Mesaje directe (DM) pe Instagram #

Automatizează-ți mesajele directe (DM) de pe Instagram cu platforma. Conectează-ți contul de Instagram Business sau Creator pentru a primi mesaje directe în Chats, răspunde cu un Agent AI și configurează automatizări declanșate de cuvinte cheie și monitorizarea comentariilor.

Cerințe preliminare #

Înainte de a conecta Instagram la platformă, asigurați-vă că aveți:

• Un cont de Instagram Business sau Instagram Creator (nu un cont personal)
• O pagină de Facebook conectată la contul dvs. de Instagram
• Un cont Meta Business (business.facebook.com) cu acces de administrator
• Pagina de Facebook trebuie să fie publicată (nu în stare de ciornă/nepublicată)

Două carduri Instagram în Setări → Canale? Acest canal este cardul Instagram & Messenger (conexiunea oficială Meta, printr-un pop-up Facebook). Cardul separat Instagram (Personal) este canalul beta descris în Instagram (Personal) — Beta: acesta se conectează în schimb cu numele de utilizator și parola de Instagram și este cel care poate vedea lista ta de urmăritori.

Conectarea contului de Instagram la o pagină de Facebook #

Dacă contul dvs. de Instagram nu este încă conectat la o pagină de Facebook:

1. Deschide Instagram pe telefon.
2. Mergi la profilul tău.
3. Atinge Editează profilul.
4. Sub Pagină, selectează o pagină de Facebook existentă sau creează una nouă.
5. Confirmă conexiunea.

Acest link este necesar deoarece Meta impune ca accesul la mesajele directe de pe Instagram să se facă printr-o pagină de Facebook conectată.

Înainte de a vă conecta: Aspecte importante #

Câteva setări din partea Meta trebuie să fie configurate corect înainte de conectare; în caz contrar, răspunsurile AI vor fi blocate, întârziate sau nu vor fi trimise deloc.

• Dezactivează orice salut automat nativ sau „Mesaj de absență” pe care Meta îți permite să îl setezi în setările paginii tale de Instagram și Facebook. Meta permite unei singure aplicații să „dețină” mesageria automatizată pe un cont la un moment dat, iar mesajele de salut native ale Meta au prioritate față de aplicațiile terțe. Verifică acest lucru în aplicația Instagram la Setări > Instrumente pentru companii > Răspunsuri salvate / Mesaj de absență și pe pagina de Facebook conectată la Mesaje > Automatizări, apoi dezactivează orice răspunsuri automate active.
• În Meta Business Manager, verifică dacă atât pagina de Facebook, cât și contul de Instagram apar ca fiind conectate între ele înainte de a realiza conexiunea. Accesează business.facebook.com, mergi la Setări de afaceri > Conturi > Conturi de Instagram, selectează contul tău de Instagram și confirmă că pagina de Facebook conectată este listată.
• În timpul procesului de conectare, activează „Permite controlul mesageriei de către terți” atunci când Meta solicită acest lucru. Fără această opțiune, integrarea poate citi mesajele, dar nu poate trimite răspunsuri în numele tău, iar AI-ul va părea inactiv.

Conectarea Instagram la aplicație #

1. În bara laterală stângă, dă clic pe Setări în partea de jos.
2. În meniul din stânga al setărilor, sub Canale, dă clic pe Canale.
3. Găsește cardul Instagram & Messenger și dă clic pe Conectare.
4. Vei fi redirecționat către pagina de autentificare Facebook. Conectează-te cu contul de Facebook care gestionează contul tău de Business și Instagram.
5. Revizuiește și acordă permisiunile solicitate:
   • Mesagerie Instagram — permite platformei să citească și să trimită mesaje directe pe Instagram
   • Mesagerie pagină — permite platformei să citească și să trimită mesaje pe Messenger (aceasta conectează și Messenger; vezi Facebook Messenger)
   • Gestionare pagină — permite platformei să acceseze informațiile paginii tale
6. Selectează paginile de Facebook și conturile de Instagram pe care dorești să le conectezi.
7. Finalizează autorizarea pentru a încheia conexiunea.

