I tuoi primi 30 minuti #

Un percorso mirato in sei passaggi, da un account appena creato alla tua prima conversazione reale gestita dall’IA. Niente complicazioni, niente impostazioni avanzate: solo la strada più breve tra “mi sono appena iscritto” e “il bot ha appena risposto a una persona reale per conto mio”.

Ogni passaggio ha una stima del tempo e un link alla pagina di approfondimento se desideri maggiori dettagli in seguito. Prevedi circa 30 minuti in totale. Se incontri un ostacolo in un passaggio, passa al successivo: potrai tornarci in un secondo momento.

Cosa avrai alla fine #

• Un canale collegato (WhatsApp, SMS, Instagram o Messenger)
• Un bot AI configurato con le informazioni di base della tua attività
• Un Agente AI attivo su quel canale
• Una conversazione di prova in cui il bot ti ha risposto in tempo reale

Questo è l’intero ciclo. Una volta che questo ciclo funziona, tutto il resto in questa piattaforma è un perfezionamento basato su di esso.

Nuovo da queste parti? Questa guida utilizza gli Agenti AI, il bot che crei una volta e riutilizzi. Una Campagna broadcast è l’elemento separato che crei quando vuoi inviare messaggi a un elenco. Le campagne sono state spostate in Broadcast e Agenti spiega come i due elementi si integrano.

Passaggio 1 — Collega un canale (≈ 5 min) #

Il bot non può rispondere a nessuno finché non ha un modo per ricevere messaggi. Scegli un canale per ora: potrai aggiungerne altri in seguito.

• Partenza più rapida: WhatsApp Web. Scansiona un codice QR con il tuo telefono e sarai connesso in meno di due minuti. Ideale per test, numeri personali e outreach a basso volume.
• Per la scalabilità: WhatsApp Business API. Limiti ufficiali più alti e minor rischio di ban. Richiede più tempo per la configurazione (è prevista la verifica Meta), ma è il canale giusto se prevedi volumi reali.
• Altre opzioni: SMS, DM di Instagram, Facebook Messenger o il Widget Chat per il tuo sito web.

Puoi collegare un canale da Impostazioni → Canali → Canali, dove ogni canale ha la sua scheda con un pulsante Connetti: clicca su Impostazioni vicino alla parte inferiore della barra laterale sinistra per arrivarci.

Attenzione — Solo WhatsApp Web: Se stai collegando una SIM nuova di zecca che non ha mai ricevuto un messaggio WhatsApp, inviale 3-5 messaggi dal tuo telefono personale e attendi qualche ora prima di collegarla. In caso contrario, Meta (l’azienda dietro WhatsApp) la bloccherà pochi minuti dopo il tuo primo messaggio in uscita. La spiegazione completa si trova nella guida Scalare l’outreach su WhatsApp in sicurezza: leggi quella pagina prima di collegare qualsiasi cosa importante.

Passaggio 2 — Dì al bot cosa dire (≈ 10 min) #

Il bot ha bisogno di un playbook: chi sei, cosa vendi e come vuoi che comunichi. Immaginalo come l’inserimento di un nuovo rappresentante di vendita nel suo primo giorno di lavoro, con la differenza che questo rappresentante lo legge una volta e ricorda tutto per sempre.

Configuri il bot all’interno di un Agente AI, quindi questo avviene insieme al Passaggio 3 qui sotto: apri Agenti AI nella barra laterale sinistra (sotto AI Studio), crea o apri un Agente, quindi utilizza il suo passaggio Istruzioni AI — il primo nell’editor. È un editor strutturato, non un unico grande riquadro di testo: quattro sezioni comprimibili, ognuna con una manciata di campi mirati (fai clic su Modifica come testo se preferisci scriverlo come un unico blocco di testo semplice). Compila:

1. Persona & Goal. Il nome/ruolo e la personalità del bot (fondamenti dell’attività, tono di voce — informale, professionale, giocoso, diretto) e l’obiettivo della conversazione. Prenotare una chiamata? Qualificare un lead? Rispondere a domande? Indirizzare verso un link di pagamento? Sii specifico: “aiutare il visitatore” è troppo vago.
2. Business Context. Fatti sulla tua azienda su cui l’IA può fare affidamento: cosa offri, a chi è rivolto.
3. Conversation Behavior. Come l’IA deve guidare e gestire la chat, inclusi limiti rigidi: non citare prezzi, non fare promesse sulle date di consegna, non discutere, ecc.
4. Escalation & Wrap-up. Quando passare la conversazione a un operatore umano e quando terminarla.

