# Sistem Tindak Lanjut

Bayangkan seorang pelanggan menunjukkan minat pada produk Anda, mengajukan beberapa pertanyaan, lalu tidak memberikan kabar lagi. Tanpa tindak lanjut, prospek tersebut akan hilang. Sistem tindak lanjut platform ini secara otomatis melibatkan kembali kontak yang berhenti merespons - mengirimkan pesan yang ramah dan tepat waktu untuk membawa mereka kembali ke dalam percakapan.


**Tempatnya:** buka halaman [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md), buka Agen yang Anda inginkan, lalu buka langkah **Follow-ups** — nomor 7 di editor. Setiap Agen memiliki jadwal, penundaan, dan templatnya sendiri, dan ini berlaku di mana pun Agen tersebut memberikan jawaban.

Pilih pesan dari pesan yang sudah ada di [pustaka templat](../templates/whatsapp-templates.md) Anda, menggunakan pemilih pada setiap slot tindak lanjut.

---

## Sekilas tentang Tiga Jenis Tindak Lanjut

Terdapat tiga sistem tindak lanjut yang berbeda dan ketiganya aktif dalam situasi yang berbeda pula. Gunakan tabel ini untuk memahaminya:

| Tipe | Kapan dikirim | Nada | Kustomisasi |
|------|---------------|------|---------------|
| **Follow-up cepat** | Dalam 24 jam setelah kontak tidak aktif di tengah percakapan | Ringan, percakapan | Dipersonalisasi sesuai percakapan sejauh ini |
| **Siklus follow-up prospek hangat** | Setelah 24 jam hening, untuk kontak yang sempat berinteraksi lalu tidak aktif | Ramah → bernilai → upaya terakhir | Dipersonalisasi - mengambil dari riwayat percakapan |
| **Follow-up prospek dingin** | Untuk kontak yang Anda hubungi terlebih dahulu — melalui Broadcast — yang tidak pernah membalas sama sekali | Singkat, fokus pada penawaran | Templat - tidak ada riwayat percakapan yang bisa diambil |

### Catatan perilaku yang sering membingungkan

- **Siklus hangat 2 dan 3 hanya aktif jika siklus sebelumnya mendapatkan balasan.** Ini adalah pelindung anti-spam eksplisit - jika semua tindak lanjut Siklus 1 diabaikan, Siklus 2 dan 3 tidak akan pernah dikirim. Kontak harus berinteraksi kembali lalu tidak aktif lagi agar siklus berikutnya terbuka.
- **Smart-skip:** jika AI mengalihkan percakapan ke manusia atau mendeteksi bahwa percakapan telah berakhir (penjualan ditutup, kontak memilih keluar, terdeteksi rasa frustrasi), tidak ada tindak lanjut yang dijadwalkan untuk kontak tersebut.
- **Jumlah tindak lanjut cepat yang disarankan: 1 hingga 2.** Pengaturan defaultnya adalah 1 dan memungkinkan hingga 3; 3 tergolong agresif untuk 24 jam pertama.

---

## Cara Kerja Tindak Lanjut (Gambaran Besar)

Ketika kontak berhenti merespons untuk jangka waktu tertentu, platform menganggap percakapan tersebut "basi". Sistem secara otomatis mendeteksi hal ini dan mengirimkan pesan tindak lanjut untuk mendorong kontak agar kembali merespons.

Berikut adalah contoh nyata:

> **Hari 1:** Kontak bertanya tentang harga Anda, bot menjawab, lalu kontak tidak memberikan kabar lagi.
>
> **Hari 2 (24 jam kemudian):** Platform mengirimkan tindak lanjut yang ramah: "Hai Sarah, sekadar menyapa! Beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang paket kami."
>
> **Hari 5 (72 jam kemudian):** Jika Sarah masih belum membalas, tindak lanjut kedua menyoroti manfaat: "Sarah, banyak klien kami menghemat 10+ jam per minggu dengan layanan kami. Ingin saya tunjukkan caranya?"
>
> **Hari 12 (7 hari kemudian):** Pesan lembut terakhir: "Hai Sarah, saya tidak ingin terus mengganggu Anda. Jika Anda siap untuk mengobrol, saya di sini!"

**Mengapa menggunakan templat WhatsApp?** WhatsApp mengharuskan bisnis menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya saat mengirim pesan di luar jendela percakapan 24 jam. Platform secara otomatis membuat dan mengirimkan templat ini untuk Anda, sehingga Anda tidak perlu khawatir dengan detail teknisnya.

---

## Sistem Siklus Prospek Hangat

Tindak lanjut diatur ke dalam **3 siklus** — **Ramah & Membantu**, **Berfokus pada Nilai**, dan **Upaya Terakhir** — masing-masing dengan maksimal **3 pesan**, untuk total maksimal **9 pesan tindak lanjut hangat** per kontak. Setiap siklus memiliki nada yang berbeda, dan Anda dapat memilih berapa banyak pesan (1-3) yang dikirim oleh setiap siklus yang diaktifkan.

