Primele tale 30 de minute #

Un parcurs concentrat, în șase pași, de la un cont nou la prima ta conversație reală gestionată de AI. Fără detalii inutile, fără setări avansate — doar cea mai scurtă cale între „tocmai mi-am făcut cont” și „botul tocmai a răspuns unei persoane reale în numele meu”.

Fiecare pas are o estimare de timp și un link către pagina detaliată, în cazul în care dorești mai multe informații ulterior. Planifică aproximativ 30 de minute în total. Dacă te blochezi la vreun pas, treci mai departe — te poți întoarce la el oricând.

Ce vei avea la final #

• Un canal conectat (WhatsApp, SMS, Instagram sau Messenger)
• Un bot AI configurat cu elementele de bază ale afacerii tale
• Un Agent AI activ pe acel canal
• O conversație de test în care botul ți-a răspuns în timp real

Acesta este întregul ciclu. Odată ce acest ciclu funcționează, tot restul platformei reprezintă doar o rafinare a acestuia.

Ești nou aici? Acest ghid folosește Agenți AI, botul pe care îl creezi o dată și îl refolosești. O Difuzare (Broadcast) este elementul separat pe care îl creezi atunci când vrei să trimiți un mesaj unei liste. Campaniile au fost mutate în Difuzări și Agenți explică modul în care cele două se îmbină.

Pasul 1 — Conectează un canal (≈ 5 min) #

Botul nu poate răspunde nimănui până nu are o modalitate de a primi mesaje. Alege un singur canal pentru moment — poți adăuga mai multe ulterior.

• Cea mai rapidă pornire: WhatsApp Web. Scanează un cod QR cu telefonul și ești conectat în mai puțin de două minute. Ideal pentru testare, numere personale și comunicare cu volum mic.
• Pentru scalare: WhatsApp Business API. Limite oficiale mai mari și risc mai mic de blocare. Configurarea durează mai mult — implică verificarea Meta — dar este canalul potrivit dacă plănuiești un volum real de mesaje.
• Alte opțiuni: SMS, Instagram DMs, Facebook Messenger sau Widgetul de Chat pentru site-ul tău.

Poți conecta un canal din Setări → Canale → Canale, unde fiecare canal primește propriul card cu un buton Conectare — dă clic pe Setări lângă partea de jos a barei laterale din stânga pentru a ajunge acolo.

Atenție — Doar pentru WhatsApp Web: Dacă conectezi o cartelă SIM nouă care nu a primit niciodată un mesaj WhatsApp, trimite-i 3–5 mesaje de pe telefonul personal și așteaptă câteva ore înainte de a o conecta. În caz contrar, Meta (compania din spatele WhatsApp) o va bloca la câteva minute după primul tău mesaj trimis. Explicația completă se află în ghidul Scalarea sigură a comunicării pe WhatsApp — citește acea pagină înainte de a conecta ceva important.

Pasul 2 — Spune-i botului ce să spună (≈ 10 min) #

Botul are nevoie de un manual de utilizare (playbook): cine ești, ce vinzi și cum vrei să comunice. Gândește-te la asta ca la integrarea unui nou agent de vânzări în prima sa zi — cu excepția faptului că acest agent îl citește o singură dată și reține totul pentru totdeauna.

Configurezi botul în interiorul unui Agent AI, deci acest lucru se întâmplă împreună cu Pasul 3 de mai jos: deschide Agenți AI în bara laterală stângă (sub AI Studio), creează sau deschide un Agent, apoi folosește pasul Instrucțiuni AI — primul din editor. Este un editor structurat, nu o singură casetă de text mare: patru secțiuni pliabile, fiecare cu câteva câmpuri specifice (apasă pe Editează ca text dacă preferi să scrii totul ca un singur bloc de text simplu). Completează:

1. Personă și Obiectiv. Numele/rolul botului și personalitatea (bazele afacerii, tonul vocii — casual, profesional, jucăuș, direct) și obiectivul conversației. Să programezi un apel? Să califici un lead? Să răspunzi la întrebări? Să direcționezi către un link de plată? Fii specific — „ajută vizitatorul” este prea vag.
2. Contextul Afacerii. Fapte despre compania ta pe care AI-ul se poate baza — ce oferi, cui i se adresează.
3. Comportamentul în Conversație. Cum ar trebui AI-ul să direcționeze și să protejeze chatul, inclusiv limite stricte: nu cita prețuri, nu face promisiuni despre datele de livrare, nu te contrazice etc.
4. Escaladare și Încheiere. Când să transferi conversația către un om și când să te oprești.

