# Email (Beta) Transformă-ți căsuța de e-mail într-un canal cu răspunsuri AI. Conectează căsuța poștală pe care o folosești deja pentru asistență — Gmail, Outlook/Microsoft 365 sau orice căsuță poștală IMAP personalizată — iar un Agent AI va citi e-mailurile noi și va răspunde automat, direct de la adresa ta. Preferi o configurare zero? Poți obține și o adresă gata pregătită. > **Beta.** Canalul de e-mail este acum disponibil pentru toată lumea, dar este încă nou — așteptați-vă la mici imperfecțiuni ocazionale în timp ce îl rafinăm. Dacă ceva nu funcționează conform descrierii, anunțați echipa de asistență. --- ## Ce este canalul de e-mail? Canalul de e-mail monitorizează o căsuță poștală pentru mesaje noi. Când cineva îți trimite un e-mail, mesajul apare în **Conversații** ca orice altă discuție, iar Agentul tău AI răspunde automat prin e-mail. Răspunsurile sunt grupate sub e-mailul original, astfel încât schimbul de mesaje rămâne într-un fir ordonat pentru clientul tău. Există **două moduri** de conectare: 1. **Conectați propria căsuță poștală (recomandat).** Folosiți adresa la care clienții vă scriu deja — `support@yourcompany.com`, Gmail-ul sau Outlook-ul dumneavoastră. Răspunsurile vor veni de la adresa dumneavoastră reală. 2. **Folosiți o adresă gestionată.** Obțineți o adresă instantanee pe domeniul nostru de e-mail gestionat — afișată în timpul configurării — fără nicio configurare din partea dumneavoastră. --- ## Conectarea e-mailului 1. În bara laterală din stânga, faceți clic pe **Settings** (Setări) în partea de jos. 2. În meniul din stânga al paginii Settings, sub **Channels** (Canale), faceți clic pe **Channels**. 3. Găsiți cardul **Email** și faceți clic pe **Connect** (Conectare). 4. Pe ecranul **Connect Email** (Conectare e-mail), alegeți modul în care doriți să vă conectați: **Gmail**, **Outlook**, **Custom IMAP/SMTP** sau **Use a managed address** (Utilizați o adresă gestionată). ### Opțiunea A: Gmail sau Outlook > **Nu există niciun buton „Conectați-vă cu Google” sau „Conectați-vă cu Microsoft”.** Gmail și Outlook sunt conectate printr-o **parolă de aplicație**, nu printr-o fereastră de conectare a furnizorului. Alegerea **Gmail** sau **Outlook** doar precompletează setările serverului pentru dumneavoastră. **Gmail** se conectează cu o **parolă de aplicație** Google. Alege **Gmail** și formularul de credențiale se va deschide cu setările serverului Gmail deja completate — trebuie doar să introduci adresa ta și parola de aplicație: 1. În contul tău Google, activează **Verificarea în doi pași** (la secțiunea **Securitate**), dacă nu ai făcut-o deja. 2. Tot la **Securitate**, deschide **Parole de aplicație** și creează una (poți folosi orice nume). 3. Introdu parola de 16 caractere în câmpul **Parolă** — nu parola ta obișnuită de Gmail. De asemenea, asigură-te că **IMAP este activat** în setările tale Gmail. Această metodă funcționează atât pentru adresele Gmail personale, cât și pentru cele Google Workspace, și poți revoca parola de aplicație oricând din contul tău Google, fără a afecta parola ta reală. > **De ce o parolă de aplicație?** Google nu mai permite aplicațiilor de e-mail să se conecteze folosind parola ta obișnuită. O parolă de aplicație este metoda oferită de Google în schimb: o parolă de unică folosință generată special pentru această conexiune, mai sigură decât cea reală și care poate fi revocată separat. **Outlook** funcționează în același mod momentan: alege **Outlook** și folosește o parolă de aplicație în formularul care se deschide (creează una în setările de securitate ale contului tău Microsoft). Multe conturi de serviciu (Microsoft 365) blochează parolele de aplicație — dacă formularul este respins, cere administratorului IT să activeze IMAP/SMTP pentru contul tău. ### Opțiunea B: IMAP/SMTP personalizat (orice furnizor) Alege **IMAP/SMTP personalizat** și introdu: 1. **Adresa de e-mail** — căsuța poștală pe care dorești să o conectezi (de ex. `support@yourcompany.com`). 