Selectarea paginii de utilizat #

După ce te autentifici, aplicația încarcă fiecare pagină de Facebook la care ai acces. Pe cardul Instagram & Messenger, alege pagina pe care dorești să o folosești — aceasta va apărea ca selectată odată aleasă.

• Dacă ai o singură pagină, aceasta este selectată automat.
• Dacă ai mai multe, trebuie să alegi una — până când faci acest lucru, cardul va afișa Alege o pagină, iar Instagram și Messenger nu vor fi disponibile atunci când creezi un flux de conversație, chiar dacă conexiunea a reușit.

Cum sunt gestionate mesajele directe primite #

Atunci când cineva trimite un mesaj direct către contul dvs. de Instagram conectat:

1. Instagram notifică automat platforma despre noul mesaj.
2. Platforma creează sau actualizează înregistrarea de contact pentru expeditor.
3. Mesajul apare în Chats în timp real.
4. Dacă un Agent AI gestionează conversația, acesta generează și trimite un răspuns automat.

Tipuri de mesaje primite acceptate #

Preluarea manuală a unei conversații #

Poți interveni personal în orice conversație de pe Instagram în orice moment — fie din Chats, fie direct din aplicația Instagram.

• Răspunsul din aplicația Instagram (sau din inbox-ul Meta Business Suite): în momentul în care trimiți un răspuns manual direct din Instagram, AI-ul este întrerupt automat pentru acel contact. Răspunsul tău apare și în Chats, astfel încât istoricul conversației rămâne complet.
• Răspunsul din Chats: folosește acțiunea de pauză în conversație pentru a opri AI-ul înainte sau în timp ce răspunzi.

Câteva lucruri de știut:

• Dacă AI-ul compunea deja un răspuns în momentul în care ai intervenit, acel răspuns aflat în curs de trimitere ar putea fi livrat o clipă mai târziu. Tot ce urmează după aceea rămâne întrerupt.
• Pauza se aplică doar pentru acel contact — AI-ul continuă să funcționeze normal în toate celelalte conversații.
• AI-ul rămâne întrerupt pentru acel contact până când cineva din echipa ta îl reactivează din aplicație.

Mesaje directe care pornesc de la o reclamă #

Atunci când cineva dă click pe o reclamă de Instagram care deschide un mesaj direct (“Click to Instagram Direct”) și apoi îți trimite un mesaj, Instagram transmite platformei reclama din care provine utilizatorul. Platforma salvează reclama pe acel contact și transmite numele reclamei către AI, astfel încât acesta să știe că acea conversație a început de la o anumită reclamă.

Nu ai nevoie de un cuvânt cheie sau de un declanșator pentru acest lucru — doar menționează reclama în instrucțiunile Agentului tău AI. De exemplu:

• „Dacă persoana de contact provine din reclama ‘Pack Glow’, înseamnă că este interesată de setul de îngrijire a pielii glow — începe discuția cu acest aspect.”
• „Dacă persoana de contact provine din reclama ‘Summer Sale’, oferă codul de reducere de vară.”

Botul cunoaște doar numele reclamei (titlul pe care i l-ai dat în Meta Ads Manager), așa că folosește aceleași nume în instrucțiunile tale. Dacă un contact îți trimite ulterior un mesaj dintr-o altă reclamă, platforma se va actualiza la cea mai recentă reclamă.

Configurarea unui Agent AI pentru Instagram #

1. În bara laterală din stânga, sub AI STUDIO, dă clic pe AI Agents.
2. Creează sau deschide un Agent.
3. Oferă-i instrucțiuni care să acopere vocea brandului și modul în care ar trebui să răspundă.
4. Adaugă intrări relevante în Knowledge Base pentru a putea răspunde corect la întrebările frecvente.
5. Setează orele de activitate (24/7 sau doar în afara orelor de program).
6. Alocă Agentul către Instagram ca Entry Point — acesta este elementul care direcționează noile conversații de pe Instagram către el. Consultă Entry Points și Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Automatizare declanșată prin cuvinte cheie #

