スパムフィルター
当プラットフォームは、新規連絡先からの最初のメッセージを自動的にスクリーニングし、AIボットが返信する前に明らかなスパムや詐欺をブロックします。これにより、事前の設定なしで、フィッシング詐欺、不正行為、大量の迷惑メールからビジネスを保護します。
スパムフィルターは常に有効です。 切り替えスイッチや設定項目はなく、メンテナンスの必要もありません。
フィルタリングの対象
フィルターは、以下の既知のスパムパターンに明確に該当するメッセージを検出します。
- フィッシング詐欺 - 「アカウントがブロックされました。確認するにはここをクリックしてください」といった偽のセキュリティ警告や、WhatsApp、Instagram、Meta、Google、銀行などを装ったなりすまし。
- 前払い詐欺 - 送信者への送金や振込を要求するメッセージ（「遺産を分配する」といった典型的な詐欺）。
- 宝くじや賞品の詐欺 - 応募していない賞品や宝くじ、懸賞に当選したという一方的な通知。
- 大量のマーケティングメール - 緊急性や誇大広告（「今すぐ行動！」「期間限定！」「無料トライアル！」など）を煽る大量のプロモーション送信、「すぐに稼げる」といったスキーム、仮想通貨やFXの勧誘、自動化されたマーケティング送信。
- ボットによる意味不明なテキスト - 自動化システムによるランダムな文字列や無意味なテキスト。
- 悪意のあるリンク - 緊急性やなりすましの言葉を伴い、未知のドメインへの不審なリンクを送信することだけを目的としたメッセージ。
それ以外のメッセージはすべて通過します。本物のお客様からの問い合わせ（「こんにちは」などの非常に短いものを含む）、あらゆる言語の短いメッセージ、製品に関する質問、見積もりや予約の依頼、苦情やフィードバック、ポートフォリオへのリンクを含むB2Bの紹介、GoogleドライブやWeTransferなどのサービスから共有されたファイルは、すべて正当なものとして扱われます。
仕組み
これまでにメッセージを送信したことのない連絡先から最初のメッセージが届くと、以下の処理が行われます。
- プラットフォームは、そのメッセージをスパム検知用にトレーニングされたAIシステムに送信します。
- AIはメッセージを読み取り、以下の既知のスパムパターンと照合して、一致するかどうかを判断します。
- 設定 → ワークスペース → ビジネス にビジネス名と説明が入力されている場合、そのコンテキストが含まれるため、AIは何があなたのビジネスにとって通常であるかを理解できます（これにより、誤検知が劇的に減少します）。
- 結果は監査用にログに記録されます。
フィルターはフェイルセーフです。 AIが判断に迷う場合、リクエストがタイムアウトした場合、またはその他の問題が発生した場合は、メッセージの通過が許可されます。システムは技術的な問題によって本物のお客様をブロックしないように構築されています。スパムメッセージを1通見逃すことよりも、本物の見込み客を失うことの方がはるかに大きな損失だからです。
スキャンされるのは最初のメッセージのみです。 連絡先がシステムに登録されると、その後のメッセージはフィルターを完全にスキップします。すでに行われている会話が再評価されることはありません。
メッセージがフラグ付けされた場合
フィルターが最初のメッセージをスパムと分類した場合、以下の処理が行われます。
- 連絡先に 「スパム」ステータスがタグ付け されます。
- 連絡先は 「おやすみモード（通知オフ）」 に設定され、AIボットは返信しません。
- その会話において、連絡先のボットは オフ になります。
スパムメッセージ自体は受信トレイに追加されません。 最初のメッセージがスパムとしてフラグ付けされると、その連絡先は引き続き連絡先リストに表示されますが、「スパム」タグが付けられ、「応答不可（Do Not Disturb）」に設定され、ボットがオフになります。フラグ付けされたメッセージは、受信トレイの会話として開かれることはありません。元のテキストの代わりに、フラグ付けされた連絡先とブロック理由（連絡先の「応答不可」設定の下に保存）が表示されます。
連絡先が誤ってスパムとしてフラグ付けされたと思われる場合は、以下で説明する一括操作の「スパム解除」を使用して、3つの影響すべてを一度に元に戻すことができます。元のメッセージ本文は表示されないため、連絡先に再度メッセージを送るよう依頼し、そこから会話を再開してください。
手動でのスパム設定と解除
自動フィルターは連絡先からの最初のメッセージのみをスクリーニングするため、会話の途中で迷惑メッセージを送り始めた相手を検知することはできません。そのような場合は、「連絡先」と「チャット」の両方で、手動で「スパム」操作を実行できます。これは自動フィルターが適用するタグ付けと同じですが、ユーザー自身が開始するものです。
- 左側のサイドバーで連絡先またはチャットを開きます。
- 連絡先の行（連絡先の場合）またはチャットのアバター（チャットの場合）のチェックボックスをオンにします。少なくとも1つの行が選択されると、画面下部にフローティングアクションバーが表示されます。
- そのバーのスパムをクリックし、開いたダイアログでスパムとしてマークを確認します。