::: warning
**Penting:** Siklus 2 dan 3 hanya aktif jika **siklus sebelumnya mendapatkan balasan**. Jika pesan dalam Siklus 1 semuanya diabaikan, Siklus 2 tidak akan pernah dimulai. Ini adalah perlindungan anti-spam - kontak harus terlibat kembali dan kemudian diam lagi agar siklus berikutnya terbuka. Maksimum "9 pesan total" adalah batas atas, bukan perilaku default.
:::



### Siklus 1: Ramah & Membantu

Siklus pertama bersifat santai dan tidak menekan. Siklus ini mengakui bahwa kontak sedang sibuk dan dengan lembut mengundang mereka untuk kembali.

**Contoh pesan:**
- "Hai Sarah, sekadar menyapa! Beri tahu saya jika Anda masih memiliki pertanyaan."
- "Hai Sarah, saya ingin menindaklanjuti obrolan kita. Tidak perlu terburu-buru - saya senang membantu kapan pun Anda siap!"
- "Hai Sarah, masih mempertimbangkannya? Saya di sini jika Anda butuh info lebih lanjut."

### Siklus 2: Berfokus pada Nilai

Siklus kedua mengingatkan kontak mengapa mereka tertarik sejak awal, dengan menyoroti manfaat atau penawaran.

**Contoh pesan:**
- "Hai Sarah, sekadar pengingat cepat bahwa konsultasi gratis kami masih tersedia. Ingin saya jadwalkan?"
- "Sarah, banyak pelanggan kami dalam situasi serupa merasa layanan kami menghemat waktu mereka berjam-jam setiap minggu. Ingin saya bagikan lebih lanjut?"
- "Hai Sarah, saya telah menyusun beberapa informasi yang menurut saya akan berguna bagi Anda. Bolehkah saya kirimkan?"

### Siklus 3: Upaya Terakhir

Siklus ketiga bersifat langsung dan penuh hormat. Siklus ini memberikan kesempatan terakhir kepada kontak untuk merespons sebelum tindak lanjut dihentikan.

**Contoh pesan:**
- "Hai Sarah, saya tidak ingin terus mengganggu Anda. Jika Anda sudah tidak tertarik, tidak masalah sama sekali!"
- "Sarah, ini adalah tindak lanjut terakhir saya. Jika saat ini bukan waktu yang tepat, saya sangat mengerti."
- "Hai Sarah, saya tidak akan mengganggu Anda lagi setelah ini. Jika keadaan berubah, Anda tahu di mana bisa menemukan saya!"

### Jeda Waktu Antar Tindak Lanjut

Setiap tindak lanjut dalam siklus memiliki penundaannya sendiri, dalam jam, yang Anda atur secara individu — aplikasi menyarankan default yang sesuai dengan pengaturan waktu klasik:

| Tindak Lanjut | Default yang Disarankan |
|-----------|----------------|
| 1st di setiap siklus | 24 jam setelah percakapan menjadi sunyi |
| 2nd di setiap siklus | 3 hari setelah tindak lanjut sebelumnya |
| 3rd di setiap siklus | 7 hari setelah tindak lanjut sebelumnya |

Anda dapat menyesuaikan setiap penundaan pada langkah **Follow-ups** agen — masing-masing harus minimal 1 jam dan penundaan pertama setiap siklus harus minimal 24 jam setelah percakapan tidak aktif.

---

## Tindak Lanjut Cepat (Dalam 24 Jam Pertama)

Terkadang 24 jam terlalu lama untuk menunggu - terutama untuk prospek potensial atau percakapan yang sensitif terhadap waktu. Tindak lanjut cepat memungkinkan Anda mengirim pesan dalam 24 jam pertama setelah kontak tidak aktif.

**Kapan menggunakan tindak lanjut cepat:**

- Prospek bernilai tinggi berhenti merespons di tengah percakapan
- Ada penawaran terbatas waktu atau tenggat waktu pendaftaran acara
- Anda ingin melakukan interaksi ulang dengan cepat saat percakapan masih segar

**Cara kerjanya:**

Tindak lanjut cepat dikirim pada interval yang lebih singkat (misalnya, 3 jam, 6 jam, dan 12 jam setelah kontak menjadi sunyi — masing-masing diatur dengan penggeser dan harus jatuh setelah yang sebelumnya). Karena dikirim dalam jendela percakapan 24 jam WhatsApp, mereka tidak memerlukan persetujuan templat - mereka dikirim sebagai pesan biasa, dipersonalisasi sesuai percakapan yang dihasilkan AI.

Setelah jendela 24 jam ditutup tanpa respons, platform akan beralih ke sistem templat 3 siklus standar yang dijelaskan di atas.

