# Facebook Messenger Automatisoi Facebook-sivusi Messenger-keskustelut alustan avulla. Vastaanota viestit yhtenäiseen postilaatikkoon, vastaa tekoälyagentilla ja seuraa julkaisujen kommentteja sitoutumismahdollisuuksien varalta. --- ## Esivaatimukset Ennen kuin yhdistät Facebook Messengerin alustaan, varmista, että sinulla on: - **Facebook-sivu** yrityksellesi - **Meta Business -tili** (business.facebook.com), jolla on ylläpitäjän oikeudet kyseiselle sivulle - Ylläpitäjän tai muokkaajan oikeudet Facebook-sivulle ::: note **Huomautus:** Henkilökohtaisia Facebook-profiileja ei voi yhdistää — vain Facebook-sivut ovat tuettuja. ::: --- ## Ennen yhdistämistä: Huomioitavaa **Poista käytöstä kaikki Metan Facebook-sivun postilaatikon asetuksista määritettävät automaattiset tervehdykset tai "Poissaoloilmoitukset" ennen kanavan yhdistämistä.** Meta sallii vain yhden sovelluksen "hallita" automaattista viestintää tietyllä sivulla kerrallaan, ja Metan omat tervehdykset ohittavat kolmannen osapuolen sovellukset. Jos jätät alkuperäisen tervehdyksen päälle, tekoälyvastaukset estetään tai ne saapuvat vasta sen jälkeen, kun Metan valmis tervehdys on tavoittanut yhteyshenkilön. Poista se käytöstä avaamalla Facebook-sivusi, siirtymällä kohtaan **Postilaatikko > Automaatiot** (tai **Meta Business Suite > Postilaatikko > Automaattiset vastaukset**) ja kytkemällä pois päältä kaikki aktiiviset **Pikavastaus**, **Poissaoloilmoitus** tai **Tervehdys**-automaatiot. Kun kanava on yhdistetty, tekoälyagenttisi hoitaa kaikki automaattiset vastaukset puolestasi. --- ## Messengerin yhdistäminen sovellukseen Facebook Messenger käyttää samaa yhdistämisprosessia kuin Instagram. Jos olet jo yhdistänyt Instagram-tilisi, Messenger saattaa olla jo käytettävissä. 1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa **Asetukset**-kohtaa. 2. Napsauta asetusten vasemmassa reunassa kohdan **Kanavat** alla olevaa **Kanavat**-painiketta. 3. Etsi **Instagram & Messenger** -kortti ja napsauta **Yhdistä**. 4. Sinut ohjataan Facebookin kirjautumissivulle. Kirjaudu sisään Facebook-tilillä, joka hallinnoi sivuasi. 5. Tarkista ja myönnä pyydetyt käyttöoikeudet: - **Sivun viestintä** — sallii alustan lukea ja lähettää Messenger-viestejä - **Sivun hallinta** — sallii alustan käyttää sivusi tietoja - **Instagram-viestintä** (valinnainen) — yhdistää myös Instagram-yksityisviestit, jos sinulla on yhdistetty Instagram-tili 6. Valitse **Facebook-sivut**, jotka haluat yhdistää, ja viimeistele valtuutus. ::: tip **Vinkki:** Voit yhdistää useita Facebook-sivuja valtuutusprosessin aikana ja valita myöhemmin **Instagram & Messenger** -kortista, mikä niistä on aktiivinen. ::: > **Sivu näkyy muodossa "Aiemmin jaettu", eikä sitä voi valita?