# Notificări Platforma vă poate notifica despre evenimente importante prin mai multe canale, astfel încât să nu ratați niciodată o actualizare critică — un contact nou, un sold de credit scăzut sau un mesaj care necesită atenția unui operator uman. --- ## Unde găsiți notificările **Cum ajungeți acolo:** Setări → grupul **Notificări** → **Notificări**. Deschideți **Setări** (pictograma roată de lângă partea de jos a barei laterale stângi), apoi faceți clic pe **Notificări** în meniul Setări. Pe telefon, atingeți mai întâi pictograma de meniu (**☰**). În partea de sus a paginii se află un card **Push pe acest dispozitiv** pentru activarea notificărilor push în browser pentru dispozitivul pe care îl utilizezi. Sub acesta se află un tabel: fiecare rând reprezintă o categorie de evenimente, cu un comutator **Pornit** și trei coloane pentru canale — **Email**, **Push** și **În aplicație**. Mai jos se află un card pentru gestionarea destinatarilor suplimentari de e-mail. --- ## Canale de notificare | Canal | Descriere | |---|---| | **Email** | Trimis la adresa de e-mail a contului dvs. (și la orice destinatari suplimentari verificați pe care îi adăugați mai jos). | | **În aplicație** | Alerte colectate sub pictograma clopoțel din bara laterală stângă. | | **Push** | Notificări push native ale browserului, inclusiv pe telefon odată ce aplicația este instalată pe ecranul de pornire. Funcționează chiar și atunci când fila nu este deschisă, atâta timp cât browserul rulează. | De asemenea, puteți direcționa evenimentele către un sistem extern — CRM-ul dvs., un canal Slack, WhatsApp, Discord — prin intermediul unui webhook. Configurați acest lucru separat în [Webhooks](../integrations/webhooks.md); nu este una dintre cele trei coloane cu comutatoare de pe această pagină. **Activarea notificărilor Push:** notificările push sunt activate per dispozitiv din cardul **Push pe acest dispozitiv** din partea de sus a paginii. Dă clic pe **Activează pe acest dispozitiv** și aprobă solicitarea de permisiune a browserului — de atunci înainte, orice categorie cu comutatorul Push activat va trimite notificări pe acel dispozitiv. Odată activat, cardul afișează un buton **Trimite notificare de test** pentru a confirma că funcționează și un buton **Dezactivează pe acest dispozitiv** pentru a opri notificările doar pe acel dispozitiv. Repetă pasul de activare pe fiecare computer sau telefon pe care dorești să primești notificări. Dacă cardul indică faptul că notificările sunt blocate, permite-le mai întâi pentru site în setările browserului tău. **Membrii echipei care lucrează în mai mult de un cont:** notificările aparțin contului în care au loc, nu persoanei. Clopoțelul afișează doar alertele pentru contul deschis în prezent în selector, dar notificările push sunt trimise pe dispozitiv indiferent de contul care este deschis. Prin urmare, un membru al echipei care lucrează în mai multe conturi ar trebui să activeze notificările push din acest card odată ce se află în fiecare cont (și să fie adăugat ca destinatar de e-mail în fiecare dintre acestea) pentru a fi alertat cu privire la toate. Butonul **Trimite notificare de test** din fiecare cont confirmă că funcționează. **Push pe telefon:** deschide aplicația în browserul telefonului, instaleaz-o pe ecranul de pornire (Chrome → meniu → *Adaugă pe telefon*, Safari → Partajare → *Adaugă pe ecranul de pornire*), deschide-o de pe ecranul de pornire, apoi activează notificările push din același card. Vei primi notificări push native pe ecranul de blocare — fără a fi nevoie de App Store. --- ## Clopoțelul de notificări Alertele din aplicație se află sub **pictograma clopoțel** din bara laterală stângă (bara de sus pe mobil). Un contor arată câte sunt necitite. - **Dă clic pe o notificare** pentru a accesa direct pagina unde poți interveni — o alertă despre configurarea AI deschide Agentul AI vizat (sau campania, în conturile care încă le mai au), o alertă de deconectare a unui canal deschide Canale. Deschiderea acesteia o marchează ca citită. - **Alerta despre același contact se șterg împreună.** O conversație poate genera mai multe alerte (un mesaj în timp ce botul este întrerupt, o alertă umană, o confirmare de citire), așa că sunt tratate ca un singur element de citit: dând clic pe oricare dintre ele, toate sunt marcate ca citite, iar **deschiderea chatului acelui contact le șterge și pe ele** — inclusiv orice notificare push din browser care mai este afișată pe ecran pentru acea persoană. Nu trebuie să bifezi niciodată aceeași conversație de două ori. - **Alertele necitite rămân în partea de sus.** Tot ce nu ai deschis încă stă deasupra alertelor pe care le-ai citit deja, cele mai noi fiind primele în cadrul fiecărui grup, astfel încât o alertă necitită să nu dispară niciodată prin derulare sub altele mai noi de care te-ai ocupat deja. Deschide-o (sau marcheaz-o ca citită) și va reveni în cronologie. - **Marchează tot ca citit** șterge contorul cu un singur clic. - **Vezi toate notificările** din partea de jos a clopoțelului deschide pagina completă de notificări, care are o filă **Memento-uri** — memento-urile pentru sarcini pe care le-ai solicitat, într-un singur loc, separat de orice altceva din flux. - Respinge orice notificare pentru a o elimina definitiv. Alertele despre ceva care a eșuat — o deconectare a canalului, o cheie API invalidă, o alertă critică — sunt, de asemenea, păstrate în [Jurnalul de erori](error-log.md), împreună cu codul și soluția, astfel încât să le poți consulta mult timp după ce notificarea a dispărut. Evenimentele care apar sub clopoțel respectă setările dvs. pe categorii de mai jos: coloana În aplicație controlează acest lucru pentru fiecare categorie, independent de Email și Push. --- ## Categorii de notificări Există în total 23 de categorii de notificări: cele 22 enumerate în tabelul de mai jos, plus **Subcont nou**, care există doar în conturile de agenție. Fiecare categorie are propriul comutator **Pornit/Oprit** și, când este activat, comutatoare pe canal pentru E-mail, Push și În aplicație. Dezactivarea unei categorii oprește și cele trei comutatoare de canal; reactiveaz-o și alegerile tale anterioare de canal vor reveni. > **Câteva alerte critice rămân mereu activate** (afișate cu o pictogramă de lacăt în loc de un comutator): actualizări de abonament, alerte de credit, reîncărcare automată, programări, alerte umane, erori de cheie API și alerte critice. Acestea nu pot fi dezactivate, astfel încât să nu pierzi niciodată ceva care ar putea întrerupe serviciul sau te-ar putea costa bani. Lista completă a categoriilor: | Category | What it covers | |---|---| | **Human Alerts** | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can't handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. | | **New Contacts** | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. Also fires for contacts you add by hand, import, or create via the API. | | **Important Contact Messages** | A contact you've starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see [Marking Chats and Messages as Important](../chats/chat-interface.md#marking-chats-and-messages-as-important). Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. | | **Lead Assignments** | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they've enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn't fire when you assign a lead to yourself. | | **Reopened Chats** | A previously resolved or paused chat gets a new message. | | **Message Reads** | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. | | **Appointments** | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. | | **Campaign Status** | A campaign goes live, completes, or hits an error. | | **Broadcast Status** | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. | | **Chat Summaries** | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is [Daily Summaries](../daily-summaries/daily-summaries.md)). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on **Email** to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. | | **AI Paused Messages** | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. | | **Messages from Paused Contacts** | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. | | **Do Not Disturb** | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. | | **Contact Unarchived** | A previously archived contact sends a new message. | | **Tasks** | CRM task activity — a new task assigned to you, or due soon. This is also the category your **task due reminders** arrive on (set a due time and a **Remind me** option on the task). A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). | | **Credit Alerts** | Your credit balance is running low. Always on. | | **Auto Recharge** | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. | | **Subscription Updates** | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. | | **Template Approvals** | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. | | **WhatsApp Status Changes** | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. | | **API Key Errors** | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform's keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can't hide in your inbox. Always on. | | **Critical Alerts** | Important account-level notices that don't fit any other category. Always on. | --- ## Destinatari notificări prin e-mail În mod implicit, notificările sunt trimise la adresa de e-mail a contului tău. Adaugă mai mulți destinatari pentru ca și alte persoane să primească aceleași alerte de difuzare. > **Membrii echipei nu sunt adăugați aici automat.** Invitarea cuiva în echipa ta nu îi abonează la alerte de difuzare precum Contacte noi. Aceștia primesc automat propriile e-mailuri de **Alocare lead-uri** pentru lead-urile alocate specific lor. Adaugă adresa lor mai jos dacă dorești să primească și alertele mai generale. ### Adăugarea unui destinatar 1. În pagina Notificări, găsește cardul destinatarilor și dă clic pe **Adaugă e-mail**. 2. Introdu adresa de e-mail. 3. Trimitem un cod de verificare din 6 cifre (valabil 30 de minute) la acea adresă. 4. Introdu codul lângă e-mailul lor în aplicație — aceștia vor începe să primească notificări odată ce au fost verificați. Dacă codul expiră, dă clic din nou pe **Adaugă e-mail** pentru a-l retrimite. Poți adăuga mai mulți destinatari. Fiecare are propriul set de abonamente la categorii, ajustabile din butonul **Categorii** de lângă rândul lor, odată ce au fost verificați. ### Eliminarea unui destinatar Dă clic pe pictograma coș de gunoi de lângă orice adresă de e-mail pentru a opri trimiterea notificărilor către aceasta. --- ## Activează sau dezactivează totul Fiecare categorie are propriul comutator Pornit. Nu există un singur buton de „dezactivare totală” — comută categoriile individual sau lasă-le pe cele critice (care sunt întotdeauna activate indiferent de setări) ca plasă de siguranță în perioadele de liniște, cum ar fi vacanța. --- ## Sfaturi - **Începe cu atenție în timp real pentru Alerte umane și Alerte de credit** pentru a putea răspunde rapid. - **Adaugă echipa de suport ca destinatari de e-mail** pentru Alertele umane, astfel încât cineva să fie mereu disponibil. - **Direcționează Alertele umane către un webhook** dacă echipa ta folosește Slack, Discord sau WhatsApp în loc de e-mail — o notificare de chat este observată mai repede decât un inbox care este deja plin. Vezi [Webhooks](../integrations/webhooks.md). - **Păstrează Contactele noi doar pe În aplicație** dacă nu vrei ca fiecare să ajungă în inbox-ul tău. (Citirea mesajelor nu îți trimite oricum e-mailuri.) --- ## Pașii următori - [Setări cont](account-settings.md) — Gestionează-ți profilul și securitatea. - [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — Direcționează evenimentele către Slack, Discord, WhatsApp sau propriile tale sisteme. - [Numere de telefon](phone-numbers.md) — Gestionează-ți canalele de mesagerie.