> **Mengapa saya tidak bisa melihat pratinjau pesan yang tepat sebelumnya?** Tindak lanjut cepat ditulis oleh AI pada saat pesan tersebut dikirim — bukan saat dijadwalkan. AI menggunakan percakapan sebagaimana adanya pada saat itu (pesan terbaru, bahasa kontak, dan apa yang telah dikatakan oleh tindak lanjut sebelumnya, sehingga tidak akan pernah mengulang dirinya sendiri). Hal ini menjaga pesan tetap segar jika percakapan berlanjut sementara itu, tetapi ini juga berarti indikator "Tindak lanjut berikutnya" di panel obrolan hanya menunjukkan waktu — tidak ada teks yang ditulis sebelumnya di baliknya untuk dipratinjau atau diedit. Tindak lanjut ditulis di bawah instruksi dan nada yang sama dengan balasan normal agen Anda. Jika Anda menginginkan pesan tindak lanjut yang sepenuhnya ditulis sebelumnya dan dapat diedit, gunakan siklus berbasis templat dan tindak lanjut prospek dingin yang dijelaskan di halaman ini.

> **Di Instagram dan Messenger, tindak lanjut cepat adalah satu-satunya tindak lanjut yang bisa berhasil.** Kedua saluran tersebut hanya mengizinkan pesan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir kontak kepada Anda, dan tidak ada yang mendukung templat untuk membuka kembali percakapan. Pastikan setiap penundaan berada dalam rentang 24 jam (dihitung dari pesan terakhir kontak, jadi 8/16/23 semuanya memenuhi syarat) agar tindak lanjut terkirim; pesan apa pun yang melewati batas waktu tersebut akan dilewati. Untuk kontak yang tidak aktif lebih dari sehari, WhatsApp adalah jalurnya — siklus templatnya dapat membuka kembali percakapan. Jika agen Anda menangkap nomor telepon dalam obrolan ini (nomor tersebut disimpan ke kontak secara otomatis), otomatisasi dapat melakukan peralihan tersebut untuk Anda: lihat [contoh yang telah dikerjakan](../automations/automations.md#example-move-an-instagram-or-facebook-lead-to-whatsapp-when-the-window-closes).

**Pengaturan (pada langkah Follow-ups agen):**

| Pengaturan | Fungsi | Default |
|---------|-------------|---------|
| **Diaktifkan** | Mengaktifkan atau menonaktifkan tindak lanjut cepat | Aktif saat tindak lanjut pertama kali diaktifkan |
| **Jumlah Tindak Lanjut** | Berapa banyak tindak lanjut cepat yang akan dikirim (1-3) | 1 |
| **Penundaan** | Berapa lama setelah pesan terakhir kontak setiap tindak lanjut cepat dikirim — bukan jeda antar tindak lanjut. Atur 8, 16, dan 23, maka pesan akan terkirim 8, 16, dan 23 jam setelah kontak tidak aktif. | 3 jam untuk yang pertama |

> **Jumlah yang disarankan: 1-2.** Maksimum 3 tergolong agresif untuk 24 jam pertama. Sebagian besar pengguna tetap menggunakan 1 atau 2 agar tidak terkesan memaksa saat percakapan masih segar.

---

## Tindak Lanjut Prospek Dingin (Untuk Kontak yang Tidak Pernah Merespons)

Follow-up prospek dingin ditujukan untuk kontak yang **Anda** hubungi terlebih dahulu — melalui [Broadcast](../broadcasts/broadcasts.md) — yang tidak pernah membalas sama sekali. Kontak ini memerlukan pendekatan yang berbeda dibandingkan seseorang yang sudah mengobrol dengan Anda.

**Contoh skenario:**

1. **Hari 0:** Anda meluncurkan Broadcast dan kontak menerima pesan pembuka Anda
2. **Kontak tidak merespons**
3. **6 jam kemudian:** Platform mengirimkan follow-up dingin pertama: "Hai John, hanya ingin memastikan Anda melihat pesan saya. Kami menawarkan sesi strategi gratis bulan ini - tertarik?"
4. **Kontak tetap tidak merespons**
5. **Hari 10 (7 hari setelah follow-up pertama):** Follow-up dingin kedua dan terakhir dikirim
6. **Kontak ditandai sebagai "follow-up exhausted"** - tidak ada lagi pesan yang dikirim

**Perbedaan utama dari tindak lanjut reguler:**

- Hanya **2 pesan follow-up** (bukan 9) — ini adalah batas maksimal dan tidak dapat ditingkatkan
- Menggunakan templat pesan terpisah miliknya sendiri
- Hanya berlaku untuk kontak yang tidak pernah merespons sama sekali
- Memiliki pengaturan waktu terpisah, dikonfigurasi dalam hitungan jam dari pengiriman awal (lihat default di bawah)
- Nonaktif secara default — aktifkan bagian ini sendiri saat Anda memiliki pengiriman yang akan keluar

---

## Templat yang Dihasilkan Otomatis

Anda tidak perlu menulis pesan follow-up dari awal. Dari langkah **Follow-ups** agen, klik **Generate AI templates** dan platform akan membuat templat berdasarkan instruksi AI Agen tersebut, info perusahaan, dan konteks percakapan. Ini berfungsi pada Agen apa pun, termasuk yang baru saja Anda buat atau duplikat dari yang lain.

