DM di Instagram #

Automatizza i tuoi messaggi diretti (DM) di Instagram con la piattaforma. Collega il tuo account Instagram Business o Creator per ricevere i DM in Chat, rispondere con un Agente AI e configurare automazioni basate su parole chiave e il monitoraggio dei commenti.

Prerequisiti #

Prima di collegare Instagram alla piattaforma, assicurati di avere:

• Un account Instagram Business o Instagram Creator (non un account personale)
• Una Pagina Facebook collegata al tuo account Instagram
• Un account Meta Business (business.facebook.com) con accesso come amministratore
• La Pagina Facebook deve essere pubblicata (non in stato di bozza/non pubblicata)

Due schede Instagram in Impostazioni → Canali? Questo canale è la scheda Instagram & Messenger (la connessione ufficiale Meta, tramite un popup di Facebook). La scheda separata Instagram (Personale) è il canale beta descritto in Instagram (Personale) — Beta: si connette invece con il tuo nome utente e la tua password di Instagram, ed è quello che può vedere il tuo elenco di follower.

Collegamento di Instagram a una Pagina Facebook #

Se il tuo account Instagram non è ancora collegato a una Pagina Facebook:

1. Apri Instagram sul tuo telefono.
2. Vai sul tuo profilo.
3. Tocca Modifica profilo.
4. Sotto Pagina, seleziona una Pagina Facebook esistente o creane una nuova.
5. Conferma il collegamento.

Questo collegamento è necessario perché Meta richiede che l’accesso ai DM di Instagram avvenga tramite una Pagina Facebook collegata.

Prima di connetterti: avvertenze per la connessione #

Alcune impostazioni lato Meta devono essere configurate correttamente prima di procedere al collegamento; in caso contrario, le risposte dell’IA potrebbero essere bloccate, ritardate o non inviate affatto.

• Disattiva qualsiasi saluto automatico nativo o “Messaggio di assenza” che Meta ti consente di impostare nelle impostazioni della tua Pagina Instagram e Facebook. Meta permette a una sola app di “gestire” la messaggistica automatizzata su un determinato account alla volta, e i saluti nativi di Meta hanno la priorità sulle app di terze parti. Controlla questa opzione nell’app Instagram sotto Impostazioni > Strumenti per professionisti > Risposte salvate / Messaggio di assenza, e sulla Pagina Facebook collegata sotto Posta > Automazioni, quindi disabilita eventuali risposte automatiche attive.
• In Meta Business Manager, verifica che sia la Pagina Facebook che l’account Instagram risultino collegati tra loro prima di effettuare la connessione. Apri business.facebook.com, vai su Impostazioni di Business > Account > Account Instagram, seleziona il tuo account Instagram e conferma che la Pagina Facebook collegata sia presente nell’elenco.
• Durante la procedura di collegamento, abilita “Consenti l’accesso ai messaggi” quando Meta lo richiede. Senza questa opzione, l’integrazione può leggere i messaggi ma non può inviare risposte per tuo conto, e l’IA sembrerà inattiva.

Collegamento di Instagram all’app #

1. Nella barra laterale sinistra, clicca su Impostazioni vicino alla parte inferiore.
2. Nella colonna sinistra delle Impostazioni, sotto Canali, clicca su Canali.
3. Trova la scheda Instagram & Messenger e clicca su Collega.
4. Verrai reindirizzato alla pagina di accesso di Facebook. Accedi con l’account Facebook che gestisce il tuo account Business e Instagram.
5. Rivedi e concedi le autorizzazioni richieste:
   • Messaggistica Instagram — consente alla piattaforma di leggere e inviare DM di Instagram
   • Messaggistica della Pagina — consente alla piattaforma di leggere e inviare messaggi di Messenger (questo collega anche Messenger; vedi Facebook Messenger)
   • Gestione della Pagina — consente alla piattaforma di accedere alle informazioni della tua Pagina
6. Seleziona le Pagine Facebook e gli account Instagram che desideri collegare.
7. Termina l’autorizzazione per completare il collegamento.

