请参阅 操作按钮。

  • 通过电子邮件将聊天记录发送给联系人。 三点菜单中的导出记录可为您下载一份副本；其旁边的全新通过电子邮件发送记录功能则会将对话发送给联系人，以便他们保留您在聊天中提供的步骤、工时或报价副本。当联系人档案中有电子邮件地址时，发送至地址会自动预填；若没有（大多数 WhatsApp 和 Instagram 聊天属于此类），您可以手动输入，并添加出现在对话上方的备注。仅包含消息内容——您的 AI 代理在后台执行的操作不会包含在内——对于非常长的聊天记录，系统会发送最近的消息，并附上一行说明省略了多少条消息。在已经是电子邮件主题的对话中，您可以选择在已连接的收件箱中回复该主题，或发送单独的记录电子邮件。需要消息的编辑权限。请参阅通过电子邮件将记录发送给联系人。

  • 涵盖所有失败操作的错误日志。 过去，当消息未送达或 AI 没有响应时，唯一的解决办法就是询问我们。现在，在左侧菜单底部、“帮助”上方，新增了错误日志，它将您账户中所有失败的操作集中列出：各渠道未送达的消息、AI 跳过的回复、连接中断的渠道、账单和限额拦截、知识库导入失败、自动暂停的广播，以及停止交付的自动化运行和 Webhook。每一行都包含一个简短的代码、其含义的通俗解释以及处理建议，展开后还可以查看服务商提供的原始消息，并附有一个按钮，可直接带您前往修复问题的页面。您可以按过去 24 小时、7 天或 30 天进行筛选，按类别或渠道过滤，或者搜索联系人或代码。每个代码的详细说明请参阅 错误日志。

  • 为广播添加照片或视频。 广播以前仅支持文本：如果您希望每位联系人都能看到传单、对比照或短视频，您必须事后手动发送。现在，“消息”步骤中包含一个附件部分——您可以上传图片或视频（最大 10 MB）或从媒体库中选择一个，它将与开场消息一起发送给每位联系人。在 WhatsApp Web 上，它会作为带有您文本说明的照片或视频送达；在 WhatsApp Business API 上，它会成为模板的一部分，并与文本一起获得批准（如果后续更改，则需要重新提交）。短信仍仅支持文本，通过 Meta 直接连接的号码目前尚不支持携带附件。请参阅广播。

  • 每个 WhatsApp 号码对应不同的 AI 智能体。 过去路由是按渠道划分的：一个智能体对应所有 WhatsApp，一个对应所有 WhatsApp Web——因此，在不同号码上拥有多个分支或品牌的企业需要为每个分支单独开设账户。现在，当 WhatsApp Web 或 WhatsApp Business API 连接了两个或更多号码时，AI 智能体页面上的谁来回答新对话面板增加了一个按号码设置的区块：您可以为每个号码选择一个智能体（或选择无人回答），也可以将其保留为与 WhatsApp 相同，以继续沿用该渠道的选择。新对话将由客户所写信号码对应的智能体来回答，回复也将通过该号码发出。请参阅每个 WhatsApp 号码对应一个智能体。

  • 编辑和删除任务类型。 以前任务类型只能创建（在类型选择器中内联创建），无法重命名、重新着色或删除，因此拼写错误或未使用的默认类型会一直留在选择器中。在“任务”页面的“阶段”旁边新增了一个 类型 按钮，点击可打开 编辑任务类型 对话框：您可以像操作“阶段”对话框一样，对类型进行重命名、重新着色、重新排序、添加和删除。删除类型不会删除其关联的任务；这些任务只是会失去标签，直到您为其选择其他类型。AI 自动创建的两种类型 FAQ 更新 和 人工提醒 将保留（仅支持重命名和重新着色）。请参阅 编辑、重新排序和删除类型。

  • 按需使用 AI 自动打标签。 实时打标签仅在 AI 回复时运行，因此当团队在 AI 暂停时处理的聊天、从 WhatsApp 历史记录导入的对话，以及在您编写代理标签规则之前发生的所有内容都保持未打标签状态——在您添加规则或点击 使用 AI 生成 后，现有的对话也是如此。现在，只需点击一下，即可将代理的标签规则应用于整个对话，而不仅仅是最后几条消息：点击聊天三点菜单中的 使用 AI 自动打标签，点击联系人批量操作栏中的 自动打标签（带有可选的“对所有人使用此代理的标签”），以及在代理的“标签”选项卡上点击 应用于现有对话（最多 500 条最近的聊天记录）。规则相同，移除开关相同，价格也与实时打标签相同——每应用一个标签消耗 1 个积分（Max 层级为 0.25，使用您自己的 AI 密钥则免费），未获得新标签的联系人不消耗积分。每次最多可运行 500 个联系人；如果运行中途积分用完，它会停止并保留已打标签的内容。请参阅 按需为对话打标签。

  • AI Studio 默认展开。 左侧菜单中的 AI Studio 分组（AI 智能体、知识库、模板、媒体库、自定义函数、MCP 服务器）过去默认处于折叠状态，这使得用户最常访问的 AI 智能体 页面需要额外点击一次才能看到。现在所有分组默认均处于展开状态；点击分组标题即可将其折叠，系统会为您记住该状态。请参阅 仪表盘。

  • 使用通行密钥 (passkey) 登录。 使用指纹、面部识别或设备 PIN 码代替密码进行登录。请在“设置”→“安全与常规”→“通行密钥”下添加（最多 10 个，每个设备一个），然后在登录界面使用“使用通行密钥登录”。通行密钥无法被钓鱼，且因为它已经验证了您的设备和您本人，因此该登录方式无需 2FA 验证码。您的密码仍可继续使用。请参阅 通行密钥。
  • 让 AI 编写您代理的标签。 AI 代理的标签选项卡中新增了一个使用 AI 生成按钮：平台会读取代理的指令和业务背景，并以代理的语言为每个标签建议三到八个标签，并附带现成的“应用时机”规则——例如感兴趣或不匹配等生命周期阶段、对话中揭示的事实以及转接原因。它会先检查您现有的标签库，如果已有含义相同的标签，则会直接复用，从而避免重复。选择添加到我的标签或替换所有标签，然后像往常一样编辑这些行。运行一次消耗 1 个积分（Max 层级消耗 0.25，使用您自己的 AI 密钥则免费）。通过网站或文档构建的代理，无论是在设置向导中还是通过新建代理创建，其标签都会作为构建过程的一部分自动生成。请参阅创建标签。

  • 将预订日历嵌入到您自己的网站中。 以前，可共享的预订页面只是一个发送给客户的链接；现在，日历本身可以直接显示在您的网站上。事件类型的预订页面部分新增了一个嵌入网站按钮，它会为您提供一小段代码——将其粘贴到您网站的任何页面中，访客即可直接在该页面进行预订，查看您的实时空闲时间，而无需离开您的网站。框架会随着访客的操作步骤自动调整大小，可与网站聊天插件并存，且所有填写详细信息的访客即使未选择时间，也会被保存为联系人。请参阅可共享的预订页面。

  • 从聊天中取消已安排的跟进。 此前，排队的跟进任务只能在聊天中重新安排，而无法直接取消：唯一的办法是暂停 AI。现在，位于输入框上方的 AI 状态栏 和联系人面板的 跟进 部分都添加了 取消 按钮。点击该按钮并确认，即可删除排队的跟进任务（无论是您手动安排的还是 AI 智能体自动排队的），同时 AI 将继续处理聊天。请参阅 聊天界面。

  • 使用历史记录现在显示每笔费用对应的模型。 设置 → 账单中的信用额度账本虽然显示了扣费金额，但并未说明扣费原因——根据回答问题的智能体所使用的模型，AI 回复可能消耗 1 个、0.25 个或 0.15 个信用点，而之前的表格无法区分具体适用的费率。现在，每行 AI 扣费记录都包含一个模型列——显示为 Pro、Economy、Max 或 Mini（与智能体上的 AI 质量选择器相匹配），或者在调用由您自己的 API Key 处理时显示为 Own keys。非 AI 费用（连接费、模板费）以及此更改之前的条目将显示为短横线。如果某行的扣费费率与预期不符，该列可直接指引您查看对应智能体的模型设置。请参阅 账单系统。

  • 向流水线阶段中的所有人发送消息 — 智能列表现已支持交易。 智能列表规则构建器新增了一条交易阶段规则：当联系人在您选择的阶段拥有交易（或者仅拥有任意交易，亦或完全没有交易）时，将其加入列表。您无需手动构建 — 交易看板的每一列标题中现在都有一个人物图标，点击即可为您创建列表，并预先填好该阶段的规则。列表会与看板保持同步：将交易拖入该阶段，其联系人会在几秒钟内加入列表；将其拖出，联系人便会离开。将广播指向该列表，“跟进所有卡在‘已发送建议书’阶段的人”将变成一个自动维护的受众群体，而无需再进行复制粘贴操作。请参阅将阶段转换为联系人列表。

  • 为单个频道关闭 AI — 即使只有一个代理也适用。 “谁来回答新对话”面板一直允许您将每个频道指向一个代理，但“无人回答”选项仅在您有多个代理时才有效。在只有一个活跃代理的帐户上，“无人回答”选项是隐藏的，因为平台会将每个频道路由到您唯一的代理，以便新帐户无需设置即可工作 — 这意味着无法在保持 AI 回答其他频道的同时将其排除在某个频道之外；一些客户不得不完全断开该频道的连接。现在，“无人回答”已成为每个帐户的真实选项。为频道选择此项后，该频道的新对话将直接进入您的团队收件箱，不会有 AI 回复、琥珀色警告，也不会有“未配置任何内容”的通知 — 即使您稍后添加、暂停或删除代理，此选择也会保持不变。再次选择代理即可将频道交还给 AI。请参阅 入口点。

  • 选择视图中的所有聊天——一次性归档数千条对话。 以前，聊天列表中的批量选择功能仅限于屏幕上已加载的行，因此清理大型收件箱意味着必须在列表滚动时一批又一批地勾选聊天记录——将 WhatsApp 连接到有历史记录的账户时，可能会导入数千条旧对话，而将它们全部归档需要花费二十分钟不断点击。现在，聊天列表提供了一个主复选框，可以勾选屏幕上的所有内容。一旦屏幕上的内容被全部勾选，就会出现一个横条，提供选择此视图中的所有 N 条对话选项——只需点击一下，即可选中所有符合当前筛选条件的聊天（无论是否已加载）。整个批量操作栏适用于完整选区，归档过程会以高效的批次运行并显示进度，最后还会显示更新数量。联系人页面也增加了同样的两个功能：归档/取消归档批量操作，以及在勾选当前可见页面后出现的选择所有符合筛选条件的 N 个联系人横条。请参阅批量收件箱操作。

  • 聊天界面现在会提示 AI 是否处于工作时间之外。 如果您的智能体设置了活跃时间，那么在非工作时间收到的消息并不会丢失——AI 会在下一个工作窗口开启时自动回复——但之前的聊天界面一直显示 AI 已激活，这会让用户误以为系统出现了故障。现在，每当处于非工作时间时，回复框上方的状态栏会以琥珀色显示 工作时间外 — AI 将于 [时间] 恢复，并在工作窗口开启时自动切换回 已激活。它还解释了您之前可能看到的 AI 回复已排期 提示：这表示延迟的回复正在等待工作时间开始。请参阅聊天界面。

  • 选择工作时间之外的处理方式：排队等待 AI 回复，或转交给您的团队。 此前，设置了工作时间的客服机器人只有一种非工作时间行为：所有在非工作时间收到的消息都会排队，等待在下一个工作时间由 AI 回复。这对大多数账户来说没问题，但对于希望由人工在次日早晨处理这些对话的团队来说，他们必须逐个查找排队的回复并手动关闭 AI。现在，“工作时间”选项卡（在客服机器人和经典营销活动中）新增了一个工作时间之外部分，包含两个选项。排队等待 AI 回复是默认选项，与当前行为完全一致。转交给您的团队则会让 AI 停止工作：不进行任何排队，对话会变为红色的需要关注状态，出现在“对话”页面的“需要关注”筛选器下，并且 AI 会在该对话中保持暂停状态，直到您手动恢复——这样您的团队可以一眼识别出所有非工作时间收到的对话并亲自回复。（此选项在当月晚些时候被移除——现在非工作时间的消息总是在下一个工作时间自动回复，且等待回复的对话有其专属的筛选器。请参阅“改进”部分下的非工作时间对话现在可自动处理。）请参阅机器人可用性计划。

  • 智能列表日期规则现在可以精确到分钟。 “之前”和“之后”规则在添加日期、最后活动、收到最后一条消息和发送最后一条消息上过去仅支持日期，这使得无法区分今天下午导入的联系人和今天上午添加的联系人。规则编辑器现在在日期旁边提供了一个可选的时间字段，以及一个现在按钮，可一键填入当前时刻。如果将时间留空，规则将像以前一样按整天计算。一个实际用途：在连接渠道或运行导入之前，创建一个添加日期在 → 现在之后的智能列表——从那一刻起到达的所有内容都会进入该列表，以便进行批量标记或后续营销活动。请参阅 列表。

  • 查看您的 AI 实际处理了多少收件箱消息。 “到底是机器人在工作，还是我们在工作？”这是每个账户最终都会面临的问题，而之前的仪表板无法回答它：数据只告诉您发出了多少消息，却从未说明是谁写的。在“渠道健康状况”旁边，新增了一个 AI 与人工 面板，现在可以将您查看的任何时间范围分为两部分。已发送消息将每条外发消息拆分为 AI 和 您的团队，并配有份额条和标题胶囊（73% 由 AI 处理）。对话则按人员统计同一时期的数量，分为三个板块：仅 AI（AI 从头到尾处理的对话）、仅团队（AI 从未介入的对话）以及 两者（有人介入的对话）。它们结合在一起所传达的信息，远非单一指标可比。一个账户在消息量上可能 90% 由 AI 处理，但在大多数对话中仍有人工参与；而“仅团队”数量的持续攀升，通常意味着您的代理程序尚不了解某个特定主题。“随时间变化的性能”图表也增加了对应的 AI 发送和 人工发送折线；它们默认处于关闭状态，点击图例标签即可显示。请参阅 您的仪表板。

  • 在您实际工作的视图中打开聊天。 聊天功能以前总是默认打开“所有聊天”，这对所有者来说是正确的起点，但对几乎其他人来说却并非如此——例如，每天处理“我分配的对话”的团队成员每次访问时都必须重新应用相同的筛选器。现在，您可以将任何视图保存为您的起始点：按照您想要的方式设置列表（状态、负责人、标签、渠道，以及筛选器面板中包含的任何内容），打开筛选器并点击设为默认。此后，聊天功能将以该视图打开；在同一位置点击清除默认即可恢复为打开“所有聊天”。对于从未保存过默认视图的用户，没有任何变化。（最初此设置按浏览器保存；本月晚些时候已改为按账户保存——请参阅下文的您的聊天筛选器设置现在跟随账户。）为了让“我的聊天”更易于访问，负责人筛选器中您自己的名字现在标记为 (you)，并位于“未分配”下方。请参阅保存您的默认视图。

  • 您的聊天筛选器设置现在跟随账户，而不是浏览器。 固定快捷筛选标签和保存的默认视图以前保存在您设置它们的设备上——在一台电脑上整理收件箱，在另一台电脑上打开账户时，设置又会恢复为默认值。更糟糕的是，当其他人登录时，您为他们精心整理的收件箱根本不存在。现在，这两项设置都直接保存到账户本身。固定一个标签、将其拖动到位或保存一个默认视图一次，相同的设置就会出现在每台设备以及在该账户中工作的每个人的界面上。您最常使用的设备的设置会在您首次在该设备上打开聊天时自动迁移。请参阅聊天筛选器。

  • 选择谁参与自动分配。 新联系人的自动分配以前是“全有或全无”的：团队中所有活跃成员都会进入轮换，要让某人退出轮换的唯一方法是暂停其整个席位。现在，设置 → 团队中的每个人（包括账户所有者）都有一个包含在自动分配中的开关。关闭主管的开关后，新联系人将不再分配给他们，但他们的访问权限保持不变：他们仍然可以打开所有聊天、回复并手动领取分配。现有的分配不受影响，如果所有人都被关闭，新联系人将简单地保留在“未分配”队列中。请参阅选择参与人员。

  • 从聊天直接跳转到真实的 Instagram 对话。 当您暂停 AI 并亲自接管 Instagram 对话时，最自然的结束方式通常是在 Instagram 本身中完成——但过去这需要复制对方的账号并进行搜索。现在的 Instagram 聊天中增加了一个在 Instagram 中打开按钮：对话标题栏中的 ↗ 图标（在手机端则位于三点菜单中，点击可跳转至 Instagram 应用），以及联系人面板中显示联系人 @用户名并带有相同链接的Instagram部分。只需点击一下，即可在新的标签页中打开该对话。只要我们获取到联系人的用户名，该选项就会显示。请参阅聊天界面。

  • 从列表中选择“评论转私信”规则的帖子，无需再查找帖子 ID。 过去，若要将 Instagram 评论或 Facebook 评论入口限制为特定帖子，需要进入 Meta Business Suite，找到每篇帖子，复制其帖子 ID 并逐行粘贴到文本框中。现在，特定帖子选项下增加了一个选择帖子按钮，它会列出您最近发布的帖子和 Reels，并显示其缩略图、标题和日期；勾选您想要的帖子，它们就会出现在规则中。如果两个 Reels 都需要发送同一份 PDF，只需创建一个规则并勾选这两个帖子，几秒钟即可完成。对于列表中未显示的任何内容，粘贴 ID 的方式仍然有效（打开或粘贴帖子 ID）。规则编辑器现在还在第一条私信消息下方明确指出了最容易让用户困惑的一点：Instagram 和 Facebook 规定每条评论仅允许发送一条自动私信，且只有在对方回复后对话才会开启，因此请确保第一条消息能够引导对方回复。请参阅评论转私信自动化。

  • WhatsApp 模板现已支持 Meta 连接的号码。 如果您的号码是在您自己的 WhatsApp Business 账户上运行（通过我们的 Meta 应用或您自己的方式连接），您现在可以直接在模板页面创建模板、获取 Meta 批准并发送。您在 WhatsApp 管理工具中已有的模板会自动显示在列表中，点击从 Meta 同步按钮即可拉取您在那里所做的任何更改。请参阅WhatsApp 消息模板。

  • 自动化现在可以遵守静默时间，每个工作流一个开关。 在此之前，自动化的消息步骤会在工作流到达时立即发送——这对于“立即回复”很适用，但对于因为预约时间较早而在凌晨 2 点发送的预约提醒来说并不理想。现在，每个自动化的触发步骤都有一个遵守静默时间开关（在画布上点击触发器并滚动到其设置底部）。开启此开关后，任何本应在联系人当地时间晚上 8 点至早上 8 点之间发送的消息步骤都会等待，并在其当地时间早上 8 点左右发送；其他所有步骤仍会立即运行，触发器本身的计时也不会改变。该功能默认关闭，因此您已经构建的内容不会自动发生任何变化。请参阅遵守静默时间。

  • 联系人导入现在可以创建真正的标签，并能更新您已有的联系人。 人们在 CSV 导入时经常遇到两个问题：Tags 列最终在每个联系人上变成了名为 tags 的文本字段，而不是真正的标签；并且任何匹配您已有电话号码的行都会被跳过，因此无法重新导入更正后的文件。这两个问题现在都已修复。映射到 Tags 的列现在会创建（或重用，忽略大小写）真正的标签并应用它们；在同一个单元格中用逗号或分号分隔即可输入多个标签。此外，审核步骤中新增了一个 Update existing contacts 开关：保持关闭状态，重复项将像以前一样被跳过；开启它，匹配的行将更新联系人的姓名、电子邮件和备注，添加其标签，并将其放入您选择的列表中。如果您在今天之前导入过带有标签的文件，请开启此开关重新导入，标签即可正确应用。通过 API，POST /contacts/import 每个记录接受 tags，并在顶层接受 updateExisting，响应中增加了 updated 和 updated_contact_ids。请参阅 导入联系人 和 联系人 API。

  • 您的 AI 现在可以预订多项服务，并指定特定人员进行预订。 此前，代理只能提供一种预约类型，且由当时空闲的任何人处理预订。这两个限制现已取消。在代理的 AI 能力 选项卡中，选择人们可以预订的内容 现在是一个列表：您可以添加任意数量的事件类型（第一个为默认项），在聊天中，AI 会在提供时间段之前询问联系人想要哪项服务（或根据对话判断）。如果您在事件类型中以员工姓名命名房间，AI 将使用这些名称：它可以告诉联系人谁在什么时间有空（“Alex 在 10:00 和 10:30 有空，Luan 在 11:00 有空”），预订他们要求的人员，并在移动预订时保持与同一人员的预约。如果您保留房间的通用名称，则一切保持不变——AI 将像以前一样自动分配任何空闲人员。请参阅 预订系统。这同样适用于经典营销活动编辑器的“预订”步骤，在您的公共预订页面上，预订对象 行也允许访客选择他们想要预约的人员。

  • AI 现在可以理解 Instagram 快拍回复了——而且你可以设置让它忽略这些回复。 当有人回复你的快拍时，AI 之前只能看到文本（例如“😍”或“这是哪一个？”），而不知道这是关于快拍的，因此它可能会问一些奇怪的问题，或者试图将随意的互动引导至预订。现在，快拍回复会带有 [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] 标签，并附带快拍的图片或视频，这样 AI（以及你在聊天中）就能清楚地看到对方是在针对什么进行回应，从而进行情境化的回复。如果你更愿意亲自处理快拍回复，可以在代理的 AI 指令 选项卡（在 主要语言 下方；经典营销活动编辑器中也有此选项）中找到一个新的 Instagram 快拍回复 开关。将其关闭后，快拍回复仍会出现在你的聊天中并附带快拍内容——标签、自动化和通知功能依然正常运行——但 AI 将保持沉默，对话中会显示一条小的“已跳过”提示，以便你了解原因。这是一个实时设置，无需发布，并且可以通过 API respond_to_instagram_story_replies。请参阅 Instagram 私信。

  • 自动化功能现已向所有账户开放。 多步骤工作流构建器已结束抢先体验阶段，现已全面上线——请在侧边栏的 AI Studio 下查找 Automations。只需用简单的语言描述您的需求（例如“如果 1 小时内没有回复，则发送跟进消息”、“为询问价格的联系人添加标签”），它就会为您构建触发器和步骤，或者您也可以手动将所有组件拖放到画布上。工作流可以由消息、新增或更新的联系人、交易、预约、任务、日程、Webhook 触发，也可以由您自己的 AI 代理触发——AI 代理可以在对话中途调用自动化作为其能力之一，并将结果用于下一次回复。步骤涵盖发送消息（包括 WhatsApp 模板）、添加标签、交易、任务、预约、条件、循环、延迟、Webhook 以及一个可以读取运行数据并进行处理或决策的 AI 步骤。每次运行消耗 0.25 个积分，AI 步骤每执行一次额外消耗 0.25 个积分；除此之外步骤数量不限。请参阅 Automations。

  • 自动填充的列表：智能列表。 过去，列表就像一个需要手动填充的存储桶，因此“所有标记为 hot-lead 且本月活跃的用户”这类工作需要你每周重复操作。现在，列表可以是智能列表：在新建列表对话框中选择智能列表，设置一次规则，列表就会自动保持更新。规则可以基于标签、其他列表、渠道和状态、添加时间、最后活跃时间或最后消息时间、AI 是否开启、是否回复过、电子邮件、电话或姓名、分配的营销活动或团队成员，以及任何自定义字段——通过“所有规则”或“任意规则”组合，最多可设置 20 条。规则下方会显示实时统计数据（例如“≈ 3 个联系人匹配”，并附带几个示例名称），让你在保存前就能知道匹配的对象。保存后，一切都是自动的：符合条件的新增用户会在几秒钟内加入，基于时间的规则（如“90 天无活动”）每 15 分钟重新检查一次，列表菜单中的立即刷新功能可随时手动重新运行规则。智能列表适用于所有使用普通列表的场景——你可以通过它筛选联系人、导出列表，或将其指向广播消息，让受众群体自动维护。唯一不能做的是手动添加或移除成员：成员身份由规则决定，因此列表会显示*“成员由该列表的规则计算得出”*，你可以通过点击编辑规则来更改成员。在将智能列表与已启用的广播消息配合使用前，请注意：所有新匹配的用户都会自动收到开场消息，且每条消息都会消耗额度。通过 API，POST /lists 和 PUT /lists/{listId} 支持 type 和 smart_rules，并提供 POST /lists/preview 用于试运行规则集。请参阅组织列表与联系人和联系人 API。

  • 折叠后的侧边栏现在支持鼠标悬停自动展开。 如果您将侧边栏折叠为窄图标栏，以前查找内容时必须识别图标或先点击展开。现在，只需将鼠标指针在图标栏上悬停片刻，它就会在页面上方滑出——标签、搜索框等所有内容清晰可见——当您移开鼠标时，它会自动收回。背后的页面不会发生位移。想要固定它？在侧边栏展开时，点击顶部的面板图标即可将其固定。使用键盘切换到侧边栏时也会以同样方式展开，系统会像以前一样记住您平时的折叠或展开偏好——悬停预览不会改变您的设置。请参阅 仪表板。

  • 使用表情符号对消息做出反应。 并非每条消息都需要书面回复——有时一个 👍 就是全部回复。将鼠标悬停在“聊天”中的消息上，点击气泡旁的小箭头，菜单顶部会出现一行表情符号：点击其中一个，它就会出现在客户的聊天副本中，就像您从自己的手机上做出反应一样。您的反应会以小图标的形式显示在收件箱的消息下方；选择不同的表情符号进行替换，或点击您已选择的表情符号将其撤回。此功能适用于 通过二维码连接的 WhatsApp 和 Telegram（允许企业发送反应的渠道），在 Telegram 上，该行提供 Telegram 本身接受的表情符号作为反应。在通过二维码连接的 WhatsApp 上，客户对您的消息添加的反应现在也会显示在收件箱中这些消息的下方。在不支持反应的渠道上，该行将显示为灰色，悬停时会告知原因。请参阅 聊天。

  • “查找联系人”现在可以真正进行筛选了——支持标签以及智能列表能做的所有操作。 自动化流程中的查找联系人步骤以前只能通过自由文本搜索或列表来缩小结果范围，而无法使用工作流实际进行细分的条件。例如，一个本应只处理带有 lead 标签联系人的定时自动化任务，以前必须维护一个单独的列表来为该步骤提供数据。现在，两项改进解决了这个问题。快速改进：新增了带有标签和不带标签字段——“所有带有 lead 标签但尚未带有 contacted 标签的人”现在只需一步即可完成，无需额外的列表；标签按名称匹配，如果名称不存在，运行会失败并显示清晰的“未找到标签”消息，而不是静默地返回空结果。全面改进：在同一步骤中增加了高级筛选器构建器——它使用了与智能列表完全相同的规则构建器，并带有相同的实时“匹配 N 个联系人”预览功能。因此，该步骤现在可以根据标签组合（任意/全部/无）、列表成员资格、渠道、状态、联系人添加时间或最后活跃时间、AI 是否开启、免打扰状态、姓名/电子邮件/电话、交易所属的流水线阶段以及自定义字段进行筛选，并支持“匹配所有规则”或“匹配任意规则”。当设置了高级筛选器时，它们将接管筛选逻辑，简单的字段将被忽略；未完成的规则永远不会被发送，因此您正在构建的筛选器不会意外匹配到所有人。这两项功能也已在公共 API 中提供：联系人列表端点上的 tag、excludeTag 和 rules。请参阅 自动化。

  • 自动化流程现在可以指向单个 AI 代理。 “收到消息”触发器一直都有将范围缩小到单个营销活动的方法，但在使用新版代理体验的账户上，该选择器是空的——因此，那里的自动化流程要么针对账户中的所有对话运行，要么完全不运行。如果您同时运行支持代理和销售代理，这决定了工作流是有用的还是无法构建的。该字段现在更名为代理或营销活动（可选）：打开触发器并点击该字段，您将看到一个分组列表，其中按名称列出了您的代理，下方则是您可能仍保留的经典营销活动。选择一个，自动化流程将仅针对该代理处理的对话运行；保持为空则一切不变。这是一个单选而非多选设置，因此第二个代理意味着需要第二个自动化流程。目前尚无法在此处单独选择少数几个代理——该字段下方会统计代理数量，因此列表较短时您可以直接看到，而无需猜测。请参阅自动化。

  • 无需安装任何内容，即可在他人网站上展示您运行中的聊天小部件。 当对方能在自己的页面上看到 AI 助手，而不是在演示站点上查看时，销售 AI 助手会容易得多，但过去这意味着在对方同意之前，必须要求他们粘贴脚本标签。现在，在“聊天小部件”的 管理 (Manage) 面板中，位于 渠道与嵌入 (Channels & Embed) 下方，新增了一个 客户演示链接 (Client demo link)：输入任何网站地址，点击 复制 (Copy)，您就会获得一个链接，打开该链接即可看到目标网站，且您的聊天小部件会悬浮在上方，效果与安装后完全一致。将其发送给潜在客户，他们可以直接点击气泡并与您的代理进行对话。对方网站无需安装任何内容，也不会有任何变动——演示仅存在于该链接中。通过此链接发起的聊天是真实的对话，会像其他对话一样进入您的收件箱。出于安全原因，某些网站拒绝在其他页面内显示；当这种情况发生时，该链接仍然有效，它会显示一个中性的浏览器窗口来代替目标网站，而您的聊天小部件依然会在上方正常运行。请参阅 网站聊天小部件。

  • 自动化现在可以在预约前提醒相关人员，并对您账户中发生的另外九种情况做出响应。 之前的触发器列表只有十个条目，且大多比较通用：定时任务、Webhook、手动运行。现在增加到了十九个，并按组分类，其中包含了用户一直要求的触发器。预约前是重头戏：您可以选择想要的时间点——预约前 24 小时、3 小时，或自定义分钟数，每个自动化最多可设置五个时间点——工作流会在每个预约的每个提醒时间点运行一次。它涵盖了您日历中已有的预约，而不仅仅是新预约；当您重新安排预约时，提醒也会随之移动；当预约被取消时，提醒也会被取消；如果预约创建时提醒时间点已过，则会跳过该提醒，而不是延迟发送。此外还包括：预约已预订、预约已取消、新联系人、任务已创建（可选仅限某种任务）、任务已完成、消息发送失败（附带渠道返回的原因）、消息已送达以及余额不足。您之前拥有的三个触发器也曾存在局限：收到消息、联系人已更新和交易已更新仅能识别构建器内部的更改，因此您的 AI 代理在对话中更新的联系人、在流水线看板上移动的交易，或通过导入或 API 更改的记录都不会触发任何操作。现在，无论更改来自何处，它们都会触发。在 自动化 中有一个关于 24 小时 + 3 小时提醒的完整示例，包括如何处理 WhatsApp 的 24 小时窗口。

  • 新的自动化操作——WhatsApp 模板、预约、联系人控制以及查找步骤。 以前的自动化只能创建内容，几乎做不了别的，所以大多数工作流最终都止步于“创建一个任务然后祈祷”。现在的操作列表涵盖了更多工作：发送 WhatsApp 模板可以触达 WhatsApp 24 小时窗口之外的人员，通过联系人或纯电话号码寻址（如果没有联系人则会创建一个），模板变量会从联系人的详细信息中填充。发送消息取代了旧的独立 WhatsApp 和短信步骤——它们总是通过联系人已有的渠道发送，现在也明确了这一点——并且可以附加图片或文件。发送 WhatsApp Web 消息通过二维码关联的手机执行相同操作。预约功能增加了重新安排、查找预约、查找多个预约和查找可用时段，且取消预约现在真正执行取消操作——将预约记录保留为已取消状态——而之前是直接删除记录。联系人功能增加了开启或关闭联系人的 AI、设置免打扰、设置自定义字段、移动到营销活动以及添加到/从列表中移除。由于无法进行查找的工作流无法做出决策，现在也增加了读取步骤：查找联系人、查找多个联系人、查找任务和查找多个任务，因此条件判断可以基于实际存在的数据进行分支。此外还有：延迟步骤现在可以等待到特定时刻，而不是固定的时间长度——例如“直到预约开始前三小时”——该时刻可以从之前的步骤插入，并设置分钟偏移量。请参阅 自动化。

  • 直接从您的网站构建新智能体。 AI 智能体页面上的新建智能体对话框现在会询问智能体应从何处学习，答案可以直接是您的网站。输入您的网址，根据需要点击查找页面以勾选它应读取的具体页面（系统会预选少量相关页面），如果有价格表或宣传册也可以添加，然后点击构建智能体。在构建智能体时，对话框会保持打开状态，显示当前进度（读取您的网站，然后编写说明），通常需要一两分钟。完成后，它会打开已完成智能体的编辑器，其中已填好说明和知识库，供您查看和调整。点击在后台继续按钮，您可以在其完成时继续处理其他工作——在它准备好打开之前，该智能体在您的列表中会显示为“正在构建中”。从空白开始构建的方式与之前完全相同，您选择的页面也会成为智能体“常见问题与知识库”选项卡中的知识来源。请参阅 AI 智能体。

