Facebook Messenger #

Automatizați conversațiile de pe Messenger ale paginii dvs. de Facebook cu ajutorul platformei. Primiți mesaje într-o căsuță de primire unificată, răspundeți cu un Agent AI și monitorizați comentariile la postări pentru oportunități de implicare.

Cerințe preliminare #

Înainte de a conecta Facebook Messenger la platformă, asigură-te că ai:

• O pagină de Facebook pentru afacerea ta
• Un cont Meta Business (business.facebook.com) cu acces de administrator la pagină
• Acces de administrator sau editor la pagina de Facebook

Înainte de a te conecta: Aspecte importante #

Dezactivați orice salut automat nativ sau „Mesaj de absență” pe care Meta vă permite să îl setați în setările căsuței de primire a paginii dvs. de Facebook înainte de a conecta canalul. Meta permite unei singure aplicații să „dețină” mesageria automată pe o anumită pagină la un moment dat, iar saluturile native ale Meta au prioritate față de aplicațiile terțe. Dacă lăsați salutul nativ activat, răspunsurile AI vor fi blocate sau vor ajunge după ce salutul predefinit al Meta ajunge primul la contact.

Pentru a-l dezactiva, deschide Pagina ta de Facebook, mergi la Mesaje primite > Automatizări (sau Meta Business Suite > Mesaje primite > Răspunsuri automate) și oprește orice automatizare activă de tip Răspuns instant, Mesaj de absență sau Salut. Odată ce canalul este conectat, Agentul tău AI se va ocupa de toate răspunsurile automate pentru tine. Acestea sunt setări Meta, deci trebuie să le modifici în Meta, nu în Your AI Connector: nu există nicio setare pentru ele în aplicație.

Elimină și butonul Începeți al Paginii (din setările Mesajelor primite ale Paginii tale în Meta Business Suite). O conversație care începe cu o apăsare pe Începeți nu primește niciun răspuns AI, așa că utilizatorii ar trebui să înceapă conversația scriind un mesaj.

Conectarea Messenger la aplicație #

Facebook Messenger utilizează același proces de conectare ca Instagram. Dacă ai conectat deja contul tău de Instagram, Messenger ar putea fi deja disponibil.

1. În bara laterală stângă, faceți clic pe Settings în partea de jos.
2. În coloana din stânga a setărilor, sub Channels, faceți clic pe Channels.
3. Găsiți cardul Instagram & Messenger și faceți clic pe Connect.
4. Veți fi redirecționat către pagina de autentificare Facebook. Conectați-vă cu contul de Facebook care gestionează pagina dvs.
5. Examinați și acordați permisiunile solicitate:
   • Page messaging — permite platformei să citească și să trimită mesaje pe Messenger
   • Page management — permite platformei să acceseze informațiile paginii dvs.
   • Instagram messaging (opțional) — conectează, de asemenea, mesajele directe de pe Instagram dacă aveți un cont de Instagram conectat
6. Selectați paginile de Facebook pe care doriți să le conectați și finalizați autorizarea.

Pagina apare ca „Partajată anterior” și nu poate fi bifată? Aceasta se întâmplă deoarece Meta reține că Pagina a fost deja acordată aplicației dintr-o conexiune anterioară (de exemplu, pe un alt cont sau sub-cont al tău). Nu trebuie să o selectezi din nou: atâta timp cât Pagina este conectată la contul de Instagram pe care îl alegi, aceasta va fi inclusă automat. Finalizează fluxul și verifică cardul Instagram & Messenger — numele Paginii ar trebui să apară ca fiind conectat. Dacă muți o Pagină de la un cont la altul, deconecteaz-o mai întâi de pe contul vechi, astfel încât mesajele să ajungă într-un singur loc.

Cum sunt gestionate mesajele primite #

Atunci când cineva trimite un mesaj către Pagina ta de Facebook prin Messenger:

1. Facebook notifică automat platforma despre noul mesaj.
2. Platforma creează sau actualizează înregistrarea de contact pentru expeditor.
3. Mesajul apare în Chats în timp real.
4. Dacă un Agent AI gestionează conversația, acesta generează și trimite un răspuns automat.
5. Confirmările de citire sunt urmărite atunci când dvs. sau contactul citiți un mesaj.