Mantieni il focus: una pagina di istruzioni chiare vale più di cinque pagine di chiacchiere. La pagina AI Bot Setup contiene la suddivisione completa di ogni impostazione disponibile, ma per ora puoi ignorare le opzioni avanzate.

Scorri verso il basso all’interno dello stesso passaggio e troverai anche i tempi di risposta, i limiti di risposta, la velocità di risposta dell’IA e il livello del modello di qualità dell’IA: si trovano tutti in questo unico passaggio.

Impostazioni iniziali consigliate: Ritardo di risposta 5–30 secondi (rende le risposte più umane, non istantanee da bot); per la Qualità AI scegli Max se è offerta sul tuo account, o Mini se stai tenendo d’occhio i crediti, e se vedi solo Pro ed Economy scegli Pro; massimo messaggi per conversazione 20 (il bot si mette in pausa e ti avvisa nell’app per il passaggio di consegne se una chat diventa lunga — attiva gli avvisi via email in Impostazioni → Notifiche se desideri ricevere anche un’email).

Progettato per essere riutilizzabile: poiché il playbook risiede sull’Agente AI, puoi puntare un Broadcast — o un secondo canale — allo stesso Agente in un secondo momento senza dover riscrivere nulla.

Passaggio 3 — Crea il tuo primo Agente AI (≈ 5 min) #

Un Agente AI comunica alla piattaforma: “quando arriva un messaggio su questo canale, usa questo bot per rispondere”. Senza un Agente che risponde al canale, non succede nulla: il bot rimane inattivo senza istruzioni da eseguire.

1. Apri Agenti AI nella barra laterale sinistra, sotto AI Studio (se hai ridotto quel gruppo, fai clic su AI Studio per aprirlo).
2. Fai clic su Nuovo agente in alto a destra.
3. La strada più veloce è Crea dal tuo sito web: digita l’indirizzo del tuo sito web, fai clic su Crea agente e attendi il minuto o due necessari per leggere le tue pagine e scrivere l’agente per te — arriverai nel suo editor con le istruzioni già compilate. Preferisci scrivere tutto da solo? Scegli Inizia da zero, dai un nome e una lingua all’agente e fai clic su Crea agente.
4. Concludi dicendo alla piattaforma che questo agente deve rispondere al canale che hai collegato nel Passaggio 1 — apri il passaggio Punti di ingresso dell’agente e aggiungi una regola per quel canale, oppure seleziona l’agente per quel canale nel pannello Chi risponde alle nuove conversazioni nella pagina Agenti AI. Vedi Punti di ingresso.

I passaggi dell’editor dell’agente si trovano sulla sinistra: Istruzioni AI, Orari di attività, Media, FAQ e Conoscenza, Abilità AI, Tag, Follow-up, Punti di ingresso e Prova. Compila le Istruzioni AI, quindi passa direttamente a Prova: puoi tranquillamente lasciare tutti gli altri passaggi per dopo.

Guida completa: Agenti AI.

Passaggio 4 — (Opzionale) Aggiungi un paio di FAQ (≈ 5 min) #

Se ci sono 3-5 domande che ogni lead pone (“Quanto costa?”, “Spedite a livello internazionale?”, “Quanto tempo richiede la configurazione?”), aggiungile ora: apri l’Agente che hai creato nel Passaggio 3 e vai al suo passaggio FAQ e Conoscenza. Il bot attingerà da queste ogni volta che una domanda corrisponde.