Poți configura declanșatoare pe bază de cuvinte cheie, astfel încât un mesaj direct primit care conține un anumit cuvânt să fie direcționat către un anumit Agent sau automatizare:

• Un contact trimite un mesaj direct (DM) cu „prețuri” și primește automat informații despre prețuri.
• Un contact trimite un mesaj direct (DM) cu „rezervare” și este ghidat printr-un flux de programare a unei întâlniri.
• Un contact trimite un mesaj direct (DM) cu un cuvânt specific dintr-o poveste sau un apel la acțiune dintr-o postare (de exemplu, „Trimite-ne un DM cu ‘GRATUIT’ pentru un cod de reducere”).

Configurați direcționarea prin cuvinte cheie ca Punct de intrare pentru canal — consultați Puncte de intrare.

Monitorizarea comentariilor și răspunsuri automate #

Platforma poate monitoriza comentariile la postările de pe Instagram și poate răspunde automat prin DM. Aceasta este o funcție complexă cu propriul ghid dedicat — consultați Automatizarea Comentariu-la-DM pentru modul Text Exact, variații de răspuns și defalcarea completă a creditelor. Pașii de mai jos reprezintă calea specifică pentru Instagram.

Cerință privind planul. Răspunsul la comentarii este inclus în fiecare plan vândut direct în prezent. Câteva planuri vechi și cele oferite prin agenții nu includ această funcție; în cazul acestora, comentariile sunt în continuare capturate în inbox, dar niciun răspuns public sau mesaj direct (DM) nu este trimis automat. Verifică Settings → Billing pentru lista de funcții a planului tău.

Cum funcționează #

1. Un utilizator comentează la una dintre postările dumneavoastră de pe Instagram.
2. Platforma detectează automat comentariul.
3. Platforma răspunde public la comentariu (un scurt îndemn) și deschide un DM cu cel care a comentat, unde Agentul AI preia controlul.

Răspunsul public este doar un îndemn. Răspunsul public la comentariu este intenționat un scurt îndemn (de exemplu, “Ți-am trimis un DM — verifică-ți mesajele!”) — răspunsul real este livrat în DM-ul care urmează.

Înainte de a începe #

Asigură-te că Pagina ta de Facebook și contul de Instagram sunt conectate între ele în Meta Business Manager (business.facebook.com). Dacă vezi doar unul dintre ele atunci când te conectezi, înseamnă că nu sunt încă legate — deschide Pagina ta în Business Manager și folosește butonul + pentru a adăuga contul de Instagram.

Configurarea monitorizării comentariilor #

Monitorizarea comentariilor este configurată pe Agentul AI care ar trebui să răspundă, ca Punct de intrare pentru Comentariu Instagram (…/ai-agents/entry-points.md):

1. În bara laterală principală, sub AI Studio, faceți clic pe AI Agents.
2. Deschideți Agentul pe care doriți să îl utilizați pentru a răspunde la aceste conversații sau creați unul nou.
3. Accesați fila Entry Points a Agentului și faceți clic pe New Entry Point.
4. Alegeți Instagram Comment ca tip. Canalul este blocat pe Instagram (trebuie să apară deja ca fiind conectat — consultați Conectarea Instagram la aplicație de mai sus).
5. Sub Which posts, lăsați selectat All posts pentru a monitoriza tot ce publicați sau alegeți Specific posts, faceți clic pe Choose posts și bifați postările dorite din listă — fiecare afișează miniatura, descrierea și data, deci nu este nimic de căutat. Postările pe care le alegeți apar sub buton; faceți clic pe x pe una dintre ele pentru a o elimina. Dacă o postare nu se află în listă (postări foarte vechi sau o postare pentru care aveți doar ID-ul), deschideți Or paste post IDs și lipiți ID-ul postării, câte unul pe rând (consultați Găsirea unui ID de postare de mai jos).
6. Adăugați unul sau mai multe Comment keywords (de exemplu: checklist). Platforma utilizează potrivirea inteligentă, deci un cuvânt cheie clar este suficient — nu aveți nevoie de greșeli de scriere sau forme de plural. Lăsați câmpul gol și fiecare comentariu la postările monitorizate va primi un mesaj direct (DM).
7. Alegeți First response: AI permite Agentului să scrie atât răspunsul public la comentariu, cât și primul mesaj direct, sau Exact text trimite textul scris de dumneavoastră — un Public comment reply și un First DM message, fiecare putând conține mai multe variații, astfel încât răspunsurile repetate să nu pară copiate. Textul exact nu consumă credite; consultați Automatizarea Comment-to-DM pentru comparația completă.
8. Opțional, setați o delay in minutes înainte ca răspunsul public și mesajul direct să fie trimise, pentru a părea mai natural.
9. Comutați Enabled pentru punctul de intrare, faceți clic pe Save și Publish Agentul.

