Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026
Două lucruri determină cât te costă un mesaj WhatsApp: modul în care este conectat numărul tău, care decide cine îți trimite factura, și tarifele WhatsApp pentru acel tip de mesaj, care se vor schimba la 1 octombrie 2026.
Această pagină acoperă ambele aspecte, precum și lucrul pe care ar trebui să îl verifici înainte de acea dată.
Cine îți facturează mesajele WhatsApp
| Cum este conectat numărul tău | Cine îți taxează mesajele |
|---|---|
| Un număr închiriat aici pe cardul WhatsApp Business API | Totul se desfășoară prin contul tău de aici. Taxele pentru mesajele WhatsApp sunt scăzute din creditele tale (inclusiv 0,06 credite pentru fiecare mesaj primit), deci un singur sold acoperă totul și nu există o factură separată de la Meta. Chiria lunară a numărului (cel puțin 50 de credite, afișată pe cardul acestuia) este singura taxă fixă și include conexiunea WhatsApp. |
| Propriul tău număr, gestionat de noi — conectat din cardul WhatsApp Business API | Numărul trimite mesaje prin contul nostru de mesagerie, deci taxele pentru mesaje sunt scăzute din creditele tale la fel ca în cazul unui număr închiriat: șabloanele la tariful Meta pentru țara respectivă plus taxele de operator și de procesare, răspunsurile care depășesc limita gratuită de 1.000 pe lună a numărului la tariful serviciului plus aceleași taxe, și 0,06 credite pentru fiecare mesaj primit. Nu există chirie lunară. |
| Prin aplicația noastră Meta — conectat din cardul WhatsApp Business API | Meta facturează conversațiile direct în propriul tău cont WhatsApp Business. Ceea ce percepem noi pentru conexiune depinde de cui aparține numărul — vezi Conectare prin aplicația noastră Meta: ce percepem imediat sub acest tabel. |
| Propria ta aplicație Meta | Meta te facturează direct, prin metoda de plată atașată contului tău WhatsApp Business, la tarifele Meta. Creditele tale de aici nu acoperă acele taxe. |
| WhatsApp Web | Fără nicio taxă per mesaj. Fiecare număr WhatsApp Web conectat costă 50 de credite pe lună în modul standard cu contorizare sau 250 de credite la fiecare 30 de zile pe Unlimited AI, ceea ce face ca răspunsurile AI pe acel număr să fie gratuite la nivelurile Max și Mini (Pro rămâne taxat). Vezi Prezentare generală a facturării. |
Pentru toate acestea, răspunsurile AI sunt facturate în credite ca de obicei — acea parte nu se schimbă.
Dacă nu ești sigur pe care îl ai, deschide Setări → Canale → Canale și uită-te la cardul tău WhatsApp: un număr închiriat de aici este listat sub cardul WhatsApp Business API ca un număr gestionat, cu prețul său lunar afișat, iar o conexiune care rulează pe propriul tău cont WhatsApp Business este menționată ca atare pe cardul de conexiune, împreună cu nota că Meta taxează conversațiile în acel cont.
Conectarea prin aplicația noastră Meta: ce percepem
Meta facturează conversațiile direct în contul tău WhatsApp Business. Dacă folosești propriul număr: 50 de credite pe lună de la noi pentru conexiune. Dacă închiriezi numărul aici: nimic în plus, deoarece chiria numărului acoperă deja conexiunea.
Dacă folosești propriul tău cont WhatsApp Business, verifică metoda de plată
Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care trimiterea mesajelor WhatsApp se oprește în aceste configurații și nu are nicio legătură cu contul tău de aici.
Meta necesită o metodă de plată validă în contul tău WhatsApp Business. Dacă aceasta lipsește — sau cardul asociat este respins — Meta raportează o eroare, pe care o poți vedea în WhatsApp Manager, și blochează conversațiile inițiate de companie. Mai simplu spus, este vorba despre toate mesajele de tip broadcast și orice mesaj bazat pe șabloane.
Ceea ce încă funcționează, pentru moment, este să răspunzi persoanelor care ți-au trimis mesaje primele, în fereastra de 24 de ore. Începând cu 1 octombrie 2026, și aceste răspunsuri vor deveni taxabile odată ce un număr depășește alocația lunară gratuită (vezi Ce se schimbă la 1 octombrie 2026) — așadar, un cont WhatsApp Business fără o metodă de plată validă riscă să își piardă și posibilitatea de a răspunde începând cu acea dată.
Unde vei observa acest lucru aici:
- Cardul de conexiune WhatsApp explică problema într-un limbaj clar, în loc să afișeze o eroare brută de la Meta.
- Un mesaj de tip broadcast nu va fi lansat pentru un număr al cărui cont WhatsApp Business are o problemă de plată. În loc să eșueze mesaj cu mesaj după ce ai apăsat butonul de trimitere, procesul se oprește înainte ca orice mesaj să fie expediat și îți solicită să adaugi o metodă de plată în WhatsApp Manager de la Meta.
