# SMS-beskeder Send og modtag tekstbeskeder (SMS) gennem platformen, og modtag indgående multimediebeskeder (MMS). SMS drives af Twilio, en førende teleudbyder, hvilket giver dig pålidelig dækning og adgang til telefonnumre verden over. --- ## Oversigt SMS-beskeder i appen giver dig mulighed for at: - Send og modtag tekstbeskeder med kontakter - Modtag multimediebeskeder (billeder, videoer, dokumenter) via MMS - Automatiser svar med en AI-agent - Kør SMS-baserede udsendelser, inklusive bulk-udsendelser - Håndter lovmæssig overholdelse for forskellige lande --- ## Sådan fungerer SMS **SMS kræver, at du forbinder din egen Twilio-konto.** SMS er i de fleste lande strengt reguleret — for eksempel **A2P 10DLC** i USA (et registreringssystem, som teleselskaber bruger til at bekræfte, at en virksomhed er den, den udgiver sig for at være, så dens beskeder ikke blokeres som spam), brand-registrering i Australien, godkendelse af afsender-id i Europa osv. — og overholdelse af regler skal indsendes i beskedafsenderens eget navn. Af den grund tilbyder platformen ikke administrerede SMS-numre — du medbringer din egen Twilio-konto, du betaler Twilio direkte for numre og gebyrer pr. besked, og platformen tager sig af routing, AI og det samtalelag, der ligger ovenpå. Hvad du får, når du er forbundet: - **Global dækning** i alle lande, som Twilio understøtter - **Nummertyper** inklusive lokale, mobile og gratisnumre - **Understøttelse af indgående MMS** — medier, som en kontakt sender til dig, gemmes i samtalen (afsendelse af udgående MMS understøttes ikke; udgående SMS er kun tekst) - **Ingen kreditafgift fra platformen for SMS-levering** — du betaler kun Twilios gebyrer pr. segment direkte til dem. Hvis en AI-agent genererer svaret, bruger det AI-kreditter, ligesom på enhver anden kanal. > **WhatsApp Business API er anderledes.** WhatsApp Business API-numre kan køre på platformens administrerede Twilio eller på din egen Twilio. Hvis du har tilsluttet din egen Anthropic-nøgle (BYOK), koster administrerede Twilio WhatsApp-beskeder 0,05 credits hver, både indgående og udgående. På alle andre konti er disse leveringsomkostninger allerede dækket af din AI-creditsats, så der er ikke noget separat gebyr pr. besked. Se [WhatsApp Business](whatsapp-business.md) for den fremgangsmåde. > **Forveksl ikke dette med Twilio-kontokortet.** Siden Kanaler har også et separat **Twilio-konto**-kort, længere nede på listen fra **SMS via Twilio**. Det skifter dine platformskøbte **WhatsApp**-numre til din egen Twilio-konto og er ikke relateret til SMS-forbindelsen på denne side — at skifte det påvirker ikke dit SMS-nummer. Se [SMS-udbyder](../settings/sms-provider.md) for en fuld gennemgang af det kort. > **Ingen Twilio? Brug din egen Android-telefon (Beta).** Til samtalebaseret sms-kommunikation med lav volumen kan du helt springe Twilio over og sende SMS via din egen Android-telefon og dit eget mobilabonnement. Se [Android-telefon som SMS-gateway](android-sms-gateway.md). Det er bedst til en-til-en-svar og AI-samtaler — bulk SMS-udsendelser kræver stadig Twilio. --- ## Forbindelse af din Twilio-konto 1. Klik på **Indstillinger** nær bunden i venstre sidepanel. 2. I venstre sidepanel under Indstillinger, under **Kanaler**, skal du klikke på **Kanaler**. 3. Find kortet **SMS via Twilio** og klik på **Forbind**. (På siden Kanaler findes dette kort længere nede på listen, under Telegram, LINE og de andre kanalkort.) Forbindelse sker via en enkelt formular, ikke en guide med flere trin: 1. **Account SID** — indsæt det fra din Twilio Console under **Account**. 2. **Auth Token** — indsæt det fra samme sted under **Account → API credentials**. Det valideres mod Twilio og vises aldrig til dig igen bagefter. 3. **Phone number** — det SMS-kompatible nummer i din Twilio-konto i internationalt format (f.eks. `+14155552671`). 4. Klik på **Connect Twilio**. Appen validerer legitimationsoplysningerne og opsætter automatisk det indgående webhook på dit Twilio-nummer — der er ikke noget separat trin til webhook-opsætning eller testbesked. Når forbindelsen er oprettet, viser kortet dit nummer og et maskeret Account SID samt handlingerne **Edit** og **Disconnect**. Lige efter tilslutning (eller redigering) vises den webhook-URL, som appen har konfigureret, én gang som reference — den gemmes ikke, så hvis du har brug for at se den igen, skal du klikke på **Edit** og indtaste de samme legitimationsoplysninger igen. Hvor du finder dit Account SID og Auth Token: log ind på [console.twilio.com](https://console.twilio.com). Begge findes på hoveddashboardet i panelet **Account Info**. Du køber og administrerer SMS-numre direkte i Twilio Console — platformen har ikke sin egen brugerflade til køb af SMS-numre. > **Du kan forbinde ét Twilio-nummer ad gangen.