Filtro de Spam #

A plataforma analisa automaticamente a primeira mensagem de cada novo contato e bloqueia spam e golpes óbvios antes que seu bot de IA tenha a chance de responder. Isso protege sua empresa contra tentativas de phishing, fraudes e lixo eletrônico em massa - sem que você precise configurar nada.

O filtro de spam está sempre ativado. Não há botão para ligar, configurações para ajustar e nada para você manter.

O que é filtrado #

O filtro procura por mensagens que correspondam claramente a um destes padrões de spam conhecidos:

• Tentativas de phishing - “Sua conta foi bloqueada, clique aqui para verificar”, alertas de segurança falsos, falsificação de plataformas como WhatsApp, Instagram, Meta, Google ou seu banco.
• Fraude de pagamento antecipado - Mensagens pedindo que sua empresa envie ou transfira dinheiro para o remetente (o clássico golpe “tenho uma herança para compartilhar”).
• Golpes de loteria e prêmios - Alegações não solicitadas de que você ganhou um prêmio, uma loteria ou um sorteio do qual nunca participou.
• Disparos de marketing em massa - Envios promocionais em massa que abusam da urgência e do sensacionalismo (“aja agora!”, “tempo limitado!”, “teste grátis!”), esquemas de “ganhe dinheiro rápido”, ofertas de cripto e forex, envios de marketing automatizados.
• Textos sem sentido gerados por bots - Caracteres aleatórios e textos sem nexo provenientes de sistemas automatizados.
• Links maliciosos - Mensagens cujo único propósito é promover um link suspeito de um domínio desconhecido, combinado com linguagem de urgência ou falsificação de identidade.

Todo o restante é entregue. Consultas genuínas de clientes, mesmo as muito curtas como “oi” ou “olá”, mensagens curtas em qualquer idioma, perguntas sobre seus produtos, solicitações de orçamentos ou agendamentos, reclamações e feedbacks, apresentações B2B com links de portfólio e arquivos compartilhados de serviços como Google Drive ou WeTransfer são todos tratados como legítimos.

Como Funciona #

Quando um contato que nunca enviou uma mensagem para você antes envia sua primeira mensagem:

1. A plataforma envia essa mensagem para um sistema de IA treinado para identificar spam.
2. A IA lê a mensagem e a verifica em relação aos padrões de spam conhecidos abaixo, decidindo se ela corresponde a um deles.
3. Se a sua empresa tiver um nome e uma descrição preenchidos em Configurações → Espaço de trabalho → Empresa, esse contexto será incluído para que a IA entenda o que é normal para o seu negócio (isso reduz drasticamente os falsos positivos).
4. O resultado é registrado para fins de auditoria.

O filtro é à prova de falhas. Se a IA não tiver certeza, se a solicitação exceder o tempo limite ou se qualquer outra coisa der errado, a mensagem será permitida. O sistema foi criado para nunca bloquear um cliente real devido a um problema técnico - é muito pior perder um lead real do que deixar uma mensagem de spam passar.

Apenas as primeiras mensagens são verificadas. Uma vez que um contato está em seu sistema, todas as mensagens que ele enviar posteriormente ignoram o filtro completamente. Conversas que você já está tendo nunca são reavaliadas.

O que acontece quando uma mensagem é sinalizada #

Quando o filtro classifica uma primeira mensagem como spam:

• O contato é marcado com o status “spam”.
• O contato é definido como não perturbe, para que o bot de IA não responda.
• O bot do contato é desativado para aquela conversa.

A própria mensagem de spam não é adicionada à caixa de entrada. Quando uma primeira mensagem é marcada como spam, o contato ainda aparece na sua lista de Contatos - marcado como “spam”, definido como Não Perturbe, com o bot desligado - mas a mensagem marcada não é aberta como uma conversa na caixa de entrada. Você verá o contato marcado e o motivo do bloqueio (armazenado no contato em Não Perturbe), em vez do texto original.

Se você acredita que um contato foi marcado por engano, você pode reverter todos os três efeitos de uma vez com a ação em massa Desmarcar Spam descrita abaixo. Como o corpo da mensagem original não estará visível, peça ao contato que envie uma nova mensagem para que a conversa possa continuar a partir daí.

Marcando ou desmarcando spam manualmente #

O filtro automático apenas analisa a primeira mensagem de um contato, portanto, ele não detectará alguém que comece a enviar lixo eletrônico mais adiante na conversa. Para esse caso, tanto Contatos quanto Chats possuem uma ação manual de Spam que você mesmo pode acionar - a mesma marcação que o filtro automático aplica, apenas iniciada por você.

1. Abra Contatos ou Chats na barra lateral esquerda.
2. Marque a caixa de seleção na linha do contato (Contatos) ou no avatar do chat (Chats). Uma barra de ação flutuante aparece na parte inferior da tela assim que pelo menos uma linha é selecionada.
3. Clique em Spam nessa barra e confirme em Marcar como spam na caixa de diálogo que se abre.