Selezione della Pagina da utilizzare #

Dopo aver effettuato l’accesso, l’app carica tutte le Pagine Facebook a cui hai accesso. Nella scheda Instagram & Messenger, scegli la pagina che desideri utilizzare: una volta selezionata, apparirà come tale.

• Se hai solo una Pagina, viene selezionata automaticamente.
• Se ne hai più di una, devi sceglierne una: finché non lo farai, la scheda mostrerà Scegli una pagina e Instagram e Messenger non saranno disponibili durante la creazione di un flusso di conversazione, anche se il collegamento è riuscito.

Come vengono gestiti i DM in arrivo #

Quando qualcuno invia un messaggio diretto al tuo account Instagram collegato:

1. Instagram notifica automaticamente alla piattaforma il nuovo messaggio.
2. La piattaforma crea o aggiorna il record del contatto per il mittente.
3. Il messaggio appare in Chat in tempo reale.
4. Se un Agente AI sta gestendo la conversazione, genera e invia una risposta automaticamente.

Tipi di messaggi in arrivo supportati #

Assumere manualmente il controllo di una conversazione #

Puoi intervenire personalmente in qualsiasi conversazione Instagram in qualsiasi momento, sia da Chats che direttamente dall’app Instagram.

• Rispondere dall’app Instagram (o dalla posta in arrivo di Meta Business Suite): nel momento in cui invii una risposta manuale da Instagram, l’IA viene automaticamente messa in pausa per quel contatto. La tua risposta apparirà anche in Chats, così la cronologia della conversazione rimarrà completa.
• Rispondere da Chats: usa l’azione di pausa nella conversazione per mettere in pausa l’IA prima o mentre rispondi.

Alcune cose da sapere:

• Se l’IA stava già componendo una risposta quando sei intervenuto, quella risposta in fase di elaborazione potrebbe essere inviata un momento dopo. Tutto ciò che segue rimarrà in pausa.
• La pausa si applica solo a quel contatto: l’IA continuerà a funzionare normalmente in tutte le altre conversazioni.
• L’IA rimane in pausa per quel contatto finché qualcuno del tuo team non la riattiva dall’app.

DM che iniziano da un’inserzione #

Quando qualcuno clicca su un’inserzione Instagram che apre un DM (“Click to Instagram Direct”) e poi ti invia un messaggio, Instagram comunica alla piattaforma da quale inserzione proviene. La piattaforma salva l’inserzione su quel contatto e trasmette il nome dell’inserzione all’IA, così che sappia che la conversazione è iniziata da una specifica inserzione.

Non hai bisogno di una parola chiave o di un trigger per questo: basta menzionare l’inserzione nelle istruzioni del tuo Agente IA. Ad esempio:

• “Se il contatto proviene dall’inserzione ‘Pack Glow’, è interessato al pacchetto skincare glow: parti da questo.”
• “Se il contatto proviene dall’inserzione ‘Summer Sale’, offri il codice sconto estivo.”

Il bot conosce solo il nome dell’inserzione (il titolo che gli hai dato in Meta Ads Manager), quindi usa quegli stessi nomi nelle tue istruzioni. Se un contatto ti invia un messaggio in seguito da un’inserzione diversa, la piattaforma si aggiornerà all’inserzione più recente.