  • 电话号码现在采用统一价格，无论号码来自哪个运营商。 过去要计算每个月号码的成本，意味着要盯着在不同国家和号码之间变动的数字，且无法预先知道即将购买的是哪种类型。现在的号码租赁变得简单明了。租赁号码按平台公布的费率以积分结算，每月 50 积分起，并随运营商自身价格上涨；确切费率在购买前和号码卡片上均有显示。该租金是该号码唯一的月费——它包含了 WhatsApp 连接，因此每月无需支付其他费用即可保持号码的消息功能。（相比之下，仅 WhatsApp Web 连接且未在此处租赁号码，费用同样为 50 积分。）已经在租赁号码了吗？它们将在下一个计费周期转为新费率——周期内不会有任何变化，您无需进行任何操作。请参阅 电话号码。

  • 每个号码现在都会在其卡片上显示各自的月费。 您无需再费心查找特定号码的费用：打开 设置 → 渠道 → 渠道，WhatsApp Business API 卡片下的每个号码卡片都会显示其确切的月费及其状态。购买对话框会在您确认购买前显示相同的价格，因此您同意的价格与之后看到的价格完全一致。请参阅 电话号码。

  • 连接 WhatsApp 的新方式：无需任何开发者设置，直接使用您自己的 WhatsApp Business 账户。 到目前为止，您有两个极端选择——在此处租赁号码并让一切按积分运行，或者在 Meta 的开发者网站上构建自己的应用程序并复制四个值。通过我们的 Meta 应用程序连接（位于 设置 → 渠道 → 渠道 中的 WhatsApp Business API 卡片上）介于两者之间：使用您自己的 WhatsApp Business 账户，无需在开发者网站上创建任何内容，因为底层的应用程序是我们的。Meta 直接向您自己的 WhatsApp Business 账户收取对话费用。 如果您自带号码： 我们收取每月 50 积分的连接费。如果您在此处租赁号码： 无需额外费用，因为号码租金已涵盖连接费用。有一点需要准备好：Meta 需要在该 WhatsApp Business 账户上绑定有效的支付方式，否则它会阻止您的企业发起的每一场对话，并且从 2026 年 10 月 1 日起，回复也会被阻止。请参阅 通过我们的 Meta 应用程序连接 和 WhatsApp 成本与 2026 年 10 月的变更。

  • Viber 现已成为您可以连接的渠道。 如果您的客户使用 Viber（在菲律宾、越南和东欧大部分地区，许多客户都在使用），您的 Viber 对话现在可以接入应用，并由 AI 智能体进行回复。设置只需填写一个字段：前往 设置 → 渠道 → 渠道，点击 Viber 卡片上的 连接，然后粘贴您机器人的身份验证令牌即可。就是这样。无需将 Webhook 复制到其他控制台，也无需在第二个屏幕上完成操作，因为我们在您连接时已为您在 Viber 完成了所有注册。系统可以识别传入的照片、视频、文件、贴纸和位置，您的智能体将以文本和图片进行回复。在开始之前，有两点需要了解。首先，您需要拥有自己的 Viber 机器人：自 2024 年 2 月起，Viber 仅向付费商业计划用户发放机器人，因此您需要直接与他们进行设置，账户归您所有，以您的名义注册，费用由您与 Viber 直接结算。我们不会在此基础上收取任何额外费用，Viber 作为应用内的一个渠道也不会产生任何费用。其次，Viber 机器人只能向关注它的人发送消息，这使其非常适合回复客户，但不适合进行冷启动外联；在某人发起的对话中进行回复，在 Viber 端是免费且无限制的，因此由智能体回复您的客户，除了 Viber 的月费外，不会产生任何额外费用。如果有人取消关注您的机器人，应用会检测到并停止尝试，而不是堆积静默失败。请参阅 Viber。

  • 您的电子邮件渠道现在可以正确添加签名了。 之前从已连接邮箱发送的回复仅包含消息内容，没有姓名、公司信息，也没有任何商业邮件应有的结尾签名，且无法添加。现在，在电子邮件连接屏幕（设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → 渠道 (Channels) → 管理 (Manage)，点击电子邮件卡片）上新增了一个 签名（可选）(Signature (optional)) 框：输入您的签名，点击 保存签名 (Save signature)，它就会被添加到该收件箱发送的每封邮件底部——无论是 AI 智能体 (AI Agent) 的回复，还是您自己在聊天中手动输入的回复。签名是在邮件发出时添加的，因此不会在聊天记录中造成混乱，您的智能体也不会将其作为聊天内容的一部分读取。支持纯文本，最多 2000 个字符，保留您输入的换行符，每个已连接的邮箱都有各自独立的签名。将该框留空则不添加签名，以后清除内容即可移除签名。请参阅 电子邮件 (Email)。

  • 现在可以直接为智能体分配预约预订功能，并修复了一个静默阻止该功能的错误。 在使用新版智能体体验的账户中，智能体编辑器的人工智能能力选项卡显示预订功能为“自动管理”，但界面中没有任何开关可以开启它，对于在注册后创建事件类型的用户，该功能始终处于关闭状态。结果是智能体只会回答“我会将其转达给团队”，而不是提供时间选项，且界面中没有任何解释。现在该面板已成为真正的控制项：开启允许此智能体预订预约，选择内置日历（或 Zenchef/Formitable），选择其预订的事件类型（或直接在此处创建一个），然后保存。设置会立即生效，无需点击发布。如果开启了预订但未选择事件类型，面板现在会提示相关信息，而不是静默失败。如果您的账户仍在使用营销活动（Campaigns），则不受影响——营销活动的预订步骤工作方式与之前完全相同。请参阅 预订系统 和 人工智能智能体。

  • 使用新版“代理”体验的账户不再会被跳转到不存在的“营销活动”页面。 如果您的账户使用 AI 代理（菜单中没有“营销活动”入口），整个应用程序现在已全面适配并支持端到端工作。媒体库会显示您的代理，并允许您上传和分配媒体给它们——此前即使媒体已存在，系统也会提示您“先创建一个营销活动”。代理编辑器的试用演练场和预订部分不再让您原地打转，知识库的链接到代理窗口现在可以正确列出您的代理，而那些在代理账户中无法使用的“分配到营销活动”等按钮也已被移除。应用内助手 Champ 也已更新——它现在会优先提供针对代理的指导，而不是建议您附加营销活动。旧版基于营销活动的账户不受影响。请参阅 媒体库 和 AI 代理。

  • 新界面现已成为默认界面。 使用您一贯使用的地址登录，即可直接进入新应用——即此前位于 /v2 的更快速、更简洁的重新设计版本。底层账户完全相同：您的联系人、对话、营销活动和设置都在那里，旧的 /v2 链接也将继续有效。（它所取代的经典版应用现已停用——请参阅“改进”部分下的“经典版应用已停用”。）请参阅欢迎指南。

  • Mini 层级现已结束抢先体验。 Mini 是 Max 的轻量级版本：采用相同的内部 AI 系列，但配置更轻，每条回复消耗 0.15 个积分，而 Max 为 0.25 个。现在，所有拥有 Max 的账户中的 AI Quality 选择器里都会出现该选项——无需注册，只需按代理（Agent）进行选择即可。其权衡非常明确且微小：Mini 出现细微错误的概率略高于 Max，因此对于错误细节可能导致丢单的对话，Max 仍是首选；而对于每一分积分都至关重要的海量聊天，Mini 是既能保持家族式写作风格又经济实惠的选择。请参阅设置您的 AI 机器人。

  • 自动化 AI 步骤更简单，且自动化定价现在固定且可预测。 AI 步骤不再要求您选择模型——只需写下您的提示词，它就会在平台内置的 AI 上运行，这与 Max 层级所使用的内部 AI 相同，经过调优以返回您的下一步骤所需的精确输出，没有多余的废话。定价现在也明确了：无论是什么触发了自动化，每次运行消耗 0.25 积分，每次 AI 步骤运行额外消耗 0.25 积分（循环内的 AI 步骤按重复次数计费；AI 步骤上的测试步骤会运行真实的 AI 并消耗相同的 0.25 积分）。您可以根据需要构建任意数量的步骤——AI 步骤是唯一增加成本的步骤。如果您的余额用尽，运行将在历史记录中显示明确的“积分不足”消息，一旦您充值，新的运行就会立即执行。请参阅 自动化。

  • 您现在可以自行将联系人添加到自动化中——可以一次添加一个，也可以添加整个列表。 到目前为止，每个自动化触发器都在等待某事发生：收到消息、字段更改、定时任务到来。没有办法说“现在为这些人运行此操作”——因此您想让 300 个潜在客户通过的后续序列根本无法构建。新的联系人已添加触发器就是缺失的那一块：为自动化设置此触发器，构建您的步骤（消息、等待一天、再次发送消息、创建任务），然后从联系人页面导入人员——勾选联系人，点击底部的自动化，选择该自动化。它为每个联系人运行一次，每个步骤都可以使用该联系人的姓名、电话、电子邮件和渠道，因此消息步骤已经知道它在写给谁。您可以从任何地方添加人员：从联系人批量添加、从单个联系人的详细信息面板、从对话的三点菜单，或者从自动化本身——自动化列表和自动化的日志页面都有一个添加联系人按钮，允许您搜索联系人并勾选您想要的人。一次添加数百人通常效果不佳，因此联系人总是被稳定地输入，而不是一次性涌入——如果您想进一步拉长过程，请勾选逐步添加并选择每次添加的数量以及批次之间的等待时间（每 30 分钟 20 个，可以将 500 人分散在大约半天内完成）。进度显示在运行历史记录上方，在批次进行期间可以进行暂停、恢复和取消。默认情况下，没有人会通过同一个自动化两次——再次添加某人会被跳过——但如果您构建的是每月签到，可以在触发器上开启重新进入。请参阅 自动化。

  • 您的 AI 代理现在可以将自动化作为其能力之一进行调用。 到目前为止，将自动化连接到您的 AI 意味着笨拙的绕道：给自动化一个 Webhook 触发器，将它的网址和密钥复制到自定义函数中，并第二次重新输入每个字段——然后永远手动保持双方同步。新的AI 代理函数触发器消除了所有这些麻烦。在触发器本身上，您命名该函数，描述 AI 何时应该使用它，列出它应该从对话中收集的详细信息，并选择哪些代理获得该能力——或者从任何代理的AI 能力选项卡中开启它，在那里它会像您预期的那样与其他代理能力并列；开启自动化即将其交给这些代理——无需在任何地方进行复制。添加一个返回响应步骤，自动化的答案会直接在对话中返回给代理，这样它就可以检查日历、在您自己的系统中查找库存或计算报价，并在下一次回复中引用真实结果；如果没有该步骤，代理只会收到工作已开始的通知。该函数也会出现在您的自定义函数页面上，并带有“由自动化管理”的徽章——为您保持同步，仅通过自动化进行编辑。此外，这项工作还修复了一个问题：新订阅源项目和收到电子邮件触发器之前可以构建和启用，但从未真正开始运行；现在两者都能正常触发。请参阅 自动化。

  • 每个热门自动化操作现在都有引导式表单——不仅仅是前三个。 上周的引导式表单涵盖了添加 Google 表格行、发送 Gmail 邮件和发布到 Slack；其他所有操作仍然显示原始的技术字段（如“A1 表示法范围”、“UNFORMATTED_VALUE”）。现在，应用程序热门标题下的每个操作都会用通俗易懂的语言引导您完成：Google 表格查找行、读取值、清除值、创建电子表格；Gmail 草稿、回复和查找邮件；Slack 查找、列出和创建频道；Notion——从列表中选择一个数据库，它的每个属性都会变成一个待填写的字段，此外还可以创建页面、添加内容和搜索；HubSpot 联系人、交易、公司、工单和联系人搜索；Google 日历——从您的列表中选择一个日历，然后创建、更新、查找或删除事件并查找空闲时段；Google 文档——从列表中选择一个文档，插入文本、查找和替换、创建文档（纯文本或 Markdown 格式）；以及 Telegram 消息、照片、文件和转发。实时下拉菜单会拉取您实际的电子表格、工作表、数据库、日历、文档和频道；技术选项位于显示高级选项之后，并已设置了合理的默认值。您以旧方式构建的步骤仍然有效——打开一个步骤并选择切换到简单模式即可使用引导版本。请参阅 自动化。

  • Webhook 自动化现在可以返回响应。 到目前为止，调用您自动化 Webhook 的外部工具只能收到简单的确认——对于“触发即忘”的情况还可以，但如果调用者需要运行结果（例如您刚刚查找的行或刚刚创建的联系人），则毫无用处。新的返回响应步骤闭合了这个循环：将其放在 Webhook 触发的自动化中的任何位置，选择状态码并使用之前步骤的值编写回复正文（JSON 或纯文本），调用者会在运行到达该步骤时立即收到您的回复。这使自动化本身变成了一个小型 API：网站表单可以调用您的 Webhook，让自动化在 Google 表格或您的 CRM 中查找访问者，并在同一次调用中获得结果。如果运行到达该步骤的时间超过 30 秒，调用者将收到正常的确认，而自动化则会继续运行。测试步骤会在上线前使用您的样本数据预览回复。请参阅 自动化。

  • 事件类型现在是一个规范的列表，而不是一堆卡片。 预约页面上的 Event Types 选项卡曾将每个事件类型显示为一张卡片，其详细信息隐藏在小标签中，导致不同事件之间无法对齐，回答“这些里面哪个是 45 分钟的？”意味着必须逐个阅读卡片。现在它变成了一个表格，与旁边的“即将到来的预约”选项卡相匹配：每个事件类型一行，包含持续时间、位置、同时接受的预订数量、当前预订数量、通知期限以及上次更改时间的列——这样您就可以顺着单列查看，而无需到处寻找。一旦任何事件类型拥有多个房间，就会出现 Rooms 列。点击一行即可打开进行编辑，或者悬停在上面以显示卡片过去使用的铅笔和垃圾桶图标。您的事件类型本身没有任何改变。请参阅预订系统。

  • 聊天小部件现在可以获知访客身份——无需再询问已登录客户的姓名。 如果您将小部件嵌入到会员区、客户门户或人们已经登录的应用程序中，您的网站知道是谁在查看——但小部件不知道，因此它会再次询问他们的姓名和电子邮件，导致您的 AI 每次对话都从零开始。您的页面现在可以将访客信息传递过来：在小部件脚本上方添加一个小 window.chatWidgetSettings 块（或在内联嵌入上添加 data-visitor-… 属性），包含他们的姓名、电子邮件和电话，这样“在我们开始之前…”表单就会被完全跳过——详细信息会直接落入他们的联系人资料中，就像他们自己输入的一样。此外，您还可以传递关于该人的任何其他信息——计划、最后订单号、续订日期、席位、余额——所有这些都会成为您的 AI 对他们了解的一部分，因此它可以直接回答“我的计划什么时候续订？”而不是询问他们是谁。最多可传递 20 个值，随每条消息刷新，因此 AI 始终看到的是当前状态，而不是页面加载时的旧信息。仅在加载后才知道访客身份的单页应用可以在任何时候调用 window.chatWidget.setVisitor({...})。如果两个不同的人在同一台电脑上登录，第二个人会开始一个新的对话，而不是接管第一个人的——而且这并非登录：传递 ID 不会让任何人打开别人的聊天记录。公共网站小部件不需要这些，保持不变。请参阅聊天小部件。

  • 网站聊天小部件获得样式主题——包括全新的 Glass（玻璃）外观。 您访客聊天的窗口现在可以一键重新设计。六个主题分别设置了外观、颜色、圆角和字体：Classic（原始的实心外观）、Glass（一种磨砂、半透明的面板，柔和地模糊了其背后的页面，标题和消息框作为圆角卡片浮动在其中）、Midnight（深色玻璃主题）、Bloom、Ember 和 Mono。在主题之下有两个独立的旋钮——Corners（圆角、柔和或锐利）和 Font（默认、衬线、圆体或等宽，使用访客设备上已有的字体，因此不会在您的网站上加载额外内容）——并且在选择主题后，每种颜色仍然可以单独调整。您现有的窗口没有改变——在您切换之前，它将保持 Classic 样式。在 Settings → Channels → Chat Widget → Manage 下的 Appearance 部分找到它；更改会在您保存的那一刻在嵌入小部件的所有地方生效，无需更改网站代码。从现在起创建的小部件将默认使用 Glass 主题。请参阅聊天小部件。

  • Max 回复变得更加准确。 即使是最好的 AI 模型，偶尔也会陈述一些您的企业从未说过的内容——价格、营业时间、不存在的优惠。我们进行了测量，市场上每一款顶级模型在处理少数事实查询时都会出现这种情况。本月，Max 层级在底层进行了一次准确性升级，专门针对那些罕见的虚构细节。在我们最新的测量中，Max 在 120 个事实查询中没有出现任何一条未经支持的声明。无需设置，无需额外付费——这是 Max 层级的一部分：我们发布的最准确的模型，经过最严格的调整以坚持您的企业实际所说的话。（抢先体验的 Mini 层级是家族中的轻量级模型，出现细微错误的概率略高——对于错误细节可能导致丢单的对话，Max 是首选。）请参阅AI 模型与 BYOK。

  • Max 现在会说“让我查一下”，而不是对您尚未回答的问题进行猜测。 当您的 AI 遇到知识库无法回答的问题时，它已经将其标记为团队的任务。Max 层级的新功能：在您回答该标记问题之前，Max 会将该主题视为禁止猜测的区域——它只分享您的业务材料中实际说明的内容，并告诉客户您的团队将确认其余部分，而不是用类似企业通常提供的服务来填补空白。回答该任务（它会变成一个常见问题解答），从下一次对话开始，Max 就会给出您的真实答案。这是 Max 层级赢得其准确性声誉的又一种方式；其他模型选择保持其通常的行为。请参阅任务和常见问题解答管理。

  • 每个渠道现在都显示其自身的发送量，就在您管理它的地方。 仪表板一直记录着您的消息活动，但查看某个特定渠道或号码的实际发送量意味着必须离开管理页面。在 Channels 页面（Settings → Channels → Channels）上，每个已连接的渠道——以及每个单独的 WhatsApp 或 SMS 号码——现在都带有其自己的小型 Send volume 图表：过去 30 天内每天发送的消息数，旁边显示总数。悬停即可查看当天的确切计数，或点击其标题将其展开为完整的性能视图——随时间变化的发送、送达、已读、回复和新联系人数量，这与仪表板显示的账户范围图表相同，但过滤为仅针对该渠道或号码。这在预热新的 WhatsApp Web 号码时特别方便，因为图表就在该号码的发送限制仪表旁边，因此您可以按照预热计划观察其每日输出的攀升。一旦渠道或号码在过去 30 天内发送过消息，图表就会出现。请参阅扩展 WhatsApp 外联。

  • 外部应用程序的自动化步骤现在是引导式的——选择您的电子表格，查看您自己的列。 设置 Google 表格步骤过去意味着盯着直接从应用程序 API 复制过来的技术字段（一个需要类似 [[“a”,“b”]] 格式的“值”框）。最常用的操作现在改用适当的引导式表单：对于 Google 表格 — 添加一行，您可以从您自己的文件实时列表中选择电子表格，选择工作表，您工作表的实际列标题会变成各自的字段，准备好填充来自之前步骤的值。Gmail — 发送电子邮件只需填写收件人、主题和消息；Slack — 发送频道消息会列出您真实的频道供选择。操作列表本身也经过了精心策划：打开一个应用程序现在会优先显示一组热门操作，用通俗易懂的语言描述，技术细节则放在下方。很少使用的设置位于“显示高级选项”之后，每个引导步骤都有一个测试步骤按钮，可以真实运行它——该行确实会落入您的电子表格中——因此您在开启自动化之前就知道它有效。以旧方式构建的步骤保持不变；打开一个步骤并选择“切换到简单模式”即可获得引导式表单。AI 构建器现在也会生成这些引导式步骤。请参阅 自动化。

  • 自动化步骤现在会要求您连接所需的应用程序。 使用外部应用程序（Google 表格、Gmail、Slack 等）的自动化步骤只有在应用程序连接到您的账户后才能运行，但到目前为止，没有任何提示告诉您何时未连接：一个步骤可能看起来已经完成，但在第一次实际运行时悄无声息地失败。现在，未连接的步骤在画布上显示一个小琥珀色圆点，打开它会在设置顶部放置一个连接按钮——点击它，在打开的选项卡中批准应用程序，该步骤会在几秒钟内自动解锁。这对 AI 为您构建的自动化最为重要，因为这些自动化在画布上是完整形成的。设置面板现在也显示应用程序自己的徽标和名称，而不是通用的“操作”标签，应用程序图标会立即出现而不是延迟加载，已停用的应用程序操作版本也不再出现在操作选择器中。请参阅 自动化。

  • 在不关闭 AI 的情况下停止对特定联系人的跟进。 当某人向您购买产品后，继续发送跟进消息是不合适的——但之前关闭机器人是停止跟进的唯一方法，这同时也导致 AI 无法回答他们的支持问题。现在，每个对话的联系人面板中，在“机器人回复”和“请勿打扰”旁边，都增加了一个跟进开关（位于偏好设置下）。将其关闭后，该联系人将不再收到任何类型的跟进消息（无论是快速跟进、周期性跟进还是冷线索跟进），而 AI 在他们发消息时仍会正常回复。此设置具有持久性：即使他们几周后再发消息，跟进也不会自动重启。联系人仍保留在同一营销活动中，因此涵盖售前咨询和售后支持的营销活动仍能正常运作。您也可以在不打开应用的情况下切换此设置——通过 API 在联系人上设置 follow_ups_disabled（大多数人通过结账或支付 Webhook 触发此操作），或者在自动化流程中使用更新联系人操作，例如在将某人标记为客户时。请参阅跟进系统和联系人 API。

  • 自动标记现在也可以移除标签 — 且更加精确。 此前，AI 只能为联系人添加标签，因此像“付款后移除标签”这样的规则会被忽略，导致过时的标签随时间堆积 — 甚至出现矛盾的标签，例如同一联系人身上有两个不同的付款日期标签。标签评估器已重构：它现在可以识别联系人已有的标签和当前日期，仅在对话明确符合规则时添加标签，在满足规则的移除条件时移除标签（免费 — 移除操作不消耗额度），并替换唯一性标签（如付款日期标签），而不是让两者共存。手动添加的标签不受代理标签规则的影响。直接在标签的“应用时机”文本中编写移除条件 — 请参阅 使用标签标记联系人。

  • 一次选择多个项目 — 复选框现已引入到广播、预约、自动化和 AI 智能体中。 “联系人”页面一直允许您勾选多行并统一操作；现在其他列表页面也支持同样的操作。每一行都有一个复选框，表头的复选框可以选择当前显示的所有内容，屏幕底部会出现一个栏，显示该页面适用的操作：一次性删除广播或预约，启用、暂停或删除一组自动化流程，以及同时激活、暂停或删除多个 AI 智能体。所有操作在执行前都会要求您确认一次，按钮上会直接显示数量。我们设置了一些合理的防护措施 — 正在发送中或已排期的广播会被跳过，而如果某个广播或入口点仍在使用某个智能体，则该智能体将保持原样，直到您将其释放。按 Escape 键可清除选择。（交易和任务的表格视图中已具备此功能。）请参阅 广播、AI 智能体、自动化 和 预约系统。

  • 您的 AI 现在可以发送 PDF 文档。 媒体库一直允许您的代理在对话的适当时间发送图片、视频、GIF 和语音笔记 — 现在它也支持 PDF 了。上传手册、价目表、目录或条款文档，告诉机器人何时发送（例如“当有人索要完整价目表时”），它就会以真实文档附件的形式发送到 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram。上传时，平台会读取 PDF 的文本，因此机器人知道文件内容并据此选择发送时机 — 这与图片和音频的自动分析功能相同。Instagram 不支持文档附件，因此在 Instagram 对话中，机器人会以文本形式回答。规则与所有库媒体相同：每个文件 10 MB，除非您提高限制，否则每段对话最多发送一次。请参阅 媒体库。

  • 日期现在可以按年份在前（YYYY/MM/DD）的格式书写。 日期格式设置此前有两种固定顺序 — 日在前和月在前 — 以及跟随界面语言的“自动”选项。这使得那些希望使用年份在前格式，但又不希望将应用语言设置为日语、中文或韩语的用户无法实现该需求。年份在前 (YYYY/MM/DD) 现在是第四个选项，因此 2026 年 8 月 4 日在所有显示数字日期的地方都会显示为 2026/8/4。在 设置 → 个人资料 → 首选项 → 日期格式 中选择即可；选择后立即保存，您的其他数据不会发生任何变化。请参阅 账户设置。

  • 支持波兰语和简体中文，以及可搜索的语言选择器。 新仪表板现已支持 Polski（波兰语）和 简体中文。仪表板支持应用提供的所有语言（列表请参阅 账户设置）。电子邮件也会随之切换，方式与您在其他地方设置语言时一致。选择器本身也变得更易于使用：每种语言以前都以其自身语言名称列出，如果您阅读该语言，这很方便，但如果您在查找英语，则不太直观。现在每个条目下方都会显示其英语名称，并且列表包含一个搜索框。输入 “Polish” 或 “Polski” 均可找到。您可以在 设置 → 个人资料 → 偏好设置 → 语言 中找到它，或者点击左侧边栏底部的地球图标。请参阅 账户设置。

  • 仪表板现已支持希腊语。 Ελληνικά（希腊语）加入了语言列表。仪表板支持应用提供的所有语言（列表请参阅 账户设置）。在 设置 → 个人资料 → 偏好设置 → 语言 中选择它（或点击左侧边栏底部的地球图标），整个界面就会切换——我们发送给您的电子邮件也会随之切换，就像其他语言一样。您的 AI 无需此设置即可与联系人交流：它已经能用对方使用的任何语言（包括希腊语）进行回答。请参阅 账户设置。

  • 菲律宾语——以及符合人们实际聊天习惯的“Taglish”。 菲律宾语加入了语言列表。仪表板支持应用提供的所有语言（列表请参阅 账户设置）。在 设置 → 个人资料 → 偏好设置 → 语言 中选择它（或点击左侧边栏底部的地球图标），整个界面就会切换，我们发送给您的电子邮件也会随之切换。您网站上的聊天小部件也会用菲律宾语问候菲律宾访客。更大的变化在于 AI 方面：您代理的 主要语言 列表现在同时提供 菲律宾语 和 Taglish（菲律宾语 + 英语）。大多数菲律宾人在私信中不会使用纯正的菲律宾语，而是不断混合英语——因此设置为菲律宾语的代理虽然回答正确，但语气比实际对话更正式。设置为 Taglish，它就会像您的客户那样书写。在代理的“AI 指令”选项卡顶部选择其中任何一个；它会立即保存，并且关联到该代理的所有营销活动都会随之更新。请参阅 账户设置 和 AI 代理。

  • 仪表板现已支持斯洛文尼亚语。 Slovenščina（斯洛文尼亚语）加入了语言列表。仪表板支持应用提供的所有语言（列表请参阅 账户设置）。在 设置 → 个人资料 → 偏好设置 → 语言 中选择它（或点击左侧边栏底部的地球图标），整个界面就会切换，我们发送给您的电子邮件也会随之切换。您网站上的聊天小部件也会用斯洛文尼亚语问候斯洛文尼亚访客。您的 AI 无需此设置即可与联系人交流：它已经能用对方使用的任何语言（包括斯洛文尼亚语）进行回答。请参阅 账户设置。

  • 仪表板现已支持泰语。 应用户要求，泰语 (ไทย) 已加入语言列表。仪表板支持应用程序提供的所有语言（请参阅账户设置查看列表）。在 设置 → 个人资料 → 首选项 → 语言（或点击左侧边栏底部的地球图标）中进行选择，整个界面即可切换。您网站上的聊天小部件也会以泰语向泰语访客问候。我们发送给您的电子邮件目前仍为英语——泰语优先应用于仪表板。您的 AI 无需此设置即可与您的联系人交流：它已经能够以对方使用的任何语言（包括泰语）进行回复。请参阅账户设置。

  • 仪表板现已支持孟加拉语。 应用户要求，孟加拉语 (বাংলা) 已加入语言列表。仪表板支持应用提供的所有语言（请参阅账户设置查看列表）。在 设置 → 个人资料 → 偏好设置 → 语言（或点击左侧边栏底部的地球图标）中进行选择，整个界面即可切换。您网站上的聊天小部件也会以孟加拉语向使用该语言的访客问候。目前我们发送给您的电子邮件仍为英文——孟加拉语首先在仪表板中上线。您的 AI 无需此设置即可与您的联系人交流：它已经能够以对方使用的任何语言（包括孟加拉语）进行回复。请参阅账户设置。

  • 秘鲁索尔已添加到货币列表中。 S/ (PEN) 现在与其它四十多种选项一起出现在货币选择器中，因此交易价值、销售漏斗总额和仪表板数据均可显示为索尔。请在设置 → 个人资料 → 首选项 → 货币中找到它。请参阅账户设置。

  • 货币列表中增加了阿根廷比索。 AR$ (ARS) 现在出现在货币选择器中，与其他约 40 个选项并列，因此交易价值和总额将以比索显示。在 设置 → 个人资料 → 首选项 → 货币 中找到它。请参阅 账户设置。

  • 允许多人预订同一时间段。 预订一直是一对一的：一旦有人预订了下午 5:00，其他人就无法再预订该时间。活动类型现在在“时段”部分增加了一个每个时段允许多个预订开关。开启它，将每个时段的预订数设置为 2 到 500 之间的任意数字，该时间段就会一直开放直到订满。十辆车的车队设置为 10，有十二个座位的课程设置为 12，数字旁边的无限制开关可以完全取消限制。您的 AI 可以告诉联系人还有多少空位（“下午 5:00 还剩 3 个名额”），并且它永远不会为普通的单次预订活动类型编造数字。取消预订会立即释放名额，手动预订时每个时间段会显示“剩余 2 个”的徽章，活动类型卡片上会显示“每时段 10 个”，以便您一目了然。同步日历上的忙碌时间仍会占用整个时段，因为这意味着您完全不可用。您未修改的活动类型保持不变：它们仍保持每个时段一次预订。请参阅 预约系统。

  • 房间现在可以在新界面中编辑，且每个房间都可以设置自己的预订数量。 房间是指人们预订的任何资源：员工、椅子、汽车、场地。此前您只能在旧应用中管理它们，因此新的活动类型表单默认保留了原有的设置。现在它拥有了独立的房间部分，位于“每周工作时间”和“通知”之间：点击添加房间即可添加，为其命名，设置其每周工作时间，并（在连接 Google 日历后）将其指向对应的日历。房间 1 继续使用表单顶部的每周工作时间。每个房间还可以设置自己的每个时段的预订数。默认情况下，房间遵循活动设置并显示说明（“使用活动设置（每时段 10 个）”），开启覆盖后，可以为该房间设置独立的数字（从 1 开始）或选择无限制。这就是诊所如何运行一种活动类型：一个 12 人的小组房间旁边，配有一个一次只能容纳一人的治疗室。两个每时段 3 个预订的房间总共可同时容纳 6 个预订；一旦房间有了自己的数字，总数就是每个房间数字的总和。在活动类型选项卡上，卡片会显示“2 个房间”的标签，如果房间的预订数不一致，则显示“因房间而异”。两个房间不能重名，因为预订是按名称匹配到房间的，重命名房间不会影响已按旧名称进行的预订。请参阅 预约系统。

  • 我们发送的每封电子邮件现在都以读者的语言呈现。 欢迎邮件、密码重置、预约确认、信用警告、团队邀请——过去无论谁在阅读，它们都以英语发送。现在，它们会遵循收件人个人资料中的 语言 设置（设置 → 个人资料 → 偏好设置），支持应用提供的所有语言（列表请参阅 账户设置），阿拉伯语和希伯来语采用从右到左的布局。无需开启任何功能：它适用于您账户中的每个人以及您邀请的每个人，每个人都会收到各自语言的邮件，而从未选择过语言的人将继续收到英语邮件。您可以随时从控制应用语言的同一个选择器中更改您的语言设置。请参阅 账户设置。

  • 查看是谁回复的，而不仅仅是有人回复了。 对话中的回复一直会在您的代理撰写时显示 AI 徽章，但人工输入的回复则没有任何显示，因此在共享收件箱中无法区分您的 AI、您自己和您的团队成员。现在，每条回复都带有发送者标签：AI 代表您的代理，团队成员的名字代表任何手动回答的人（您自己的回复显示为 您）。当两个人连续回复时，他们每个人都会获得自己的标签，而不是第二个人隐藏在第一个人之下。营销、广播和 API 消息保持无标签，因为没有人单独输入它们。今天之前发送的回复没有记录姓名，显示为通用的 您 或 团队。请参阅 聊天界面。

  • 自行连接 Zenchef 和 Formitable。 这两个餐厅预订系统现在都可以从 设置 → 预订与日历 进行设置，无需我们代劳。点击 连接，输入您的餐厅 ID，我们在保存任何内容之前会将其与实时预订系统进行核对 — 对于 Zenchef，您还需要确认餐厅名称，这样就不会有人添加不属于他们的餐厅。您可以添加任意数量的餐厅；每个餐厅都有自己的 暂停 和 移除 功能，因此您可以让其中一个餐厅对 AI 下线，而不影响其他餐厅。请参阅 Zenchef 和 Formitable。

