API WhatsApp Business #

Conectați-vă afacerea la WhatsApp prin intermediul API-ului oficial WhatsApp Business. Acest canal este alegerea recomandată pentru companiile care au nevoie de mesagerie WhatsApp fiabilă, cu volum mare, cu șabloane de mesaje preaprobate și urmărirea livrării.

Nu este necesar un cont Twilio separat. Twilio este serviciul de telefonie și mesagerie care livrează mesajele tale WhatsApp în fundal. Platforma creează un cont Twilio gestionat pentru tine în mod automat, astfel încât nu trebuie să te înregistrezi personal pe Twilio sau să îl conectezi manual la Meta. Achiziționarea unui număr sau conectarea unuia existent se realizează în întregime în cadrul aplicației. Dacă ai nevoie în mod specific să folosești propriul tău cont Twilio (de exemplu, ai deja numere utilizate și șabloane aprobate acolo), deschide cardul Twilio Account din pagina Channels și comută la propriul tău cont, apoi atașează expeditorul existent — ambele etape sunt descrise în SMS Provider (Bring Your Own Twilio). Majoritatea utilizatorilor ar trebui să rămână la configurarea gestionată.

Cerințe preliminare #

Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți următoarele:

• Un cont Meta Business (business.facebook.com) — verificarea afacerii este opțională: afacerile neverificate pot activa un număr, pot obține aprobarea șabloanelor și pot trimite mesaje în masă, începând cu limita de 250 de contacte unice la 24 de ore (consultați Limitele de mesagerie de mai jos)
• Un cont cu credite suficiente
• Un număr de telefon care nu este deja înregistrat în WhatsApp (aplicația personală sau Business) și care nu este deja un număr Twilio dintr-un alt cont

Adăugați mai întâi numele și adresa afacerii. Înainte de a putea cumpăra primul număr, completați numele și adresa afacerii în Setări → Afacere (grupul Workspace). Operatorul validează această adresă, așa că asigurați-vă că este corectă și completă — achiziția nu va reuși până când nu este setată.

Pasul 1: Cumpărarea unui număr de telefon #

1. În bara laterală din stânga, dați clic pe Settings (Setări) aproape de partea de jos.
2. În meniul din stânga al paginii Settings, sub Channels (Canale), dați clic pe Channels.
3. Găsiți cardul WhatsApp Business API și dați clic pe butonul verde Connect WhatsApp (Conectare WhatsApp).
4. Alegeți Get a new number from us (Obțineți un număr nou de la noi), apoi Managed by us (Gestionat de noi).

4. Se deschide o fereastră pop-up Cumpărare număr de telefon. Alegeți o țară — numerele și prețurile în timp real provin direct de la operatorul nostru pentru acea țară — și, opțional, filtrați după Conține cifre.

5. Răsfoiți lista de numere disponibile care apare, fiecare având afișat costul de achiziție unic și costul lunar aferent.

6. Faceți clic pe un număr și completați Numele afișat al acestuia — numele afacerii pe care oamenii îl văd pe WhatsApp. Acesta trebuie să conțină litere; un număr de telefon simplu va fi respins. Apoi confirmați costul afișat și finalizați achiziția.

Un număr cumpărat aici este pentru WhatsApp, nu pentru SMS. Numerele achiziționate prin intermediul platformei sunt utilizate pentru WhatsApp Business. Acestea nu sunt numere pentru SMS și nici numere pentru apeluri: un apel primit ajunge la un robot telefonic (care preia apelul de verificare WhatsApp în timpul configurării), nu există o căsuță vocală pe care să o poți asculta și nu poți efectua apeluri de pe acest număr. SMS-urile rulează în schimb prin propriul tău cont Twilio — vezi SMS. Nu le spune clienților că un număr cumpărat poate face ambele lucruri; nu poate.

Creditele sunt deduse din contul tău pentru achiziție. Fiecare număr are apoi o chirie lunară pentru a fi menținut activ: cel puțin 50 de credite pe lună, iar numerele premium costă mai mult, în conformitate cu tarifele operatorului. Cardul numărului din Setări → Canale afișează întotdeauna prețul lunar exact, iar fereastra de cumpărare îl indică înainte de confirmare.

Acea chirie este singura taxă lunară pentru număr — aceasta include conexiunea WhatsApp, deci nu există nimic suplimentar de plătit pentru a menține numărul pe WhatsApp. Dacă închiriezi deja numere aici, acestea vor trece la acest tarif la următorul ciclu de facturare. Vezi Numere de telefon.

