Seus Primeiros 30 Minutos #

Um caminho focado de seis etapas, desde uma conta recém-criada até sua primeira conversa real gerenciada por IA. Sem distrações, sem configurações avançadas — apenas o caminho mais curto entre “acabei de me cadastrar” e “o bot acabou de responder a uma pessoa real em meu nome”.

Cada etapa tem uma estimativa de tempo e um link para a página mais detalhada, caso você queira mais informações depois. Reserve cerca de 30 minutos no total. Se encontrar um obstáculo em qualquer etapa, pule — você pode voltar a ela depois.

O que você terá ao final #

• Um canal conectado (WhatsApp, SMS, Instagram ou Messenger)
• Um bot de IA configurado com as informações básicas da sua empresa
• Um Agente de IA ativo nesse canal
• Uma conversa de teste onde o bot respondeu a você em tempo real

Esse é o ciclo completo. Uma vez que esse ciclo funcione, tudo o mais nesta plataforma é um refinamento sobre ele.

Novo por aqui? Este passo a passo utiliza Agentes de IA, o bot que você cria uma vez e reutiliza. Uma Transmissão é algo separado que você cria quando deseja enviar mensagens para uma lista. Campanhas foram movidas para Transmissões e Agentes explica como os dois se encaixam.

Etapa 1 — Conectar um canal (≈ 5 min) #

O bot não pode responder a ninguém até que tenha uma forma de receber mensagens. Escolha um canal por enquanto — você poderá adicionar outros depois.

• Início mais rápido: WhatsApp Web. Escaneie um código QR com seu celular e você estará conectado em menos de dois minutos. Ideal para testes, números pessoais e alcance de baixo volume.
• Para escala: WhatsApp Business API. Limites oficiais mais altos e menor risco de banimento. Leva mais tempo para configurar — envolve verificação da Meta — mas é o canal certo se você planeja um volume real.
• Outras opções: SMS, DMs do Instagram, Facebook Messenger ou o Widget de Chat para o seu site.

Você pode conectar um canal em Configurações → Canais → Canais, onde cada canal recebe seu próprio cartão com um botão Conectar — clique em Configurações perto da parte inferior da barra lateral esquerda para chegar lá.

Atenção — Apenas para WhatsApp Web: Se você estiver conectando um chip novo que nunca recebeu uma mensagem de WhatsApp, envie mensagens para ele do seu telefone pessoal de 3 a 5 vezes e aguarde algumas horas antes de conectá-lo. Caso contrário, a Meta (a empresa por trás do WhatsApp) o banirá minutos após sua primeira mensagem de saída. A explicação completa está no guia Dimensionando o Alcance via WhatsApp com Segurança — leia essa página antes de conectar qualquer coisa importante.

Etapa 2 — Diga ao bot o que falar (≈ 10 min) #

O bot precisa de um playbook: quem você é, o que você vende e como você quer que ele fale. Pense nisso como integrar um novo representante de vendas no primeiro dia dele — exceto que este representante lê tudo uma vez e se lembra de tudo para sempre.

Você configura o bot dentro de um Agente de IA, então isso acontece junto com o Passo 3 abaixo: abra Agentes de IA na barra lateral esquerda (em Estúdio de IA), crie ou abra um Agente e, em seguida, use a etapa Instruções de IA — a primeira no editor. É um editor estruturado, não uma grande caixa de texto: quatro seções recolhíveis, cada uma com alguns campos focados (clique em Editar como texto se preferir escrever como um bloco de texto simples). Preencha:

1. Persona & Goal. O nome/papel e a personalidade do bot (básico do negócio, tom de voz — casual, profissional, divertido, direto) e o objetivo da conversa. Agendar uma chamada? Qualificar um lead? Responder perguntas? Direcionar para um link de pagamento? Seja específico — “ajudar o visitante” é vago demais.
2. Business Context. Fatos sobre sua empresa nos quais a IA pode se basear — sua oferta, para quem ela se destina.
3. Conversation Behavior. Como a IA deve conduzir e proteger o chat, incluindo limites rígidos: não cite preços, não faça promessas sobre datas de entrega, não discuta, etc.
4. Escalation & Wrap-up. Quando transferir para um humano e quando encerrar.

Mantenha o foco — uma página de instruções claras vale mais do que cinco páginas de enrolação. A página de Configuração do Bot de IA tem o detalhamento completo de cada configuração disponível, mas você pode ignorar as opções avançadas por enquanto.

Role para baixo na mesma etapa e você também encontrará o tempo de resposta, limites de resposta, velocidade de resposta da IA e o nível do modelo de qualidade da IA — todos eles ficam nesta única etapa.

Configurações iniciais recomendadas: Atraso de resposta de 5 a 30 segundos (faz com que as respostas pareçam humanas, não de um bot instantâneo); para Qualidade de IA, escolha Máxima se estiver disponível em sua conta, ou Mini se estiver monitorando créditos, e se você vir apenas Pro e Econômica, escolha Pro; máximo de mensagens por conversa: 20 (o bot pausa e alerta você no aplicativo para transferência caso um chat se prolongue — ative os alertas por e-mail em Configurações → Notificações se desejar receber um e-mail também).

Reutilizável por design: como o manual de instruções reside no Agente de IA, você pode apontar uma Transmissão — ou um segundo canal — para o mesmo Agente mais tarde, sem precisar reescrever nada.

Passo 3 — Crie seu primeiro Agente de IA (≈ 5 min) #

Um Agente de IA diz à plataforma “quando uma mensagem chegar neste canal, use este bot para responder”. Sem um Agente respondendo ao canal, nada acontece — o bot fica apenas parado, sem instruções para ser acionado.