  • 从设置中连接 Google 日历。 Google 日历现在在 设置 → 预订与日历 中拥有自己的 连接 按钮：点击它，选择您的 Google 账户，页面会自动跳转为“已连接”。旁边还有一个 断开连接 按钮，因此您可以重新授权，而无需寻找流程。以前，进入该功能的唯一途径是设置向导和事件类型的警告链接，而该链接会将您发送到设置页面 — 但那里没有任何可点击的内容，因此任何已经完成入职流程的人都会陷入循环。请参阅 Google 日历集成。

  • 在单个对话中进行搜索。 聊天列表上方的搜索栏可以找到正确的聊天；对话标题中的新 放大镜 图标可以找到您当前打开的聊天中的正确消息。输入您记得的内容，匹配的消息将按最新顺序显示，并突出显示您的文字，然后点击其中一条即可直接跳转到线程中的该位置。它会查看整个对话，无论回溯到多久以前，而不仅仅是屏幕上加载的内容，因此无需再滚动几分钟来查找某人上个月说了什么。同样的搜索功能也位于联系人记录的 消息 选项卡上。请参阅 聊天界面。

  • 随时更改 AI 的主要语言 — 设置向导现在也会询问。 您的代理的主要语言（它默认使用的语言，以及用于交接提醒、任务和建议常见问题的语言）过去在您创建代理时是固定的，之后无法更改。现在，在代理和营销活动的 AI 指令 选项卡顶部有一个 主要语言 选择器。它在您选择时立即保存，应用于附加到该代理的每个营销活动，且无需发布。它不会重新翻译您已经编写的指令或常见问题解答 — 它们保持原样。设置向导现在也会在网站步骤中询问此项，从您使用应用程序的语言开始：在此之前，通过新向导构建的代理总是被设置为英语。请参阅 AI 机器人设置。

  • 告知联系人他们正在与 AI 聊天 — 符合欧盟《人工智能法案》的内置透明度要求。 从 2026 年 8 月 2 日起，欧盟透明度规则要求在有人与 AI 交谈时进行披露。营销活动编辑器 AI 能力 步骤（以及您代理的能力选项卡）中一个新的 告知联系人他们正在与 AI 聊天 开关为您处理了此问题：联系人收到的第一条 AI 回复会自动包含简短的说明，表明它是 AI 助手，此后的每条回复 — 包括后续跟进和以后的营销活动 — 都完全保持不变。新的营销活动和代理默认开启此功能；现有的营销活动保持您配置的状态，因此您可以随时为每个营销活动开启它。如果您的受众不受这些规则约束，您可以将其关闭。请参阅 AI 机器人设置。

  • 从您自己的 Twilio 账户引入预热过的 WhatsApp 号码。 如果您已经在自己的 Twilio 上运行 WhatsApp — 一个有历史记录且模板已获批准的号码 — 您现在可以保留它。像以前一样在 Twilio 账户 卡片上将账户切换为您自己的 Twilio，然后 WhatsApp Business API 卡片会提供 附加您的发送方：输入号码，它就会成为您可以指向代理的渠道。您的模板保留在您自己的账户中，永远不会重新提交，号码永远不会被释放，并且这里没有月度号码费用，因为您是直接向 Twilio 付款。以前，该开关只会更改我们通过哪个 Twilio 账户发送，而您现有的号码根本不会显示为渠道 — 所以这是该流程缺失的一半。当您使用自己的 Twilio 时，“购买号码”和 Meta 注册按钮会退避，因为这两者都会在您的账户旁边静默设置第二个 Twilio 账户，并将您的发送任务分摊到两个账户中。请参阅 短信提供商（自带 Twilio）。

  • 通过 API 设置营销活动的标签。 标签是您的 AI 在对话过程中附加到联系人的内容，也是许多人触发 Webhook 的关键——因此，通过 API 构建的营销活动在有人打开仪表板并手动添加标签之前是无法衡量的。PUT /campaigns/{campaignId} 现在接受一个 tags 数组，并在一次调用中写入整组标签，就像编辑器中的“标签”选项卡保存时所做的那样。此外还有用于添加或编辑单个标签的端点；这些端点之前就已经存在，但没有记录在任何地方，这才是看起来不可能实现的原因。现在所有内容都已记录在案，包括字段、示例以及一条值得了解的规则——数组是替换式的，因此请发送您想要保留的所有标签。请参阅 营销活动标签。

  • 选择应用装饰的外观——表情符号、图标或无。 仪表板在几个地方使用了有趣的装饰图像——登录屏幕上的挥手图标、空白页面上的图标。在 设置 → 个人资料 → 偏好设置 中新增的 装饰 选项，让您可以保留 3D 表情符号，将其全部替换为匹配的线条或填充图标，或者完全隐藏它们。此设置会立即在您使用的设备上生效。请参阅 账户设置。

  • 以 12 小时制阅读聊天记录。 聊天时间戳以前始终为 24 小时制：下午三点三刻发送的消息显示为 15:45，且没有任何地方可以更改。在 设置 → 个人资料 → 首选项 中新增的 时间格式 选项，现在可以为应用向您显示的所有时间设置时钟格式，包括聊天气泡。选择 12 小时制 (3:45 PM)、24 小时制 (15:45)，或保留为 自动，它会跟随您的界面语言：英语显示为 3:45 PM，荷兰语和德语显示为 15:45。它会在您选择时立即保存并同时应用到所有地方，因此气泡中的时间和其悬停详情中的时间始终一致。请参阅 账户设置。

  • 每种事件类型现在都可以拥有自己的预订页面。 预订以前只能在对话中进行，由您的 AI 提供时间。现在，每种事件类型还可以携带一个公共链接，任何人都可以打开并进行预订，无需先拥有账户或进行对话。在事件类型表单底部开启 可分享的预订页面，保留为您自动填充的链接结尾或输入一个更好的，然后复制链接或将其显示为二维码，用于传单、名片或店面。它适合放在“立即预订”按钮后面、个人简介中、电子邮件签名中或广告末尾。页面本身专为手机打造，以访客所在的时区显示时间，提供的正是您的 AI 所依据的可用性（每周工作时间、通知、房间、已同步日历上的忙碌时间），绝不会重复预订，并会发送常规的确认电子邮件。真正有用的部分是步骤的顺序：访客在日历出现之前提供姓名和电子邮件或电话，因此即使有人开始预订后中途离开，也会被保存为联系人，并标记为 booking-page-lead。完成预订后还会加上 booking-page-booked 标签，这使得“拥有 booking-page-lead 但没有 booking-page-booked”成为您的弃单列表：针对这对标签设置自动化，一小时后给这些人发送电子邮件。关闭页面会保留其链接，因此重新开启时会恢复相同的地址，所有指向它的按钮都会再次开始工作。请参阅 可分享的预订页面。

  • 聊天过滤器现在由您自己安排。 过滤收件箱以前意味着向侧面拖动一排芯片来找到您想要的那个，而“营销活动”、“标签”、“渠道”和“负责人”都在最远端，没人能找到它们。聊天列表上方的行现在是一组由您自己固定的快速过滤芯片，顺序由您拖动决定。它以 所有聊天、打开、未读 和 AI 已暂停 开头，并带有实时计数，行首有一个 过滤器 按钮，包含您可以过滤的所有内容：状态（全部十个，带有计数）、营销活动或代理、列表、标签、渠道和负责人。其中的每个选项都带有一个小图钉——点击它，该过滤器就会在行中获得自己的单点芯片，无论是像 关注 这样的状态，还是特定的标签、列表、渠道或团队成员。因此，经常使用某个标签的人会固定该标签，而每天早上第一件事就是检查 关注 的人会固定那个。将芯片拖动到您想要的顺序，最常用的放在前面，悬停在某个芯片上会显示一个小叉号图钉，将其从行中移除（右键点击，或在手机上长按，同样有效，这也是您无需鼠标即可移动芯片位置的方法）；该行设置会保存在您设置它的浏览器中。其中两个过滤器是新的：如果您的账户运行在 AI 代理上，您现在会获得一个 代理 过滤器（经典的营销活动账户保留 营销活动，介于两者之间的账户会同时看到这两个），并且有一个 列表 过滤器，用于将收件箱缩小到某个列表上的联系人。在此过程中，搜索也得到了改进：现在的输入会搜索您已过滤的内容，而不是忽略它。请参阅 聊天界面。

  • 将您正在处理的聊天固定在顶部。 繁忙的收件箱按最后发送消息的人排序，因此您需要的对话每次有其他人写信时都会在列表中下滑。悬停在聊天行上——或打开聊天——并点击星号旁边的新的 图钉 图标。固定的对话会位于聊天列表顶部的 已固定 部分，最新的固定在最前面，无论其最后一条消息有多旧，它们都会留在那里。应用任何过滤器，列表都会恢复到正常的最近优先顺序，因为过滤器应该向您展示匹配内容的真实情况；固定的聊天只是在行上带有一个小的 已固定 标签。搜索位于两者之间——没有单独的部分，但匹配的固定内容会首先列出。您可以固定最多 15 个聊天。图钉存在于对话本身上，就像 重要 星号一样，因此它在您团队的收件箱视图中是共享的——每个人都看到相同的聊天保持在顶部。它对联系人或 AI 没有影响。请参阅 聊天界面。

  • 无需离开即可将对话转换为任务。 “周四给他们回电话”正是那种您一关闭标签页就会消失的事情。现在，在对话标题中、悬停时的每个聊天行上以及右侧的联系人面板中都有一个 任务 按钮——每一个都会打开常规任务表单，联系人已链接且类型设置为 待办事项。联系人面板还列出了该联系人的未完成任务及其截止日期（逾期的显示为红色），因此您可以在阅读对话时查看还有什么未完成的；点击一个即可打开。最棒的是消息框旁边的小 待办事项 开关：在回复前将其打开，保留为您填充的标题或写下您自己的，一键选择截止日期（今天晚些时候、明天、3 天内、下周或您自己的日期），然后发送。任务会在消息发出时创建并保持链接，因此稍后打开任务会直接带您回到所说的内容——如果任务因任何原因无法创建，您的消息仍会发送，并且您会收到一个 重试。一旦为您的账户开启了任务功能且您的权限允许您编辑联系人，这一切就会出现。请参阅 聊天界面 和 任务。

  • 当自定义函数失败时，您终于可以看到它——并了解原因。 到目前为止，在对话中遇到问题的 AI 自定义函数（凭据错误、端点宕机、超时）会悄无声息地失败：聊天界面显示 AI 礼貌地继续对话，产品中没有任何地方告诉您调用已出错或对方返回了什么信息。现在，对话本身会显示一个红色的 “(函数名) 失败” 标记，无论是在代理的 试用 选项卡中，还是在聊天记录中——点击它即可查看状态码和端点返回的响应，这通常就是完整的诊断信息（401 错误伴随 “unauthorized” 直接指向身份验证标头）。成功的调用也会有一个可点击的标记，以便您在测试时检查端点返回的确切内容。对于以 Webhook 触发器开始的自动化流程，运行历史记录现在会统计因缺少或错误的密钥而被拒绝的调用，而不是假装它们从未发生过——横幅会告诉您有多少次调用以及需要修复什么。请参阅 自定义函数 和 自动化。

  • 自动化触发器可以更换，AI 代理函数支持 JSON，AI 构建器可以为您创建函数。 一次性解决了自动化构建器的三个痛点。第一：触发器不再是一成不变的——打开它并点击 更改触发器，即可将自动化流程从（例如）定时任务切换为 Webhook，而无需重建步骤；如果当前触发器有您已填写的设置，系统会在清除前询问您。第二：AI 代理函数收集的详细信息现在可以是 JSON 值，而不仅仅是文本、数字和是/否——为参数选择 JSON，您的代理就可以一次性向自动化流程传递一个完整的结构化数据包（完整的送货地址、项目列表等）。第三：纯英语构建器现在可以识别 AI 代理函数——描述您的需求（“给我的代理一种检查系统库存的方法”），它就会为您设置函数触发器、参数和响应步骤；您只需选择哪些代理拥有此能力即可。请参阅 自动化。

  • AI 代理函数现在可以编写自己的设置。 名称、使用时机描述以及要收集的详细信息列表是使功能有效运行的关键——但这也是大多数人最不想写的部分。先构建自动化的步骤，然后点击触发器设置顶部的 用 AI 填充：它会读取自动化的实际功能，并为您编写名称、描述和详细信息。您已经输入的内容会被保留——它只会填补空白——并且您可以在保存前编辑所有内容。请参阅 自动化。

  • 帮助中心现在是一套指南。 当旧界面和新界面并存时，帮助中心保留了两本手册——一个用于旧应用的“文档”选项卡和一个用于新应用的单独“新 UI (v2)”选项卡。随着新界面现在成为每个人都在使用的界面，它们已被合并为一套指南：每个页面都在一个地址描述当前的应用，并配有当前的截图。旧的书签和共享链接——包括任何 /v2/... 地址——都会自动带您到正确的页面，并且应用每个页面上的 ? 帮助按钮会打开它一直以来的那些指南。

  • “告知联系人他们正在与 AI 对话”设置现在更容易找到了。 AI 透明度开关以前仅存在于** AI 能力选项卡中，许多用户从未发现它——然后会困惑为什么 AI 提到了自己是 AI 助手，即使他们的指令要求它以员工身份自居。现在它在另外两个地方也会显示。设置向导的代理步骤中会显示该开关本身，因此您可以在创建第一个营销活动时做出选择。此外，只要该功能开启， AI 指令编辑器和试用测试聊天（在营销活动和代理中，以及向导的“测试与调整”步骤内）都会附带一条说明，解释其作用——第一条回复会提及 AI，并且当设置开启时，要求 AI 自称是人类的指令会被覆盖，因此如果指令看起来被忽略了，那是设置问题而非故障——说明旁边直接带有开关，您可以当场将其关闭，而无需四处寻找。设置本身保持不变：新营销活动和代理默认开启，只有您手动关闭才会关闭，且 AI 能力**选项卡仍然是其主位置。请参阅 AI 机器人设置。

  • 直接在对话中编辑联系人。 以前，若要修正拼写错误的姓名或添加对方刚提供的电子邮件地址，您必须打开右侧的联系人面板，或者跳转到“联系人”页面。现在，对话的三点菜单中新增了编辑联系人选项，它会在您正在阅读的聊天窗口上方打开相同的详细信息表单（包括姓名、电话、电子邮件、标签和备注）。该选项对所有拥有联系人编辑权限的用户可见。请参阅聊天界面。

  • 电话和电子邮件可以直接在对话中进行编辑，且坐席名称现在是一个链接。 这是联系人面板中另外两项以前只能查看而无法修改的内容。如果客户在聊天过程中提供了电子邮件：点击 电子邮件 行，输入内容，然后点击勾选图标即可——无需填写表单，无需切换页面，且原本没有电子邮件记录的联系人现在会显示 添加电子邮件，而不是空白。电话号码如果输入有误，操作方式相同。在您确认之前，系统不会保存任何更改，因此误点击不会静默覆盖客户的号码：点击 ✕、按 Esc 键、点击其他位置或切换到其他聊天窗口都会放弃编辑。此外，处理对话的 坐席 现在是一个链接：点击它即可打开其编辑器，因此当回复内容有误时，您可以直接跳转到生成该回复的指令，而无需在 AI Studio 中费力寻找对应的坐席。（对于仍在使用营销活动的账户，营销活动名称也以同样方式链接。）请参阅 聊天界面。

  • 联系人面板现已支持编辑——无论是代理、交易还是任务，一切皆可在聊天中完成。 对话右侧的面板以前仅展示联系人的重要信息，但几乎无法进行任何操作：负责回复的代理仅显示为纯文本，交易部分仅显示一个数字且无法打开，点击任务则会直接跳转到“任务”页面，离开当前对话。现在，这三项功能均已上线。代理处新增了更改链接，无需翻找菜单即可将联系人转交给其他 AI 代理（或转回给您的团队）。交易列表会显示该联系人的实际交易及其阶段和价值——点击即可在聊天窗口中进行编辑，或点击添加交易创建新交易。任务则会打开与“任务”页面相同的表单，因此只需点击一下即可推迟截止日期或移动阶段，且无需离开当前对话；完整的任务记录仍可通过行尾的 ↗ 图标查看。请参阅 聊天界面。

  • 按标签筛选不再隐藏已归档的聊天记录——除非您有此需要。 按标签（或活动、渠道、负责人等）筛选聊天记录时，系统以往仅搜索您的活跃对话：如果三个联系人带有某个标签，但其中两个聊天记录已归档，筛选器只会显示一个——这看起来就像是筛选器丢失了联系人。现在，“筛选器”面板中增加了一个包含已归档聊天的开关。开启后，除已归档视图外的所有视图都将扩展以包含已归档的对话：胶囊标签中的计数会随列表一同增加，“选择此视图中的所有 N 项”也会涵盖这些对话，搜索范围也将同时覆盖两者。扩展后的列表总会在筛选行中显示一个包含已归档的标签以作提示——点击其 × 号即可返回仅显示活跃对话的状态——并且“设为默认”功能会将此开关设置与视图的其他配置一同保存。请参阅 聊天筛选器。

改进

  • 自动化提示框现在会向您展示可以询问的内容，并自动补全您的句子。 以前构建自动化时，面对的是一个空白框和四个固定的示例，这对于回答“我在这里到底能自动化什么？”这一问题来说效果不佳。现在提供了十六个实际案例，涵盖了人们真正会构建的内容：从网站表单获取潜在客户、在预约前提醒客户、在交易成功时更新 CRM、将新联系人分配给坐席、在有人请求人工服务时提醒相关人员，以及重新激活沉寂的联系人。每次显示四个示例，点击 更多想法 即可循环查看其余内容。点击其中一个将其放入框中并进行编辑。当您输入自己的描述时，框会在光标前方以灰色显示补全建议：按 Tab 键采纳，或继续输入以忽略。每条建议都严格遵循现有的触发器和操作，因此它所提供的内容都是构建器真正能够实现的。请参阅 自动化。

  • 非工作时间聊天现在可以自动处理了——新增的“工作时间外”和“已计划”筛选器可让您查看待处理事项。 拥有活跃时间的坐席现在恢复了一种非工作时间行为，且无需人工干预：在非工作时间收到的消息会在下一个工作窗口开启时自动回复，无需任何人进行操作。“活跃时间”选项卡上的工作时间外部分——即排队 AI 回复 / 转接给团队的选择——已被移除。将所有非工作时间聊天转接给团队会将宁静的夜晚变成一堆需要逐一处理的对话，且这两个选项很容易混淆。如果您不想等待工作窗口，可以直接回复：排队的 AI 回复会被取消，因此联系人永远不会在收到您的回复后又收到过时的机器人回复。为了查看待处理事项，聊天功能新增了工作时间外筛选器（筛选出所有在工作时间外进入并等待 AI 下一个窗口处理的聊天），以及一个已计划筛选器（汇总了所有有待发送内容的项目：跟进消息，或等待发送的 AI 回复，包括那些非工作时间的聊天）。它与您在行中看到的绿色已计划标签相对应。这也让AI 已暂停的状态恢复了其本意：它现在仅表示字面意思，即 AI 确实处于暂停状态的聊天，无论是因为您手动暂停还是 AI 将对话转接给了人工。注意状态保持不变——这些仍然是 AI 标记为需要人工介入的对话。请参阅机器人可用性计划和各状态筛选器的功能。

  • 一眼区分 WhatsApp Web 聊天和 WhatsApp API 聊天。 这两个渠道此前使用相同的绿色 WhatsApp 图标，因此在混合显示的聊天列表中无法区分。现在，WhatsApp Web 联系人在聊天列表、聊天标题、联系人面板以及显示渠道图标的所有位置，都会显示为纯绿色背景配白色 WhatsApp 图标；WhatsApp API 联系人则保持原有的白色背景配绿色图标。若要仅显示其中一种类型，请使用筛选器 → 渠道。

  • 快速筛选标签：频道图标和更清晰的放置标记。 “聊天”筛选行中固定的频道标签现在会显示该频道自己的图标（WhatsApp、Telegram、Instagram 等），而不是通用的筛选图标，因此一眼即可看清一排固定的标签。此外，当您拖动标签进行重新排序时，间隙处现在会显示一条细线，指示放置位置，而不是像以前那样，当您悬停在某个标签上时，它会亮起，仿佛要将其放置在上面一样。请参阅固定您自己的快速筛选器。

  • 现在，将回复拆分为多个片段发送时，会实时显示发送状态，并且您可以随时停止。 分段发送会将消息的发送间隔设置为几秒钟，使其看起来像真人输入一样。但之前的聊天界面会在您点击发送的瞬间就将所有气泡标记为已发送，而实际上后续片段可能还需要半分钟才能发完。现在的对话线程会显示真实状态：每个气泡在消息实际发出时才会出现，并带有小闹钟图标，直到发送确认；所有等待发送的内容都会显示在对话下方的“正在发送”预览中，这与 AI 输入时显示的实时预览效果相同。预览中的“停止”按钮可以取消所有尚未发出的内容；已送达的部分会保留，未发送的回复内容则会回到回复框中，以便您修改或重新发送。请参阅 聊天界面。

  • 现在，没有 AI 代理支持的聊天会明确提示，而不会在点击后报错。 对于未由任何 AI 代理或活动处理的对话（例如，在您上线 AI 代理之前发起的聊天），生成回复（Generate reply）过去看起来可以点击，但点击后会报错；恢复 AI（Resume AI）和标题栏中的 AI 开关则会触发无效操作。现在，这三者都会变为灰色，并显示工具提示，解释原因并指出解决方法：从聊天的 ⋯ 菜单中选择 分配 AI 代理…（Assign AI agent…）。输入框上方的 AI 状态栏和联系人面板中的 机器人回复（Bot replies）开关也会显示相同的信息。请参阅 聊天界面。

  • 连接 Gmail 现在直接跳转至凭据表单。 在“连接电子邮件”屏幕上选择 Gmail 过去会启动一键式 Google 登录，但该功能因出现问题已被关闭——因此按钮会停在加载动画上，然后还是会将您引导至应用密码表单。现在绕过了这一步：Gmail 直接打开邮箱凭据表单，并已预填好 Gmail 服务器设置，您只需输入地址和 Google 应用密码即可。这是连接 Gmail 的标准设计方式，而非变通方法——应用密码是 Google 为邮件应用提供的支持方式，比您的真实密码更安全，且可随时单独撤销。现在，电子邮件指南中提供了创建应用密码的分步说明。

  • 直接在测试聊天旁边编辑您的智能体指令。 以前，AI 智能体的“试用”选项卡中的指令面板是只读的——它会显示“此处暂不可用”的提示，并且每次调整都需要您返回到“AI 指令”步骤，这使得测试和调整变成了一个两页循环的过程。现在，该面板在智能体上已完全可编辑，就像它在营销活动中一直以来的那样：更改字段（或使用以文本形式编辑），点击保存，测试聊天会立即根据新指令进行回答。保存的内容会像其他任何智能体编辑一样作为草稿保存，因此只有在您点击发布到线上后，实际对话才会采用该更改。请参阅 试用（测试聊天）。

  • 批量取消归档聊天。 过去在“已归档”筛选器中选择多个对话时，显示的仍是与其他地方相同的“归档”操作——这意味着若误归档了聊天，只能逐个重新打开。现在，在“已归档”视图中，批量操作栏的动作已更改为“取消归档”：勾选聊天并点击该按钮，它们即可一次性全部移回您的收件箱。请参阅聊天界面。

  • 自定义日期范围现在可以精确到小时，而不仅仅是天。 想要了解上午 9 点到下午 5 点之间发生了什么，过去只能查看全天的总数并进行推测。现在，仪表板时间范围选择器中的 自定义… 显示了 从 和 到 两行，每一行都包含日期和可选的时间。在两行中输入相同的日期，并分别设置为 09:00 和 17:00，页面上的所有数字、图表和面板就只会涵盖该时间窗口。时间将以您当地的时间读取，且您选择的时间窗口会显示在页面标题下方，以便您随时了解这些数字的归属。时间框默认留空，留空时将像以前一样显示全天数据，因此您现有的范围设置不会受到影响。请参阅 您的仪表板。

  • 仪表板统计数据现在仅反映连接期间发送的消息；导入的聊天记录不再影响数据准确性。 连接 WhatsApp Web 或 Telegram 并导入现有对话过去会影响您的报告。每条导入的消息都会按其原始发送日期进行统计，导致图表在您尚未开始使用该平台时出现峰值，且总数包含了数月与该平台无关的聊天记录。这些历史记录仍会保留在您的收件箱中，因此对话内容依然完整，但它们现在已被排除在消息计数、“随时间变化的性能”图表以及“渠道健康状况”下的各号码统计之外。无需开启任何设置，也无需重新导入任何内容：仪表板下次加载时，数据会自动修正。请参阅 您的仪表板。

  • 现在，刷新知识源时会先告知您即将执行的操作。 网站刷新会重建页面的生成式常见问题解答（FAQ）以匹配实时网站，而全站刷新则会进一步整合整个库中涵盖相同内容的常见问题解答——包括您自己编写或导入的内容。这就是 AI 优化知识库的意义所在（近乎重复的答案会降低机器人的搜索效果），但如果您是手动维护 FAQ，这可能会让您措手不及。现在，两个“刷新”按钮都会先打开一个确认窗口，明确说明这一点。此外，“知识库”指南中新增了一个章节，专门介绍如何决定以网站还是 FAQ 库作为主副本，以及如何在进行大规模刷新前一键导出库作为备份。请参阅 刷新前须知。

  • GET 请求现在可以发送自定义函数的参数，且列表可以锁定为单一类型。 过去，设置为 GET 的自定义函数会丢弃所有未指定类型的参数 query_param —— 它可以通过 运行测试，但在实际对话中调用端点时却不带任何参数。现在的 GET 函数会在“运行测试”和实时调用中发送其所有参数作为 URL 参数，因此您测试的内容即为 API 接收的内容。此外，数组参数新增了一个可选的 项目类型：您可以选择“文本”、“数字”、“真/假”或“对象”，列表中的每个值在发送前都会转换为该类型。这正是那些只接受数字的 API 所需的功能，以避免在需要 8624 时拒绝 "8624"。将其保留为 任意 则不会有任何变化。请参阅 自定义函数。

  • “立即试用”现在可以显示 AI 发送的媒体内容了。 以前，当您的智能体在测试对话中发送媒体库项目时，您只能看到一条“已发送 ‘…’ 媒体”的提示，而没有图片或视频，这会让一个运行正常的设置看起来像是坏了。现在，实际文件会出现在测试聊天中，位置与联系人接收到的位置完全一致：图片和视频可以直接播放，音频会显示播放器，文档则显示为可打开的文件。这仍然是一个沙盒环境，不会有真实消息从您的账户发出。测试对话中的预览内容可保留 7 天；之后会显示一条小的“预览已过期”提示，再次询问机器人即可重新显示该文件。请参阅媒体库。

  • 点击“已保存的潜在客户”中的过往搜索，即可仅查看该搜索对应的潜在客户。 “已保存的潜在客户”中的搜索列表此前仅显示了每次搜索的结果数量，而无法显示具体是哪些潜在客户——它们全都堆在一个大表格里。现在，点击列表中的任意搜索，其背后的表格就会缩小范围，仅显示该搜索对应的潜在客户，并在筛选器上方显示一个带有搜索名称的胶囊标签；点击标签上的 × 或选择全部筛选器即可恢复显示所有内容。每个搜索项上的查找更多和CSV功能与之前保持一致。请参阅查找潜在客户。

  • 广播现在会在开始向错误的人发送消息时自动停止。 开场消息旨在发送给您尚未联系过的人。如果广播或营销活动开始向已经通过同一广播与您进行对话的人发送开场消息，发送过程将立即暂停，排队等待发送的所有内容都将被取消，您会收到一条通知，说明暂停的内容及其原因。打开通知，检查受众和消息，确认无误后点击恢复 (Resume) —— 这将确认操作是预期的，系统会针对该广播解除 24 小时的防护。如果发送量突然远超您账户的常规速度，系统也会向我们的团队发出警报，但不会暂停您的发送，因为首次启动时的流量自然会比以往记录更繁忙。请参阅 扩展 WhatsApp 外联 (Scaling WhatsApp Outreach)。

  • 经典版应用已停用。 重新设计的仪表板在本月初已成为默认设置；从今天起，它成为唯一的应用。经典版应用已被关闭，指向它的 /old 地址也随之失效。打开旧链接或书签时，您会看到一条简短的通知，引导您前往当前的仪表板，而不是死页面——无需重新安装，也无需迁移，您只需使用一贯的地址登录即可。没有任何数据丢失。 您的聊天记录、联系人、AI 代理、营销活动及其历史记录以及所有设置都与您离开时完全一样，保留在当前的仪表板中；这两个应用在底层始终是同一个账户，因此这只是关闭了一扇门，而非迁移。旧版移动应用也于今日停止服务。如果您习惯在手机上工作，请在手机浏览器中打开您常用的登录地址：仪表板专为小屏幕设计，您可以将其添加到主屏幕并接收推送通知，就像安装的应用一样。请参阅欢迎指南和通知。

  • 现在注册即可从头至尾构建您的 AI 智能体，不再有任何隐秘的营销活动。 之前的设置向导会先创建一个营销活动，并将您回答的所有内容悄悄挂载其下，导致您在完成引导后，得到一个没人需要的“草稿”营销活动，以及一个实际上只是该活动副作用的智能体，且无法明确回答“我现在到底该编辑这两个中的哪一个？”的问题。现在，整个过程都围绕智能体展开。从向导读取您网站的那一刻起，您的智能体就已存在：您勾选的页面和文件将成为其知识库，您看到的进度条显示的是智能体本身的构建过程，而不是代其构建的其他内容。测试与调整是直接嵌入向导中的真实智能体编辑器——即您之后在“AI 智能体”页面中使用的相同试用、AI 指令以及常见问题与知识库选项卡——因此您在此处所做的任何编辑都是对智能体本身的修改，而不是对需要转移到别处的副本的修改。后续跟进步骤同样是智能体自己的“后续跟进”选项卡。单独的开场白步骤已被取消，因为智能体本身没有开场白：它负责回答收到的消息，而主动发起对话则是“广播”的功能。完成向导后，系统会将您连接的每个渠道作为入口点连接到该智能体，将“评论转私信”关键词转换为评论入口点，并最后将智能体状态切换为“活跃”——因此，引导过程不会再以一个已上线但 AI 不回答任何问题的账户告终，也不会出现已由其他智能体负责的渠道被强行接管的情况。最后，您将直接进入智能体的编辑器，而不是被丢在某个地方让您自己寻找。如果您在本次更新发布时正处于向导流程中，恢复进度后将保持您开始时的流程不变。请参阅引导式入门、快速入门指南和入口点。

  • 搜索可直接跳转至设置部分。 按 ⌘K / Ctrl+K 并输入“billing”（账单）、“team”（团队）、“webhooks”（网络钩子）、“notifications”（通知）、“data export”（数据导出）或任何其他设置部分，搜索结果将直接打开该部分——无需再打开“设置”并向下浏览左侧列表来查找所需内容。您的套餐或角色中不包含的部分将不会出现在搜索结果中。此功能由一家使用波兰语仪表板的代理机构建议，他们的团队确切知道要配置什么，但不知道该选项归于哪个组别下。请参阅仪表板。

  • 聊天小部件可以通过 API 进行配置。 API 参考文档现已记录 PATCH /chat-widget-configs/{configId}，因此小部件“管理”面板上的任何内容——附件和表情符号按钮、启动图标、颜色、欢迎消息、访客信息表单、允许的域名、主题——都可以使用您的 API 密钥通过您自己的代码进行更改。这在之前就已经可以实现，只是未包含在规范中，因此看起来像是只读的。请参阅网站聊天小部件。

  • “使用 AI 优化”功能现适用于所有智能体。 修复机器人的最快方法是告诉它如何改进并让它重写自己的指令——但“使用 AI 优化”按钮此前仅在部分智能体上显示。您刚刚复制的智能体、账户中预置的智能体以及许多较新的智能体上都没有该按钮；在“试用”功能中，对糟糕回复点击“踩”的操作在这些地方也同样无效。这意味着在最需要改进的智能体上，这两个最快捷的优化途径却缺失了。现在，这两项功能适用于所有智能体，无需任何预先设置。后续流程保持不变：您描述需要改进的地方，系统会提供相同的并排对比预览，展示每一处建议的编辑——显示当前字段内容与 AI 建议内容的对比，并单独列出 FAQ 的添加和删除项——除非您接受，否则不会保存任何更改。您接受的内容将保存为草稿，因此“试用”聊天会立即开始使用重写后的内容，而您的实时对话将保持原样，直到您点击“发布到线上”后，更改才会应用到真实联系人。智能体“后续跟进”选项卡上的“生成 AI 模板”按钮此前也受限于相同的问题，现在它可以在任何智能体上编写模板集了。请参阅 聊天演练场 和 AI 智能体。