Configurazione di un Agente IA per Instagram #

1. Nella barra laterale sinistra, sotto AI STUDIO, fai clic su AI Agents.
2. Crea o apri un Agente.
3. Fornisci le istruzioni relative al tono di voce del brand e a come dovrebbe rispondere.
4. Aggiungi le voci pertinenti alla Knowledge Base in modo che possa rispondere accuratamente alle domande comuni.
5. Imposta i suoi orari di attività (24/7 o solo al di fuori dell’orario lavorativo).
6. Assegna l’Agente a Instagram come Entry Point: è questo che instrada le nuove conversazioni di Instagram verso di esso. Vedi Entry Points e Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Automazione basata su parole chiave #

Puoi impostare trigger basati su parole chiave in modo che un DM in arrivo contenente una parola specifica venga indirizzato a un particolare Agente o automazione:

• Un contatto invia un DM con “prezzi” e riceve informazioni automatiche sui prezzi.
• Un contatto invia un DM con “prenota” e viene guidato attraverso un flusso di prenotazione appuntamenti.
• Un contatto invia un DM con una parola specifica da una call-to-action in una storia o in un post (ad esempio, “Inviaci un DM con ‘GRATIS’ per un codice sconto”).

Configura l’instradamento tramite parole chiave come Punto di ingresso per il canale: vedi Punti di ingresso.

Monitoraggio dei commenti e risposte automatiche #

La piattaforma può monitorare i commenti sui tuoi post di Instagram e rispondere automaticamente tramite DM. Questa è una funzionalità avanzata con una guida dedicata: vedi Automazione Commento-a-DM per la modalità Testo esatto, le varianti di risposta e il riepilogo completo dei crediti. I passaggi seguenti descrivono il percorso specifico per Instagram.

Requisito del piano. La risposta ai commenti è inclusa in ogni piano venduto direttamente oggi. Alcuni piani legacy e concessi tramite agenzia ne sono esclusi; in questi casi, i commenti vengono comunque acquisiti nella tua casella di posta, ma non viene inviata automaticamente alcuna risposta pubblica o DM. Controlla Impostazioni → Fatturazione per l’elenco delle funzionalità del tuo piano.

Come funziona #

1. Un utente commenta uno dei tuoi post su Instagram.
2. La piattaforma rileva automaticamente il commento.
3. La piattaforma risponde pubblicamente al commento (un breve sollecito) e apre un DM con l’autore del commento, dove l’Agente IA prende il controllo.

La risposta pubblica è solo un sollecito. La risposta pubblica al commento è intenzionalmente un breve sollecito (ad esempio “Ti ho inviato un DM: controlla i tuoi messaggi!”): la risposta vera e propria viene fornita nel DM successivo.

Prima di iniziare #

Assicurati che la tua Pagina Facebook e il tuo account Instagram siano collegati insieme all’interno di Meta Business Manager (business.facebook.com). Se ne vedi solo uno durante la connessione, significa che non sono ancora collegati: apri la tua Pagina in Business Manager e usa il pulsante + per aggiungere l’account Instagram.

Configurazione del monitoraggio dei commenti #

Il monitoraggio dei commenti è configurato sull’AI Agent che dovrebbe rispondere, come Punto di ingresso Instagram Comment:

1. Nella barra laterale principale, sotto AI Studio, fai clic su AI Agents.
2. Apri l’Agente che vuoi che risponda a queste conversazioni, oppure creane uno.
3. Vai alla scheda Entry Points dell’Agente e fai clic su New Entry Point.
4. Scegli Instagram Comment come tipo. Il canale è bloccato su Instagram (deve già risultare connesso — vedi Connessione di Instagram all’App sopra).
5. Sotto Which posts, lascia selezionato All posts per monitorare tutto ciò che pubblichi, oppure scegli Specific posts, fai clic su Choose posts e spunta i post che desideri dall’elenco: ognuno mostra miniatura, didascalia e data, quindi non c’è nulla da cercare. I post selezionati appaiono sotto il pulsante; fai clic sulla x su uno di essi per rimuoverlo. Se un post non è nell’elenco (post molto vecchi o un post di cui hai solo l’ID), apri Or paste post IDs e incolla il suo ID post, uno per riga (vedi Trovare un ID post sotto).
6. Aggiungi una o più Comment keywords (ad esempio: checklist). La piattaforma utilizza una corrispondenza intelligente, quindi una parola chiave pulita è sufficiente: non servono errori di battitura o forme plurali. Lascia il campo vuoto e ogni commento sui post monitorati riceverà un DM.
7. Scegli la First response: AI consente all’Agente di scrivere sia la risposta pubblica al commento che il primo DM, oppure Exact text invia una formulazione scritta da te: una Public comment reply e un First DM message, ognuno dei quali può contenere diverse varianti in modo che le risposte ripetute non sembrino copiate e incollate. Il testo esatto non costa crediti; vedi Automazione Comment-to-DM per il confronto completo.
8. Facoltativamente, imposta un delay in minutes prima che la risposta pubblica e il DM vengano inviati, in modo che sembri più naturale.
9. Attiva l’Entry Point su Enabled, fai clic su Save e Publish l’Agente.

