# Telefonanrufe (Sprache) Your AI Connector verarbeitet selbst keine Telefonanrufe. Es gibt keinen Sprachkanal: Ein Anruf kann nicht auf der Plattform eingehen, und die Plattform zeichnet Anrufe weder auf noch transkribiert sie diese. Anrufe finden über Ihr eigenes Telefonsystem statt – eine reguläre Geschäftsleitung, ein Callcenter oder eine KI-Sprachplattform – und Your AI Connector übernimmt in dem Moment, in dem der Anruf endet. Wofür Your AI Connector *tatsächlich* konzipiert ist, ist alles, was nach dem Anruf passiert: den Anrufer in einen Kontakt verwandeln, ein Gespräch über dessen bevorzugten Messaging-Kanal eröffnen und Ihren KI-Agenten mit vollem Wissen darüber fortfahren lassen, was am Telefon besprochen wurde. Diese Seite zeigt den empfohlenen Weg, dies einzurichten. --- ## Die Übergabe vom Anruf zur Nachricht Das Muster besteht aus drei Teilen: **1. Erstellen Sie nach Ende des Anrufs den Kontakt über die API.** Ihr Telefonsystem (oder der Webhook einer KI-Sprachplattform für das Ende eines Anrufs oder eine Zwischenschicht wie Make oder Zapier) ruft [Kontakt erstellen](../api/contacts.md) mit der Nummer des Anrufers und dem Kanal auf, über den die Nachverfolgung erfolgen soll. Fügen Sie die Anrufzusammenfassung in `lead_profile` (Freitextnotizen) oder in benutzerdefinierte Felder wie `call_summary` und `source` ein – jedes zusätzliche Feld, das Sie senden, wird automatisch als benutzerdefiniertes Feld gespeichert, sodass eine flache Nutzlast von Ihrem Telefonsystem ohne spezielle Formatierung funktioniert. Die meisten KI-Sprachplattformen können ein Transkript oder eine Zusammenfassung an einen Webhook senden, sobald ein Anruf endet, was direkt in diesen Schritt einfließt. **2. Lassen Sie eine Automatisierung die erste Nachricht senden.** Der Auslöser **Neuer Kontakt** wird bei Kontakten ausgelöst, die über die API erstellt wurden, sodass eine [Automatisierung](../automations/automations.md) sofort die Nachverfolgung senden kann. Eine Sache, die Sie pro Kanal wissen sollten: - **WhatsApp**: Da Ihr Unternehmen das Gespräch beginnt, muss der Eröffner eine genehmigte [WhatsApp-Vorlage](../templates/whatsapp-templates.md) sein – das ist die Regel von WhatsApp, nicht unsere. Verwenden Sie den Schritt **WhatsApp-Vorlage senden**; die Vorlage öffnet auch das 24-Stunden-Fenster, sodass die Antwort des Kunden normal eingeht. - **SMS oder E-Mail**: Ein einfacher Schritt **Nachricht senden** funktioniert – es ist keine Vorlage erforderlich. **3. Die KI setzt das Gespräch mit dem Kontext des Anrufs fort.** Ab der ersten Antwort des Kunden übernimmt Ihr [KI-Agent](../ai-agents/entry-points.md) das Gespräch – und er sieht bei jedem Schritt das Lead-Profil und die benutzerdefinierten Felder des Kontakts. Da Sie die Anrufzusammenfassung dort in Schritt 1 gespeichert haben, knüpft der Agent tatsächlich dort an, wo das Telefonat aufgehört hat, anstatt bei Null anzufangen. --- ## Häufig gestellte Fragen **Ist ein Sprachkanal geplant?** Ja, aber es gibt noch kein Datum dafür. Bis dahin funktioniert die Sprachausgabe so, wie auf dieser Seite beschrieben: Ihre Sprachplattform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow oder eine andere) wickelt den Anruf ab, und Your AI Connector übernimmt anschließend den Text. Wenn der KI-Agent während eines Gesprächs einen Sprachdienst erreichen soll, binden Sie ihn über [Custom Functions](../ai-automation/custom-functions.md) an. **Kann ein Kunde eine Nummer anrufen und Your AI Connector nimmt ab?** Nein. Die Plattform nimmt keine Anrufe entgegen, leitet sie nicht weiter, zeichnet sie nicht auf und transkribiert sie nicht. Koppeln Sie sie mit einem Telefonsystem oder einer KI-Sprachplattform und nutzen Sie die oben beschriebene Übergabe. **Unterstützen die Telefonnummern in Your AI Connector Sprache?** Nummern, die mit der Plattform verbunden sind, werden für Messaging (WhatsApp, SMS) verwendet. Sprachanrufe über diese Nummern sind kein Plattform-Feature. **Kann die KI auf spezifische Dinge verweisen, die im Anruf gesagt wurden?** Ja – alles, was Sie zum Zeitpunkt der Erstellung in das Lead-Profil oder die benutzerdefinierten Felder des Kontakts eingeben, ist bei jeder Antwort Teil des Kontexts des KI-Agenten. Je nützlicher die von Ihnen gespeicherte Anrufzusammenfassung ist, desto natürlicher setzt sich das Gespräch fort. **Was ist mit der anderen Richtung – ein Chat in einen Telefonanruf umwandeln?** Lassen Sie Ihren KI-Agenten die Buchung über das [Buchungssystem](../appointments/booking-system.md) entgegennehmen oder erfassen Sie die Anfrage mit einer [Automatisierung](../automations/automations.md), die Ihr Team benachrichtigt oder per Webhook an Ihr Telefonsystem weiterleitet.