1. Abra Agentes de IA na barra lateral esquerda, em Estúdio de IA (se você tiver recolhido esse grupo, clique em Estúdio de IA para abri-lo).
2. Clique em Novo agente no canto superior direito.
3. O caminho mais rápido é Criar a partir do seu site: digite o endereço do seu site, clique em Criar agente e aguarde um ou dois minutos enquanto ele lê suas páginas e escreve o agente para você — você chegará ao editor dele com as instruções já preenchidas. Prefere escrever tudo sozinho? Escolha Começar do zero, dê um nome e um idioma ao agente e clique em Criar agente.
4. Termine informando à plataforma que este agente deve responder ao canal que você conectou no Passo 1 — abra a etapa Pontos de Entrada do agente e adicione uma regra para esse canal, ou escolha o agente para esse canal no painel Quem responde a novas conversas na página Agentes de IA. Veja Pontos de Entrada.

As etapas do editor do agente ficam na esquerda: Instruções de IA, Horário de Funcionamento, Mídia, FAQs e Conhecimento, Habilidades de IA, Tags, Acompanhamentos, Pontos de Entrada e Testar. Preencha as Instruções de IA e, em seguida, pule direto para Testar — você pode deixar todas as outras etapas para depois com segurança.

Guia completo: Agentes de IA.

Passo 4 — (Opcional) Adicione algumas perguntas frequentes (≈ 5 min) #

Se houver de 3 a 5 perguntas que todo lead faz (“Quanto custa?”, “Vocês enviam internacionalmente?”, “Quanto tempo leva a configuração?”), adicione-as agora: abra o Agente que você criou no Passo 3 e vá para a etapa FAQs e Conhecimento. O bot consultará essas informações sempre que uma pergunta corresponder.

Você pode pular esta etapa e o bot ainda funcionará — ele apenas recorrerá ao playbook para tudo. Mas as FAQs tornam as respostas mais precisas e consistentes nas perguntas que você realmente recebe todos os dias.

Guia completo: Gerenciando FAQs.

Passo 5 — Teste em Testar (≈ 3 min) #

Antes de deixar um lead real chegar perto dele, converse você mesmo com seu bot.

Abra o Agente que você criou no Passo 3 e clique na etapa Testar, a última. Digite o tipo de mensagem que um cliente real enviaria — vaga, escrita pela metade, com um erro de digitação. Veja como o bot responde. Em seguida, tente os casos difíceis:

• Uma pergunta que seu playbook não cobre
• Um “Quanto custa?” direto e sem contexto
• Uma mensagem rude ou fora do tópico
• Um pedido para falar com um humano

O Try Out coloca suas instruções de IA em um painel logo ao lado do chat de teste, para que você possa editar o playbook (Passo 2) ou adicionar uma FAQ (Passo 4) e reenviar imediatamente a mesma mensagem para ver se a resposta melhorou — sem etapas de salvamento separadas, sem sair da página. Se uma resposta for realmente ruim, clique no ícone de polegar para baixo abaixo dela para abrir o Optimize with AI, que reescreve a instrução que a causou para você revisar e publicar. Ambos funcionam em qualquer agente, sem nada para vincular ou configurar antes.

Guia completo: Chat Playground.

Passo 6 — Envie uma mensagem real para si mesmo (≈ 2 min) #

O Testar é ótimo, mas não é o canal real. É hora de testar uma mensagem através da infraestrutura real.

1. Do seu telefone pessoal, envie uma mensagem para o número/conta que você conectou no Passo 1.
2. Aguarde. (Lembre-se do atraso de resposta do Passo 2 — o bot pode pausar de 5 a 30 segundos propositalmente.)
3. Leia a resposta. Responda de volta. Mantenha a conversa por algumas rodadas.

Se o bot responder da maneira que você gostaria que ele respondesse a um cliente real, você terminou. Você tem um ciclo de conversação de IA funcionando.

Se algo parecer estranho, abra Chats na barra lateral esquerda — a conversa mostra exatamente o que o bot está fazendo, permite que você assuma o controle manualmente e permite que você interrompa uma resposta enquanto ela está sendo digitada, se necessário. Veja Interface de Chat.

E agora? #

Você tem o ciclo funcionando. O restante da plataforma serve para aprimorá-lo:

• Mais leads: Configure Acompanhamentos para que o bot continue incentivando contatos que ficam em silêncio. Configure Funis para fluxos automatizados de várias etapas.
• Mais canais: Adicione um segundo canal em Configurações → Canais → Canais. O mesmo agente pode responder em vários canais ao mesmo tempo.
• Mais volume: Leia Escalando o Alcance via WhatsApp com Segurança antes de ultrapassar algumas centenas de mensagens por dia — é a página mais importante deste site de documentação para não pular.
• Mais ferramentas: Conecte o bot ao seu CRM (o software que você usa para rastrear clientes e negócios) com Webhooks, dê a ele a capacidade de pesquisar informações em tempo real com Funções Personalizadas ou permita que ele agende compromissos reais com o Sistema de Agendamento.
• Mais pessoas: Convide colegas de equipe em Gerenciamento de Equipe para que eles possam intervir em chats que o bot escalona.
• Abordando primeiro: assim que seu primeiro bot for comprovado, leia Campanhas foram movidas para Transmissões e Agentes — é assim que você combina este agente com uma Transmissão para enviar mensagens a uma lista inteira.

Bem-vindo a bordo.