Furnizor SMS (Aduceți propriul cont Twilio)
Această pagină controlează contul Twilio utilizat pentru WhatsApp Business API. În mod implicit, WhatsApp Business API rulează pe contul Twilio gestionat al platformei — nu veți vedea niciodată Twilio și nu trebuie să vă înregistrați singur pe Twilio. Dacă v-ați conectat propria cheie Anthropic (BYOK), mesajele WhatsApp prin Twilio gestionat costă 0,05 credite fiecare, atât cele primite, cât și cele trimise. În cazul tuturor celorlalte conturi, acele costuri de livrare sunt deja acoperite de tariful creditelor AI, deci nu există o taxă separată per mesaj. (Prețurile proprii ale WhatsApp pentru mesaje se vor modifica la 1 octombrie 2026 — consultați Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026.) Acest lucru este relevant doar dacă doriți în mod specific ca WhatsApp Business API să ruleze pe propriul dumneavoastră cont Twilio.
SMS-ul necesită întotdeauna utilizarea propriului cont Twilio (Bring Your Own Twilio). Reglementările SMS (A2P 10DLC, înregistrarea mărcii, aprobarea ID-ului expeditorului) trebuie depuse în numele propriei companii, astfel încât platforma nu oferă numere SMS gestionate. Configurați SMS-ul separat folosind cardul SMS via Twilio din Setări → Canale (există și o opțiune de gateway SMS pentru telefoane Android). Această pagină — cardul Cont Twilio — controlează contul WhatsApp Business API și nu modifică numărul dumneavoastră SMS.
De ce aș trece WhatsApp Business API pe propriul meu cont Twilio?
Majoritatea utilizatorilor nu ar face acest lucru. Contul gestionat este mai simplu:
- Închirierea numărului WhatsApp, trimiterea șabloanelor, înregistrarea expeditorului și starea numărului sunt gestionate toate pentru dumneavoastră. Un număr închiriat aici costă cel puțin 50 de credite pe lună, iar acea chirie include conexiunea WhatsApp — consultați Numere de telefon.
- Nu există o factură Twilio separată. Dacă v-ați conectat propria cheie Anthropic (BYOK), mesajele WhatsApp prin Twilio gestionat costă 0,05 credite fiecare, atât cele primite, cât și cele trimise. În cazul tuturor celorlalte conturi, acele costuri de livrare sunt deja acoperite de tariful creditelor AI, deci nu există o taxă separată per mesaj. Consultați Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026 pentru modificarea prețurilor WhatsApp care va intra în vigoare la 1 octombrie 2026.
- Echipa de asistență vă poate ajuta să depanați direct problemele de livrare.
Poate doriți să aduceți propriul cont Twilio dacă:
- Aveți deja un cont Twilio stabilit cu șabloane WhatsApp aprobate și numere „încălzite” pe care doriți să le utilizați în continuare.
- Compania dumneavoastră are un motiv de achiziție sau de conformitate pentru a plăti direct către Twilio.
- Doriți vizibilitate completă asupra utilizării și prețurilor la nivel de operator.
Păstrarea unui număr deja activ este o sarcină în doi pași. Comutarea contului (mai jos) schimbă doar contul Twilio prin care trimitem mesajele. Numărul tău WhatsApp existent nu apare ca un canal până când nu îl atașezi și pe acesta — consultă Atașarea unui număr WhatsApp pe care îl deții deja. Efectuează-le în această ordine.
Cum să comutați
Cum ajungeți acolo: Setări → grupul Canale → Canale, apoi găsiți cardul Cont Twilio.
Ceea ce vedeți depinde de configurația dumneavoastră actuală:
Dacă utilizați contul gestionat (implicit)
Veți vedea o scurtă explicație și un buton Gestionare pe cardul Cont Twilio. Dând clic pe acesta, se deschide formularul Treceți la propriul cont Twilio, care solicită Account SID și Auth Token pentru Twilio — cu avertismentul privind acțiunea distructivă afișat chiar în fereastra de dialog.
