Facebook Messenger
プラットフォームを使用して、FacebookページのMessengerでの会話を自動化しましょう。統合された受信トレイでメッセージを受信し、AIエージェントで応答し、投稿へのコメントを監視してエンゲージメントの機会を捉えることができます。
前提条件
Facebook Messengerをプラットフォームに接続する前に、以下が準備されていることを確認してください。
- ビジネス用のFacebookページ
- ページへの管理者アクセス権を持つMetaビジネスマネージャアカウント (business.facebook.com)
- Facebookページへの管理者または編集者アクセス権
注: 個人のFacebookプロフィールは接続できません。Facebookページのみがサポートされています。
接続前の注意点
チャンネルを接続する前に、Facebookページの受信トレイ設定でMetaが提供する自動挨拶や「不在メッセージ」をオフにしてください。 Metaは、特定のページで一度に1つのアプリのみが自動メッセージングを「所有」することを許可しており、Meta独自のネイティブな挨拶はサードパーティ製アプリよりも優先されます。ネイティブな挨拶をオンのままにすると、AIの返信がブロックされるか、Metaの定型挨拶が先に連絡先に届いてしまいます。
無効にするには、Facebookページを開き、受信トレイ > 自動化（または Meta Business Suite > 受信トレイ > 自動応答）に移動し、有効になっているインスタント返信、不在メッセージ、または挨拶の自動化をすべてオフにします。チャンネルが接続されると、AIエージェントがすべての自動応答を処理するようになります。
Messengerをアプリに接続する
Facebook MessengerはInstagramと同じ接続プロセスを使用します。すでにInstagramアカウントを接続している場合、Messengerはすでに利用可能になっている可能性があります。
- 左側のサイドバーの下部付近にある 設定 をクリックします。
- 設定の左側のレールにある チャンネル の下で、チャンネル をクリックします。
- Instagram & Messenger カードを見つけて 接続 をクリックします。
- Facebookのログインページにリダイレクトされます。ページを管理しているFacebookアカウントでログインしてください。
- 要求された権限を確認し、許可します：
- ページメッセージング — プラットフォームがMessengerメッセージを読み取り、送信できるようにします
- ページ管理 — プラットフォームがページ情報にアクセスできるようにします
- Instagramメッセージング (オプション) — Instagramアカウントが接続されている場合、InstagramのDMも接続します
- 接続したい Facebookページ を選択し、承認を完了します。
ヒント: 承認フロー中に複数のFacebookページを接続し、その後 Instagram & Messenger カードでどれをアクティブにするかを選択できます。
ページが「以前共有済み」と表示され、チェックを入れられませんか？ これは、以前の接続（例えば、別のアカウントやサブアカウントなど）で、そのページがすでにアプリに許可されていることをMetaが記憶しているためです。再度選択する必要はありません。そのページが選択したInstagramアカウントにリンクされている限り、自動的に連携されます。フローを完了し、Instagram & Messenger カードを確認してください。ページ名が接続済みとして表示されるはずです。ページを別のアカウントに移行する場合は、メッセージが重複しないよう、まず古いアカウントから接続を解除してください。
受信メッセージの処理方法
Messengerを通じて誰かがあなたのFacebookページにメッセージを送信すると、以下の処理が行われます：
- Facebookが新しいメッセージについてプラットフォームに自動的に通知します。
- プラットフォームが送信者の連絡先レコードを作成または更新します。
- メッセージがリアルタイムで チャット に表示されます。
- AIエージェントが会話を処理している場合、自動的に応答を生成して送信します。
- あなたまたは連絡先がメッセージを読んだときに、開封確認が追跡されます。
サポートされている受信メッセージタイプ
| メッセージタイプ | サポート状況 |
|---|---|
| テキストメッセージ | はい |
| 画像 | はい — アップロードされ安全に保存されます |
| 動画 | はい — アップロードされ安全に保存されます |
| 音声メッセージ | はい — アップロードされ安全に保存されます |
| ドキュメント / ファイル | はい — アップロードされ安全に保存されます |
| 共有リンク | はい — リンクのタイトルとアドレスを含むメッセージとして届きます |
| メッセージの削除 | 検出され、会話に反映されます |
| 既読通知 | 配達状況として追跡されます |
Facebookのページ受信トレイ（またはMeta Business Suite）から送信したメッセージもアプリ内に表示されるため、会話履歴は完全に保持されます。また、そこから送信するとその連絡先に対するAIが自動的に一時停止されるため、AIがあなたの会話を遮ることはありません。AI自身が送信したメッセージのみが重複排除されます。
