# 电子邮件 (Beta)

将您的电子邮件收件箱转变为 AI 自动回复渠道。连接您现有的支持邮箱（Gmail、Outlook/Microsoft 365 或任何自定义 IMAP 邮箱），AI 智能体即可读取新邮件并直接从您的地址自动回复。想要零配置？您也可以直接获取一个现成的地址。


> **Beta 版本。** 电子邮件渠道现已向所有人开放，但仍处于初期阶段——在我们不断完善的过程中，可能会遇到一些小问题。如果发现功能与描述不符，请告知支持团队。

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## 什么是电子邮件渠道？

电子邮件渠道会监控收件箱中的新消息。当有人给您发送邮件时，该消息会像其他对话一样出现在**聊天 (Chats)** 中，您的 AI 智能体将通过电子邮件自动回复。回复内容会归入原始邮件的会话中，因此客户的往来沟通将保持在一个整洁的会话线程内。

有**两种**连接方式：

1. **连接您自己的邮箱（推荐）。** 使用您的客户已经在使用的地址 — `support@yourcompany.com`，您的 Gmail 或 Outlook。回复将来自您的真实地址。
2. **使用托管地址。** 在我们的托管邮件域上获取一个即时地址（在设置过程中显示），您无需进行任何设置。

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## 连接电子邮件

1. 在左侧边栏底部附近，点击**设置 (Settings)**。
2. 在“设置”左侧导航栏的**渠道 (Channels)** 下，点击**渠道 (Channels)**。
3. 找到**电子邮件 (Email)** 卡片并点击**连接 (Connect)**。
4. 在**连接电子邮件 (Connect Email)** 屏幕上，选择您的连接方式：**Gmail**、**Outlook**、**自定义 IMAP/SMTP** 或 **使用托管地址 (Use a managed address)**。


### 选项 A：Gmail 或 Outlook

> **没有“使用 Google 登录”或“使用 Microsoft 登录”按钮。** Gmail 和 Outlook 是通过**应用专用密码**连接的，而不是通过提供商登录窗口。选择 **Gmail** 或 **Outlook** 只是为您预填服务器设置。

**Gmail** 通过 Google **应用专用密码**进行连接。选择 **Gmail** 后，凭据表单会打开并自动填入 Gmail 服务器设置——您只需输入您的地址和应用专用密码即可：

1. 在您的 Google 账号中，如果尚未开启，请先开启**两步验证**（位于**安全性**下）。
2. 仍在**安全性**下，打开**应用专用密码**并创建一个（名称随意）。
3. 将该 16 位密码粘贴到**密码**字段中——请勿使用您平时的 Gmail 密码。

同时请确保您的 Gmail 设置中已**启用 IMAP**。此方法适用于个人 Gmail 和 Google Workspace 地址，您可以随时在 Google 账号中撤销该应用专用密码，而无需更改您的真实密码。

> **为什么要使用应用专用密码？** Google 不再允许邮件应用使用您的常规密码登录。应用专用密码是 Google 提供的替代方案：这是一种专为此连接生成的单次使用密码，比您的真实密码更安全，且可以单独撤销。

**Outlook** 目前的操作方式相同：选择 **Outlook** 并在打开的表单中使用应用专用密码（在您的 Microsoft 账号安全设置中创建一个）。许多工作账号（Microsoft 365）会阻止使用应用专用密码——如果表单被拒绝，请联系您的 IT 管理员为您的账号启用 IMAP/SMTP。

### 选项 B：自定义 IMAP/SMTP（任何提供商）

选择 **自定义 IMAP/SMTP** 并输入：

1. **电子邮件地址** — 您想要连接的邮箱（例如 `support@yourcompany.com`）。
2. **密码** — 您的邮箱密码，如果您的提供商有要求，请使用 **应用密码**。
3. **发件人姓名**（可选）— 客户在回复时看到的“发件人”名称。
4. **用户名**（可选）— 仅在与您的电子邮件地址不同时填写。


大多数知名提供商会自动为您填写服务器设置。对于其他提供商，请打开 **高级（服务器设置）** 并输入您的 **IMAP** 主机/端口（通常为 993）和 **SMTP** 主机/端口。对于 SMTP 端口，请使用 **587**。您的电子邮件提供商的帮助页面会列出主机名。