** Meta muistaa, että sivu on jo myönnetty sovellukselle aiemman yhteyden kautta (esimerkiksi toiselta tililtäsi tai alitililtäsi). Sinun ei tarvitse valita sitä uudelleen: niin kauan kuin sivu on linkitetty valitsemaasi Instagram-tiliin, se siirtyy sen mukana. Viimeistele prosessi ja tarkista **Instagram & Messenger** -kortti – sivun nimen pitäisi näkyä yhdistettynä. Jos siirrät sivua tililtä toiselle, katkaise yhteys vanhalla tilillä ensin, jotta viestit päätyvät vain yhteen paikkaan. --- ## Miten saapuvia viestejä käsitellään Kun joku lähettää viestin Facebook-sivullesi Messengerin kautta: 1. Facebook ilmoittaa alustalle automaattisesti uudesta viestistä. 2. Alusta luo tai päivittää lähettäjän yhteystiedot. 3. Viesti näkyy **Keskustelut**-näkymässä reaaliajassa. 4. Jos tekoälyagentti hoitaa keskustelua, se luo ja lähettää vastauksen automaattisesti. 5. Lukukuittaukset seurataan, kun sinä tai yhteyshenkilö luette viestin. ### Tuetut saapuvien viestien tyypit | Viestityyppi | Tuettu | |---|---| | Tekstiviestit | Kyllä | | Kuvat | Kyllä – ladattu ja tallennettu turvallisesti | | Videot | Kyllä – ladattu ja tallennettu turvallisesti | | Ääniviestit | Kyllä – ladattu ja tallennettu turvallisesti | | Asiakirjat / Tiedostot | Kyllä – ladattu ja tallennettu turvallisesti | | Jaetut linkit | Kyllä – saapuu viestinä, joka sisältää linkin otsikon ja osoitteen | | Viestien poistot | Tunnistetaan ja päivitetään keskusteluun | | Lukukuittaukset | Seurataan toimitustilan osalta | Facebookin omasta postilaatikosta (tai Meta Business Suitesta) lähettämäsi viestit näkyvät edelleen sovelluksessa, jotta keskusteluhistoriasi pysyy täydellisenä. Niiden lähettäminen keskeyttää automaattisesti tekoälyn toiminnan kyseisen yhteyshenkilön kohdalla, jotta se ei puhu päälle. Vain tekoälyn itsensä lähettämät viestit poistetaan kaksoiskappaleina. ::: note **Huomautus:** Kuten Instagramissa, Messengerin mediatiedostoilla on väliaikaiset linkit. Alusta tallentaa automaattisesti kopiot kaikista valokuvista, videoista ja tiedostoista, jotta ne pysyvät käytettävissä postilaatikossasi pitkällä aikavälillä. ::: --- ## Tekoälyagentin määrittäminen Messengeriä varten 1. Napsauta vasemmasta sivupalkista kohdasta **AI STUDIO** kohtaa **AI Agents** ja luo tai avaa agentti. 2. Anna sille **ohjeet**, jotka kattavat brändin äänen ja sen, miten sen tulisi vastata. 3. Lisää asiaankuuluvat merkinnät **tietokantaan** (Knowledge Base) — ne artikkelit ja vastaukset, joita tekoäly käyttää vastatessaan. 4. Aseta sen **aktiiviset tunnit** (24/7 tai vain aukioloaikojen ulkopuolella). 5. Määritä agentti Messengeriin **sisääntulopisteeksi** (Entry Point) — tämä reitittää uudet Messenger-keskustelut sille. Katso [Sisääntulopisteet](../ai-agents/entry-points.md) ja [Siirtyminen kampanjoista lähetyksiin ja agentteihin](../moving-from-campaigns.md). --- ## Kommenttien seuranta Alusta voi seurata Facebook-sivusi julkaisujen kommentteja ja vastata niihin automaattisesti. Tämä on laaja ominaisuus, jolla on oma erillinen oppaansa — katso [Kommentista DM-automaatioon](../ai-automation/comment-to-dm.md) saadaksesi tietoa tarkasta tekstimuodosta, vastausvariaatioista ja täydellisestä krediittien erittelystä. Alla olevat vaiheet koskevat nimenomaan Messengeriä. ### Miten se toimii 1. Käyttäjä kommentoi jotakin Facebook-sivusi julkaisua. 2. Alusta tunnistaa kommentin automaattisesti. 