  • 从您的网站构建时如果无法完成，现在会告知原因。 将“新建智能体”指向您的网站是构建可用机器人的最快方法，对话框会引导您完成操作——但以前，如果构建无法完成，它会悄无声息地停止，让您面对一个永远无法完成的屏幕，不知道是该继续等待还是重新开始。现在，如果构建无法完成，系统会明确说明原因：无法读取您的网站、页面上没有足够的文本来编写智能体，或者账户额度已用尽。每种情况都会指出在重试前需要更改的内容。其他一切保持不变，包括“在后台继续”。请参阅 AI 智能体。

  • 智能体上的营销活动列表恢复为列表形式。 智能体的“关联的营销活动”选项卡中曾带有一个“关联营销活动”按钮，这是营销活动和智能体整合期间遗留的。现在该按钮已移除，因为这不再是让智能体投入工作的方式：决定哪些对话由智能体处理的是其“入口点”，而广播（Broadcast）在构建时会自行选择回复处理程序。该选项卡现在仍会显示智能体负责的所有营销活动，发布对智能体的更改也仍会立即应用到所有这些活动中；它现在仅作为一个视图，而非控制项。您现有的营销活动或由哪个智能体处理它们，均不受影响。请参阅 AI 智能体。

  • 现在可以在更多国家/地区购买电话号码了——包括荷兰。 一些国家/地区仅向提交护照或身份证件的买家发放城市号码（例如阿姆斯特丹的 +31 20），而我们不收集此类证件——因此购买对话框会提示您该地区没有可用号码，尽管同一国家/地区完全可以仅凭姓名和地址出售其他类型的号码。现在，对话框会自动检查该国家/地区的其他号码类型，并提供无需身份证明即可购买的号码——在荷兰，这意味着手机号码，这也是可以接收 WhatsApp 验证短信的号码类型。您的购买方式没有任何改变：选择国家/地区，选择号码，填写简短表格。“不可用”通知仍然会出现，但仅针对确实没有任何类型号码可以在无需身份证件的情况下出售的国家/地区。请参阅电话号码。

  • 智能体的媒体资源现在归智能体所有。 智能体编辑器中的 媒体 选项卡以前依赖于智能体背后的营销活动，这就是为什么刚创建的智能体打开时可能没有任何可用资源，以及为什么上传到新复制的智能体中的文件有时无法保存的原因。现在，媒体资源是智能体本身的一部分。该选项卡可以直接在任何智能体上加载——无论是你一分钟前创建的、复制的，还是账户中已有的智能体——你在那里上传的文件会立即对该智能体可用，无需先进行任何附加操作。你之前上传的所有内容都保留在原来的位置，即相同的智能体上，且全账户范围的 媒体库 页面保持不变。请参阅 媒体库 和 AI 智能体。

  • 每个 Webhook 现在都会告知你处理对话的智能体。 如果你将 Webhook 接入 CRM、广告平台或你自己的仪表板，以前要确定是哪个 AI 回答了问题只能靠猜：有效负载中只命名了营销活动，而在基于智能体运行的账户中，该字段通常是空的。与对话相关的事件——已结束的聊天、请勿打扰、恢复、取消归档、AI 暂停、新消息、对话摘要以及你可以设置在标签上的 Webhook——现在都携带一个包含智能体 id 和 name 的 agent 块，如果没有涉及智能体，则为 null。它位于 campaign 块旁边而不是替换它，因此你已经接收的内容没有任何变化：你去年构建的接收器可以继续正常工作，并且可以在你准备好时随时获取新字段。在 API 方面，日历导入调用现在除了接受营销活动外，也接受智能体。请参阅 Webhooks。

  • 跟进消息现在也可以在代理编辑器中为您编写。 营销活动的“跟进”步骤中一直有一个生成 AI 模板按钮：开启跟进功能，点击该按钮，平台就会根据您的指令和业务背景编写整套提醒消息，并将其发送以供 WhatsApp 审核。在新版代理体验中，该按钮曾一度缺失，因此设置代理跟进意味着必须亲自编写每条消息并逐一提交——这是代理编辑器中唯一一个仍需跳转回营销活动才能正确完成的部分。现在，该功能已出现在代理的跟进选项卡中，且功能一致：使用该代理自身的指令和业务背景进行相同的生成，并显示处理整套消息时的进度。请参阅AI 代理和自动跟进。

  • 连接 WhatsApp Web 时现在会提示个人聊天记录的处理方式。 配对您自己的手机是开始使用的最快方式，许多人会连接他们平时与朋友和家人联系的号码——但之前的屏幕没有说明 AI 会如何处理这些聊天记录，而限制 AI 的两个设置只有在开启导入现有联系人后才会出现，因此很容易在配对个人号码后忽略这些设置。现在的连接 WhatsApp Web 屏幕包含了一段简短说明：使用任何号码都可以，开启导入现有联系人并保持对导入的联系人保持 AI 暂停状态开启，即可防止 AI 接触您已有的聊天对象；而将联系人设为私密则更进一步，完全不会存储或发送他们的消息。它还明确说明了最让用户感到意外的一点：在您连接后发消息的人会作为全新的聊天记录出现，且 AI 处于活跃状态，因此在加载完真实的联系人列表之前，最好保持您的代理处于关闭状态。请参阅WhatsApp Web。

  • 现在，发送失败的消息会告知您原因及应对方法。 过去，当消息发送失败时，失败通知邮件和聊天界面显示的仅是电话网络返回的信息，通常除了一个数字外什么都没有，例如：“发送失败（代码 63049）”。这只是一个支持工单，而非解释。现在，失败通知会提供一句通俗易懂的说明，指出原因并给出解决方案。最常见的情况是 WhatsApp 拒绝了营销模板，现在系统会明确告知这一点，并包含关键信息：营销模板已无法触达美国的号码，因此这些联系人需要改用短信或电子邮件；而在其他地区，这通常是针对该用户的临时限制，稍后再试即可。同样的改进也涵盖了 24 小时回复窗口关闭、号码未注册 WhatsApp、用户选择退订营销消息、发送方因 30 天未活动被锁定以及内容被 WhatsApp 拒绝等情况。您可以在三个地方看到这些解释：我们发送给您的电子邮件、聊天界面中消息下方的红线，以及鼠标悬停时显示的详情。旧版本中的三个解释存在错误，现已修正。其中最糟糕的一个错误是，当问题出在您这边（即您自己的号码不再作为发送方连接）时，系统却告知消息失败是因为联系人的“电话号码未在 WhatsApp 上注册”，这导致您本可以修复的问题却被系统误导向了错误的方向。请参阅 聊天界面。

  • 现在您可以回复特定消息了。 在繁忙的对话中，回答可能会出现在问题之后的三条消息处，导致您和客户都无法分辨它是在回复什么。将鼠标悬停在任何消息上，点击旁边的箭头并选择回复：您选择的消息会显示在输入框上方，供您在撰写时参考，您的回答也会以引用的形式出现在客户的手机上，就像 WhatsApp 或 Instagram 中的回复一样。引用内容也会显示在您的收件箱中，当原始消息仍在对话中加载时，您可以点击引用跳转到该消息。附件和语音笔记也可以进行回复。此功能适用于通过二维码连接的 WhatsApp、Telegram、Instagram 和 Messenger；对于无法将回复附加到早期消息的渠道，该选项会保留在菜单中但呈灰色显示，并会告知您原因，而不是发送一条没有任何关联的回答。在通过二维码连接的 WhatsApp 上，当客户回复您发送的内容时，您也会在他们的消息上方看到客户自己的引用。请参阅聊天界面。

  • 我们发送的电子邮件看起来又像我们的产品了。 此前，每一封通知、邀请、验证码和收据邮件的外观都与应用程序脱节多年：品牌颜色错误、Logo 位置显示为简单的字母方块，布局过时且带有生硬的彩色警告框。现在，它们采用了与您登录的应用程序相同的设计语言——真实的 Logo、相同的字体、相同的绿色、相同的按钮、相同的卡片表面——并且深色模式可以正常工作，而不会出现显示不全的问题。邮件内的通知（如被拒绝模板的原因、邀请、“您可以忽略此消息”等）现在显示为带有小标签的简洁面板，而不是大块的彩色文本。邮件的内容和发送时间没有任何变化。在此过程中，我们还修复了页脚中两个长期存在的失效链接：帮助中心此前跳转到了营销主页而非帮助站点，而隐私链接指向了一个已不存在的页面。

  • “评论转私信”功能现已在您的 AI 代理上为所有账户启用。 过去，将 Instagram 和 Facebook 帖子下的评论转化为私信，意味着必须深入到营销活动的设置与渠道 (Setup & Channels) 步骤，且唯一的选择是关键词——系统会监控每一条帖子，一旦有人评论，回复便会立即发出。现在，这是代理上的一个** Instagram 评论或 Facebook 评论入口点 (Entry Point)，且已面向所有人开放：打开代理，前往入口点 (Entry Points)，点击新建入口点 (New Entry Point)** 并选择类型。您将获得旧界面所不具备的功能——监控所有帖子或仅监控您粘贴了 ID 的特定帖子；选择首次回复是由 AI 撰写还是由您亲自编写的固定文本（公开评论回复和第一条私信消息，均支持多种变体，以避免重复回复看起来像复制粘贴，且不消耗积分）；并设置以分钟为单位的延迟，这样回复就不会显得过于突兀。您在营销活动中已设置的任何内容都将保持不变并继续运行，如果您的侧边栏仍显示营销活动 (Campaigns)，该屏幕依然有效——但从现在起，请使用“入口点”进行设置。请参阅 评论转私信自动化、入口点、Instagram 私信 和 Facebook Messenger。

  • 评论规则现在可以指定回复哪些评论。 之前，代理（Agent）上的评论入口点（Entry Point）会询问要监控哪些帖子、等待多长时间以及回复什么内容，但从未询问过最关键的问题：究竟哪条评论会触发该规则。现在，Instagram 评论和 Facebook 评论规则中增加了一个评论关键词字段。输入您引导用户评论的词汇（例如“链接”、“信息”），系统将仅针对包含这些词的评论发送私信。智能匹配功能涵盖了拼写错误和变体，因此只需一个清晰的关键词即可。如果留空，则被监控帖子下的每一条评论都会收到私信——这在围绕单一行动号召（CTA）构建的帖子中非常有用，但在评论较多且大部分仅为日常交流的帖子中则成本较高，因此当该字段为空时，规则会向您发出警告。您现有的评论规则已经携带了设置时所用的关键词，且入口点列表中的摘要现在会在监控的帖子旁边显示关键词，而不是仅显示“所有帖子”。请参阅入口点和评论转私信自动化。

  • 关于已暂停对话的提醒现在会显示对方的具体内容。 当联系人在 AI 为其暂停时向您发送消息，之前的通知只会告知您有消息到达并等待回复。在手机锁屏界面上，您无法分辨对方是发了“谢谢，收到了”还是即将流失的客户，因此每次提醒都意味着必须打开应用查看。现在的提醒会直接显示消息内容：标题中包含对方姓名和机器人已暂停的状态，正文则是消息文本，照片、语音留言和文档会显示其类型及任何说明文字。同样的文本也会在电子邮件版本和通知铃铛下引用，点击其中任何一个即可打开该对话并直接回复。请参阅通知。

  • 通过勾选页面来取消与智能体的关联。 以前从智能体的常见问题与知识库标签页中移除关联页面有两种方式：逐个点击页面对应的移除按钮，或者使用全部取消关联移除整个网站或文件夹。如果介于两者之间——比如要移除分布在两个网站中的八个页面——则需要点击八次并确认八次。现在，每个页面行都有一个复选框，每个网站和文件夹标题都有一个全选功能，可以勾选其中的所有内容（短横线表示仅勾选了部分内容）。勾选要移除的页面后，屏幕底部会出现一个栏，显示所选内容的数量，只需点击一次取消关联按钮并确认即可完成。单页移除按钮和全部取消关联功能依然照常工作。请参阅AI 智能体。

  • 在智能体关联的数百个页面中查找特定页面。 关联了整个网站的智能体会在其 常见问题与知识库 选项卡中列出它所知道的每一个页面——这在只有二十个页面时很有用，但在有三百三十八个页面时就无法使用了，因为唯一的浏览方式就是滚动。现在，在智能体和营销活动编辑器的相应步骤中，知识源列表上方新增了一个搜索框。它会同时搜索所有三个层级——网站、其中的文件夹以及单个页面——因此输入地址的一部分即可将树状结构缩小到匹配项，并打开包含它们的文件夹，每个网站都会显示其匹配页面的数量。重音符号也不会造成干扰：输入 “resume” 可以找到 “Résumé”。一个安全细节：当搜索处于活动状态时，网站或文件夹的 取消关联全部 会变为 取消关联匹配项，并且仅解除您当前可见页面的关联，因此您搜索过滤掉的页面永远不会在您未察觉的情况下被取消关联。请参阅 AI 智能体。

  • 页面选择器不再推荐同一页面的二十个副本。 在一个以每种语言发布每个页面的站点上，刷新操作会发现您已经导入并使用的页面翻译，并将其作为值得添加的页面提供——一个帮助站点出现了 2,343 个“新”页面，其中 190 个被推荐，几乎全是知识库中已有页面的语言副本。每一个副本都会消耗积分，并增加一个近乎重复的答案，导致您的 AI 混淆。现在，如果发现的页面地址除了语言部分外与您已有的页面匹配，它会被标记为 可选 — 您已有页面的语言副本，并从 选择推荐 中排除；在同一个站点上，刷新后的推荐数量从 190 降至零，首次导入时也只会推荐十个核心英文页面，而不是两百个。没有任何内容被屏蔽——每个页面仍然列出且只需点击一下即可访问，而有更好理由跳过的页面（例如更新日志）仍然会显示相应提示。请参阅 FAQ 管理。

  • 聊天小部件现在支持波兰语，且之前一直显示为英语的部分现已完成翻译。 波兰访客之前看到的聊天小部件是英语的：因为列表中根本没有该语言。现在它已加入列表，同时加入的还有之前已添加但未提及的菲律宾语。更大的变化是，小部件本身的界面元素终于完成了翻译——包括坐席姓名旁边的“在线”状态、设置图标后的声音、通知和清除对话选项、“您如何评价本次对话？”提示及其感谢语，以及底部弹出的每一个小确认框。所有这些内容此前对所有访客、所有语言版本而言都是硬编码的英语，因此荷兰语或西班牙语的小部件此前仅翻译了一半。现在，它们会像其他部分一样跟随访客的语言设置。从您下次保存开始，您自己的开场白、弹出气泡和引导问题也将被翻译成波兰语。请参阅 网站聊天小部件。

  • 仪表板中此前仍显示为英语的角落现已完成翻译。 少数几个屏幕无论账户设置何种语言，此前都向所有人显示英语——包括聊天小部件设置中的启动器图标选择器及其上传按钮、个人资料中的快速回复部分、知识库中的矛盾检查、联系人操作栏中的开/关控件、营销活动和坐席编辑器中未发布更改的栏，以及客户账户上的首次登录选项。现在，它们会像其他所有内容一样，跟随您设置的语言，支持仪表板所涵盖的所有 25 种语言。

  • 停止您无意中启动的知识库刷新，并在刷新完成后检查矛盾之处。 以前，刷新只能等待其完成：当站点正在被重新读取时，页面上唯一可用的就是一个灰色的按钮。现在，刷新按钮会变为取消——点击它即可停止当前的刷新操作，保留已重新读取的页面，其余部分则保持不变，且不会发送完成邮件。一旦刷新进入最后的整理阶段，它将无法再被停止，此时“取消”按钮会显示相应状态，而不会误导用户。随之而来的还有两个相关修复：正在刷新的站点在运行期间无法被选中或删除（其复选框和删除功能会被锁定，直到刷新完成），并且刷新完成后，页面不会再在选择栏中保持勾选状态。此外，当刷新完成后，平台现在会自动检查该站点的页面与您知识库其余部分之间是否存在矛盾——如果刷新后的页面在价格或限制方面发生了变化，它会自动出现在查找矛盾中，无需您手动运行。请参阅常见问题管理。

  • 经典版应用即将退出，侧边栏不再提供返回该应用的入口。 侧边栏底部的 Classic app 链接已被移除。它原有的所有功能现在都已集成到新仪表板中，保留一键入口实际上是在让账户滞留在即将关闭的应用上。您的账户没有任何变化，也不会丢失任何内容——新仪表板使用相同的数据、相同的登录信息和相同的地址。（经典版应用现已完全关闭——请参阅上方的“经典版应用已停用”。）请参阅欢迎指南。

  • 在知识库源列表中进行搜索、批量删除和多站点刷新。 过去，庞大的知识库意味着需要不断滚动：在 227 页的站点中查找一个导入的页面没有搜索功能，移除多个页面意味着必须一个一个点击垃圾桶图标，而刷新三个网站则意味着三次单独的点击和三次单独的等待。现在的源列表包含一个搜索框，可以查看每个站点内部（输入“changelog”，匹配的页面就会显示出来，并带有“N of M 个页面匹配”的计数），每个页面和站点上都有用于批量选择的复选框，一个在执行前会明确说明将移除多少页面和常见问题的删除所选操作，以及一个可以一键重新扫描多个完整网站的刷新所选按钮——每个站点新发现的页面随后会按照常规的添加建议，以每次一个站点的方式呈现。当搜索处于活动状态时，站点的复选框仅选择显示的页面，因此搜索和删除操作绝不会静默地清理您未查看的页面。请参阅 常见问题管理。

  • 页面选择器现在会告知您哪些已发现的页面值得添加。 当您向知识库添加网站或刷新发现新页面时，选择器中的每个页面现在都会提供指导：最有用的页面会排在最前面，您的核心页面（主页、定价、产品、常见问题解答）会显示为 推荐，而通常不属于知识库的页面（如更新日志、法律文本、登录屏幕、搜索结果、标签列表）会显示 跳过（建议） 并附带简单的原因说明。例如，更新日志会被标记为历史页面：其条目设计上会过时，且您当前的页面已经涵盖了相关功能，因此导入它大多只会造成内容冲突。选择推荐项 按钮可一键勾选推荐集合；它会添加到您已勾选的内容中，且不会阻止任何操作——所有标签仅为建议，您可以随时覆盖。该功能适用于所有页面选择场景：知识库添加网站流程、域名刷新窗口、新智能体和新营销活动页面选择器以及新手引导。请参阅 常见问题解答管理。

  • 租赁号码现在可以自行完成 WhatsApp 设置。 过去，租赁号码并将其连接到 WhatsApp 的过程可能会以两种静默方式卡住：购买时未询问 WhatsApp 所需的企业名称（导致注册因无人选择的名称而被拒绝），以及在几分钟后才完成的注册无法同步回号码卡片，导致连接正常但卡片仍显示“设置未完成”。这两个问题现已解决。购买时现在会预先询问您的显示名称（即人们在 WhatsApp 上看到的企业名称），并拒绝提供空号码（WhatsApp 无论如何都会拒绝此类号码）。此外，如果您在离开页面后才完成注册，系统现在会在几分钟内自动捕获该状态，无需您进行任何操作即可将卡片状态更改为活跃。请参阅 电话号码。

  • 设置向导现在可以挽救未完成的号码购买流程。 购买 WhatsApp 号码会立即扣费，但在 Meta 窗口中完成简短的注册步骤之前，该号码无法发送消息——如果该窗口被关闭，向导过去只会显示一个普通的“连接”按钮，且没有任何您已付费号码的记录。该挽救功能此前仅存在于“设置渠道”页面，而处于设置过程中的用户从未见过该页面。现在，向导的 WhatsApp 磁贴会检测到处于该步骤的待处理号码，并优先显示 完成设置，按钮上会显示您的号码，点击即可打开指向该号码的注册页面。下方的一个较小的链接仍允许您连接其他号码。此更新还修复了有时因之前的半成品尝试而导致磁贴错误显示 WhatsApp 已连接，但实际上无法发送消息的问题。请参阅 电话号码。

  • 连接 WhatsApp 现在只需回答两个问题，而不是点击四个按钮。 WhatsApp Business API 卡片之前有一排单独的操作——购买号码、连接您自己的号码以及两种不同的 Meta 连接方式——结果发现它们都是同一个问题的答案。现在卡片上只有一个 连接 WhatsApp 按钮，会按顺序询问：您想使用哪个号码（您已有的号码，或我们提供的新号码），以及应该如何连接（由我们管理、通过我们的 Meta 应用，或通过您自己的 Meta 应用）。只提供实际可行的组合，并且在入职期间连接 WhatsApp 时也会出现相同的选择器，而之前入职流程根本不提供 Meta 连接选项。连接本身没有任何变化——每条路径最终都会进入与之前相同的流程。请参阅 WhatsApp Business API。

  • 现在，将某人添加到列表时会提示您这是否会向其发送消息。 列表可以关联一个实时广播——即“发送给新列表成员”，这就是联系人被添加到列表后自动接收开场白的方式。这很有用，但之前它是静默执行的：归档联系人可能会消耗额度并开启对话，而没有任何预兆。现在，所有添加联系人的方式都会先进行提示并要求您确认——包括批量“添加到列表”操作、列表自身的“添加成员”屏幕以及联系人列表上的切换开关——并会注明将要发送的广播名称。从列表中移除某人不会发送任何内容，因此该操作保持即时生效。如果多个实时广播关联了同一个列表，新联系人将从每个广播中收到一条开场白，并分别计费；警告会说明具体数量，且广播的“受众”步骤现在会在您开启该设置时标记出冲突，链接到其他广播，并提供一键关闭该广播的功能。请参阅列表与联系人。

  • 无需先查找聊天记录即可发送 WhatsApp 模板。 在 WhatsApp 的 24 小时窗口之外联系某人，意味着必须先在“聊天”中找到他们，因为那是唯一可以发送模板的地方。现在，联系人详情页也提供了此功能——包括从联系人列表滑出的面板以及完整的联系人记录——旁边还有“发送广播”按钮，该按钮可向特定个人发送实时广播的开场白，并允许其代理处理回复。请参阅聊天界面。

  • 模板选择器增加了搜索框，且支持搜索消息文本。 拥有自动生成模板的账户最终会有十几个共享同一个名称的条目，只能通过措辞来区分——因此按名称排序的列表只能靠猜测。现在，选择器可以同时搜索名称和消息正文，因此输入消息中的短语即可找到正确的模板。当您拥有超过少量模板时，该功能就会出现。请参阅聊天界面。

  • 您可以在批量发送模板前查看其费用。 之前，选择多个聊天并发送模板是按联系人计费的，且只有在发送后才会显示账单——由于 WhatsApp 的价格取决于目标国家/地区，因此总费用无法凭直觉估算。现在的确认步骤会显示预计的额度费用，并在您的选择跨越多个国家/地区时按国家/地区拆分显示。当联系人超过十个时，系统会切换为“广播”模式，为您提供一个已选中这些联系人的草稿，以便大规模发送时可以使用排程、分批处理和报告功能，而不是一次性全部发送。请参阅聊天界面。

  • 发送模板时可选择由谁处理回复。 模板会开启对话，但之前的屏幕上并未说明联系人回复时由谁来处理。现在的发送界面显示“回复处理人”，默认显示当前负责该联系人的人员，您也可以在此处进行更改。仍在参与营销活动的联系人将继续由其营销活动的负责人处理——屏幕会显示此信息，而不是允许您设置一个无法生效的选项。请参阅聊天界面。

  • 当您暂停所有 AI 消息时，应用现在会在每个页面上显示提示。 “设置 → 个人资料”中的“暂停所有 AI 消息”开关是一个彻底的完全关闭开关，但一旦离开该页面，任何地方都不会显示它已开启。已暂停的帐户看起来就像坏掉了一样：您的机器人保持沉默，唯一的线索是您必须记住去检查的设置。这最常让用户在“试用”功能中感到困惑，该功能也运行在相同的 AI 上，因此也会保持静默——测试聊天会停留在“正在斟酌措辞……”且永远不会回复，这看起来像是一个故障而不是设置。现在，当 AI 暂停时，每个页面顶部都会显示一个琥珀色的“AI 已暂停”栏，并带有“恢复 AI”按钮，因此您可以从当前所在的任何位置将其重新开启，而无需导航回设置页面。在“试用”功能中，消息框上方会显示一条简短的说明，取代了无休止的输入指示器，告知您不会有回复及其原因。开关的工作方式没有任何改变——它仍然是同一个完全关闭开关，只是不再不可见。请参阅帐户设置。

  • 您的 WhatsApp 预热现在会统计您直接从手机发送的消息。 已连接的号码通过保持活跃状态来获得更高的每日限额，但此前仅统计通过平台发送的消息。如果您主要通过手机手动操作号码（在手机上的 WhatsApp 中回复他人），这些天在系统中看起来就是空闲的，因此预热进度永远停留在第一天。这比听起来更重要：在第一天，号码仅允许回复现有聊天，而不允许发起新对话，因此每一条发给新联系人的首条消息都会显示为“发送失败”，无论有多少真实活动都无法改变这一点。现在，您在手机上输入的消息也会计入预热天数。它们仍不会出现在每日统计指标中（该指标仅跟踪通过平台发送的消息），也不会消耗您的发送配额——它们只是让您的号码因其真实进行的对话而获得信用。此前因此受阻的号码将在下一个活跃日开始恢复进度，而全新的未使用号码仍会像以前一样受到限制，因为它没有任何形式的活动。请参阅安全扩展 WhatsApp 外联。

  • 发现矛盾可以自动解决更多的知识冲突。 过去，当两个相互冲突的知识库页面具有同等可信度时，它们会进入您的审核队列——这种情况最常发生于旧的更新日志条目与当前功能文档页面冲突时。现在的审计将更新日志视为历史记录而非当前事实，因此当前页面直接胜出。当两个当前页面发生冲突时，系统会优先选择地址专门针对该争议主题的页面：如果审计审核员独立得出了相同的答案，冲突会自动解决；否则，它将作为“一键式”建议而非“需要审核”的任务出现。请参阅常见问题管理。

  • 在您已关联的网站上发现的新页面现在会自动同步到您的 AI。 过去，将网站关联到 AI 时，只会关联当时存在的页面，后续新增的页面则不会被包含：刷新后发现的每个页面都会进入您的知识库，但未关联到任何内容。AI 无法根据这些页面回答问题，且没有任何迹象表明缺少了内容——您只有在 AI 本应知道答案却无法回答时才会发现。现在，添加到网站的页面会自动提供给所有关联了该整个网站的 AI，因此刷新操作可确保它们保持同步，无需您重新关联任何内容。仅关联了网站中少数页面的 AI 会被特意保留原样——挑选几个页面并不等同于请求关联整个网站——因此，只需将网站关联一次，它此后便会自动保持更新。请参阅知识库。

  • 现在，刷新知识库中的网站时会显示进度。 刷新大型网站时，系统会将所有页面加入队列并在后台处理，这可能需要几分钟时间——但此前唯一的迹象就是“刷新”按钮变灰。用户无法分辨刷新是在进行中还是按钮坏了，因此回答“它在运行吗？”这个问题的唯一方法就是盯着常见问题解答（FAQ）的数量并进行猜测。现在，域名旁边会显示一个 正在刷新 40/249 的计数器，它会随着页面重新读取而增加，最后显示 正在清理重复项…，并在刷新完成后消失。该计数直接从作业本身读取，而非屏幕显示，因此离开页面后再回来，计数会直接恢复显示。请参阅 知识库。

  • 刷新网站时会静默跳过最近添加的页面。 刷新操作在重新读取页面之前，会根据错误的知识库副本（该副本在 7 月份停止更新）对每个页面进行检查。在此之后添加的任何页面在检查时看起来就像已被删除，因此它们被静默跳过：既没有重新读取，也没有报错，仍然留在列表中，看起来就像是最新的。每次刷新网站时，这些页面都会再次被跳过，因此网站上最新的页面反而最容易过时，且屏幕上没有任何提示。现在，这些页面会像其他页面一样被读取。这也解释了为什么有些刷新看起来像是卡住了：被跳过的页面从未反馈结果，因此刷新从未被记录为完成，其完成邮件也从未发送。长期未完成的刷新现在也会被关闭。如果您最近刷新过网站，建议再运行一次刷新，以便读取那些被跳过的页面。

  • 自动化流程现在会告诉您哪里出了问题，而不是在凌晨三点静默失败。 有三件事以前的表现方式相同——工作流看起来没问题，但什么也没做。步骤上的必填字段以前只是装饰性的：红色星号就是全部，因此一个未填写联系人的 发送消息 步骤可以保存、启用、触发并在生产环境中失败，屏幕上没有任何解释。必填字段现在会在运行开始前以及 启用 开关切换前进行检查，错误消息会指明步骤和字段名称，以便您知道去哪里查看；暂停操作永远不会被阻止。第二，从早期步骤插入但未找到的值以前会被作为空字符串发送且不留痕迹——消息发出时，本应显示姓名的地方留下了空白。这些现在列在运行详情页面的 警告 下，列出每个为空的字段。第三，应用实际拒绝的步骤（重复的联系人、不存在的阶段、未批准的模板）以前会被标记为绿色，并让工作流的其余部分继续运行，但没有任何可操作的内容；现在它会被标记为失败，并显示拒绝原因。请参阅 自动化。

  • 您现在可以修改已发送消息中的错别字。 将鼠标悬停在消息上，点击气泡旁边的箭头并选择编辑消息 — 修改文本并保存，客户收到的副本也会随之更新。此后，该消息会带有一个小的已编辑标签。“编辑”选项仅在确实可以修改客户副本的情况下才会出现，其意义在于：在网页聊天小部件（无时间限制）、通过二维码连接的 WhatsApp（15 分钟，这是 WhatsApp 的自身规则）和 Telegram（48 小时）上可用。该功能特意在 WhatsApp Business API、短信、Instagram、Messenger 和电子邮件中禁用 — 如果在客户保留原始消息的同时悄悄重写您自己的副本，会导致双方看到的对话内容不一致，且您的 AI 将会基于从未发送过的文字进行回复。出于同样的原因，如果编辑无法同步给客户，则不会进行任何更改（甚至连您自己的副本也不会更改），我们会告知您原因。请参阅 聊天界面。

  • 您可以删除误发的消息，在某些渠道中，甚至可以将其从客户的屏幕上移除。 以前，误发的消息是永久性的：它会保留在对话中，唯一的补救方法是在后面发送一条尴尬的更正消息。将鼠标悬停在任何消息上，点击气泡旁边的箭头，然后选择删除消息。在网页聊天小部件、通过二维码连接的 WhatsApp 和 Telegram 上，这也会移除客户端的副本——在小部件上，即使客户正打开着聊天窗口，消息也会在几秒钟内从他们的屏幕上消失。在 WhatsApp Business API、短信、Instagram、Messenger 和 Email 上，这些服务提供商不提供撤回消息的功能，因此消息只会从您的收件箱中移除——在您点击之前，确认框会说明您即将执行的操作，而不会让您去猜测。之后，会有一条简短的说明确认实际发生的情况。删除操作不可撤销，团队中的每个人都会看到该消息已被删除，并且此功能也适用于客户发送给您的消息（当然，仅从您的收件箱中删除）。请参阅 聊天界面。

  • 在手机上，回车键现在会换行，而不是发送您未写完的消息。 在手机上输入两行回复曾经是不可能的：手机键盘没有 Shift + Enter 组合键，因此换行操作会直接将您已输入的内容发送给客户。在手机和平板电脑上，回车键现在执行其字面意义上的功能，发送按钮成为发送消息的唯一方式——键盘上的按键标签也已相应更改，不再显示为发送。在电脑上，操作保持不变：Enter 键发送消息，Shift + Enter 键换行。使用日语、中文或韩语输入的用户也获得了免费修复——按下 Enter 键选择建议词时，不再会在句子中间发送消息。请参阅 聊天界面。

  • 您的 AI 不再能静默地从联系人身上移除标签，且标签 Webhook 仅在应用标签时触发。 这里有两点变化。您的标签规则描述了何时应该应用标签，而 AI 此前开始将其反向解读——从对话已结束的联系人身上移除标签，这导致在某些情况下，已付款并正在进行后续流程的联系人被移除了 Deposit Requested（已请求押金）标签。由于标签的 Webhook 在移除和应用时都会触发，导致该标签背后的自动化流程运行了第二次，而联系人早已过了该步骤。现在，标签 Webhook 仅在应用标签时触发；移除操作不会再调用您的 URL。（如果标签在同一时刻被应用和移除，且两者都指向同一个 URL，移除操作仍会随 removed_tags 一起发送——但现在不会再发生仅因移除操作而触发调用的情况了。）此外，移除操作本身现在需要针对每个标签单独开启：打开您的 AI 代理（或营销活动）的 Tags（标签）步骤，您会在每个标签的 Webhook 字段下方找到 Let the AI remove this tag（允许 AI 移除此标签）选项，该选项默认关闭。如果保持关闭，该标签将仅用于应用——AI 可以添加它，但永远不会将其移除。对于那些规则中定义了何时失效的标签（例如*“在逾期付款时应用；付款后移除”*），或者对于联系人只能拥有其中一个的标签组（如“月内日期”标签），请开启此选项。如果您之前依赖 AI 移除标签，请务必为该标签开启此开关——所有现有标签的此开关默认均为关闭状态。您联系人身上已有的标签不会受到任何影响。请参阅 使用标签标记联系人 和 Webhooks。

