Filtru de spam
Platforma scanează automat primul mesaj primit de la fiecare contact nou și blochează mesajele de tip spam și tentativele de fraudă evidente înainte ca botul tău AI să aibă ocazia să le răspundă. Acest lucru îți protejează afacerea de tentativele de phishing, fraudă și mesaje comerciale nesolicitate, fără a fi nevoie de nicio configurare din partea ta.
Filtrul de spam este întotdeauna activ. Nu există niciun comutator de activat, nicio setare de configurat și nimic de întreținut.
Ce este filtrat
Filtrul caută mesaje care corespund clar unuia dintre aceste tipare de spam bine cunoscute:
- Tentative de phishing - „Contul tău a fost blocat, dă click aici pentru verificare”, alerte de securitate false, uzurparea identității unor platforme precum WhatsApp, Instagram, Meta, Google sau banca ta.
- Fraude prin avans - Mesaje care cer afacerii tale să trimită sau să transfere bani către expeditor (clasica înșelătorie „am o moștenire de împărțit”).
- Înșelătorii cu loterii și premii - Revendicări nesolicitate conform cărora ai câștigat un premiu, o loterie sau un concurs la care nu ai participat niciodată.
- Mesaje de marketing în masă - Trimiteri promoționale în masă care se bazează pe urgență și exagerări („acționează acum!”, „ofertă limitată!”, „probă gratuită!”), scheme de tip „câștigă bani rapid”, propuneri de investiții în crypto și forex, mesaje de marketing automatizate.
- Text incoerent generat de boți - Caractere aleatorii și text fără sens provenit de la sisteme automatizate.
- Linkuri malițioase - Mesaje al căror singur scop este de a promova un link suspect de pe un domeniu necunoscut, combinat cu un limbaj care induce urgență sau uzurparea identității.
Orice altceva trece de filtru. Întrebările legitime ale clienților, chiar și cele foarte scurte precum „bună” sau „salut”, mesajele scurte în orice limbă, întrebările despre produsele tale, cererile de ofertă sau programările, reclamațiile și feedback-ul, introducerile B2B cu linkuri către portofoliu și fișierele partajate din servicii precum Google Drive sau WeTransfer sunt toate tratate ca fiind legitime.
Cum funcționează
Atunci când un contact care nu ți-a mai scris niciodată trimite primul său mesaj:
- Platforma trimite acel mesaj către un sistem AI antrenat să identifice spam-ul.
- AI-ul citește mesajul și îl verifică în raport cu modelele de spam cunoscute de mai jos, hotărând dacă se potrivește cu unul dintre acestea.
- Dacă afacerea ta are un nume și o descriere completate la Setări → Spațiu de lucru → Afacere, acel context este inclus pentru ca AI-ul să înțeleagă ce este normal pentru afacerea ta (acest lucru reduce semnificativ rezultatele fals pozitive).
- Rezultatul este înregistrat pentru audit.
Filtrul este sigur. Dacă AI-ul nu este sigur, dacă cererea expiră sau dacă apare orice altă problemă, mesajul este lăsat să treacă. Sistemul este construit pentru a nu bloca niciodată un client real din cauza unei probleme tehnice - este mult mai rău să pierzi un potențial client real decât să lași un mesaj spam să treacă.
Doar primele mesaje sunt scanate. Odată ce un contact se află în sistemul tău, fiecare mesaj pe care îl trimite ulterior sare complet peste filtru. Conversațiile pe care le ai deja nu sunt niciodată reevaluate.
Ce se întâmplă când un mesaj este marcat
Atunci când filtrul clasifică un prim mesaj ca fiind spam:
- Contactul este etichetat cu starea „spam”.
- Contactul este setat pe „nu deranja”, astfel încât botul AI nu va răspunde.
- Botul contactului este dezactivat pentru acea conversație.
Mesajul de tip spam în sine nu este adăugat în inbox. Când un prim mesaj este marcat ca spam, contactul apare în continuare în lista de Contacte - etichetat „spam”, setat pe „Nu deranja” (Do Not Disturb), cu botul dezactivat - dar mesajul marcat nu este deschis ca o conversație în inbox. Vei vedea contactul marcat și motivul blocării (stocat la contact sub „Nu deranja”), în loc de textul original.
Dacă considerați că un contact a fost marcat din greșeală, puteți anula toate cele trei efecte simultan cu acțiunea în masă Deblocare spam descrisă mai jos. Deoarece corpul mesajului original nu va fi vizibil, rugați contactul să vă trimită din nou un mesaj pentru ca conversația să poată fi reluată de acolo.
Marcarea sau deblocarea manuală a spamului
Filtrul automat scanează doar primul mesaj al unui contact, deci nu va detecta pe cineva care începe să trimită mesaje nedorite mai târziu în cadrul unei conversații. Pentru acest caz, atât Contacte, cât și Chaturi au o acțiune manuală de Spam pe care o puteți declanșa singur - aceeași etichetare pe care o aplică filtrul automat, dar inițiată de dumneavoastră.
- Deschide Contacte sau Chat-uri în bara laterală stângă.
- Bifează căsuța de pe rândul contactului (Contacte) sau de pe avatarul chat-ului (Chat-uri). O bară de acțiuni flotantă apare în partea de jos a ecranului imediat ce este selectat cel puțin un rând.
