DMs do Instagram #

Automatize suas Mensagens Diretas (DMs) do Instagram com a plataforma. Conecte sua conta comercial ou de criador de conteúdo do Instagram para receber DMs no Chats, responder com um Agente de IA e configurar automações acionadas por palavras-chave e monitoramento de comentários.

Pré-requisitos #

Antes de conectar o Instagram à plataforma, certifique-se de ter:

• Uma conta Instagram Business ou Instagram Creator (não uma conta pessoal)
• Uma Página do Facebook conectada à sua conta do Instagram
• Uma conta Meta Business (business.facebook.com) com acesso de administrador
• A Página do Facebook deve estar publicada (não em estado de rascunho/não publicada)

Dois cartões do Instagram em Configurações → Canais? Este canal é o cartão Instagram & Messenger (a conexão oficial da Meta, via pop-up do Facebook). O cartão separado Instagram (Pessoal) é o canal beta descrito em Instagram (Pessoal) — Beta: ele se conecta com seu nome de usuário e senha do Instagram, e é o que consegue visualizar sua lista de seguidores.

Vinculando seu Instagram a uma Página do Facebook #

Se a sua conta do Instagram ainda não estiver conectada a uma Página do Facebook:

1. Abra o Instagram no seu celular.
2. Vá para o seu perfil.
3. Toque em Editar perfil.
4. Em Página, selecione uma página do Facebook existente ou crie uma nova.
5. Confirme a conexão.

Este link é necessário porque a Meta exige que o acesso às DMs do Instagram seja feito por meio de uma página do Facebook conectada.

Antes de conectar: pontos de atenção #

Algumas configurações do lado da Meta precisam estar no estado correto antes de você conectar, caso contrário, as respostas da IA serão bloqueadas, atrasadas ou nunca enviadas.

• Desative qualquer saudação automática nativa ou “Mensagem de ausência” que a Meta permite definir nas configurações da sua página do Instagram e do Facebook. A Meta permite que apenas um aplicativo “seja o proprietário” das mensagens automatizadas em uma determinada conta por vez, e as saudações nativas da Meta têm prioridade sobre aplicativos de terceiros. Verifique isso no aplicativo Instagram em Configurações > Ferramentas para profissionais > Respostas salvas / Mensagem de ausência e na página do Facebook vinculada em Caixa de entrada > Automações, e desative quaisquer respostas automatizadas ativas.
• No Gerenciador de Negócios da Meta, verifique se a página do Facebook e a conta do Instagram aparecem vinculadas uma à outra antes de conectar. Abra business.facebook.com, vá para Configurações do negócio > Contas > Contas do Instagram, selecione sua conta do Instagram e confirme se a página do Facebook conectada está listada.
• Durante o fluxo de conexão, ative “Permitir controle de mensagens de terceiros” quando a Meta solicitar. Sem isso, a integração pode ler mensagens, mas não pode enviar respostas em seu nome, e a IA parecerá silenciosa.

Conectando o Instagram ao aplicativo #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações perto da parte inferior.
2. Na barra lateral esquerda de Configurações, em Canais, clique em Canais.
3. Encontre o cartão Instagram & Messenger e clique em Conectar.
4. Você será redirecionado para a página de login do Facebook. Faça login com a conta do Facebook que gerencia sua conta comercial e o Instagram.
5. Revise e conceda as permissões solicitadas:
   • Mensagens do Instagram — permite que a plataforma leia e envie DMs do Instagram
   • Mensagens da página — permite que a plataforma leia e envie mensagens do Messenger (isso também conecta o Messenger; consulte Facebook Messenger)
   • Gerenciamento de página — permite que a plataforma acesse as informações da sua página
6. Selecione as Páginas do Facebook e as contas do Instagram que deseja conectar.
7. Conclua a autorização para finalizar a conexão.

Selecionando qual página usar #

Após fazer login, o aplicativo carrega todas as páginas do Facebook às quais você tem acesso. No cartão Instagram & Messenger, escolha a página que deseja usar — ela aparecerá como selecionada assim que for escolhida.

• Se você tiver apenas uma página, ela será selecionada automaticamente.
• Se você tiver mais de uma, você deve escolher uma — até que o faça, o cartão mostrará Escolha uma página, e o Instagram e o Messenger não estarão disponíveis ao criar um fluxo de conversa, mesmo que a conexão tenha sido bem-sucedida.