Mexic și Argentina: pentru aceste țări sunt oferite doar numere de mobil. WhatsApp tratează numerele de acolo ca numere de mobil și doar un număr de mobil poate primi codul de verificare WhatsApp — numerele de tip fix nu pot, așa că nu sunt listate. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că prefixul orașului poate diferi de cel al orașului tău; acest lucru nu afectează modul în care funcționează WhatsApp-ul tău.

Pasul 2: Conectați numărul la Meta #

Un număr cumpărat trebuie totuși activat cu Meta înainte de a putea trimite și primi mesaje:

1. Pe pagina Channels, cardul WhatsApp Business API afișează noul număr în listă.
2. Dați clic pe acțiunea de conectare a numărului (Finish setup / Finalizare configurare) — se va deschide o fereastră pop-up Meta unde finalizați conexiunea cu contul Meta care deține contul dvs. WhatsApp Business, urmând instrucțiunile Meta.
3. Când Meta confirmă conexiunea, numărul devine activ automat — nu există un pas separat de „anunțare”. Starea acestuia se schimbă singură în Active (Activ) odată ce conexiunea este online.

Vi se va solicita să vă conectați la contul dvs. Meta Business și să acordați platformei permisiunea de a trimite și primi mesaje WhatsApp în numele dvs.

Activarea este de obicei automată. Durează câteva minute și, în majoritatea cazurilor, nu veți avea nevoie de un apel sau cod de verificare. Ocazional, Meta menține numărul în starea „În așteptare”; dacă se întâmplă acest lucru, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a verifica prin apel telefonic. Dacă un număr nu reușește în mod repetat să se înregistreze, este posibil ca WhatsApp să îl limiteze temporar — așteptați 24 de ore și încercați din nou sau contactați asistența.

Aveți deja propriul număr Meta Cloud API? #

Nu trebuie să cumpărați prin intermediul platformei. Pe cardul WhatsApp Business API, dați clic pe Connect WhatsApp, alegeți Use a number you already have (Utilizați un număr pe care îl aveți deja), apoi Managed by us (Gestionat de noi) pentru a deschide fereastra modală Connect WhatsApp Business API:

1. Introduceți numărul de telefon al numărului, în format internațional (de ex. +1 555 123 4567).
2. Opțional, introduceți un nume afișat — numele care le este arătat persoanelor pe care le contactați pe WhatsApp.
3. Faceți clic pe Continuă către WhatsApp pentru a finaliza conexiunea în fereastra proprie Meta.

Vă recomandăm insistent să NU conectați numărul personal activ de WhatsApp Business — conectarea acestuia aici poate perturba aplicația WhatsApp existentă. Folosiți un număr nou.

În fereastra Meta, adăugați și verificați propriul număr. Nu alegeți numărul de test gratuit al Meta (începe cu +1 555) — acesta poate trimite mesaje doar către un număr limitat de contacte de test pe care le adăugați manual, deci nu va putea ajunge niciodată la clienți reali. Dacă introduceți sau selectați numărul de test Meta, conexiunea va fi respinsă.

Mutarea unui număr care este utilizat în prezent în aplicația WhatsApp #

Un număr care este înregistrat activ în aplicația WhatsApp sau WhatsApp Business nu poate fi conectat la API — trebuie mai întâi să îl eliminați din aplicație. Urmați această ordine:

1. Salvați mai întâi tot ce aveți nevoie din aplicație. Istoricul conversațiilor nu este transferat în API, iar ștergerea contului este permanentă — exportați sau creați copii de rezervă ale conversațiilor importante înainte de a continua.
2. Dezactivați verificarea în doi pași în aplicație (Setări → Cont → Verificare în doi pași), astfel încât vechiul cod PIN să nu interfereze cu înregistrarea în API.
3. Ștergeți contul din aplicație: Setări → Cont → Ștergeți contul meu. Această acțiune eliberează numărul — un număr poate fi utilizat fie în aplicație, fie în API, niciodată în ambele simultan.
4. Așteptați câteva minute pentru ca modificarea să se propage, apoi urmați pașii de conectare de mai sus pentru a conecta numărul.

Dorești propriul tău cont WhatsApp Business fără configurarea pentru dezvoltatori? #

Through our Meta app (Prin aplicația noastră Meta) este un alt răspuns la a doua întrebare a aceluiași buton Connect WhatsApp. Vă păstrați propriul cont WhatsApp Business, dar nu creați nimic pe site-ul pentru dezvoltatori Meta — utilizați aplicația noastră Meta. Meta facturează conversațiile direct către propriul dvs. cont WhatsApp Business. Dacă aduceți propriul număr: 50 de credite pe lună de la noi pentru conexiune. Dacă închiriați numărul aici: nimic în plus, deoarece chiria numărului acoperă deja conexiunea. Consultați Conectarea prin aplicația noastră Meta.

