Descarga tus datos
Puede solicitar una copia de sus datos en cualquier momento. Esto a veces se denomina exportación de datos y es su derecho según las normas de protección de datos como el RGPD; la idea es sencilla: sus datos son suyos y siempre debería poder obtener una copia de ellos. La exportación cubre siete categorías: contactos, chats y mensajes, campañas, citas, tratos y tareas, preguntas frecuentes y base de conocimientos, y su perfil de cuenta.
Es posible que desees una copia como copia de seguridad personal, para trasladar tu información a otra herramienta o simplemente para tener tus propios registros. Sea cual sea el motivo, puedes solicitarla tú mismo en unos pocos clics.
Cómo solicitar tus datos
Cómo llegar: Configuración → grupo Avanzado → Exportación de datos.
- Abra Configuración (icono de engranaje en la barra lateral izquierda).
- En el menú de Configuración, haga clic en Exportación de datos bajo el grupo Avanzado.
- Marque las categorías que desea incluir (consulte la lista a continuación) o haga clic en Seleccionar todo.
- Haga clic en Solicitar exportación.
Eso es todo; no tienes que esperar. Tu exportación se prepara en segundo plano y te enviaremos un correo electrónico cuando esté lista.
Solo el propietario de la cuenta puede solicitar una exportación. Si está trabajando dentro de la cuenta de otra persona en modo equipo, esta solicitud no estará disponible para usted.
Qué puedes incluir
- Contactos — Tu lista de contactos, incluyendo campos personalizados, notas y perfiles de clientes potenciales.
- Chats y mensajes — Tus conversaciones y los mensajes dentro de ellas.
- Campañas — Tus campañas y cómo están configuradas.
- Citas — Reservas y citas programadas.
- Negocios y tareas — Tus negocios en el embudo de ventas y tus tareas pendientes.
- Preguntas frecuentes y base de conocimientos — Las preguntas, respuestas y el conocimiento que le has proporcionado a tu IA.
- Perfil de cuenta — Los detalles y preferencias de tu cuenta, además de tus listas, etiquetas, canales conectados y cualquier mensaje de voz.
Marque tantas o tan pocas como desee; solo las categorías que seleccione se incluirán en el archivo.
Aún no incluido. La exportación de datos actualmente no cubre los Agentes de IA, Puntos de entrada, Difusiones, Automatizaciones o la biblioteca de medios. Si necesita una copia de alguno de ellos, póngase en contacto con el servicio de asistencia y le ayudaremos a obtenerla.
Cómo lo recibirás
Tu exportación se prepara en segundo plano, por lo que puedes cerrar la página y continuar con tu trabajo.
- Te enviaremos por correo electrónico un enlace de descarga seguro tan pronto como tu archivo esté listo.
- Para la mayoría de las cuentas, esto solo toma unos pocos minutos. Las cuentas más grandes con muchos datos pueden tardar un poco más.
- Haz clic en el enlace del correo electrónico para descargar tu archivo.
El enlace es válido durante 7 días. Después de eso, el archivo se elimina automáticamente por su seguridad. Si pierde el plazo, simplemente solicite una nueva exportación; obtendrá un enlace nuevo.
Qué contiene el archivo
Recibirás un único archivo ZIP con una carpeta por cada categoría que hayas seleccionado, además de un breve archivo README que explica el contenido.
- JSON — cada categoría se incluye como una copia JSON completa y detallada. Conserva cada detalle, lo cual es útil si vas a trasladar tus datos a otro sistema.
- CSV — tus Contactos y Chats y mensajes también se incluyen en formato CSV, que se abre directamente en Excel, Google Sheets o cualquier aplicación de hojas de cálculo. Esta es la forma más sencilla de explorar o revisar esas dos categorías. Las otras categorías (Campañas, Citas, Negocios y tareas, Preguntas frecuentes y base de conocimientos, Perfil de cuenta) solo están disponibles en JSON.
Tus datos privados se mantienen seguros. Para tu protección, las credenciales confidenciales —como claves API y contraseñas— nunca se incluyen en la exportación.
¿Están seguros mis datos?
Sí. El enlace de descarga es privado para usted; se envía solo a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Caduca después de 7 días y el archivo se elimina automáticamente, por lo que no queda una copia indefinidamente. ¿Lo necesita de nuevo? Simplemente solicite una nueva exportación.
Próximos pasos
- Configuración de la cuenta — Gestione su nombre, correo electrónico, contraseña y más.
- Exportación de sus contactos — Descargue solo sus contactos como una hoja de cálculo.
- Acuerdo de procesamiento de datos — Obtenga un DPA firmado para la revisión legal o de TI de su empresa.