# Pesquisa Web em Tempo Real A pesquisa web em tempo real confere ao seu bot de IA a capacidade de procurar informações durante uma conversa — tanto no seu próprio site como na internet aberta. Quando um cliente pergunta sobre um produto específico, disponibilidade ou preços que possam mudar frequentemente, o bot pode verificar e responder com informações atualizadas. **Em termos simples:** Em vez de depender apenas das informações estáticas que introduziu durante a configuração, o bot pode visitar as páginas do seu site em tempo real para encontrar os detalhes mais recentes. --- ## Por que pode precisar da Pesquisa Web Sem a pesquisa web, o seu bot apenas conhece o que introduziu nas suas instruções e FAQs. Isso funciona bem para informações que raramente mudam (como a sua política de devolução ou horário de funcionamento). Mas para coisas que se atualizam frequentemente, a pesquisa web mantém o bot atualizado. **Com a pesquisa web ativada, o bot pode:** - Pesquise no seu site produtos específicos com base no que o cliente procura - Obtenha os preços, disponibilidade ou informações de inventário mais recentes - Partilhe links diretos para páginas específicas de produtos ou serviços - Procure respostas para perguntas gerais na internet aberta, mesmo sobre assuntos que não estão no seu site - Leia URLs que um cliente partilha na conversa **Exemplo de conversa:** > **Cliente:** Têm apartamentos de 3 quartos disponíveis em Amesterdão? > > **Bot:** Deixe-me verificar as nossas listagens atuais para si... > > Temos 2 apartamentos de três quartos disponíveis em Amesterdão neste momento: > > 1. Jordaan Canal View - 3 quartos/2 casas de banho, 95m2, 2.450 EUR/mês > 2. De Pijp Modern - 3 quartos/1 casa de banho, 82m2, 2.100 EUR/mês > > Gostaria de mais detalhes sobre algum destes? Sem a pesquisa web, o bot teria de dizer algo genérico como "Temos apartamentos disponíveis em Amesterdão. Consulte o nosso site para ver as listagens atuais." Com a pesquisa web, o bot dá ao cliente exatamente o que ele precisa, diretamente no chat. --- ## Como Funciona 1. O cliente pergunta sobre algo específico 2. A IA decide que realizar uma pesquisa ajudaria a responder à pergunta 3. O bot pesquisa nos URLs Dinâmicos que configurou (pesquisa no site) ou na internet aberta (pesquisa web), utilizando palavras-chave da conversa 4. O conteúdo mais relevante é recuperado 5. A IA incorpora as descobertas na sua resposta > **O bot tem duas capacidades web.** (1) A **pesquisa no site** analisa apenas os URLs Dinâmicos que configurar aqui, e é também o que permite ao bot abrir um link que um cliente cole na conversa — por isso, precisa de **pelo menos um** URL Dinâmico para funcionar. (2) A **pesquisa web** realiza uma pesquisa pública na internet aberta para perguntas gerais que não estão no seu site, e **não** precisa de URLs Dinâmicos. Ambas são controladas pelo interruptor **Pesquisa web por IA**: se o desligar, o bot não faz nenhuma das duas e responde apenas com base nas suas FAQs, fontes de conhecimento e instruções. A pesquisa web também requer um plano que inclua a funcionalidade de pesquisa web em tempo real. O bot utiliza dois modos de pesquisa dependendo da pergunta: - **Modo de lista** - Quando o cliente está a navegar ou a comparar opções, o bot analisa o conteúdo da sua página e devolve os resultados mais relevantes. Por exemplo: "Que apartamentos têm disponíveis?" - **Modo específico** - Quando o cliente pergunta sobre um item em particular, o bot encontra e partilha um link direto para o produto ou serviço correspondente. Por exemplo: "Têm as Nike Air Max 90 em preto?" O bot seleciona automaticamente o modo correto com base na conversação. O bot também processa links partilhados pelos clientes. Se um cliente colar um URL no chat, o bot pode ler essa página e utilizar a informação na conversação. --- ## Como ativar a Pesquisa Web ### Verifique o seu plano A pesquisa web em tempo real está disponível em planos elegíveis ou quando ativada na sua conta. Verifique o seu [nível de subscrição](../billing/subscription-tiers.md) para confirmar. ### Configuração 1. Abra o [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) (em **AI Studio → AI Agents**). (Para um Agente ainda associado a uma campanha clássica, a mesma definição também aparece no passo **FAQs & Knowledge** dessa campanha.) 2. Clique no separador **FAQs & Knowledge** — a pesquisa na web encontra-se aí, juntamente com as suas FAQs e fontes de conhecimento, uma vez que são todas formas de o bot encontrar respostas. 3. Desloque-se até à secção **AI web search**. 4. Coloque o interruptor junto a **Pesquisa web por IA** na posição LIGADO. (Se o seu plano não incluir esta funcionalidade, o interruptor estará desativado e aparecerá um aviso de atualização — atualize primeiro em **Definições → Faturação**.) 