  • 您无需询问即可查看发送成本，并且 WhatsApp 付款问题会在发送前而非发送过程中被捕获。 广播的审核步骤和营销活动的启动步骤中的成本估算过去隐藏在估算成本按钮之后，因此大多数人想要查看的数字反而成了他们必须费力寻找的内容。现在，当您进入该页面时，它会自动加载，并在您更改受众或消息时刷新。它还会如实告知谁向您收费：如果您的 WhatsApp 在您自己的 WhatsApp Business 账户上运行，这些消息费用将由 Meta 直接向该账户收取，且绝不会扣除您的积分——因此，您现在看到的不是积分总额，而是联系人数量和国家/地区分布，并附有明确说明。当 Meta 报告该账户出现付款问题时，广播或营销活动不再会盲目启动：它会在发送任何内容之前停止，并提示您在 Meta 的 WhatsApp 管理器中添加付款方式，而不是逐条消息地失败，从而浪费您列表的首次触达机会。此外，还有一个新页面解释了在每种连接类型下谁向您收取 WhatsApp 费用，以及 2026 年 10 月 1 日 Meta 开始对 24 小时窗口内的回复收费时会有哪些变化。请参阅 WhatsApp 成本与 2026 年 10 月的变更 和 广播。

  • 对话中的 YouTube 链接现在可以直接在原位播放。 当发送或接收视频链接时，聊天界面原本就会显示带有缩略图和标题的预览卡片，但点击卡片的任何位置都会跳转到 YouTube 新标签页，导致用户必须重新回到对话中寻找之前的位置。现在，点击播放按钮，视频即可在对话框内直接播放，大小与卡片一致。下方的标题仍然是指向 YouTube 实际页面的链接，点击后会像以前一样在新标签页中打开，方便查看评论等内容。此外还包含两项小改进：卡片现在会填满消息的宽度，不再在右侧留出空白区域；播放按钮在明亮的缩略图上也变得清晰可见。请参阅 聊天界面。

  • 关于同一人的通知现在会一起清除。 一次对话可能会引发多个提醒——例如在机器人暂停时收到的消息、AI 请求人工介入、已读回执——此前每一项都会作为单独的一行出现在通知铃铛下。来自同一联系人的三条消息意味着三条通知，在阅读完对话后，你必须逐一清除它们。现在，它们被视为一个整体：点击其中任何一个，该联系人的其余提醒也会被标记为已读，并且只需打开该联系人的聊天窗口即可清除所有通知——完全无需通过铃铛逐个点击。屏幕上该联系人的任何浏览器推送通知也会同时被撤销，这样你的手机锁屏界面就不会一直显示你已经回复过的消息。关于其他内容的提醒不受影响，且没有任何内容被删除——已清除的通知会保留在列表中，只是被标记为已读。请参阅通知。

已修复

  • 任务在编辑状态后不再消失到“未分配”中。 如果您的状态名称使用的是非拉丁字母语言（如中文、日语、韩语、阿拉伯语、希伯来语、泰语、希腊语、俄语），看板会为这些状态赋予一个内部名称，并在您每次点击应用更改时更改该名称。由于任务仍指向旧名称，它们会从各自的列中掉落到看板末尾灰色的未分配列中，看起来就像是被看板“吃掉”了一样。现在，状态将永久保留相同的内部名称，因此编辑它们时，所有任务都会保持在原位。没有任何任务丢失：最终进入未分配列的任务可以直接拖回至对应的列中。

  • 第二个“已完成”状态现在的表现与第一个一致。 当存在多个“已完成”状态时，只有第一个状态中的任务会被视为已完成：第二个状态中的任务标题不会被划掉，系统仍会提示标记为完成，且执行该操作会将任务从当前状态移至第一个状态——导致“交易已关闭”的任务悄悄变成了普通的“已完成”任务。现在，每个“已完成”状态都独立计为已完成，并且在可以选择任务完成位置的地方，每个“已完成”状态都会按名称列出，以便您选择目标状态。请参阅任务阶段。

  • “不是” (Is not) 现已在筛选面板中生效，且“类型” (Type) 增加了“无” (None) 选项。 每个筛选规则都有一个 是 / 不是 开关，但之前点击 不是 会关闭整个筛选面板，而不是切换规则——无论是在任务、交易还是常见问题列表中都是如此——因此无法构建“除此以外的所有内容”的筛选器。现在它已能正常切换，且两个选项并排显示，您可以一目了然地看到规则当前处于哪种状态。任务的 类型 筛选器也增加了一个 无 选项，用于列出没有类型的任务，包括那些因删除了所属类型而失去标签的任务。在表格视图中，这些任务过去会在“类型”列中显示已删除类型的内部名称；现在该单元格为空，与看板和列表保持一致。请参阅视图与筛选。

  • AI 不再将您休息的日子显示为“已约满”。 过去，没有营业时间的日子看起来与所有时段都被占满的日子完全一样，因此当客户询问一家周一至周五营业的企业周六是否有空时，AI 会告知没有剩余时间，导致客户以为稍后再试即可。现在，AI 可以区分这两种情况：对于您从不营业的日子，AI 会告知该日休息，并同时提供您营业的日子以及它可以提供的下一个营业日。只有当某一天确实有营业时间、仍有剩余时间，但所有时段都被占满时，才会使用“已约满”。如果某一天的时间已用完，AI 会告知该日已结束：例如在下午 4:15 询问一个必须在下午 5:00 前结束的一小时预约，AI 会告知您今天的时间已排满，而不是“已约满”。同样的逻辑也适用于您的最少提前预订时间规则排除了某一天的情况，以及当事件类型没有设置预约时长或没有设置营业时间时（这两种情况都不属于日历已满）。对于个人或房间也是如此：询问某位员工在他们不工作的日子是否有空，AI 会告知该员工当天休息，然后主动提出检查其他员工的安排。通过 Formitable 进行的餐厅预订也采用相同的处理方式：餐厅不接受预订的日期不再向客人报告为“已约满”。请参阅 时段如何提供。

  • 意外关闭设置对话框不再导致您填写的内容丢失。 过去，点击对话框外部会立即将其关闭，这使得某次点击的代价变得昂贵：当您切换到其他应用或屏幕，再返回并点击以使应用重新获得焦点时，如果点击位置恰好在打开的对话框旁边，您之前填写的所有内容都会消失。现在，设置和配置对话框在您进行更改后会先询问您——放弃更改吗？，并提供继续编辑选项，让您返回表单并保留所有内容。输入、开关和下拉菜单的选择都被视为更改。切换回来后的第一次点击不再会直接关闭这些对话框，在对话框内选中文本并在外部松开鼠标也不会导致关闭。如果您未对对话框进行任何操作，它仍然会在点击外部时立即关闭，X 和取消按钮也依然会直接关闭对话框。感谢您的反馈。

  • 来自墨西哥、巴西和阿根廷号码的 WhatsApp 回复不再创建第二个联系人。 WhatsApp 仍会以其号码的旧拼写方式报告某些发送者：国家代码后带有旧版 1 的墨西哥手机（+521… 而非 +52…）、缺少第九位数字的巴西手机，以及缺少 9 的阿根廷手机。如果您已按现代拼写方式保存或导入了联系人，而他们以旧方式回复（反之亦然），则该回复会落在您现有联系人旁边的一个全新的、无名的联系人中。可见的损害：广播回复计数保持在 0%，即使人们正在回复；低参与度安全暂停可能会在实际上表现良好的广播中启动；并且由于新联系人没有历史记录，AI 会对同一个人进行两次问候。WhatsApp Business 和 WhatsApp Web 上的入站匹配（以及 API 中的联系人查找，包括 GET /contacts?phoneNumber= 和 POST /contacts 上的重复检查）现在将两种拼写视为同一个人。您联系人上保存的号码将保持为您输入时的原样。相同的规则现在适用于所有以号码标识个人或渠道的地方：CSV 和 API 导入（以另一种拼写方式的行会更新或跳过现有联系人，而不是创建重复项，并且带有 1 的墨西哥号码现在可以导入，而不会被拒绝为无效）、按电话号码发送模板、潜在客户表单、预订页面、日历导入，以及连接已以另一种拼写方式连接的号码。受影响账户中现有的重复对已合并。由两位合作伙伴在同一天报告，感谢。

  • 自动化流程中的“创建联系人”步骤现在不会在联系人已存在时报错了。 过去，当同一个号码第二次传入时（例如在针对每条入站消息触发的自动化流程中），整个运行过程会报错，而且以另一种 WhatsApp 拼写方式保存的号码可能会作为重复项漏过。现在，该步骤会先检查号码：如果该联系人已存在于账户中，它将返回该联系人（并在运行日志中添加备注），后续的每个步骤都会照常获取现有的联系人 ID；只有真正的新号码才会创建联系人。请参阅自动化。

  • Mini 智能体不再针对对话中的 AI 工作按 Max 费率计费。 在设置为 Mini 的智能体上，回复本身按 Mini 的 0.15 积分计费，但同一对话内的三项辅助操作——中断处理（当联系人在机器人仍在撰写回复时发送新消息）、聊天摘要和 AI 自动标记——此前仍按 0.25 的 Max 费率收费。现在，这三项操作在 Mini 智能体上均按 Mini 费率计费。对话之外的一次性功能（营销活动优化、知识库生成、通过 API 进行标记）在 Max 和 Mini 上均保持 0.25 的固定费率——请参阅 AI 模型与 BYOK 以了解 Mini 费率的具体涵盖范围。感谢合作伙伴的反馈，受中断处理费用影响的账户已退还差价。

  • 现在，页面顶部的微小改动不会再导致该页面在刷新时丢失大部分 FAQ。 过去，当刷新网站源时，页面开头部分的变动（如轮播标题、横幅、更新后的简介）可能会在重建已更改部分的同时，移除整个页面生成的 FAQ，从而在每次刷新时悄悄缩减页面的知识覆盖范围。而页面后部的变动则会产生相反的效果：它会添加新的 FAQ，却不移除过时的内容。现在的刷新操作会精确重建被移除的部分，确保页面的 FAQ 覆盖范围与您网站的内容完全一致——不多也不少。感谢社区成员的反馈。请参阅 刷新源。

  • 自定义函数列表（“array”）参数现在会以真正的列表形式发送至您的 API。 此前，类型为 array 的参数会被作为一段长文本发送至您的端点，导致期望接收 {"project_ids": [8624]} 的 API 实际上收到了 {"project_ids": "[8624]"}，并报错“必须是数组”（无论是在 运行测试 面板中，还是在 AI 于实时对话中调用该函数时）。现在，无论您在“运行测试”中如何输入（[8624]、8624 或逗号分隔），数组（以及对象、数字、true/false）值在发送请求前都会被转换为其声明的类型。此外，“运行测试”现在构建请求的方式与实时 AI 调用完全一致，因此测试通过即意味着函数可以正常工作。我们还为 AI 提供了更清晰的指令，使其从一开始就能发送真正的列表。此问题由客户在当天报告，感谢您的反馈。请参阅 自定义函数。

  • 事件类型自身的时区现在适用于 AI 推理时间的所有场景。 如果某个事件类型的时区与您账户的时区不同，AI 现在会获知该事件时区下的当前时间和截止日期，从而确保“明天早上”和“您可以预订的最后一天”与其实际提供的预订时间保持一致。对于事件类型遵循账户时区的账户，此更改不受影响。请参阅 预订系统。

  • 团队成员不再将账户所有者的详细信息视为自己的信息。 团队成员在所有者的账户内工作，而在此之前，仪表板在几个地方向他们显示了所有者的身份：左侧边栏底部的电子邮件，设置 → 个人资料中的姓名和电子邮件（他们甚至可以编辑这些信息，重命名所有者或替换所有者的照片），以及设置 → 安全中的所有者登录电子邮件、密码、双重验证和删除账户控件。这令人困惑——看起来他们好像登录了别人的账户——而且它向任何拥有“设置”访问权限的人暴露了所有者的登录设置。现在，侧边栏和“个人资料”显示成员自己的电子邮件和姓名（“个人资料”为只读，并附有说明，指出页面其余部分为所有者的工作区设置），而“安全”页面仅向团队成员显示工作区会话和隐私偏好。侧边栏顶部的“正在工作于”标签仍像以前一样显示他们正在工作的账户名称。账户所有者不受任何影响。请参阅团队管理。

  • Webhook 测试失败现在会告知原因。 之前，对拒绝请求的端点（例如防火墙返回 403、404 或超时）点击 Test（测试）时，系统只会返回“内部服务器错误”，这让人误以为是我们的问题，而实际上是端点的响应。现在的测试会显示端点的实际响应，并专门指出 Cloudflare 机器人挑战（这是最常见的原因，且只能由您在 Cloudflare 区域中修复）。此外，当启用了签名功能时，对已保存的 Webhook 进行测试现在也会发送签名，因此验证签名的接收方不会再因为测试而失败（在实际运行中它是可以通过的）。请参阅 Webhooks。

  • 当 AI 同时使用多个工具时，MCP 服务器连接不再会中断。 一些 MCP 服务器在连接更新时会发放新的登录凭证，并将旧凭证的再次使用视为安全威胁，从而切断整个连接。当您的 AI 同时调用服务器的两个工具时，两者会尝试同时更新，导致服务器执行上述操作：连接在对话中途断开，MCP 服务器页面仍显示其状态正常，而 AI 则会告知您的联系人这是一个临时技术问题。现在，更新操作已实现协调，繁忙的对话不会再触发此问题。当连接确实被撤销时（无论是由于此原因，还是由于他人在另一系统侧撤销了访问权限），MCP 服务器页面现在会显示其需要授权并附带明确消息，且 AI 能够区分“暂时无法访问”和“需要重新连接”。点击一次 Connect 即可重新登录。请参阅 将 MCP 服务器连接到您的机器人。

  • 预约行上的编辑和删除按钮不再需要悬停才会显示。 在“预约”页面上，每行末尾的铅笔和垃圾桶图标（无论是即将到来的预约还是活动类型）以前仅在鼠标悬停在行上时才会显示。在手机或平板电脑上没有悬停操作，因此这些按钮实际上是不可见的，编辑活动类型看起来似乎是不可能的。现在，这些图标会始终显示在每一行上（当您指向它们时，它们只会变亮），并且点击活动类型行的任何位置仍然可以像往常一样打开它进行编辑。请参阅 预约系统。

  • 客户撤回的消息现在不会再从对话中消失。 在 Instagram 和 Messenger 上，当客户撤回消息时，它会从您的收件箱中彻底删除——因此，如果您的 AI 已经回复，对话中就会留下对已不存在问题的回答，这看起来就像 AI 在无缘无故地给别人发消息。现在，撤回的消息会以 此消息已删除 的形式保留在对话线程中，这与通过二维码连接的 WhatsApp 的工作方式相同，因此来回对话仍能按正确的顺序阅读。请参阅 聊天界面。

  • 良好的交接不再被标记为“出错了”。 当您的 AI 将对话移交给您时，这通常是个好消息——潜在客户已通过资格认证，轮到您接手了，这完全符合您的指令。但此前通知您交接的电子邮件在红色的“出错了”标签下显示了 AI 的原因，因此即使是完全正确的交接，读起来也像是一次失败。现在，该原因显示在更平和的琥珀色“注意”标签下。关于提醒的其他所有内容均保持不变：原因、账户和渠道详情，以及打开聊天的按钮。请参阅通知。

  • “在 Playground 中测试”功能现已恢复携带对话内容。 在实时聊天中选择“在 Playground 中测试”旨在将您带入智能体的“试用”线程，并复制该对话，以便您可以重现出错的具体交流。在通过新智能体体验使用的账户中，该功能会将您带入一个空的“试用”线程——复制的内容被静默发送到了测试聊天不再读取的位置。现在，对话会随您一同进入，测试将从真实的聊天记录处继续。请参阅 聊天 Playground。

  • 在使用“AI 优化”后，接受智能体建议的常见问题解答 (FAQ) 更改现已在所有地方生效。 当“AI 优化”在智能体上建议添加或删除 FAQ 时，审核屏幕会列出这些更改——但在某些账户上接受这些更改却没有任何效果，导致指令编辑生效了，而同一优化的 FAQ 部分却静默失败。现在，接受的 FAQ 更改会按照审核屏幕显示的内容准确应用到智能体的知识库中，拒绝更改则会清除建议，而不是将其保留为待处理状态。请参阅 聊天 Playground。

  • 测试聊天现在归属于你正在测试的智能体——并且修复了关于它的两个奇怪问题。 试用 的外观和行为与之前完全一样，但对话是智能体自己的，而不是从其背后借用的，这解决了用户遇到的两个问题。复制智能体过去会导致副本和原始智能体共享同一个测试对话，因此你在尝试副本时发送的消息会出现在原始智能体的会话中，导致两组测试混在一起；现在每个智能体都有自己的会话。此外，测试聊天有时会卡在输入指示器上而无法产生回复，此问题已修复。在你打开它之前，请注意：你之前的测试对话可能看起来是空的。 会话会重新开始，而不是延续之前的记录，因此请重新发送你的测试消息以从上次中断的地方继续。其他内容不受影响——你的指令、知识库、媒体和设置均未触动，并且根据你对之前回复的“踩”操作来优化智能体的工作方式也与之前完全相同。请参阅 聊天演练场。

  • 指向智能体的聊天小部件代码现在可以再次触达该智能体。 如果你之前从智能体获取了嵌入代码片段并将其粘贴到你的网站中，通过它进入的新对话可能无法正确连接到你选择的智能体——因此屏幕上看起来配置正确的智能体实际上并未处理这些聊天。来自这些旧代码片段的对话现在可以再次正确落入预期的智能体中。无需重新复制或重新粘贴：你网站上现有的代码会自动开始正常运行。请参阅 网站聊天小部件。

  • 关于 AI 的通知现在会打开智能体，而不是你无法访问的页面。 告知你批处理已暂停，或者 AI 编写的设置已准备好或被拒绝的电子邮件、浏览器推送和铃铛提醒，过去都会链接到“营销活动”页面——而使用智能体体验的账户并没有该页面，因此点击链接后你什么也看不到。现在，这些链接会打开智能体的编辑器。仍在使用营销活动的账户将保留它们原有的链接。请参阅 通知。

  • 自动化流程现在从联系人的第一条消息开始运行，而不是第二条。 在使用代理体验的账户上，缩小到特定营销活动或代理的自动化流程会跳过每个新联系人的第一条消息——它只从对方的第二条消息开始关注。这恰恰是最不该错过的消息：某人发给您的第一条内容最值得打标签、路由或提醒人工处理，而旨在捕获此消息的工作流在您检查之前看起来似乎运行正常。现在，它从第一条消息开始触发，无论是新联系人还是现有联系人。您的自动化流程无需进行任何更改；您已经构建的流程会自动开始以这种方式运行。请参阅自动化。

  • 代理在每次对话中都会应用您的预约设置。 一些用于指导代理如何处理陌生联系人的预约指南（例如如何询问、确认什么、提供什么）在某些代理对话中生效，而在另一些对话中则未生效。这表现为代理在一次聊天中能整齐地提供时间，而在下一次聊天中却即兴发挥，且两者之间没有任何区别可以解释这种差异。现在，代理会在其处理的每场对话中一致地应用这些指南。无需开启任何开关，也无需重新输入；您的预约设置保持不变。请参阅预约系统。

  • 建议回复再次使用您的自定义函数。 在使用代理体验的账户中，聊天中为您编写草稿的 AI 回复建议曾忽略了自定义函数和连接工具——因此，本应查询订单、检查库存或从您自己的系统中提取余额的草稿，在编写时却缺失了所有这些信息，读起来就像是礼貌的猜测。现在，建议功能会使用与您代理相同的能力。实时回复从未受到影响：您代理对客户的直接回答一直都在调用这些函数。请参阅自定义函数。

  • “恢复 + 跟进”现在确实会在 AI 代理对话中安排跟进。 在对话中恢复 AI 默认会安排一次跟进：AI 会阅读对话内容，选择合理的延迟时间，并在联系人保持沉默时进行提醒。在由 AI 代理处理的对话中（目前大多数对话都是如此），后半部分操作一直未生效：AI 虽然恢复了，但无论你按多少次恢复 AI，都不会安排任何跟进。无论你是从横幅、输入框、对话标题还是批量操作栏中恢复，情况都一样。现在，跟进任务会根据你代理自身的跟进设置进行安排，正如在营销对话中一直以来的那样——而仅恢复（长按按钮）仍然会按预期跳过跟进。在此修复之前恢复的对话中没有排队任务：请再次恢复它们，或使用安排跟进来设置一个。请参阅对话界面。

  • 复制代理不再会根据你的网站重新构建它，也不会悄悄更改其设置。 复制代理旨在为你提供一个完全相同的副本以供实验。然而，如果原始代理曾经是从网站构建的，副本会自动根据该网站重新构建：其指令会被重写，多项设置（包括其回答的 AI 质量和跟进设置）会在过程中丢失，并且你会收到一封关于你从未请求过的“营销活动”生成的电子邮件。现在的副本名副其实：它是你点击那一刻原始代理的精确副本，不会重新构建，也不会丢失任何内容。此外，当代理确实在构建时（从新建代理对话框），你收到的电子邮件现在会提及你的代理，标明其名称，并直接链接到其编辑器。请参阅AI 代理。

  • 针对特定营销活动的自动化功能在启用代理的账户上恢复正常。 一旦账户迁移到代理体验，触发条件限定为特定营销活动的自动化功能就会完全停止触发——对话仍在进行，但自动化功能却无法识别。反之亦然：在某些情况下，此类自动化功能可能会针对与所选营销活动无关的对话触发。两者现已修复：限定于营销活动的触发器现在仅针对属于该代理的对话触发，不会触发其他内容。请参阅自动化。

  • 代理统计数据现在会统计每一场对话。 在使用代理体验的账户中，代理的发送和回复数量（以及其背后的营销活动统计数据）仅统计了流量的一小部分——大多数对话在总数中缺失，导致回复率在两个方向上看起来都不准确。现在，代理处理的每一场对话都会被统计，代理列表上的数字与仪表板上的数字保持一致。

  • 你的使用历史记录现在显示代理名称，而非代码。 账单使用历史记录中的行在应该显示代理名称的地方显示了一个内部代码（以“agent:”开头），“联系人标签”行对所有人也存在同样的问题。现在，使用记录行会显示代理的实际名称。请参阅计费系统。

  • 中途卡住的对话会被识别并再次恢复。 系统有一个安全网，用于监控 AI 开始回答后卡住的对话，并悄悄重启它们；类似的机制也会在信用额度恢复后，自动恢复因额度耗尽而暂停的对话。此前，这两个机制都无法识别使用代理体验的账户中的对话，因此卡住的对话会一直保持沉默。现在，这两个机制都覆盖了所有账户。

  • 现在的定时跟进消息将包含与实际对话相关的内容。 如果您在要求跟进时没有指定具体措辞（例如 “立即回复”、“下周跟进”），系统之前会发送一条通用消息，如 “您好，针对我们之前的对话进行跟进。” 这看起来像是凑数的废话，因为消息是在您设置定时任务的那一刻生成的，而执行该步骤的程序无法看到对话内容、您的智能体个性或您的指令。同样的句子会被发送到互不相关的账户中，导致刚询问过定价或演示的联系人收到的却是一条无关痛痒的回复。现在，如果您没有指定措辞，消息将由该联系人对应的 AI 智能体在发送时实时撰写——它会读取当时的对话状态，使用联系人所用的语言，并遵循您设置的所有规则。如果您确实指定了具体措辞，它们仍将按原样逐字发送，不会有任何改动。一个连锁反应是：对于您未亲自撰写的跟进消息，预览界面现在会显示“AI 将在发送时撰写”，而不是显示一个永远不会被发送的占位符。请参阅聊天界面。

  • 现在，发送失败的消息会直接在聊天界面中告知原因。 过去，当消息无法送达时，您收到的电子邮件会说明具体原因，但将鼠标悬停在聊天界面的消息上时，只会显示“提供商拒绝了此消息”，这迫使您必须打开收件箱才能查看到聊天界面本应告知您的信息。现在，当鼠标悬停时，系统会针对常见的 WhatsApp 发送失败情况（如 24 小时回复窗口关闭、Meta 阻止向美国号码发送营销模板、联系人已选择退订、号码未注册 WhatsApp 等）提供通俗易懂的解释，对于较罕见的情况，则会显示提供商的错误代码。此外，该提示面板现在会显示在消息时间戳旁边，而不是像以前那样在长消息下方奇怪地浮动在左侧。请参阅 聊天界面。

  • 连接 WhatsApp Web 时，已连接成功的状态不再无限加载。 用户在配对号码时，会看到一个永远转圈的加载动画（有报告称持续了超过二十分钟），关闭窗口后才发现号码其实已经连接成功并可以接收消息了。之前的窗口只能识别少数几种结果，因此任何其他情况（包括链接已撤销需要重新扫描的手机）都会导致窗口静默等待，且没有任何可点击的操作。现在配对过程有了明确的反馈：无论发生什么，窗口要么完成操作，要么会提示您等待时间过长并提供 重试 选项，同时附带一条说明，建议您关闭窗口并检查频道列表，因为该号码可能已经连接成功。等待您扫描二维码的过程保持不变 — 您可以根据需要等待任意时长。请参阅 WhatsApp Web。

  • 过期的团队邀请现在可以再次删除了。 超过 7 天有效期的邀请会停留在“团队”页面上，但点击删除按钮却没有任何反应，导致该行无法被清除 — 整理列表的唯一方法是重新发送一个您本不想发送的邀请。现在删除过期邀请的操作与删除待处理邀请完全一致。请参阅 团队管理。

  • 现在更改名字或姓氏会立即生效。 此前，在 设置 → 个人资料 下编辑 名字 和 姓氏 虽然保存成功，但屏幕上没有任何变化——旧名字依然保留在菜单、账户切换器以及团队发送的消息底部，即使刷新页面甚至退出再重新登录也无济于事。其背后的原因是账户保留了创建之初的旧名称副本，而应用程序显示的是该副本，而非您刚刚输入的新名称。现在，各处的名称均直接取自账户中的“名字”和“姓氏”，因此重命名会立即在所有屏幕上显示，无需重新输入。如果两个名称字段均为空，屏幕将像以前一样回退显示账户的电子邮件地址。请参阅 账户设置。

  • 在手机上，您可以再次看到通话对象。 打开对话上方的标题栏原本挤满了七个控件，位于联系人姓名旁边——返回箭头、头像、置顶、星标、创建任务、搜索和三点菜单——在手机屏幕上，留给姓名的空间所剩无几，在繁忙的聊天中姓名甚至会完全消失。现在，标题栏在小屏幕上保留了姓名、搜索图标和三点菜单，并将置顶、星标和创建任务移至该菜单顶部，只需轻点一下即可使用。状态胶囊的折叠方式相同：最重要的一个保持可见，其余的折叠成一个小小的 +2，长按时会显示其隐藏的内容。在电脑上，一切保持不变——每个控件的位置都与原来完全一致。请参阅 聊天界面。

  • 终身套餐不再显示可购买的月度订阅。 计费页面曾向每个账户提供三种月度套餐，包括已经完全拥有其套餐的终身层级账户——因此，本应确认您已支付内容的页面，反而被解读为重新开始付费的邀请。这些卡片现在在终身套餐中被隐藏；这些账户的层级变更将在购买套餐的地方进行。信用额度充值、自动充值、使用记录和您的套餐包含内容均保持不变，月度套餐账户仍可看到完整设置。请参阅 订阅层级。

  • YouTube 链接现在可以显示真实的预览了——您的聊天会话中也会显示。 之前，带有 YouTube 链接的消息到达联系人时显示为空白卡片：没有视频标题，没有缩略图，只有一行通用文本上方的“YouTube”字样，有时还是对话中无人使用的语言。原因是链接的预览是由发送消息的一方构建的，而 YouTube 不再向非人工点击的请求提供视频详情，因此卡片上没有任何内容可显示。现在，视频的真实标题、频道名称和缩略图会在消息发出前附加，因此联系人收到的将是与您从手机发送链接时看到的相同的丰富预览。您自己的对话视图也会显示该卡片，它位于您和对方消息的文本上方——点击即可打开视频。消息本身保持不变：链接保持您输入时的原样，其他网站的链接不受影响。请参阅 聊天界面。

  • 您现在可以再次从代理（Agent）测试标签的 Webhook 了，而且测试现在发送的内容与实际发送的内容一致。 以前，在代理的标签（Tags）选项卡中设置标签的 Webhook URL 后，您无法对其进行检查：字段旁边的测试（Test）按钮仅存在于营销活动编辑器中，而迁移到代理的账户没有可供访问的“营销活动”菜单。因此，在信任 URL 之前，唯一的尝试方法是登录经典版应用。现在，该按钮也出现在了代理的“标签”选项卡中：保存标签，点击测试（Test），示例负载（payload）会立即发送到您的 URL —— 如果您的端点拒绝接收，系统会显示原因，且不会影响保护重复失败 Webhook 的自动暂停机制。测试负载在代理端和营销活动端也都得到了修正：它过去使用一种实时交付从不使用的事件名称和格式（tag_triggered，仅包含一个 tag 值），导致根据测试构建和验证的自动化流程永远不会触发。现在的测试会发送与真实标签变更完全一致的 contact_tags_updated 格式 —— 即 added_tags 和 removed_tags 数组以及完整的联系人信息。如果您是针对旧的测试负载构建的工作流，请将其指向 Webhooks 中显示的字段，它就能开始接收真实事件了。请参阅 创建标签。

  • 标签 Webhook 现在可以在使用新版“代理 (Agents)”体验的账户上触发了。 在标签上设置 Webhook URL 是报告漏斗结果的方式——例如“交易成功 (Deal Won)”标记在联系人身上，您的端点会收到通知，您的广告平台或 CRM 随后记录转化。在迁移到“代理”的账户上，这种情况从未发生：您在代理的标签 (Tags) 选项卡中保存的 URL 在一处写入，却在另一处读取，且这些账户上的联系人并未关联到发送者所要求的营销活动。表面上没有任何错误——标签已应用，只是 Webhook 从未发出。现在这两部分问题都已修复：标签的 URL 现在可以从代理和营销活动中读取，且带有代理的联系人不再需要关联营销活动即可发送 Webhook。使用“营销活动 (Campaigns)”的账户不受影响，如果两者都进行了配置，则以营销活动的 URL 为准。请参阅 Webhooks。

  • 每个 Webhook 现在都携带用于去重的 ID，且测试发送不再会显示错误的事件名称。 有两件事让构建可靠的接收端变得比预想中更困难。 X-Webhook-Delivery 标头（即单个事件的唯一 ID，被记录为识别重复事件的方式）此前仅在部分事件中发送，导致正确执行去重的接收端会静默地对剩余事件进行重复计数；现在它已包含在每次发送中。此外，测试按钮发送的六个事件名称与实际事件不同（例如，当实时事件显示为 chat_concluded 时，测试发送显示为 chatConcluded，暂停、恢复、取消归档、请勿打扰和新消息事件也是如此），这导致基于测试构建和验证的接收端会忽略该类型的所有真实事件。现在的测试负载与实时发送完全一致，包括 ad_referral 字段。事件名称的完整列表请参阅 Webhooks 指南。

  • 广告点击 ID 现在可以通过 API 读取。 “点击跳转 WhatsApp (Click-to-WhatsApp)”的点击标识符（ctwa_clid 及其他广告引荐信息）此前仅通过 Webhook 传递——因此，如果您的接收端在潜在客户到达时宕机，该 ID 就会永久丢失，导致无法报告转化。现在，通过 API 返回的联系人信息（包括单个联系人和联系人列表）中已包含该 ID，因此您可以在中断后进行对账，而不会丢失归因数据。请参阅 Click-to-WhatsApp 归因。

  • 在已获批准的国家/地区购买号码不再失败。 监管合规性是针对特定国家/地区_和_特定号码类型进行批准的，但之前的购买流程仅匹配国家/地区——例如，一个已获批准使用英国免费电话号码的账户，其批准信息会被错误地关联到英国手机号码的购买上，从而导致运营商拒绝。此前的错误提示会要求您完成已完成的合规性操作，且后续提交正确的表单也无法可靠解决问题。现在的购买流程会使用与您所购号码相匹配的批准信息，针对其他类型的批准不再造成阻碍；如果运营商拒绝了某个号码，系统会明确告知您已获准使用的号码类型。请参阅电话号码。

  • 切换到经典版应用不再是单向通道。 点击侧边栏底部的 Classic app 会记住您的选择 90 天——这在过去效果“太好”了：从经典版应用注销后会带您回到经典版登录界面，而该应用内没有提供返回的途径，因此唯一的出路是清除浏览器设置中的站点数据。两项更改修复了此问题。经典版应用的侧边栏现在有一个 New dashboard 链接，可直接带您返回，并且从经典版应用注销后会返回到当前的登录界面，而不是锁定在旧界面上。（经典版应用现已完全关闭，因此已无可切换的内容——请参阅上方的“经典版应用已停用”。）请参阅欢迎指南。