同じ操作は「チャット」リストでも可能です。会話のチェックボックスをオンにして、一括操作バーの「スパム」を使用してください。
どちらの操作も取り消し可能です。 同じ連絡先またはチャットを再度選択し、「スパム解除」（連絡先の場合）をクリックしてください。連絡先が通常の状態に戻り、キャンペーンやBotが再び連絡できるようになります。
誤検知 - 実際の顧客が巻き込まれた場合の対処法
フィルターは保守的に調整されていますが、自動システムに完璧なものはありません。正当な連絡先がスパムとしてフラグ付けされてしまった場合は、以下の手順を行ってください。
- 連絡先（またはチャット）を開き、フラグ付けされた連絡先を見つけます。これには「スパム」タグが付けられ、「応答不可」に設定されています。（元のスパムフラグ付きメッセージは会話として表示されません。連絡先と、「応答不可」の下にあるブロック理由が表示されます。）
- チェックボックスをオンにして、一括アクションバーのスパム解除をクリックし、確認します。これにより、「スパム」ステータスがクリアされ、「応答不可」がオフになり、ボットがワンステップで再びオンになります。
- 最初のメッセージは保存されていないため、連絡先に再度メッセージを送るよう依頼してください。その後、手動で返信するか、ボットに会話を引き継がせることができます。
今後の誤検知を減らすには： ビジネス名と説明を入力してください。メインサイドバーの下部近くにある設定（歯車アイコン）をクリックします。次に、ワークスペースグループの下にあるビジネスをクリックします。ビジネスのコンテキストが明確であればあるほど、AIはどのメッセージがあなたにとって通常のものかをよりよく理解できます。宝石店がローンに関するメッセージを受け取ったり、クリニックが処方箋に関するメッセージを受け取ったり、マーケティングエージェンシーが広告予算に関するメッセージを受け取ったりするのは、優れたビジネスコンテキストがフィルターに対して「これは私のサービスについて問い合わせている本物の顧客である」と伝える例です。
オフスイッチがない理由
スパムフィルターは、新規連絡先からの最初のメッセージに対してのみ機能します。進行中の会話、フォローアップ、既存の顧客ベース、またはあなたが送信するものには一切影響しません。正当な顧客はほとんど影響を受けません。非常に短い挨拶、外国語のメッセージ、タイプミス、カジュアルな書き出しであっても、明示的に正当なものとして扱われます。
実際の顧客への影響は非常に小さく、そのメリット（フィッシング詐欺やスパムのノイズがなくなり、ジャンクメールへの返信でAIクレジットを消費しない）は非常に大きいため、このフィルターはプラットフォーム全体ですべてのユーザーに対して実行されます。これは、メッセージステータスのコールバックやレート制限と同様に、プラットフォームの組み込み保護レイヤーの一部です。
プラットフォーム外からスパムのようなメッセージが送信される場合
このプラットフォームのスパムフィルターは、受信するジャンクメールからあなたを保護するだけです。しかし、各チャネル（WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS）自体が、送信トラフィックに対して独自のスパム検出を実行しています。あなたの電話番号やソーシャルアカウントがチャネル自体によってフラグ付けされた場合（例：WhatsAppがあなたの番号をスパム送信者の可能性が高いとマークした場合）、プラットフォーム側でそれを上書きすることはできません。
良好な状態を維持するために：
- オプトインした連絡先にのみメッセージを送信する。 購入したリストへの一斉送信は、フラグ付けされる最も早い方法です。
- アウトバウンドメッセージをパーソナライズする。 何十もの番号に連続して同じコピー＆ペーストのメッセージを送信すると、どのチャネルでもスパムのように見えます。
- 送信間隔を空ける。 新しい番号から数分間に数百通のメッセージを送信すると、レート制限（チャネルが自動的に送信を遅延またはブロックする）やスパムフラグがトリガーされます。
- 返信率を健全に保つ。 連絡先が繰り返しメッセージを無視または報告すると、チャネルはアカウントの評価を下げます。
- WhatsAppでテンプレートを正しく使用する。 24時間のカスタマーサービスウィンドウ外では、承認されたテンプレートのみを送信できます。そのウィンドウ外で自由形式のテキストを送信すると、ブロックされるリスクがあります。
- スパムのトリガーフレーズを避ける。 「無料!!!」、「当選者」、「今すぐ請求」といった言葉や、プロモーション送信での過度な絵文字は、フラグ付けされる可能性を高めます。
番号がチャネルによってフラグ付けされた場合、回復プロセスはそのチャネル側（WhatsApp Business Manager、Meta Business Suite、SMSキャリア）で行う必要があります。解決のためにサポートが必要な場合は、サポートチームにご連絡ください。
ヘルプが必要ですか？
スパムフィルターが誤ってメッセージをキャッチしたと思われる場合、または上記の手順でブロックを解除できない連絡先がある場合は、サポートまでご連絡ください。その際、連絡先の名前、チャネル、フラグ付けされたメッセージを含めていただければ、こちらで調査いたします。