3. Alusta vastaa kommenttiin julkisesti (lyhyt kehotus) ja avaa Messenger-keskustelun kommentoijan kanssa, jossa tekoälyagentti ottaa ohjat. ### Ennen kuin aloitat Varmista, että Facebook-sivusi ja Instagram-tilisi on **linkitetty toisiinsa Meta Business Managerissa** (`business.facebook.com`) ennen yhdistämistä. Jos vain toinen niistä näkyy yhdistettäessä, napsauta Business Managerin **+**-painiketta linkittääksesi toisen. Kommentista Messengeriin -toiminto edellyttää, että tämä linkitys on olemassa. ### Kommenttien seurannan määrittäminen Kommenttien seuranta on määritetty AI-agentille, jonka tulisi vastata **Facebook-kommentin** [aloituspisteen](../ai-agents/entry-points.md) kautta: 1. Napsauta pääsivupalkin **AI Studio** -kohdasta **AI Agents**. 2. Avaa agentti, jonka haluat vastaavan näihin keskusteluihin, tai luo uusi. 3. Siirry agentin **Entry Points** -välilehdelle ja napsauta **New Entry Point**. 4. Valitse tyypiksi **Facebook Comment**. Kanava on lukittu Facebookiin (sen on oltava jo yhdistettynä — katso [Messengerin yhdistäminen sovellukseen](#connecting-messenger-to-the-app) yllä). 5. Kohdassa **Which posts** voit jättää valituksi **All posts**, jolloin seurataan sivusi jokaista julkaisua, tai valita **Specific posts**, napsauttaa **Choose posts** ja valita haluamasi julkaisut luettelosta — jokaisesta näkyy pikkukuva, kuvateksti ja päivämäärä, joten mitään ei tarvitse etsiä. Valitsemasi julkaisut näkyvät painikkeen alla; poista julkaisu napsauttamalla sen kohdalla olevaa x-merkkiä. Jos julkaisua ei ole luettelossa (erittäin vanhat julkaisut tai julkaisu, josta tiedät vain tunnisteen), avaa **Or paste post IDs** ja liitä julkaisun tunniste (Post ID), yksi per rivi (katso [Julkaisun tunnisteen etsiminen](#finding-a-post-id) alla). 6. Lisää yksi tai useampi **Comment keywords** (esimerkiksi: `checklist`). Alusta käyttää älykästä täsmäystä, joten yksi selkeä avainsana riittää — kirjoitusvirheitä tai monikkomuotoja ei tarvita. Jätä kenttä tyhjäksi, niin *jokainen* seurattuihin julkaisuihin tehty kommentti saa viestin. 7. Valitse **First response**: **AI** antaa agentin kirjoittaa sekä julkisen kommenttivastauksen että ensimmäisen Messenger-viestin, tai **Exact text** lähettää itse kirjoittamasi tekstin — **Public comment reply** ja **First DM message**, joista kumpikin voi sisältää useita muunnelmia, jotta toistuvat vastaukset eivät näytä kopioiduilta. Exact text ei kuluta krediittejä; katso [Comment-to-DM Automation](../ai-automation/comment-to-dm.md) koko vertailua varten. 8. Aseta halutessasi **viive minuuteissa** ennen julkista vastausta ja viestin lähettämistä, jotta se näyttää luonnollisemmalta. 9. Kytke Entry Point **Enabled** -tilaan, napsauta **Save** ja **Publish** agentti. Kun joku kommentoi avainsanaasi seurattavassa julkaisussa, alusta vastaa kommenttiin julkisesti **ja** avaa Messenger-keskustelun kyseisen henkilön kanssa – AI-agentti hoitaa jatkotoimet aivan kuten missä tahansa muussa keskustelussa. Vain **uudet** kommentit käynnistävät automaatiot. Kommenttien muokkauksia ja poistoja ei huomioida. ### Julkaisun tunnisteen (Post ID) etsiminen Tarvitset tätä vain, jos julkaisu ei näy **Choose posts** -luettelossa. Julkaisun tunniste (Post ID) ei ole julkaisun URL-osoite: 1. Avaa **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`). 