Atunci când cineva comentează folosind unul dintre cuvintele cheie pe o postare monitorizată, platforma răspunde public la comentariu și deschide un DM cu acea persoană — conversația continuă apoi ca orice alt chat de Instagram, Agentul AI ocupându-se de continuare.

Găsirea unui ID de postare #

Aveți nevoie de acest lucru doar dacă o postare nu apare în lista Choose posts. ID-ul postării nu este URL-ul postării:

1. Deschide Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Mergi la Conținut în bara laterală din stânga.
3. Găsește postarea pe care dorești să o monitorizezi și dă clic pe meniul cu trei puncte al acesteia.
4. Alege Copiază ID-ul postării, apoi lipește-l în punctul de intrare.

Interacțiunea cu postările și Story-urile de pe Instagram #

Dincolo de mesajele directe (DM) standard, platforma te ajută să gestionezi interacțiunile pe tot conținutul tău de Instagram:

• Comentarii la postări — Monitorizează și răspunde la comentariile de la postări specifice.
• Răspunsuri la Story — Primește răspunsurile la Story ca mesaje directe (DM), cu Story-ul atașat; AI-ul răspunde la ele în mod implicit, iar tu poți dezactiva acest lucru.
• Reacții la postări — Urmărește când utilizatorii reacționează la conținutul tău.

Aceste interacțiuni ajung în aceeași vizualizare unificată a chat-urilor, oferindu-ți o imagine completă a modului în care fiecare contact interacționează cu prezența ta pe Instagram.

Răspunsuri la Story #

Când cineva răspunde la unul dintre Story-urile tale, Instagram îl livrează ca mesaj direct (DM). Your AI Connector etichetează acel mesaj cu [CONTACTUL A RĂSPUNS LA STORY-UL TĂU] și atașează imaginea sau videoclipul Story-ului, astfel încât AI-ul să știe că „😍” sau „care este acesta?” se referă la acel Story, nu la o întrebare nouă, și să răspundă în context. (Story-urile expiră după 24 de ore; dacă Instagram nu mai oferă conținutul media până când ajunge răspunsul, mesajul va specifica faptul că Story-ul este indisponibil, iar AI-ul va lucra doar pe baza textului.)

Nu orice afacere dorește ca AI-ul să răspundă la Story-uri — multe dintre acestea sunt doar reacții rapide, iar un răspuns orientat spre vânzări la un „🔥” poate părea insistent. Poți dezactiva această funcție pentru fiecare agent: deschide agentul, mergi la fila Instrucțiuni AI și dezactivează Răspunsuri la Story-uri Instagram (se află chiar sub Limba principală). Aceasta este o setare activă — nu este necesară publicarea. Când este dezactivată, răspunsurile la Story-uri ajung în continuare în Chat-urile tale cu Story-ul atașat, iar tot restul funcționează normal (etichete, automatizări, notificări); AI-ul pur și simplu nu răspunde, iar conversația afișează o mică notă care indică faptul că AI-ul a omis mesajul deoarece răspunsurile la Story-uri sunt dezactivate. Răspunde tu oricând dorești — AI-ul va prelua din nou conversația la următorul mesaj direct (DM) normal al contactului, ca de obicei.

Prin API, același comutator este respond_to_instagram_story_replies pe agent (true în mod implicit, false pentru a-l dezactiva) — consultă API-ul pentru Campanii.