Tipuri de mesaje primite acceptate #

Mesajele pe care le trimiteți din căsuța de primire a paginii de Facebook (sau Meta Business Suite) apar în continuare în aplicație, astfel încât istoricul conversațiilor să rămână complet — iar trimiterea unui mesaj de acolo întrerupe automat AI-ul pentru acel contact, astfel încât să nu vorbească peste dvs. Doar mesajele trimise de AI-ul însuși sunt eliminate din duplicate.

Configurarea unui Agent AI pentru Messenger #

1. În bara laterală din stânga, sub AI STUDIO, dă clic pe AI Agents și creează sau deschide un Agent.
2. Oferă-i instrucțiuni care să acopere vocea brandului și modul în care ar trebui să răspundă.
3. Adaugă intrări relevante în Knowledge Base — setul de articole și răspunsuri pe care AI-ul le folosește atunci când răspunde.
4. Setează-i orele de activitate (24/7 sau doar în afara orelor de program).
5. Alocă Agentul către Messenger ca Entry Point — acesta este cel care direcționează noile conversații din Messenger către el. Vezi Entry Points și Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Monitorizarea comentariilor #

Platforma poate monitoriza comentariile la postările de pe pagina ta de Facebook și poate răspunde automat. Aceasta este o funcționalitate complexă care are propriul ghid dedicat — consultă Automatizarea Comentariu-la-DM pentru modul Text Exact și defalcarea completă a creditelor. Pașii de mai jos reprezintă calea specifică pentru Messenger.

Cum funcționează #

1. Un utilizator comentează la una dintre postările de pe Pagina dvs. de Facebook.
2. Platforma detectează automat comentariul.
3. Platforma răspunde public la comentariu (un scurt îndemn) și deschide o conversație în Messenger cu cel care a comentat, unde Agentul AI preia controlul.

Înainte de a începe #

Asigurați-vă că pagina dvs. de Facebook și contul de Instagram sunt conectate împreună în Meta Business Manager (business.facebook.com) înainte de a vă conecta. Dacă doar unul dintre ele apare când vă conectați, faceți clic pe butonul + din Business Manager pentru a-l conecta pe celălalt. Funcția „Comment-to-Messenger” se bazează pe existența acestei legături.

Configurarea monitorizării comentariilor #

Monitorizarea comentariilor este configurată pe Agentul AI care ar trebui să răspundă, ca Comentariu Facebook Punct de intrare:

1. În bara laterală principală, sub AI Studio, dă clic pe AI Agents.
2. Deschide Agentul care vrei să răspundă la aceste conversații sau creează unul nou.
3. Mergi la fila Entry Points a Agentului și dă clic pe New Entry Point.
4. Alege Facebook Comment ca tip. Canalul este blocat pe Facebook (trebuie să apară deja ca fiind conectat — vezi Conectarea Messenger la Aplicație mai sus).
5. Sub Which posts, lasă selectat All posts pentru a monitoriza fiecare postare de pe Pagina ta sau alege Specific posts, dă clic pe Choose posts și bifează postările dorite din listă — fiecare afișează miniatura, descrierea și data, deci nu este nimic de căutat. Postările pe care le alegi apar sub buton; dă clic pe x pe una dintre ele pentru a o elimina. Dacă o postare nu este în listă (postări foarte vechi sau o postare pentru care ai doar ID-ul), deschide Or paste post IDs și lipește ID-ul postării, unul pe linie (vezi Găsirea unui ID de postare mai jos).
6. Adaugă unul sau mai multe Comment keywords (de exemplu: checklist). Platforma folosește potrivirea inteligentă, deci un singur cuvânt cheie clar este suficient — nu ai nevoie de greșeli de scriere sau forme de plural. Lasă câmpul gol și fiecare comentariu la postările monitorizate va primi un mesaj.
7. Alege First response: AI permite Agentului să scrie atât răspunsul public la comentariu, cât și primul mesaj pe Messenger, sau Exact text trimite formularea scrisă de tine — un Public comment reply și un First DM message, câte un câmp de text pentru fiecare, trimise exact așa cum sunt scrise. Textul exact costă 0 credite; consultă Automatizarea Comentariu-la-DM pentru comparația completă.
8. Opțional, setează o delay in minutes înainte ca răspunsul public și mesajul să fie trimise, pentru a părea mai natural.
9. Comută punctul de intrare pe Enabled, dă clic pe Save și Publish pentru Agent.

