Instagram DM #

プラットフォームを使用してInstagramのダイレクトメッセージ（DM）を自動化しましょう。Instagramのビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントを接続することで、チャットでDMを受信したり、AIエージェントで応答したり、キーワードトリガーによる自動化やコメント監視を設定したりできます。

前提条件 #

Instagramをプラットフォームに接続する前に、以下の準備ができていることを確認してください。

• InstagramビジネスアカウントまたはInstagramクリエイターアカウント（個人アカウントは不可）
• Instagramアカウントに接続されたFacebookページ
• 管理者権限を持つMetaビジネスマネージャアカウント (business.facebook.com)
• Facebookページが公開状態であること（ドラフトや非公開状態ではないこと）

[設定] → [チャネル] に Instagram カードが2つありますか？ このチャネルは Instagram & Messenger カード（Facebookのポップアップ経由の公式Meta接続）です。別の Instagram (Personal) カードは、Instagram (Personal) — Beta で説明されているベータ版チャネルです。こちらは代わりにInstagramのユーザー名とパスワードで接続するもので、フォロワーリストを表示できるのはこちらです。

InstagramとFacebookページの連携 #

InstagramアカウントがまだFacebookページに接続されていない場合：

1. スマートフォンでInstagramを開きます。
2. プロフィールに移動します。
3. [プロフィールを編集] をタップします。
4. [ページ] で、既存のFacebookページを選択するか、新しいページを作成します。
5. 接続を確認します。

Metaの仕様上、Instagram DMへのアクセスには接続されたFacebookページを経由する必要があるため、このリンク設定が必須となります。

接続前の注意点 #

接続前にMeta側の設定を適切に行っておく必要があります。そうしないと、AIの返信がブロックされたり、遅延したり、送信されなかったりする可能性があります。

• InstagramおよびFacebookページの設定内でMetaが提供する、ネイティブの自動挨拶や「不在メッセージ」をオフにしてください。 Metaは特定の1つのアプリのみがそのアカウントの自動メッセージングを「所有」することを許可しており、Meta独自のネイティブ挨拶機能はサードパーティアプリよりも優先されます。これを確認するには、Instagramアプリの [設定] > [ビジネスツール] > [保存済み返信 / 不在メッセージ]、およびリンクされたFacebookページの [受信箱] > [自動化] に移動し、有効になっている自動応答をすべて無効にしてください。
• Metaビジネスマネージャで、FacebookページとInstagramアカウントの両方が相互にリンクされていることを確認してから接続してください。business.facebook.comを開き、[ビジネス設定] > [アカウント] > [Instagramアカウント] に移動してInstagramアカウントを選択し、リンクされたFacebookページが表示されていることを確認します。
• 接続フロー中に、Metaから求められたら「サードパーティのメッセージング管理を許可する」を有効にしてください。 これを有効にしないと、統合機能はメッセージを読み取ることはできても代行して返信を送ることができず、AIが反応しないように見えてしまいます。

Instagramをアプリに接続する #

1. 左側のサイドバーの下部付近にある [設定] をクリックします。
2. 設定の左側のレールにある [チャネル] の下で、[チャネル] をクリックします。
3. [Instagram & Messenger] カードを見つけて [接続] をクリックします。
4. Facebookのログインページにリダイレクトされます。ビジネスアカウントとInstagramを管理しているFacebookアカウントでログインしてください。
5. 要求された権限を確認し、許可します：
   • Instagramメッセージング — プラットフォームがInstagram DMを読み取り、送信することを許可します
   • ページメッセージング — プラットフォームがMessengerメッセージを読み取り、送信することを許可します（これによりMessengerも接続されます。詳細は Facebook Messenger を参照してください）
   • ページ管理 — プラットフォームがページ情報にアクセスすることを許可します
6. 接続したい Facebookページ と Instagramアカウント を選択します。
7. 認証を完了して接続を終了します。

使用するページの選択 #

サインイン後、アプリはアクセス可能なすべてのFacebookページを読み込みます。[Instagram & Messenger] カードで、使用したいページを選択してください。選択されると、選択済みとして表示されます。

• ページが 1つ しかない場合は、自動的に選択されます。
• 複数 ある場合は、いずれかを選択する必要があります。選択するまでカードには [ページを選択] と表示され、接続が成功していても会話フローを作成する際にInstagramとMessengerは利用できません。