Cum să rezolvi problema: deschide WhatsApp Manager, adaugă sau actualizează metoda de plată din contul WhatsApp Business care deține numărul, apoi încearcă din nou. Reconectarea numărului aici nu va ajuta până când acest lucru nu este finalizat — blocajul este de partea Meta.
Ce se schimbă la 1 octombrie 2026
Începând cu acea dată, Meta va percepe taxe pentru mesajele de serviciu — răspunsurile cu format liber pe care afacerea ta le trimite în fereastra de 24 de ore după ce un client îți scrie. Acestea au fost gratuite din noiembrie 2024.
- Acestea vor fi taxate per mesaj, la tariful fiecărei piețe.
- Tariful este cel de utilitate și autentificare al pieței destinatarului, așadar fișa de tarife actuală vă indică deja cât va costa un mesaj de serviciu acolo. Sursa oficială este fișa de tarife din documentația de prețuri WhatsApp a Meta, pe care Meta o actualizează cu modificările din 1 octombrie.
- Primele 1.000 de mesaje de serviciu trimise de fiecare număr de telefon într-o lună sunt gratuite. Doar începând cu al 1.001-lea mesaj se aplică taxe. Alocația este per număr de telefon, se resetează în fiecare lună, iar mesajele neutilizate nu se reportează. Pentru majoritatea companiilor, acest lucru înseamnă că răspunsurile zilnice rămân gratuite și doar numerele cu volum mare vor înregistra costuri.
- Aceeași dată aduce și modificări ale tarifelor pentru șabloanele de marketing, utilitate și autentificare în câteva țări. Ca întotdeauna, fișa de tarife este sursa de adevăr pentru piața dumneavoastră.
Un singur lucru rămâne gratuit: mesajele din interiorul ferestrei de 72 de ore de acces gratuit pe care o deschide o reclamă Click-to-WhatsApp. Dacă cineva te contactează apăsând pe reclama ta, conversația care urmează nu este afectată de această schimbare.
Cât costă un mesaj în țara mea
Suntem întrebați constant acest lucru — pentru Spania, Franța, Belgia, Statele Unite, Costa Rica, India și oriunde altundeva — așa că iată cum funcționează de fapt.
Meta stabilește aceste tarife, nu noi. Meta publică o listă de tarife cu un preț pentru fiecare țară și un preț diferit pentru fiecare categorie de mesaje: marketing costă cel mai mult, utilitate și autentificare costă mai puțin, iar începând cu 1 octombrie 2026, mesajele de serviciu sunt tarifate la nivelul celor de utilitate odată ce un număr depășește cele 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe lună.
Ceea ce se scade din creditele tale pentru un număr închiriat aici reprezintă tariful publicat de Meta pentru țara în care trimiți mesaje, plus mica taxă per mesaj pe care Twilio o percepe pentru fiecare mesaj WhatsApp, plus o taxă de gestionare de aproximativ 10% care acoperă costurile de tranzacție, taxele de card și procesarea plăților. Mesajele de tip șablon sunt taxate la tariful Meta până la 1 octombrie 2026, iar începând cu acea dată, taxa de operator și taxa de gestionare se vor aplica și acestora. Un mesaj pe care îl primești pe un număr închiriat costă 0,06 credite începând cu 1 octombrie 2026: doar taxa de operator, deoarece Meta nu percepe nicio taxă pentru mesajele primite.
Două exemple practice ale prețurilor de la 1 octombrie, la tarifele pe care Meta le publică astăzi: un mesaj de serviciu către Țările de Jos costă 0,61 credite (către Franța, 0,39 credite), iar un răspuns care se încadrează în primele 1.000 de mesaje de serviciu gratuite ale unui număr pe lună costă 0,06 credite, deoarece Meta nu percepe nimic pentru acestea, rămânând doar taxa operatorului. Pe o conexiune care rulează pe propriul tău cont WhatsApp Business, Meta te facturează direct la propriile sale tarife, iar noi nu adăugăm nimic.
Cât costă un răspuns pe un număr închiriat, după primele 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe lună (tarifele Meta în vigoare începând cu 1 octombrie 2026; 1 credit = 0,10 $):
| Țara către care trimiți mesaje | Credite per răspuns | În dolari americani |
|---|---|---|
| Statele Unite | 0,10 | 0,010 $ |
| India | 0,08 | 0,008 $ |
| Spania | 0,28 | 0,028 $ |
| Regatul Unit | 0,30 | 0,030 $ |
| Franța | 0,39 | 0,039 $ |
| Țările de Jos | 0,61 | 0,061 $ |
| Germania | 0,66 | 0,066 $ |
În cadrul primelor 1.000 de mesaje de serviciu pe lună ale unui număr, fiecare răspuns costă 0,06 credite, indiferent de țară, iar fiecare mesaj primit costă 0,06 credite. Acestea sunt doar taxele de livrare WhatsApp: AI-ul care scrie răspunsul este facturat separat, per răspuns, la nivelul de AI al agentului tău. Dacă agentul tău împarte un răspuns în mai multe bule, fiecare bulă reprezintă propriul său mesaj WhatsApp. Țările care nu sunt listate urmează formula de mai sus, iar Meta își poate revizui tarifele, așa că istoricul de utilizare rămâne sursa finală de adevăr.