Înainte de a confirma, citiți cu atenție avertismentele — comutarea este o acțiune distructivă:
- Toate numerele cumpărate prin intermediul platformei vor fi eliberate definitiv. Dacă doriți să păstrați un număr, mențineți-l în contul gestionat (nu comutați) sau cumpărați-l/portați-l mai întâi în propriul cont Twilio.
- Șabloanele WhatsApp aprobate nu se vor transfera. Șabloanele aparțin contului WhatsApp Business care deține expeditorul — va trebui să le retrimiteți în propriul cont și să așteptați re-aprobarea.
- Chat-urile și istoricul mesajelor existente rămân vizibile, dar noile răspunsuri pe numerele eliberate vor eșua (numărul nu mai există).
- Puteți comuta înapoi mai târziu, dar veți primi un cont gestionat nou, fără numere și fără șabloane — cele vechi nu vor fi recuperate.
Unde puteți găsi Account SID și Auth Token: conectați-vă la Consola Twilio la console.twilio.com. Ambele se află pe tabloul de bord principal, în panoul “Account Info”. Account SID începe cu AC și are 34 de caractere.
După ce introduceți ambele valori și confirmați, sistemul:
- Validează funcționarea acreditărilor.
- Eliberează fiecare număr de telefon gestionat din Twilio.
- Închide sub-contul gestionat.
- Salvează acreditările dumneavoastră, astfel încât toate viitoarele mesaje WhatsApp trimise să utilizeze contul dumneavoastră. Numărul conectat separat prin SMS via Twilio este stocat independent și nu este eliberat sau modificat prin această comutare.
Acest proces poate dura de la câteva secunde până la câteva minute dacă ați avut mai multe numere.
Dacă utilizați deja propriul cont Twilio
Cardul afișează contul conectat și vă permite să reveniți la configurarea gestionată.
Revenirea la configurarea gestionată creează un sub-cont gestionat nou. Ca și mai sus: nu restaurează numerele sau șabloanele pe care le-ați avut înainte — veți începe de la zero.
Atașarea unui număr WhatsApp pe care îl deții deja
Odată ce contul este pe propriul dumneavoastră Twilio, butonul Conectare WhatsApp de pe cardul WhatsApp Business API își schimbă funcționalitatea: opțiunea gestionată devine Prin contul dumneavoastră Twilio, care atașează un expeditor WhatsApp în contul Twilio pe care l-ați conectat, iar cumpărarea unui număr gestionat nu mai este oferită. Acest lucru este intenționat — cumpărarea unui număr sau rularea înregistrării Meta ar crea un al doilea cont Twilio gestionat de platformă alături de al dumneavoastră, iar mesajele ar fi trimise dintr-un cont în timp ce numărul ar fi stocat în celălalt.
Înainte de a începe
Numărul tău trebuie să fie deja un expeditor WhatsApp funcțional în interiorul propriului tău cont Twilio:
- Este înregistrat ca expeditor WhatsApp în Twilio, atașat propriului tău cont WhatsApp Business.
- Twilio afișează acel expeditor ca fiind Online.
Acest ecran nu înregistrează nimic. Nu creează un expeditor, nu comunică cu Meta și nu trimite numărul tău spre aprobare — acesta conectează un expeditor care funcționează deja. Dacă nu ai unul încă, efectuează mai întâi configurarea expeditorului WhatsApp în Twilio.
Pași
- Mergi la Setări → grupul Canale → Canale.
- Pe cardul WhatsApp Business API, dă clic pe Atașează expeditorul.
- Introdu numărul WhatsApp în format internațional (de exemplu
+31612345678), exact așa cum apare la expeditor în Twilio. - Opțional, oferă-i o Etichetă — un nume pentru număr în cadrul aplicației. Dacă este lăsat necompletat, va folosi numele din profilul tău de expeditor Twilio.