注: Instagramと同様に、Messengerのメディアファイルには一時的なリンクが設定されています。プラットフォームはすべての写真、動画、ファイルのコピーを自動的に保存するため、受信トレイで長期的にアクセス可能です。
Messenger用のAIエージェントを設定する
- 左側のサイドバーにある AI STUDIO で、AI Agents をクリックし、エージェントを作成するか開きます。
- ブランドボイスや応答方法に関する instructions（指示）を入力します。
- Knowledge Base（ナレッジベース）に関連するエントリを追加します。これは、AIが返信する際に参照する記事や回答のセットです。
- active hours（稼働時間）を設定します（24時間年中無休、または営業時間外のみなど）。
- エージェントを Entry Point（エントリーポイント）としてMessengerに割り当てます。これが、Messengerの新しい会話をエージェントにルーティングする仕組みです。Entry Points および Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents を参照してください。
コメント監視
プラットフォームは、Facebookページの投稿へのコメントを監視し、自動的に応答することができます。これは専用のガイドがある高度な機能です。完全一致モード、応答のバリエーション、クレジットの全内訳については コメントからDMへの自動化 を参照してください。以下の手順はMessenger固有のパスです。
仕組み
- ユーザーがFacebookページの投稿にコメントします。
- プラットフォームが自動的にコメントを検出します。
- プラットフォームがコメントに対して公開返信（短い誘導）を行い、コメント投稿者とのMessenger会話を開始します。そこでAIエージェントが引き継ぎます。
開始する前に
接続する前に、FacebookページとInstagramアカウントが Metaビジネスマネージャ内でリンクされている (business.facebook.com) ことを確認してください。接続時にどちらか一方しか表示されない場合は、ビジネスマネージャの + ボタンをクリックしてもう一方をリンクしてください。「コメントからMessengerへ」機能は、このリンクが確立されていることに依存しています。
コメント監視の設定
回答を行うAIエージェントで、Facebookコメント エントリーポイントとしてコメント監視を設定します：
- メインサイドバーの AI Studio で、AI Agents をクリックします。
- これらの会話に応答させたいエージェントを開くか、新しく作成します。
- エージェントの Entry Points タブに移動し、New Entry Point をクリックします。
- タイプとして Facebook Comment を選択します。チャネルはFacebookに固定されます（すでに接続済みである必要があります。上記の Messengerをアプリに接続する を参照してください）。
- Which posts で、ページのすべての投稿を監視する場合は All posts を選択したままにします。特定の投稿を選択する場合は Specific posts を選択し、Choose posts をクリックしてリストから目的の投稿にチェックを入れます。各投稿にはサムネイル、キャプション、日付が表示されるため、検索する必要はありません。選択した投稿はボタンの下に表示されます。削除するには、投稿の横にある「x」をクリックしてください。リストにない投稿（非常に古い投稿や、IDのみがわかっている投稿）の場合は、Or paste post IDs を開き、投稿IDを1行に1つずつ貼り付けます（以下の 投稿IDを見つける を参照）。
- 1つ以上の Comment keywords を追加します（例:
checklist）。プラットフォームはスマートマッチングを使用するため、1つの明確なキーワードで十分です。誤字や複数形を考慮する必要はありません。このフィールドを空のままにすると、監視対象の投稿へのすべてのコメントに対してメッセージが送信されます。 - First response を選択します。AI を選択すると、エージェントが公開コメントへの返信と最初のMessengerメッセージの両方を作成します。Exact text を選択すると、自分で作成した文言（Public comment reply と First DM message）が送信されます。それぞれに複数のバリエーションを設定できるため、繰り返し返信してもコピー＆ペーストのように見えません。Exact textはクレジットを消費しません。詳細な比較については コメントからDMへの自動化 を参照してください。
- 公開返信とメッセージが送信されるまでの delay in minutes（分単位の遅延）をオプションで設定すると、より自然に見えます。
- エントリーポイントの Enabled をオンにし、Save をクリックしてから、エージェントを Publish します。
誰かが監視対象の投稿でキーワードをコメントすると、プラットフォームはコメントに対して公開で返信し、かつ その人物とのMessenger会話を開始します。その後、AIエージェントが他のチャットと同様にフォローアップを行います。
