# Excluir contactos do Bot de IA

Por vezes, não quer que a IA responda em seu nome — um contacto pode ser o seu parceiro de negócios, um familiar ou um cliente VIP que espera um toque pessoal. Esta página aborda as duas formas de manter o bot em silêncio para pessoas específicas, enquanto continua a funcionar normalmente para todos os outros.


## Quando utilizar isto

Razões comuns para excluir um contacto do bot:

* **Contactos pessoais misturados numa conta WhatsApp Web.** Se ligou o seu número de WhatsApp pessoal, os seus amigos e família estão agora também no sistema — e, quase de certeza, não quer que a IA lhes envie mensagens diretas.
* **Membros da equipa interna.** Colegas, parceiros, fornecedores, o seu contabilista — qualquer pessoa com quem fale como humano, e não como empresa.
* **Contactos VIP.** Clientes de elevado valor onde cada resposta requer a sua atenção pessoal.
* **Qualquer pessoa que tenha pedido explicitamente para falar com uma pessoa.** Desligue o bot para eles e assuma o controlo manualmente a partir do chat.

Em todos os casos abaixo, **as mensagens recebidas continuam a chegar, a ser guardadas e a acionar notificações**. A única coisa que muda é que a IA permanece em silêncio. Pode sempre responder pessoalmente a partir de Chats.

## Método 1: Controlar o bot no momento do emparelhamento (apenas WhatsApp Web)

Quando associa um número WhatsApp Web pela primeira vez (Definições → Canais, ou o fluxo de Ligação), a caixa de diálogo de associação pede um número de telefone e, em seguida, mostra um interruptor de **Importar contactos existentes**. Ao ativá-lo, surgem mais três interruptores por baixo:

| Interruptor | O que faz | Predefinição |
|---|---|---|
| **Importar contactos existentes** | Importa os seus contactos do WhatsApp existentes para a aplicação na primeira ligação. | Desligado |
| **Tornar contactos privados** | Os contactos importados não terão mensagens guardadas ou enviadas — utilize para contactos pessoais. | Desligado |
| **Importar histórico de chat** | Importa também as mensagens históricas dos contactos importados (pode demorar alguns minutos). | Desligado |
| **Manter IA em pausa para contactos importados** | Deixa a IA desligada para todos os importados desta forma, para que não envie mensagens automaticamente aos seus contactos existentes. | **Ligado** (recomendado — deixe ligado) |


Ao ativar **Tornar contactos privados**, o **Importar histórico de chat** é automaticamente desligado e o **Manter IA em pausa para contactos importados** é ligado — as mensagens dos contactos privados nunca são importadas nem a IA é ativada para eles.

**Deixe a opção "Manter IA em pausa para contactos importados" ligada** ao associar um número pessoal — essa é a predefinição e é o que impede o bot de enviar mensagens aos seus amigos e família. Novos potenciais clientes que lhe enviem mensagens posteriormente nesse número recebem o bot normalmente; este interruptor apenas afeta os contactos importados no momento da associação.

> **Atenção:** Estes interruptores apenas se aplicam no momento em que associa o número e não alteram retroativamente. Uma religação ou nova associação de um número já ligado ignora este passo e utiliza sempre as predefinições acima — nunca volta a mostrar estes interruptores. Se o bot acabar por responder a contactos que não pretendia, utilize o Método 2 abaixo para os desligar individualmente.

## Método 2: Interruptor por contacto (funciona para qualquer contacto, a qualquer momento)

Cada contacto tem um interruptor de **Bot Ativo**, disponível a qualquer momento, em qualquer canal.

1. Na barra lateral esquerda, clique em **Contactos**.
2. Clique na linha do contacto para abrir o [painel de visualização rápida](creating-contacts.md).
3. Encontre **Bot Ativo** em **Definições** no painel.
4. Desative-o para silenciar o bot para essa pessoa. Volte a ativá-lo sempre que quiser que a IA volte a interagir com ela.


Este é o interruptor de "modo apenas humano" por contacto — utilize-o para exceções pontuais após o facto.

### Versão em massa

Para alterar o Bot Ativo para vários contactos de uma só vez:

1. Abra a página **Contactos**.
2. Selecione as caixas de verificação dos contactos que pretende alterar — ou selecione primeiro uma lista e, em seguida, selecione a caixa de verificação do cabeçalho para selecionar todos os elementos nela.
3. Na barra de ação flutuante que aparece na parte inferior, clique em **Bot desligado** (ou **Bot ligado** para o voltar a ativar para a seleção).