Când cineva comentează folosind unul dintre cuvintele cheie pe o postare monitorizată, platforma răspunde public la comentariu și deschide o conversație pe Messenger cu acea persoană — Agentul AI se ocupă apoi de continuarea discuției exact ca în orice alt chat.

Doar comentariile noi declanșează automatizări. Editările și ștergerile de comentarii sunt ignorate.

Găsirea unui ID de postare #

Aveți nevoie de acest lucru doar dacă o postare nu apare în lista Choose posts. ID-ul postării nu este URL-ul postării:

1. Deschideți Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Accesați Conținut în bara laterală din stânga.
3. Găsiți postarea pe care doriți să o monitorizați și faceți clic pe meniul cu trei puncte.
4. Alegeți Copiere ID postare și lipiți-l în punctul de intrare.

Tipuri de mesaje acceptate pentru trimitere #

Poți trimite oricare dintre acestea chiar tu dintr-o conversație folosind agrafa din caseta de mesaje (până la aproximativ 10 MB per fișier). Un fișier și un text nu pot fi trimise împreună într-un singur mesaj Messenger, așa că fișierul este trimis separat, iar textul tastat rămâne în casetă pentru a fi trimis ulterior.

Fereastră de 24 de ore. Facebook vă permite să trimiteți mesaje unui contact doar timp de 24 de ore după ultimul mesaj primit de la acesta. Această regulă se aplică și conversațiilor existente — dacă trec 24 de ore fără niciun mesaj nou din partea contactului, următorul răspuns sau mesaj de follow-up nu va fi livrat până când acesta nu vă trimite un alt mesaj. Când se întâmplă acest lucru, mesajul apare ca eșuat, iar motivul este afișat pe mesajul respectiv în chat.

Acest lucru este important în special pentru mesajele de follow-up. Când programați un follow-up într-un chat de Messenger sau Instagram, aplicația verifică fereastra pentru dumneavoastră:

• Dacă contactul a fost deja inactiv mai mult de 24 de ore, programarea este blocată, iar fereastra de dialog vă explică de ce — mesajul oricum nu ar fi putut fi livrat.
• Dacă fereastra este încă deschisă, veți vedea cât timp a mai rămas, astfel încât să puteți decide dacă un „follow-up în 2 zile” va ajunge efectiv la destinație.

Mesajele de follow-up automate respectă aceeași regulă: dacă fereastra s-a închis până la momentul programat, mesajul este omis în loc să fie trimis și să eșueze. Dacă un lead a devenit inactiv pe Messenger de mai mult de o zi, contactați-l printr-un alt canal. Mesajele directe (DM) de pe Instagram funcționează la fel; WhatsApp Business vă permite să redeschideți o fereastră închisă folosind un șablon aprobat, iar WhatsApp Web nu are nicio restricție de fereastră.

Diferențe față de mesajele directe (DM) de pe Instagram #

Depanare #

Pagina de Facebook nu apare după conectare #

• Verifică dacă ești conectat cu un cont de Facebook care are acces de administrator la pagină.
• Asigură-te că pagina de Facebook este publicată (nu în starea de ciornă/nepublicată).
• Verifică dacă ai selectat pagina în timpul etapei de autentificare și autorizare Facebook.
• Încearcă să deconectezi și să reconectezi prin Setări → Canale → Canale → Instagram & Messenger.