**Cara kerjanya:**

1. Aktifkan tindak lanjut pada tab Tindak lanjut.
2. Klik **Hasilkan templat AI**. Indikator progres akan menunjukkan berapa banyak templat yang telah dihasilkan sejauh ini.
3. Platform menghasilkan templat pesan yang dipersonalisasi untuk semua siklus yang diaktifkan (dan templat prospek dingin, jika tindak lanjut prospek dingin berlaku).
4. Templat menyertakan nama kontak dan detail yang relevan.
5. Templat dikirimkan ke WhatsApp untuk disetujui secara otomatis.
6. Setelah disetujui, templat siap digunakan. Anda dapat **Menghasilkan ulang** kapan saja — menghasilkan ulang akan mengganti seluruh rangkaian dengan yang baru.

**Apa yang dihasilkan:**

| Jenis Templat | Berapa Banyak | Tujuan |
|--------------|---------|---------|
| Siklus 1 (Ramah) | hingga 3 templat | Keterlibatan ulang kasual |
| Siklus 2 (Nilai) | hingga 3 templat | Menyoroti manfaat dan penawaran |
| Siklus 3 (Terakhir) | hingga 3 templat | Upaya terakhir yang sopan |
| Prospek dingin | 2 templat | Melibatkan kembali mereka yang tidak merespons (hanya jika tindak lanjut prospek dingin berlaku) |

**Total: Hingga 11 templat** dihasilkan setiap kali (9 hangat + 2 dingin, jika tindak lanjut prospek dingin berlaku).

> **Pada pasangan prospek dingin.** **Generate AI templates** menulis seluruh rangkaian untuk jenis tindak lanjut apa pun yang sedang digunakan — bagian tersebut berfungsi dari Agen mana pun. Templat prospek dingin hanya dibuat jika tindak lanjut prospek dingin itu sendiri berlaku, yaitu di mana menjangkau terlebih dahulu berlaku (lihat catatan di atas).

**Tips:** Selalu tinjau templat yang dibuat otomatis sebelum dikirim untuk disetujui — setiap siklus dan slot prospek dingin memiliki pemilih templatnya sendiri, sehingga Anda dapat menukar dengan templat lain yang disetujui atau memilih yang sudah Anda tulis. Pastikan kata-katanya sesuai dengan suara merek Anda dan berisi informasi yang akurat.

---

## Tindak Lanjut Sesuai dengan Bahasa Pelanggan Anda

Percakapan yang dimulai dalam bahasa Spanyol harus tetap dalam bahasa Spanyol - bahkan untuk tindak lanjut otomatis. Platform ini menanganinya untuk Anda secara otomatis.

Templat follow-up Anda ditulis satu kali, dalam bahasa utama agen Anda. Saat tiba waktunya untuk mengirim, platform akan melihat bahasa yang digunakan dalam percakapan tersebut dan mengirimkan follow-up dalam bahasa yang sama.

Berikut adalah contohnya:

> Seorang kontak mengobrol dengan bot Anda sepenuhnya dalam bahasa Belanda, lalu tidak aktif. Dua hari kemudian, tindak lanjut dikirim dalam bahasa Belanda juga - bukan dalam bahasa asli templat tersebut. Pelanggan tidak akan pernah melihat perubahan bahasa yang tiba-tiba.

**Cara kerjanya di setiap saluran:**

| Saluran | Apa yang terjadi |
|---------|-------------|
| WhatsApp Web, Instagram, Messenger, SMS, Telegram, iMessage, obrolan web, saluran kustom | Tindak lanjut diterjemahkan secara otomatis ke dalam bahasa yang digunakan dalam percakapan, tepat sebelum dikirim. Nama, tautan, harga, dan branding Anda tetap tertulis persis seperti aslinya. |
| WhatsApp Business API (WhatsApp resmi) | Tindak lanjut menggunakan templat resmi yang disetujui WhatsApp. Karena WhatsApp mengunci setiap templat ke bahasa yang disetujui, pesan ini dikirim dalam bahasa asli templat tersebut. Jika Anda memerlukan tindak lanjut WhatsApp resmi dalam bahasa lain, buatlah templat dalam bahasa tersebut. |

Jika percakapan belum memiliki sinyal bahasa yang jelas (misalnya kontak hanya mengirim emoji, angka, atau tautan), platform akan kembali menggunakan bahasa utama agen Anda.

Ini berlaku untuk setiap jenis tindak lanjut yang menggunakan templat - sistem 3-siklus hangat dan tindak lanjut prospek dingin - serta tindak lanjut cepat yang dipersonalisasi, yang sudah ditulis dalam bahasa percakapan saat dibuat.

**Aturan bahasa Anda adalah prioritas.** Jika Instruksi AI agen Anda menetapkan aturan bahasa yang eksplisit (misalnya "selalu balas dalam bahasa Inggris" atau "hanya gunakan bahasa Inggris dan Hindi"), tindak lanjut akan mematuhi aturan tersebut — aturan ini lebih diutamakan daripada bahasa apa pun yang digunakan dalam percakapan.