Păstrează totul concentrat — o pagină cu instrucțiuni clare valorează mai mult decât cinci pagini de text inutil. Pagina Configurare Bot AI conține defalcarea completă a fiecărei setări disponibile, dar poți ignora setările avansate pentru moment.

Derulează în jos în cadrul aceluiași pas și vei găsi, de asemenea, setările pentru timpul de răspuns, limitele de răspuns, viteza de răspuns a AI-ului și nivelul modelului de calitate AI — toate se află în acest pas.

Setări de pornire recomandate: Întârziere răspuns 5–30 secunde (face ca răspunsurile să pară umane, nu instantanee), pentru Calitate AI alege Max dacă este oferită în contul tău, sau Mini dacă urmărești consumul de credite, iar dacă vezi doar Pro și Economy, alege Pro; numărul maxim de mesaje per conversație 20 (botul se oprește și te alertează în aplicație pentru preluare dacă un chat durează prea mult — activează alertele prin e-mail în Setări → Notificări dacă dorești și un e-mail).

Refolosibil prin design: deoarece manualul de utilizare se află pe Agentul AI, poți direcționa o Difuzare — sau un al doilea canal — către același Agent mai târziu, fără a rescrie nimic.

Pasul 3 — Creează primul tău Agent AI (≈ 5 min) #

Un Agent AI îi spune platformei „când vine un mesaj pe acest canal, folosește acest bot pentru a răspunde”. Fără un Agent care să răspundă pe canal, nu se întâmplă nimic — botul stă pur și simplu acolo fără instrucțiuni de activare.

1. Deschide Agenți AI în bara laterală stângă, sub AI Studio (dacă ai restrâns acel grup, dă clic pe AI Studio pentru a-l deschide).
2. Dă clic pe Agent nou în colțul din dreapta sus.
3. Cea mai rapidă cale este Construiește de pe site-ul tău: introdu adresa site-ului tău, dă clic pe Construiește agentul și așteaptă un minut sau două cât timp acesta îți citește paginile și scrie agentul pentru tine — vei ajunge în editorul acestuia cu instrucțiunile deja completate. Preferi să scrii totul singur? Alege Începe de la zero, dă-i agentului un nume și o limbă, apoi dă clic pe Creează agentul.
4. Finalizează spunând platformei că acest agent ar trebui să răspundă pe canalul pe care l-ai conectat la Pasul 1 — deschide pasul Puncte de intrare al agentului și adaugă o regulă pentru acel canal, sau alege agentul pentru acel canal în panoul Cine răspunde la conversațiile noi de pe pagina Agenți AI. Vezi Puncte de intrare.

Pașii editorului de agenți sunt enumerați în stânga: Instrucțiuni AI, Program de lucru, Media, Întrebări frecvente și Cunoștințe, Capabilități AI, Etichete, Urmăriri, Puncte de intrare și Testare. Completează Instrucțiunile AI, apoi treci direct la Testare — poți lăsa în siguranță toți ceilalți pași pentru mai târziu.

Ghid complet: Agenți AI.

Pasul 4 — (Opțional) Adaugă câteva întrebări frecvente (≈ 5 min) #

Dacă există 3–5 întrebări pe care fiecare potențial client le pune („Cât costă?”, „Expediați internațional?”, „Cât durează configurarea?”), adaugă-le acum: deschide Agentul pe care l-ai creat la Pasul 3 și mergi la pasul Întrebări frecvente și Cunoștințe. Botul va extrage informații din acestea ori de câte ori o întrebare se potrivește.

Poți sări peste acest pas și botul va funcționa în continuare — se va baza pur și simplu pe manualul de instrucțiuni pentru orice. Dar întrebările frecvente fac răspunsurile mai precise și mai consistente pentru întrebările pe care le primești zilnic.