2. Siirry vasemman sivupalkin kohtaan **Content**. 3. Etsi julkaisu, jota haluat seurata, ja napsauta sen **kolmen pisteen valikkoa**. 4. Valitse **Copy Post ID** ja liitä se sisääntulopisteeseen. ::: tip **Vinkki:** Kommentista Messengeriin -automaatio toimii hyvin liidien hankinnassa. Tyypillisessä julkaisussa voi lukea *"Kommentoi 'INFO' saadaksesi ilmaisen oppaan"* — alusta vastaa kommenttiin ja lähettää oppaan automaattisesti Messengerin kautta, ja tekoäly jatkaa keskustelua siitä eteenpäin. ::: --- ## Tuetut viestityypit lähteville viesteille | Viestityyppi | Tuettu | |---|---| | Tekstiviestit | Kyllä | | Kuvat | Kyllä | | Videot | Kyllä | | Asiakirjat | Kyllä | ::: note **Huomautus:** Kuten kaikissa Metan viestintäkanavissa, voit vastata vain käyttäjille, jotka ovat ensin lähettäneet viestin sivullesi. Et voi aloittaa uusia Messenger-keskusteluja käyttäjien kanssa, jotka eivät ole koskaan ottaneet yhteyttä sivuusi — tämä on Metan alustakäytäntö roskapostin estämiseksi. ::: > **24 tunnin ikkuna.** Facebook sallii viestien lähettämisen yhteyshenkilölle vain 24 tunnin ajan siitä, kun hän on viimeksi lähettänyt sinulle viestin. Tämä koskee myös olemassa olevia keskusteluja – jos 24 tuntia kuluu ilman uutta viestiä yhteyshenkilöltä, seuraavaa vastaustasi tai jatkotoimenpidettäsi ei toimiteta, ennen kuin hän viestii sinulle uudelleen. Kun näin käy, viesti näkyy epäonnistuneena, ja syy näkyy viestin kohdalla keskustelussa. > > Tämä on tärkeintä **jatkotoimenpiteiden** kannalta. Kun ajoitat jatkotoimenpiteen Messenger- tai Instagram-keskusteluun, sovellus tarkistaa ikkunan puolestasi: > > - Jos yhteyshenkilö on ollut hiljaa yli 24 tuntia, ajoittaminen on **estetty** ja valintaikkuna kertoo syyn – viestiä ei joka tapauksessa voisi toimittaa. > - Jos ikkuna on vielä auki, näet **kuinka paljon aikaa on jäljellä**, joten voit arvioida, meneekö "jatkotoimenpide 2 päivän kuluttua" todella perille. > > Automaattiset jatkotoimenpiteet noudattavat samaa sääntöä: jos ikkuna on sulkeutunut ajoitettuun ajankohtaan mennessä, viesti ohitetaan sen sijaan, että se lähetettäisiin ja se epäonnistuisi. Jos liidi on ollut Messengerissä hiljaa yli vuorokauden, tavoita hänet toista kanavaa pitkin. Instagramin yksityisviestit toimivat samalla tavalla; WhatsApp Business mahdollistaa suljetun ikkunan avaamisen uudelleen hyväksytyllä mallipohjalla, ja WhatsApp Webissä ei ole lainkaan aikarajaa. --- ## Erot Instagramin suoriin viesteihin (DM) | Ominaisuus | Messenger | Instagram-yksityisviestit | |---|---|---| | **Yhdistetty kohteeseen** | Facebook-sivu | Instagram-yritys-/sisällöntuottajatili | | **Kommenttien seuranta** | Sivun julkaisujen kommentit | Julkaisujen ja Reel-videoiden kommentit | | **Tarinoihin reagointi** | Ei käytettävissä | Tarinoihin vastaaminen ja maininnat | | **Käyttäjäkunta** | Facebook-käyttäjät | Instagram-käyttäjät | | **Viestinnän aloittaminen** | Käyttäjän on lähetettävä viesti sivulle ensin | Käyttäjän on lähetettävä yksityisviesti ensin | | **Yhteysprosessi** | Jaettu Instagramin kanssa | Jaettu Messengerin kanssa | --- ## Vianmääritys ### Facebook-sivu ei näy yhdistämisen jälkeen - Varmista, että olet kirjautunut sisään Facebook-tilillä, jolla on **ylläpito-oikeudet** sivulle. - Varmista, että Facebook-sivu on **julkaistu** (ei luonnos- tai julkaisematon-tilassa). - Tarkista, että valitsit sivun Facebook-kirjautumisen ja valtuutuksen aikana. - Kokeile katkaista yhteys ja muodostaa se uudelleen kohdassa **Asetukset → Kanavat → Kanavat → Instagram & Messenger**. ### Saapuvia viestejä ei tule - Vahvista, että Messenger-agenttisi/aloituspisteesi on aktiivinen. - Lähetä testiviesti henkilökohtaiselta Facebook-tililtä sivullesi Messengerin kautta. - Varmista, että sivu on yhdistetty asetuksissa. - **Tarkista, ettei mikään muu chatbot tai automaatiosovellus ole enää yhdistettynä sivuun.** Facebook toimittaa saapuvat viestit vain yhdelle sovellukselle kerrallaan. Poista kaikki muut sovellukset osoitteessa **business.facebook.com → Business-asetukset → Sovellukset / yhdistetyt yritysintegraatiot** sivun osalta. Selkeä merkki tästä on yleinen automaattinen vastaus, joka ei vastaa tekoälyagenttisi tyyliä. - **Jos kaikki näyttää olevan yhdistetty, mutta viestejä ei silti tule, katkaise sivun yhteys ja muodosta se uudelleen.** Harvinaisissa tapauksissa Facebook näyttää sivun yhdistettynä, vaikka se on hiljaa lakannut toimittamasta viestejä. Yhteyden muodostaminen uudelleen kohdan **Asetukset → Kanavat → Instagram & Messenger** kautta pakottaa uuden yhteyden ja palauttaa viestien toimituksen. Facebook ei koskaan toimita vanhoja viestejä uudelleen: kaikki viestit, jotka on vastaanotettu toimituksen ollessa rikki, jäävät Facebook-sivusi postilaatikkoon ja niihin on vastattava siellä, mutta kaikki uudet viestit saavuttavat alustan normaalisti. ### Tekoäly ei vastaa - **Tarkista, että sisääntulopiste kattaa tämän kanavan ja että agenttisi on julkaistu.** Avaa agentti, varmista, että sillä on **sisääntulopiste** Messengerille, ja käytä **Publish**-toimintoa, jotta muutokset tulevat voimaan — julkaisematon agentti ei vastaa todellisiin viesteihin, vaikka asetukset näyttäisivät täydellisiltä. - Varmista, että agentti on aktiivinen ja että sen aktiiviset tunnit sisältävät nykyisen ajan. - Varmista, että yhteyshenkilö on reititetty oikealle agentille. - Tarkista krediittisaldo — tekoälyvastaukset vaativat krediittejä. - **Vastasitko itse Messengeristä?** Keskusteluun vastaaminen Messenger-sovelluksesta tai Meta Business Suiten postilaatikosta keskeyttää tekoälyn automaattisesti kyseisessä keskustelussa, jotta se ei puhu päälle. Avaa keskustelu **Chats**-osiossa ja käytä yläreunan kytkintä — se lukee "AI paused", kun tekoäly on pois päältä, ja sen valitseminen kytkee tekoälyn takaisin päälle. ### Kommentteja ei tunnisteta - **Tarkista, että Facebook Comment Entry Point on käytössä ja agentti on julkaistu.