2. **Parola** — parola căsuței tale poștale sau o **parolă de aplicație** dacă furnizorul tău solicită una. 3. **Nume expeditor** (opțional) — numele „De la” pe care clienții îl văd în răspunsuri. 4. **Nume utilizator** (opțional) — doar dacă diferă de adresa ta de e-mail. Cei mai cunoscuți furnizori completează automat setările serverului pentru tine. Pentru orice altceva, deschide **Advanced (server settings)** și introdu gazda/portul **IMAP** (de obicei 993) și gazda/portul **SMTP**. Pentru portul SMTP, folosește **587**. Paginile de ajutor ale furnizorului tău de e-mail listează numele gazdelor. > **Dacă furnizorul tău indică utilizarea portului SMTP 465, folosește 587 în schimb.** Sunt două moduri de a face același lucru, iar 587 este cel care funcționează cu platforma. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail și majoritatea celorlalți acceptă 587. IMAP rămâne pe 993. Dă clic pe **Conectare căsuță poștală**. Testăm atât primirea (IMAP), cât și trimiterea (SMTP) înainte de a salva — dacă ceva nu este în regulă, vei primi imediat un mesaj clar. ### Opțiunea C: Folosește o adresă gestionată Fără căsuță poștală de conectat — alegeți o adresă pe domeniul nostru de mail și sunteți gata de utilizare. 1. Pe ecranul de conectare, alegeți opțiunea pentru adresă gestionată. 2. Introduceți **adresa căsuței poștale** dorite (partea de dinaintea `@`). Folosiți 3–30 de litere, cifre, puncte, linii de subliniere sau cratime — de exemplu `support`, `hello` sau `yourbrand`. 3. Opțional, setați un **Nume expeditor**. 4. Faceți clic pe **Conectare**. 5. Copiați adresa completă care apare — numele ales de dumneavoastră pe domeniul de e-mail gestionat afișat în formular. 6. Partajați acea adresă cu clienții potențiali. --- ## Adăugarea unei semnături (opțional) Poți adăuga o semnătură care va fi inclusă la sfârșitul **fiecărui** e-mail trimis de această căsuță poștală — atât răspunsurile AI-ului, cât și cele pe care le scrii tu în conversații. 1. Mergi la **Setări → Canale → Canale** și dă clic pe **Gestionare** pe cardul **E-mail** (dacă tocmai te-ai conectat, ești deja pe acest ecran). 2. Introdu semnătura în câmpul **Semnătură (opțional)** — de exemplu, numele tău, funcția și compania. 3. Dă clic pe **Salvare semnătură**. Câteva lucruri care merită știute: - **Este opțional.** Lasă căsuța goală și e-mailurile vor fi trimise exact ca înainte. Pentru a elimina o semnătură ulterior, șterge conținutul căsuței și salvează din nou. - **Este adăugată în momentul trimiterii e-mailului**, deci nu o vei vedea repetată la fiecare mesaj din conversația de chat — iar Agentul tău AI nu o va citi ca parte a conversației. - **Este plasată la finalul mesajului**, după text și după orice link distribuit de bot. - **Doar text simplu**, până la 2000 de caractere. Întreruperile de linie sunt păstrate exact așa cum le introduci. - **Este specifică fiecărei căsuțe poștale.** Dacă conectezi mai multe adrese de e-mail, fiecare va avea propria semnătură. --- ## Configurarea unui agent AI pentru e-mail 1. În bara laterală din stânga, sub **AI STUDIO**, faceți clic pe **AI Agents**. 2. Creați un Agent nou sau deschideți unul existent. 