Quando qualcuno commenta una delle tue parole chiave su un post monitorato, la piattaforma risponde pubblicamente al commento e apre un DM con quella persona: la conversazione prosegue poi come qualsiasi altra chat di Instagram, con l’AI Agent che gestisce il seguito.

Trovare l’ID di un post #

Ti serve solo se un post non appare nell’elenco Choose posts. L’ID post non è l’URL del post:

1. Apri Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Vai su Contenuti nella barra laterale sinistra.
3. Trova il post che desideri monitorare e fai clic sul suo menu a tre puntini.
4. Scegli Copia ID post, quindi incollalo nel punto di inserimento.

Coinvolgimento su post e storie di Instagram #

Oltre ai DM standard, la piattaforma ti aiuta a gestire l’engagement sui tuoi contenuti Instagram:

• Commenti ai post — Monitora e rispondi ai commenti su post specifici.
• Risposte alle storie — Ricevi le risposte alle storie come DM, con la Storia allegata; l’IA risponde per impostazione predefinita, ma puoi disattivare questa funzione.
• Reazioni ai post — Traccia quando gli utenti reagiscono ai tuoi contenuti.

Queste interazioni confluiscono nella stessa vista Chat unificata, offrendoti un quadro completo dell’engagement di ogni contatto con la tua presenza su Instagram.

Risposte alle storie #

Quando qualcuno risponde a una delle tue Storie, Instagram la recapita come DM. Your AI Connector etichetta quel messaggio come [IL CONTATTO HA RISPOSTO ALLA TUA STORIA] e allega l’immagine o il video della Storia stessa, in modo che l’IA sappia che “😍” o “quale di queste è?” si riferisce a quella Storia anziché a una nuova richiesta, e risponda nel contesto. (Le Storie scadono dopo 24 ore; se Instagram non fornisce più il contenuto multimediale quando arriva la risposta, il messaggio indica che la Storia non è disponibile e l’IA lavora basandosi solo sul testo.)

Non tutte le aziende vogliono che l’IA risponda alle Storie: molte sono solo reazioni rapide e una risposta orientata alle vendite a un “🔥” può sembrare invadente. Puoi disattivarlo per singolo agente: apri l’agente, vai nella scheda Istruzioni IA e disattiva Risposte alle Storie di Instagram (si trova appena sotto Lingua principale). Questa è un’impostazione in tempo reale: non è necessario pubblicare. Con l’opzione disattivata, le risposte alle Storie arrivano comunque nelle tue Chat con la Storia allegata e tutto il resto continua a funzionare (tag, automazioni, notifiche); l’IA semplicemente non risponde e la conversazione mostra una piccola nota che indica che l’IA ha saltato la risposta perché le risposte alle Storie sono disattivate. Rispondi tu stesso quando vuoi: l’IA riprenderà la conversazione al successivo DM normale del contatto come di consueto.

Tramite API, lo stesso interruttore è respond_to_instagram_story_replies sull’agente (true per impostazione predefinita, false per disattivarlo) — consulta le API delle Campagne.

