# Ansluta Facebook och Instagram Anslut din Facebook-sida och ditt Instagram-konto till plattformen så att du kan hantera Messenger- och Instagram DM-konversationer från en och samma instrumentpanel — med valfri AI-automatisering. > **Den här sidan täcker endast den officiella Meta-anslutningen.** Den går via Facebook och kräver ett Instagram-konto av typen **Företag eller Kreatör** som är kopplat till en Facebook-sida — ett personligt Instagram-konto kan inte anslutas på detta sätt. Om du vill använda ett **personligt eller kreatörskonto** utan en Facebook-sida är det en separat kanal: se [Instagram (Personligt)](../messaging-channels/instagram-personal.md), som du ansluter genom att logga in med ditt användarnamn och lösenord för Instagram istället. --- ## Varför ansluta Facebook och Instagram? Genom att ansluta dina konton kan du hantera alla dina Facebook Messenger- och Instagram DM-konversationer på ett ställe istället för att hoppa mellan appar. Du kan även låta en AI-agent svara automatiskt på meddelanden, fånga upp leads och köra riktade utskick. --- ## Förutsättningar Innan du börjar, se till att du har följande på plats: - **En Facebook-sida** för ditt företag (personliga profiler stöds inte). - **Ett Instagram-företags- eller kreatörskonto** kopplat till den Facebook-sidan. Om ditt Instagram-konto fortfarande är inställt på "Personligt", ändra det först till Företag eller Kreatör i dina Instagram-inställningar. - **Ett Meta Business-konto** (tidigare Facebook Business Manager) som äger eller har administratörsåtkomst till sidan. - **Administratörsåtkomst** till både Facebook-sidan och Instagram-kontot. - **Meddelandeåtkomst aktiverad i Instagram.** Gå till **Inställningar och integritet → Meddelanden och svar på händelser → Anslutna verktyg** i Instagram-appen och aktivera **Tillåt åtkomst till meddelanden**. Den exakta menyn varierar beroende på kontotyp och appversion – på vissa finns den under **Företagsverktyg och kontroller** eller **Kreatörsverktyg och kontroller**. Om den är avstängd kommer Instagram inte att skicka dina direktmeddelanden till något externt verktyg, så anslutningen kan se komplett ut trots att inga meddelanden kommer fram. ::: tip **Tips:** Om du är osäker på om ditt Instagram-konto är kopplat till din Facebook-sida, öppna inställningarna för din Facebook-sida och leta efter "Länkade konton" eller "Instagram" i sidofältet. ::: --- ## Ansluta dina konton 1. Klicka på **Settings** nära botten i den vänstra sidomenyn. 2. I inställningsmenyn till vänster, under **Channels**, klickar du på **Channels**. 3. Leta upp kortet **Instagram & Messenger** och klicka på **Connect**. 4. Ett Facebook-inloggningsfönster öppnas på en ny flik och appen visar en påminnelse som stannar kvar på skärmen: "Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below." Logga in med det Facebook-konto som har **administratörsåtkomst till ditt Meta Business-konto och din sida** (inte en profil som bara följer sidan). 5. Välj din **Business portfolio** när du blir ombedd. 6. Välj den **Facebook-sida** du vill ansluta. 7. Välj den **Instagram-profil** som är kopplad till den sidan. ### Hantering av uppmaningen "Skapa händelsedatasett" Under anslutningsprocessen kan Facebook visa en uppmaning om att "skapa en händelsedatamängd". Detta är ett standardkrav från Meta. Klicka bara på **Fortsätt** för att gå vidare — ingen ytterligare konfiguration krävs från din sida. ### Felhantering Om du ser ett felmeddelande som "något gick fel": 1. Gå tillbaka ett steg i anslutningsdialogrutan och försök igen. 2. Om felet kvarstår, stäng anslutningsfönstret helt och starta om processen från **Inställningar → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger → Anslut**. 3. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-fönster från Facebook. 4. Rensa webbläsarens cache och cookies för Facebook om problemen fortsätter. --- ## Välja vilken sida som ska användas När du har loggat in med Facebook laddar plattformen **alla** Facebook-sidor som du har åtkomst till. Du måste sedan ange **vilken sida** som ska användas för meddelanden. På kortet **Instagram & Messenger**, välj den sida du vill ha — den visar en bock när den är vald. - Om du bara har **en** sida väljs den automatiskt åt dig. - Om du har **fler än en** sida måste du välja en själv — tills du gör det visar kortet **Välj en sida**, och Facebook Messenger och Instagram kommer inte att vara tillgängliga när du bygger ett konversationsflöde, även om själva anslutningen lyckades. ::: warning **Viktigt:** Instagram fungerar endast om den Facebook-sida du väljer har ett **Instagram Business- eller Creator-konto kopplat till sig**. En sida utan ett kopplat Instagram-konto kan fortfarande användas för **Facebook Messenger**, men **Instagram-direktmeddelanden kommer inte att vara tillgängliga** för den sidan. Kortet kommer att informera dig om detta direkt, precis bredvid sidans namn: "No Instagram on this page." > > För att använda Instagram, välj antingen en sida som redan har Instagram kopplat, eller koppla ditt professionella Instagram-konto till denna sida i dina Meta-inställningar och klicka sedan på **Reconnect**. ::: --- ## Lägen för meddelandehantering När du är ansluten kan du styra hur plattformen hanterar meddelanden från Facebook Messenger och Instagram DM. Det finns två huvudsakliga tillvägagångssätt. ### Full automatisering Som standard dirigerar plattformen inkommande Messenger- och Instagram DM-meddelanden till en AI-agent, som svarar automatiskt baserat på sina instruktioner. Detta är det enklaste alternativet — anslut och låt AI:n sköta resten. ### Selektiv automatisering Om du vill hantera de flesta konversationer manuellt men ändå använda plattformen som din inkorg: 1. Ställ in kanalens konversationsflöde med AI-läge avstängt. Gör detta i den ingångspunkt (Entry Point) som hanterar kanalen. 