- Dă clic pe Spam în acea bară, apoi confirmă Marchează ca spam în fereastra de dialog care se deschide.
Aceeași acțiune există și în lista de Chaturi - bifați căsuța de selectare a unei conversații și utilizați Spam în bara sa de acțiuni în masă.
Ambele acțiuni pot fi anulate. Selectați din nou același contact sau chat și faceți clic pe Deblocare spam (Contacte) - aceasta readuce contactul la starea normală, astfel încât campaniile și botul să îl poată accesa din nou.
Fals-pozitive - Ce să faci dacă un client real este blocat
Filtrul este configurat să fie conservator, dar niciun sistem automat nu este perfect. Dacă un contact legitim este marcat vreodată ca spam:
- Deschide Contacte (sau Chat-uri) și găsește contactul marcat - acesta este etichetat „spam” și setat pe „Nu deranja”. (Mesajul original marcat ca spam nu va fi vizibil ca o conversație - vei vedea contactul și motivul blocării sub „Nu deranja”.)
- Bifează căsuța acestuia și dă clic pe Debifează Spam în bara de acțiuni în masă, apoi confirmă. Aceasta șterge starea de „spam”, dezactivează „Nu deranja” și repornește botul într-un singur pas.
- Deoarece primul mesaj nu a fost niciodată salvat, roagă contactul să îți trimită din nou un mesaj - apoi răspunde manual sau lasă botul să preia conversația de acolo.
Reducerea rezultatelor fals pozitive pe viitor: Completează numele și descrierea afacerii tale. Dă clic pe Setări (pictograma roată de lângă partea de jos a barei laterale principale). Apoi, sub grupul Spațiu de lucru, dă clic pe Afacere. Cu cât contextul afacerii tale este mai clar, cu atât AI-ul înțelege mai bine ce mesaje sunt normale pentru tine. Un bijutier care primește mesaje despre împrumuturi, o clinică care primește mesaje despre rețete sau o agenție de marketing care primește mesaje despre bugete publicitare sunt toate exemple în care un context bun al afacerii îi spune filtrului „acesta este un client real care întreabă despre serviciile mele”.
De ce nu există un buton de oprire
Filtrul de spam acționează doar asupra primului mesaj de la un contact nou. Acesta nu afectează conversațiile în curs, mesajele de follow-up, baza ta de clienți existentă sau orice trimiți tu. Clienții legitimi sunt abia afectați - chiar și saluturile foarte scurte, mesajele în limbi străine, greșelile de scriere și deschiderile informale sunt tratate în mod explicit ca legitime.
Deoarece impactul asupra clienților reali este atât de mic, iar beneficiile (fără phishing, fără zgomot de tip scam, fără credite AI consumate pentru a răspunde la mesaje junk) sunt atât de mari, filtrul rulează la nivelul întregii platforme pentru toată lumea. Acesta face parte din stratul de protecție integrat al platformei, la fel ca apelurile de stare a mesajelor și limitele de rată.
Dacă numărul tău trimite mesaje de tip spam din afara platformei
Filtrul de spam de pe această platformă te protejează doar de mesajele junk primite - dar canalele în sine (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) își rulează propriile sisteme de detectare a spamului pentru traficul de ieșire. Dacă numărul tău de telefon sau contul de social media este marcat de canalul respectiv (de exemplu, WhatsApp îți marchează numărul ca un potențial expeditor de spam), platforma nu poate anula acest lucru.
Pentru a rămâne în regulă:
- Trimite mesaje doar contactelor care și-au dat acordul. Trimiterea în masă către liste cumpărate este cea mai rapidă cale de a fi marcat ca spam.
- Personalizează-ți mesajele trimise. Mesajele identice, tip copy-paste, trimise către zeci de numere la rând arată ca spam pentru orice canal.
- Rărește trimiterile. Sute de mesaje în câteva minute de la un număr nou vor declanșa limite de rată (canalul încetinește sau blochează automat trimiterile tale) și marcaje de spam.
- Menține o rată de răspuns sănătoasă. Dacă persoanele de contact ignoră sau raportează în mod repetat mesajele tale, canalul îți va retrograda contul.
- Folosește șabloanele corect pe WhatsApp. În afara ferestrei de 24 de ore pentru serviciul clienți, pot fi trimise doar șabloane aprobate. Trimiterea de text liber în afara acelei ferestre riscă o blocare.
- Evită frazele care declanșează spam-ul. Cuvinte precum „GRATUIT!!!”, „câștigător”, „revendică acum” și utilizarea excesivă a emoji-urilor în mesajele promoționale cresc șansele de a fi marcat ca spam.
Dacă numărul tău este marcat de un canal, calea de recuperare este de partea acelui canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, operatorul tău de SMS). Contactează asistența dacă ai nevoie de ajutor pentru a rezolva problema.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă crezi că filtrul de spam a blocat ceva ce nu ar fi trebuit, sau ai un contact pe care nu îl poți debloca folosind pașii de mai sus, contactează asistența și include numele contactului, canalul și mesajul care a fost marcat, pentru a putea analiza situația.
Pașii următori
- Contacte — unde apare un contact marcat și cum să elimini o alertă falsă.
- Setări cont — unde se află numele și descrierea afacerii tale.