Como as DMs recebidas são processadas #

Quando alguém envia uma mensagem direta (DM) para sua conta do Instagram conectada:

1. O Instagram notifica automaticamente a plataforma sobre a nova mensagem.
2. A plataforma cria ou atualiza o registro de contato do remetente.
3. A mensagem aparece no Chats em tempo real.
4. Se um Agente de IA estiver gerenciando a conversa, ele gera e envia uma resposta automaticamente.

Tipos de mensagens recebidas suportadas #

Assumindo o controle de uma conversa manualmente #

Você pode entrar em qualquer conversa do Instagram a qualquer momento — seja pelo Chats ou diretamente pelo aplicativo do Instagram.

• Respondendo pelo aplicativo do Instagram (ou pela caixa de entrada do Meta Business Suite): no momento em que você envia uma resposta manual pelo próprio Instagram, a IA é pausada automaticamente para aquele contato. Sua resposta também aparece no Chats, para que o histórico da conversa permaneça completo.
• Respondendo pelo Chats: use a ação de pausa na conversa para pausar a IA antes ou durante o envio da sua resposta.

Algumas coisas para saber:

• Se a IA já estivesse compondo uma resposta quando você entrou, essa resposta em andamento ainda pode ser enviada um momento depois. Tudo o que vier depois disso permanecerá pausado.
• A pausa se aplica apenas a esse contato — a IA continua funcionando normalmente em todas as suas outras conversas.
• A IA permanece pausada para esse contato até que alguém da sua equipe a retome pelo aplicativo.

DMs iniciadas a partir de um anúncio #

Quando alguém clica em um anúncio do Instagram que abre uma DM (“Clique para o Instagram Direct”) e envia uma mensagem para você, o Instagram informa à plataforma de qual anúncio a pessoa veio. A plataforma salva o anúncio naquele contato e passa o nome do anúncio para a IA, para que ela saiba que a conversa começou a partir de um anúncio específico.

Você não precisa de uma palavra-chave ou gatilho para isso — basta mencionar o anúncio nas instruções do seu Agente de IA. Por exemplo:

• “Se o contato veio do anúncio ‘Pack Glow’, eles estão interessados no pacote de cuidados com a pele glow — comece por aí.”
• “Se o contato veio do anúncio ‘Summer Sale’, ofereça o código de desconto de verão.”

O bot só conhece o nome do anúncio (o título que você deu a ele no Gerenciador de Anúncios da Meta), portanto, use esses mesmos nomes em suas instruções. Se um contato enviar uma mensagem posteriormente a partir de um anúncio diferente, a plataforma será atualizada para o anúncio mais recente.

Configurando um Agente de IA para o Instagram #

1. Na barra lateral esquerda, em AI STUDIO, clique em AI Agents.
2. Crie ou abra um Agente.
3. Dê a ele instruções que cubram a voz da marca e como ele deve responder.
4. Adicione entradas relevantes à Base de Conhecimento para que ele possa responder a perguntas comuns com precisão.
5. Defina seu horário de funcionamento (24/7 ou apenas fora do horário comercial).
6. Atribua o Agente ao Instagram como um Ponto de Entrada — é isso que encaminha novas conversas do Instagram para ele. Veja Pontos de Entrada e Migrando de Campanhas para Broadcasts e Agentes.

Automação acionada por palavras-chave #

Você pode configurar gatilhos de palavras-chave para que uma DM recebida contendo uma palavra específica seja direcionada a um Agente ou automação específica:

• Um contato envia uma DM com “preço” e recebe informações de preço automatizadas.
• Um contato envia uma DM com “agendar” e é guiado por um fluxo de agendamento de compromissos.
• Um contato envia uma DM com uma palavra específica de uma chamada para ação em um story ou post (por exemplo, “Envie ‘GRÁTIS’ por DM para obter um código de desconto”).

Configure o roteamento por palavra-chave como um Ponto de Entrada para o canal — veja Pontos de Entrada.

Monitoramento de Comentários e Respostas Automáticas #

A plataforma pode monitorar comentários em suas postagens do Instagram e responder automaticamente via DM. Este é um recurso avançado com seu próprio guia dedicado — veja Automação de Comentário para DM para o modo de Texto Exato, variações de resposta e a divisão completa de créditos. As etapas abaixo são o caminho específico para o Instagram.

Requisito de plano. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos legados e concedidos por agências não incluem isso; neles, os comentários ainda são capturados na sua caixa de entrada, mas nenhuma resposta pública ou DM é enviada automaticamente. Verifique Configurações → Faturamento para ver a lista de recursos do seu plano.

