Filtro spam #

La piattaforma esamina automaticamente il primissimo messaggio di ogni nuovo contatto e blocca spam e truffe evidenti prima che il tuo bot IA abbia la possibilità di rispondere. Questo protegge la tua attività da tentativi di phishing, frodi e messaggi promozionali indesiderati, senza alcuna configurazione da parte tua.

Il filtro spam è sempre attivo. Non c’è alcun interruttore da attivare, nessuna impostazione da configurare e nulla da gestire.

Cosa viene filtrato #

Il filtro cerca messaggi che corrispondono chiaramente a uno di questi noti modelli di spam:

• Tentativi di phishing - “Il tuo account è stato bloccato, clicca qui per verificare”, falsi avvisi di sicurezza, impersonificazione di piattaforme come WhatsApp, Instagram, Meta, Google o la tua banca.
• Truffe alla nigeriana (o frodi con pagamento anticipato) - Messaggi che chiedono alla tua attività di inviare o trasferire denaro al mittente (la classica truffa “ho un’eredità da condividere”).
• Truffe legate a lotterie e premi - Affermazioni non richieste secondo cui avresti vinto un premio, una lotteria o un omaggio a cui non hai mai partecipato.
• Invii di massa (spam marketing) - Messaggi promozionali di massa che puntano su urgenza e sensazionalismo (“agisci ora!”, “tempo limitato!”, “prova gratuita!”), schemi per “fare soldi velocemente”, proposte su criptovalute e forex, invii di marketing automatizzati.
• Testi senza senso generati da bot - Caratteri casuali e testi privi di significato provenienti da sistemi automatizzati.
• Link dannosi - Messaggi il cui unico scopo è promuovere un link sospetto da un dominio sconosciuto, combinato con un linguaggio che trasmette urgenza o impersonificazione.

Tutto il resto passa. Le richieste autentiche dei clienti, anche quelle molto brevi come “ciao” o “salve”, i messaggi brevi in qualsiasi lingua, le domande sui tuoi prodotti, le richieste di preventivi o appuntamenti, i reclami e i feedback, le presentazioni B2B con link a portfolio e i file condivisi da servizi come Google Drive o WeTransfer sono tutti trattati come legittimi.

Come funziona #

Quando un contatto che non ti ha mai scritto prima invia il suo primo messaggio:

1. La piattaforma invia quel messaggio a un sistema di IA addestrato per individuare lo spam.
2. L’IA legge il messaggio e lo confronta con i modelli di spam noti riportati di seguito, decidendo se corrisponde a uno di essi.
3. Se la tua azienda ha un nome e una descrizione compilati in Impostazioni → Area di lavoro → Azienda, tale contesto viene incluso affinché l’IA comprenda cosa è normale per la tua attività (questo riduce drasticamente i falsi positivi).
4. Il risultato viene registrato per scopi di controllo.

Il filtro è a prova di errore. Se l’IA non è sicura, se la richiesta va in timeout o se qualcosa va storto, il messaggio viene lasciato passare. Il sistema è progettato per non bloccare mai un cliente reale a causa di un problema tecnico: è molto peggio perdere un lead reale che lasciar passare un messaggio di spam.

Vengono scansionati solo i primi messaggi. Una volta che un contatto è nel tuo sistema, ogni messaggio che invia successivamente salta completamente il filtro. Le conversazioni già in corso non vengono mai rivalutate.

Cosa succede quando un messaggio viene segnalato #

Quando il filtro classifica un primo messaggio come spam:

• Il contatto viene contrassegnato con lo stato “spam”.
• Il contatto viene impostato su non disturbare, in modo che il bot IA non risponda.
• Il bot del contatto viene disattivato per quella conversazione.

Il messaggio di spam in sé non viene aggiunto alla posta in arrivo. Quando un primo messaggio viene contrassegnato come spam, il contatto appare comunque nel tuo elenco Contatti - etichettato come “spam”, impostato su Non disturbare, con il bot disattivato - ma il messaggio segnalato non viene aperto come conversazione nella posta in arrivo. Vedrai il contatto segnalato e il motivo del blocco (archiviato nel contatto sotto Non disturbare), invece del testo originale.

Se ritieni che un contatto sia stato segnalato per errore, puoi annullare tutti e tre gli effetti contemporaneamente con l’azione massiva Rimuovi spam descritta di seguito. Poiché il corpo del messaggio originale non sarà visibile, chiedi al contatto di scriverti di nuovo in modo che la conversazione possa riprendere da lì.

Contrassegnare o rimuovere manualmente lo spam #

Il filtro automatico analizza solo il primissimo messaggio di un contatto, quindi non rileverà qualcuno che inizia a inviare posta indesiderata più avanti in una conversazione. In tal caso, sia Contatti che Chat dispongono di un’azione manuale Spam che puoi attivare tu stesso: si tratta della stessa etichettatura applicata dal filtro automatico, solo avviata da te.

1. Apri Contatti o Chat nella barra laterale sinistra.
2. Spunta la casella di controllo sulla riga del contatto (Contatti) o sull’avatar della chat (Chat). Una barra di azione mobile appare nella parte inferiore dello schermo una volta selezionata almeno una riga.
3. Fai clic su Spam in quella barra, quindi conferma Contrassegna come spam nella finestra di dialogo che si apre.

