Baixe seus dados
Você pode solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento. Isso é chamado às vezes de exportação de dados, e é seu direito sob as regras de proteção de dados como o GDPR — a ideia é simples: seus dados são seus, e você deve sempre ser capaz de obter uma cópia deles. A exportação abrange sete categorias: contatos, chats e mensagens, campanhas, agendamentos, negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, e o perfil da sua conta.
Você pode querer uma cópia como backup pessoal, para mover suas informações para outra ferramenta ou apenas para ter seus próprios registros. Seja qual for o motivo, você mesmo pode solicitá-la com apenas alguns cliques.
Como solicitar seus dados
Como chegar lá: Configurações → grupo Avançado → Exportação de dados.
- Abra as Configurações (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda).
- No menu Configurações, clique em Exportação de dados no grupo Avançado.
- Marque as categorias que deseja incluir (veja a lista abaixo) ou clique em Selecionar tudo.
- Clique em Solicitar exportação.
É isso — você não precisa ficar esperando. Sua exportação é processada em segundo plano e enviaremos um e-mail quando estiver pronta.
Somente o proprietário da conta pode solicitar uma exportação. Se você estiver trabalhando na conta de outra pessoa no modo de equipe, essa solicitação não estará disponível para você lá.
O que você pode incluir
- Contatos — Sua lista de contatos, incluindo campos personalizados, notas e perfis de leads.
- Chats e mensagens — Suas conversas e as mensagens dentro delas.
- Campanhas — Suas campanhas e como elas estão configuradas.
- Agendamentos — Reservas e compromissos agendados.
- Negócios e tarefas — Seus negócios no funil de vendas e suas tarefas a fazer.
- FAQs e base de conhecimento — As perguntas, respostas e o conhecimento que você forneceu à sua IA.
- Perfil da conta — Detalhes e preferências da sua conta, além de suas listas, tags, canais conectados e quaisquer mensagens de voz.
Marque quantas categorias desejar — apenas as categorias selecionadas serão incluídas no arquivo.
Ainda não incluído. A exportação de dados atualmente não abrange Agentes de IA, Pontos de Entrada, Transmissões, Automações ou a biblioteca de mídia. Se você precisar de uma cópia de qualquer um desses, entre em contato com o suporte e nós o ajudaremos a obtê-la.
Como você receberá
Sua exportação é preparada em segundo plano, então você pode fechar a página e continuar com seu trabalho.
- Nós enviamos por e-mail um link de download seguro assim que seu arquivo estiver pronto.
- Para a maioria das contas, isso leva apenas alguns minutos. Contas maiores com muitos dados podem levar um pouco mais de tempo.
- Clique no link no e-mail para baixar seu arquivo.
O link é válido por 7 dias. Após esse período, o arquivo é excluído automaticamente para sua segurança. Se você perder o prazo, basta solicitar uma nova exportação — você receberá um novo link.
O que há no arquivo
Você receberá um único arquivo ZIP com uma pasta para cada categoria que você selecionou, além de um breve README explicando o que há dentro.
- JSON — cada categoria está incluída como uma cópia JSON completa e detalhada. Mantém todos os detalhes, útil se você estiver movendo seus dados para outro sistema.
- CSV — seus Contatos e Chats e mensagens também estão incluídos como CSV, que abre diretamente no Excel, Google Sheets ou qualquer aplicativo de planilha. Esta é a maneira mais fácil de navegar ou dar uma olhada nessas duas categorias. As outras categorias (Campanhas, Agendamentos, Negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, Perfil da conta) são apenas em JSON.
Seus detalhes privados são mantidos em segurança. Para sua proteção, credenciais sensíveis — como chaves de API e senhas — nunca são incluídas na exportação.
Meus dados estão seguros?
Sim. O link de download é privado para você — enviado apenas para o endereço de e-mail da sua conta. Ele expira após 7 dias e o arquivo é então excluído automaticamente, para que uma cópia não fique armazenada indefinidamente. Precisa dele novamente? Basta solicitar uma nova exportação.
Próximos passos
- Configurações da conta — Gerencie seu nome, e-mail, senha e muito mais.
- Exportando seus contatos — Baixe apenas seus contatos como uma planilha.
- Acordo de Processamento de Dados — Obtenha um DPA assinado para a análise jurídica ou de TI da sua empresa.