Ghid complet: Gestionarea întrebărilor frecvente.

Pasul 5 — Testează în Testare (≈ 3 min) #

Înainte de a lăsa un client real să se apropie de el, vorbește tu însuți cu botul tău.

Deschide Agentul pe care l-ai creat la Pasul 3 și dă clic pe pasul Testare, ultimul din listă. Tastează tipul de mesaj pe care l-ar trimite un potențial client real — vag, scris pe jumătate, cu greșeli de dactilografiere. Vezi cum răspunde botul. Apoi încearcă cazurile dificile:

• O întrebare pe care manualul tău nu o acoperă
• Un „Cât costă?” direct, fără context
• Un mesaj nepoliticos sau care nu are legătură cu subiectul
• O cerere de a vorbi cu o persoană reală

Try Out plasează instrucțiunile tale AI într-un panou chiar lângă chat-ul de testare, astfel încât să poți edita manualul de utilizare (Pasul 2) sau să adaugi o secțiune de întrebări frecvente (Pasul 4) și să retrimiți imediat același mesaj pentru a vedea dacă răspunsul s-a îmbunătățit — fără un pas separat de salvare, fără a părăsi pagina. Dacă un răspuns este cu adevărat slab, dă clic pe pictograma cu degetul în jos de sub acesta pentru a deschide Optimizează cu AI, care rescrie instrucțiunea ce a cauzat problema pentru ca tu să o poți revizui și publica. Ambele funcționează pentru fiecare agent, fără a fi nevoie de legături sau configurări prealabile.

Ghid complet: Chat Playground.

Pasul 6 — Trimite-ți un mesaj real (≈ 2 min) #

Testare este grozav, dar nu este canalul real. Este timpul să trimiți un mesaj prin infrastructura reală.

1. De pe telefonul tău personal, trimite un mesaj numărului/contului pe care l-ai conectat la Pasul 1.
2. Așteaptă. (Amintește-ți de întârzierea răspunsului de la Pasul 2 — botul poate face o pauză de 5–30 de secunde în mod intenționat.)
3. Citește răspunsul. Răspunde înapoi. Continuă conversația pentru câteva schimburi de replici.

Dacă botul răspunde așa cum ai dori să răspundă unui potențial client real, ai terminat. Ai o buclă de conversație AI funcțională.

Dacă ceva pare în neregulă, deschide Chat-uri în bara laterală din stânga — conversația îți arată exact ce face botul, îți permite să preiei controlul manual și îți permite să oprești un răspuns în timp ce este scris, dacă este necesar. Vezi Interfață Chat.

Ce urmează? #

Ai bucla funcțională. Restul platformei servește la rafinarea acesteia:

• Mai mulți clienți potențiali: Configurează Urmăriri astfel încât botul să continue să trimită notificări contactelor care nu mai răspund. Configurează Funnel-uri pentru fluxuri automatizate în mai mulți pași.
• Mai multe canale: Adaugă un al doilea canal din Setări → Canale → Canale. Același agent poate răspunde pe mai multe canale simultan.
• Mai mult volum: Citește Scalarea sigură a comunicării pe WhatsApp înainte de a depăși câteva sute de mesaje pe zi — este cea mai importantă pagină de pe acest site de documentație pe care nu trebuie să o sari.
• Mai multe instrumente: Conectează botul la CRM-ul tău (software-ul pe care îl folosești pentru a urmări clienții și tranzacțiile) cu Webhooks, oferă-i capacitatea de a căuta informații în timp real cu Funcții personalizate sau lasă-l să programeze întâlniri reale cu Sistemul de rezervări.
• Mai mulți oameni: Invită colegi de echipă în Gestionarea echipei pentru ca aceștia să poată interveni în chat-urile pe care botul le escaladează.
• Contactarea proactivă: odată ce primul tău bot este testat, citește Campaniile au fost mutate la Difuzări și Agenți — așa poți asocia acest agent cu o Difuzare pentru a trimite mesaje unei întregi liste.

Bun venit la bord.