**Konten yang dibagikan tidak dihitung sebagai sinyal bahasa.** Saat kontak membagikan reel, postingan, atau video, keterangan atau transkripsi audionya akan muncul dalam percakapan — sering kali berupa lirik lagu dalam bahasa yang sama sekali berbeda. Platform mengabaikan konten yang dibagikan tersebut saat menentukan bahasa yang digunakan kontak; hanya apa yang sebenarnya diketik (atau diucapkan dalam pesan suara) oleh kontak yang dihitung. Jadi, pelanggan yang mengobrol dalam bahasa Inggris tetapi meneruskan reel musik Punjabi akan tetap mendapatkan tindak lanjut dalam bahasa Inggris.

---

## Kapan Tindak Lanjut Berhenti Secara Otomatis

Tindak lanjut berhenti dengan sendirinya jika salah satu dari hal berikut terjadi:

| Apa yang Terjadi | Hasil |
|-------------|--------|
| **Kontak merespons** | Siklus follow-up dijeda. Jika mereka tidak aktif lagi nanti, follow-up akan dilanjutkan dari titik terakhir. |
| **Semua siklus habis** | Kontak telah menerima semua follow-up hangat yang diaktifkan (hingga 9) atau 2 follow-up dingin tanpa merespons. Tidak ada lagi follow-up yang dikirim. |
| **Kontak memilih keluar** | Mereka mengirim pesan berhenti atau berhenti berlangganan. Semua follow-up berhenti secara permanen. |
| **Anggota tim mengambil alih** | Seseorang di tim Anda masuk ke dalam percakapan. Follow-up dijeda. |
| **Agen dijeda** | Semua follow-up dari agen tersebut ditangguhkan sampai Anda mengaktifkannya kembali. |
| **Pemeriksaan sentimen AI gagal** | Sebelum mengirim setiap follow-up, AI mengevaluasi percakapan terbaru. Jika prospek meminta Anda berhenti, menunjukkan rasa frustrasi, atau manusia sudah diberitahu, follow-up akan dilewati secara otomatis. |

---

## Menghentikan Tindak Lanjut untuk Kontak Tertentu (misalnya Pelanggan yang Sudah Ada)

Setelah seseorang membeli dari Anda, Anda mungkin tidak ingin mereka menerima tindak lanjut otomatis lagi - tetapi biasanya Anda tetap ingin AI menjawab mereka saat mereka mengirimkan pertanyaan. Itulah tepatnya fungsi tombol **Tindak lanjut**.

Buka **Obrolan**, pilih percakapan, dan di panel kontak di sebelah kanan di bawah **Preferensi**, matikan **Tindak lanjut**. Sejak saat itu:

- Tidak ada lagi tindak lanjut dalam bentuk apa pun yang dikirim ke kontak tersebut - baik cepat, berkala, maupun prospek dingin.
- AI tetap membalas secara normal kapan pun kontak tersebut mengirim pesan kepada Anda.
- Statusnya tetap mati sampai Anda menyalakannya kembali. Jika kontak tersebut menulis lagi berminggu-minggu kemudian, tindak lanjut **tidak** akan dimulai kembali dengan sendirinya.

Kontak tetap menggunakan agen yang sama, sehingga agen yang menangani pertanyaan pra-penjualan dan dukungan pasca-penjualan tetap dapat bekerja untuk mereka.

**Mematikannya secara otomatis.** Anda tidak perlu melakukan ini secara manual untuk setiap pelanggan:

- **Dari sistem Anda sendiri** - perbarui kontak melalui API dan atur `follow_ups_disabled` ke `true` (lihat [API Kontak](../api/contacts.md)). Kebanyakan orang memicu ini dari webhook pembayaran atau checkout mereka.
- **Dari otomatisasi** - gunakan tindakan **Perbarui Kontak** dan atur kolom yang sama, misalnya pada otomatisasi yang berjalan saat Anda menandai seseorang sebagai pelanggan.

### Bagaimana ini berbeda dari tombol lainnya

| Tombol | Menghentikan tindak lanjut | AI tetap membalas | Penggunaan umum |
|--------|-----------------|------------------|-------------|
| **Tindak lanjut** (mati) | Ya | Ya | Kontak telah membeli, atau tidak perlu lagi dikejar - tetapi Anda tetap ingin dukungan dijawab |
| **Balasan bot** (mati) | Ya | Tidak | Anda atau rekan tim mengambil alih percakapan secara manual |
| **Jangan Ganggu** (nyala) | Ya | Tidak | Tidak ada apa pun yang boleh dikirim ke kontak ini |

Untuk menjeda AI bagi beberapa kontak sekaligus, pilih percakapan di halaman **Obrolan** menggunakan kotak centang dan klik **Jeda AI**. Perhatikan bahwa ini juga menjeda AI, bukan hanya tindak lanjut.

---

## Tindak Lanjut yang Diminta AI

Terkadang kontak akan memberi tahu bot untuk menindaklanjuti nanti - misalnya, "Hubungi saya besok" atau "Periksa kembali minggu depan." Bot AI dapat menangani hal ini secara otomatis.