  • “查找潜在客户”(Find Leads) 搜索如果未找到结果，现在会告知原因，而不是仅仅显示“找到 0 家企业”。 如果您的筛选条件排除了所有结果，页面之前只会显示未找到内容，这会被解读为“这里没有此类企业”，从而让您怀疑市场情况或关键词。但这并不总是事实：搜索可能会抓取到 60 家真实企业，但随后因为您设置的筛选条件而将它们全部剔除。最常见的原因是类别包含 (Category contains)，它匹配的是 Google 自己的企业类别名称（例如“美容院”或“空调承包商”），而不是企业名称，因此像“空调服务”或“美容师”这样自然的措辞可能完全无法匹配。另一个原因是最低评分为 5：它只保留评分完美的企业。现在，空白页面会显示找到的企业数量、列出剔除它们的筛选条件以及每个条件剔除的数量，并提供一个清除筛选条件 (Clear filters) 按钮，以便您一键重新搜索。类别包含字段也会解释其匹配规则。值得注意的是：您的筛选条件会从一次搜索延续到下一次，因此您为之前搜索设置的值会一直应用到下一次搜索，直到您更改或清除它。对于未返回潜在客户的搜索，不会收取任何费用。

  • 您购买的电话号码现在可以随时连接到 WhatsApp，而不必局限于购买后的那一分钟。 购买号码只是第一步——在发送或接收任何信息之前，它必须在 Meta 的窗口中完成 WhatsApp 注册。该窗口此前仅在购买后立即弹出一次，如果您关闭了它，或者是在“设置”中而非设置向导期间购买的号码，就无法再回到该界面：号码会停留在“频道”页面显示已连接，但实际上无法发送任何消息，同时仍会产生月费。现在，该行会显示设置未完成，并带有一个完成设置按钮，可根据需要多次重新打开指向该号码的 WhatsApp 窗口。从“设置”购买号码现在也会像首次设置时一样，自动引导您完成该步骤。如果您有处于此状态的号码，请打开设置 → 频道并点击其上的完成设置。请参阅 电话号码。

  • AI 现在共享事实来源的真实页面——并且不能再编造链接。 从您的网站导入的知识总是会记住每个答案来自哪个页面，但 AI 本身从未被展示过这些页面地址。因此，当客户要求真正看到某些东西时——产品范围、定价页面——AI 知道该事物存在，但没有链接可提供，在极少数情况下，它会编造一个看起来合理的网址。这两个部分都已修复：每一条源自网站的知识现在都会将其页面地址带入对话中，因此 AI 会将客户链接到您网站上的确切页面，并且一条严格的规则现在禁止它构建或猜测链接——如果没有真实的链接，它会说明。无需设置；如果您的知识库是根据您的网站构建的，您的 AI 已经在共享真实的链接了。请参阅 常见问题管理。

  • 在测试对话中删除消息现在会连同 AI 的回答一起删除。 您自己测试消息上的垃圾桶图标以前只会删除那一个气泡，将 AI 对它的回复留在对话中——一个针对已不存在的问题的回答。除了看起来很奇怪之外，那个留下的回复仍然是 AI 记忆的对话的一部分，因此它可以悄悄地引导后续的测试回复。现在删除您的消息也会删除 AI 对它的响应，直到您的下一条消息为止。铅笔（编辑）和重启图标的工作方式与以前一样，会倒回消息之后的所有内容。请参阅 在游乐场测试您的代理。

  • AI 智能体功能在编辑时保存可能会导致重复，并使智能体静默。 编辑时会自动保存，但构建器在检查已注册功能时存在缺陷，导致每次自动保存都可能重复注册该功能，而不是更新它——这会使你的“自定义功能”页面充斥着副本。一旦智能体收到两个同名副本，该智能体就会完全停止回复（包括试用聊天）。重复注册现已清理，检查逻辑现在可以读取正确的记录，并且在后端增加了两道防护：构建器在每次保存时都会删除发现的任何多余副本；如果智能体以某种方式获得了两个同名功能，它现在会保留第一个并忽略其余部分，而不是停止响应。请参阅 自动化。

  • 已完全迁移至 AI Agents 的账户不再显示“从营销活动中提取”。 该按钮仅有一个用途：将机器人从经典营销活动中移出，使其成为可重复使用的 Agent。对于已经迁移至 Agents 的账户，旧的营销活动已不再起作用，因此该按钮在 AI Agents 页面及其创建对话框中紧邻“新建 Agent”按钮，却指向一个毫无用处的地方。现在，它已在所有已迁移账户的相应位置移除。仍在使用经典营销活动的账户将保留该按钮，因为对于他们来说，这仍然是将现有机器人转换为 Agent 的最快方式。请参阅 AI Agents。

  • 自动化构建器的添加步骤选择器现在支持拖拽、全局搜索，且画布行为更符合预期。 对手动构建自动化流程进行了全面优化。步骤上的 + 号现在支持拖拽：按住它，连接线会跟随指针——在空白画布上释放，步骤选择器就会立即打开，所选步骤会在该位置创建并自动连接。从步骤的输出点（包括条件的真/假分支）进行拖拽的操作方式相同，点击 + 号仍会在原地打开选择器，你也可以直接将选择器中的任何项目拖拽到画布上。其搜索框过去仅在当前选项卡中搜索，导致在“逻辑”选项卡中输入“sheets”找不到结果；现在它会同时搜索内置操作、已连接的应用和逻辑步骤，并按类型分组。尚未选择操作的应用步骤过去会在画布上显示一行内部代码文本（“composioToolkits.acti…”）——现在它会显示 选择一个操作…，直到你完成选择。放置第一个触发器后，画布不再会自动缩放至该触发器，且使用卡片的 + 按钮添加下一步时，它会按流程向右排列，而不是堆叠在下方。构建器周围的按钮、选项卡和“简单/高级”切换开关也采用了与其他界面一致的玻璃质感外观。请参阅 自动化。

  • 您现在可以再次在电子邮件、LINE 和 iMessage 对话中自行输入回复了。 您的 AI 一直都能自动回复这些对话，但当您介入并手动在聊天中输入回复时，消息无法发送：您会收到“无法发送您的消息。请重试。”的提示，无论尝试多少次都无法发送。收件箱会将您的回复与一个未跟上较新渠道的列表进行核对，因此它拒绝了发送端完全可以处理的消息。电子邮件、LINE、iMessage 和 Instagram 私人对话现在像其他所有渠道一样接受手动输入的回复。您无需进行任何更改 — 直接打开对话并发送即可。请参阅 电子邮件 和 聊天界面。

  • “查找矛盾”功能现在会标记真正重要的问题，而不是将其淹没。 知识库审计之前报告的内容过多：在大型库中，它可能会返回数百个“冲突”，其中大多数根本不是分歧。两份比较页面引用了他人产品的不同起售价、一篇提到评论频率的文章、三个各自通过不同关键词解锁的独立指南——审计工具将它们一视同仁，导致所有内容都被标记，而真正的问题（你自己的定价、套餐限制或功能描述不一致）反而被淹没在堆积如山的信息中。现在，审计工具会分析每个分歧的实际“内容”，仅在涉及你自身业务时才提出警告，因此列表数量减少了约三分之二，且大部分内容都值得处理。同一篇帮助文章的两个版本也不会再互相冲突——较新的版本会自动胜出。重新运行审计现在还会关闭自上次检查以来不再冲突的项目，并将之前被搁置的常见问题解答（FAQ）放回机器人的知识库中，使列表能够缩减而不是无限增长。此外，之前偶尔无法读取的回复会导致该批次的审计结果被静默丢弃（约十分之一的批次），该问题已修复，因此不会再遗漏真正的冲突。请参阅 FAQ Management。

  • 已连接的 MCP 服务器不再导致 AI 保持沉默。 将 MCP 服务器连接到 Agent 会向 AI 提供该服务器可执行的操作列表，这些描述由服务器运行者编写。如果其中任何描述的编写方式不被我们的 AI 提供商接受，提供商会拒绝整个对话，而不仅仅是该操作，导致 Agent 在试用操场和所有实时频道中停止回复，且屏幕上没有任何提示。Shopify 商店受到了影响：连接商店内置的 /api/mcp 端点会导致 Agent 静默，因为其宣传的购物车操作包含一个提供商拒绝的冗余字段。现在，此类描述在 AI 读取前会自动清理，因此编写不当的操作会降级为描述更宽松的版本，而不会导致 Agent 哑火。你无需进行任何更改；如果你之前因此移除了 MCP 服务器，现在可以重新连接。请参阅 MCP Servers。

  • 你可以停止正在进行的知识库导入，且系统会在开始前告知预估成本。 导入整个网站的工作量可能远超预期：一个以二十种语言发布每个页面的文档网站，页面数量是原来的二十倍，而“发现新页面”窗口显示的页面计数从未提及积分消耗。更糟糕的是，一旦开始，就无法中途退出——删除按钮在等待处理的页面上被禁用，而这恰恰是你最需要删除的时候。现在有三项改进。选择器现在会在导入按钮上方显示所选内容的“预估积分消耗”和你的当前余额，如果选择的内容较多或将消耗超过一半的积分，系统会要求你再次确认。对于仍有页面在等待的域名，现在提供“停止导入”按钮——停止导入是免费的，因为尚未读取的页面不会被扣费，确认窗口会告知你已有多少页面正在读取中并将完成。删除按钮在整个过程中保持可用，因此移除仍在队列中的页面确实会停止其导入。请参阅 FAQ Management。

  • 如果你的 AI Key 在导入过程中耗尽，剩余页面将被挂起，而不是扣除你的积分。 此功能适用于使用自有 AI Key (BYOK) 的用户，此时导入页面不消耗 AI 积分。如果该 Key 在大型导入过程中停止工作（通常是因为你的 AI 提供商账户余额不足），我们之前会静默切换到使用你的 AI 积分继续导入。对于数千个页面，这会迅速消耗大量积分，且屏幕上没有任何提示。现在，剩余页面将被“暂停”，等待期间不会产生任何费用。充值你的提供商账户并点击“恢复”，即可继续使用你的 Key 而无需消耗积分；或者直接点击“恢复”以使用 AI 积分完成导入——确认窗口会明确说明你的选择。已导入的页面将始终保留。请参阅 FAQ Management。

  • 聊天小部件预览现在显示你的其余编辑内容，而不仅仅是颜色。 管理面板旁边的实时预览会跟随你的外观编辑进行更新，但其他所有内容都需要“保存更改”并重新加载才能看到。因此，开启“主动弹出气泡”、重写其消息或两个按钮、更改开场白、添加引导问题、开启潜在客户捕获或隐私声明、隐藏表情符号或附件按钮、添加 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 链接：这些操作都不会改变预览效果。现在，所有这些操作都是实时的。开启弹出窗口，它会立即出现在预览中，并显示你设置的按钮文字。保存操作的功能保持不变，即发布你所看到的内容到你的网站。预览无法显示的内容只有“允许的域名列表”，因为这是由我们的服务器检查，而不是在屏幕上绘制的。请参阅 Chat Widget。

  • 聊天小部件的“开始之前…”表单也遵循你的主题设置。 询问访客姓名和电子邮件的表单，以及可能出现在其前面的隐私声明，之前仍以旧方式绘制：在深色背景上显示为纯白色卡片，忽略了你的主题和圆角选择。在 Glass 或 Midnight 主题的小部件中，这是访客看到的第一样东西，看起来像是属于另一个产品。现在，两者都与小部件的其他部分一样，采用磨砂卡片样式，背景颜色更柔和以适应深色配色方案，并应用了你的圆角选择。它们的小字（标题下方的行、电话旁边的“(可选)”、关闭按钮）之前以你品牌颜色的褪色版本绘制，在绿色或黄色品牌中难以阅读且看起来像链接。现在改为正常的柔和灰色，并在深色主题下自动变亮。相同的褪色品牌颜色之前用于消息时间戳，因此现在也更清晰了。此外还修复了一个问题：点击表单或消息框中的任何字段，现在都会显示清晰的环绕边框。你无需进行任何更改。请参阅 Chat Widget。

  • 聊天小部件的弹出气泡现在遵循你的主题设置。 在聊天按钮旁边弹出以邀请访客的小气泡是小部件中唯一未应用样式主题的部分。无论你选择什么主题，它始终保持为带有相同圆角和默认字体的纯白色卡片，因此 Glass 或 Midnight 主题的小部件会以旧外观迎接访客。现在它已成为主题的一部分：在 Glass 和 Midnight 主题下呈磨砂半透明状，并像小部件的其他部分一样遵循你的圆角和字体选择。此外还修复了两个小问题。未上传 Logo 的小部件在气泡和聊天标题中显示损坏的图像图标，现在改为显示你品牌颜色的整洁首字母。拒绝按钮（“稍后再说”）之前以你品牌颜色的浅色版本打印，在浅色品牌中难以阅读。现在改为正常的柔和灰色。你无需进行任何更改。你的网站会自动更新。请参阅 Chat Widget。

  • 分配到营销活动的联系人现在会出现在该营销活动的广播受众中。 之前对联系人使用分配到营销活动仅将其添加到营销活动中，但并未加入该营销活动的联系人列表，而广播的受众正是从该列表中提取的。因此，当您在广播设置的联系人列表下选择该列表时，刚分配的联系人会缺失，且总数没有变化——这看起来像是同步延迟，但实际上联系人从未被添加。现在的分配操作会将联系人同时加入到营销活动的列表中，他们会立即出现在广播受众中。发送开场消息复选框保持不变：如果不勾选，联系人在被分配时仍不会收到任何消息。在此修复之前分配的联系人将在您下次将他们分配到该营销活动时被添加到列表中。请参阅广播和从营销活动迁移到广播与代理。

  • 快捷回复保留其换行符。 保存的快捷回复通常是一段简短的脚本——问候语、几个要点、结束语——但你输入或粘贴它的框是一个单行字段，因此每个换行符在保存前都会被静默删除。然后，该快捷回复会作为一段连贯的段落发送。现在，“设置 → 个人资料 → 快捷回复”下的添加和编辑框都是真正的多行文本框：按 Shift+Enter 换行（Enter 键仍用于保存），或者粘贴已包含换行符的消息，它将完全按照书写格式保留，直到发送给你的客户。在此更改之前保存的回复保留了扁平化的文本——打开一个回复，重新添加换行符，之后它就能正确发送了。请参阅 Account Settings。

  • 在手机聊天中打开照片时，不再会挤占屏幕顶部空间。 此前，点击对话中的图片会以全屏方式打开，缩放和关闭按钮紧贴顶部边缘，隐藏在状态栏下方，照片本身也会向上延伸至这些按钮后方。现在，在手机上这些按钮的位置会下移，周围留有清晰的间距，照片也会均匀地居中于屏幕顶部和底部之间，而不会被推向控件处。在电脑端，查看器保持不变。

  • 照片查看器中的展开按钮现在可以真正展开照片了。 照片查看器中的第三个按钮看起来像全屏控件，但之前只会重置缩放，因此在刚打开的照片上点击它没有任何反应。在电脑上，它现在可以开启真正的全屏模式：标签页和地址栏会隐藏，照片将占据整个显示区域，实现边缘到边缘的显示。再次点击该按钮或按 Esc 键即可退出。在手机上，由于查看器已经覆盖了屏幕，它会将照片放大至触及边缘，并确保整张图片始终可见。图标会显示您将获得哪种效果，双击照片仍然可以像以前一样进行缩放。

  • “查找潜在客户”(Find Leads) 现在要求输入国家/地区，并将其限制在该范围内。 城镇名称在世界各地重复出现，因此搜索较小的地点可能会悄悄地跑到国外：搜索安大略省达勒姆 (Durham) 附近的酒店时，返回的结果中来自英国达勒姆的结果比来自加拿大的还多，此外还有德国、印度和澳大利亚的商家——这是因为当“查找潜在客户”将搜索范围扩大到附近城镇时，其中一些安大略省的城镇名称在其他地方也是著名城市。国家/地区现在是搜索表单顶部的一个独立字段，带有可搜索的列表和国旗，并且是必填项。后续的所有操作都会遵循此设置：附近城镇仅在所选国家/地区内建议，任何最终位于该范围之外的商家在到达您的列表之前就会被剔除——这也意味着您不会为此付费，因为您只需为您实际收到的潜在客户付费。您在此更改之前运行的搜索不受影响。

  • “查找潜在客户”上的“重置”(Reset) 按钮现在可以真正停止搜索了。 之前的“重置”仅清除了您面前的页面——搜索本身仍在后台继续，因此当您下次打开“查找潜在客户”时，它会重新出现，并仍然显示“正在查找电子邮件…”。由于一次只能运行一个搜索，以这种方式卡住的搜索也会阻止您开始新的搜索。现在的“重置”可以正确地停止搜索：页面被清除，并保持清除状态，您可以立即再次进行搜索。已经找到的潜在客户会保留在“已保存的潜在客户”中，而您停止的搜索永远不会收费。此外，因平台更新而中断的搜索现在会自动恢复，而不是停滞不前；而真正无法完成的搜索会在半小时内关闭，而不是无限期地旋转。

  • 如果你已离开应用，来自 Champ 团队的回复现在会通过电子邮件发送给你。 当 Champ 将你的问题转交给真人时，该人员的回答可能需要一段时间才能到达——而在此之前，它仅出现在 Champ 的聊天面板中，因此如果你在此期间关闭了应用，没有任何提示告知你回复已到达。现在，如果你在回复发送后十五分钟内没有打开 Champ 阅读，你将通过电子邮件收到回复。如果在回复等待期间打开面板，则不会发送电子邮件——因为你已经看到了。请参阅 Meet Champ。

  • 语言选择器中的英语现在显示美国国旗。 以前语言列表中英语显示为英国国旗，但应用本身使用的是美式英语，这让许多美国用户认为选错了选项。现在它显示为美国国旗。语言本身及其所有翻译内容均未更改。

  • “请勿打扰”模式下的聊天现在看起来一目了然。 过去，在开启“请勿打扰”模式后打开对话，没有任何迹象表明该模式已启用：标题栏依然显示 AI 已开启，输入框上方的状态栏仍显示 AI 处于活动状态，消息框也允许你输入并点击发送——但实际上消息永远不会从该聊天中发出，发送的消息会直接消失且没有任何错误提示。现在，“请勿打扰”模式已变得无法忽视。对话顶部会出现一个红色横幅，标题切换开关显示为 DND，状态栏也会显示相应提示，聊天列表中的聊天行带有红色的 DND 胶囊标签，输入框被一段简短的说明和一个 关闭 按钮所取代——只需点击一下即可恢复消息发送。因其他原因被拒绝发送的消息现在会显示明确的错误提示，而不会悄无声息地消失。请参阅 聊天。

  • AI 发送的 PDF 和其他文档现在将带有真实文件名。 当 AI 通过使用您自己的 Meta 应用的 WhatsApp 连接共享媒体库中的文档时，文件到达客户处时显示为“未命名”——虽然在您的仪表板中名称是正确的，但 WhatsApp 上的接收者却不知道他们收到了什么。现在文档在送达时会携带其正确的文件名，因此宣传册发送过去就是宣传册。您上传或发送媒体的方式没有任何改变。

  • WhatsApp 联系人现在会自动填充姓名。 之前向您的 WhatsApp Business API 号码发送消息的人在您的联系人中显示为“Unknown Unknown”，即使 WhatsApp 共享了发送者的个人资料名称——这导致您的聊天列表中充斥着匿名条目，且您的 AI 无法通过姓名问候任何人。现在，新联系人会自动根据其 WhatsApp 个人资料命名，而显示为“Unknown”的联系人会在该人下次给您发送消息时自动修复。您自行设置的姓名绝不会被更改，垃圾个人资料名称（例如用作显示名称的电话号码）会被忽略，而不会被保存。

  • 现在，在可能出错之前，系统会阻止将租赁号码与通过二维码连接的 WhatsApp 进行配对。 二维码配对会将您输入的号码与已运行 WhatsApp 的手机进行关联，但通过平台租赁的号码是虚拟号码，背后并没有实体手机，因此该配对过程永远无法完成。此前，连接窗口会接受此类号码，导致号码卡在“已断开连接”状态并隐藏“完成设置”按钮，且无法恢复。现在，当您输入租赁号码时，应用程序会立即做出说明，并引导您前往“渠道”页面执行“完成设置”，从而通过 WhatsApp Business API 连接该号码（这才是其正确的用途）。此外还包含两项较小的修复：当因扫描二维码的手机与输入的号码不匹配而导致配对失败时，窗口现在会明确提示原因，而不是仅显示“已断开连接”；浏览器扩展程序的连接代码现在会直接显示在屏幕上，而不会隐藏在“高级”链接之后。

  • 通过您自己的 Meta 应用连接 WhatsApp 时，不再需要等待永远无法送达的消息。 连接向导的最后一步曾要求您向自己的号码发送一条 WhatsApp 消息并进行等待——但尚未在 WhatsApp 服务器上激活的号码无法接收任何内容，且激活过程仅在您点击该屏幕上的 Verify connection 时才会运行。如果跳过该按钮，设置就会永远停留在“Waiting for your first message”界面，您的测试消息也会卡在单灰勾状态。现在，向导会在您连接号码后立即将其激活，并自动运行最终检查，因此无需您发送任何内容即可完成连接。如果 Meta 仍需要您进行操作（例如验证号码），连接卡片现在会明确说明原因，并提供其专属的 Verify connection 按钮，以便您在修复问题后重新运行检查，而无需再通过完整的 Reconnect（重新输入密钥等）作为唯一的解决途径。

  • 您现在可以筛选出您的 AI 真正交流过的联系人。 以前无法将这些联系人与仅由您的团队回复的联系人区分开来：“AI 回复”仅表示允许 AI 回复某人，而“曾经回复过”是指联系人写信回来。联系人现在带有一个 与 AI 交谈过 的标记，该标记在您的 AI 第一次向某人写信时设置，之后不会被清除。它位于“联系人”表格上方的快捷标签中，是“筛选”中的一个开关，也是智能列表的一条规则——而且由于 AI 的第一次和最后一次对话都会被记录，您还可以建立一个包含过去 30 天内由您的 AI 处理过的所有人的列表，该列表会随着月份的推移自动更新。所有曾经与您的 AI 交谈过的联系人都会被计入，追溯至最早的记录。请参阅 组织列表与联系人。

  • “已与 AI 对话”现在也是一个聊天筛选器。 该筛选器最初在“联系人”中发布，但由于您通常在查看对话时会产生疑问，因此它现在也作为“聊天”页面上的一个选项卡显示，并带有各自的计数。了解它与旁边选项的区别很有必要：“AI 已启用”表示该聊天的 AI 功能已开启，而“已与 AI 对话”表示 AI 至少回复过一次。即使您稍后暂停了聊天，它仍然会被计入，因为该标记是在 AI 首次回复时设置的，且不会消失。请参阅聊天筛选器。

2026 年 7 月

发布日期：2026 年 7 月 6 日

新增

  • 为重要聊天加星标——并在他们发消息时立即收到通知。 通过聊天行或对话标题中的星号图标将任何对话标记为重要，并从消息菜单中为单条消息（如地址、订单详情）加星标，以便日后查找。新增的 重要 筛选标签仅显示你加星标的聊天，新增的 重要联系人消息 通知类别会在加星标的联系人发送新消息时通过铃声和推送提醒你，确保重要客户的消息不会淹没在繁忙的收件箱中。星标与整个团队共享。请参阅 聊天界面。
  • 将新仪表板安装为应用程序，并从中接收推送通知。 新的网页仪表板现在可以像原生应用一样安装到主屏幕或桌面上，并且可以发送真实的推送通知。在 设置 → 通知 顶部新增的 此设备上的推送 卡片可按设备开启通知，并配有测试按钮以确认通知是否送达，关闭开关仅影响当前设备。在你希望接收通知的每台电脑或手机上启用它；哪些事件会触发通知仍遵循同一页面上各事件的 推送 开关设置。请参阅 通知。
  • 仪表板上的日期现在遵循你的语言和日期格式偏好。 如果你使用其他语言的仪表板，日期过去总是以英语显示——例如星期几显示为 “Sat” 而不是“周六”，且日期/月份顺序忽略了个人资料中的日期格式设置。现在应用中的每个日期都遵循你的界面语言，且“设置 → 个人资料”中的日期格式偏好新增了 自动（匹配我的语言） 选项，该选项使用你所选语言的惯例——例如，繁体中文显示为 2026/7/28。“自动”现在是默认设置；如果你之前明确选择了国际或美国格式，你的选择将保持不变。请参阅 账户设置。
  • 确保 AI 单次回复可拆分为多少条消息。 每次回复的最大消息数 限制一直是给 AI 的强指令，它几乎总是能遵守——但偶尔会有冗长的回复以额外的消息气泡形式溜出。在营销活动和代理编辑器中的 回复限制 部分新增的 强制执行最大消息数 开关使该限制成为一种保证：超过限制的内容会被合并到最后一条消息中，而不是单独发送。该功能默认关闭，因为合并后的消息可能比 AI 的自然节奏显得更密集——如果拆分回复导致了问题，请开启此功能。请参阅 AI 机器人设置。
  • 快捷回复 — 一键发送常用消息。 将你反复输入的消息（问候语、营业时间、定价简述）保存为预设，它们会作为一排小卡片出现在每个聊天界面的输入框上方——点击即可立即发送。该功能为可选，如果你不使用，它不会占用聊天屏幕空间：在 设置 → 个人资料 → 快捷回复 中开启并管理你的列表（最多 20 个预设，可随时编辑）。请参阅 聊天界面。
  • 针对不同页面，将聊天小部件指向特定的营销活动或智能体。 过去，无论从哪个页面发起，网站小部件收到的所有聊天都会进入同一个地方。现在，安装代码可以指定目的地：通过同一个小部件，在定价页面放置销售活动，在帮助页面放置支持智能体。从任何营销活动的 ⋮ 菜单（添加到网站）、任何智能体的 </> 按钮，或在小部件的管理面板中设置 将这些聊天路由至 并复制下方的代码片段即可获取。内嵌嵌入可以为每个框携带不同的目的地，因此一个页面可以托管多个小部件。已经在对话中的用户将保持与他们开始对话的对象连接。请参阅 聊天小部件。
  • 在上线前安全测试机器人更改 — 保存、试用，然后发布。 编辑营销活动的机器人或 AI 智能体过去是即时的：保存的瞬间，真实客户就会看到新的行为，无论是否完成。现在的保存会创建一个 草稿 ——“试用”聊天会立即使用它，以便你准确测试所做的更改，而实时对话则继续使用之前的设置。当存在草稿时，编辑器顶部的琥珀色横幅会列出未发布的内容；当回复效果满意时，点击 发布到实时环境，或点击 放弃 以重置回实时设置。这适用于指令和剧本、响应设置和 AI 模型、活跃时间、开场白、额外知识文本以及 AI 的联系人更新能力。（知识链接如常见问题解答和来源、媒体以及自定义功能仍像以前一样立即生效。）请参阅 AI 智能体 和 设置你的 AI 机器人。
  • 在广播中重复使用已批准的 WhatsApp 模板 — 无需重新审核。 WhatsApp 广播需要 WhatsApp 批准的模板作为开场消息，到目前为止，每次广播都意味着要编写一个新模板并等待 WhatsApp 的审核。广播向导的“消息”步骤现在有一个 使用已批准的模板 按钮，列出了 WhatsApp 已在你账户中批准的模板 —— 选择一个，广播即可立即启动。当提交的内容卡在审核中时，它也可以作为一种应急方案。请参阅 广播。
  • 选择你自己的聊天小部件按钮图标。 网站上的悬浮聊天按钮不再必须是标准的聊天气泡：小部件的管理面板现在有一个 启动器图标 选择器，内置六种图标（聊天气泡、纸飞机、问号等），并提供重复使用你上传的徽标的选项，以及上传你自己的任何图像的选项 —— 团队成员的照片作为个人化点缀效果很好。现有的小部件将保留经典图标，直到你更改它，更改会自动在你的网站上生效。请参阅 聊天小部件。
  • 短信和 WhatsApp 网络广播的消息变体（Spintax）。 向数百个联系人发送完全相同的文本是导致号码被标记的最快方式。广播向导的“消息”步骤现在支持 Spintax —— 自己编写变体，例如 {Hi|Hello|Hey}，系统会为每个联系人随机选择一个选项 —— 或者点击 使用 AI 添加变体，让 AI 自动将变体编织到你的整条消息中，并在发布前进行审核。个性化变量始终会被保留。AI 生成每次运行消耗 1 积分（Max 费率为 0.25），或者如果你连接了自己的 AI 密钥，则使用你的密钥运行。实时计数器会显示你的消息可以发送多少个唯一版本。请参阅 广播。
  • 发送时间敏感的广播，无需等待批处理。 大型广播通常会分批发送，以防止运营商因突发流量而标记你的号码 —— 但当消息仅在当下重要时（例如在通话前五分钟发送的网络研讨会链接），这种节奏就毫无用处。广播向导第 4 步中新增的 时间敏感发送 开关可跳过自动批处理，一次性发送你的整个列表。你提供商的每日限制仍然适用，如果你自己配置了滴灌设置，这些设置仍然优先。请将其用于期待你消息的活跃受众，而不是用于冷启动外联。请参阅 广播。
  • 准确查看你的套餐包含的内容。 “账单”页面现在列出了你账户中实际生效的每一项功能和限制：你的渠道、联系人和营销活动配额、AI 响应限制、API 访问权限等。添加到你账户中的任何额外内容也会显示在这里，即使它没有自己的独立菜单，这样你就可以确认某项功能是否仍然存在，而无需询问。在 设置 → 账单 中，位于当前套餐下方即可找到。请参阅 账单系统。
  • 新仪表板的深色模式。 新仪表板现在拥有与浅色外观相匹配的深色外观。在 设置 → 个人资料 → 外观 下选择 浅色、深色 或 系统（跟随设备设置，自动切换）—— 或者使用左侧边栏底部的月亮/太阳按钮一键切换。你的选择会立即生效，并会在你使用的设备上被记住。请参阅 账户设置。
  • “评论转私信”回复现在可以改变措辞。 当营销活动的 首次响应 设置为 精确文本 时，公开评论回复和第一条私信都支持多种措辞：点击 添加变体 编写你自己的内容，或点击 使用 AI 生成变体，根据你已输入的内容编写几条（消耗 1 个 AI 积分；你可以在保存前编辑它们）。每条评论随后会随机选择一种措辞，这样繁忙的帖子就不会充斥着完全相同的复制粘贴回复。发送仍消耗 0 积分。请参阅 评论转私信。
  • 你的知识库现在可以自动发现自身矛盾。 知识库页面上的新 查找矛盾 按钮会扫描你的常见问题解答，寻找对同一个问题给出冲突答案的配对 —— 不同的价格、不同的功能声明、不同的规则。其中一个答案来自明显更可信的来源（你的帮助文档或手写常见问题解答）的冲突会自动解决；其余的会进入审核面板，由你选择保留哪个答案，并提供 全部接受 选项来处理审计已给出建议的内容。被舍弃的答案会被保留在机器人的知识库之外，而不是被删除，因此每个决定都是可逆的。新的导入内容也会自动检查：如果新添加页面的常见问题解答与你现有的知识库相矛盾，它会被搁置，直到你审核为止，因此导入操作永远不会静默更改机器人告诉客户的内容。请参阅 常见问题解答管理。
  • 新仪表板现在支持你的语言。 整个新的 Web 仪表板 —— 聊天、营销活动、联系人、设置以及介于两者之间的所有内容 —— 现在支持应用程序可用的所有语言（列表请参阅 账户设置）。它遵循你在 设置 → 安全与常规 下已选择的语言，因此如果你的账户未设置为英语，仪表板会自动切换 —— 更改时无需重新加载。如果某个小角落尚未翻译，它会显示英语而不是空白标签。请参阅 账户设置。
  • 仪表板上的通知铃铛。 左侧边栏现在有一个铃铛，可以将你的重要提醒集中在一处 —— 需要重新连接的 WhatsApp 连接、因参与度低而暂停的营销活动、等待人工处理的聊天、积分不足、新预约等。铃铛上会显示未读计数，点击提醒可直接跳转到可操作的页面，全部标记为已读 可一键清除列表，任何提醒都可以通过其 X 号关闭。查看所有通知 链接会打开一个专用页面，显示你的完整历史记录以及“全部/未读”过滤器。哪些事件会出现在这里，遵循你在“通知设置”页面上已配置的按类别偏好，其中“应用内”渠道可以按类别切换。请参阅 通知。
  • 获取关于已暂停联系人消息的提醒。 新的通知类别 来自已暂停联系人的消息 会在你收到任何机器人已暂停的联系人的新消息时通知你 —— 这样 AI 不会回答的回复就不会被忽视。在“通知设置”页面上开启它（并选择电子邮件、推送或应用内通知），它会按你选择的通知频率分组，以避免收件箱过载。请参阅 通知.
  • 一目了然地查看系统状态。 新的“状态”页面显示你账户背后的服务（应用程序、消息传递、营销活动和你的数据）是否运行正常，这样你可以快速判断问题是否出在我们这边。每个区域在变慢时就会变成琥珀色，而不仅仅是在完全宕机时，90 天的正常运行时间历史记录（绿色/琥珀色/红色条）为你提供了每项服务可靠性的真实记录。随时从左侧边栏底部的 状态 卡片打开它，彩色圆点始终显示当前状态。请参阅 系统状态。
  • 双重身份验证 (2FA)。 在登录时添加第二步验证，这样仅凭密码不足以进入你的账户。在 设置 → 安全与常规 中使用身份验证器应用程序（最安全）、短信 (SMS) 代码或电子邮件代码开启 —— 或者同时使用多种方式。你还将获得一次性恢复代码，以防丢失手机。请参阅 账户设置。
  • 连接 Telegram（测试版）。 关联你现有的 Telegram 账户，这样你的 Telegram 聊天就会进入共享收件箱，且你的 AI 机器人可以进行回复。使用你的电话号码和登录代码从 设置 → 渠道 进行连接 —— 无需设置机器人或额外号码。请参阅 Telegram。
  • 将你的电子邮件收件箱变成 AI 渠道（测试版）。 连接你已用于支持的邮箱 —— Gmail、Outlook/Microsoft 365 或任何自定义 IMAP 邮箱 —— 或者获取一个现成的地址，你的 AI 机器人就会读取新邮件并自动从你自己的地址进行回复。请参阅 电子邮件。
  • 使用 Android 手机作为短信发送方（测试版）。 配对一台运行免费开源 SMS Gateway 应用程序的 Android 手机，并通过该手机自己的号码和运营商套餐发送和接收短信 —— 无需单独的短信账户。最适合低容量、对话式的短信发送。请参阅 Android 手机作为短信网关。
  • 导入你现有的 Telegram 聊天。 连接 Telegram 账户时，你现在可以选择将最近的一对一对话作为联系人导入，这样你就不会从空白收件箱开始。默认情况下，AI 机器人对导入的联系人保持暂停状态，因此导入永远不会触发对旧消息的回复。请参阅 Telegram。