Nu primesc mesajele primite #

• Confirmă că Agentul/Punctul de intrare pentru Messenger este activ.
• Trimite un mesaj de test de pe un cont personal de Facebook către pagina ta prin Messenger.
• Verifică dacă pagina este conectată în Setări.
• Verifică dacă nicio altă aplicație de chatbot sau automatizare nu mai este conectată la pagină. Facebook livrează mesajele primite către o singură aplicație la un moment dat. Elimină orice altă aplicație la business.facebook.com → Setări de afaceri → Aplicații / integrări de afaceri conectate pentru pagină. Un semn clar este un răspuns automat generic care încă se trimite și care nu se potrivește cu vocea Agentului tău AI.
• Dacă totul pare conectat, dar mesajele tot nu sosesc, deconectează și reconectează pagina. În cazuri rare, Facebook arată pagina ca fiind conectată, deși a încetat în mod silențios să mai livreze mesaje. Reconectarea prin Setări → Canale → Canale → Instagram & Messenger forțează o conexiune nouă și restabilește livrarea. Facebook nu livrează niciodată mesaje vechi: tot ce a fost primit în timp ce livrarea era întreruptă rămâne în inbox-ul paginii tale de Facebook și trebuie răspuns acolo, dar toate mesajele noi vor ajunge normal pe platformă.

AI-ul nu răspunde #

• Verifică dacă un Entry Point acoperă acest canal și dacă agentul tău a fost publicat. Deschide Agentul, confirmă că are un Entry Point pentru Messenger și folosește Publish pentru ca modificările să fie active — un agent lăsat nepublicat nu răspunde la mesaje reale, indiferent cât de completă pare configurarea.
• Confirmă că Agentul este activ și că orele sale de activitate includ ora curentă.
• Verifică dacă persoana de contact este direcționată către Agentul corect.
• Verifică soldul de credite — răspunsurile AI necesită credite.
• Ai răspuns tu însuți din Messenger? Răspunsul la o conversație din aplicația Messenger sau din inbox-ul Meta Business Suite întrerupe automat AI-ul pentru acea conversație, astfel încât să nu vorbească peste tine. Deschide chat-ul în Chats și folosește comutatorul din partea de sus — acesta afișează “AI paused” când AI-ul este oprit, iar selectarea acestuia repornește AI-ul.

Comentariile nu sunt detectate #

• Verificați dacă punctul de intrare pentru comentarii Facebook este activat și dacă Agentul este publicat. Deschideți Agentul, accesați fila Puncte de intrare (Entry Points), confirmați că regula este setată pe Activat (Enabled) și utilizați Publicare (Publish) — un Agent care nu este publicat nu reacționează la comentarii.
• Dacă punctul de intrare monitorizează Postări specifice (Specific posts), confirmați că postarea la care comentează utilizatorii se află printre postările selectate în regulă.
• Dacă problemele persistă, încercați să deconectați și să reconectați pagina de Facebook.
• Verificați dacă respectivul comentariu corespunde cuvintelor cheie de declanșare configurate (dacă ați activat filtrarea după cuvinte cheie).
• Doar comentariile noi declanșează automatizările — editările comentariilor nu sunt detectate.

Mesaje sau follow-up-uri care nu se trimit #

• Verifică când ți-a trimis contactul ultimul mesaj. Facebook blochează orice mesaj trimis la mai mult de 24 de ore după ultimul mesaj al contactului — consultă nota despre fereastra de 24 de ore de mai sus. Aceasta este cea mai frecventă cauză a eșecului unui mesaj Messenger și este o regulă Facebook, nu o setare din aplicație.
• Motivul eșecului este afișat pe mesajul propriu-zis în Conversații — deschide conversația și selectează starea mesajului eșuat pentru a vedea ce a returnat Facebook.
• Dacă primești o notificare prin e-mail de „trimitere eșuată” pentru mai multe contacte simultan, verifică dacă toate au încetat să mai comunice de mai mult de o zi. Mesajele către contactele care se află încă în fereastra de 24 de ore sunt trimise normal.
• Programarea unei urmăriri te avertizează acum din timp când fereastra s-a închis, deci acest lucru nu ar mai trebui să te ia prin surprindere.
• Meta deconectat? Urmăririle pentru contactele tale de Messenger și Instagram se opresc în timp ce Meta este deconectat: cele deja planificate sunt anulate când ajung la scadență, nu se percepe nicio taxă pentru ele, iar programarea uneia noi îți va solicita să te reconectezi mai întâi. Reconectează-te din Setări → Canale → Instagram & Messenger; urmăririle vor fi planificate din nou după următorul răspuns.