Tipuri de mesaje acceptate pentru trimitere #

Limită de caractere. Instagram limitează mesajele directe trimise la 1.000 de caractere. Răspunsurile mai lungi de atât sunt scurtate automat (tăiate cu „…”), așa că păstrează răspunsurile AI concise pe Instagram.

Fereastra de 24 de ore. Meta îți permite să trimiți mesaje unui contact doar timp de 24 de ore după ultimul său mesaj către tine. Acest lucru se aplică chiar și conversațiilor existente — dacă trec 24 de ore fără un mesaj nou din partea contactului, următorul tău răspuns sau mesaj de follow-up nu va fi livrat până când contactul nu îți trimite din nou un mesaj. Când se întâmplă acest lucru, mesajul apare ca eșuat cu motivul „fereastra de mesagerie a expirat”.

Depanare #

Contul de Instagram nu apare după conectare #

• Verifică dacă contul tău de Instagram este un cont de tip Business sau Creator, nu unul personal.
• Asigură-te că contul de Instagram este conectat la o pagină de Facebook.
• Verifică dacă ai acordat toate permisiunile necesare în timpul procesului de autentificare prin Facebook.
• Încearcă să deconectezi și să reconectezi contul prin Setări → Canale → Canale → Instagram & Messenger.

Aplicația te arată ca fiind conectat pe Facebook, dar Instagram arată „Neconectat” #

Această neconcordanță înseamnă aproape întotdeauna că contul tău de Instagram nu este legat de pagina de Facebook în sistemul Meta, deci conexiunea nu are ce să preia, deși Facebook listează aplicația ca fiind autorizată. Pe partea Facebook, conexiunea este listată sub Your AI Connector — acesta este numele aplicației care transmite mesajele, așa că nu te lăsa indus în eroare de faptul că nu corespunde cu numele de pe acest site.

• Deschide setările paginii tale de Facebook și confirmă că contul de Instagram este conectat la aceeași pagină pe care ai conectat-o. Dacă nu este, conectează-l mai întâi acolo.
• Revino la cardul Instagram & Messenger din Setări → Canale și dă clic pe Reconectare — acest lucru îi transmite aplicației să preia contul de Instagram nou conectat; nu va sincroniza modificarea de la sine.

Instagram nu poate fi selectat atunci când creezi un flux de conversație #

• Nu ai selectat încă o pagină. Dacă gestionezi mai mult de o pagină de Facebook, aplicația nu alege una pentru tine — mergi la cardul Instagram & Messenger și alege pagina dorită.
• Pagina selectată nu are niciun cont de Instagram conectat la ea. Cardul va afișa mesajul „Pagina de Facebook selectată nu are niciun cont de Instagram conectat”. Conectează contul tău de Instagram la acea pagină în setările Meta și dă clic pe Reconectare, sau selectează o pagină diferită care are deja Instagram conectat.
• Pagina este deja conectată la un alt cont. O pagină de Facebook (și contul său de Instagram) poate fi activă pe un singur cont în același timp. Mergi la pagina de Canale a celuilalt cont și deconectează-te de acolo mai întâi, apoi revino și selectează pagina. Conversațiile existente rămân în contul vechi; mesajele noi vor ajunge în contul la care pagina este conectată acum.

Instagram apare ca fiind conectat, dar nu apar niciodată conversații #

Dacă Instagram pare conectat, dar lista de chat rămâne goală și agentul AI nu răspunde niciodată, verifică cardul Instagram & Messenger pentru acest avertisment:

Acest cont de Instagram nu este legat de pagina ta de Facebook ca un cont profesional, așa că Meta nu ne va trimite mesajele directe (DM) și nicio conversație de Instagram nu va apărea aici.

Înseamnă că Meta tratează contul tău de Instagram doar ca fiind „conectat” la pagină, nu legat de aceasta ca un cont profesional. Meta trimite mesaje directe doar pentru un cont profesional care este legat corect de pagină, așa că nimic nu ajunge la Your AI Connector — și, deoarece contul apare în continuare în timpul fluxului de conectare, configurarea pare finalizată când, de fapt, nu este. Messenger pe aceeași pagină nu este afectat și continuă să funcționeze.