Saat bot mendeteksi permintaan semacam ini, bot akan menjadwalkan tindak lanjut tepat pada waktu yang disebutkan oleh kontak. Ini berbeda dari tindak lanjut percakapan basi otomatis di atas - ini secara khusus diminta oleh kontak. Hal yang sama terjadi ketika bot itu sendiri berjanji untuk memeriksa kembali nanti.

Seperti apa tampilan tindak lanjut tersebut bergantung pada salurannya:

- **WhatsApp Web, Instagram (Pribadi), SMS, Telegram, widget obrolan, dan saluran lainnya** - tindak lanjut dikirim sebagai pesan yang ditulis AI pada saat pengiriman, dalam bahasa percakapan, baik itu jatuh tempo dalam beberapa jam atau beberapa minggu (hingga 30 hari ke depan). Tidak diperlukan templat.
- **WhatsApp Business (API resmi)** - dalam waktu 24 jam AI akan menulis pesannya. Untuk waktu yang lebih lama, WhatsApp memerlukan templat yang disetujui, jadi bot menggunakan templat siklus prospek hangat Anda. Jika tidak ada yang disiapkan, bot memberi tahu kontak bahwa ia tidak dapat mengatur pengingat tersebut dan menawarkan alternatif, alih-alih menjanjikan sesuatu yang tidak dapat dikirimnya.
- **DM Instagram dan Messenger** - Meta hanya mengizinkan pesan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir kontak, jadi bot hanya dapat menjadwalkan tindak lanjut dalam jendela waktu tersebut. Untuk tanggal yang lebih lambat, bot akan menyatakannya dengan jelas, dan mungkin meminta nomor telepon atau WhatsApp agar tim dapat menghubungi kontak di sana.

Apa pun salurannya, bot tidak pernah menyebutkan templat, batasan, atau pengaturan internal kepada kontak. Bot akan mengonfirmasi tindak lanjut dalam bahasa percakapan atau menjelaskan dengan jelas bahwa ia tidak dapat mengaturnya untuk waktu yang terlalu jauh.

---

## Cara Mengatur Tindak Lanjut

### Menyiapkan follow-up pada Agen

1. **Buka AI Agents** — di menu utama di sisi kiri layar, di bawah **AI Studio**, klik **AI Agents**.
2. **Buka agen Anda**, lalu klik langkah **Follow-ups**.


3. **Aktifkan "Aktifkan tindak lanjut otomatis".** Ini akan membuka bagian langkah lainnya — kartu tindak lanjut cepat dengan kontrol jumlah dan penundaan, serta pengaturan siklus:


4. **Pilih templat untuk setiap slot tindak lanjut** menggunakan pemilih pada slot tersebut.
5. **Tinjau dan sesuaikan pengaturan** di bawah ini agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
6. **Publikasikan agen** agar perubahan mulai berlaku.

Jika paket Anda tidak menyertakan tindak lanjut otomatis, langkah Tindak Lanjut akan menampilkan penjelasan singkat alih-alih pengaturan — periksa langganan Anda untuk membukanya.

### Semua Pengaturan Tindak Lanjut

| Pengaturan | Fungsi | Default |
|---------|-------------|---------|
| **Enable Follow-Ups** | Sakelar utama hidup/mati untuk semua tindak lanjut | Mati |
| **Quick Follow-Ups** | Aktifkan tindak lanjut lebih cepat dalam 24 jam pertama | Hidup setelah tindak lanjut diaktifkan |
| **Quick Follow-Up Number** | Berapa banyak tindak lanjut cepat yang akan dikirim (1-3) | 1 |
| **Quick Follow-Up Delays** | Jam antara tindak lanjut cepat | dimulai dari 3 jam |
| **Cycle 1/2/3 Enabled** | Hidupkan atau matikan setiap siklus hangat | Siklus 1 hidup, Siklus 2 dan 3 mati |
| **Number of Follow-Ups per Cycle** | Berapa banyak pesan dalam siklus tersebut (1-3) | 1 |
| **Per-Follow-Up Delay** | Jam sebelum tindak lanjut spesifik tersebut dikirim | 24 jam untuk pesan pertama di setiap siklus |
| **Per-Follow-Up Template** | Templat WhatsApp resmi mana yang digunakan untuk slot tersebut | Dibuat otomatis |
| **Cold Lead Follow-Ups** | Tindak lanjut dengan kontak yang tidak pernah merespons (Hanya Keluar/Gabungan) | Mati |
| **Cold Lead Number of Follow-Ups** | Berapa banyak tindak lanjut dingin yang akan dikirim (maks 2, batas keras) | 2 |
| **Cold Lead Delays** | Jam dari pengiriman keluar awal untuk setiap tindak lanjut dingin | lihat catatan di bawah [Perilaku Default](#default-behaviour) |
| **Cold Lead Template** | Templat resmi mana yang digunakan per slot prospek dingin | Dibuat otomatis |

---

## Tindak Lanjut Prospek Dingin (Sistem Terpisah)

Tindak lanjut prospek dingin adalah **sistem terpisah** dari siklus hangat 3×3 dan tindak lanjut cepat yang dijelaskan di atas. Sistem ini ada untuk situasi khusus: Anda mengirim pesan pertama — melalui Siaran — dan kontak tidak pernah membalas sama sekali.