受信DMの処理方法 #

誰かが接続済みのInstagramアカウントにダイレクトメッセージ（DM）を送信すると、以下の処理が行われます。

1. Instagramが新しいメッセージについてプラットフォームに自動的に通知します。
2. プラットフォームが送信者の連絡先レコードを作成または更新します。
3. メッセージがリアルタイムで [チャット] に表示されます。
4. AIエージェントが会話を処理している場合、自動的に応答を生成して送信します。

サポートされている受信メッセージタイプ #

会話への手動介入 #

Chatsからでも、Instagramアプリから直接でも、いつでも好きな時にInstagramの会話に割り込むことができます。

• Instagramアプリ（またはMeta Business Suiteの受信箱）から返信する: Instagram自体から手動で返信を送信した瞬間に、その連絡先に対するAIは自動的に一時停止されます。あなたの返信はChatsにも表示されるため、会話履歴は完全に保持されます。
• Chatsから返信する: 会話内の「一時停止」アクションを使用して、返信前または返信中にAIを一時停止します。

いくつか知っておくべき点があります：

• あなたが割り込んだ時点でAIがすでに回答を作成中だった場合、その作成中の返信が少し遅れて送信されることがあります。それ以降のやり取りはすべて一時停止されたままになります。
• 一時停止はその連絡先にのみ適用されます。AIは他のすべての会話では通常通り動作し続けます。
• その連絡先に対するAIは、チームの誰かがアプリから再開するまで一時停止されたままになります。

広告から開始されたDM #

誰かがInstagram広告をクリックしてDMを開き（「Instagram Directへクリック」）、あなたにメッセージを送ると、Instagramはそのユーザーがどの広告から来たのかをプラットフォームに伝えます。プラットフォームはその連絡先に広告情報を保存し、広告名をAIに渡すため、AIは会話が特定の広告から始まったことを認識できます。

これにキーワードやトリガーは必要ありません。AIエージェントの指示の中にその広告について言及するだけです。例:

• 「連絡先が『Pack Glow』広告から来た場合は、グロースキンケアバンドルに関心があるため、その話題から始めてください。」
• 「連絡先が『Summer Sale』広告から来た場合は、夏の割引コードを案内してください。」

ボットは広告の名前（Meta広告マネージャで付けたタイトル）しか認識しないため、指示の中では同じ名前を使用してください。もし連絡先が後で別の広告からメッセージを送ってきた場合、プラットフォームは最新の広告情報に更新します。

Instagram用AIエージェントの設定 #

1. 左側のサイドバーにある AI STUDIO の下で、AI Agents をクリックします。
2. エージェントを作成するか、既存のエージェントを開きます。
3. ブランドのトーンや応答方法を網羅した**指示（instructions）**を入力します。
4. 一般的な質問に正確に回答できるよう、関連するエントリを**ナレッジベース（Knowledge Base）**に追加します。
5. **稼働時間（active hours）**を設定します（24時間年中無休、または営業時間外のみなど）。
6. エージェントを**エントリポイント（Entry Point）**としてInstagramに割り当てます。これが、Instagramの新しい会話をエージェントにルーティングする仕組みです。エントリポイントおよびキャンペーンからブロードキャスト＆エージェントへの移行を参照してください。

キーワードトリガーによる自動化 #

特定の単語を含むDMが届いた際に、特定のエージェントや自動化にルーティングされるようキーワードトリガーを設定できます。

• 連絡先が「価格」とDMを送ると、自動的に価格情報が送信される。
• 連絡先が「予約」とDMを送ると、予約フローに案内される。
• 連絡先がストーリーや投稿のコール・トゥ・アクション（例：「割引コードを受け取るには『無料』とDMしてください」）から特定の単語をDMする。

チャネルのエントリーポイントとしてキーワードルーティングを設定します（エントリーポイントを参照）。

コメント監視と自動返信 #

当プラットフォームはInstagramの投稿へのコメントを監視し、DM経由で自動応答することができます。これは独自の詳細ガイドを持つ高度な機能です。完全一致モード、返信のバリエーション、クレジットの詳細については、コメントからDMへの自動化を参照してください。以下の手順はInstagram固有のパスです。

プラン要件。 コメントへの返信機能は、現在直接販売されているすべてのプランに含まれています。一部のレガシープランや代理店向けプランでは含まれていない場合があります。その場合、コメントは受信トレイに取得されますが、公開返信やDMの自動送信は行われません。プランの機能リストについては、**設定（Settings）→ 請求（Billing）**を確認してください。

仕組み #

1. ユーザーがあなたのInstagram投稿にコメントします。
2. プラットフォームがそのコメントを自動的に検出します。
3. プラットフォームが公開コメントに（短い誘導メッセージで）返信し、コメント投稿者とのDMを開始します。その後、AIエージェントが引き継ぎます。