> **如果您的提供商建议使用 SMTP 端口 465，请改用 587。** 它们是实现相同功能的两种方式，而 587 是与本平台兼容的端口。Rackspace、Gmail、Yahoo、Fastmail 以及大多数其他提供商都支持 587。IMAP 端口保持为 993。

点击 **连接邮箱**。我们在保存前会测试接收（IMAP）和发送（SMTP）功能 — 如果有任何问题，您会立即收到明确的提示信息。

### 选项 C：使用托管地址

如果没有邮箱可连接 — 选择我们邮件域下的一个地址，即可立即使用。

1. 在连接屏幕上，选择托管地址选项。
2. 输入您想要的**收件箱地址**（`@` 之前的部分）。使用 3–30 个字母、数字、点、下划线或连字符 — 例如 `support`、`hello` 或 `yourbrand`。
3. （可选）设置**发件人姓名**。
4. 点击**连接**。
5. 复制出现的完整地址 — 即您在表单中显示的托管邮件域上选择的名称。
6. 将该地址分享给您的潜在客户。


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## 添加签名（可选）

您可以添加一个签名，该签名将附加到此收件箱发送的**每一封**电子邮件末尾——包括 AI 的回复以及您自己在聊天中输入的回复。

1. 前往 **Settings → Channels → Channels**，然后点击 **Email** 卡片上的 **Manage**（如果您刚刚连接，则已在此屏幕上）。
2. 在 **Signature (optional)** 中输入您的签名——例如您的姓名、职位和公司。
3. 点击 **Save signature**。


几点值得注意的事项：

- **这是可选的。** 将框留空，电子邮件将照常发送。若以后要删除签名，请清空该框并再次保存。
- **它在发送邮件时添加**，因此您不会在聊天对话的每条消息中看到它重复出现——而且您的 AI Agent 也不会将其作为对话的一部分读回。
- **它位于最底部**，在消息和机器人共享的任何链接之后。
- **仅限纯文本**，最多 2000 个字符。换行符将完全按照您输入的方式保留。
- **按收件箱设置。** 如果您连接了多个邮箱，每个邮箱都有自己的签名。

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## 为电子邮件设置 AI 代理

1. 在左侧边栏的 **AI STUDIO** 下，点击 **AI Agents**。
2. 创建一个新的 Agent，或打开一个现有的 Agent。
3. 将该 Agent 分配给 Email 作为 **Entry Point**（入口点）——这就是将新的电子邮件对话路由给它的方式。
4. 发送邮件到您收件箱的新用户会被路由到该 Agent 的对话中，或者路由到您设置的默认传入流程（如果已设置）——请参阅 [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) 和 [从 Campaigns 迁移到 Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md)。

### 测试机器人

1. 从任何其他电子邮件帐户，向您已连接的邮箱发送一条消息。
2. 打开应用程序并转到 **聊天 (Chats)** — 该电子邮件会显示为一条新对话。
3. 如果已在右侧的智能助手 (Agent) 上启用了 AI，您将看到它在同一对话线程中**自动通过电子邮件回复**。


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## 回复速度如何？

电子邮件并非即时通讯，我们不会与您的邮箱保持持续的实时连接。相反，我们会**每隔几分钟检查一次新邮件**。因此，回复通常会在邮件到达后的一两分钟内发出 — 这对于电子邮件来说很正常，您的客户不会察觉到延迟。

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## 费用

电子邮件是一个**免费**渠道 — 没有按消息收费，也没有月度连接费。生成回复时会照常扣除 AI 额度，与其他所有渠道完全一致。

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## 媒体消息

机器人会读取传入电子邮件的**文本**。在此版本中，附件（图像、PDF 等）不会下载到对话中。外发回复为**纯文本**（如果机器人需要共享文件，则会包含一个链接）。仅包含 HTML 或仅包含附件且没有可读文本的电子邮件将被跳过。

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## 连接状态与断开连接

您的电子邮件连接状态显示在 **电子邮件 (Email)** 卡片上：

| 状态 | 含义 |
|---|---|
| **已连接** | 活动状态 — 正在接收和发送电子邮件 |
| **错误** | 上次检查时无法连接到邮箱 — 通常是因为应用专用密码已更改或撤销。请使用新的凭据重新连接 |
| **未连接** | 未连接邮箱 |