Pentru a remedia problema:

1. Deschide aplicația Instagram, mergi la profilul tău și atinge Edit profile.
2. Dacă contul nu este deja un cont profesional, schimbă-l: Settings > Account type and tools > Switch to professional account (Business sau Creator, ambele sunt gratuite).
3. Înapoi în Edit profile, sub Page, selectează aceeași pagină de Facebook pe care ai conectat-o la Your AI Connector și confirmă.
4. Revino la cardul Instagram & Messenger din Channels și dă clic pe Reconnect.

Avertismentul dispare odată ce Meta raportează că legătura este validă. Trimite un mesaj direct de test de pe un alt cont de Instagram pentru a confirma că mesajele sosesc.

Nu primești mesaje directe (DM) primite #

• Confirmă că Agentul/Punctul tău de intrare pentru Instagram este activ.
• Verifică dacă contul de Instagram apare ca fiind conectat în Setări.
• Trimite un mesaj direct (DM) de test de pe un alt cont de Instagram.
• Verifică dacă nicio altă aplicație de chatbot sau automatizare nu este încă conectată la Pagina de Facebook asociată. Meta livrează mesajele directe primite către o singură aplicație la un moment dat. Elimină orice altă aplicație din business.facebook.com → Setări de afaceri → Aplicații / integrări de afaceri conectate pentru Pagină. Un semn clar este un răspuns automat generic care continuă să fie trimis și care nu se potrivește cu vocea Agentului tău AI.

AI-ul nu răspunde #

• Verifică dacă un Entry Point acoperă acest canal și dacă agentul tău a fost publicat. Deschide Agentul, confirmă că are un Entry Point pentru Instagram și folosește Publish pentru ca modificările să fie active — un agent lăsat nepublicat nu răspunde la mesajele directe reale, indiferent cât de completă pare configurarea.
• Confirmă că Agentul este activ și că orele sale de activitate includ ora curentă.
• Verifică dacă persoana de contact este direcționată către Agentul corect.
• Verifică soldul de credite — răspunsurile AI necesită credite.
• Ai răspuns tu personal din aplicația Instagram? Răspunsul la o conversație din Instagram (sau din inbox-ul Meta Business Suite) întrerupe automat AI-ul pentru acea conversație, astfel încât să nu vorbească peste tine. Deschide chat-ul în Chats și folosește comutatorul din partea de sus — acesta afișează “AI paused” când AI-ul este oprit, iar selectarea acestuia reactivează AI-ul.

Conținutul media nu se afișează #

• URL-urile conținutului media de pe Instagram pot expira rapid. Platforma descarcă automat conținutul media, dar volumele foarte mari de trafic pot cauza ocazional întârzieri.
• Dacă conținutul media apare ca „indisponibil”, înseamnă că platforma nu a putut salva fișierul înainte ca linkul temporar de la Instagram să expire. Conținutul text al mesajului este în continuare păstrat.

„Eroare de permisiuni” la conectare #

• Asigură-te că te autentifici cu contul de Facebook care are acces de administrator la contul de Business.
• Verifică dacă Pagina ta de Facebook este publicată și are o stare bună.

Cele mai bune practici #

• Răspunde la mesajele directe (DM) în termen de 24 de ore. Utilizatorii de Instagram se așteaptă la răspunsuri rapide, iar replicile prompte îmbunătățesc poziția contului tău în algoritm.
• Completează baza de cunoștințe în detaliu. AI-ul funcționează cel mai bine cu materiale de referință cuprinzătoare.
• Folosește automatizarea comentariu-la-DM pentru a transforma interacțiunile de la postări în conversații.
• Păstrează personalitatea AI-ului consistentă cu vocea brandului tău pe Instagram.
• Monitorizează conversațiile în mod regulat pentru a vedea discuțiile marcate pentru revizuirea umană.
• Nu trimite spam. Instagram monitorizează activ comportamentul de tip spam. Păstrează mesajele automatizate relevante și valoroase.