Como Funciona #

1. Um usuário comenta em uma de suas postagens do Instagram.
2. A plataforma detecta o comentário automaticamente.
3. A plataforma responde ao comentário publicamente (um breve lembrete) e abre uma DM com o comentarista, onde o Agente de IA assume o controle.

A resposta pública é apenas um lembrete. A resposta pública ao comentário é intencionalmente um breve lembrete (por exemplo, “Enviei uma DM para você — verifique suas mensagens!”) — a resposta real é entregue na DM que segue.

Antes de Começar #

Certifique-se de que sua Página do Facebook e sua conta do Instagram estejam vinculadas dentro do Meta Business Manager (business.facebook.com). Se você vir apenas uma delas ao conectar, isso significa que elas ainda não estão vinculadas — abra sua Página no Business Manager e use o botão + para adicionar a conta do Instagram.

Configurando o Monitoramento de Comentários #

O monitoramento de comentários é configurado no Agente de IA que deve responder, como um Ponto de Entrada de Comentário do Instagram:

1. Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em AI Agents.
2. Abra o Agente que você deseja que responda a essas conversas ou crie um.
3. Vá para a aba Entry Points do Agente e clique em New Entry Point.
4. Escolha Instagram Comment como o tipo. O canal está bloqueado para o Instagram (ele já deve aparecer como conectado — veja Conectando o Instagram ao Aplicativo acima).
5. Em Which posts, deixe All posts selecionado para monitorar tudo o que você publica, ou escolha Specific posts, clique em Choose posts e marque as publicações desejadas na lista — cada uma exibe sua miniatura, legenda e data, então não há nada para pesquisar. As publicações que você escolher aparecerão abaixo do botão; clique no x em uma delas para removê-la. Se uma publicação não estiver na lista (publicações muito antigas ou uma publicação da qual você só tem o ID), abra Or paste post IDs e cole o ID da publicação, um por linha (veja Encontrando o ID de uma publicação abaixo).
6. Adicione uma ou mais Comment keywords (por exemplo: checklist). A plataforma usa correspondência inteligente, então uma palavra-chave limpa é suficiente — você não precisa de erros de digitação ou formas plurais. Deixe o campo vazio e todos os comentários nas publicações monitoradas receberão uma DM.
7. Escolha a First response: AI permite que o Agente escreva tanto a resposta pública no comentário quanto a primeira DM, ou Exact text envia um texto escrito por você — uma Public comment reply e uma First DM message, cada uma podendo conter várias variações para que respostas repetidas não pareçam copiadas e coladas. O texto exato não consome créditos; veja Automação de Comentário para DM para a comparação completa.
8. Opcionalmente, defina um delay in minutes antes que a resposta pública e a DM sejam enviadas, para que pareça mais natural.
9. Ative o Enabled do Entry Point, clique em Save e Publish o Agente.

Quando alguém comenta uma de suas palavras-chave em uma postagem monitorada, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma DM com essa pessoa — a conversa então continua como qualquer outro chat do Instagram, com o Agente de IA cuidando do acompanhamento.

Encontrando um ID de Publicação #

Você só precisa disso se uma publicação não aparecer na lista Choose posts. O ID da publicação não é a URL da publicação:

1. Abra o Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Vá para Conteúdo na barra lateral esquerda.
3. Encontre a postagem que deseja monitorar e clique no menu de três pontos dela.
4. Escolha Copiar ID da postagem e cole-o no ponto de entrada.

Engajamento em Publicações e Stories do Instagram #

Além das DMs padrão, a plataforma ajuda você a gerenciar o engajamento em todo o seu conteúdo do Instagram:

• Comentários em publicações — Monitore e responda a comentários em publicações específicas.
• Respostas a Stories — Receba respostas a Stories como DMs, com o Story anexado; a IA responde a elas por padrão, e você pode desativar isso.
• Reações a publicações — Rastreie quando os usuários reagem ao seu conteúdo.

Essas interações fluem para a mesma visualização unificada de Chats, oferecendo uma visão completa do engajamento de cada contato com sua presença no Instagram.

