# 评论转私信自动化 将您 Instagram 和 Facebook 帖子上的评论转化为私密对话。当有人评论您选择的关键词时，平台会公开回复他们的评论，并与他们开启私信（DM），随后 AI 机器人将接管并继续对话。 这相当于您可能在 ManyChat 等工具中熟悉的“评论关键词，获取私信”自动化功能——不同之处在于，发送私信后，您将获得真正的 AI 对话，它可以回答问题、筛选潜在客户并进行预约或成交，而不仅仅是固定的流程。 > **设置位置：** 评论转私信（comment-to-DM）功能运行在类型为 **Instagram 评论** 或 **Facebook 评论** 的 [入口点](../ai-agents/entry-points.md) 上，该入口点需添加到负责回复的 AI 智能体中。 --- ## 您需要准备什么 - 一个已连接到平台的 Instagram **商业** 账户或 Facebook **主页**。 - 对于 Instagram，您的 Instagram 账户和 Facebook 主页必须在 **Meta 企业管理平台** (`business.facebook.com`) 中进行关联。如果两者未关联，评论转私信功能将无法使用。 - **回复评论**功能。目前直接销售的所有套餐均包含回复评论功能。部分旧版套餐或代理商授权的套餐可能不包含此功能；在这些套餐中，评论仍会进入您的收件箱，但不会自动发送公开回复或私信。请在 **设置 → 账单** 中查看您套餐的功能列表。 --- ## 如何设置 您可以在 AI 智能体中将评论转私信配置为入口点。详细的渠道特定步骤如下： - Instagram：请参阅 [Instagram 私信 → 评论监控和自动回复](../messaging-channels/instagram-dms.md)。 - Facebook：请参阅 [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md)。 简要版本： 1. 在主侧边栏的 **AI Studio** 下，点击 **AI Agents**。 2. 打开需要回答这些对话的 Agent，或者创建一个新的。 3. 前往该 Agent 的 **Entry Points** 选项卡，点击 **New Entry Point**。 4. 选择 **Instagram Comment**（或 **Facebook Comment**）作为类型。 5. 添加一个或多个 **Comment keywords**（例如：`INFO`）。关键字**不区分大小写**（`INFO`、`info` 和 `Info` 都会触发），并且它们会匹配较长评论中的内容，因此“Please send me the info!”也会触发。智能匹配意味着您**无需**添加拼写错误、复数形式或变体：一个简洁的关键字就足够了。出于同样的原因，请避免使用出现在日常词汇中的极短关键字（例如 `hi`，它包含在“this”和“which”中）——它们几乎会在每条评论上触发。将该字段留空，则被监控帖子上的*每条*评论都会收到私信，这适用于围绕单一号召性用语构建的帖子，但在繁忙的帖子上会产生高昂成本。 6. （可选）将其限制为特定帖子：在 **Which posts** 下选择 **Specific posts**，点击 **Choose posts** 并从列表中勾选您想要的帖子或 Reels（会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找）。保持选中 **All posts** 以监控所有帖子。如果帖子不在列表中，您仍然可以在 **Or paste post IDs** 下粘贴其帖子 ID。 7. （可选）设置回复和私信发送前的延迟时间（以分钟为单位），以及您自己的 **Custom public comment reply**。 8. 切换入口点为 **Enabled**，点击 **Save**，然后发布该 Agent。 当有人在受监控的帖子中评论了您的关键词时，平台会自动公开回复该评论并开启私信，随后该入口点指向的 [智能体](../ai-agents/ai-agents.md) 将处理后续对话。 > **公开回复是一个简短的提示。** 公开评论回复（例如“已发送私信——请查看您的消息！”）特意保持简短；真正的答案将在随后的私信中提供。您可以使用开启评论监控后出现的**自定义公开评论回复**字段来设置您自己的措辞——留空则使用默认提示。您还可以添加一个简短的延迟（以分钟为单位），以便在回复和私信发出前看起来更自然。 --- ## 精确文本模式：您的措辞，0 额度消耗 默认情况下，AI 会同时撰写公开评论回复和第一条私信。如果您希望完全控制措辞，或者正在运行高流量的引流活动且不希望每次触发都消耗额度，请将入口点的 **首次响应** 设置从 **AI** 切换为 **精确文本**。您可以在智能体 **入口点** 选项卡下的评论入口点本身找到该设置。此时会出现两个字段： - **公开评论回复** — 按书写内容原样发布在评论下方。如果留空，则不会发布任何公开回复。 - **第一条私信消息** — 按书写内容原样作为私信发送。 精确文本响应消耗 **0 额度**，无论有多少人评论。它们将按原样发送，且仅以您编写的语言发送（AI 的自动语言匹配仅适用于 AI 撰写的回复）。从客户的下一条消息开始，对话将完全按常规方式进行——如果智能体允许，AI 将接管后续对话。 ### 变体：不要每次都发送相同的消息 在每条评论下发布完全相同的回复很快就会显得像机器人——无论是对您的受众还是对平台而言。