Telegram、电子邮件和 Android 短信网关现已向所有人开放，且仍在不断完善中 —— 偶尔可能会遇到一些粗糙之处，如果发现任何功能与描述不符，请告知支持团队。

  • 第一时间获知新消息。 当聊天收件箱打开时，新消息到达时会播放简短的声音，浏览器标签页会显示新消息计数，并在标签图标上显示匹配的红色徽章 — 这样您无需切换回标签页即可从其他标签页发现它们。一旦您返回该标签页，计数就会清除，如果您想在安静的环境中工作，聊天列表顶部的扬声器图标可以关闭声音。请参阅 聊天界面。

  • 隐私模糊 — 在屏幕上隐藏客户详细信息。 设置 → 安全与常规 中的一个新开关可以模糊联系人姓名、电话号码、电子邮件地址、消息文本、个人资料图片以及聊天中共享的照片，无论它们出现在哪里，这样您在通话或录制时共享屏幕是安全的。所有内容对您来说仍然完全可用 — 只是旁观者无法阅读。该设置会保存在您使用的设备上。请参阅 帐户设置。

  • 无需删除即可关闭 Webhook。 每个 Webhook 现在都有一个开/关切换开关。关闭它，它将停止接收事件，但会保留其地址、选定的事件和签名密钥，因此当你的端点准备好时，你可以直接将其重新打开 —— 在另一端重建或调试系统时非常方便。Webhook 现在也可以从设置页面删除，以前必须在主应用程序中完成。请参阅 Webhooks。

  • 验证 Webhook 是否确实来自我们。 Webhook 现在可以进行签名。在任何 Webhook 上生成签名密钥，每次发送都会附带一个你的系统可以检查的签名，这样就可以将来自偶然知道你 Webhook URL 的人的请求与真实请求区分开来。如果你的 Webhook 为账单、CRM 或任何其他自动处理数据的系统提供数据，建议开启此功能。默认关闭，并按 Webhook 设置。请参阅 Webhooks。

  • 重试失败的 Webhook。 为 Webhook 开启 重试失败的发送，失败的发送将在 1 分钟、5 分钟、30 分钟和 2 小时后重试 —— 这样就不会仅仅因为你的系统短暂宕机或重启而丢失事件。临时问题（服务器错误、超时、连接失败）会被重试；直接拒绝请求的 Webhook 地址不会被重试，因为重试只会重复拒绝。默认关闭，因为重试意味着同一个事件可能会到达两次 —— 请参阅文档了解如何识别重复。请参阅 Webhooks。

  • 按营销活动决定 AI 是否可以创建任务。 每个营销活动的 AI 能力 步骤中新增的 允许 AI 创建任务 开关，让你可以在其他营销活动仍能创建任务的同时，阻止某个营销活动的机器人向你的任务板添加跟进任务。默认开启，除非你将其关闭，否则不会有任何变化；设置 → 个人资料 → 功能 中的账户级“任务”开关仍会全局开启或关闭整个任务系统。请参阅 自定义功能。

  • 选择每个营销活动可以使用哪些 MCP 服务器工具。 你以前可以在账户范围内管理服务器工具；现在你可以按营销活动进一步缩小范围。在 AI 能力 步骤中，展开已启用服务器下的工具列表，并关闭该营销活动不应调用的工具 —— 一个营销活动可以是只读的，而另一个可以进行预订和创建。营销活动只能缩小账户范围内的选择，永远不能重新启用你在全局关闭的工具，而你未触及的营销活动会自动继续遵循账户范围内的选择。请参阅 选择智能体可以使用哪些工具。

  • 营销活动概览现在显示 AI 知道什么以及可以做什么。 每个营销活动的概览页面都有两个新面板：知识（链接了多少常见问题解答和知识来源，以及 AI 网络搜索是否开启）和 AI 能力（自定义功能、MCP 服务器以及联系人更新和任务权限）—— 并提供一键链接到正确的编辑器步骤以更改其中任何内容。

  • 使用你的真实联系人之一预览消息。 无论你在哪里编写带有个性化变量的消息（营销活动的开场白、AI 智能体的开场白和 WhatsApp 模板），预览现在都有一个 预览为 选择器。按姓名、电话或电子邮件选择任何联系人，预览将填充该人的详细信息：他们的姓名、电话、电子邮件和自定义字段。到目前为止，预览总是使用一个名为 John Doe 的示例联系人，因此你无法知道消息对你实际编写的对象来说会是什么样子。如果你选择的联系人没有某个字段的值，预览将显示他们会看到的相同空白，这使得在发送前很容易发现尴尬的句子。随时切换回示例联系人。选择联系人只会更改预览：它永远不会发送任何内容，也不会更改你正在编写的消息。

  • AI 智能体 — 构建一次机器人的个性，随处使用。 每个营销活动的机器人现在也可以作为其自己的可重用 AI 智能体使用：相同的指令、知识和行为，可从其自己的页面编辑，并自动与它所附加的每个营销活动保持同步。从头开始创建新智能体，或一键将现有营销活动的机器人转换为智能体 —— 该营销活动的运行方式没有任何改变。请参阅 AI 智能体。

  • 广播 — 发送和监控外联的专用场所。 “广播”是单次和持续发送的新家：选择你的受众、编写开场白、选择应该处理回复的 AI 智能体（如果有），并设置你的时间表，所有这些都在一个页面上完成，并带有实时发送和回复统计数据。任何已经发送消息的现有营销活动都会自动作为链接的“经典营销活动”条目显示在这里，与营销活动编辑器完全同步，因此你可以从任何一个地方管理它。请参阅 广播。

  • 入口点（预览）— 关于谁回答传入对话的路由规则。 新的入口点系统允许你定义规则，例如“此关键字路由到此智能体”或“新关注者获得此智能体”，从每个智能体的“入口点”选项卡进行管理，外加一个“默认智能体”屏幕，用于在一处设置按渠道的默认值。这些规则是即将推出的路由功能的预览 —— 今天的实际路由仍遵循你现有的营销活动设置 —— 但你可以在切换前现在就构建和审查它们。（历史记录：在 2026 年 7 月发布时，入口点是预览版，经典营销活动设置仍决定路由。自 2026 年 8 月 12 日起，入口点决定每个账户的路由，且“默认智能体”屏幕已被 AI 智能体页面上的“谁回答新对话”面板取代。） 请参阅 入口点。

  • 专用的列表页面。 从“联系人 → 列表”管理你的联系人列表：创建列表、重命名、复制其 ID 并删除它 —— 保留其联系人，或同时删除它们，每个都有自己的确认，因此两者永远不会混淆。每个列表都显示其成员数量以及有多少广播或营销活动会自动向加入其中的新人发送消息，你可以展开列表以搜索其成员、删除一个或直接添加联系人。值得注意的是：将联系人添加到列表可以触发自动开场白（如果广播或营销活动设置为向新列表成员发送消息）。请参阅 组织列表和联系人。

  • 从聊天本身向一个联系人发送广播，或将其移交给不同的 AI 智能体。 任何对话上的 ⋯ 菜单现在都有 发送广播…，它只向该联系人发送你活跃广播之一的开场白（如果他们已经收到，它会告诉你而不是发送两次），以及 分配 AI 智能体…，这样你就可以选择哪个智能体处理该联系人的回复 —— 或者选择 无智能体 让你的团队处理它们 —— 而无需将他们移动到不同的营销活动。请参阅 聊天界面。

  • 在上线前审查 AI 的优化建议 — 现在也在新仪表板中。 在新 Web 仪表板上对营销活动运行 使用 AI 优化 不再是“一键即忘”：仪表板现在会等待运行完成并打开一个审查屏幕，并排显示每一项建议的更改 —— 每个剧本字段现在的内容与 AI 的建议对比。保留你喜欢的更改，关闭你不喜欢的更改，并逐一审查建议的常见问题解答添加、编辑和删除（常见问题解答更改仅在你明确接受时才会应用）。应用 保存你的选择，放弃全部 将剧本恢复原样，关闭审查则保留建议以供稍后决定。请参阅 AI 机器人设置。

  • “评论转私信”现在可以发送你的确切措辞，无需积分。 营销活动编辑器 设置与渠道 步骤中新增的 首次响应 开关，让“评论转私信”营销活动可以使用你自己编写的文本进行回答，而不是 AI 编写的回复：一个字段用于公开评论回复（留空则跳过公开回复），一个用于第一条私信。精确文本响应消耗 0 积分，无论帖子传播得有多广 —— 非常适合“评论关键字，获取链接”的线索磁铁 —— 并且 AI 会像往常一样从客户的下一条消息开始接管。请参阅 评论转私信自动化。

  • 用一个主开关暂停您所有的 AI 回复。 帐户设置的 AI 回复 卡片中的新 暂停所有 AI 消息 开关，会在您开启它的瞬间停止您的 AI 回复任何消息 — 跨越每个渠道和每个营销活动。消息仍然会到达，您可以自己回复人们；将其关闭，您的 AI 会在所有启用它的地方重新开始工作。这是在假期、您这边出现故障或处理某些事情时保持安静的最快方式，而无需触及任何单独的营销活动设置。请参阅 帐户设置。

  • 两个新的仪表板语言：繁体中文和蒙古语。 新仪表板现在可以使用 繁體中文 (Traditional Chinese) 和 Монгол (Mongolian)。仪表板支持应用程序可用的所有语言（列表请参阅 账户设置）。在 设置 → 安全与常规 → 语言 下选择你的语言 —— 仪表板会立即切换。请参阅 账户设置。

  • 更多货币，现在带有国旗。 新仪表板中的货币选择器已从 6 个选项增加到近 40 个 —— 包括新台币 (NT$)、蒙古图格里克 (₮)、新加坡元、港元、泰铢、菲律宾比索等 —— 每个都带有其国家国旗和符号，并带有搜索框以快速找到你的货币。你选择的货币用于整个仪表板的交易价值和金额数字。请参阅 账户设置。

  • 一键获取你所在页面的帮助。 新仪表板中的每个主页面现在标题旁边都有一个小 ?。点击它，该页面的指南就会直接在窗口中打开，这样你就可以在不丢失位置的情况下查找内容。指南内的链接像往常一样工作，在帮助中心打开 会在你想要浏览更多内容时带你进入完整文档。请参阅 你的仪表板。

改进

  • 重命名 AI 智能体。 智能体在创建后无法重命名，这导致重复的智能体名称中永远带有“(副本)”。点击编辑器顶部的智能体名称进行重命名 —— 按 Enter 保存，按 Escape 取消。新名称会立即应用于智能体显示的所有地方。请参阅 AI 智能体。
  • 一键填充知识组。 将大型常见问题解答库添加到知识组意味着需要逐个勾选。该组的“添加常见问题解答”选择器现在有一个 添加所有显示项 行：输入搜索内容并一次性添加所有匹配的常见问题解答，或者在不搜索的情况下使用它来添加你的整个库。请参阅 常见问题解答管理。
  • 一键将整个网站链接到智能体。 智能体“常见问题解答与知识”选项卡上的 链接来源 选择器过去将每个导入的页面列为一个长列表，因此链接大型网站意味着需要逐个勾选页面。选择器现在以树状结构显示你的来源 —— 顶部是网站，网站的每个部分作为文件夹，内部是页面 —— 每个级别都有一个全选复选框：勾选网站以链接其中的所有内容，勾选文件夹以仅链接该部分，或者展开并选择单个页面。上传的文档在 文件 下也得到同样的处理。请参阅 常见问题解答管理。
  • 通知电子邮件现在说明它们来自哪个账户和渠道。 如果你的通知涵盖多个账户，像“AI 需要帮助”、新任务、重新打开的聊天或新联系人这样的提醒过去到达时看起来完全一样，因此追踪正确的对话意味着必须逐个打开账户。这些电子邮件现在在主题行中以账户名称开头，例如 [Northside Clinic] AI NEEDS HELP，正文包含 账户 和 渠道 行，命名渠道，并且在我们可以识别的情况下，命名对话所在的具体连接号码或个人资料。无需开启任何功能。如果你的通知仅涵盖一个账户，你的主题行保持不变。请参阅 通知。
  • 新仪表板在手机上运行良好。 对手机尺寸的新界面进行了全面检查，修复了小屏幕上内容被截断或重叠的问题：仪表板的日期范围选择器和营销活动表格、营销活动列表的状态过滤器、联系人列表和联系人记录的选项卡和统计数据、智能体编辑器的步骤和保存栏、广播向导和状态时间轴、知识库工具栏以及多个设置页面。宽表格和看板现在可以平滑地横向滚动，而不是隐藏列，按钮会换行到第二行而不是消失，只有在鼠标悬停时才会出现的行操作现在在触摸屏上始终可见。
  • 在设置时查看你的网站聊天小部件。 新仪表板中的聊天小部件设置现在包含实时预览：一个示例网页，上面运行着你实际的小部件，就在设置旁边。它准确显示你保存的颜色、位置、徽标和欢迎弹窗，就像访客看到的那样，每次保存时都会重新加载，你可以点击预览中的聊天按钮来试用该小部件。请参阅 聊天小部件。
  • 查看营销活动、智能体或广播的最后编辑时间。 “营销活动”、“AI 智能体”和“广播”列表现在显示每一行的 创建时间 和 最后编辑时间，且每个列表都以最近编辑的项目开头，因此你最后处理的内容就是你看到的第一件事。将鼠标悬停在时间上可阅读确切的日期和小时。你还可以按名称、创建时间或最后编辑时间对这三个列表中的任何一个进行排序：点击列标题进行排序，再次点击进行反向排序。
  • 阿拉伯语和希伯来语现在拥有正确的从右到左布局。 当你的语言设置为阿拉伯语或希伯来语时，新仪表板不再仅仅翻译单词 —— 整个屏幕现在会镜像，就像从右到左的应用程序应该做的那样：菜单移动到右侧，面板、列表和按钮交换位置，箭头指向你阅读从右到左时所期望的方向。在 设置 → 安全与常规 下切换语言，布局会立即翻转，无需重新加载。请参阅 账户设置。
  • 在 Telegram 和 WhatsApp 上使用同一个电话号码。 如果同一个号码同时在 Telegram 和 WhatsApp (Web) 上，你现在可以同时将其连接为两个渠道。它们作为两个独立的连接运行，每个都有自己的状态、预热和限制 —— 连接一个不再替换或阻止另一个。请参阅 Telegram。
  • 在更多渠道上发送语音笔记。 聊天框中的麦克风按钮现在出现在 WhatsApp、WhatsApp Web、Instagram 和 Messenger 上，因此你可以在渠道支持的地方录制和发送音频消息 —— 以前仅限于 WhatsApp。在 WhatsApp Web 上，你的录音现在作为标准的点击播放语音笔记到达，而不是可下载的音频文件。它在不支持音频的渠道（短信、聊天小部件和自定义渠道）上保持隐藏。请参阅 聊天界面。
  • 将截图直接粘贴到聊天中。 复制图像，点击消息框并按 Ctrl+V（Mac 上为 Cmd+V）即可附加它 —— 无需先保存到桌面。在发送任何内容之前会出现预览，因此你可以检查它，如果错了可以取消。请参阅 聊天界面。
  • 发送带有附件消息的文件。 当你附加或粘贴文件时，你现在可以添加说明，这样照片或文档和你的消息会作为一条 WhatsApp 消息一起到达，而不是两条。你已经输入的任何内容都会为你带入说明中。适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Web 的照片、视频和文档 —— Instagram 和 Messenger 在一条消息中只接受文件或文本，从不两者兼有，因此那里不提供说明框。请参阅 聊天界面。
  • 聊天中的文档现在显示它们是什么。 对话中的 PDF、电子表格或 Word 文件显示为带有名称和颜色编码类型徽章的文件卡片，而不是匿名的“打开文档”链接 —— 因此你无需打开两者即可区分合同和价目表。没有文件名的文档会显示其类型。请参阅 聊天界面。
  • 聊天过滤器现在覆盖你的整个收件箱。 选择“打开”、“未读”或“注意”等过滤器现在会搜索你所有的聊天，而不仅仅是屏幕上已经加载的聊天，因此即使你还没有滚动到它们，匹配的对话也会显示出来。每个过滤器上的数字是整个收件箱的真实总数，“加载更多”无论你有多少聊天都能正常工作。请参阅 聊天界面。
  • 当开场白效果不佳时，营销活动会自动暂停。 如果回复的联系人少于 5%，我们会暂停营销活动并给你发电子邮件，而不是继续处理你的列表 —— 这可以保护你发送号码的声誉，并保持剩余联系人不受影响，以便你可以修复开场白并从营销活动页面恢复。我们仅在营销活动达到至少 100 个联系人后才这样做，因此安静的第一批次不会停止一个好的营销活动；在此之下，我们会发送警告邮件并继续发送。请参阅 扩展 WhatsApp 外联。
  • 随处一致的电话号码输入。 你输入电话号码的每个地方 —— 注册、连接 WhatsApp/Telegram/iMessage/Android 和 Twilio 号码、双重验证设置等 —— 现在都使用相同的字段，带有可搜索的国家代码选择器和针对不符合通常格式的号码的“删除号码格式”选项。整个应用程序具有相同的外观和行为。
  • 在仪表板上查看每个号码和渠道的确切消息统计数据。 仪表板的“渠道健康”面板现在按连接的号码或账户细分活动：接收和发送的消息、你的 AI 处理了多少回复、每个号码与多少联系人交谈过，以及任何失败的发送 —— 你所选时间范围的确切总数，而不是估计值。非常适合发现哪些号码在承担繁重的工作，哪些需要注意。请参阅 你的仪表板。
  • 一目了然地查看联系人的消息统计数据。 聊天详情面板和联系人记录现在为每个联系人显示一个“活动统计”面板：总消息数、他们发送给你的数量和你发送给他们的数量、你的 AI 与人类队友处理了多少回复，以及消耗的积分 —— 因此你无需滚动即可评估对话。请参阅 聊天界面。
  • 在新消息到达时听到声音。 当你打开收件箱时，如果有新消息进来，收件箱现在可以播放短促的提示音，聊天列表顶部有一个扬声器按钮可以打开或关闭声音。你的选择会在该设备上被记住。请参阅 聊天界面。
  • 从另一个选项卡发现新消息。 当收件箱在后台选项卡中打开时，选项卡标题现在显示新到达的数量，网站图标上会出现匹配的红色徽章 —— 因此你无需切换回来即可看到它们。当你返回选项卡时，两者都会清除。请参阅 聊天界面。
  • 通过新的“按国家/地区联系人”面板查看你的联系人在哪里。 仪表板现在显示所选时间范围内按国家/地区划分的新联系人细分，根据每个联系人的电话号码计算得出，最大的国家在顶部。没有可读电话号码的联系人（例如 Instagram 或 Messenger 联系人）被单独计为“无国家/地区”，因此你的总数仍然相加。方便发现你的受众在哪些市场增长。请参阅 你的仪表板。
  • 仪表板上更清晰的收件箱面板，专注于需要你的内容。 由于你的 AI 大部分时间自行处理对话，收件箱面板现在以真正需要人工的聊天为首。“需要注意”显示你的 AI 标记为需要人工接管的对话，并在有任何对话时变为琥珀色。“等待你的回复”显示谁还在等待你的回复，并按渠道细分。两个页脚计数使其完整：你有多少聊天暂停了 AI 并由你自己处理，以及有多少聊天等待超过 24 小时，以免旧线索变冷。旧的“未读”计数（对大多数人来说保持为零）已被删除。请参阅 你的仪表板。
  • 使用电话号码代码连接 WhatsApp Web，而不仅仅是二维码扫描。 连接或重新连接 WhatsApp Web 号码时，你现在可以选择 改为使用电话号码链接，获取一个 8 位数的代码，输入到你手机上的 WhatsApp 中（已关联设备 → 关联新设备 → 改为使用电话号码链接）。它给出的结果与扫描二维码相同，并且在你无法扫描时非常方便 —— 例如当 WhatsApp 就在你正在设置的同一部手机上时。请参阅 WhatsApp Web。
  • 准确选择你的机器人可以使用哪些 MCP 服务器工具。 当你连接 MCP 服务器时，你现在可以打开或关闭其单个工具，而不是暴露所有工具。编辑服务器并使用新的 工具 部分来打开或关闭工具，或者使用“全部启用/全部禁用”。一旦你策划了一个服务器，它稍后添加的任何工具都会保持关闭，直到你启用它，因此在没有你的许可下，不会有任何新内容暴露给机器人。请参阅 将 MCP 服务器连接到你的机器人。
  • 悬停在消息上以查看确切的发送时间。 消息下方的时间仅显示时钟时间，这在跨越几天的聊天中帮助不大。悬停在上面可查看完整的日期和时间、消息的当前状态以及它到达该状态的时间，如果消息未送达，则以通俗语言显示原因。到达渠道但被退回的消息现在显示清晰的“未送达”标记，而不是根本没有标记；最常见的原因是在 WhatsApp 联系人的最后一条消息 24 小时后回复。请参阅 聊天界面。

  • 营销活动编辑器围绕 AI 知道什么与它可以做什么进行重组。 “自定义函数”步骤现在称为 AI 能力，并将 AI 被允许做的所有事情集中在一处：自定义函数、MCP 服务器、它是否可以更新联系人姓名或保存额外收集的信息（以前在“AI 指令”步骤上），以及新的任务权限。AI 网络搜索 移动到了 FAQ 和知识 步骤，与它一起工作的 FAQ 和知识来源旁边 — 这是机器人查找答案的一种方式，而不是渠道设置。请参阅 自定义函数 和 实时网络搜索。

  • 营销活动编辑器不再让未保存的更改溜走。 没有自动保存 — 相反，带着未保存的更改移动到另一个步骤现在会询问该怎么做（保存并继续、继续而不保存或停留），关闭、刷新或离开带有未保存编辑的编辑器会首先要求确认。为营销活动启用自定义函数或 MCP 服务器现在也等待该步骤的 保存更改 按钮，而不是在您拨动开关的瞬间应用，因此您可以在存储任何内容之前改变主意。

  • 预约可以在营销活动创建后开启或关闭。 “预约”开关和提供商选择（内置日历、Zenchef 或 Formitable）过去仅在营销活动创建对话框中可用；它们现在也位于营销活动的 AI 能力 步骤上，因此您可以随时在现有营销活动上启用或禁用预约。

  • 入站营销活动健康状况仅在出现问题时才会发出声音。 监控部分的入站营销活动健康卡片过去只显示“在线并接收消息” — 即使消息到达而 AI 根本没有回复。那种静默失败的情况现在显示清晰的警告，带有消息/回复计数以及关于常见原因（AI 模式、活跃时间、暂停的聊天）的提示。当一切健康时，卡片会保持在不妨碍的位置 — 状态徽章和分析磁贴已经说明了这一点。

  • 浏览器标签页现在命名您正在查看的营销活动。 营销活动概览和编辑器标签页显示营销活动的实际名称（例如“编辑 · 夏季促销”），而不是通用标题 — 或者根本没有标题，这是编辑器以前显示的内容。

  • 无需离开联系人即可阅读联系人的任务。 点击联系人“任务”选项卡上的任务过去会将您发送到“任务”页面，因此您丢失了记录上的位置并不得不导航回来。它现在在联系人旁边打开一个面板，显示任务的详细信息，您也可以在那里勾选或删除它。当您需要时，面板会链接到完整的任务记录，关闭它会让您留在原来的位置。

  • 已打开的页面会立即恢复。 过去，在页面之间切换时，每次都需要从头开始重新加载，因此您必须盯着加载动画，才能看到几秒钟前刚看过的列表。现在，每个页面都会立即显示您上次看到的内容，并在后台静默刷新，从而在不出现空白页的情况下完成更新。这涵盖了仪表板、每日摘要、聊天、联系人、交易、任务、营销活动、代理、广播、预约、模板、知识库、媒体库等。少数页面仍会刻意每次重新加载，因为在这些页面显示缓存的答案比等待片刻更糟糕：即系统状态页面和仍在进行中的自动化运行。

  • 页面在点击前就开始加载。 将鼠标指针悬停在左侧边栏的项目上，该页面就会立即开始加载，因此当您点击时，它通常已经准备就绪。这现在也适用于单个行（悬停在联系人上，其完整记录即可打开）、“新建广播”按钮，以及营销活动和代理编辑器的步骤中，在步骤之间前进或后退是瞬间完成的。在前往其他地方时经过这些项目不会触发任何加载。

  • 真正需要加载的页面现在显示其轮廓，而不是加载动画。 首次访问时，您会在页面加载时看到页面布局的预览，标题、筛选器和搜索栏会一直保持原位并可使用，而不是让页面清空并重新构建。

  • 整个应用程序中的死胡同现在为您指明了前进的方向。 我们对整个仪表板进行了全面排查，替换了数十处可能导致您陷入困境且没有任何解释的地方。亮点：需要您尚未创建的内容（可用性、模板、列表、营销活动、代理）的选择器现在会明确告知，并提供一个按钮供您直接在那里创建或连接——例如，在没有任何可用性的营销活动上启用预订，现在会提供 设置可用性，而不是一个看起来什么都不做的空白下拉菜单。已禁用的按钮现在会解释原因并提供修复链接，而不是仅仅显示为灰色。无法加载的列表现在会提示失败并提供 重试，而不是看起来与“您这里还没有内容”完全一样。删除流水线阶段或任务状态时，如果其中有交易或任务，现在会向您发出警告；在联系人列表为空的情况下启动外发营销活动，现在也会在您点击发送前进行标记。积分不足、达到计划限制或频道连接过期时，现在总是会附带一个指向解决该问题的页面的链接。

  • 在您需要的地方创建缺失的内容。 无论下拉菜单要求您选择尚未创建的内容，您现在都可以当场创建，而无需离开当前页面——并且新项目会自动为您选中。这涵盖了营销活动编辑器和预约表单中的预订可用性、广播向导中的联系人列表、WhatsApp 模板（新的模板会显示为等待批准，而不是假装已就绪）、选择谁处理广播回复时的代理选择器、任务和交易阶段，以及知识来源和常见问题解答。少数选择器仍会刻意将您指向其他地方：那些只接受实时营销活动的，因为配置了一半的新营销活动无论如何都不会显示在那里。

已修复

  • “新消息”Webhook 现在确实会触发。 订阅“新消息”的 Webhook 过去从未发送过任何内容——该事件监听的是平台已停止写入的消息源，因此它在其他所有事件正常工作时保持静默。现在，它会在对话中的每条消息上双向触发，并且它是唯一携带消息文本的事件：一个包含正文、方向、状态、频道和时间戳的 message 块。如果您一直在轮询 API 以读取对话，或者想知道为什么“回复”和“送达”在没有发送文字的情况下到达，这就是您需要的事件。请参阅 Webhooks。
  • 任务板现在会在您操作时立即更新。 从详细信息视图将任务标记为完成，它会一直停留在“待办事项”列中，直到您切换页面；将卡片在列之间拖动可能需要几秒钟才能落地。现在两者都会立即更新，保存操作在后台进行——如果保存失败，卡片会移回原位并通知您。重复的列名也可能导致刷新后一个任务同时出现在两列中；列标识符现在保持唯一。
  • 从知识组中删除常见问题解答现在有效。 在组的选择器中取消勾选已添加的常见问题解答过去静默地没有任何作用——唯一的解决方法是删除整个组。现在删除操作会生效，复选框会在您点击时立即更新，而不是在重新打开对话框后才更新；组的常见问题解答计数现在反映了您库中的实际内容：删除或去重常见问题解答会更新计数，而不是留下“不再可用”的残留项来虚增计数。
  • 导出的常见问题解答文件以您的品牌命名。 下载您的常见问题解答库生成的文件名与您使用的应用程序不匹配。导出现在使用您账户所属的产品名称，如果无法获取，则回退到中性的“faqs”文件名。
  • 广播可能会卡在“正在发送”状态而无法发出。 启动广播会将其移动到“正在发送”，但调度发送时的故障会导致它永久停在那里——没有消息，没有扣除积分，除了重建之外没有重试的方法。调度故障已修复，如果现在发送失败，广播会返回到“草稿”，以便您可以再次启动它。
  • 大型广播的发送速度比应有的慢得多。 无论实际使用哪个频道，每个广播都会根据 WhatsApp Web 的发送限制进行限流，因此您自己的 Twilio 号码上的短信广播每天只能以 20 条为一批缓慢发送，无论其表现如何都无法提速。广播现在根据其发送号码的实际限制进行节奏控制，表现良好的发送任务可以按预期进行扩展。
  • 设置中的“应用内通知”开关现在有效。 应用内提醒（通知铃铛）默认对您启用的每个通知类别开启——但取消勾选“设置”→“通知”中的“应用内”复选框实际上并没有停止它们，即使在收到提醒时该框也显示为未勾选。复选框现在显示真实状态（只要类别会到达铃铛处，它就会被勾选），取消勾选它确实会关闭该类别的铃铛提醒，而不会影响电子邮件或推送通知。请参阅 通知。
  • 筛选器胶囊在切换页面时飞过屏幕。 从“联系人”切换到“交易”或“任务”时，高亮的筛选器胶囊会从上一页的位置滑到当前页面。现在它直接出现在原位。
  • 营销活动列表在加载时在页面上跳动。 上方的频道路由面板预留了五个频道的空间，无论您实际连接了多少个，因此一旦您的真实频道出现，面板就会变大并将营销活动列表向下推，正好在您准备点击时发生。现在它预留了适量的空间，并在访问之间记住它。
  • 联系人照片现在显示在您的联系人页面上，而不仅仅是在聊天中。 联系人的个人资料照片出现在收件箱中，但联系人列表和联系人自己的记录却显示了他们的首字母，即使我们已经有了图片。现在照片出现在联系人出现的任何地方。从未有过照片的联系人（以及不共享照片的频道）仍像以前一样显示首字母。
  • 新消息声音实际上没有播放。 上面提到的提示音对任何人都没有响起——它所调用的音频文件无法找到，且失败是静默的，因此收件箱保持安静。现在它播放正常。如果您已经关闭了扬声器，该选择仍然有效。请注意，浏览器会阻止音频，直到您在页面上至少点击过一次，因此第一次提示音只会在您与选项卡交互后才会到达。请参阅 聊天界面。
  • 即使联系人正在回复，营销活动的回复率也显示为 0%。 对营销活动的回复未被计算在内，因此无论营销活动表现如何，其回复率都保持在 0%。这也意味着关于表现良好的营销活动的“低参与度”警告邮件可能会发送，并且营销活动的发送批次比需要的要小。现在回复已正确计算，回复率反映了实际情况。在此问题修复期间运行的营销活动不会根据未记录回复的期间进行评估。请参阅 扩展 WhatsApp 外联。
  • 复制营销活动不再复制原始统计数据。 复制的营销活动开始时显示原始的发送计数、回复和回复率，就好像它是自己获得的一样——在某些情况下，这会导致回复率超过 100%。副本现在从零开始。复制已调度或正在运行的营销活动现在也很安全：以前，删除副本可能会取消原始的调度发送。
  • 拥有管理员权限的团队成员不再在“账单”、“团队”、“电话号码”和“设置”中被限制为只读。 切换到账户后，管理员可以打开这些页面，但每个操作都返回“只读”——他们无法添加付款方式或管理账单、邀请或编辑团队成员、购买或管理电话号码，或删除 Webhook 和短链接等设置项。管理员现在在这些区域拥有完全的编辑权限，与其角色相符。编辑者和查看者的权限保持不变。请参阅 团队管理。
  • Telegram 聊天不再显示错误的人名。 Telegram 对话可能会被标记为其他联系人的姓名和用户名，使其看起来像是来自错误的人，或者发送给了错误的人。姓名现在与它们实际所属的发送者匹配，现有的联系人在该人下次给您发消息时会自动更正。请参阅 Telegram。