La stessa azione esiste nell’elenco Chat: spunta la casella di controllo di una conversazione e usa Spam nella sua barra delle azioni massive.

Entrambe le azioni sono reversibili. Seleziona nuovamente lo stesso contatto o chat e fai clic su Rimuovi spam (Contatti): il contatto torna allo stato normale in modo che le campagne e il bot possano raggiungerlo di nuovo.

Falsi positivi: cosa fare se un cliente reale viene bloccato #

Il filtro è impostato per essere conservativo, ma nessun sistema automatico è perfetto. Se un contatto legittimo viene contrassegnato come spam:

1. Apri Contatti (o Chat) e trova il contatto segnalato: è etichettato come “spam” e impostato su Non disturbare. (Il messaggio originale segnalato come spam non sarà visibile come conversazione: vedrai il contatto e il motivo del blocco sotto Non disturbare.)
2. Spunta la sua casella di controllo e fai clic su Rimuovi spam nella barra di azione massiva, quindi conferma. Questo cancella lo stato “spam”, disattiva Non disturbare e riattiva il bot in un unico passaggio.
3. Poiché il primo messaggio non è mai stato salvato, chiedi al contatto di inviarti di nuovo un messaggio, quindi rispondi manualmente o lascia che il bot riprenda la conversazione da lì.

Riduci i falsi positivi in futuro: Compila il nome e la descrizione della tua azienda. Fai clic su Impostazioni (l’icona dell’ingranaggio vicino alla parte inferiore della barra laterale principale). Quindi, nel gruppo Area di lavoro, fai clic su Azienda. Più chiaro è il contesto della tua azienda, meglio l’IA comprenderà quali messaggi sono normali per te. Un gioielliere che riceve messaggi su prestiti, una clinica che riceve messaggi su prescrizioni o un’agenzia di marketing che riceve messaggi su budget pubblicitari sono tutti esempi in cui un buon contesto aziendale comunica al filtro “questo è un vero cliente che chiede informazioni sui miei servizi”.

Perché non esiste un interruttore di spegnimento #

Il filtro antispam agisce solo sul primo messaggio proveniente da un contatto nuovo. Non tocca le conversazioni in corso, i follow-up, la tua base clienti esistente o qualsiasi cosa tu invii. I clienti legittimi sono a malapena influenzati: anche saluti molto brevi, messaggi in lingua straniera, errori di battitura e aperture informali vengono trattati esplicitamente come legittimi.

Poiché l’impatto sui clienti reali è così ridotto e il vantaggio (niente phishing, niente rumore di truffe, nessun credito AI bruciato per rispondere a spazzatura) è così grande, il filtro viene eseguito a livello di piattaforma per tutti. Fa parte del livello di protezione integrato della piattaforma, proprio come i callback dello stato dei messaggi e i limiti di frequenza.

Se il tuo numero invia messaggi simili a spam dall’esterno della piattaforma #

Il filtro antispam su questa piattaforma ti protegge solo dalla spazzatura in entrata, ma i canali stessi (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) eseguono tutti la propria rilevazione dello spam sul traffico in uscita. Se il tuo numero di telefono o account social viene contrassegnato dal canale stesso (ad esempio, WhatsApp contrassegna il tuo numero come probabile mittente di spam), la piattaforma non può ignorarlo.

Per mantenere una buona reputazione:

• Invia messaggi solo ai contatti che hanno dato il consenso. Gli invii a freddo verso liste acquistate sono il modo più rapido per essere segnalati.
• Personalizza i tuoi messaggi in uscita. Invii identici di copia-incolla a decine di numeri di fila sembrano spam a ogni canale.
• Distanza gli invii. Centinaia di messaggi in pochi minuti da un nuovo numero attiveranno limiti di frequenza (il canale rallenterà o bloccherà automaticamente i tuoi invii) e segnalazioni di spam.
• Mantieni un tasso di risposta sano. Se i contatti ignorano o segnalano ripetutamente i tuoi messaggi, il canale declasserà il tuo account.
• Usa correttamente i modelli su WhatsApp. Al di fuori della finestra di assistenza clienti di 24 ore, è possibile inviare solo modelli approvati. L’invio di testo libero al di fuori di tale finestra rischia un blocco.
• Evita frasi che attivano lo spam. Parole come “GRATIS!!!”, “vincitore”, “richiedi ora” ed emoji eccessive negli invii promozionali aumentano le probabilità di essere segnalati.

Se il tuo numero viene contrassegnato da un canale, il percorso di recupero è dalla parte di quel canale (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, il tuo operatore SMS). Contatta l’assistenza se hai bisogno di aiuto per risolvere il problema.

Hai bisogno di aiuto? #

Se pensi che il filtro antispam abbia bloccato qualcosa che non avrebbe dovuto, o se hai un contatto che non riesci a sbloccare utilizzando i passaggi precedenti, contatta l’assistenza e includi il nome del contatto, il canale e il messaggio che è stato contrassegnato in modo che possiamo dare un’occhiata.

Prossimi passi #

• Contatti — dove appare un contatto segnalato e come correggere un falso positivo.
• Impostazioni account — dove risiedono il nome e la descrizione della tua Azienda.