公開返信はあくまで誘導です。 公開コメントへの返信は、意図的に短い誘導（例：「DMを送りました。メッセージを確認してください！」など）に留めています。実際の回答は、その後に続くDMで提供されます。

開始する前に #

FacebookページとInstagramアカウントが Metaビジネスマネージャ内でリンクされている ことを確認してください（business.facebook.com）。接続時にどちらか一方しか表示されない場合は、まだリンクされていません。ビジネスマネージャでページを開き、+ ボタンを使用してInstagramアカウントを追加してください。

コメント監視の設定 #

回答を行うAIエージェントに、Instagramコメントのエントリーポイントとしてコメント監視を設定します。

1. メインサイドバーの AI Studio で、AI Agents をクリックします。
2. これらの会話に応答させたいエージェントを開くか、新規作成します。
3. エージェントの Entry Points タブに移動し、New Entry Point をクリックします。
4. タイプとして Instagram Comment を選択します。チャネルはInstagramに固定されています（接続済みである必要があります。上記の Instagramをアプリに接続する を参照してください）。
5. Which posts で、公開するすべての投稿を監視する場合は All posts を選択したままにするか、Specific posts を選択して Choose posts をクリックし、リストから目的の投稿にチェックを入れます。各投稿にはサムネイル、キャプション、日付が表示されるため、検索する必要はありません。選択した投稿はボタンの下に表示されます。削除するには、投稿の「x」をクリックしてください。リストにない投稿（非常に古い投稿や、IDのみがわかっている投稿）の場合は、Or paste post IDs を開き、投稿IDを1行に1つずつ貼り付けます（以下の 投稿IDを見つける を参照してください）。
6. 1つ以上の Comment keywords を追加します（例: checklist）。プラットフォームはスマートマッチングを使用するため、1つの明確なキーワードで十分です。誤字や複数形を考慮する必要はありません。このフィールドを空のままにすると、監視対象の投稿へのすべてのコメントに対してDMが送信されます。
7. First response を選択します。AI を選択すると、エージェントが公開コメントへの返信と最初のDMの両方を自動作成します。Exact text を選択すると、自分で作成した文言（Public comment reply と First DM message）が送信されます。それぞれに複数のバリエーションを設定できるため、繰り返し返信してもコピー＆ペーストのように見えません。Exact textはクレジットを消費しません。詳細な比較については コメントからDMへの自動化 を参照してください。
8. 必要に応じて、公開返信とDMが送信されるまでの delay in minutes（分単位の遅延）を設定し、より自然に見えるようにします。
9. エントリーポイントの Enabled をオンにし、Save をクリックしてから、エージェントを Publish します。

監視対象の投稿で誰かがキーワードをコメントすると、プラットフォームは公開コメントで返信し、そのユーザーとのDMを開始します。その後、AIエージェントがフォローアップを担当し、通常のInstagramチャットと同様に会話が続きます。

投稿IDを見つける #

これは、Choose posts リストに投稿が表示されない場合にのみ必要です。投稿IDは投稿のURLではありません:

1. Meta Business Suite (business.facebook.com) を開きます。
2. 左側のサイドバーにある コンテンツ (Content) に移動します。
3. モニタリングする投稿を見つけ、3点リーダーメニューをクリックします。
4. 投稿IDをコピー (Copy Post ID) を選択し、入力欄に貼り付けます。

Instagramの投稿とストーリーズのエンゲージメント #

標準的なDM以外にも、プラットフォームはInstagramコンテンツ全体でのエンゲージメント管理を支援します：

• 投稿へのコメント — 特定の投稿に対するコメントを監視し、返信します。
• ストーリーズへの返信 — ストーリーズへの返信をDMとして受信します（ストーリーズが添付されます）。デフォルトではAIが回答しますが、オフにすることも可能です。
• 投稿へのリアクション — ユーザーがあなたのコンテンツにリアクションした際に追跡します。

これらのやり取りはすべて統一されたチャットビューに集約されるため、各連絡先があなたのInstagramプレゼンスとどのように関わっているかを完全に把握できます。

ストーリーズへの返信 #

誰かがあなたのストーリーズに返信すると、InstagramはそれをDMとして配信します。Your AI Connector はそのメッセージに [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] というタグを付け、ストーリーズの画像や動画自体を添付します。これにより、AIは「😍」や「これはどれのこと？」といった返信が、新しい問い合わせではなくそのストーリーズに対するものだと理解し、文脈に沿って回答します。（ストーリーズは24時間で期限切れになります。返信が届いた時点でInstagramがメディアを提供できなくなっている場合、メッセージにはストーリーズが利用不可である旨が表示され、AIはテキスト情報のみに基づいて動作します。）