Respostas a Stories #

Quando alguém responde a um dos seus Stories, o Instagram entrega a resposta como uma DM. O Your AI Connector marca essa mensagem como [O CONTATO RESPONDEU AO SEU STORY] e anexa a imagem ou o vídeo do próprio Story, para que a IA saiba que o “😍” ou “qual é este?” se refere àquele Story em vez de uma nova consulta, e responda dentro do contexto. (Os Stories expiram após 24 horas; se o Instagram não fornecer mais a mídia quando a resposta chegar, a mensagem dirá que o Story está indisponível e a IA trabalhará apenas com o texto.)

Nem toda empresa quer que a IA responda aos Stories — muitas delas são apenas uma reação rápida, e uma resposta com foco em vendas para um “🔥” pode parecer insistente. Você pode desativar isso por agente: abra o agente, vá para a aba Instruções de IA e desative Respostas a Stories do Instagram (fica logo abaixo de Idioma principal). Esta é uma configuração em tempo real — não é necessário publicar. Com ela desativada, as respostas aos Stories ainda chegam aos seus Chats com o Story anexado e todo o resto continua funcionando (tags, automações, notificações); a IA simplesmente não responde, e a conversa exibe uma pequena nota informando que a IA a ignorou porque as respostas aos Stories estão desativadas. Responda você mesmo quando quiser — a IA retoma a conversa na próxima DM normal do contato, como de costume.

Via API, o mesmo interruptor é respond_to_instagram_story_replies no agente (true por padrão, false para desativá-lo) — veja a API de Campanhas.

Tipos de mensagens suportados para envio #

Limite de caracteres. O Instagram limita as mensagens diretas enviadas a 1.000 caracteres. Respostas mais longas que isso são automaticamente encurtadas (cortadas com “…”), portanto, mantenha as respostas da IA concisas no Instagram.

Janela de 24 horas. A Meta só permite que você envie mensagens para um contato por 24 horas após a última mensagem dele para você. Isso se aplica até mesmo a conversas existentes — se passarem 24 horas sem uma nova mensagem do contato, sua próxima resposta ou acompanhamento não será entregue até que o contato envie uma mensagem novamente. Quando isso acontece, a mensagem aparece como falha com o motivo “janela de mensagens expirada”.

Solução de problemas #

Conta do Instagram não aparece após a conexão #

• Verifique se sua conta do Instagram é uma conta Comercial ou de Criador de conteúdo, não pessoal.
• Certifique-se de que a conta do Instagram esteja vinculada a uma Página do Facebook.
• Verifique se você concedeu todas as permissões necessárias durante o processo de login do Facebook.
• Tente desconectar e reconectar através de Configurações → Canais → Canais → Instagram e Messenger.

O aplicativo mostra que você está conectado ao Facebook, mas o Instagram mostra “Não conectado” #

Essa divergência quase sempre significa que sua conta do Instagram não está vinculada à Página do Facebook no lado da Meta, portanto, a conexão não tem nada para buscar, mesmo que o Facebook liste o aplicativo como autorizado. No lado do Facebook, a conexão é listada em Your AI Connector — esse é o nome do aplicativo que transporta as mensagens, então não se confunda pelo fato de não corresponder ao nome neste site.

• Abra as configurações da sua Página do Facebook e confirme se a conta do Instagram está vinculada à mesma Página que você conectou. Se não estiver, vincule-a lá primeiro.
• Volte ao cartão Instagram e Messenger em Configurações → Canais e clique em Reconectar — é isso que diz ao aplicativo para buscar a conta do Instagram recém-vinculada; ele não sincronizará a alteração por conta própria.

O Instagram não pode ser selecionado ao criar um fluxo de conversa #

• Você ainda não selecionou uma Página. Se você gerencia mais de uma Página do Facebook, o aplicativo não escolhe uma para você — vá para o cartão Instagram e Messenger e escolha a Página que deseja.
• A Página selecionada não tem um Instagram vinculado a ela. O cartão dirá “A página do Facebook selecionada não tem uma conta do Instagram vinculada”. Vincule sua conta do Instagram a essa Página nas suas configurações da Meta e clique em Reconectar, ou selecione uma Página diferente que já tenha o Instagram vinculado.
• A Página já está conectada a outra conta. Uma Página do Facebook (e seu Instagram) só pode estar ativa em uma conta por vez. Vá para a página de Canais da outra conta e desconecte lá primeiro, depois volte e selecione a Página. As conversas existentes permanecem na conta antiga; as novas mensagens chegam na conta à qual a Página está conectada agora.