如果您的邮箱停止工作，通常意味着您的密码/应用专用密码已更改或访问权限已被撤销 — 只需使用新的凭据重新连接即可。

要断开连接：请转到 **设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → 渠道 (Channels)**，找到 **电子邮件 (Email)** 卡片，然后点击 **断开连接 (Disconnect)**。我们将停止检查该邮箱并删除存储的凭据。

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## 限制

- **文本回复。** AI 以纯文本形式回复；附件以链接而非文件上传的方式共享。
- **每位发件人仅限一次对话。** 给您发送电子邮件的每个人都会成为一个联系人，并以其电子邮件地址作为键。
- **每个邮箱仅限一位所有者。** 给定的邮箱一次只能连接到一个帐户。
- **自动邮件将被忽略。** 退信通知、自动回复以及来自您自己已连接地址的邮件会被过滤掉，以防止回复循环。
- **我们仅读取新邮件。** 当您首次连接时，您现有的积压邮件不会被处理——只有在连接*之后*收到的电子邮件才会得到回复。
- **回复将从您连接的邮箱发出，而不是从别名发出。** 如果您的 Gmail 帐户设置了“发送邮件为”别名，它们在此处不可用：发件人地址始终是已连接邮箱本身的地址。您可以更改其旁边的**显示名称**，但不能更改地址。要从其他地址回复，请将该邮箱作为其自己的渠道进行连接。
- **没有自动转录邮件。** 没有设置可以在聊天结束后将对话副本通过电子邮件发送给您或联系人。如果您需要在应用程序之外获取对话，请导出它们或通过 API 获取——请参阅 [导出您的联系人](../get-started/exporting-contacts.md) 和 [API 访问](../integrations/api-access.md)。

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## 故障排除

### “无法连接到 IMAP/SMTP 服务器”

- 请仔细检查**电子邮件地址和密码**。如果您的服务提供商要求使用**应用专用密码**（Gmail、Yahoo、iCloud 等许多服务商），请创建一个并粘贴该密码，而不是使用您的常规密码。
- 确保在您的邮箱设置中**启用了 IMAP**（Gmail 和一些提供商默认将其关闭）。
- 对于自定义提供商，请重新检查“高级”下的**主机和端口** — IMAP 通常为 993，对于 SMTP，请使用 **587**（如果您的提供商列出的是 465，请改用 587 — 这是此处适用的端口）。

### Outlook / Microsoft 365 无法使用密码连接

许多 Microsoft 365 账户会阻止基于密码的 IMAP/SMTP。此处没有“使用 Microsoft 登录”选项 — 电子邮件仅通过应用专用密码连接 — 因此请要求您的 IT 管理员为您的账户启用 IMAP 和 SMTP（并允许使用应用专用密码），或者连接其他邮箱。

### “该地址已被占用”（托管地址）

有人（可能是您在其他连接中）已经使用了该地址。请选择一个不同的地址——地址在整个平台上是唯一的。

### 机器人未回复电子邮件

- 确认电子邮件渠道已在**代理（Agent）上启用**（或设置为您的默认传入流程）。
- 确认 AI 已为该代理**激活**。
- 请记住，回复是在 **~2 分钟**的检查周期内发送的——请稍等片刻。
- 检查发件人是否为自动地址（退信和自动回复会被特意过滤掉）。

### “无法发送您的消息。请重试。”

过去，在电子邮件对话的**聊天 (Chats)** 中自行输入回复时，无论重试多少次，都会出现此错误消息。该问题现已修复——请打开对话并照常发送。如果您仍然看到此消息，请检查您的邮箱在“频道 (Channels)”页面上是否显示错误。

### 客户未收到回复

- 请客户检查他们的**垃圾邮件文件夹**，并将您的地址加入白名单。
- 如果您的邮箱在“渠道”页面显示错误，请重新连接——发送功能可能因凭据过期而停止。

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## 最佳实践

- **连接客户已经在使用的邮箱**，这样回复将来自他们熟悉且信任的地址。
- **使用应用专用密码**（如果您的服务提供商提供）——这比您的主密码更安全，且易于撤销。
- **设置发件人名称**，以便回复显示友好的“发件人”名称。
- **添加签名**，以便每封回复都以您的姓名和公司结尾，符合客户对电子邮件外观的预期。
- **在正确的 Agent 上启用电子邮件**，以便收到的邮件能得到正确的指令回复。