Tipi di messaggi supportati per l’invio #

Limite di caratteri. Instagram limita i messaggi diretti in uscita a 1.000 caratteri. Le risposte più lunghe vengono automaticamente troncate (tagliate con “…”), quindi mantieni le risposte dell’IA concise su Instagram.

Finestra di 24 ore. Meta ti consente di inviare messaggi a un contatto solo per 24 ore dopo il suo ultimo messaggio. Questo vale anche per le conversazioni esistenti: se trascorrono 24 ore senza nuovi messaggi da parte del contatto, la tua prossima risposta o follow-up non verrà consegnata finché il contatto non ti scriverà di nuovo. Quando ciò accade, il messaggio viene visualizzato come non riuscito con il motivo “finestra di messaggistica scaduta”.

Risoluzione dei problemi #

L’account Instagram non appare dopo la connessione #

• Verifica che il tuo account Instagram sia un account Aziendale o Creator, non personale.
• Assicurati che l’account Instagram sia collegato a una Pagina Facebook.
• Controlla di aver concesso tutte le autorizzazioni richieste durante il processo di accesso a Facebook.
• Prova a disconnettere e riconnettere tramite Impostazioni → Canali → Canali → Instagram & Messenger.

L’app ti mostra come connesso su Facebook, ma Instagram mostra “Non connesso” #

Questa discrepanza significa quasi sempre che il tuo account Instagram non è collegato alla Pagina Facebook lato Meta, quindi la connessione non ha nulla da recuperare anche se Facebook elenca l’app come autorizzata. Lato Facebook, la connessione è elencata sotto Your AI Connector: questo è il nome dell’app che gestisce i messaggi, quindi non lasciarti confondere dal fatto che non corrisponda al nome su questo sito.

• Apri le impostazioni della tua Pagina Facebook e conferma che l’account Instagram sia collegato alla stessa Pagina che hai connesso. Se non lo è, collegalo prima lì.
• Torna alla scheda Instagram & Messenger in Impostazioni → Canali e clicca su Riconnetti — questo è ciò che dice all’app di rilevare l’account Instagram appena collegato; non sincronizzerà la modifica da sola.

Instagram non può essere selezionato durante la creazione di un flusso di conversazione #

• Non hai ancora selezionato una Pagina. Se gestisci più di una Pagina Facebook, l’app non ne sceglie una per te — vai alla scheda Instagram & Messenger e scegli la Pagina che desideri.
• La Pagina selezionata non ha un Instagram collegato. La scheda dirà “La pagina Facebook selezionata non ha un account Instagram collegato”. Collega il tuo account Instagram a quella Pagina nelle tue impostazioni Meta e clicca su Riconnetti, oppure seleziona una Pagina diversa che ha già Instagram collegato.
• La Pagina è già connessa a un altro account. Una Pagina Facebook (e il relativo Instagram) può essere attiva solo su un account alla volta. Vai alla pagina Canali dell’altro account e disconnettila prima da lì, poi torna indietro e seleziona la Pagina. Le conversazioni esistenti rimangono nel vecchio account; i nuovi messaggi arriveranno nell’account a cui la Pagina è ora connessa.

Instagram risulta connesso, ma non appare alcuna conversazione #

Se Instagram sembra connesso ma l’elenco delle chat rimane vuoto e l’Agente AI non risponde mai, controlla la scheda Instagram & Messenger per questo avviso:

Questo account Instagram non è collegato alla tua Pagina Facebook come account professionale, quindi Meta non ci invierà i suoi DM e nessuna conversazione Instagram apparirà qui.

Significa che Meta sta trattando il tuo account Instagram semplicemente come “connesso” alla Pagina, anziché collegato ad essa come account professionale. Meta invia i DM solo per un account professionale correttamente collegato alla Pagina, quindi nulla raggiunge Your AI Connector — e poiché l’account appare comunque durante la procedura di connessione, la configurazione sembra completata quando non lo è. Messenger sulla stessa Pagina non ne risente e continua a funzionare.