Preferi să rulezi WhatsApp pe propria aplicație Meta? #

Există o opțiune suplimentară pentru utilizatorii tehnici și agenții: creează propria aplicație pe site-ul pentru dezvoltatori al Meta și conecteaz-o direct. Meta te facturează la propriile lor tarife, nu există taxe per mesaj din partea noastră, iar clienții tăi vor vedea întotdeauna doar numele afacerii tale. Ghidul complet se află în Conectează propria aplicație Meta.

Pentru orice conexiune care utilizează propriul cont WhatsApp Business, Meta facturează mesajele — nu noi. Aceasta include conectarea propriului număr Managed by us (Gestionat de noi) de mai sus, Through our Meta app (Prin aplicația noastră Meta) și propria aplicație Meta. Meta taxează metoda de plată atașată acelui cont WhatsApp Business, iar dacă nu există una funcțională, Meta blochează difuzările, campaniile și mesajele șablon până când adăugați una. Citiți Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026 înainte de prima trimitere — acesta acoperă și modificarea prețurilor care va intra în vigoare la 1 octombrie 2026.

Probleme frecvente la conectare #

Câteva probleme îi încurcă pe majoritatea utilizatorilor noi în timpul fluxului de conectare Meta. Citiți-le înainte de a începe activarea.

Alegeți propriul număr, nu numărul de test Meta #

În timpul fluxului de conectare Meta, Meta vă va oferi un număr de telefon de test (un număr eșantion în intervalul +1 555) alături de opțiunea de a-l folosi pe al dumneavoastră. Folosiți întotdeauna propriul număr. Numărul de test al Meta poate primi mesaje, dar poate trimite mesaje doar către un număr limitat de persoane pe care le adăugați manual în Meta, deci nu va trimite niciodată mesaje clienților reali — fiecare răspuns eșuează silențios. Aplicația blochează acest lucru: dacă introduceți sau selectați numărul de test al Meta, conexiunea este respinsă și vi se cere să folosiți un număr real în schimb.

Numărul dvs. trebuie să ajungă în contul WhatsApp Business #

Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care o conexiune eșuează chiar la ultimul pas. Alegerea numărului de test al Meta sau omiterea pasului pentru numărul de telefon lasă contul WhatsApp Business pe care l-ați selectat fără numărul dumneavoastră în el — și atunci nu există nimic pe care să îl putem conecta.

La pasul pentru numărul de telefon din fereastra Meta:

1. Alegeți să adăugați un număr nou.
2. Introduceți numărul dumneavoastră.
3. Verificați-l cu codul pe care Meta vi-l trimite prin SMS sau apel.

Când este făcut corect, numărul dumneavoastră apare sub Numere de telefon în acel cont din WhatsApp Manager, marcat ca verificat. Dacă conexiunea eșuează, aplicația vă spune exact care dintre aceste situații a avut loc.

Dacă eșuează, nu ștergeți și nu recreați lucrurile #

Când o conexiune eșuează, este tentant să ștergeți contul WhatsApp Business și să o luați de la capăt. Nu faceți asta. Ștergerea unui cont la care este atașat numărul dumneavoastră face de obicei problema mai greu de rezolvat, iar încercările repetate de conectare pot duce la blocarea temporară a numărului de către WhatsApp — ceea ce poate deveni permanent. Citiți mesajul de eroare: acesta numește problema specifică și pasul următor. Dacă tot nu se conectează, contactați asistența cu numărul de telefon și eroarea.

Fiecare cont are nevoie de propriul său cont WhatsApp Business #

Un cont WhatsApp Business poate fi conectat la un singur cont de mesagerie la un moment dat, așadar nu puteți conecta un al doilea număr prin același cont WhatsApp Business dintr-un cont diferit aici — cel mai adesea o agenție și unul dintre sub-conturile sale, sau două sub-conturi, toate direcționate către același cont Business. Meta afișează în continuare conexiunea ca fiind reușită, deoarece numărul este într-adevăr verificat și activ în acel cont Business, dar activarea se oprește aici cu un mesaj care numește contul care îl utilizează deja.

Două modalități de a continua:

• Conectați numărul în contul care utilizează deja acel cont WhatsApp Business. Adăugarea mai multor numere acolo funcționează normal.
• Oferiți acestui cont propriul său cont WhatsApp Business. Începeți din nou conexiunea și alegeți să creați un cont WhatsApp Business nou în loc să îl selectați pe cel existent. Mai întâi eliminați numărul din vechiul cont Business în Meta Business Manager, deoarece un număr poate aparține doar unuia dintre ele.