Sistem tindak lanjut lainnya mengasumsikan kontak telah membalas setidaknya sekali. Tindak lanjut prospek dingin menangani kasus di mana belum ada percakapan - hanya satu pesan keluar yang tidak mendapat tanggapan.

### Mengapa Sistem Ini Memerlukan Sistem Sendiri

Siklus tindak lanjut hangat menggunakan riwayat percakapan untuk mempersonalisasi setiap pesan. Kontak yang tidak pernah membalas tidak memiliki percakapan untuk dijadikan acuan, sehingga gaya pesan berbeda: lebih singkat, lebih fokus pada penawaran asli, dan lebih ketat dalam jumlah untuk menghindari kesan spam.

| | Tindak Lanjut Hangat / Cepat | Tindak Lanjut Prospek Dingin |
|---|------------------------|----------------------|
| **Kapan berlaku** | Kontak telah membalas setidaknya sekali, lalu tidak aktif | Kontak tidak pernah membalas pesan keluar pertama |
| **Kapan tersedia** | Selalu | Selalu — tetapi hanya aktif untuk kontak yang Anda kirimi pesan terlebih dahulu |
| **Berapa banyak pesan** | Hingga 9 (hangat 3×3) ditambah 3 cepat opsional | Maksimum 2 |
| **Personalisasi** | Menggunakan riwayat percakapan | Hanya menggunakan konteks keluar asli |
| **Jenis templat** | Dapat menggunakan Tindak Lanjut Cerdas | Hanya templat umum |

### Cara Kerja Tindak Lanjut Prospek Dingin

Waktu dimulai saat Siaran Anda mengirim pesan pertamanya ke kontak. Sejak saat itu, dua upaya tindak lanjut dijadwalkan.

1. **Hari 0 - Pesan keluar dikirim.** Siaran Anda mengirim pesan pembuka. Kontak tidak membalas.
2. **Tindak lanjut pertama - setelah "ambang batas basi" (dapat dikonfigurasi).** Tindak lanjut prospek dingin pertama dikirim setelah kontak diam selama jumlah jam yang dikonfigurasi.
3. **Tindak lanjut kedua - setelah penundaan kedua.** Jika masih tidak ada balasan, tindak lanjut prospek dingin kedua dan terakhir akan dikirim.
4. **Ditandai sebagai habis.** Setelah pesan kedua, kontak ditandai "prospek dingin habis" dan sistem berhenti mengirim. Tidak ada upaya ketiga yang akan dilakukan.

Jika kontak membalas kapan saja selama periode ini, semua tindak lanjut prospek dingin yang tersisa akan segera dibatalkan dan percakapan beralih ke logika tindak lanjut reguler.

### Perilaku Default

| Pengaturan | Default |
|---------|---------|
| **Maksimum tindak lanjut dingin** | 2 (ini adalah batas keras dan tidak dapat ditingkatkan) |
| **Diaktifkan secara bawaan** | Tidak - Anda harus mengaktifkannya per agen |
| **Siapa yang dapat dijangkau** | Hanya kontak yang tidak pernah membalas pesan yang Anda kirim terlebih dahulu |

> Penundaan jam default yang tepat yang ditampilkan saat Anda pertama kali mengaktifkan ini mungkin berbeda dari apa yang dijelaskan dalam versi panduan sebelumnya. Anggap nilai yang telah diisi sebelumnya di langkah Tindak Lanjut agen Anda sebagai nilai otoritatif, dan sesuaikan agar sesuai dengan penawaran Anda — tidak ada yang terkirim sampai Anda mengaktifkan bagian ini dan menyimpannya.

Batasan dua pesan ini disengaja. Kontak yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda adalah yang paling mungkin menandai pesan sebagai spam, jadi platform membatasi seberapa agresif Anda dapat menghubungi mereka kembali.

### Mengonfigurasi Tindak Lanjut Prospek Dingin

Anda akan menemukan opsi ini pada langkah **Tindak lanjut** agen, di bawah bagian **Tindak lanjut prospek dingin**.

| Pengaturan | Apa yang Dikontrol | Default |
|---------|------------------|---------|
| **Aktifkan Tindak Lanjut Prospek Dingin** | Sakelar utama hidup/mati untuk sistem ini | Mati |
| **Penundaan Tindak Lanjut** | Jam untuk menunggu setiap tindak lanjut dingin, dihitung dari pengiriman keluar awal | Diisi sebelumnya dengan nilai yang disarankan — periksa milik Anda sebelum mengandalkannya |
| **Jumlah Tindak Lanjut** | Berapa banyak tindak lanjut dingin yang akan dikirim (maks 2) | 2 |
| **Templat Prospek Dingin** | Templat yang disetujui mana yang akan digunakan untuk setiap tindak lanjut | Dihasilkan otomatis |

### Templat untuk Prospek Dingin

Tindak lanjut prospek dingin menggunakan rangkaian templat pesan khusus mereka sendiri - mereka tidak berbagi templat dengan siklus hangat.