A mesma ação existe na lista de Chats - marque a caixa de seleção de uma conversa e use Spam na barra de ações em massa.

Ambas as ações podem ser desfeitas. Selecione o mesmo contato ou chat novamente e clique em Desmarcar Spam (Contatos) - isso retorna o contato ao normal para que as campanhas e o bot possam alcançá-lo novamente.

Falsos Positivos - O que fazer se um cliente real for bloqueado #

O filtro é configurado para ser conservador, mas nenhum sistema automático é perfeito. Se um contato legítimo for marcado como spam:

1. Abra Contatos (ou Chats) e encontre o contato marcado - ele está com a etiqueta “spam” e definido como Não Perturbe. (A mensagem original marcada como spam não ficará visível como uma conversa - você verá o contato e o motivo do bloqueio em Não Perturbe.)
2. Marque a caixa de seleção dele e clique em Desmarcar Spam na barra de ação em massa, depois confirme. Isso limpa o status de “spam”, desativa o Não Perturbe e liga o bot novamente em uma única etapa.
3. Como a primeira mensagem nunca foi salva, peça ao contato para enviar uma mensagem novamente - então responda manualmente ou deixe o bot retomar a conversa a partir daí.

Reduza falsos positivos daqui para frente: Preencha o nome e a descrição da sua empresa. Clique em Configurações (o ícone de engrenagem perto da parte inferior da barra lateral principal). Em seguida, no grupo Espaço de trabalho, clique em Empresa. Quanto mais claro for o contexto da sua empresa, melhor a IA entenderá quais mensagens são normais para você. Um joalheiro recebendo mensagens sobre empréstimos, uma clínica recebendo mensagens sobre prescrições ou uma agência de marketing recebendo mensagens sobre orçamentos de anúncios são exemplos em que um bom contexto de negócios diz ao filtro “este é um cliente real perguntando sobre meus serviços”.

Por que não existe um botão para desligar #

O filtro de spam atua apenas na primeira mensagem de um contato novo. Ele não toca em conversas em andamento, acompanhamentos, sua base de clientes existente ou qualquer coisa que você envie. Clientes legítimos são pouco afetados - até mesmo saudações muito curtas, mensagens em idiomas estrangeiros, erros de digitação e aberturas casuais são tratados explicitamente como legítimos.

Como o impacto em clientes reais é tão pequeno e o benefício (sem phishing, sem ruído de golpes, sem créditos de IA gastos respondendo a lixo eletrônico) é tão grande, o filtro é executado em toda a plataforma para todos. Ele faz parte da camada de proteção integrada da plataforma, assim como os retornos de chamada de status de mensagem e os limites de taxa.

Se o seu número envia mensagens com aparência de spam de fora da plataforma #

O filtro de spam nesta plataforma protege você apenas contra lixo eletrônico recebido - mas os próprios canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) executam sua própria detecção de spam no tráfego de saída. Se o seu número de telefone ou conta social for marcado pelo próprio canal (por exemplo, o WhatsApp marca seu número como um provável remetente de spam), a plataforma não pode substituir isso.

Para manter uma boa reputação:

• Envie mensagens apenas para contatos que optaram por recebê-las. Disparos em massa para listas compradas são a maneira mais rápida de ser sinalizado.
• Personalize suas mensagens de saída. Envios de cópia e cola idênticos para dezenas de números seguidos parecem spam para qualquer canal.
• Espace seus envios. Centenas de mensagens em poucos minutos a partir de um novo número acionarão limites de taxa (o canal diminuirá ou bloqueará automaticamente seus envios) e sinalizações de spam.
• Mantenha sua taxa de resposta saudável. Se os contatos ignorarem ou denunciarem suas mensagens repetidamente, o canal rebaixará sua conta.
• Use modelos corretamente no WhatsApp. Fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, apenas modelos aprovados podem ser enviados. Enviar texto livre fora dessa janela gera risco de bloqueio.
• Evite frases que acionam spam. Palavras como “GRÁTIS!!!”, “vencedor”, “resgate agora” e emojis excessivos em envios promocionais aumentam as chances de ser sinalizado.

Se o seu número for marcado por um canal, o caminho de recuperação é do lado desse canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, sua operadora de SMS). Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda para resolver isso.

Precisa de ajuda? #

Se você acha que o filtro de spam capturou algo que não deveria, ou se você tem um contato que não consegue desbloquear usando as etapas acima, entre em contato com o suporte e inclua o nome do contato, o canal e a mensagem que foi marcada para que possamos dar uma olhada.

Próximos passos #

• Contatos — onde um contato marcado aparece e como limpar um falso positivo.
• Configurações da conta — onde ficam o nome e a descrição da sua Empresa.