** Avaa agentti, siirry sen **Entry Points** -välilehdelle, varmista, että sääntö on kytketty **Enabled**-tilaan, ja käytä **Publish**-toimintoa – julkaisematon agentti ei reagoi kommentteihin. - Jos Entry Point seuraa **Specific posts** -julkaisuja, varmista, että julkaisu, johon ihmiset kommentoivat, on säännön valittujen julkaisujen joukossa. - **Jos määritit kommenttien seurannan perinteiseen kampanjaan, tarkista, että kampanja on Live-tilassa eikä Draft-tilassa.** Luomasi, mutta käynnistämätön kampanja pysyy Draft-tilassa eikä reagoi kommentteihin: avaa se, siirry lopussa olevaan **Launch**-vaiheeseen ja valitse **Launch campaign**. - Jos ongelmat jatkuvat, kokeile katkaista Facebook-sivusi yhteys ja yhdistää se uudelleen. - Tarkista, että kommentti vastaa määritettyjä avainsanoja (jos otit avainsanasuodatuksen käyttöön). - Vain uudet kommentit käynnistävät automaatiot – kommenttien muokkauksia ei tunnisteta. ### Viestien tai jatkotoimenpiteiden lähetys epäonnistuu - **Tarkista, milloin yhteyshenkilö lähetti sinulle viimeksi viestin.** Facebook estää kaiken, mikä lähetetään yli 24 tuntia yhteyshenkilön viimeisen viestin jälkeen – katso yllä oleva huomautus 24 tunnin ikkunasta. Tämä on yleisin syy Messenger-viestin epäonnistumiseen, ja se on Facebookin sääntö, ei sovelluksen asetus. - Epäonnistumisen syy näkyy itse viestin kohdalla **Keskusteluissa** – avaa keskustelu ja valitse epäonnistuneen viestin tila nähdäksesi, mitä Facebook palautti. - Jos saat "lähetys epäonnistui" -sähköposti-ilmoituksen useista yhteyshenkilöistä kerralla, tarkista, ovatko he kaikki olleet hiljaa yli vuorokauden. Viestit yhteyshenkilöille, jotka ovat vielä 24 tunnin ikkunan sisällä, lähtevät normaalisti. - **Jatkotoimenpiteen ajoittaminen varoittaa nyt etukäteen**, kun ikkuna on sulkeutunut, joten tämän ei pitäisi enää tulla yllätyksenä. ### "Käyttöoikeusvirhe" yhdistämisen aikana - Varmista, että kirjaudut sisään Facebook-tilillä, jolla on **ylläpito-oikeudet** Meta Business -tiliin. - Varmista, että Facebook-sivusi on hyvässä kunnossa eikä siinä ole käytäntörikkomuksia. - Valtuuta yhteys uudelleen ja varmista, että myönnät kaikki pyydetyt käyttöoikeudet. --- ## Parhaat käytännöt - **Vastaa nopeasti.** Facebook seuraa sivusi vastausaikaa ja näyttää sen julkisesti. Nopeat tekoälypohjaiset vastaukset auttavat ylläpitämään hyvää vastausnopeusmerkkiä. - **Luo kattava tietopohja**, jotta tekoäly voi hoitaa yleisimmät kysymykset ilman ihmisen väliintuloa. - **Käytä kommenttien seurantaa** strategisesti muuttaaksesi julkaisujen sitoutumisen Messenger-keskusteluiksi. - **Pidä keskustelut olennaisina.** Lähetä käyttäjille viestejä vain aiheista, jotka liittyvät siihen, miksi he ottivat yhteyttä sivuusi. - **Seuraa keskusteluja säännöllisesti.** Tarkista tekoälyn vastaukset laadun varmistamiseksi ja puutu asiaan, kun ihmisen vuorovaikutusta tarvitaan. - **Kunnioita käyttäjien mieltymyksiä.** Jos käyttäjä pyytää lopettamaan viestien lähettämisen, kunnioita heidän pyyntöään välittömästi.