Nu ștergeți contul WhatsApp Business existent pentru a-l elibera — numărul care rulează deja pe acesta ar înceta să mai funcționeze.

Nu reutilizați un cont WhatsApp Business deja conectat la un alt BSP #

Dacă contul dvs. WhatsApp Business (WABA) este deja conectat la un alt BSP (Business Service Provider — o altă platformă care s-a conectat anterior la acesta), conexiunea aici va eșua și nu poate fi remediată prin reîncercare; activarea se oprește cu un mesaj care spune că respectivul cont Business este deja conectat în altă parte. Pentru a evita acest lucru, creați un cont WhatsApp Business nou în Meta Business Manager pentru această conexiune, în loc să reutilizați unul care a fost configurat în altă parte.

Pasul 3: Configurați-vă profilul WhatsApp Business #

Profilul dumneavoastră WhatsApp Business este ceea ce văd clienții atunci când interacționează cu afacerea dumneavoastră.

1. Pe pagina Canale, găsiți numărul dumneavoastră activ pe WhatsApp și deschideți editorul de profil.
2. Completați:

3. Salvați pentru a vă actualiza profilul.

Un agent per număr #

Dacă contul tău are mai mult de un număr WhatsApp Business API, fiecare poate fi gestionat de un agent AI diferit. Panoul Cine răspunde la conversațiile noi din pagina Agenți AI afișează un bloc per număr pentru WhatsApp, cu un selector pentru fiecare număr conectat: La fel ca WhatsApp urmează agentul canalului; alegerea unui alt agent (sau Nimeni nu răspunde) se aplică doar acelui număr. Răspunsurile sunt trimise întotdeauna de pe numărul la care a scris clientul. Detalii: Puncte de intrare → Un agent per număr WhatsApp.

Înțelegerea limitelor de mesagerie #

WhatsApp impune limite de mesagerie pentru a proteja utilizatorii de spam. Aceste limite determină câți contacte unice poți contacta într-un interval de 24 de ore.

Sistemul de niveluri #

Cum să-ți crești limitele #

• Verificați-vă afacerea în Meta Business Manager pentru a depăși limita inițială de 250 de contacte și a ajunge la 2.000.
• Mențineți o calitate ridicată a mesajelor — evitați să fiți raportat sau blocat de către destinatari.
• Trimiteți mesaje în mod constant — WhatsApp vă crește automat nivelul atunci când atingeți aproximativ jumătate din limita actuală cu evaluări de calitate bune, de obicei în termen de 6 ore de la îndeplinirea criteriilor.

Tipuri de mesaje #

Mesaje de sesiune (format liber) #

Text obișnuit, imagini, videoclipuri, documente și alte fișiere media pe care le puteți trimite în cadrul unei ferestre de conversație active.

• Poate include orice conținut
• Poate fi trimis doar în cadrul ferestrei de mesagerie de 24 de ore (vezi mai jos)
• Nu este necesară aprobarea prealabilă

Mesaje șablon #

Formate de mesaje pre-aprobate care vă permit să inițiați conversații cu clienții în afara ferestrei de 24 de ore.

• Trebuie trimise către Meta pentru aprobare înainte de utilizare
• Acceptă variabile pentru personalizare (de exemplu, numele clientului, numărul comenzii)
• Sunt necesare pentru inițierea de noi conversații sau pentru reangajarea după 24 de ore
• Disponibile în mai multe limbi

Șabloanele au acum propria lor pagină — consultați Șabloane de mesaje WhatsApp pentru instrucțiuni complete.

Fereastra de mesagerie de 24 de ore #

WhatsApp impune o fereastră de conversație de 24 de ore pentru a proteja utilizatorii:

• Când un client vă trimite un mesaj, se deschide o fereastră de 24 de ore. În această fereastră, puteți trimite liber orice tip de mesaj (mesaje de sesiune).
• După 24 de ore de inactivitate (fără niciun mesaj din partea clientului), fereastra se închide. Puteți relua interacțiunea doar folosind un șablon de mesaj aprobat.
• Când trimiteți un șablon de mesaj, se deschide o nouă fereastră de 24 de ore imediat ce clientul răspunde.

Răspunsurile din interiorul acestei ferestre nu vor mai fi gratuite începând cu 1 octombrie 2026. Meta a anunțat că, de la acea dată, va taxa răspunsurile cu format liber pe care o afacere le trimite în fereastra de 24 de ore, per mesaj, la tariful fiecărei piețe — același tarif pe care îl au deja șabloanele de utilitate și autentificare. Acestea au fost gratuite din noiembrie 2024. Fiecare număr de telefon primește mai întâi 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe lună, iar începând cu al 1.001-lea mesaj se aplică taxe; tariful este tariful de utilitate al pieței, care se află deja în lista de tarife Meta. Ce înseamnă acest lucru pentru tine și ce trebuie să verifici înainte de acea dată poți afla în Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026.