3. Alocați Agentul către Email ca **Punct de intrare** — acesta este elementul care direcționează noile conversații prin e-mail către acesta. 4. Persoanele noi care trimit e-mailuri către căsuța dvs. poștală sunt direcționate către conversațiile acelui Agent sau către fluxul dvs. implicit de primire, dacă este setat unul — consultați [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) și [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Testarea botului 1. Din orice alt cont de e-mail, trimite un mesaj către căsuța poștală conectată. 2. Deschide aplicația și mergi la **Chaturi** — e-mailul apare ca o conversație nouă. 3. Dacă AI-ul este activat pe agentul corect, vei vedea cum **răspunde automat prin e-mail**, în același fir de discuție. --- ## Cât de rapide sunt răspunsurile? Emailul nu este un serviciu de mesagerie instantanee și nu menținem o conexiune live constantă cu căsuța dumneavoastră poștală. În schimb, **verificăm dacă există mailuri noi la fiecare câteva minute**. Astfel, un răspuns este trimis de obicei în decurs de un minut sau două de la primirea emailului — este normal pentru email și clienții nu vor observa nimic. --- ## Costuri Emailul este un canal **gratuit** — fără taxă per mesaj și fără taxă lunară de conectare. Se aplică utilizarea normală a creditelor AI pentru generarea răspunsurilor, exact ca la orice alt canal. --- ## Mesaje media Botul citește **textul** emailurilor primite. Fișierele atașate (imagini, PDF-uri etc.) nu sunt descărcate în conversație în această versiune. Răspunsurile trimise sunt în **text simplu** (un link este inclus dacă botul trebuie să partajeze un fișier). Emailurile care conțin doar HTML sau doar atașamente, fără text lizibil, sunt ignorate. --- ## Starea conexiunii și deconectarea Starea conexiunii tale de e-mail este afișată pe cardul **E-mail**: | Status | Semnificație | |---|---| | **Conectat** | Activ — primește și trimite e-mailuri | | **Eroare** | Nu am putut accesa căsuța poștală la ultima verificare — de obicei din cauza unei parole de aplicație schimbate sau revocate. Reconectați-vă cu credențiale noi | | **Neconectat** | Nicio căsuță poștală conectată | Dacă inbox-ul tău nu mai funcționează, de obicei înseamnă că parola sau parola de aplicație s-a schimbat ori accesul a fost revocat — reconectează-te pur și simplu cu credențiale noi. Pentru deconectare: mergi la **Setări → Canale → Canale**, găsește cardul **E-mail** și dă clic pe **Deconectare**. Vom înceta să verificăm căsuța poștală și vom șterge credențialele stocate. --- ## Limitări - **Răspunsuri text.** AI-ul răspunde în format text simplu; atașamentele sunt partajate ca linkuri, nu ca fișiere încărcate. - **O conversație per expeditor.** Fiecare persoană care vă trimite un e-mail devine un singur contact, identificat prin adresa sa de e-mail. - **Un singur proprietar per căsuță poștală.** O anumită căsuță poștală poate fi conectată la un singur cont la un moment dat. - **E-mailurile automate sunt ignorate.** Notificările de respingere, răspunsurile automate și e-mailurile de la propriile adrese conectate sunt filtrate pentru a preveni buclele de răspuns. - **Citim doar e-mailurile noi.** Când vă conectați pentru prima dată, istoricul existent nu este modificat — doar e-mailurile care sosesc *după* conectare vor primi răspuns. - **Răspunsurile sunt trimise din căsuța poștală conectată, nu de pe un alias.