すべてのビジネスがAIにストーリーズへの返信をさせたいわけではありません。多くの場合、ストーリーズへの反応は単なるクイックリアクションであり、「🔥」に対してセールス目的の返信をすると押し付けがましく感じられることがあります。エージェントごとにこの機能をオフにすることができます。エージェントを開き、AI Instructions（AIの指示）タブに移動して、Instagram Story replies（Instagramストーリーズへの返信）をオフにしてください（Primary language（主要言語）のすぐ下にあります）。これはライブ設定であり、公開の必要はありません。オフにすると、ストーリーズへの返信はこれまで通りストーリーズが添付された状態でチャットに届き、その他の機能（タグ、自動化、通知）もすべて動作します。AIが返信を行わないだけで、会話には「ストーリーズへの返信がオフになっているため、AIがスキップしました」という小さなメモが表示されます。いつでも好きな時に自分で返信してください。AIは、連絡先からの次の通常のDMから、通常通り会話を引き継ぎます。

API経由でも、エージェントの同じスイッチは respond_to_instagram_story_replies です（デフォルトは true で、オフにするには false に設定します）。Campaigns API を参照してください。

送信可能なメッセージタイプ #

文字数制限。 Instagramでは、送信するダイレクトメッセージを1,000文字までに制限しています。これを超える返信は自動的に短縮（「…」で切り捨て）されるため、InstagramでのAIの回答は簡潔に保つようにしてください。

24時間ルール: Metaでは、連絡先からの最後のメッセージから24時間以内のみ、その連絡先にメッセージを送信できます。これは既存の会話にも適用されます。連絡先から新しいメッセージがないまま24時間が経過した場合、次に返信やフォローアップを行っても、連絡先から再度メッセージが送られてくるまで配信されません。この場合、メッセージは「メッセージングウィンドウの期限切れ」という理由で失敗として表示されます。

トラブルシューティング #

接続後にInstagramアカウントが表示されない場合 #

• Instagramアカウントが個人用ではなく、ビジネスまたはクリエイターアカウントであることを確認してください。
• InstagramアカウントがFacebookページにリンクされていることを確認してください。
• Facebookログインプロセス中に必要なすべての権限を付与したか確認してください。
• 設定 → チャネル → チャネル → Instagram & Messenger から接続を解除し、再接続を試してください。

アプリ上ではFacebookに接続済みと表示されるが、Instagramでは「未接続」と表示される #

この不一致は、ほとんどの場合、InstagramアカウントがMeta側でFacebookページにリンクされていないことを意味します。そのため、Facebook上でアプリが承認済みと表示されていても、接続先から取得するデータが存在しない状態です。Facebook側では、接続はYour AI Connectorという名前でリストアップされています。これはメッセージを転送するアプリの名前ですので、このサイト上の名前と一致していなくても混乱しないでください。

• Facebookページの設定を開き、Instagramアカウントが接続したのと同じページにリンクされていることを確認してください。リンクされていない場合は、まずそこでリンクしてください。
• 設定 → チャネル の Instagram & Messenger カードに戻り、再接続 をクリックしてください。これにより、新しくリンクされたInstagramアカウントを取得するようアプリに指示が出されます。自動的に同期されることはありません。

会話フローを作成する際にInstagramを選択できない #

• ページがまだ選択されていません。 複数のFacebookページを管理している場合、アプリは自動的にページを選択しません。Instagram & Messenger カードに移動し、目的のページを選択してください。
• 選択したページにInstagramがリンクされていません。 カードに「選択したFacebookページにリンクされたInstagramアカウントがありません」と表示されます。Meta設定でInstagramアカウントをそのページにリンクしてから 再接続 をクリックするか、すでにInstagramがリンクされている別のページを選択してください。
• そのページはすでに別のアカウントに接続されています。 1つのFacebookページ（およびそのInstagram）は、一度に1つのアカウントでしかアクティブにできません。もう一方のアカウントのチャネルページに移動して接続を解除してから、戻ってきてページを選択してください。既存の会話は古いアカウントに残りますが、新しいメッセージはページが現在接続されているアカウントに届きます。

Instagramは接続済みと表示されるが、会話が一切表示されない #

Instagramが接続済みのように見えてもチャットリストが空のままで、AIエージェントが応答しない場合は、Instagram & Messengerカードで以下の警告が表示されていないか確認してください。