- **2 templat** dihasilkan (satu per slot tindak lanjut)
- **Hanya jenis templat "Umum" yang didukung.** Templat Tindak Lanjut Cerdas mengandalkan riwayat percakapan, yang tidak dimiliki oleh prospek dingin
- Templat dihasilkan secara otomatis berdasarkan instruksi AI Agen dan dikirimkan untuk persetujuan WhatsApp secara otomatis
- Anda dapat membuat ulang atau menggantinya kapan saja dari pemilih templat yang sama yang digunakan untuk siklus hangat

### Kapan Tindak Lanjut Prospek Dingin Berhenti

Sistem menghentikan tindak lanjut prospek dingin dalam situasi yang sama seperti tindak lanjut lainnya, ditambah beberapa situasi khusus untuk alur ini:

| Apa yang Terjadi | Hasil |
|-------------|--------|
| **Kontak membalas** | Tindak lanjut prospek dingin segera berhenti. Kontak sekarang "hangat" dan keterlibatan ulang lebih lanjut menggunakan siklus tindak lanjut standar. |
| **Kedua tindak lanjut dingin dikirim** | Kontak ditandai "prospek dingin habis". Tidak ada lagi tindak lanjut dingin yang akan dikirim kepada mereka oleh agen ini. |
| **Agen dijeda atau tindak lanjut dingin dinonaktifkan** | Setiap tindak lanjut dingin yang dijadwalkan dibatalkan sebelum dikirim. |
| **Telepon pengirim menonaktifkan tindak lanjut** | Tindak lanjut dingin diblokir pada saat penjadwalan dan saat pengiriman, jadi menonaktifkan nomor akan menghentikan tindak lanjut dingin untuk semua orang yang dapat dijangkau melaluinya. |
| **Jendela pesan telah ditutup (Instagram atau Messenger)** | Instagram dan Messenger mengharuskan kontak telah mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir. Jika jendela telah kedaluwarsa, tindak lanjut dingin dilewati — lihat catatan [jendela 24 jam](../messaging-channels/facebook-messenger.md). |
| **Jam kerja / jam tenang** | Tindak lanjut dingin menghormati jam aktif bot Anda dan jam tenang lokal kontak, sehingga mungkin dimajukan ke waktu yang wajar alih-alih dikirim semalaman. |

### Kapan Menggunakannya

Aktifkan tindak lanjut prospek dingin (cold-lead) jika:

- Anda menjalankan Siaran dan sebagian besar kontak melihat pesan Anda untuk pertama kalinya
- Anda mengharapkan bagian yang berarti dari kontak untuk mengabaikan pesan awal
- Penawaran Anda layak mendapatkan dua dorongan ekstra yang berjarak beberapa hari
Nonaktifkan jika:

- Anda tidak pernah mengirim pesan kepada siapa pun terlebih dahulu - sistem ini tidak memiliki tindakan untuk dilakukan
- Anda hanya ingin berinteraksi dengan kontak yang sudah menunjukkan minat
- Pesan Anda bervolume tinggi dan Anda khawatir tentang keluhan spam

---

## Praktik Terbaik

1. **Mulai dengan pengaturan default.** Pengaturan waktu yang disarankan (24 jam, 3 hari, 7 hari untuk siklus hangat) berfungsi dengan baik untuk sebagian besar akun. Sesuaikan hanya setelah Anda melihat bagaimana kontak Anda merespons.

2. **Aktifkan tindak lanjut otomatis.** Biarkan AI menangani deteksi percakapan yang tidak aktif secara otomatis. AI memeriksanya secara berkala, jadi Anda tidak perlu memantau percakapan secara manual.

3. **Aktifkan tindak lanjut prospek dingin jika Anda mengirim Siaran.** Banyak kontak tidak akan merespons pesan pertama. Dua tindak lanjut tambahan memberi Anda lebih banyak peluang untuk memulai percakapan.

4. **Tinjau templat Anda sebelum persetujuan.** Pesan yang dibuat secara otomatis adalah titik awal yang bagus, tetapi selalu periksa apakah pesan tersebut sesuai dengan suara merek Anda dan berisi detail yang akurat.

5. **Pantau hasil Anda.** Lacak berapa banyak kontak yang berinteraksi kembali setelah setiap siklus dari statistik Siaran. Jika Siklus 3 tidak pernah membawa siapa pun kembali, pertimbangkan untuk menyesuaikan pesan atau waktu Anda.

6. **Jangan berlebihan.** Sembilan pesan dalam tiga siklus adalah batas maksimum karena alasan yang tepat. Terlalu banyak tindak lanjut dapat mengganggu kontak dan merusak reputasi Anda.

---

## Langkah Selanjutnya

- [Kampanye Telah Dipindahkan ke Siaran & Agen](../moving-from-campaigns.md) — tempat langkah-langkah kampanye lama berakhir, termasuk yang ini.
- [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) — persona dan pengetahuan yang membentuk apa yang dikatakan pesan tindak lanjut, terpisah dari jadwalnya.
- [Templat Pesan WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) — selengkapnya tentang cara kerja persetujuan templat.