Testarea configurației #

Înainte de a începe interacțiunea cu clienții, verificați dacă totul funcționează:

1. Trimiteți un mesaj de test. Deschideți Agentul AI sau Broadcast-ul atribuit acestui număr și folosiți panoul Încearcă (Try Out) pentru a vă trimite un mesaj de test sau trimiteți direct din Chat-uri.
2. Testați mesajele primite. Trimiteți un mesaj WhatsApp de pe telefonul personal către numărul dvs. de afaceri și confirmați că apare în Chat-uri.
3. Testați răspunsurile AI. Confirmați că Agentul răspunde în intervalul de timp așteptat și că răspunsurile sale sunt aliniate cu instrucțiunile și Baza de cunoștințe.
4. Testați șabloanele de mesaje. Creați și aprobați un șablon simplu, trimiteți-l către numărul dvs. de test și confirmați că ajunge cu toate variabilele completate.

Depanare #

Numărul nu apare ca activ #

• Asigurați-vă că ați finalizat întregul proces de activare, inclusiv conectarea la contul Meta Business și acordarea permisiunilor.
• Verificați dacă contul dvs. Meta Business este în regulă.
• Așteptați câteva minute și reîmprospătați pagina — activarea poate dura.

Mesajele nu se trimit #

• Verificați dacă aveți suficiente credite în cont.
• Verificați dacă ați atins limita de mesaje pentru nivelul dvs.
• Asigurați-vă că numărul de telefon al destinatarului este în format internațional corect (de exemplu, +1234567890).
• Dacă trimiteți mesaje în afara ferestrei de 24 de ore, asigurați-vă că utilizați un șablon aprobat.

Difuzările și șabloanele sunt blocate, dar răspunsurile funcționează în continuare #

Acest tipar — poți răspunde persoanelor care îți scriu primele, dar nimic din ceea ce inițiezi tu nu este trimis — înseamnă aproape întotdeauna că contul WhatsApp Business din spatele numărului nu are o metodă de plată validă și se aplică doar conexiunilor care rulează pe propriul tău cont WhatsApp Business. Meta blochează conversațiile inițiate de afaceri (difuzări, campanii, orice șablon) până când o metodă de plată validă este adăugată în cont și raportează eroarea în WhatsApp Manager.

Aplicația oprește acum o difuzare sau o campanie înainte de a fi trimisă în această situație și îți solicită să adaugi o metodă de plată, în loc să lase fiecare mesaj să eșueze. Adaugă sau corectează metoda de plată în WhatsApp Manager și trimite din nou — reconectarea numărului aici nu va rezolva problema. Consultă Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026.

Șablon respins #

• Examinați regulile Meta pentru șabloane — șabloanele nu pot conține conținut promoțional în anumite categorii.
• Verificați dacă există probleme de formatare, cum ar fi substituenți (placeholders) necorespunzători.
• Citiți motivul respingerii oferit de Meta, revizuiți și retrimiteți — consultați Șabloane de mesaje WhatsApp.

Calitate scăzută a ratingului mesajelor #

• Examinați conținutul mesajului pentru a vă asigura că este relevant și valoros pentru destinatari.
• Evitați să trimiteți mesaje persoanelor de contact care nu și-au dat acordul.
• Reduceți frecvența mesajelor dacă destinatarii vă raportează sau vă blochează.

Eroare „Număr de telefon negăsit” #

• Este posibil ca numărul de telefon să nu fie conectat corect la contul dvs. Meta Business.
• Încercați să reactivați numărul de telefon prin fluxul de conectare WhatsApp.
• Contactați asistența dacă problema persistă.

Cele mai bune practici #

• Obțineți întotdeauna consimțământul înainte de a trimite mesaje clienților pe WhatsApp.
• Răspundeți rapid la mesajele clienților pentru a profita la maximum de fereastra de 24 de ore.
• Păstrați șabloanele concise și valoroase — șabloanele de înaltă calitate sunt aprobate mai rapid și au performanțe mai bune.
• Monitorizați-vă ratingul de calitate în Meta Business Manager pentru a evita retrogradările de nivel.
• Lăsați un agent AI să gestioneze răspunsurile pentru a asigura receptivitatea 24/7 în fereastra de mesagerie — consultați Agenți AI.