このInstagramアカウントはFacebookページにプロアカウントとしてリンクされていないため、MetaはDMを送信せず、Instagramの会話はここに表示されません。

これは、MetaがあなたのInstagramアカウントを、プロアカウントとしてリンクされているのではなく、単にページに「接続」されているものとして扱っていることを意味します。Metaは、ページに正しくリンクされたプロアカウントに対してのみDMを送信するため、Your AI Connectorには何も届きません。また、接続フロー中にアカウントが表示されてしまうため、設定が完了していないにもかかわらず完了したように見えてしまいます。同じページ上のMessengerは影響を受けず、そのまま機能し続けます。

修正するには：

1. Instagramアプリを開き、プロフィールに移動してプロフィールを編集をタップします。
2. アカウントがまだプロアカウントでない場合は、切り替えます：設定 > アカウントの種類とツール > プロアカウントに切り替える（ビジネスまたはクリエイター、どちらも無料です）。
3. プロフィールを編集に戻り、ページの下でYour AI Connectorに接続したものと同じFacebookページを選択して確定します。
4. チャネルのInstagram & Messengerカードに戻り、再接続をクリックします。

Metaがリンクを正常と報告すると、警告は消えます。別のInstagramアカウントからテストDMを送信して、メッセージが届いていることを確認してください。

受信DMが届かない場合 #

• Instagram用のエージェント/エントリーポイントが有効になっていることを確認してください。
• 設定でInstagramアカウントが接続済みになっていることを確認してください。
• 別のInstagramアカウントからテスト用のDMを送信してください。
• リンクされているFacebookページに、他のチャットボットや自動化アプリが接続されていないことを確認してください。 Metaは、受信したDMを一度に1つのアプリにしか送信しません。business.facebook.com → ビジネス設定 → アプリ / 接続されたビジネス統合で、そのページに接続されている他のアプリを削除してください。AIエージェントのトーンと一致しない一般的な自動返信が送信され続ける場合は、他のアプリが接続されている可能性が高いです。

AIが応答しない場合 #

• エントリポイントがこのチャネルをカバーしているか、またエージェントが公開されているかを確認してください。 エージェントを開き、Instagram用のエントリポイントがあることを確認し、**公開（Publish）**を使用して変更を反映させます。公開されていないエージェントは、設定がどれほど完璧に見えても、実際のDMには応答しません。
• エージェントがアクティブであり、稼働時間に現在時刻が含まれていることを確認してください。
• 連絡先が正しいエージェントにルーティングされていることを確認してください。
• クレジット残高を確認してください。AIの応答にはクレジットが必要です。
• Instagramアプリから自分で返信しましたか？ Instagram（またはMeta Business Suiteの受信トレイ）から会話に返信すると、その会話に対するAIの動作が自動的に一時停止され、AIが割り込まないようになります。**チャット（Chats）**でチャットを開き、上部のトグルを使用してください。AIがオフの場合は「AI一時停止（AI paused）」と表示され、選択するとAIが再びオンになります。

メディアが表示されない場合 #

• InstagramのメディアURLはすぐに期限切れになることがあります。プラットフォームはメディアを自動的にダウンロードしますが、非常に高いトラフィック量が発生している場合、遅延が生じることがあります。
• メディアが「利用不可」と表示される場合、Instagramの一時リンクが期限切れになる前にプラットフォームがファイルを保存できなかったことを意味します。メッセージのテキストコンテンツは保持されています。

接続時に「権限エラー」が発生する場合 #

• ビジネスアカウントへの管理者アクセス権を持つFacebookアカウントでログインしていることを確認してください。
• Facebookページが公開されており、健全な状態であることを確認してください。

ベストプラクティス #

• DMには24時間以内に返信してください。 Instagramユーザーは迅速な返信を期待しており、タイムリーな返信はアルゴリズムにおけるアカウントの評価を向上させます。
• ナレッジベースを詳細に記入してください。 AIは包括的な参照資料がある場合に最も優れたパフォーマンスを発揮します。
• コメントからDMへの自動化を使用して、投稿へのエンゲージメントを会話に変換してください。
• AIのパーソナリティを、Instagram上のブランドボイスと一貫させてください。
• 人間による確認が必要な会話がないか、チャットを定期的に監視してください。
• スパム行為は避けてください。 Instagramはスパムのような動作を積極的に監視しています。自動メッセージは関連性が高く、価値のあるものにしてください。