两个精确文本字段都支持**变体**：点击字段下方的 **添加变体** 以编写替代措辞，或点击 **使用 AI 生成变体**，让 AI 根据您已输入的内容为您编写几个变体（这会消耗一个 AI 积分；生成的文本在保存前可由您自行编辑）。每当有人评论时，系统会从集合中随机选择一种措辞，因此重复的回复看起来不会像复制粘贴的。发送本身仍然消耗 0 积分。 > **设计上，仅限发送一条固定的首条消息。** 这里没有回复树或流程构建器。这条固定消息就像门铃；一旦真正的对话开始，要么由 AI 接管，要么就没有任何后续。 --- ## 发送单条消息或链接（潜在客户磁铁） 一个非常常见的用例是：当有人评论关键词时，交付某样东西——如 PDF、折扣码或链接，之后不再进行来回对话。 免积分方式： 1. 将 **首次响应** 设置为 **精确文本**。 2. 在 **第一条私信** 字段中填入您的交付信息和链接。 3. 将智能体的 **最大消息数** 设置为 1。 每条评论都会立即收到您的精确消息，消耗 0 积分，即使帖子爆火也是如此。 AI 方式：将 **首次回复** 保留为 **AI**，在代理指令中放入消息和链接（或附加文件），并将 **最大消息数** 设置为 1。AI 会自行编写交付消息——当您希望它自动匹配评论者的语言时非常有用——且每次交付都会消耗正常的 AI 回复积分。当您希望 AI 继续对话时，请增加最大消息数。 --- ## 费用说明 - **精确文本模式**：公开评论回复和第一条私信消耗 **0 额度**。 - **AI 模式**：每次响应都会像其他 AI 响应一样消耗额度——**Pro 套餐消耗 1 额度，Max 套餐消耗 0.25 额度，Mini 套餐消耗 0.15 额度**；仅在 Pro 套餐下使用您自己的 Anthropic Key 时消耗 0 额度。Max 和 Mini 套餐即使连接了 Key 也始终按 0.25 和 0.15 计费，因为两者均运行在我们自己的模型上。请参阅 [计费系统](../billing/billing-system.md) 以了解完整的额度模型。 --- ## 值得了解的信息 - **一条评论仅允许发送一条私信，而非开启一场对话。** Meta 允许您针对每条评论发送一条私信回复。该私信不会打开常规聊天窗口：除非评论者回复了该私信，否则您（手动发送消息）和 AI 都无法向该用户发送任何后续内容，且发送尝试会显示失败，原因为“消息窗口已过期”。一旦对方回复，常规的 24 小时窗口即会开启，对话即可像其他对话一样正常进行。来自同一人的每条新评论都允许发送一条新的私信。因此，请将您希望对方获取的所有内容（链接、PDF、优惠信息）放入第一条私信中，并以一个问题结尾，以便对方回复。 - “评论转私信”功能适用于**传入的**互动——必须有人先发表评论。Instagram 或 Facebook 上不存在针对新关注者的冷启动外联或自动私信功能。 - **仅会抓取您开启规则后发布的评论。** 在您设置规则之前已存在于帖子下的评论不会被重新处理，也无法回溯并向这些用户发送私信。Meta 会在评论发生时将其发送给我们；没有任何机制会读取帖子的历史记录。如果您有旧帖子积累了大量值得重新互动的评论，请在 Instagram 或 Facebook 上手动回复。 - **您无法要求评论者必须是关注者。** 评论规则中没有“仅限关注者”的条件：所有评论了匹配关键词的用户都会获得相同的处理。如果关注您是优惠条件的一部分，请在私信中说明，并在交付前自行核实。 - **针对一个关键词可以设置多个不同的公开回复吗？** 可以，在“精确文本”模式下使用**变体**（见上文）即可——系统每次会随机选择一种措辞。在 AI 模式下，措辞本身每次都是实时生成的，因此自然会有所不同。 - **广告也适用——包括仅广告投放的创意素材。** **选择帖子**列表只能显示您的自然内容（即您已发布的公共主页帖子和 Instagram 帖子），因为这是 Meta 允许我们列出的内容。作为**常规帖子的推广或提升版本**的广告仍然是同一个帖子，因此对该广告的评论会触发您在该帖子上设置的规则。仅广告投放的创意素材（从未作为常规帖子存在的“暗帖”）无法从列表中选择，但针对它们的评论仍然会触发您的规则：将**哪些帖子**设置为**所有帖子**，并使用触发关键词来控制哪些评论会生效。如果您正在投放多个带有不同优惠的广告？请为每个优惠创建一个评论入口点，并设置各自的关键词，并在每个广告的文案中告知用户评论哪个词。对于 Facebook 广告，您也可以将其范围限定为该特定广告帖子：在广告管理工具中打开广告预览，选择**带有评论的 Facebook 帖子**，复制帖子 URL 末尾的长数字，并将其粘贴在**或粘贴帖子 ID** 下方。Instagram 不会公开仅广告投放帖子的 ID，因此请在 Instagram 上使用关键词。 - Instagram 上的快拍回复会作为普通私信进入收件箱，AI 会自动继续这些对话——无需评论关键词。 - 所有这些对话都会进入与您的 WhatsApp、短信和网页聊天对话相同的统一收件箱，您可以随时手动接管。 --- ## 后续步骤 - [入口点](../ai-agents/entry-points.md) — 此工作流所使用的 Instagram 评论和 Facebook 评论规则类型。 - [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md) — 在评论开启私信后负责处理回复的智能体。 - [Instagram 私信](../messaging-channels/instagram-dms.md) 和 [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — 完整的渠道特定设置步骤。