新規コメントのみが自動化のトリガーとなります。コメントの編集や削除は無視されます。
投稿IDを見つける
これは、Choose posts リストに投稿が表示されない場合にのみ必要です。投稿IDは投稿のURLではありません:
- Meta Business Suite (
business.facebook.com) を開きます。 - 左側のサイドバーで コンテンツ に移動します。
- 監視したい投稿を見つけ、3点メニュー をクリックします。
- 投稿IDをコピー を選択し、エントリポイントに貼り付けます。
ヒント: 「コメントからMessengerへ」の自動化は、リード獲得に非常に有効です。典型的な投稿の例として、*「『INFO』とコメントして無料ガイドを受け取ろう」*といったものがあります。プラットフォームがコメントに返信し、Messenger経由で自動的にガイドを送信します。その後はAIが会話を継続します。
送信可能なメッセージタイプ
| メッセージタイプ | 対応状況 |
|---|---|
| テキストメッセージ | はい |
| 画像 | はい |
| 動画 | はい |
| ドキュメント | はい |
注意: すべてのMetaメッセージングチャネルと同様に、あなたのページに先にメッセージを送ったユーザーに対してのみ返信が可能です。一度もページに連絡したことのないユーザーに対して、Messengerの会話を新規に開始することはできません。これはスパムを防ぐためのMetaプラットフォームのポリシーです。
24時間ウィンドウ。 Facebookでは、連絡先からの最後のメッセージから24時間以内のみ、その相手にメッセージを送信できます。これは既存の会話にも適用されます。相手からの新しいメッセージがないまま24時間が経過すると、次に送信する返信やフォローアップは、相手から再びメッセージが届くまで配信されません。この場合、メッセージは失敗として表示され、チャット内のメッセージにその理由が表示されます。
これはフォローアップにおいて特に重要です。MessengerやInstagramのチャットでフォローアップをスケジュールする際、アプリは自動的にこのウィンドウを確認します：
- 連絡先がすでに24時間以上沈黙している場合、スケジューリングはブロックされ、その理由がダイアログに表示されます。いずれにせよメッセージは配信できないためです。
- ウィンドウが開いている場合は、残り時間が表示されるため、「2日後にフォローアップ」が実際に届くかどうかを判断できます。
自動フォローアップも同じルールに従います。期限が来た時点でウィンドウが閉じている場合、メッセージは送信されて失敗するのではなく、スキップされます。Messengerでリードが1日以上反応しなくなった場合は、別のチャネルで連絡を取ってください。InstagramのDMも同様の仕組みです。WhatsApp Businessでは承認済みのテンプレートを使用して閉じられたウィンドウを再度開くことができますが、WhatsApp Webにはウィンドウの制限はありません。
Instagram DMとの違い
| 機能 | Messenger | Instagram DM |
|---|---|---|
| 接続先 | Facebookページ | Instagramビジネス/クリエイターアカウント |
| コメント監視 | ページ投稿へのコメント | 投稿およびリールへのコメント |
| ストーリーズのやり取り | 該当なし | ストーリーズへの返信およびメンション |
| ユーザーベース | Facebookユーザー | Instagramユーザー |
| メッセージの開始 | ユーザーが先にページへメッセージを送信する必要あり | ユーザーが先にDMを送信する必要あり |
| 接続プロセス | Instagramと共有 | Messengerと共有 |
トラブルシューティング
接続後にFacebookページが表示されない場合
- ページへの管理者アクセス権を持つFacebookアカウントでログインしていることを確認してください。
- Facebookページが公開状態であることを確認してください（下書きや非公開状態ではないこと）。
- Facebookのログインおよび承認ステップで、該当のページを選択したことを確認してください。
- [設定] → [チャネル] → [チャネル] → [Instagram & Messenger] から、一度接続を解除して再接続を試してください。
受信メッセージが届かない場合
- Messenger用のエージェント/エントリーポイントが有効になっていることを確認してください。
- 個人のFacebookアカウントから、Messenger経由で自分のページにテストメッセージを送信してください。
- [設定]でページが接続されていることを確認してください。
- 他のチャットボットや自動化アプリがページに接続されていないことを確認してください。 Facebookは、一度に1つのアプリにのみ着信メッセージを配信します。business.facebook.com → [ビジネス設定] → [アプリ / 接続されたビジネス統合] から、他のアプリを削除してください。AIエージェントのトーンと一致しない一般的な自動返信が送信され続ける場合は、他のアプリが干渉している兆候です。