„Următoarele active de afaceri nu au primit permisiunile solicitate” #

Meta afișează acest mesaj, împreună cu un număr de identificare și un cod de eroare 1349246, atunci când contul de Facebook cu care vă conectați nu are control total asupra paginii de Facebook pe care încearcă să o partajeze. Apare cel mai des atunci când configurați o pagină pentru un client: clientul v-a oferit acces la contul său de Instagram, dar nu și la pagină, sau v-a oferit acces parțial (doar Mesaje, doar Reclame) în loc de control total.

Semnul distinctiv este că Instagram trece de verificare, dar pagina nu. Pe facebook.com, la Setări > Integrări de afaceri > Your AI Connector, vedeți o secțiune Conturi de Instagram, dar nu și o secțiune Pagini, și un mesaj care spune că aplicația nu poate gestiona informațiile despre afacere.

Numărul de identificare din mesaj este cel pe care Meta l-a refuzat. Dacă selectorul de active Meta afișează acea Pagină atât la Personal, cât și în cadrul unui portofoliu de afaceri, aceasta este o singură Pagină listată de două ori (contul dvs. de conectare are acces direct la ea, iar portofoliul o deține), nu două Pagini: nu există nimic de îmbinat sau de mutat, contează doar nivelul de acces al contului care realizează conexiunea.

Remediați problema mai întâi din partea Meta, apoi reconectați-vă:

1. Proprietarul paginii deschide business.facebook.com > Setări > Active de afaceri (sau Pagini), selectează pagina, deschide fila Persoane, găsește contul care realizează conexiunea și activează Control total. Accesul parțial nu este suficient.
2. Acel cont trebuie, de asemenea, să fie în portofoliul de afaceri care deține pagina. Dacă proprietarul preferă să nu adauge pe nimeni, poate efectua el însuși conexiunea.
3. Tot pe facebook.com, deschideți Setări > Integrări de afaceri, găsiți Your AI Connector și eliminați-l, astfel încât Meta să solicite din nou permisiunile în loc să le refolosească pe cele vechi.
4. În aplicație, accesați Setări > Canale > Canale, faceți clic pe Conectare pe cardul Instagram & Messenger, iar pe ecranul de permisiuni Meta bifați atât Pagina de Facebook, cât și contul de Instagram.

„Eroare de permisiuni” în timpul conectării #

• Asigură-te că te autentifici cu contul de Facebook care are acces de administrator la contul Meta Business.
• Verifică dacă pagina ta de Facebook este în regulă, fără încălcări ale politicilor.
• Reautorizează conexiunea și asigură-te că acorzi toate permisiunile solicitate.

Cele mai bune practici #

• Răspunde prompt. Facebook urmărește timpul de răspuns al paginii tale și îl afișează public. Răspunsurile rapide bazate pe AI ajută la menținerea unei insigne de rată de răspuns bună.
• Configurează o Bază de cunoștințe detaliată pentru ca AI-ul să poată gestiona cele mai frecvente întrebări fără intervenție umană.
• Folosește monitorizarea comentariilor strategic pentru a transforma interacțiunea de la postări în conversații pe Messenger.
• Păstrează conversațiile relevante. Trimite mesaje utilizatorilor doar despre subiecte legate de motivul pentru care au contactat pagina ta.
• Monitorizează conversațiile regulat. Revizuiește răspunsurile AI pentru a asigura calitatea și intervino atunci când este nevoie de interacțiune umană.
• Respectă preferințele utilizatorilor. Dacă un utilizator cere să nu mai primească mesaje, onorează cererea imediat.