- Dă clic pe Atașează expeditorul.
Nu trebuie să reintroduci Account SID-ul sau token-ul de autentificare: le avem deja de la comutarea contului.
Ce se întâmplă în culise
- Căutăm expeditorul pentru acel număr în contul tău Twilio și verificăm dacă Twilio îl are online.
- Ne asigurăm că există un serviciu de mesagerie în contul tău și direcționăm webhook-ul său de intrare către noi (creând unul, numit după aplicație, dacă nu ai deja unul). Acesta este, de asemenea, elementul care face ca trimiterea șabloanelor să funcționeze.
- Conectăm expeditorul tău la acel serviciu de mesagerie.
- Direcționăm propriul webhook al expeditorului către noi, astfel încât mesajele primite să ajungă aici.
- Numărul apare în lista ta de numere, marcat ca Twilio-ul tău (BYO), gata pentru a fi atribuit unei campanii sau unui agent.
Șabloanele tale aprobate rămân exact unde sunt, în propriul tău cont. Nimic nu este retrimis spre aprobare și nimic nu este eliberat.
Costuri
Nu există nicio taxă lunară de întreținere pentru un număr atașat în acest mod — plătești direct către Twilio pentru număr și taxele per mesaj. Răspunsurile AI folosesc în continuare credite, ca de obicei.
Dacă nu funcționează
- “No WhatsApp sender for … exists in your Twilio account” — numărul nu este înregistrat ca expeditor WhatsApp acolo sau este scris diferit. Verificați ID-ul exact al expeditorului în Twilio Console și reintroduceți-l în format internațional.
- “The WhatsApp sender … is not online in Twilio” — motivul specific al Twilio este inclus în mesaj. Remediați problema mai întâi în Twilio; atașarea unui expeditor pe care Twilio îl consideră offline ar duce doar la eșecuri ulterioare, în mod silențios.
- “… is already connected to another account” — numărul este atașat unui alt cont aici. Deconectați-l mai întâi de acolo.
- “This account is still on the managed Twilio account” — efectuați mai întâi comutarea de mai sus.
- “we could not update its webhook in Twilio” — numărul este atașat și va trimite mesaje, dar expeditorul indică în continuare orice webhook pe care l-ați avut setat pe acesta. Ștergeți acel webhook de pe expeditor în Twilio Console, astfel încât mesajele primite să ajungă la noi.
Limite
- Puteți schimba furnizorii cel mult o dată la 24 de ore. Acest lucru previne acumularea costurilor API Twilio și a limitelor de rată din cauza comutărilor repetate.
- Trimiterea SMS-urilor nu este deloc afectată de această setare — dacă ați conectat deja propriul cont Twilio prin cardul SMS via Twilio, aceasta este o conexiune diferită și rămâne acolo unde este, indiferent de ceea ce faceți aici.
Ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine?
- “Nu s-a putut autentifica cu credențialele Twilio furnizate” — verificați din nou SID-ul (începe cu
AC, 34 de caractere) și tokenul de autentificare. Ambele sunt sensibile la majuscule. - “Contul nu este activ” — contul Twilio pe care încercați să îl utilizați este suspendat sau închis. Utilizați un cont activ.
- “Vă rugăm să așteptați Xh înainte de a comuta din nou” — vă aflați în perioada de răcire de 24 de ore. Așteptați finalizarea acesteia.
- Migrare parțială (unele numere au fost eliberate, altele nu) — rulați din nou comutarea. Sistemul este idempotent; acesta reia procesul de unde a rămas și finalizează eliberarea a tot ceea ce se află încă în sub-contul gestionat.
Dacă întâmpinați probleme după comutare — mesajele trimise nu ajung la destinație, șabloanele nu apar — contactați asistența tehnică cu Account SID-ul dumneavoastră (niciodată cu tokenul de autentificare).
Ai nevoie de ajutor?
If you’re not sure whether switching is right for you, or run into trouble, contact support and we can help you decide.