- すべて接続されているように見えるのにメッセージが届かない場合は、ページを一度接続解除して再接続してください。 まれに、Facebook上でページが接続済みと表示されていても、実際にはメッセージの配信が停止していることがあります。[設定] → [チャネル] → [Instagram & Messenger] から再接続を行うと、接続が強制的に更新され、配信が復旧します。Facebookは過去のメッセージを再配信することはありません。配信が停止していた間に受信したメッセージはFacebookページの受信箱に残るため、そこで手動で返信する必要がありますが、それ以降の新しいメッセージは通常通りプラットフォームに届くようになります。
AIが応答しない場合
- エントリーポイントがこのチャネルをカバーしていること、およびエージェントが公開されていることを確認してください。 エージェントを開き、Messenger用の Entry Point があることを確認し、Publish を使用して変更を反映させます。設定が完了していても、公開されていないエージェントは実際のメッセージに応答しません。
- エージェントがアクティブであり、稼働時間に現在時刻が含まれていることを確認してください。
- 連絡先が正しいエージェントにルーティングされていることを確認してください。
- クレジット残高を確認してください。AIの応答にはクレジットが必要です。
- Messengerから自分で返信しましたか？ MessengerアプリやMeta Business Suiteの受信トレイから会話に返信すると、その会話のAIは自動的に一時停止され、AIが割り込んで会話を妨げないようになります。Chats でチャットを開き、上部のトグルを使用してください。AIがオフの場合は「AI paused」と表示され、選択するとAIが再びオンになります。
コメントが検出されない場合
- Facebook Commentエントリーポイントが有効になっており、エージェントが公開されていることを確認してください。 エージェントを開き、Entry Points タブに移動して、ルールが Enabled になっていることを確認し、Publish を実行してください。公開されていないエージェントはコメントに反応しません。
- エントリーポイントが Specific posts を監視している場合は、ユーザーがコメントしている投稿がルールの選択済み投稿に含まれていることを確認してください。
- 従来のキャンペーンでコメント監視を設定した場合は、そのキャンペーンが「下書き」ではなく「公開中」であることを確認してください。 作成しただけで開始していないキャンペーンは「下書き」のままとなり、コメントに反応しません。キャンペーンを開き、最後の Launch ステップに進んで Launch campaign を選択してください。
- 問題が解決しない場合は、Facebookページを一度切断してから再接続してみてください。
- コメントが設定したトリガーキーワードと一致しているか確認してください（キーワードフィルタリングを有効にしている場合）。
- 新しいコメントのみが自動化をトリガーします。コメントの編集は検出されません。
メッセージやフォローアップの送信失敗
- 連絡先が最後にメッセージを送った日時を確認してください。 Facebookは、連絡先からの最後のメッセージから24時間以上経過した後に送信されたものをすべてブロックします。上記の「24時間ウィンドウ」の注記を参照してください。これはMessengerのメッセージ送信失敗の最も一般的な原因であり、アプリの設定ではなくFacebookのルールです。
- 失敗の理由は、チャット内のメッセージ自体に表示されます。会話を開き、失敗したメッセージのステータスを選択すると、Facebookから返された内容を確認できます。
- 複数の連絡先に対して同時に「送信失敗」のメール通知が届いた場合は、全員が1日以上前に沈黙していないか確認してください。24時間ウィンドウ内の連絡先へのメッセージは通常通り送信されます。
- フォローアップをスケジュールする際、ウィンドウが閉じている場合は事前に警告が表示されるようになったため、突然の失敗に驚くことはなくなるはずです。
接続中に「権限エラー」が発生する場合
- Metaビジネスマネージャの管理者権限を持つFacebookアカウントでログインしていることを確認してください。
- Facebookページが健全な状態であり、ポリシー違反がないことを確認してください。
- 接続を再承認し、要求されたすべての権限を必ず付与してください。
ベストプラクティス
- 迅速に応答しましょう。 Facebookはページの応答時間を追跡し、公開します。AIによる迅速な応答は、良好な応答率バッジを維持するのに役立ちます。
- 充実したナレッジベースを作成しましょう。 AIが人間の介入なしで一般的な質問に対応できるようにします。
- コメント監視を戦略的に活用しましょう。 投稿へのエンゲージメントをMessengerでの会話に変換します。
- 会話の関連性を保ちましょう。 ユーザーがページに連絡した理由に関連するトピックについてのみメッセージを送ります。
- 会話を定期的に監視しましょう。 AIの応答をレビューして品質を確保し、人間の対応が必要な場合は介入します。
- ユーザーの好みを尊重しましょう。 ユーザーがメッセージの停止を求めた場合は、直ちにその要求に従ってください。