5. Uma lista e um campo de introdução de texto aparecerão agora por baixo. Estes são os seus **URLs Dinâmicos** — as páginas web que o bot irá pesquisar, até **10** por Agente. São **opcionais**: deixe a lista vazia e o bot ainda poderá realizar uma pesquisa web pública. Adicionar pelo menos um URL é o que ativa a pesquisa nas suas próprias páginas e a leitura de links que os clientes colam na conversa. 6. Cole um URL no campo de introdução e clique em **+ Adicionar** (ou prima Enter). 7. Repita o processo para cada página que pretender adicionar. Assim que tiver adicionado 10, o campo de introdução desaparece — remova um primeiro se quiser adicionar uma página diferente. 8. Clique em **Save changes** na parte inferior. ### O que são URLs Dinâmicos? Os URLs Dinâmicos são as páginas web que pretende que o bot consiga pesquisar durante as conversações. Estes são diferentes dos "URLs da Página de Vendas" que poderá ter adicionado durante a configuração da campanha: | | URLs da Página de Vendas | URLs Dinâmicos | |--|----------------|-------------| | **Quando utilizados** | Lidos uma vez durante a configuração da campanha | Pesquisados em tempo real durante cada conversação relevante | | **Objetivo** | Gerar instruções iniciais e FAQs do bot | Fornecer respostas atuais e atualizadas | | **Ideal para** | Conteúdo estático (página sobre, informações gerais) | Conteúdo que muda frequentemente (listagens, inventário, preços) | ### Que páginas adicionar como URLs Dinâmicos - Páginas de listagem de produtos ou catálogos - Páginas de serviços - Páginas de preços que mudam frequentemente - Páginas de inventário ou disponibilidade - Qualquer página com informações que são atualizadas regularmente --- ## Casos de utilização comuns | Cenário | O que o cliente pergunta | |----------|----------------------| | **Pesquisa de produtos** | "Têm sapatilhas de corrida azuis no tamanho 44?" | | **Verificação de disponibilidade** | "Que apartamentos têm disponíveis este mês?" | | **Consulta de preços** | "Quanto custa o plano Profissional?" | | **Comparação de funcionalidades** | "Qual é a diferença entre o Basic e o Pro?" | | **Promoções atuais** | "Têm alguma promoção em curso?" | | **Verificação de links** | O cliente partilha um link de produto, o bot lê-o e fornece detalhes | --- ## Quando é que o bot pesquisa (e quando não pesquisa)? **O bot IRÁ pesquisar quando:** - O cliente pergunta sobre algo específico que provavelmente está no seu site - A pergunta envolve detalhes que mudam (preços, disponibilidade, níveis de stock) - A resposta ainda não está coberta nas instruções ou FAQs do bot **O bot NÃO irá pesquisar quando:** - A pergunta pode ser respondida a partir das FAQs ou das Instruções de IA (não é necessário pesquisar) - A pergunta não está relacionada com o conteúdo do seu website --- ## Custo em Créditos Uma pesquisa na web é faturada como qualquer outra chamada de ferramenta de bot, ao nível de Qualidade de IA do seu Agente: | Nível de Qualidade de IA | Créditos por pesquisa na web | Com a sua própria chave Anthropic (BYOK) ligada | |---|---|---| | Pro | 1 crédito | 0 créditos — executado na sua chave | | Economy (descontinuado) | 0,5 créditos | 0 créditos — executado na sua chave | | Max | 0,25 créditos | ainda 0,25 créditos, faturados mesmo com a sua própria chave ligada, porque o Max é executado no nosso próprio modelo | | Mini | 0,15 créditos | ainda 0,15 créditos, faturados mesmo com a sua própria chave ligada, porque o Mini é executado no nosso próprio modelo | **Dica:** Se o bot estiver a pesquisar demasiado frequentemente para os mesmos tipos de perguntas, considere adicionar essas respostas como FAQs. As FAQs estão incluídas automaticamente e não custam créditos adicionais. --- ## Dicas para Melhores Resultados 1. **Adicione páginas com conteúdo estruturado.** Páginas de listagem de produtos, catálogos e tabelas de preços funcionam melhor. Evite páginas que exijam início de sessão. Páginas dinâmicas e renderizadas com JavaScript são suportadas. 2. **Utilize a pesquisa na web em conjunto com as FAQs.** Para informações que raramente mudam (políticas de devolução, horário de funcionamento, informações gerais), utilize as FAQs. Reserve a pesquisa na web para conteúdos que são atualizados frequentemente. 3. **Testar em Try Out.** Faça perguntas específicas sobre o produto para garantir que o bot consegue encontrar e apresentar corretamente as informações do seu website. 4. **Monitorize a utilização de créditos.** Se o seu bot pesquisar frequentemente, considere expandir as suas FAQs para cobrir perguntas comuns - isto reduz a necessidade de pesquisas na web e poupa créditos. --- ## Próximos Passos - [Gerir FAQs](faq-management.md) — a outra ferramenta no mesmo separador para fundamentar o bot no seu conteúdo. - [Funções Personalizadas](custom-functions.md) — as ferramentas integradas **Search Your Website**, **Check a Link** e **Search the Web** que esta funcionalidade potencia. - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — onde reside o separador FAQs & Knowledge.