2026年6月

发布日期：2026年6月26日

新增

  • 您的 AI 机器人现在知道联系人来自哪个 Instagram 广告。 当有人点击“点击进入 Instagram Direct”广告并给您发消息时，平台会捕获他们来自的广告并告诉 AI 机器人其名称——无需设置关键字或触发器。只需在您的机器人指令中引用该广告（例如“如果联系人来自‘Pack Glow’广告，则以 Glow 套装引导”），机器人就会根据该广告定制回复。机器人从 Meta 广告管理工具中查看广告名称，如果联系人后来来自不同的广告，它会更新为最近的一个。详情请参阅 Instagram 私信。
  • 连接外部 MCP 服务器，以便您的 AI 机器人可以在对话中使用它们的工具。 将机器人指向模型上下文协议 (MCP) 服务器一次（粘贴其地址和访问密钥），该服务器提供的每个工具都会自动对您的机器人可用，无需针对每个工具进行设置。当服务器添加新工具时，您的机器人无需您进行任何额外工作即可使用它。在“设置”→“MCP 服务器”中注册服务器，然后选择哪些营销活动可以使用每个服务器（每个营销活动最多 5 个服务器）。适用于包含开发人员工具的计划。
  • LINE 现在是一个消息频道。 连接 LINE 官方账号并在收件箱中处理 LINE 聊天，与 WhatsApp、短信、Instagram 和 Messenger 一起——AI 像在其他所有频道上一样自动回复。设置可在频道设置中自助完成：在您的 LINE 提供商控制台中创建一个 Messaging API 频道，粘贴频道 ID、频道密钥和访问令牌，然后将返回的 Webhook URL 插回 LINE。连接后，入站 LINE 消息会创建联系人、路由到您的营销活动，并像您的其他频道一样触发机器人回复和后续跟进。
  • 丹麦语 (Dansk) 现在是受支持的语言。 在注册或账户设置的语言下拉菜单中选择 Dansk，应用程序界面以及 AI 生成的回复将使用丹麦语。现有账户可以随时从“设置”→“常规设置”→“语言”中切换。
  • 一次操作即可将联系人批量添加到列表或为其添加标签。 在“联系人”页面上选择多个联系人，并一次性为他们应用列表或标签，而无需逐个打开每个联系人。批量列表写入被视为与手动编辑相同，因此联系人会直接同步到该列表所馈送的任何位置。
  • 聊天小部件：询问访客的电话号码，并隐藏上传和表情符号按钮。 一个新的潜在客户捕获开关允许小部件在聊天开始前请求电话号码，另外两个开关允许您隐藏文件上传和表情符号按钮（如果您想要一个更精简、更专注的小部件）。这三个选项都位于“设置”→“聊天小部件”中，并立即应用于嵌入的小部件。

改进

  • 使用 OAuth 登录连接 MCP 服务器，而不仅仅是 API 密钥。 添加 MCP 服务器时，您现在可以选择 OAuth 而不是粘贴密钥——保存服务器，点击 连接，并在安全登录窗口（如“使用 Google 登录”）中批准访问。连接会自动保持新鲜；如果断开连接，点击 重新连接。请参阅 连接 MCP 服务器。
  • 知识库导入现在允许您精确选择要包含的页面。 导入网站时，页面选择器现在默认不选中任何内容，因此您可以只选择想要的页面，而不是导入整个网站后再进行修剪。选择器具有搜索和 A→Z 排序功能，即使在大型网站上也能快速找到页面；页面上限已提高，因此大型域名可以一次性导入；实时成本估算会随着扫描的进行而自我完善，因此您看到的数字与您支付的费用相符。取消刷新现在是一个真正的空操作——除非您确认，否则什么都不会改变。
  • 查看 WhatsApp 消息模板被拒绝的原因——并在不从头开始的情况下修复它。 当模板提交被拒绝时，确切的拒绝原因现在会显示在开场白屏幕和营销活动编辑器中，因此您知道需要更改什么。您可以编辑被拒绝的模板并就地重新提交，而不是删除它并从头开始重建。
  • 帮助文档现在以您选择的语言打开。 应用内帮助和文档现在以您选择的界面语言加载，因此文章与应用程序的其他部分匹配，而不是默认使用英语。
  • 为“评论转私信”营销活动设置自定义公开回复。 当营销活动监控评论并回复以将对话转入私信时，您现在可以编写它发回的确切公开评论。该字段仅在开启评论监控时出现，因此在不适用时它不会干扰。
  • 预约：通过新的“时段间隔”设置提供重叠的到达窗口。 在事件编辑器中，您现在可以选择提供新预约开始的频率，这与预约持续时间分开。保持在 与预约时长相同 以获得通常的连续时段，或者选择 每 15 分钟、每 30 分钟 或 每 1 小时 来提供重叠窗口——例如，一个 2 小时的访问每小时可以开始一次（8:00-10:00, 9:00-11:00, 10:00-12:00…）。非常适合现场服务和调度，它们报价 2 小时的到达窗口并希望询问客户“什么时间最适合您？”。AI 永远不会重复预订：任何与现有预订冲突的窗口都会自动删除。现有事件保持不变。
  • 收件箱搜索结果按最近活动排序。 搜索您的聊天现在会首先列出最近活跃的对话，因此您要找的聊天通常在最上面。
  • 后续跟进现在自动以客户的语言发送。 在除官方 WhatsApp Business API 之外的每个频道上，您预先编写的后续跟进模板会在发送前立即翻译成对话实际发生的语言——因此，荷兰语的聊天会收到荷兰语的后续跟进，而不是模板的原始语言。姓名、链接、价格和品牌保持不变，如果还没有明确的语言信号，它会回退到您的营销活动语言。官方 WhatsApp Business API 的后续跟进仍然使用 Meta 批准的模板及其批准的语言，因为 WhatsApp 将模板锁定为一种语言。

已修复

  • 预约：可用性现在正确地提供您的真实开放时间。 当联系人询问特定日期时，最早的时段可能会被跳过（例如，从早上 6:00 开放的事件只提供从早上 8:00 开始的时段）。开放时间时段现在按预期提供，可用性显示在您事件的时区中。
  • 快速后续跟进现在在它们是唯一启用的后续跟进时触发。 如果您开启了快速后续跟进但关闭了所有后续跟进周期，后续跟进引擎会保持休眠状态，没有任何内容发出。仅限快速的后续跟进现在按预期调度和发送。
  • 修复了恢复已保存的入职草稿时的崩溃问题。 返回到半完成的入职向导（特别是带有上传文件的向导）可能会遇到灰屏崩溃循环。恢复草稿现在可以干净地还原，以便您可以从中断的地方继续。
  • WhatsApp 模板名称不再被截断。 长模板名称以及从右到左语言的名称现在在模板列表中完整显示，而不是被截断。

2026年5月

发布日期：2026年5月1日

改进

  • WhatsApp Web 外发营销活动现在将每条消息的发送间隔设为 30–90 秒。 在 WhatsApp 上，尤其是对于刚配对的号码，单次突发性地向全新联系人发送 30 条以上的首触消息是最容易导致封号的行为。现在，通过配对的 WhatsApp Web 号码发送的外发营销活动，会将每条消息的发送间隔随机设为 30–90 秒，且每条消息都是独立调度的——因此，一个包含 34 个联系人的营销活动会平稳地在约 25 分钟内完成，而不是 30 秒。当 WhatsApp Web 是您唯一的渠道时，营销活动编辑器中会隐藏“滴灌模式”及其相关的批次大小、频率和工作日设置，因为按发送间隔进行节奏控制已取代了这些功能。暂停和恢复功能依然有效——暂停会取消所有待发送的消息，恢复后会从您点击恢复的时间点开始，按相同的 30–90 秒节奏继续发送剩余联系人的消息。通过官方 WhatsApp Business API 发送的营销活动不受此更改影响。
  • AI 机器人现在可以读取联系人自定义字段。 存储在联系人自定义字段（公司、职位、地点或您添加的任何其他字段）中的值，现在会在每次回复时作为联系人上下文的一部分传递给机器人。此前，自定义字段仅用于外发模板中的个性化标签——机器人本身无法看到它们，因此询问“他们的公司是什么？”时会返回空值。此功能在测试模式和实时对话中均有效；空值字段会被跳过，因此对于尚未完善资料的联系人，不会出现提示冗余。
  • 新的 Webhook 事件：已创建每日摘要。 为“已创建每日摘要”事件订阅 Webhook，您将在每天早上摘要生成完成后的第一时间收到包含完整每日摘要的 POST 请求——包括统计数据（对话、消息、人工提醒、预订、销售、新联系人）、每个部分的 Markdown 内容、联系人地图以及 AI 从回顾中自动创建的任何任务。这非常适合将每日回顾推送到 Slack、电子邮件摘要、Notion 或与您自己的指标并列的仪表板中。
  • 通过公共 API 发送的 WhatsApp Web 消息现已免费。 POST /v1/whatsapp-web/send 端点不再扣除每条消息 1 个积分的平台成本——WhatsApp Web 是通过您自己的配对号码运行的，因此我们取消了从您自己的自动化流程、Webhook 或集成触发的发送费用。其他渠道的收件箱发送和机器人回复费用保持不变。
  • 阻止 AI 重命名您的联系人。 在每个营销活动的机器人设置页面上，新增了一个“允许 AI 更新联系人姓名”开关，让您可以锁定联系人姓名。如果您将联系人的姓名字段用作手动标签（例如“预订日期 客户姓名”），且不希望 AI 用它从对话中获取的内容覆盖它，请关闭此开关。AI 发送的电子邮件更新不受影响，现有营销活动将保持之前的行为，直到您关闭该开关。
  • 在营销活动 FAQ 选项卡上按域名对已链接的知识库来源进行分组。 营销活动 FAQ 步骤中的“已链接知识库”卡片现在会按网站对已链接的来源进行分组（或将上传的文档归入单个“文件”组）。每个域名行都会显示页面数量和一个“从营销活动中移除全部”按钮，因此取消链接一个 70 页的网站只需点击一次，而不是七十次。点击域名可展开并选择要移除的单个页面。如果营销活动中任何已链接的来源不再存在，则会出现一个单独的“已删除来源”组，并提供一键批量移除悬空引用的功能。
  • 一键刷新知识库来源——无需再重新链接到营销活动。 点击知识库来源旁边的“刷新”按钮，现在会重新抓取（或重新读取）内容，从任何更改的部分重新生成 FAQ，并自动将每个刷新的 FAQ 重新附加到该来源已链接的所有营销活动中。此前，刷新的 FAQ 会丢失其营销活动关联，导致按营销活动的 FAQ 检索器会静默跳过新条目——您必须记得将来源重新添加到使用它的每个营销活动中。现在，“刷新”真正实现了一键操作；保留未更改的 FAQ，只有真正新增或重写的内容会被重新传播。未链接到任何营销活动的来源，其刷新行为保持不变。
  • 通过 API 标记任何联系人，包括没有电话号码的联系人。 POST /v1/tags 端点现在除了现有的 phoneNumber 和 email 查找外，还接受 contactId 参数。使用它为没有电话号码的 Instagram、Messenger 和聊天小部件联系人应用标签——Webhook 负载中返回的 contactId 与 API 现在接受的值相同，从而使闭环自动化变得简单直接。
  • 长对话中更好的 AI 回复。 AI 现在在超长聊天中具有更好的召回能力。之前的消息会在后台自动汇总，因此机器人保留了整个对话历史记录的上下文，而不仅仅是最近的交流——无需任何额外成本或设置。
  • 聊天中的 GIF 现在自动播放并循环。 在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上收到的动画 GIF 会作为短视频剪辑到达，过去它们会渲染为带有播放按钮的冻结第一帧——因此在您点击它们之前，它们看起来像是损坏的。现在它们会静默自动播放并原地循环，就像其他所有消息应用处理 GIF 的方式一样。较长的视频不受影响，仍会以播放控件打开。

新增

  • 经济 AI 层级已弃用。 由于 Max 的成本现在是经济版的一半，且使用更新一代的模型，因此没有理由再选择经济版。该选项在已经处于经济版的营销活动上保持可见（变灰，标记为 已弃用），以便清楚机器人正在使用哪个层级，但一旦你将营销活动切换走，就无法切换回来。新营销活动根本无法选择经济版。现有的经济版营销活动将继续在经济版上运行，直到你更改它们 —— 没有强制迁移，没有意外的行为更改。建议的交换是：经济版 → Max（更便宜、更快、更智能）。
  • Max — 一个由我们内部模型驱动的新 AI 层级，比 Pro 便宜 4 倍。 营销活动机器人的 AI 质量 选择器现在除了 Pro 和经济版外，还有一个 Max 选项。Max 完全在我们自己的基础设施上运行，每次 AI 操作收费 0.25 积分，而 Pro 为 1 积分 —— 这意味着每次回复、每次工具调用、每次聊天摘要、每次常见问题解答摄取块、每个联系人标签和每个营销活动生成都降低了 75%。它在大多数聊天中也更快。对于符合条件的账户，Max 是新创建营销活动的默认设置；现有营销活动保持其当前层级，直到你更改它。对于使用包含积分套餐的用户，Max 有意义地延长了你每月配额的使用范围；对于本来会考虑自带 AI 提供商密钥的用户，Max 通常比你的直接 API 账单成本更低，同时节省了设置时间。现有的 Pro 营销活动不会更改 —— Pro 仍然可供想要原始高级模型用户使用。
  • 添加知识库时的实时积分估算。 当你在 添加知识库来源（或在营销活动创建的第 1 步）中粘贴 URL 并点击 发现 时，选择器现在显示导入实际将花费多少积分的实时估算 —— 按块和页面细分，而不仅仅是按 URL 计数。以前的估算是一个粗略的“每页 1 积分”经验法则，这低估了内容繁重的页面 3–10 倍。现在你看到的数字与你被计费的数字相匹配。该估算还考虑了你选择的 AI 层级，因此 Max 用户会立即看到较低的估算，而不是在导入时被纠正的 Pro 费率报价。
  • 连接多个 WhatsApp Web 号码并通过短链接在它们之间路由线索。 你现在可以将多个 WhatsApp Web 会话配对到同一个账户 —— 这对于将线索量分摊到多部手机上的销售团队，或者在不退役旧号码的情况下并行预热新号码非常有用。设置中的新 短链接 页面允许你创建一个短链接，将传入的线索分摊到你选择的 WhatsApp Web 号码中。平台为你生成链接结尾，在你自己（或你的代理机构）的域名上。它将每个新线索路由到每日上限剩余空间最大的号码，因此流量分布均匀。切换粘性路由，以便同一访客始终落在同一个号码上，预填开场白，并为任何仍在预热的号码关闭跟进。
  • 查找并合并整个知识库中的重复常见问题解答。 常见问题解答设置页面上的新 去重常见问题解答 按钮会扫描你导入的每个知识库 —— 跨越你所有的域名、上传的文档和手动添加的条目 —— 并将重复项合并为单个常见问题解答。当两个常见问题解答用不同的词表达相同的内容时，系统要么保留更好的一个，要么将它们组合成一个更干净的常见问题解答，捕获两者。该作业在后台运行，因此你可以关闭页面并继续工作；实时进度（“第 2/5 轮 · 14 个已删除”）在运行时显示在标题中，结果卡片会在完成时告诉你合并了多少重复项。在你同时导入了营销网站和帮助中心，或者当你的知识库增长速度超过你的清理速度时非常有用。
  • 一键将整个知识库链接到营销活动。 常见问题解答设置页面上的每个知识库现在都有一个 链接到营销活动… 操作，因此你可以将整个抓取的网站（或上传的文档）附加到营销活动，而无需逐个打开常见问题解答。来自同一个网站的来源会自动分组在单个 域名: yoursite.com (24 个页面) 标题下，并带有 全部链接到营销活动… 操作 —— 因此 24 页的抓取变成了一个决定，而不是 24 个。在营销活动自己的常见问题解答选项卡上，每个链接的知识库都显示 已添加到营销活动 状态，并带有一个一键 从营销活动中移除 按钮，因此你可以一目了然地看到哪些来源正在驱动这个机器人，并同样快速地取消链接它们。AI 继续从你直接添加的任何单个常见问题解答中提取内容，因此现有营销活动不受影响。
  • 大型知识库上更快的营销活动常见问题解答选项卡。 具有数千个链接常见问题解答的营销活动现在在“常见问题解答”选项卡上打开并保持响应。大型遗留常见问题解答列表被总结在 显示全部 展开器后面，而不是急切地渲染，页面不再打开数十个后台数据流来绘制同一个列表。如果你曾经在删除来源或点击“添加到营销活动”时感觉到选项卡滞后，那已经修复了。
  • 将聊天分配给团队成员。 你收件箱中的每个聊天现在都可以分配给团队中的特定人员，因此谁负责跟进很清楚。打开聊天，点击三点菜单，然后选择一个受让人 —— 或者将其留为“未分配”以保留在团队队列中。收件箱有一个新的 受让人 过滤器，因此你可以快速缩小到 我的、未分配 或任何特定队友，并带有未分配计数器以显示还有多少内容可供获取。分配的聊天也会在收件箱行上浮现一个小的初始徽章，并在聊天标题中显示“分配给 {姓名}”行，因此所有权一目了然。代表你发生两个有用的自动分配：当聊天触发人工提醒时（聊天会自动分配，因此它不会在队列中成为孤儿），以及当你暂停之前未分配聊天上的 AI 时（介入的人成为所有者）。现有分配永远不会被覆盖 —— 你总是可以手动重新分配。
  • iMessage 作为消息渠道（测试版）。 连接运行 BlueBubbles 的 Mac，并开始通过你的收件箱发送和接收 iMessage，与 WhatsApp、短信、Instagram 和 Messenger 一起使用。设置大约需要 10 分钟 —— 在你的 Mac 上安装开源 BlueBubbles 服务器，将你的服务器 URL 和密码粘贴到 iMessage 设置中，然后将返回的 Webhook URL 插回 BlueBubbles。目前仅限受邀使用，同时我们正在完善体验 —— 请联系以在你的账户上启用它。
  • 印度尼西亚语 (Bahasa Indonesia) 现在是受支持的语言。 在注册或账户设置中从语言下拉菜单中选择印度尼西亚语，应用程序界面以及 AI 生成的回复将使用印度尼西亚语。现有账户可以随时从“设置 → 常规设置 → 语言”切换。
  • 自带 SMTP 服务器用于事务性电子邮件。 账户设置中的一个新选项允许你连接任何符合标准的 SMTP 服务器 —— EmailIt、Postmark、SES 或你自己的主机 —— 因此账户电子邮件（邀请、密码重置、通知）是从你的域名而不是我们的域名发送的。粘贴主机、端口、用户名、密码和发件人地址；我们运行真正的连接检查，加密存储密码，并向你的账户电子邮件发送测试邮件，以便你在任何真实流量通过它之前知道它有效。
  • 发送跟进时尊重每个联系人的当地时间。 “设置 → 安全与常规”中的两个新开关允许你推迟自动跟进，以便它们仅在联系人自己的当地时间上午 8 点到晚上 8 点之间发出，该时间源自其电话号码的国家代码。第二个开关 美国严格模式 额外阻止向美国联系人发送周日消息 —— 建议用于保持在美国 TCPA / 佛罗里达 FTSA 预期范围内。新账户默认开启这两个开关；现有账户可以在你准备好时随时开启它们，在开启之前当前行为没有变化。
  • 浏览器推送通知 —— 在关闭选项卡的情况下获取新消息通知。 从“设置 → 通知”启用浏览器推送通知，当联系人回复、人工提醒触发或有其他需要你注意的事情时，你将获得桌面提醒 —— 即使应用程序选项卡未打开。适用于 Chrome、Firefox、Edge、Safari (macOS)，以及在 iOS 上安装为 PWA 时。以前仅限受邀使用；现在适用于每个账户。
  • 将聊天小部件内嵌在页面上，而不仅仅是作为悬浮气泡。 设置 > 聊天小部件 > 获取代码 中的新 内嵌在页面上（高级） 代码片段允许你将聊天面板放入你网站的特定位置 —— 联系我们部分、帮助选项卡、侧边栏 —— 而不是（或除了）角落里的悬浮气泡。该片段是一个 <div data-chat-widget="…">，你用自己的 CSS 调整其大小，外加一个处理页面上每个内嵌嵌入的共享加载器脚本。重复使用与悬浮气泡相同的配置，因此头像、开场白、线索捕获、启动问题和常见问题解答的工作方式相同。
  • 设置中新的“功能”部分。 设置中专用的 功能 部分现在托管可选账户功能的开/关开关 —— 从 任务（用于管理客户跟进的看板/表格/列表/日历）和 每日摘要（每天早上 AI 生成的昨天对话和活动回顾）开始。如果你不使用某项功能，请将其关闭，或者在需要时随时重新开启。两者默认开启，因此除非你翻转开关，否则不会有任何变化。
  • 自带 Twilio 账户用于 WhatsApp（高级）。 设置中的新 短信提供商 页面允许你将 WhatsApp Business API 切换到你自己的 Twilio 账户，而不是平台的默认托管设置 —— 如果你已经拥有一个成熟的 Twilio 账户，其中有预热号码和已批准的 WhatsApp 模板，并且你想继续使用，这很有用。粘贴你的账户 SID 和 Auth Token，确认警告，系统会验证凭据，释放当前在默认设置上持有的任何电话号码，然后切换，以便所有未来的出站流量都通过你的账户。切换是破坏性的（之前设置上的号码和模板不会转移），你可以随时切换回来。切换之间 24 小时的冷却时间防止意外流失。大多数用户应该保持在默认设置上；这仅适用于特别想要它的用户。

改进

  • 在您的团队中自动分配传入的联系人。 团队设置页面顶部的一个新开关可以在您无需动手的情况下，将全新的聊天均匀地分配给您的团队。开启后，每个第一次给您发消息的联系人都会分配给——所有者或团队成员——过去 30 天内分配的联系人最少的人，因此传入量会在滚动窗口内自动平衡。现有聊天保持其当前的受让人，手动重新分配仍然有效，之前的人工提醒和暂停 AI 自动分配保持不变。保持开关关闭，则没有任何变化——这纯粹是为需要免手动负载平衡的团队提供的附加功能。
  • 刷新知识库来源现在仅对实际更改的内容收费。 当您点击知识库中网站或文档的“刷新”按钮时，成本现在根据需要重新分析的部分进行缩放——而不是对整个来源收取固定费用。如果自上次刷新以来没有任何变化，则不收取任何费用；如果页面上仅编辑了几个部分，您只需为这些部分付费。这与初始导入的定价方式相匹配，因此您可以积极刷新，而不必担心因未移动的页面而受到惩罚。
  • 为使用自己 AI 密钥的账户提供更清晰的知识库导入。 如果您连接了自己的 Anthropic API 密钥 (BYOK)，知识库导入流程将不再显示积分估算——这些数字不适用于您的账户，因为您的提供商直接向您收费。页面选择器和导入按钮现在仅显示页面计数，没有误导性的积分数字。
  • 聊天摘要现在可读。 每个聊天右侧的对话摘要——以及点击其中一个时打开的完整摘要视图——现在以正确的格式（标题、粗体、列表、链接）呈现，而不是显示原始的 Markdown 字符。点击摘要中的任何链接可直接打开它，并选择和复制文本的任何部分。
  • 每个收件箱行上的一键归档。 收件箱中的每个聊天现在在行的末尾都有一个小归档图标，因此您无需先打开三点菜单即可清除已完成的对话。当您查看“已归档”列表时，该图标会翻转为取消归档变体，因此将聊天放回收件箱也只需点击一下。批量选择和聊天内归档开关的工作方式与以前完全相同——这纯粹是一个更快清理收件箱的额外快捷方式。
  • AI 不再继续回复 👍。 当联系人的最后一条消息只是一个表情符号（没有文字）且 AI 的上一次回复不是问题时，AI 现在将其视为友好的“谢谢，我们完成了”并静默关闭聊天——两分钟后不会再有猜测性的回复。当联系人发送真实文本消息时，对话会自动重新打开，因此不会丢失任何内容——您只是不再看到那些对点赞的尴尬机器人后续跟进。
  • 访客现在可以关闭聊天小部件的预聊天表单。 当向网站访客显示潜在客户捕获或隐私同意表单时，模态框的右上角现在有一个关闭 (X) 按钮。点击它会关闭表单并将聊天收回为浮动气泡——这在移动设备上尤为重要，因为表单此前占据了整个屏幕，除了填写字段外别无他法。
  • 更准确的语音笔记和视频转录。 语音笔记和视频中的音频现在通过专用的语音识别模型进行转录，该模型明显更准确，尤其是在短剪辑、多语言录音以及带有背景噪音或结巴的音频上。AI 可以更清晰地读取联系人实际说了什么，从而带来更切题的回复。无需设置——发送到或来自您收件箱的每条语音笔记和视频都会自动使用新的转录功能。
  • AI 分享更准确的网站链接。 当联系人询问特定产品、服务或主题的页面或列表时，AI 现在会并行扫描您配置的所有网站 URL，对每个页面的匹配链接进行排名，并返回最相关的一个——而不是在第一个命中的页面停止。使用 Elementor、Webflow 或 JetEngine 等页面构建器构建的详细信息页面（其中列表被包裹在点击任意位置的覆盖链接中）现在也被包含在内，非拉丁脚本内容（希伯来语、阿拉伯语、西里尔字母、CJK 等）被端到端保留，以便 AI 可以读取并引用它。搜索查询现在也以网站自己的语言表述，这在您的联系人使用与您网站不同的语言聊天时可以改善结果。
  • 按渠道过滤收件箱。 一个新的“渠道”下拉菜单位于现有的收件箱过滤器（未读、打开、关闭、AI 已暂停等）旁边，让您可以将列表缩小到单个消息渠道——WhatsApp、SMS、Instagram、Messenger、聊天小部件、iMessage 等。下拉菜单仅显示您实际连接的渠道，因此未设置 iMessage 的账户不会看到它使列表变得混乱。选择一个渠道会替换活动过滤器（单选，与其他过滤器药丸相同）。
  • 未读聊天现在在收件箱中脱颖而出。 当有您尚未打开的传入消息时，每个聊天行都会显示一个数字未读徽章（“3”、“12”、“99+”）和一个加粗的联系人姓名，因此您可以扫描长列表并立即发现哪些仍需要回复——以及有多少。AI 已暂停的聊天会获得警告颜色的左边缘和“已暂停”徽章，以免在噪音中被遗忘，任何已放置超过一天的未读聊天会升级为更强的突出显示，以首先吸引您的目光。收件箱顶部的一个新“未读”过滤器让您可以将列表折叠为仅包含需要注意的聊天——打开或回复聊天会自动清除其未读状态。
  • 从交易和每日摘要中以模态框打开聊天。 交易卡片上的聊天图标和每日摘要中的联系人链接现在会在您所在的页面上方以模态框弹出对话，而不是将您拉到收件箱并丢失您的位置。关闭模态框，您就会回到开始的地方——当您扫描管道或浏览摘要并只想快速查看所说内容时，这非常有用。
  • 聊天小部件防范自动化滥用。 嵌入式聊天小部件现在在加载时为每个访客颁发一个短期的会话令牌，并在每条消息上进行验证。这填补了一个空白，即自动化脚本可以向您的小部件发送大量消息并消耗您的积分，而无需任何真实的访客参与。合法访客不受影响——令牌在后台被隐形处理。
  • 长按“恢复 AI”以跳过后续跟进。 点击“恢复 AI”的工作方式与以前相同——AI 接管对话并评估是否自动安排后续跟进。如果您想在没有后续跟进的情况下恢复，请长按该按钮：一个小提示让您选择“仅恢复”（不安排后续跟进）或“恢复 + 后续跟进”（默认行为）。
  • 每日摘要默认打开昨日内容。 今天的摘要是隔夜生成的，因此进入该页面意味着盯着一个空状态，直到您手动点击回前一天。该页面现在直接打开昨天的摘要——如果您想移动，日期选择器和今天/上一个/下一个控件的工作方式与以前相同。
  • 入职流程中更清晰的“对话如何开始？”步骤。 第二个入职步骤已简化：选择是您的客户先给您发消息，还是您先联系他们。之前的“我两者都做”快捷方式已被删除，因为它放宽了向导其余部分的建议，超出了人们的预期——如果您同时运行入站和出站工作流，您仍然可以通过在下一步中选择“我先给客户发消息”加上后续跟进或评论收集用例，并在之后添加更多营销活动来设置它们。
  • 付款失败时的分级提醒。 当订阅付款失败时，您会立即收到友好的提醒电子邮件和应用程序内的提示横幅，同时平台会在后台重试扣款。如果一周后仍未解决，外发营销活动和手动发送将暂停，以防止拖欠账户继续产生使用量。两周后，AI 回复也会暂停，应用程序切换为只读——您仍然可以更新账单或注销，但其他所有内容都被锁定。付款成功的瞬间，所有这些都会在几分钟内自动清除；无需手动重启。

  • 渠道页面现在解释了 WhatsApp 号码离线的原因。 当连接的 WhatsApp API 号码离线时，原因现在直接显示在“渠道”设置页面的号码下方——例如，“您的 WhatsApp Business 账户已被 Meta 禁用。请前往 Meta Business Manager 查看并解决任何政策违规，然后重新连接。”此前，该号码仅显示一个红点，没有任何解释，让您不得不联系支持人员以查明发生了什么。

  • 聊天现在显示 AI 未回复的原因。 当 AI 跳过消息时——因为联系人的营销活动需要消息中没有的关键字触发器，因为消息在机器人的活跃时间之外到达，或者因为积分或账单问题——对话中该时刻会内联出现一个小琥珀色标签。您不再需要猜测为什么联系人没有收到回复；原因直接显示在时间轴中。

  • 导出您的“试用 AI”测试对话。 在营销活动构建器中测试您的 AI 代理时，测试对话顶部“重启”旁边现在有一个“导出聊天”按钮。它将整个来回对话下载为格式化为普通聊天导出的纯文本文件——每一行显示时间、发送者和消息——因此您可以保存记录、与队友共享或保留 AI 如何回复的记录。

Questions about this release? Contact Support.

2026 年 4 月

发布日期：2026 年 4 月 28 日

新增

  • 即使在标签页关闭时，也能在客户发消息时立即收到通知。 浏览器推送通知现已推出 Beta 版。请在“通知设置”中按设备开启，然后选择哪些类别应弹出桌面通知——这对于未读聊天、人工接管提醒以及任何您不想在应用后台运行时错过的消息非常有用。适用于 Chrome、Edge、Firefox 和较新版本的 Safari。
  • AI 现在可以进行 Google 搜索。 您的 AI 助手现在可以在对话期间搜索网络上的常规信息，而不仅仅局限于您配置的网站。这对于回答有关外部主题、企业或访客提出的任何非您网站内容的问题非常有用。
  • 支持日语。 应用界面现已支持日语。请在您的账户语言设置中进行切换。

改进

  • 从任务发送 AI 跟进消息时，您可以立即看到。 当您批准开启了“发送 AI 跟进”功能的常见问题解答任务时，与该联系人的聊天窗口现在会自动在预览窗口中打开，以便您查看消息送达情况——无需再切换到聊天页面查看发送内容。
  • 更清晰的引导流程——首先选择对话方向。 入门引导现在从一个简单的问题开始：是客户先给您发消息，还是您先给客户发消息？不符合您选择的用例会被移至列表底部并附带说明，这样您就不会在打算回复入站私信时意外设置了出站营销活动。
  • 渠道路由变更现在更加明确。 当您重新激活入站营销活动或保存编辑时，应用不再会静默地将渠道路由从另一个活动的营销活动中移走。如果检测到冲突，您将看到一个确认对话框，其中列出了当前拥有每个渠道的营销活动名称——选择“接管”以切换路由，或取消以保持原样。保存不涉及渠道变更的编辑时，绝不会触动路由设置。
  • 引导流程中选择的 WhatsApp 变体即为您获得的版本。 如果您在引导流程中连接了 WhatsApp Web，则营销活动中仅启用 WhatsApp Web——即使您之前连接了单独的 WhatsApp Business API 号码。Business API 的情况亦然。
  • 按日期筛选交易流水线。 流水线顶部的两个新筛选器允许您将看板缩小到在特定时间窗口内创建、计划关闭或两者兼有的交易。每个筛选器独立工作，只需轻点一下即可清除，因此您可以回答诸如“本月有哪些交易即将关闭”或“上周有哪些交易进入”之类的问题，而无需离开看板。
  • 自带密钥 (BYOK) 的 AI 成本跟踪现已精确。 如果您连接了自己的 Anthropic API 密钥，账单页面上显示的 AI 成本现在与您在 Anthropic 控制台中看到的数据保持一致——大多数情况下精确到分。此前，少量后台 AI 调用未被记录，且较长生命周期的提示词缓存定价不够准确，导致两个数字之间存在微小差距。