** For at bruge et andet nummer skal du klikke på **Edit** på det forbundne kort og indtaste de nye legitimationsoplysninger — det gamle nummer afbrydes, og det nye konfigureres. ### Opdatering eller afbrydelse af SMS For at ændre dit SMS-nummer eller dine Twilio-legitimationsoplysninger skal du åbne **SMS via Twilio** på Kanaler-siden, klikke på **Edit** og indtaste alle tre felter igen (Account SID, Auth Token og telefonnummer — formularen kræver altid alle tre, da godkendelsestokenet aldrig sendes tilbage til browseren for at udfylde felterne på forhånd). For at stoppe med at bruge SMS skal du klikke på **Disconnect**; dette rydder det indgående webhook på dit Twilio-nummer og fjerner forbindelsen. Eksisterende samtaler slettes ikke. --- ## Afsendelse og modtagelse af SMS ### Modtagelse af beskeder Når dit nummer er aktivt, dirigeres indgående SMS-beskeder automatisk til platformen: 1. En kontakt sender en sms til dit telefonnummer. 2. Beskeden vises i **Chats** i realtid. 3. En ny kontakt oprettes automatisk, hvis dette er den første besked fra den pågældende afsender. 4. Hvis en AI-agent håndterer den relevante samtale, svarer den automatisk. ### Afsendelse af beskeder - **Manuelt svar:** Åbn en samtale i Chats og skriv dit svar. - **Udsendelser:** Opsæt en bulk-SMS-udsendelse for at nå kontakter i stor skala — SMS er fuldt understøttet som en udgående kanal, ligesom WhatsApp. Se [Udsendelser](../broadcasts/broadcasts.md). - **AI-agent:** Tildel en agent til automatisk at svare på indgående beskeder. - **Planlagte beskeder:** Planlæg beskeder til afsendelse på et bestemt tidspunkt. ### MMS (Multimediebeskeder) SMS-numre understøtter **indgående** MMS, så når en kontakt sender dig medier, gemmes de i samtalen: - Billeder (JPEG, PNG, GIF) - Videoer (MP4) - Lydfiler - Dokumenter (PDF) Medievehæftninger gemmes automatisk og er tilgængelige i samtalevisningen. **Afsendelse** af udgående MMS fra platformen understøttes ikke i øjeblikket — udgående SMS er kun tekst. ::: note **Bemærk:** Tilgængeligheden af indgående MMS varierer efter land og udbyder. MMS er bredt understøttet i USA og Canada, men kan have begrænset understøttelse andre steder. ::: --- ## Tilføjelse af et Klik-for-at-sende-SMS-link til din hjemmeside Der findes ikke en flydende SMS-widget, ligesom der gør til WhatsApp, men du kan stadig placere en knap eller et link på din hjemmeside (eller i en e-mail, QR-kode osv.), der åbner den besøgendes besked-app med dit nummer klar til at sende en SMS. Dette bruger et almindeligt `sms:` link. Formatet er: ``` sms:+NUMBER ``` Brug dit nummer i internationalt format, inklusive plustegnet. For eksempel: ``` sms:+15551234567 ``` ### Indsættelse på en knap Link enhver knap eller tekst til den adresse: ```html Text us ``` I en hjemmesidebygger (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow osv.) skal du tilføje en knap som normalt og indsætte `sms:+15551234567` i dens "link" / "URL"-felt. ### Forudfyldning af en besked Du kan forudfylde den besked, som den besøgende vil sende. iPhone og Android forventer dette på lidt forskellige måder, så brug denne kombinerede form for at dække begge dele: ``` sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question ``` Mellemrum i beskeden skal skrives som `%20`. > **Godt at vide.** > - Klik-for-at-tekste-links virker kun på en enhed, der har en sms-app — de virker på telefoner, men på en stationær computer sker der normalt intet, når man klikker på linket. > - Disse links åbner den besøgendes **egen** sms-app; den første besked kommer fra den besøgendes telefonnummer, ikke dit. Samtalen vises derefter i Chats som enhver anden indgående SMS, når de trykker på send. > - Undgå at indsætte et `sms:` link **inde i en SMS, du sender** — de fleste telefoner vil ikke gøre det klikbart. De fungerer bedst på websider, i e-mails og QR-koder. --- ## Taleopkald til dit SMS-nummer Taleopkald til dit tilsluttede Twilio SMS-nummer håndteres udelukkende af din egen Twilio-konto – platformen installerer ikke en telefonsvarerhilsen, optagelse eller transskribering på numre, du selv medbringer. Hvis du ønsker telefonsvarer