De ce nu există un total lunar aici: cât costă un număr într-o lună depinde de câte mesaje trimite și primește, de țările către care trimite mesaje, de câte răspunsuri se încadrează în cele 1.000 de mesaje gratuite ale fiecărui număr și de câte bule folosește agentul tău per răspuns. Înmulțește volumul tău estimat cu prețurile de mai sus sau rulează o săptămână de trafic real și consultă istoricul de utilizare.
Pentru orice altă țară, nu există un tabel complet de tarife pe care să îl putem menține aici și care să rămână corect — Meta revizuiește lista, iar o cifră copiată într-o pagină de ajutor devine învechită fără nicio notificare. Două modalități sigure de a-ți gestiona numărul în schimb:
- Lista de tarife proprie a Meta este sursa oficială, publicată în documentația lor de prețuri WhatsApp și care poate fi căutată în funcție de țară.
- Trimiteți unul și verificați. Fiecare trimitere de șablon apare ca o linie separată în istoricul de utilizare, cu costul exact. O trimitere de test către propria piață răspunde precis la întrebare, pentru categoria pe care o utilizați efectiv.
Două lucruri care influențează prețul și care sunt sub controlul dumneavoastră: țara către care trimiteți mesaje (țara destinatarului, nu a dumneavoastră) și categoria pe care Meta o atribuie șablonului atunci când îl revizuiește. Menținerea unui șablon tranzacțional fără limbaj promoțional este ceea ce îl păstrează la tariful mai ieftin de utilitate.
Ce ar trebui să faci
Dacă îți conectezi propriul cont WhatsApp Business (propriul număr Gestionat de noi, Prin aplicația noastră Meta sau propria ta aplicație Meta):
- Asigură-te că există o metodă de plată validă în acel cont WhatsApp Business din WhatsApp Manager — astăzi, nu pe 30 septembrie. Fără aceasta, difuzările și șabloanele sunt blocate chiar acum, iar răspunsurile se opresc pe 1 octombrie.
- Monitorizează acea metodă de plată așa cum ai face-o cu orice card de afaceri înregistrat. Un card expirat acolo îți oprește silențios serviciul WhatsApp.
- Bugetează atât pentru răspunsuri, cât și pentru mesajele de inițiere începând cu 1 octombrie, dacă un număr trimite mai mult de 1.000 de răspunsuri pe lună. Înainte de acea dată, doar mesajele de inițiere costau bani pe WhatsApp; de atunci, și conversația care depășește alocația gratuită este taxată.
Dacă ți-ai închiriat numărul aici, nu este nimic de configurat de partea Meta și nicio metodă de plată de adăugat. Taxele WhatsApp sunt deja scăzute din creditele tale. Începând cu 1 octombrie 2026, fiecare mesaj de pe un număr închiriat este taxat per mesaj, așa cum este descris mai sus, iar primele 1.000 de răspunsuri per număr în fiecare lună sunt taxate doar cu taxa de operator de 0,06 credite. Propriul tău număr conectat prin Gestionat de noi este taxat cu aceleași taxe per mesaj în credite, deoarece trimite mesaje tot prin contul nostru de mesagerie.
Dacă folosești WhatsApp Web, nimic din toate acestea nu te afectează. Nu există taxe WhatsApp per mesaj pentru acea conexiune.
Toată lumea: odată ce răspunsurile care depășesc alocația gratuită sunt taxate per mesaj, câteva răspunsuri complete costă mai puțin decât un șir lung de mesaje scurte. Dacă inteligența dumneavoastră artificială este setată să își împartă răspunsurile în multe bule scurte, merită să revizuiți Numărul maxim de mesaje per răspuns în setările de răspuns ale agentului dumneavoastră înainte de octombrie.
Pașii următori
- WhatsApp Business API — conectarea unui număr și explicația ferestrei de 24 de ore.
- Conectarea prin aplicația noastră Meta — propriul tău cont WhatsApp Business, fără configurare de dezvoltator. Meta facturează conversațiile direct în contul tău WhatsApp Business. Dacă folosești propriul număr: 50 de credite pe lună de la noi pentru conexiune. Dacă închiriezi numărul aici: nimic în plus, deoarece chiria numărului acoperă deja conexiunea.
- Conectarea propriei aplicații Meta — configurarea prin care Meta te facturează direct.
- Prezentare generală a facturării — ce acoperă creditele pe fiecare canal.
- Broadcast-uri — estimarea costurilor pe care o vezi înainte de trimitere.