O Instagram aparece como conectado, mas nenhuma conversa é exibida #

Se o Instagram parecer conectado, mas a lista de chats permanecer vazia e o Agente de IA nunca responder, verifique o cartão Instagram & Messenger para este aviso:

Esta conta do Instagram não está vinculada à sua Página do Facebook como uma conta profissional, portanto, a Meta não nos enviará suas DMs e nenhuma conversa do Instagram aparecerá aqui.

Isso significa que a Meta está tratando sua conta do Instagram apenas como “conectada” à Página, em vez de vinculada a ela como uma conta profissional. A Meta só envia DMs para uma conta profissional que esteja corretamente vinculada à Página, portanto, nada chega ao Your AI Connector — e, como a conta ainda aparece durante o fluxo de conexão, a configuração parece concluída quando não está. O Messenger na mesma Página não é afetado e continua funcionando.

Para corrigir:

1. Abra o aplicativo do Instagram, vá para o seu perfil e toque em Editar perfil.
2. Se a conta ainda não for uma conta profissional, altere-a: Configurações > Tipo de conta e ferramentas > Mudar para conta profissional (Empresarial ou Criador de conteúdo, ambas são gratuitas).
3. De volta a Editar perfil, em Página, selecione a mesma Página do Facebook que você conectou ao Your AI Connector e confirme.
4. Retorne ao cartão Instagram & Messenger em Canais e clique em Reconectar.

O aviso desaparece assim que a Meta relata que o vínculo está saudável. Envie uma DM de teste de outra conta do Instagram para confirmar que as mensagens estão chegando.

Não está recebendo DMs recebidas #

• Confirme se o seu Agente/Ponto de Entrada para o Instagram está ativo.
• Verifique se a conta do Instagram aparece como conectada nas Configurações.
• Envie uma DM de teste de uma conta diferente do Instagram.
• Verifique se nenhum outro chatbot ou aplicativo de automação ainda está conectado à Página do Facebook vinculada. A Meta entrega as DMs recebidas para apenas um aplicativo por vez. Remova qualquer outro aplicativo em business.facebook.com → Configurações do Negócio → Aplicativos / integrações de negócios conectadas para a Página. Um sinal revelador é uma resposta automática genérica que ainda é enviada e que não corresponde à voz do seu Agente de IA.

IA Não Respondendo #

• Verifique se um Ponto de Entrada cobre este canal e se seu agente foi publicado. Abra o Agente, confirme se ele tem um Ponto de Entrada para o Instagram e use Publicar para que as alterações entrem em vigor — um agente deixado como não publicado não responde a DMs reais, não importa quão completa a configuração pareça.
• Confirme se o Agente está ativo e se seu horário de funcionamento inclui o horário atual.
• Verifique se o contato está sendo encaminhado para o Agente correto.
• Verifique seu saldo de créditos — as respostas da IA exigem créditos.
• Você mesmo respondeu pelo aplicativo do Instagram? Responder a uma conversa pelo Instagram (ou pela caixa de entrada do Meta Business Suite) pausa automaticamente a IA nessa conversa específica, para que ela não fale por cima de você. Abra o chat em Chats e use a alternância na parte superior — ela diz “IA pausada” quando a IA está desligada, e selecioná-la liga a IA novamente.

Mídia não está sendo exibida #

• As URLs de mídia do Instagram podem expirar rapidamente. A plataforma baixa a mídia automaticamente, mas volumes de tráfego muito altos podem ocasionalmente causar atrasos.
• Se a mídia aparecer como “indisponível”, significa que a plataforma não conseguiu salvar o arquivo antes que o link temporário do Instagram expirasse. O conteúdo de texto da mensagem ainda é preservado.

“Erro de permissões” ao conectar #

• Certifique-se de estar fazendo login com a conta do Facebook que possui acesso de administrador à conta comercial.
• Verifique se sua Página do Facebook está publicada e em boa situação.

Melhores práticas #

• Responda às DMs dentro de 24 horas. Os usuários do Instagram esperam respostas rápidas, e respostas oportunas melhoram a posição da sua conta no algoritmo.
• Preencha sua Base de Conhecimento minuciosamente. A IA tem um desempenho melhor com material de referência abrangente.
• Use a automação de comentário para DM para converter o engajamento em postagens em conversas.
• Mantenha a personalidade da sua IA consistente com a voz da sua marca no Instagram.
• Monitore os Chats regularmente em busca de conversas sinalizadas para revisão humana.
• Não faça spam. O Instagram monitora ativamente comportamentos semelhantes a spam. Mantenha suas mensagens automatizadas relevantes e valiosas.