på dit SMS-nummer, skal du konfigurere det i din Twilio Console. ::: note **Bemærk:** Platformens automatiske telefonsvarer gælder kun for numre købt gennem platformen til WhatsApp, ikke for de Twilio-numre, du forbinder til SMS. ::: --- ## Lovmæssig overholdelse SMS-regulering håndteres direkte med Twilio på din egen konto. Platformen indsender ikke overholdelse af regler på dine vegne for SMS — det skal ske i din virksomheds navn. Almindelige krav: - **A2P 10DLC** (USA) — registrer dit brand og din kampagne hos The Campaign Registry via Twilio, før du sender til amerikanske numre. - **Toll-Free-verificering** (USA og Canada) — påkrævet for afsendelse af gratis SMS. - **Sender ID-registrering** (størstedelen af Europa, Mellemøsten, Asien-Stillehavsområdet) — Twilio håndterer indsendelsesprocessen. - **Identitetsdokumenter** (regulerede lande som Tyskland, Frankrig, Indien osv.) — uploades i din Twilio-konsol, når du køber et nummer. Hvis din konto kræver en formel regulatorisk pakke (amerikansk gratisnummer, britisk mobilnummer og lignende), starter og sporer kortet **Regulatorisk overholdelse** på siden Kanaler denne indsendelse hos Twilio. Se [Twilios regulatoriske retningslinjer](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance) for en fuldstændig oversigt pr. land. ### Bedste praksis for overholdelse af regler for beskeder - **Indhent samtykke**, før du sender SMS-beskeder til kontakter. Dette er et lovkrav i de fleste jurisdiktioner (TCPA i USA, GDPR i Europa osv.). - **Inkluder instruktioner til framelding** i udsendte beskeder (f.eks. "Svar STOP for at afmelde"). - **Respekter frameldingsanmodninger** med det samme. - **Identificer dig selv** i beskeder — modtagerne bør vide, hvem der kontakter dem. - **Følg lokale regler** for de lande, hvor dine kontakter befinder sig. --- ## Fejlfinding ### Beskeder bliver ikke leveret - Bekræft, at modtagerens telefonnummer er i det korrekte internationale format (f.eks. +1234567890). - Kontroller, at din Twilio-konto har en positiv saldo, og at de tilknyttede legitimationsoplysninger stadig er gyldige. - Sørg for, at nummeret ikke er blevet deaktiveret eller frigivet i din Twilio-konsol. - Tjek beskedstatus i samtalevisningen for fejldetaljer — Twilio-fejlkoder vises direkte, og hver enkelt forklares i [Fejlloggen](../settings/error-log.md#sms-twilio). - Nogle lande blokerer beskeder fra udenlandske numre — køb et lokalt Twilio-nummer til det pågældende land. ### Nummer sender eller modtager ikke - Bekræft, at nummeret er aktivt i din Twilio-konsol. - Bekræft, at de Twilio-legitimationsoplysninger, der er forbundet på siden **Kanaler**, stadig matcher den konto, der ejer nummeret. - For regulerede lande skal du bekræfte, at A2P 10DLC, afsender-id eller andre Twilio-overholdelsestrin er fuldført. ### MMS virker ikke - Bekræft, at MMS understøttes i modtagerens land. - Kontroller, at filstørrelsen er inden for grænserne (typisk 5 MB for MMS). - Bekræft, at filformatet understøttes (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF). ### Modtager ikke indgående beskeder - Send en test-SMS til dit telefonnummer fra din personlige telefon. - Kontroller, at nummeret vises som forbundet på siden Kanaler. - Hvis problemet fortsætter, så prøv at genoprette forbindelsen til nummeret fra kortet SMS via Twilio — platformen kører automatisk den tekniske opsætning igen. --- ## Bedste praksis - **Brug lokale numre** for de lande, hvor dine kontakter er baseret. Beskeder fra lokale numre har højere tillid og leveringsrater. - **Hold beskeder kortfattede.** SMS har en grænse på 160 tegn pr. segment. Længere beskeder opdeles i flere segmenter, hvilket øger omkostningerne. - **Stol ikke på emojis eller specialtegn.** For at holde hver SMS på et enkelt (billigere) segment, renser platformen automatisk udgående tekst til standard SMS-kodning: emojis fjernes, og krøllede anførselstegn, tankestreger, udeladelsesprikker og lignende tegn konverteres til almindelige ækvivalenter. Tegn uden for standard SMS-sættet fjernes, så de vil ikke overleve i en SMS. - **Tim dine beskeder passende.** Undgå at sende beskeder uden for åbningstiden i modtagerens tidszone. - **Overvåg leveringsrater.** Hvis du bemærker dårlig levering i visse regioner, kan du overveje at købe et lokalt nummer til det pågældende land for at forbedre tilliden og leveringsevnen. - **Tildel en AI-agent** til at svare hurtigt på indgående beskeder, især uden for åbningstiden.