2. Tilldela den till din Facebook/Instagram-kanal. Alla meddelanden visas i Chattar, men AI:n svarar inte automatiskt. Du kan svara manuellt när som helst. ## Köra flera flöden Du kan ha mer än en Agent eller startpunkt som hanterar samma Facebook/Instagram-anslutning: - Ett **allmänt inkommande flöde** (AI på eller av) för att fånga upp alla meddelanden. - Ett **utgående utskick** (Broadcast) för proaktiv kontakt med befintliga kontakter. - Ett **kombinerat flöde** som skickar ett första meddelande och sedan låter AI:n hantera svaren. Var och en fungerar oberoende, så du kan kombinera automatiseringsnivåer för att passa dina affärsbehov. Se [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) och [Flytta från kampanjer till utskick & agenter](../moving-from-campaigns.md) för hur agenter, utskick och ingångspunkter passar ihop. --- ## Hålla anslutningen aktiv Plattformen håller automatiskt din Facebook- och Instagram-anslutning aktiv i bakgrunden. Du behöver inte återansluta dina konton regelbundet. Om anslutningen oväntat bryts (till exempel om du ändrar ditt Facebook-lösenord) kommer plattformen att meddela dig och be dig att återansluta. --- ## Felsökning | Problem | Lösning | |---|---| | Anslutningen misslyckas vid inloggning via Facebook | Se till att popup-fönster är tillåtna. Prova en annan webbläsare eller inkognitoläge. | | Instagram-kontot visas inte | Bekräfta att ditt Instagram-konto är inställt som Företag eller Kreatör och är kopplat till den Facebook-sida du valt. | | Meddelanden kommer inte fram i appen | Kontrollera att rätt sida är ansluten på kortet **Instagram & Messenger**. Verifiera att du har en aktiv agent eller startpunkt tilldelad kanalen. Om kortet visar en **Instagram blocked**-ikon, använd raden nedan. Observera att motsatsen inte är en garanti: Instagram meddelar oss inte alltid varför de håller inne meddelanden, så direktmeddelanden kan fortfarande misslyckas med att komma fram även om kortet ser normalt ut. Om det händer, kontakta supporten istället för att ändra inställningar slumpmässigt. | | Kortet säger **Instagram blocked** | Vi har fått bekräftelse från Instagram på att de nekar vår anslutning för det kontot, så direktmeddelanden kommer inte att komma fram. Ikonen anger orsaken. Om den pekar på meddelandeåtkomst, aktivera **Tillåt åtkomst till meddelanden** under **Anslutna verktyg** i Instagram-appen. Om det står att anslutningen har gått ut, klicka på **Återanslut** här och logga in med Facebook igen. | | Instagram eller Messenger kan inte väljas när ett flöde byggs | Du har inte valt en sida än. Gå till kortet **Instagram & Messenger** och klicka på den sida du vill använda. Om du har flera sidor väljs ingenting automatiskt. | | Instagram kan fortfarande inte väljas efter att en sida valts | Sidan du valde har inget Instagram-konto kopplat till sig. Kortet kommer att säga "Ingen Instagram på denna sida". Koppla ett Instagram-företags- eller kreatörskonto till den sidan i dina Meta-inställningar och klicka på **Återanslut**, eller välj en annan sida som redan har Instagram kopplat. Messenger fungerar oavsett. | | Inställningar visar Instagram som anslutet men jag kan inte välja det någon annanstans | Samma orsak som ovan — den valda sidan har inget kopplat Instagram-konto. Följ steget ovan för att koppla Instagram eller byt sida. | | AI-agenten svarar inte | Kontrollera att en **startpunkt** täcker Facebook- eller Instagram-kanalen och att agenten har **publicerats** — en agent som inte publicerats svarar inte på riktiga direktmeddelanden. Bekräfta sedan att agenten är **Aktiv**, inte pausad, i listan över AI-agenter. | | AI svarade först, men blev sedan tyst i en konversation | Om du svarar på den konversationen själv från Instagram- eller Messenger-appen (eller inkorgen i Meta Business Suite) pausas AI:n i den konversationen så att den inte pratar över dig. Öppna chatten under **Chattar** och slå på AI-reglaget längst upp igen — det står "AI pausad" när AI:n är avstängd. | | "Något gick fel"-felmeddelande | Gå tillbaka ett steg och försök igen. Om problemet kvarstår, stäng fönstret och börja om. Rensa webbläsarens cache vid behov. | | Flera profiler och fel profil är vald | Om du hanterar flera sidor eller Instagram-konton, se till att du väljer rätt under anslutningsprocessen. Du kan koppla från och återansluta för att ändra valet. | | "Denna Meta-sida är redan ansluten till ett annat konto" | Sidan (eller dess kopplade Instagram-konto) är ansluten till ett annat konto. Logga in på det kontot och koppla från sidan först (**Inställningar → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger → Koppla från**), och anslut den sedan här. Detta är vanligt när man flyttar en sida mellan konton. | --- ## Nästa steg - [Instagram DM](../messaging-channels/instagram-dms.md) och [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — de fullständiga kanalguiderna. - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — konfigurera din AI-agents personlighet och beteende. - [Chattgränssnitt](../chats/chat-interface.md) — där anslutna konversationer visas.