Puoi saltare questo passaggio e il bot funzionerà comunque; si limiterà a fare affidamento sul playbook per tutto. Tuttavia, le FAQ rendono le risposte più precise e coerenti per le domande che ricevi effettivamente ogni giorno.

Guida completa: Gestione delle FAQ.

Passaggio 5 — Testalo in Prova (≈ 3 min) #

Prima di permettere a un vero lead di avvicinarsi, parla tu stesso con il tuo bot.

Apri l’Agente che hai creato nel Passaggio 3 e fai clic sul suo passaggio Prova, l’ultimo. Digita il tipo di messaggio che invierebbe un potenziale cliente reale: vago, scritto a metà, con un errore di battitura. Guarda come risponde il bot. Poi prova i casi più complessi:

• Una domanda che il tuo playbook non copre
• Un diretto “Quanto costa?” senza contesto
• Un messaggio scortese o fuori tema
• Una richiesta di parlare con un essere umano

Try Out posiziona le tue istruzioni AI in un riquadro accanto alla chat di test, così puoi modificare il playbook (Passaggio 2) o aggiungere una FAQ (Passaggio 4) e inviare immediatamente lo stesso messaggio per vedere se la risposta è migliorata: nessun passaggio di salvataggio separato, nessuna necessità di lasciare la pagina. Se una risposta è decisamente negativa, fai clic sul pollice verso sotto di essa per aprire Ottimizza con AI, che riscrive l’istruzione che l’ha causata affinché tu possa revisionarla e pubblicarla. Entrambe le funzioni funzionano su ogni agente, senza nulla da collegare o configurare in anticipo.

Guida completa: Chat Playground.

Passaggio 6 — Inviati un messaggio reale (≈ 2 min) #

La funzione Prova è ottima, ma non è il canale reale. È ora di testare un messaggio attraverso l’infrastruttura effettiva.

1. Dal tuo telefono personale, invia un messaggio al numero/account che hai collegato nel Passaggio 1.
2. Attendi. (Ricorda il ritardo di risposta del Passaggio 2: il bot potrebbe mettere in pausa per 5–30 secondi di proposito.)
3. Leggi la risposta. Rispondi. Continua la conversazione per alcuni scambi.

Se il bot risponde nel modo in cui vorresti che rispondesse a un potenziale cliente reale, hai finito. Hai un ciclo di conversazione AI funzionante.

Se qualcosa non ti convince, apri Chat nella barra laterale sinistra: la conversazione ti mostra esattamente cosa sta facendo il bot, ti permette di intervenire manualmente e ti consente di interrompere una risposta mentre viene digitata, se necessario. Vedi Interfaccia Chat.

E adesso? #

Hai il ciclo attivo. Il resto della piattaforma serve a perfezionarlo:

• Più lead: Configura i Follow-up in modo che il bot continui a sollecitare i contatti che non rispondono. Configura i Funnel per flussi automatizzati in più passaggi.
• Più canali: Aggiungi un secondo canale da Impostazioni → Canali → Canali. Lo stesso agente può rispondere su più canali contemporaneamente.
• Più volume: Leggi Scalare l’outreach su WhatsApp in sicurezza prima di superare qualche centinaio di messaggi al giorno: è la pagina più importante da non saltare in questo sito di documentazione.
• Più strumenti: Collega il bot al tuo CRM (il software che usi per tracciare clienti e trattative) con i Webhook, dagli la capacità di cercare informazioni in tempo reale con le Funzioni personalizzate o fagli prenotare appuntamenti reali con il Sistema di prenotazione.
• Più persone: Invita i membri del team in Gestione del team in modo che possano intervenire nelle chat che il bot inoltra.
• Contattare per primi: una volta che il tuo primo bot è collaudato, leggi Le campagne si sono spostate su Broadcast e Agenti: è così che abbini questo agente a un Broadcast per inviare messaggi a un intero elenco.

Benvenuto a bordo.