## O que significa realmente "bot inativo"

**Bot inativo não significa que o contacto esteja silenciado, bloqueado ou oculto.** Quando um contacto tem o bot desligado:

* As suas mensagens recebidas **continuam a chegar** à sua caixa de entrada.
* As mensagens **continuam a ser guardadas** no histórico de conversação (a menos que o contacto também esteja marcado como **Privado**).
* **Continua a receber notificações** (e-mail, na aplicação, push — o que quer que tenha configurado).
* O contacto continua a contar como um contacto normal nas suas listas, etiquetas e relatórios.
* As suas conversas **continuam a ser incluídas nos Resumos Diários** — e, como ninguém automatizado as está a tratar, o resumo tem maior probabilidade de sugerir uma tarefa de seguimento manual para eles.

Se pretende que um contacto fique fora de tudo — histórico de conversação, relatórios e Resumos Diários — marque-o como **Privado**: as mensagens de um contacto privado não são guardadas a partir desse momento (as mensagens guardadas antes de o definir permanecem). Marcar um contacto como privado também desliga automaticamente o seu bot. Utilize Privado para contactos pessoais e membros da equipa; utilize Bot Ativo desligado para clientes que pretende tratar pessoalmente.

A única coisa que muda: a IA não redige nem envia uma resposta por conta própria. Responder é agora da sua responsabilidade, a partir das Conversas — no seu telemóvel, da forma como trabalha habitualmente.

## Guia de decisão rápida

| Situação | Utilize isto |
|---|---|
| Associar um número pessoal de WhatsApp com amigos/família existentes nele | Método 1 — mantenha **Manter IA em pausa para contactos importados** ativado no momento da associação |
| Um contacto específico que pretende gerir pessoalmente | Método 2 — desative **Bot Ativo** no perfil do mesmo |
| Uma lista completa de fornecedores, equipa ou VIPs já na aplicação | Versão em massa do Método 2 |

Se não tiver a certeza de qual utilizar, comece com o Método 1 quando associar um número pessoal e recorra ao Método 2 sempre que surgir uma exceção mais tarde.

> **Nota sobre importações CSV:** não existe uma coluna por linha para marcar contactos importados como bot-inativo ao importar uma folha de cálculo. Importe a lista primeiro e, em seguida, utilize a versão em massa do Método 2 no lote importado — consulte [Importar Contactos a partir de um Ficheiro](importing-contacts.md).

## Utilizá-lo como uma lista de permissões de teste

Uma configuração de integração comum: pretende que a IA esteja ativa num canal real, mas a responder **apenas** a um punhado de números de teste (você, o seu cliente, os seus assistentes) enquanto valida a configuração — silenciosa para todos os outros. Ainda não existe um interruptor de "lista de permissões" único para isto, mas o botão Bot Ativo permite-lhe fazê-lo:

1. Na página **Contactos**, selecione todos os contactos existentes e utilize a ação em massa **Bot desligado**, depois volte a ligar o **Bot Ativo** apenas para os seus testadores.
2. As novas pessoas que lhe enviam mensagens começam com o bot **ligado**, por isso, cubra-as com uma automatização: acionador **Novo contacto** → ação **Ligar ou desligar a IA para um contacto**, definido como desligado. Consulte [Automatizações](../automations/automations.md).

Uma ressalva honesta sobre o passo 2: a automatização e a resposta da IA competem na **primeira mensagem** de um contacto totalmente novo, pelo que, ocasionalmente, essa primeira mensagem ainda recebe uma resposta antes de o interruptor ser aplicado. A partir da segunda mensagem, o contacto permanece em silêncio até que o ative.

As [Palavras-chave de Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md) **não** são uma forma de fazer isto: as palavras-chave apenas decidem que agente assume uma *nova* conversa. Uma vez encaminhado um contacto, a IA responde a todas as suas mensagens de seguimento, quer contenham ou não a palavra-chave — e a correspondência de palavras-chave é deliberadamente flexível (erros ortográficos, a palavra-chave dentro de uma frase mais longa), pelo que não pode servir como um filtro rigoroso.

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## Próximos Passos

- [Adicionar um Novo Contacto](creating-contacts.md) — um contacto que adiciona manualmente começa com o bot desligado; ative-o a partir do painel de visualização rápida quando quiser que a IA responda a esse contacto.
- [Organizar Listas e Contactos](list-and-contact-management.md) — crie uma lista de contactos que pretende excluir em massa.
- [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — configure o comportamento do bot para os contactos que este gere.