Per risolvere il problema:

1. Apri l’app di Instagram, vai sul tuo profilo e tocca Modifica profilo.
2. Se l’account non è già un account professionale, passa a quello: Impostazioni > Tipo di account e strumenti > Passa a un account professionale (Aziendale o Creator, entrambi gratuiti).
3. Tornando su Modifica profilo, sotto Pagina, seleziona la stessa Pagina Facebook che hai collegato a Your AI Connector e conferma.
4. Torna alla scheda Instagram & Messenger in Canali e fai clic su Riconnetti.

L’avviso scomparirà una volta che Meta segnalerà il collegamento come attivo. Invia un DM di prova da un altro account Instagram per confermare che i messaggi stiano arrivando.

Messaggi diretti (DM) in entrata non ricevuti #

• Conferma che il tuo Agente/Punto di ingresso per Instagram sia attivo.
• Verifica che l’account Instagram risulti connesso nelle Impostazioni.
• Invia un DM di prova da un account Instagram diverso.
• Verifica che nessun altro chatbot o app di automazione sia ancora connesso alla Pagina Facebook collegata. Meta invia i DM in arrivo a una sola app alla volta. Rimuovi qualsiasi altra app su business.facebook.com → Impostazioni di Business → App / integrazioni aziendali connesse per la Pagina. Un segnale rivelatore è una risposta automatica generica che continua ad arrivare e che non corrisponde alla voce del tuo Agente AI.

L’AI non risponde #

• Verifica che un Entry Point copra questo canale e che il tuo agente sia stato pubblicato. Apri l’Agente, conferma che abbia un Entry Point per Instagram e usa Publish affinché le modifiche siano attive: un agente lasciato non pubblicato non risponde ai DM reali, indipendentemente da quanto sembri completa la configurazione.
• Conferma che l’Agente sia attivo e che i suoi orari di attività includano l’ora corrente.
• Verifica che il contatto sia instradato verso l’Agente corretto.
• Controlla il tuo saldo crediti: le risposte dell’IA richiedono crediti.
• Hai risposto tu stesso dall’app di Instagram? Rispondere a una conversazione da Instagram (o dalla casella di posta di Meta Business Suite) mette automaticamente in pausa l’IA su quella specifica conversazione, in modo che non si sovrapponga a te. Apri la chat in Chats e usa l’interruttore in alto: indica “AI paused” quando l’IA è disattivata, e selezionandolo l’IA verrà riattivata.

I contenuti multimediali non vengono visualizzati #

• Gli URL dei contenuti multimediali di Instagram possono scadere rapidamente. La piattaforma scarica i contenuti automaticamente, ma volumi di traffico molto elevati possono occasionalmente causare ritardi.
• Se un contenuto multimediale appare come “non disponibile”, significa che la piattaforma non è riuscita a salvare il file prima della scadenza del link temporaneo di Instagram. Il contenuto testuale del messaggio viene comunque conservato.

“Errore di autorizzazione” durante la connessione #

• Assicurati di accedere con l’account Facebook che ha accesso come amministratore all’account Business.
• Verifica che la tua Pagina Facebook sia pubblicata e in regola.

Best practice #

• Rispondi ai DM entro 24 ore. Gli utenti Instagram si aspettano risposte rapide e risposte tempestive migliorano la posizione del tuo account con l’algoritmo.
• Compila accuratamente la tua Knowledge Base. L’AI offre le prestazioni migliori con materiale di riferimento completo.
• Usa l’automazione commento-a-DM per convertire il coinvolgimento sui post in conversazioni.
• Mantieni la personalità della tua AI coerente con la voce del tuo brand su Instagram.
• Monitora regolarmente le Chat per individuare le conversazioni segnalate per la revisione umana.
• Non fare spam. Instagram monitora attivamente i comportamenti simili allo spam. Mantieni i tuoi messaggi automatizzati pertinenti e utili.