** Dacă contul dvs. Gmail are configurate aliasuri de tipul „Trimite e-mail ca”, acestea nu sunt disponibile aici: adresa „De la” este întotdeauna adresa proprie a căsuței poștale conectate. Puteți modifica **numele afișat** lângă aceasta, dar nu și adresa. Pentru a răspunde de pe o altă adresă, conectați acea căsuță poștală ca un canal separat. - **Fără e-mail automat cu transcrierea.** Nu există nicio setare care să trimită prin e-mail o copie a conversației către dvs. sau către contact la finalizarea unui chat. Dacă aveți nevoie de conversații în afara aplicației, exportați-le sau preluați-le prin API — consultați [Exportarea contactelor](../get-started/exporting-contacts.md) și [Accesul API](../integrations/api-access.md). --- ## Depanare ### „Nu s-a putut conecta la serverul IMAP/SMTP” - Verifică din nou **adresa de e-mail și parola**. Dacă furnizorul tău necesită o **parolă de aplicație** (Gmail, Yahoo, iCloud și mulți alții), creează una și lipește-o în locul parolei tale obișnuite. - Asigură-te că **IMAP este activat** în setările căsuței tale poștale (Gmail și unii furnizori îl au dezactivat în mod implicit). - Pentru un furnizor personalizat, verifică din nou **gazda și portul** în secțiunea Advanced — IMAP este de obicei 993, iar pentru SMTP folosește **587** (dacă furnizorul tău listează 465, folosește 587 în schimb — este cel care funcționează aici). ### Outlook / Microsoft 365 nu se conectează cu parola Multe conturi Microsoft 365 blochează IMAP/SMTP bazat pe parolă. Nu există nicio opțiune „Conectați-vă cu Microsoft” aici — e-mailul se conectează doar cu o parolă de aplicație — așa că rugați administratorul IT să permită IMAP și SMTP pentru contul dumneavoastră (și să permită parolele de aplicație) sau conectați o altă căsuță poștală. ### „Acea adresă este deja luată” (adresă gestionată) Cineva (posibil tu, pe o altă conexiune) folosește deja acea adresă. Alege una diferită — adresele sunt unice pe întreaga platformă. ### Botul nu răspunde la un e-mail - Confirmă că canalul E-mail este **activat pe un agent** (sau setat ca flux implicit de primire). - Confirmă că AI-ul este **activ** pentru acel agent. - Reține că răspunsurile sunt trimise într-un ciclu de verificare de **~2 minute** — acordă-i un minut. - Verifică dacă expeditorul nu este o adresă automatizată (notificările de respingere și răspunsurile automate sunt filtrate intenționat). ### „Nu s-a putut trimite mesajul. Te rugăm să încerci din nou.” Tastarea unui răspuns personal în **Conversații** într-o discuție prin e-mail eșua de obicei cu acest mesaj, indiferent de câte ori reîncercai. Acest lucru a fost remediat — deschide conversația și trimite mesajul în mod normal. Dacă tot mai apare, verifică dacă căsuța ta poștală nu afișează o eroare pe pagina Canale. ### Clientul nu a primit răspunsul - Roagă clientul să verifice **folderul spam** și să permită adresa ta. - Dacă inbox-ul tău afișează o eroare pe pagina Canale, reconectează-l — trimiterea poate fi oprită deoarece credențialele au expirat. --- ## Cele mai bune practici - **Conectează căsuța poștală pe care clienții o folosesc deja**, astfel încât răspunsurile să vină de la o adresă familiară în care au încredere. - **Folosește o parolă de aplicație** acolo unde furnizorul tău oferă una — este mai sigură decât parola principală și ușor de revocat. - **Setează un nume de expeditor**, astfel încât răspunsurile să afișeze un nume prietenos la rubrica „De la”. - **Adaugă o semnătură**, astfel încât fiecare răspuns să se încheie cu numele și compania ta, exact așa cum se așteaptă clienții să arate un e-mail. - **Activează E-mailul pe Agentul potrivit**, astfel încât corespondența primită să fie gestionată cu instrucțiunile corecte.